• 现行
  • 正在执行有效
  • 2017-06-06 颁布
©正版授权
注：本标准为国际组织发行的正版标准，下载后为完整内容；本图片为程序生成，仅供参考，介绍内容如有偏差，以实际下载内容为准
【正版授权-英语版】 ISO/IEC 20000-6:2017 EN Information technology - Service management - Part 6: Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems_第1页
全文预览已结束

下载本文档

基本信息：

  • 标准号：ISO/IEC 20000-6:2017 EN
  • 标准名称：信息技术-服务管理-第6部分：提供服务管理体系审核和认证机构的要求
  • 英文名称：Information technology - Service management - Part 6: Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2017-06-06

文档简介

ISO/IEC20000-6:2017信息科学技术-服务管理-第6部分：服务管理评审和认证组织体系要求标准定义了提供服务管理评审和认证的组织所需遵守的一系列过程和标准。

具体内容包括以下部分：

*标准管理的核心要素，包括计划、执行、评审和决策。

*提供过程和管理结果的质量，以使顾客和利益相关方获得最佳体验。

*对所服务的信息技术(IT)部门的服务保证和对客户的声明，以保证评估的一致性和信任度。

*通过组织和专业资源对执行审计的能力和资格进行规定。

*认证机构应具备的资源和能力，包括对审计和认证过程的控制。

*认证机构应与顾客和利益相关方进行有效的沟通，并对其提供服务的质量负责。

此外，ISO/IEC20000-6:2017还强调了持续改进的重要性，包括对审计和认证过程的改进，以及对组织管理体系的改进。

以上就是ISO/IEC20000-6:2017ENInformationtechnology-Servicemanagement-Part6:Requirementsforbodiesprovidingauditandcertificationofservicemanagements

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等，侵权必究。
  • 2. 本站所提供的标准均为PDF格式电子版文本（可阅读打印），因数字商品的特殊性，一经售出，不提供退换货服务。
  • 3. 标准文档要求电子版与印刷版保持一致，所以下载的文档中可能包含空白页，非文档质量问题。
  • 4. 下载后请按顺序安装Reader（点击安装）和FileOpen（点击安装）方可打开。详细可查看标准文档下载声明

最新文档

评论

0/150

提交评论