中石化加油站工作人员心得体会

中石化加油站工作人员心得体会

第1篇：中石化加油站员工心得体会

中石化加油站员工心得体会

中石化加油站员工心得体会1

我演讲的题目是：一个加油站长的"三心二意"。大家一定觉得奇

怪，“三心二意〃是个贬义词，怎么跟加油站长扯到一块了呢？别急,

且听我慢慢道来。

从一名一般的加油员到一个站的站长，在这短短的一个多月时间

里，在领导的关怀指导和同事的支持下，我顺利实现了角色的转换,

以更大的热情全身心投入到工作当中。我想，是中石化给了我这个尽

情发挥自己潜力的平台；是中石化给了我这个充分体现自己人生价值

的空间。

虽然只是短暂的一个月，但通过这段日子的历练，对于如何做一

个称职的站长，我也有了自己的一些感悟：作为一站之长，除了提高

自身素质，加强学习之外，还要有“三心二意〃。我这里所说的"三心〃

是指责任心、细心、虚心、爱心？，"二意”为意志、诚意。

"责任，，二字重于泰山。没有责任心的领导不是合格的领导，没有

责任心的员工不是优秀的员工，工作就意味着责任。在这个世界上,

没有不需承担责任的工作，而且你的职位越高，权利越大，你所肩负

的责任就越重，责任意识也会让我们表现更加卓越。站长的工作平凡

而琐碎，但对于整个油站的运作却又起着至关重要的作用，只有以高

度的责任心，从根本上树立“爱站如家〃的观念，同时努力提高员工以

公司为大家庭的高度责任感，才能促使每一位员工爱岗敬业，奉献企

业，才能让每一位员工永保激情，投身企业。

当然，仅仅有责任心还是不够的，工作中还必须有足够的细心。

"做好每一个细节，就能取得胜利。从成功到灾难，只有一步之差。

在每一次危机中，一些细节往往决定全局"，这是约翰・列侬说的话。

作为一名站长，琐碎的工作要求更注重细节。比如日常的安全检查中，

哪怕只看到手指大的油花、一颗松动的螺钉也不能粗心大意。正如海

尔集团总裁张瑞敏所言："把每一件简单的事情做好就是不简单，把

每一件平凡的事做好就是不平凡。"要把一点一滴的小事做好，把一

分一秒的时间抓牢，于细微之处见真知。

“骄傲使人落后，虚心使人进步"，在工作中，虚心永远是我们必

备的基本素质。满招损，谦得益，学无止境，保持低调的态度，向周

围的领导、同事学习。牛顿说过："我不知道人家怎样看我，但是在

我自己看来，我就像一个海滩上的小孩子，偶尔拾到较为光滑的圆石,

而真理的大海我并未发现。"谦虚的胸怀，正是牛顿取得不朽成就的

基础。当然，谦虚不是万事盲从，别人说什么就什么，谦虚是一种尊

重的行为，是一种智慧，一种人生境界。我们要善听别人的意见，集

众人智慧于一身，更要善于思考，善于判断，善于总结，善于创新。

此外，对工作有爱心，才能投以更大的热情；对员工有爱心，才

能制造一个和谐的家园。要每一位员工爱站如家，作为管理者，首先

必须要让油站有家的感觉，关爱员工，要把员工当作自己的亲人，把

在一起工作看成是一种缘分，用心去关怀关怀下属。一个热情的问候，

一句关怀的话语，一个微笑，一个点头，一些充满爱心的嘱咐，对领

导来讲是不经意或极为平常的，但对下属的员工来说则是一个极大的

鼓舞，都会在工作中起到对下属的激励作用。关爱员工，就是要有宽

人之心，容人之量。要有讲诚信的美德，要有敢于承认错误的勇气，

还要有不以权力压人的势态，更要有不分亲疏厚薄的仁爱。

除了以上所说的“三心”，站长还要有“两意〃：意志和诚意。说到

意志，墨子有言："志不强者智不达〃。古往今来，欲成大事者，必是

意志坚定的人。因为意志坚定的人对工作有坚定的信仰，他相信能够

从事眼前的工作，他相信能够应付眼前的阻碍，他相信能够改变眼前

的困境。他具备随时坚定进行的能力，随时坚定进行的决心，这使他

轻视障碍，使他嘲笑困难，使他增强了成功的力量。做好一件事就像

冲咖啡一样，而意志就像水，没有水就冲不了咖啡，没有坚强的意志，

也就没有成功。

21世纪是一个团队至上的时代，所有事业都将是团队事业，只

有拥有一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力的团队，拥有一批彼此

间互相鼓舞、支持、学习、合作的员工，企业才能不断前进，壮大。

“百涓之水，汇成江海“，个人的力量是有限的，此时，员工的管理和

团结显得尤为重要。在员工的管理方面，我认为站长应该以"诚意"二

字贯穿始终。不管是从历史的角度，还是从人际交往的角度，管理者

都应该常怀诚意之心来对待下属和同事，将心比心多进行"换位思考",

站在下属的立场多想一想。以诚意面对下属，以诚意尊重下属，以诚

意感动下属。惟有诚意，才能进行有效的沟通；惟有诚意，合作关系

才能持久；惟有诚意，企业才会有真正意义上的团结和凝聚力。

天空因蔚蓝而美丽，工作因执着而伟大，企业因团结而进展。朋

友们，让我们携起手来，带着这"三心二意〃，为中石化的进展而努力！

我的演讲完毕！谢谢大家。中石化加油站员工心得体会2

一路走来，步履匆匆，不觉间xxxx年已悄然向我们挥手作别，

迎来了崭新的xxxx年。在璀璨的“宝石花〃照耀下，回首一年来的加油

工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来

好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、

查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的。因

此，本人就这一年的工作小结：

xxxx年对所有国人来说是不同意义的一年，有四川汶川地震悲痛

和北京奥运会的无限骄傲，还有全球经济危机的巨大压力。但这个春

天我非常有幸来到大连XX加油站工作，虽然工作只有短暂的大半年

时间，但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的是我从当

初的"菜鸟〃到砺渐的成熟，让我增长了不少知识，可谓受益匪浅。

大连XX加油站是一个中等规模的加油站。该站的主要成员有：

站长，计量员，核算员，安全员和四名加油员。加油站的组建也相当

简单。核心的部分由四大块组成：第一大块是加油区，第二大块是油

罐区，第三大块是办公大厅。第四大块就是工作人员餐厅。

在未上岗前的培训，了解到了有关中国石油企业各方面的知识。

中国石油就是中国石油天然气股份有限公司，是国内销售额最大的企

业之一。它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一谈。在XX的

排名中，中国石油跻身于世界500强企业之前列，排名第52位，而

中国石化排名63位。中国石油是XX年北京奥运会的合作伙伴，该企

业的宗旨是“奉献能源，制造和谐"；企业精神：爱国，创业，求实,

奉献。中国石油的核心经营管理理念：诚信，创新，业绩，和谐，安

全。中国石油加油站服务宗旨：为客户提供全员，全面，全过程，全

心全意地服务。加油站的服务承诺；质量达标，计量准确，环境干净，

健康安全，方便快捷。

来到大连XX加油站加油站里工作，X站长和X班长，安全员吴X

强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语："不

准吸烟〃，“不准打手机〃，“熄火加油〃等。意在提醒进入加油站的每一

个人员安全第一。这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂

“通识教育课"吧。

在加油站工作，首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为“加

油十三步曲工作的第1天，X站长就派了X班长来教我。她先给我

们示范，时不时给我们纠正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油十三

步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引车辆。第三步，开启车门。

第四步，微笑招呼。第五步，热情询问。第六部，开启油箱。第七步，

归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，简易擦

车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，盘整清

洁。我要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是一件容易

的事，也犯了一些错误：如加冒油，但最大的是一时疏忽被司机把加

油机的计量器打碎幸运的是没有伤到人，没有造成重大事故，此事通

过x站长的处理与司机的耐心交涉以基本解决！在这里我非常感谢她,

我们尊敬的x站长！中石化加油站员工心得体会3

四月份是我们的第六届优质服务月，为做好优质服务活动，在三

月份的领班管理月中，我已经做好了充分的准备。

加油站的工作繁杂琐碎，站经理不能事必躬亲领班，就要在关键

时刻独挡一面，协助站经理做好各项经营管理工作。

首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上启下的作用，交接

班工作的好坏直接关系到一天的工作运转及各项事项的对接。所以交

接班要做好做细。每次交接班我们都仔细的对加油站的物品进行盘点,

对油品进行计量，抄表码，清货款，核发票等切实做到交接清楚，责

任分明。

每当我们身穿蓝色工作服、头戴小红帽，精神抖擞地迎着车辆时，

心底就会涌起一种作为石化员工的骄傲和自豪，并把这种朴素的情感

倾注在工作中。"站兴我荣〃已成为大家爱岗敬业、默认奉献的自觉行

动。

为了给用户制造一个干净的、干净、温馨的加油环境，在工作间

隙，我总是自觉的清扫顾客丢弃的杂物，把加油岛拖得干干净净，并

把营业大厅擦得窗明几净；为使厕所保持干净、没有异味，我每隔几

个小时就冲一次厕所，把地面清理得干干净净，并洒上84消毒液，

受到了顾客的赞扬；为了驱赶嗜睡的困扰，我们经常在夜深人静的时

候打扫加油站的卫生，用辛勤的汗水装扮自己的家。

领班的另一个主要任务就是协助站经理做好接卸油品工作，接卸

过程中，按操作规范要求，做到不发生混油、跑油、冒油、漏油。

第一：准备工作。车辆进站，立即检查车辆安全设施是否齐全有

效，并引导车辆到计量场地；

第二：连接静电接地线，备好消防器材，将罐车静置15分钟经

计量后准备接罐；

第三：计量检测确认油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生;

第四：核对油品随货同行记载的品种、数量、检查确认电子签封；

加油站的工作虽然平凡，但平凡的工作可以在奉献中得到升华,

虽然我们不能轰轰烈烈干一番惊天动地的大事，但可以立足本职，兢

兢业业做好每一件小事。

我相信通过我们不懈的努力，中石化的朝阳事业会更加灿烂、辉

煌！

中石化加油站员工心得体会4

一年来**加油站在**分公司领导的亲切关怀和大力帮助下，以强

化内部管理为重点，以提高乐观效益为中心，确保加油站安全生产无

隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮助下，在**加油站全体员

工的乐观配合下，**加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都

有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年**加油站的主要工

作有以下几点：

经营情况：今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进,

密度统一执行。严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证,

同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象进入****年，**加油站在

师分公司提供数质量保证的基础上，乐观投身开拓市场中，千方百计

挖掘潜力客户，拓展市场。"高法”有78辆车，一直在长行加油站加

油。

我站从XX年就看上一这家客户，他们不仅量大，而且是事业单

位，在应收款上没有风险。我站先后登门拜访0余次，但都没有谈

下来。可我站并没有因此放弃，我站开始寻找认识“高法〃的朋友帮忙，

在方方面面的努力下，"高法〃已有来我站加油的意思，但担心我站的

油品质量，担心司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理，

以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会帮助用油单位管理

司机，使用油单位节约成本的管理方式向“高法〃作了详细地介绍。

用我站细致的管理工作终于打动了该客户。通过一个月的试运行,

"高法"对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都非常满意。最让

该客户兴奋的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。“高

法〃的车队队长对我说："我就是喜欢和兵团人打交道，兵团人实在、

讲诚信。”中石化加油站员工心得体会5

加油站是展示企业文化的窗口，是完成销售任务、实现经济效益

的承载者，是营造“家庭”氛围的基本单元。做为兵头将尾的加油站经

理，怎样才能把加油站管理好，是我们始终追求的目标和努力工作的

方向。

加油站虽小，但它承载的责任重大。再小的加油站它的资产都要

有几百万元，都要有7、8个员工在日夜不断的为顾客提供服务。我

们每个站都有危化证，这就意味着我们所经营的油品和所处的环境存

在着潜在的危险。没有安全，一切都是零！所以，我在日常管理中，

把安全管理排在第一位，严格根据《加油站管理规范》和巡检制度要

求自己和约束员工。针对工作中出现不按操作规程办事的现象抓住不

放。员工们私下里评价我是“婆婆嘴〃，揪住一点小事就说个没完。是

的，我就是要以足够的韧性去纠正安全的事故隐患，说到员工心烦,

说到她们宁愿以后严格根据操作规程办事也不愿再听到我在她们面

前说个没完。安全无小事，哪一次恶性事故不是由"微不足道〃的小隐

患积累引发的呢？

加油站是我们向社会提供服务，展示精神风貌的窗口。日常管理

中我十分重视加油站形象管理，始终做到加油现场环境干净、卫生,

不留死角，并随时清扫加油车辆带来的泥沙纸屑。我承包站上最难搞

的卫生区，只要是我在加油现场，基本上是扫把不离手。身教重于言

教，员工们每当看到我拿着扫把打扫她们的卫生区时，不用我叫，她

们自动就跑过来和我一起清扫了。在我和全站员工的共同努力下，展

现在顾客眼前的，每时每刻都是干净、清新的环境。

加油站是一个员工的集合体，因此，作为加油站经理，一项必不

可少工作就是管理员工。说心里话，现在的员工，多是家中小皇帝、

小凤凰，文化程度又比较高，要想让员工做到受管理而心服口服真不

是一件容易的事情。在对员工的管理上我注意做到了以下几点：

1、努力丰富自己。要想管好别人，首先自己要知道去怎么管。

我曾多次参加华北公司、河北公司及分公司的站经理培训班，学到了

许多管理知识和阅历。平时工作之余，我注重对《加油站管理规范》

和公司各种制度的学习，做到自己应该怎样管、对员工怎样要求心中

有数。

2、做促进员工和睦相处的促进剂。员工来自五湖四海，各有各

的生活习惯和脾气秉性。平时，我利用个别谈心的形式，对员工加强

了解，及时将员工情况向大家以不同方式通报，使大家相知并相互理

解，减少矛盾发生的可能性。

3、严于律己，一身正气。我始终将加强自身修养作为第一要务，

时时处处严格要求自己仔细贯彻执行上级公司关于党风廉政建设的

有关规定和集团公司廉洁从业的具体要求，始终置身于员工的监督之

中。自己做的正，要求员工才能底气足。

4、将党的宗旨意识体现在日常管理之中。作为一名党员站经理，

我更加注重对员工的服务意识。有一句话叫"管理就是服务〃，在加油

站这个“小家庭”里，作为一站之长，我把大家都看作是兄弟姐妹、家

庭的一员，如同对待家里人那样，关怀员工始终出自于内心，把真心

解决大家的困难当成是自己义不容辞的责任。许多时候，我把员工的

困难看得比自己的困难还重、还急。许多员工看在眼里，记在心上,

暗暗地说,我一定要加倍努力，好好工作，尽量减少站长的工作压力。

在大家的共同努力下，在各级公司领导的大力支持和亲切关怀下，我

站的各项工作都取得了一定成绩。

第2篇：中石化加油站党校培训心得体会

党校培训心得体会

11月5日到重庆市委党校进行中国石化后备站长提高培训与沟

通学习，北京公司领导于我们进行面对面沟通与指导，让我受益匪浅。

这不仅仅是一次学习的过程，更是一种思想上的提高，对公司的理解

和对加油站日常工作的理解也都更上了一个台阶。

进入公司6个月的时间也让我对公司的管理和加油站一线生产

单位的管理有了初步理解，并且通过这次学习沟通也有了更深层次的

理解，虽然只渡过了难忘且深刻的一天学习时间，但是我同样对管理

和加油站经理的日常工作，包括员工的对工作的理解有了更细致了体

会。

如何做一个优秀出色的站经理，我觉得应该做到下面几点：

良好油站文化的修养、牢固的基础以及经理领导风格的塑造

1、拥有自信是事业成功的关键。作为管理者一方面要提高自己

的自信心，另一方面要保持不骄不躁的作风，建立正确的态度，树立

正确的人生观。

2、不断充电，不断学习，汲取新知识。如何服务、如何促销、

如何管理等等，这些不仅是一门技术，它更是一门艺术。要对此成功

驾驭，是需要一番奋斗的，是需要长期坚持的。

3、站经理是与员工以及终端客户交往最最密切的基层最高领导,

其言行、举止将直接影响加油站经营、业绩、销量。所以作为领导要

注重语言文学的培育，提高自己即兴讲话的水平。言简意赅、声文并

茂，这很重要。

4、经理职责以及牢固的基础。知道其职责才能明确其所从事的

工作内容，从而有的放矢；具有了牢固扎实的基础，才能应付自如,

比如发电机保养、加油机滤网的更换以及照明电路的短路等等。

5、多读多学管理方面的书籍，利用节假日时间，参加一些经理

人的培训，塑造自己独特的管理风格。

对员工的管理

1、作为经理不要摆架子，因为员工具有独立思考的能力，他们

有自己的价值观和远大的理想，他们往往和经理全都，在某一领域的

其它界面，有其高度的见解。我认为明智的管理者应该放下架子，主

动把自己摆到与员工相同的位置上，应该谦虚地接受员工的批评，并

与员工一起讨论改进工作中的问题。

2、管理者应讨论和命令并重。员工从自身角度来说，不太喜欢

被别人命令，而是喜欢根据自己的意愿去做事。但当大家在一起讨论

而达不成全都时，就需要进行决策，必要时只有实行命令强制执行。

3、要敢于批评，不必担心员工害怕批评。其实每个员工都不喜

欢被别人批评，但是只要通过批评来说服员工，员工往往不但不会生

气，而且也会因此事佩服你的管理才能。对员工进行批评除了要有理

有据以外，同时要注意表达三种意思：[1].你的工作做得不错，但凭

你的才能还可以做得更好；⑵.我对你的要求和其他员工要求相同；

⑶.你们也可以以同样的要求去对待我。

4、制度的公平，我觉得比合理更重要。某条制度的某一款项可

能不尽合理，但只要公平，对每位员工一视同仁，往往不会产生太大

的矛盾。制度的合理性可以根据加油站的需要，不断地改进，而制度

执行的公正性一定要至始至终地坚持下去。

5、上级对下级要忠心。我们不要一味地命令下级对上级的忠心，

同时，我们上级也要对下级忠心。不可以试图欺骗自己的下级，上级

应乐观维护下级的利益，在证据各方面不足的情况下，要假设下级是

无辜的，如下级出了差错，作为领导也要承担责任，不能把所有过错

推给下级。

6、有效的员工管理，可以使员工具有团队精神，有了团队的向

心力和明确的方向，做起事来才能事半功倍。对于员工管理，一方面

要恰到好处勇于激励员工，对于员工成绩要给予肯定，要认可。在员

工具有不满的情绪时，管理者一定要控制自己的情绪，仔细对待并弄

清事情的原由，并及时快速解决问题。想方设法与员工打成一片，常

常与员工进行沟通，打破员工与领导的隔阂。

提高服务水平，加强促销力度，从而提高油品的销量。

1、要提高服务水平，首先对员工自身形象、态度的培育，遵守

公司规章制度，仔细履行服务规范各条款，是每个员工责任；其次是

对员工市场意识的培育，要增强员工的危机意识，并逐渐提高员工的

市场竞争意识，从“要我服务〃向“我要服务〃的转变。员工服务意识提

高了，以顾客为导向的服务运作链才能得以发挥，以客为尊，使得顾

客有了尊贵感，有了宾至如归的感受。良好的服务从某种意义来说,

是留住老客户、抓住新客户的关键。

2、促销形式多样化，对固定的客户群体要进行定期拜访，挖掘

潜在客户。抓住一些特殊的机会，加强宣传，提高协和石油在顾客心

中的地位。

针对个别站长缺乏事业心，责任心差，经营管理水平低的问题,

我多次组织提高认识、明确职责的专题学习班。以中石化销售公司加

油站站长培训教材《加油站经营与管理》为依据，着重针对站长地位

和职责等章节进行讲解。通过组织学习使站长们充分认识到站长担负

着经营管理双重任务，地位至关重要。在加油站营销和管理活动中，

站长处于中心位置，站长是加油站经营管理的第一责任人。要想做好

加油站的经营管理工作，站长必须具备与其地位相匹配的基本素质即

事业心、责任心、进取心。事业心是工作的动力和源泉，责任心是事

业心的基础和保证，进取心是事业心的延伸和进展，三者是相辅相成

的统一整体。只有具备强烈的事业心、责任心、进取心，才能兢兢业

业，踏实肯干，才能克服各种困难和挫折，才能为国家和企业竭尽全

力，才能在工作上成就一番事业。经过一段时间的学习与讨论，站长

们对自身任务和职责有了进一步认识，逐渐树立起"敬业爱岗”的事业

心，“以站为家〃的责任心，“争创一流〃的进取心。

通过一天的学习我懂得什么才是优秀的管理者，这种"教练式的

管理〃也继承了我们公司互帮互助的优良传统，同时一个优秀的管理

者也应该是一名优秀的销售人员和思考者，只有这样才能带动大家,

使得整个团队不停进展。在党校的一天学校到许多曾经混沌甚至混淆

的概念规则，我相信随着学习的开展，我也能从中学习到更多的知识,

领悟到更多的含义。

第3篇：中石化BP加油站实习心得

加油并不简单

（中石化Bp加油站第一月实习心得）

时间如白驹过隙，不自不觉一个月结束了。在这个月里，我过的

非常的充实，然而要用一篇文章来总结我一月的加油心得，那我就不

得不先用一句话来引导一下：加油并不简单！

城南加油站，是绍南的旗舰站，坐落于龟山脚下，紧邻绍兴文理

学院，外面是宽阔的城南大道，车水马龙，川流不息，里面是热情洋

溢的，充满干劲的同事与朋友，而我就是在这样一个和谐的环境里享

受完了这一个月的加油生活！为什么说是享受呢？因为加油对我来说,

他不仅是一种加油，而是一种学习，是历练的过程，他并不简单！

一、健康、安全、环保（HSE）

在刚来加油站工作时，给我的第一印象是：这是一个比较危险的

工作。

在我没开始正式工作时一，我的师傅就先强调了安全问题，这个不

能，那个要，危险等等；在我工作时，在加油机的每个立柱上都清楚

的标着"熄火加油''"下车加油〃"禁打手机""严禁烟火〃。我自己则是严

格根据师傅的要求与公司的规定执行，也慢慢的把安全这个理念种在

了心田，也希望他能发芽，成长，成才。但在这过程中我还是产生过

疑问，为什么有的顾客就是不听你劝导，硬要打电话。而我问及师傅

时，她则说他不听也没办法，语气中略带一些无奈。记得在月末，我

们进行了第一次的HSE培训，里面涉及的面非常的广，有加油前厅安

全、卸油安全、便利店安全、财务安全等等，但始终在强调安全，要

树立安全理念，。最后，我们区域还举行了“绍南区域安全论坛"，在

论坛上，杨总也来了，专门强调了安全问题，不能存有侥幸心理，还

提及事故与未遂事故报告不要仅仅局限于油站，可以把它带回家里,

与家人分享，使他生活化，还专门用自己上下楼梯来说明。这一点我

是印象深刻-安全理念要生活化，做到站内站外相统一，并影响周围

的人，传播这一理念。

二、优秀顾客服务与尊重平等、包容

优秀的顾客服务，可以让你懂得甚至拥有与人尊重，与人包容,

与人平等的

稳重的心态！这是我在加油过程中的感悟。在月末的优秀顾客服

务的培训课程上，何站长讲了他是一种能让顾客满足的过程，强调了

优秀顾客服务的重要性，可以促进公司的盈利，可以提高自己的沟通

应对能力。在这里我想强调一下他是如何来提高自己的沟通与处理事

情能力的。这可以从王站长的在处理顾客不满时讲到的顾客期望值的

管理上反应出来。顾客期望值的管理则正式优秀顾客服务的重点，也

是对自己考验最大的难点。因为每一个顾客都有其差异性。然而对于

我来说，在这个月的加油中，我是在慢慢感受这一差异性，尝试则去

管理顾客的期望值，所以我是在享受加油！对了，在培训中一幅图,

则可以深刻的反映出我可以在加油时做的，可以在加油时提高的：扩

大我们的影响圈，来提高自己！

三、关注细节

俗话说细节决定成败，对细节的关注在加油过程中是非常重要的,

是关系到

你加油是否成功；关系到你人身，财务的安全。正如前面讲到的

加油是危险的，但也正式这危险要求我们对他实施管理，像管理顾客

期望值那样管理，管理每一细节。然而，话虽这么说，但我在处理细

节问题上还是有很大的问题。随便举个例子，就在今天，我接到了许

劲豪的电话，说我昨天在投币时出错了，把钱放进了别人的钱袋里;

也在昨天我收到了一张假币，等等这都可以看出我对细节的关注还是

不够的！在这一点上我需要立即不上，不能使之成为短板！

四、绩效导向与创新改进

绩效导向，从企业角度来说，他可以更好的促进企业的进展，实

现人力资源成本的最合理化；从员工的角度来说可以最大程度的调动

员工的工作热情，获得合理的酬劳！但我还觉得，他与创新改进是密

不可分的。绩效导向可以促进员工的创新改进。如在加油时一，我就尝

试用不同的方式，语气与顾客沟通，希望其能购买自己的汽油精（非

油品）；尝试去学习一些汽车以及汽油精的知识，希望可以制造出全

新的，可以与顾客沟通的模式，使顾客乐于去买，乐于去用。

当然，这在一个月里，我的心境肯定没有我现在写文章是这样平

静。在这期间，受到过顾客的责骂，受到过指标的压力，受到过同事

的误解，甚至，不好的天气也影响过我的情绪。但是，现在我还是好

好的，说明我很好的管理的当时的情景，当时的心境，虽然现在细细

想来还是有不足的，这也是我在下个月里要提高与改进的！

加油并不简单!

我可以向他学习什么是服务，可以向他学习什么是健康、安全、

环保，可以向他学习什么是尊重、平等、包容。

他可以促使你更加关注细节，可以促使你去建立绩效观念，可以

促使你去不断改进、创新、提高！

培训生：

-T凯

第4篇：中石化BP加油站实习心得

中石化BP加油站实习心得

加油并不简单

时间如白驹过隙，不自不觉一个月结束了。在这个月里，我过的

非常的充实，然而要用一篇文章来总结我一月的加油心得，那我就不

得不先用一句话来引导一下：加油并不简单！

城南加油站，是绍南的旗舰站，坐落于龟山脚下，紧邻绍兴文理

学院，外面是宽阔的城南大道，车水马龙，川流不息，里面是热情洋

溢的，充满干劲的同事与朋友，而我就是在这样一个和谐的环境里享

受完了这一个月的加油生活！为什么说是享受呢？因为加油对我来说,

他不仅是一种加油，而是一种学习，是历练的过程，他并不简单！

一、健康、安全、环保

在刚来加油站工作时，给我的第一印象是：这是一个比较危险的

工作。

在我没开始正式工作时，我的师傅就先强调了安全问题，这个不

能，那个要，危险等等；在我工作时，在加油机的每个立柱上都清楚

的标着“熄火加油""下车加油〃"禁打手机""严禁烟火〃。我自己则是严

格根据师傅的要求与公司的规定执行，也慢慢的把安全这个理念种在

了心田，也希望他能发芽，成长，成才。但在这过程中我还是产生过

疑问，为什么有的顾客就是不听你劝导，硬要打电话。而我问及师傅

时，她则说他不听也没办法，语气中略带一些无奈。记得在月末，我

们进行了第一次的HSE培训，里面涉及的面非常的广，有加油前厅安

全、卸油安全、便利店安全、财务安全等等，但始终在强调安全，要

树立安全理念，。最后，我们区域还举行了"绍南区域安全论坛"，在

论坛上，杨总也来了，专门强调了安全问题，不能存有侥幸心理，还

提及事故与未遂事故报告不要仅仅局限于油站，可以把它带回家里,

与家人分享，使他生活化，还专门用自己上下楼梯来说明。这一点我

是印象深刻-安全理念要生活化，做到站内站外相统一，并影响周围

的人，传播这一理念。

二、优秀顾客服务与尊重平等、包容

优秀的顾客服务，可以让你懂得甚至拥有与人尊重，与人包容,

与人平等的

稳重的心态！这是我在加油过程中的感悟。在月末的优秀顾客服

务的培训课程上，何站长讲了他是一种能让顾客满足的过程，强调了

优秀顾客服务的重要性，可以促进公司的盈利，可以提高自己的沟通

应对能力。在这里我想强调一下他是如何来提高自己的沟通与处理事

情能力的。这可以从王站长的在处理顾客不满时讲到的顾客期望值的

管理上反应出来。顾客期望值的管理则正式优秀顾客服务的重点，也

是对自己考验最大的难点。因为每一个顾客都有其差异性。然而对于

我来说，在这个月的加油中，我是在慢慢感受这一差异性，尝试则去

管理顾客的期望值，所以我是在享受加油！对了，在培训中一幅图，

则可以深刻的反映出我可以在加油时做的，可以在加油时提高的：扩

大我们的影响圈，来提高自己！

三、关注细节

俗话说细节决定成败，对细节的关注在加油过程中是非常重要的,

是关系到

你加油是否成功；关系到你人身，财务的安全。正如前面讲到的

加油是危险的，但也正式这危险要求我们对他实施管理，像管理顾客

期望值那样管理，管理每一细节。然而，话虽这么说，但我在处理细

节问题上还是有很大的问题。随便举个例子，就在今天，我接到了许

劲豪的电话，说我昨天在投币时出错了，把钱放进了别人的钱袋里；

也在昨天我收到了一张假币，等等这都可以看出我对细节的关注还是

不够的！在这一点上我需要立即不上，不能使之成为短板！

四、绩效导向与创新改进

绩效导向，从企业角度来说，他可以更好的促进企业的进展，实

现人力资源成本的最合理化；从员工的角度来说可以最大程度的调动

员工的工作热情，获得合理的酬劳！但我还觉得，他与创新改进是密

不可分的。绩效导向可以促进员工的创新改进。如在加油时，我就尝

试用不同的方式，语气与顾客沟通，希望其能购买自己的汽油精；尝

试去学习一些汽车以及汽油精的知识，希望可以制造出全新的，可以

与顾客沟通的模式，使顾客乐于去买，乐于去用。

当然，这在一个月里，我的心境肯定没有我现在写文章是这样平

静。在这期间，受到过顾客的责骂，受到过指标的压力，受到过同事

的误解，甚至，不好的天气也影响过我的情绪。但是，现在我还是好

好的，说明我很好的管理的当时的情景，当时的心境，虽然现在细细

想来还是有不足的，这也是我在下个月里要提高与改进的！

加油并不简单！

我可以向他学习什么是服务，可以向他学习什么是健康、安全、

环保，可以向他学习什么是尊重、平等、包容。

他可以促使你更加关注细节，可以促使你去建立绩效观念，可以

促使你去不断改进、创新、提高！

培训生：

-T凯

第5篇：中石化加油站工作总结

中石化加油站工作总结

进入加油站这个行业快两年了，我从加油员、计量员到站长，一

步一个脚印的走了过来，从中初步积累了一些工作阅历，特别是经过

中国石化公司的几次培训，使我思想素质有了质的飞跃。中国石化规

范的服务，先进的管理，干净的站容站貌，和谐高效的团队，让我深

受启发，对今后的工作也有了基本的轮廓。总结来说主要有以下几点

想法；

一、抓落实

作为基层管理人员，要将上级的指示精神宣贯到基层，坚决执行,

保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油站的问题及时反

馈到上层。要不断总结加油站的各项工作情况，常常为员工通报这些

情况，鼓舞士气，推动油品销售工作。

二、抓销售

1、要深化讨论本地油品市场客户需求特点，对市场进行深化调

查和理性分析，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，一是固定客户群。

这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和

编外营销员，为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群,

要定期沟通以了解情况，常常沟通以完善服务，增进了解，促进友情，

巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户，却应受到

特别关注。因为只有关怀他们的利益，以热情的服务感动他们，才能

使他们逐渐成为加油站的常客，由零星加油的散户进展成为新增的固

定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加，这个客户群

每天都在扩大。这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求，正需

要加油员耐心指导，热心帮助和真心服务。他们一旦认可你的产品和

服务，就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大有好处。

四是潜在客户群。这是一个不容易看出来的客户群，他们今天路过加

油站，也许明天就到这里加油。也许他们不加油，却可能影响着家人、

同事和朋友们的选择。所以，要赢得这个群体，首先要保证干净的站

容站貌，热情规范的服务，要使服务被全社会赞许，赢得所有人满意。

2、深化讨论竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手，了解

竞争对手的主要营销策略，做到知己知彼扬长避短，对市场进行深化

调查和理性分析，制定详细具体的实施方案，制定有针对性的营销策

略，取长补短，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，切实把终端销售

搞好，

3、充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，服务

优势，塑造自身独特优势来更好的满足消费需求。一是纵向创新，对

现有市场的挖掘和深化，并乐观开拓新市场，全面提高油品的市场渗

透率，二是横向创新，对非油品业务的重视与开展，主动引导消费,

以便利店的非油品经营激活加油站油品经营，实现两项业务的相互促

进。

三、抓管理

要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精神，时刻牢记自己

的职责，树立以站为家的思想，以高度的事业心和责任感，全力以赴

抓好各项工作。一是规范操作和规范服务，按标准按流程规范操作,

不但能保证安全经营，还能树立良好的企业形象。二是示范作用，自

身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工，管好员工，首先要成为

工作的榜样，打扫卫生，引导车辆，提枪加油……样样能行，为员工

树立一个学习的好榜样，长此以往，才能带动员工逐渐养成良好的习

惯。三是以人为本，要常常关怀员工的身体健康、生活和家庭，培育

与员工的感情，用情动人，只有和员工建立起真诚的感情，才能充分

调动员工的乐观性。那么管理效果将会明显提高。四是安全第一，严

格安全管理，严格操作规程，坚持勤检查，及时处理，及时汇报，牢

固树立安全第一的思想，必须把安全管理工作做深、做细、落到实处。

四、主要工作方法，一是依靠骨干，发扬民主，统一思想，行动

全都。二是切实发挥带头作用，"喊破嗓子，不如做出样子〃，凡是自

己提倡或要求员工做到的事情，自己都要身体力行，带头去做，并努

力做好，才能有说服力和号召力。

作为基层管理人员，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工

作中，我还要不断完善提高，首先要严于律己做到公正廉洁，实事求

是，有全局大局观念，要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精

神，时刻牢记自己的职责，树立以站为家的思想，以高度的事业心和

责任感，全力以赴抓好各项工作。努力学习，不断提高业务能力、营

销能力、决策能力、管理能力和组织协调能力。

我相信，做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事，难的是坚

持，难的是持久地用心经营、用心管理，把中国石化的成品油销售事

业当作我自己的事业，做一名优秀基层管理人员的目标将不会遥远。

第6篇：加油站工作心得体会

加油站工作心得体会

在加油站从事，完全属于危化行业，所以安全是首要的。作为加

油站的工作人员，要时刻关注周边的情况。下面是带来的加油站工作

心得体会，希望可以帮到大家。？加油站工作心得体会篇1随着时光

匆匆的流逝，我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加油

站，已有六个多月了.

在这期间，我得到站长谆谆的教导和加油站各位老员工的悉心的

帮助，加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司

销售部门有了初步的了解，在这段时间里我学习了加油站里的各项工

作和服务礼仪，加油站服务心得。说到心得体会，感受最深的就是服

务，它在加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。

客户满意，自然就会增加收益，我始终相信举手之劳的一件小事，也

许它能给企业带来一个很大的收获。在工作方面我们一直遵循来有迎

声，问有答声，走有送声，双手递送，主动服务的方针。也正是因为

公司制定了这样的服务方针，高质量的服务标准，务实的管理方法,

才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位，在工作期间，我觉得

除了学习公司的业务，还应该做到与同事之间友好的相处。

只有团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业

长期稳定进展，另外，我们时刻提醒自己要端正态度明白自己是来干

什么的?我们不仅是来工作的，还是来学习知识，为顾客提供服务的。

我们要在平等，互利的基础上为顾客提供我们所能提供的最优质的服

务。只有这样，自己才能做到更好。为顾客服务是我最大的快乐!服

务不仅在于细致和全面，还在于热情和微笑。微笑服务是美德，当你

每天对着镜子整理仪容的时候，当你微笑的时候，不但使自己心情愉

悦，精神饱满，从而展现在顾客面前的是一个全新的自己，把自己的

第一个微笑带给顾客，把一天的好心情与大家共享。就是这样一个简

单的微笑，就会放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情绪势必

会影响到客户的心情，影响整个集体的情绪。因此，微笑是良好修养

的外在表现，是种美德，是种和谐!

为客户提供全员，全面，全过程，全心全意的服务在这一服务宗

旨的指导下，以服务引领竞争优势，中国石油的明天一定会更加美妙,

宝石花一定会发出更加灿烂的光芒!加油站工作心得体会篇2时光飞

逝，岁月如梭，眨眼间在中油加油站就已经度过了一年的时光，在中

石化这个大家庭中，我学到了很多校园中学不到知识和技能，也享受

到了中石化这个大家庭的温暖，同时也感受到人情冷暖和酸甜苦辣,

从而使自己逐步的成长起来。在分公司的重点培训完之后，分公司根

据应聘时候的志愿我回到了岑溪片区。

现在回想起来在培训的时候从加油员到卸油员，再到记帐员，最

后是站长。学会这些工作的操作流程和基本要领并不难，但真正运用

到现实生活和工作中，单单的理论怎么说都显得那么的苍白无力，但

值得庆幸的是在高经理还不知道如何分配我的时候，经他再三详细的

考虑，终于决定把我分到中心加油站，这就使得我从刘站长身上学了

不少管理上的知识和做人做事的方法，他使我在挫折中慢慢成长。初

到加油站时，我还是有许多的东西不懂，可能刚出社会的缘故吧!接

触到每一件事都觉得新鲜的、有趣，但有时候更觉得自己幼稚。

我要安全活动开展以来，通过加油站传达贯彻省市公司和片区的

实施方案，广泛发动，并多次召开站务会、班前会进行强调和动员，

在站内形成了乐观学习安全知识、人人参加安全讨论的热潮。通过学

习，我从思想深处认识到了安全工作的重要性，转变了过去麻痹大意、

无所谓的思想，真正树立了我要安全、责任在我的理念。为什么我要

安全?上级三令五申，加强安全管理，可是从事实情况看，全国的安

全事故还是不断出现，说明了什么？说明了事故就在我们身边，事故

就在我们的麻痹大意里，就在我们的松懈思想里。所以，讲安全，重

安全，是我们每个人的责任，也是我们每个人的需要。

我们是加油站的一员，安全是我们的工作的重中之重，我们一切

工作的核心，也是我们责任的核心，我们必须树立没有安全就没有效

益，没有安全就没有一切的观念，把安全作为第一要素，把安全作为

第一需要，把安全作为应尽的首要责任。我的安全责任是什么？我如

何保证安全?作为加油站的一员，我的首要责任，就是安全，首先是

对自己的岗位安全责任制有正确的认识，有熟练的安全理论水平和强

烈的安全意识;其次，要严格遵守各项操作规程，严格按安全流程办

事，坚决杜绝三违现象，仔细落实

在加油站从事，完全属于危化行业，所以安全是首要的，作为加

油站工作人员或者是管理人员，最基本的火源不能携带（打火机、火

柴等易燃易爆的），值得注意的是手机，别小看了手机，有的加油站

人员习惯了，认为没有事，只要求别人不要打，自己却总是拿出自己

的手机进行拨打或者接听，其实像拨打手机出事情的不是没有，我觉

得要严格要求自己，也严格要求别人。为自己为家人着想。还有就是

尽量穿工作服，石化或石油的工作服都是防静电的，所以尽量穿（虽

然不是很好看，呵呵）。

另外就要严格遵守规定，不能丝毫怠慢，要知道你们工作在炸弹

边上，时刻小心，白天如此，晚上也是。一是注意外界的因素，不乏

分子的破坏，还有就是设备本身要定期检查，同时做好发生危险的扑

救与预防工作，最后就是消防措施和物品的检查，保证都是可用状态，

不能做形象工程。生命不可儿戏，总之一定要小心注意安全，防范于

未然。加油站工作心得体会篇3一路走来，步履匆匆，不觉间xxxx

年已悄然向我们挥手作别，迎来了崭新的xxxx年。在璀璨的宝石花

照耀下，回首一年来的加油工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌,

没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下

心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安

排和计.划，是很有必要的。因此，本人就这一年的工作小结

xxxx年对所有国人来说是不同意义的一年，有四川汶川地震悲痛

和北京奥运会的无限骄傲，还有全球经济危机的巨大压力。但这个春

天我非常有幸来到大连XX加油站工作，虽然工作只有短暂的大半年

时间，但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的是我从当

初的菜鸟到砺渐的成熟，让我增长了不少知识，可谓受益匪浅。

大连XX加油站是一个中等规模的加油站。该站的主要成员有站

长，计量员，核算员，安全员和四名加油员。加油站的组建也相当简

单。核心的部分由四大块组成第一大块是加油区，第二大块是油罐区，

第三大块是办公大厅。第四大块就是工作人员餐厅。

在未上岗前的培训，了解到了有关中国石油企业各方面的知识。

中国石油就是中国石油天然气股份有限公司，是国内销售额最大的企

业之一。它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一谈。在20XX

的排名中，中国石油跻身于世界500强企业之前列，排名第52位，

而中国石化排名63位。中国石油是20xx年北京奥运会的合作伙伴,

该企业的宗旨是奉献能源，制造和谐;企业精神爱国，创业，求实，

奉献。中国石油的核心经营管理理念诚信，创新，业绩,和谐，安全。

中国石油加油站服务宗旨为客户提供全员，全面，全过程，全心全意

地服务。加油站的服务承诺;质量达标，计量准确，环境干净，健康

安全，方便快捷。

来到大连XX加油站加油站里工作，X站长和X班长，安全员吴X

强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语不准

吸烟，不准打手机，熄火加油等。意在提醒进入加油站的每一个人员

安全第一。这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂通识教育

课吧。

在加油站工作，首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为加

油十三步曲。工作的第1天，X站长就派了X班长来教我。她先给我

们示范，时不时给我们纠正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油十三

步曲第一步，站立迎候。第二步，指引车辆。第三步，开启车门。第

四步，微笑招呼。第五步，热情询问。第六部，开启油箱。第七步,

归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，简易擦

车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，盘整清

洁。我要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是一件容易

的事，也犯了一些错误如加冒油，但最大的是一时疏忽被司机把加油

机的计量器打碎幸运的是没有伤到人，没有造成重大事故，此事通过

X站长的处理与司机的耐心交涉以基本解决!在这里我非常感谢她，我

们尊敬的x站长!

在加油站里工作的第二事就是开发票。据我自己所体验到的，开

发票就是要细心，特别是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心

就会给一些思想动机不纯的人提供做假账的机会。总之，大概要注意

这些方面一，填写金额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。二,

在所填金额前要封顶。三，注意所填单位和开发票的日期。开发票还

需要讲究速度，要快要准。

在与司机朋友的服务中最初我有些不耐烦，甚至达到大大出手的

地步，通过x站长的批评和耐心教育，我知道生活不能缺少微笑，服

务更离不开微笑。微笑很简单，因为每个人天生都会笑，但要时刻保

持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中国

石油的标志宝石花需要我们每一个员工用心去爱惜。如果你不知道该

怎么办，那就露出你的八颗牙齿，微笑一下吧!只要我们的微笑能像

呼吸那样自然，能像阳光那样灿烂，宝石花就一定能在中国大地光芒

四射。奉献能源，制造和谐。让我们一起用微笑告诉顾客，用微笑感

动顾客，用微笑制造价值。

XXXX年在XX加油站的工作，或多或少学到了一些东西。无论从

理论知识上还是从社会知识上，都有了不小的收获，也许有一天我会

离开我心爱的加油站工作，但让我值得感谢的人，给我帮助和教育的

人是在我人生中却无法把遗忘的！

XXXX年我将以崭新的姿态来对待我的工作，学习铁人王进喜的吃

苦精神，遵守公司六大禁令一、严禁特种作业无有效操作证人员上岗

操作。二、严禁违反操作规程操作。三、严禁无票证从事危险作业。

四、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。五、严禁违反规定运输民爆物品、

放射源和危险化学品。六、严禁违章指挥、强令他人违章作业。爱岗

敬业，微笑、热情、礼貌的为顾客服务，以人为本从心开始听从X站

长领导，服从x站长指挥!像一系列违规事件说不!希望阎站长和领导

们看我是实际行动吧！

加油站工作心得体会篇420xx年来在我们全体员工乐观努力和紧

密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大

的改善，综合水平得到了全面提。一年来在上级公司的正确领导和大

力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心,

确保加油站安全生产无隐患为目的，完成上级下达汽柴油、滑油小包

装、非油等销售任务，大幅提升加油站管理水平，完成上级交给的各

项任务，我现将一年的工作汇报如下

一、经营情况

今年公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行,

严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了中

石化质优量足品牌形象。

进入20xx年，在公司提供数质量保证的基础上，乐观投身开拓

市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。我们对周边的企事业单

位进行沟通，使他们成为我们站的长期加油客户，还有下谷至沿渡河

的公交车，因为我们的油品质量有保障，在油品紧张的时候，能够保

证他们车辆的正常用油，他们也是我们站的忠实客户。

二、加强职工素养的培育、创一流的服务质量

1、站里开展比、学、赶、帮、超活动。组织员工学习政治理论,

仔细贯彻纪律作风整顿的会议精神，端正工作态度，改进纪律作风,

促进作好工作。在工作中比敬业精神，在技术操作中比过硬本领，这

才能体现人生观、价值观、世界观。才能具备热情的服务素质，树立

全心全意为人民服务的思想。为了提高员工的业务素质，实行边上岗、

边培训、边沟通、边总结、边提高的岗位练兵形式，提高了每个员工

的岗位技能和综合素质。

2、开展工作作风整顿活动根据公司会议精神，我站经过周密安

排部署，组织学习，悬挂横幅1条、张贴标语2幅，提升我站的规范

管理水平，在此过程中提升自身的价值。

三、安全管理

1、我站在保证安全生产同时，对员工进行安全思想教育，强化

员工安全责任感，安全是第一，第一就是要安全,加强员工安全培训。

做到员工懂安全，学安全，再到我要安全，落实岗位责任制，加强岗

位练兵，做到强化管理。熟知岗位十大禁令，杜绝各类事故发生，加

强各种预案演练，做到来之能战，战无必胜，把一切不安全隐患处理

在萌芽之中。

2、坚持领导上岗值班制度。由站长每天做到每天到岗，监督负

责处理好当日的安全、销售、卫生、成品油如库等工作，对现金、对

票据进行严格审核管理。上岗人员在工作内不能吸烟，不能擅离职守,

下班时办理交接手续，方可离开。

3、每周组织一次加油机、加油枪、油罐等设备的安全检查，落

实隐患的补救措施，确保站内安全，销售畅通无阻。

4、把安全工作落实到每个工作日，对经营现场作业的安全管理，

设备、设施的安全管理以及安全检查做到以防为主，防消结合，使安

全工作达到预期目的。

四、服务方面

1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现

场服务能做到车到人到，服务以微笑服务、温馨服务、快捷服务为载

体。严格使用加油八步。在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳

累的他们稍感一丝温暖，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要

牢记顾客就是上帝是亲人、是朋友的理念。在服务中做实事感动每一

位顾客。俗话说有耕耘就有收获，为顾客提供帮助。企业进展不是一

个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针仔细落实到

位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长。

五、抓站容站貌管理，做好员工思想工作

环境卫生是一项常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班

前对卫生进行交接，由接班人员对卫生进行巡视检查验收，发现问题

就地解决。

六、20xx年工作规划和工作安排

20xx年销售上我们重点抓好几个大客户。1.白磷岩电站2.道路修

建工程3.客车和大货车，确保全年销售任务顺利完成。非油销售、滑

油小包装我们做到早下手、早安排、早落实、抓住机遇，扩大宣传,

保证完成任务。抓好站容站貌、环境卫生。安全是我们明年工作重重

之重，教育员工学好用好消防知识。做好防盗防抢、灭火等各种预案

演练，确实把问题解决萌芽之中，让安全为企业增效保驾护航。

20xx年即将过去，新的一年脚步离我们越来越近，让我们展望未

来，劈荆斩浪，扬帆远航，在公司正确领导下完成各项工作任务，为

中石油中石化事业作出我们的贡献。加油站工作心得体会篇5我叫

XX,现任油站站长工作，在20XX年4月我从计量的岗位竞聘为中心

站站长。回忆过去的一年，对于我来说，就像是一本厚厚的书，书中

所有的故事都是那么让我回味无穷。当我回过头来，看看走过的这一

年，虽然在这一年里有过许许多多，酸甜苦辣和不如意不顺心的事。

但是，我知道人正是在经历了这些之后才能够茁壮成长成熟。所以我

告诉自己我的选择无怨无悔，我会更加的努力工作，开创新的局面。

一年来，我在公司的各级领导下，紧紧围绕公司的经营理念，开拓市

场，促进销量。同时也受到全站员工的大力支持和共同帮助，使我尽

心、尽职、尽责的完成好每一项工作任务。现在我把近一年来的学习、

工作和体会，等各个方面的情况汇报一下。

一.加强学习，注重思想和业务素质提高

自从20xx年竞聘为和平站站长助理之后,深感自己肩上的职责，

确认自己该怎么做，在这短短的几年期间，在分公司的严格要求下帮

助指导下，无论在政治上还是在思想上都有很大的提高，明确了一个

奋斗目标，一个如何打开市场，搞好经营理念的目标。我作为一名加

油站管理人员，以身作则乐观投身到，加油站如何加强安全管理，提

高经济效益中去，我时刻严格要求自己，以高度的政治责任感，仔细

履行工作职责，乐观向老党员老员工学习，要带头学，主动学充分利

用业余时间刻苦学习安全管理和消防知识，油品知识，不断完善自己,

使自己成为一名合格的加油站站长，

二.尽职，尽责，努力工作

1.抓住安全教育，抓好安全管理。加油站是经营易燃易爆场所,

要是员工的安全意识不强，操作不正确都可能有危险，因此我在平时

的管理中，十分重视安全工作，一是要提高员工的安全意识，时刻注

意互相提醒，每月要消防演练培训并教育。二是每位员工在上班之前

要有警惕心，不能疏忽车辆不熄火加油，顾客在站内打手机和塑料桶

加油等;三是检查上，要做到勤检查，勤保养，杜绝隐患，发现加油

机和加油枪有渗漏及时处理。对设备保养一定要达到重维护，保养,

维修并检测做好每一项安全工作。

2.实行灵活性的手段抓经营工作。去年4月我刚接上站上的重任,

我就紧紧的抓住优质服务，努力争取更多的顾客，要求员工要对每一

位来站的顾客，来有迎声，走有送声，做到热情周到微笑服务，对于

有困难的顾客一定要帮助。努力实现加大轻油的销售量。就在6月底

我站所属地段，道路扩建施工，道路泥泞尘土飞扬，每天站上污染太

大，沙尘就像雾一样大，站内的卫生比平时加强了好几倍，站外修路

的时间又比较长，差不多三个月才能竣工，然而员工还是仔细清扫卫

生保持站内的加油机设备干净如一，四个月的和平路终于修好了。站

要开业了，站内员工都像清理自己家里东西一样，男生把从上到下的

墙壁全部清洗，女生把所有的加油机从里到外的擦拭清理，准备迎接

新的开业，今年站上目标的轻油销售3200吨，实际销量2538吨，其

中持卡销量903多吨，非油销售114274.2元，就在这8个月中我站

每月都能按时完成上级下达的任务，平均每月都超额完成任务，到了

每年的冬季柴油进入油荒期间，我及时调理工作思路，在努力保护老

客户的同时:做好了限量和客户的解释工作，再解释中，要耐心细致

的对客户讲清楚，要排好队，限量加油。总之，我站在20xx年根据

不同的市场形势和上级的要求，较好的完成站内的轻油和非油任务。

三团结、融洽和谐

和谐的工作氛围是我们都希望的，只有团结融洽才能体现出，全

站员工亲如一家。如10月22日的那一天站上要开业了，计量局来站

检测加油机，查到4号机的时候，4号机计量器坏了，郭经理速把维

修员叫来修理，就在维修的那一刻突然把汽油喷出，喷到杨站长和我

的头部留到了眼睛里，当时我什么都看不见，只是捂着眼睛流泪，当

时脸部烫的就好像在火炉里烤着，站上同事迅速把我护理到水龙头帮

我清洗，清洗的时候汽油把我呛的换不气来，休克了几秒中，就在晕

倒迷迷糊糊时候听到郭经理正在打120急救中心，杨站长和同事们扶

着我喊我名字，醒来看见同事们的拥护，让我感觉我是世上最幸福的

人，让我深深体会到只有和睦相处，取长补短，互相帮助，才能步调

全都把效益搞上去，团结就是力量。

四自己对20xx年的工作计划和打算，

1.我认为加油站作为销售企业的终端，最终的目标就是提高销售

效益，增强市场的竞争力，在确保加油站安全的前提下，作为站长肩

负着油品营销和站内管理的双重任务，站长是站里的第一责任人，成

败都取决于影响公司的利益和员工的切身利益，要想增加今年比去年

的销售量，主要还的抓住管理是否到位，提供优质的服务，为顾客营

造一个安全，舒适，干净，温馨的加油环境，这样就能锁住新老顾客，

只要自己工作让员工满意了，员工让顾客满意了，以诚相待每一个顾

客，销量一定会增加。

2.要对油品的一定要自己把关，卸油前一定要检验油品是否合格,

数量是否相对，要对计量员严格执行每天测量罐内核算，校准加油机

的精确度，努力把油品降到最低损耗。

3.督促收款员要按时把销售金额交回银行，把账表单当日做好。

做到账账相符，表里如一。

五另外我还有许多不足之处及努力方向。一年来本人尽了自己最

大的努力，做了一些工作，这一切都离不开公司的正确领导，同时也

离不开每天和我朝夕相处的站上每一位兄弟姐妹，与她们大力支持和

团结奋斗，是分不开的，俗话说上下齐心，其力断金，相信只要我们

共同努力，我们中心站加油站，一定能再上一个台阶，打造出完美的

高绩效团队!在此我深深地感谢，成绩属于过去，可是挑战还在未来，

我清醒的认识到，只有自己的自身素质提高，才能积累更多的工作阅

历，同时在工作方面也有了更大的转变，促进业务水平,扩展与进步。

今后我一定要多学习，多思考发扬优点，克服不足，坚持干中学，学

中干，不断提高业务知识和自身素质的能力。在今后工作中继续努力，

得到大家的指点和帮助。以上有不妥的述职请领导批评指正。谢谢大

家!加油站工作心得体会篇6进入加油站这个行业快两年了，我从加

油员、计量员到站长，一步一个脚印的走了过来，从中初步积累了一

些工作阅历，特别是经过中国石化公司的几次培训，使我思想素质有

了质的飞跃。中国石化规范的服务，先进的管理，干净的站容站貌,

和谐高效的团队，让我深受启发，对今后的工作也有了基本的轮廓。

总结来说主要有以下几点想法；

一、抓落实

作为基层管理人员，要将上级的??精神宣贯到基层，坚决执行,

保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油