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文档简介
物业档案管理员岗位职责物业档案管理员岗位职责11、组织员工按时完成工程部经理下达的各项维修任务,督促员工严格执行各项操作规程2、熟悉并掌握本专业管理范围内各系统设备、设施的性能、工作状况及设备运行技术条件。定期巡检,发现异常及时作出正确判断,并采取有效措施加以解决;3、收集、整理本专业各系统设备、设施的技术资料,建立完善的技术档案。;4、及时认真做好各项能源消耗的统计、分析及整理工作,并定期上报;5、监督设备运行、维护及维修等相关制度、计划的具体实施和完成情况;6、汇总设备运行管理中的相关信息,对维修保养中发现的问题及时处理解决,做好记录,报告工程部经理,提出防范的建议和措施;7、制定各种设备保养、维修计划及备品、备件计划,填写有关表格;协助工程部经理监督物料的使用情况,以确保工具和物料的合理库存量。8、做好技术培训及学习工作,考核本专业员工的技术水平;9、审阅运行报表,掌握所属系统当天能耗状况,发现异常,分析原因,及时杜绝浪费现象10、制定设备改造、整改工程的具体实施方案物业档案管理员岗位职责21、协助大物业经理对所辖区域内的大物业项目运营管理工作,确保符合公司的制度和标准;2、审核供应商的预工程、保安、保洁、客服、绿化等各项工作计划,及时掌握各项工作的进度;3、检查落实各项工作的开展情况,及时纠正不合格现象,控制日常工作质量;4、配合行政部门、IT部门、EA部门、租赁部门、项目部,负责所属区域的物业管理对接,装修改造、搬家协助、设施设备管理沟通工作等;5、负责支持协助10000平米以下的装修及改造工作;6、对所属区域范围的空间使用进行管理;7、监督供应商的工作,并对供应商的服务进行绩效考核,对供应商的费用进行复核;8、对大物业项目各类运营数据进行有效的管理及分析;9、对用户各类需求提供迅速的响应及解决;10、跟所服务范围内的用户有良好的沟通;11、负责起草部门的OA、请款、会议纪要等文案类工作及物业档案管理工作;12、政府相关部门和公用部门(水电气)外联对接工作。物业档案管理员岗位职责31、协助租户顺利开展装修工作,审核租户施工图纸及文件,项目工程技术条件及交付条件同时降低对项目正常营业的影响;2、协助租户证照办理,对办理周期进行把控,跟进消防审核、消防验收、餐饮类许可、医药类的许可等等;3、监控租户能源使用状况,处理租户能源计量费用清单;4、处理租户因设施设备引发的投诉,并及时给与维修;5、建立租户工程物业档案和项目运营档案;6、落实项目运营中对物业的要求,支持项目运营的开展;物业档案管理员岗位职责41、集团不动产物业专项维修或改建工程项目管理;2、集团各办事处装修工程的项目管理;3、协同市场部制定办事处形象标准手册;4、参与并评审装修工程方面的设计交底和图纸会审、报价审核工作,包括实地测算工程量;5、审核施工单位编制的施工组织设计,并结合项目的实际情况,审核工程施工总进度计划和设备材料计划;6、验收隐蔽工序,重点部位、关键工序、特殊工序施工时进行旁站监督,保证施工质量;7、按照施工验收规范和质量检验评定标准,进行质量检验评定工作并督促施工单位相关竣工资料汇集;8、参与审查工程竣工验收工作;物业档案管理员岗位职责51、负责整理物业资料,做好物业档案的管理;2、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量;3、负责来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作4、负责客户满意度调查工作,做好关于客户满意度调查的各种数据的统计分析工作;5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;6、执行公司的各项管理规章制度。7、协助物业主管进行各项检查,撰写检查报告。物业档案管理员岗位职责61、协助物业经理负责小区物业客服部的全面指导、监督工作;2、负责物业档案的整理归档工作;3、负责水电费及物业费用的收取工作;4、负责部门员工的培训及考核工作;5、负责与业主的回访及客户进行沟通协调工作;物业档案管理员岗位职责71、接听业户、业户或客户的电话,解答有关的问题或疑问,并做好记录.负责办理业户有关的证件工作(业户证、居住证、临时居住证、停车证)。2、热情接待业主、用户和来访客人,对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实,并做到登记记录,定期整理存档工作。
3、认真做好回访工作,虚心接受用户的批评与建议,不断改进工作,提高服务质量。4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况。5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等,发现不正常情况及时处理并做好记录需要,其他部门配合处理,及时呈报工作联系,并抓好落实监督。6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划,做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。7、受理业户的报修、有偿服务安排执行、完成情况跟进等工作。8、负责业户入住的相关手续办理及其单元的遗留工程问题跟进。接受业户对项目情况及售后服务相关情况的咨询及解答。9、办理业主邮寄包裹的暂存及发放工作。10、负责物业管理
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