2024版物业管理服务协议物业及租户

编号：__________2024版物业管理服务协议物业及租户甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版物业管理服务协议物业及租户合同目录第一章：总则1.1协议背景与目的1.2定义与解释1.3法律法规适用1.4协议效力与范围第二章：物业概述2.1物业基本情况2.2物业用途与性质2.3物业管理区域第三章：物业管理服务内容3.1物业维护与管理3.2物业安全保障3.3绿化与环境维护3.4公共设施维护3.5物业综合服务第四章：物业服务费用4.1服务费用标准4.2费用缴纳与结算4.3费用调整机制4.4费用管理与使用第五章：物业服务团队5.1物业管理团队构成5.2服务人员职责与要求5.3服务人员培训与管理5.4服务人员绩效评估第六章：租户管理6.1租户入住与退租6.2租户行为规范6.3租户投诉与处理6.4租户满意度调查第七章：物业维修与保养7.1维修项目与范围7.2维修申请与处理7.3维修质量与标准7.4维修费用承担第八章：突发事件应对8.1突发事件分类8.2突发事件应急预案8.3突发事件处理流程8.4突发事件责任划分第九章：沟通协调机制9.1沟通协调渠道9.2服务咨询与反馈9.3定期沟通会议9.4争议解决方式第十章：违约责任与赔偿10.1违约行为界定10.2违约责任承担10.3赔偿金额计算10.4违约处理流程第十一章：合同的变更、解除与终止11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3合同终止条件11.4合同变更、解除与终止的程序第十二章：争议解决12.1争议解决方式12.2仲裁机构选择12.3仲裁程序与规则12.4仲裁结果执行第十三章：附则13.1合同生效条件13.2合同期限13.3合同的续签13.4合同附件第十四章：其他约定14.1双方特殊约定14.2合同修改与补充14.3合同解除与终止后的遗留问题处理14.4双方认为需要约定的其他事项合同编号_________第一章：总则1.1协议背景与目的本协议是物业公司与租户之间就物业管理服务事宜达成的协议，旨在明确双方的权利、义务和责任，确保物业的安全、整洁和正常运行。1.2定义与解释本协议所称物业是指位于________________的建筑物及其附属设施和土地。物业公司是指_________________。租户是指已与物业公司签订租赁合同，并占用物业的单位和个人。1.3法律法规适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4协议效力与范围本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。第二章：物业概述2.1物业基本情况物业基本情况包括物业的名称、地址、用途、性质、规模、结构等。2.2物业用途与性质物业用途是指物业的主要使用目的，如住宅、商业、办公等。物业性质是指物业的产权性质，如国有、集体、私有等。2.3物业管理区域物业管理区域包括物业主体建筑、附属设施、公共区域、绿化区域等。第三章：物业管理服务内容3.1物业维护与管理物业公司应定期对物业进行巡查、检查，确保物业设施设备正常运行，及时发现并解决问题。物业公司应负责物业共用部位的日常维护和管理，如楼栋外墙、屋顶、公共通道等。3.2物业安全保障物业公司应建立健全安全保障制度，确保物业的安全管理。物业公司应配备足够的安全管理人员，负责物业的日常安全保障工作。3.3绿化与环境维护物业公司应负责物业区域的绿化工作，包括植物的种植、修剪、施肥等。物业公司应保持物业区域的环境卫生，定期清理垃圾、公共区域等。3.4公共设施维护物业公司应定期对公共设施进行检查、维护，确保其正常运行。公共设施包括电梯、消防设施、供水供电设施等。3.5物业综合服务物业公司应提供物业综合服务，包括客户咨询、投诉处理、沟通协调等。第四章：物业服务费用4.1服务费用标准物业服务费用包括物业管理费、维修基金等。物业服务费用的标准按平方米或按户收取，具体标准由双方协商确定。4.2费用缴纳与结算租户应按约定时间缴纳物业服务费用。物业公司应按约定时间向租户开具收费凭证，并及时结算。4.3费用调整机制物业公司应根据实际情况，合理调整物业服务费用。费用调整应提前通知租户，并经双方协商一致。4.4费用管理与使用物业公司应合理使用物业服务费用，定期向租户公布费用使用情况。物业公司应建立健全费用管理制度，确保费用使用的合规、透明。第五章：物业服务团队5.1物业管理团队构成物业公司应设立专门的管理团队，包括项目经理、维修人员、保安人员等。5.2服务人员职责与要求服务人员应具备相应的资格和技能，履行职责，为租户提供优质服务。5.3服务人员培训与管理物业公司应对服务人员进行定期培训，提高服务质量。物业公司应对服务人员进行绩效考核，及时调整人员配置。5.4服务人员绩效评估物业公司应定期对服务人员进行绩效评估，对其工作质量和服务态度等进行评价。第六章：租户管理6.1租户入住与退租租户入住前应与物业公司签订租赁合同，并缴纳相关费用。租户退租时应提前通知物业公司，并按照租赁合同约定办理退租手续。6.2租户行为规范租户应遵守物业公司的规章制度，维护公共秩序。租户不得在物业区域内进行违法活动。6.3租户投诉与处理租户对物业服务有异议的，可以向物业公司提出投诉。物业公司应认真对待租户的投诉，及时调查处理。6.4租户满意度调查物业公司应定期进行租户满意度调查，了解租户对物业服务的满意度。物业公司应根据调查结果，改进服务质量。第八章：突发事件应对8.1突发事件分类突发事件包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。8.2突发事件应急预案物业公司应制定突发事件应急预案，明确应急组织、应急措施和应急流程等。8.3突发事件处理流程发生突发事件时，物业公司应立即启动应急预案，组织应急处理。物业公司应及时向相关部门报告，并协助做好突发事件处理工作。8.4突发事件责任划分突发事件的责任划分应按照法律法规和应急预案的规定执行。第九章：沟通协调机制9.1沟通协调渠道物业公司应设立客户服务中心，作为与租户沟通协调的主要渠道。物业公司应提供联系电话、邮箱等方式，方便租户进行咨询、投诉等。9.2服务咨询与反馈租户可通过客户服务中心进行服务咨询、意见和建议反馈。物业公司应对租户的咨询和反馈及时予以回复和处理。9.3定期沟通会议物业公司应定期组织租户代表召开沟通会议，听取租户意见和建议。物业公司应及时解决会议中提出的问题，并向租户反馈处理结果。9.4争议解决方式双方在履行本协议过程中发生争议的，应通过协商解决。协商不成的，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第十章：违约责任与赔偿10.1违约行为界定违约行为包括不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的情况。10.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括继续履行、采取补救措施或赔偿损失等。10.3赔偿金额计算赔偿金额根据违约方的违约程度、损失程度和合同约定等因素计算。10.4违约处理流程违约方应在违约发生后及时与对方沟通，协商解决。协商不成的，可按照本协议第九章的争议解决方式处理。第十一章：合同的变更、解除与终止11.1合同变更条件合同变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。合同变更不得违反法律法规和公序良俗。11.2合同解除条件合同解除应经双方协商一致，并签订书面解除协议。合同解除不得违反法律法规和公序良俗。11.3合同终止条件合同终止条件应符合法律法规和合同约定的规定。11.4合同变更、解除与终止的程序合同变更、解除与终止应按照双方协商确定的程序进行。第十二章：争议解决12.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生争议的，应通过协商解决。协商不成的，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。12.2仲裁机构选择双方约定选择仲裁机构进行争议解决的，应选择_________________。12.3仲裁程序与规则仲裁程序与规则应按照选定的仲裁机构的规定执行。12.4仲裁结果执行仲裁结果生效后，双方应按照仲裁裁决执行。第十三章：附则13.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同期限本合同期限为____年，自合同生效之日起计算。13.3合同的续签合同到期前，双方可协商续签。13.4合同附件本合同附件包括合同补充协议、物业服务费用明细等。第十四章：其他约定14.1双方特殊约定双方对本合同的某些条款有特殊约定的，可在附件中予以明确。14.2合同修改与补充本合同的修改与补充应经双方协商一致，并以书面形式签订。14.3合同解除与终止后的遗留问题处理合同解除或终止后，双方应按照本合同约定处理遗留问题。14.4双方认为需要约定的其他事项双方认为需要约定的其他事项，可在附件中予以明确。【合同方签字】甲方（物业公司）：________________乙方（租户）：________________【日期】签字日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方有权根据物业管理的实际情况，对物业进行合理改造和升级，但应提前通知乙方，并尽可能减少对乙方正常使用物业的影响。1.2甲方应确保物业的安全和正常运行，对于因甲方原因导致的物业损坏，甲方应负责及时修复，并承担相应的维修费用。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方应按照租赁合同的约定使用物业，不得擅自改变物业的使用性质和结构。2.2乙方应遵守物业公司的规章制度，不得在物业区域内进行违法活动，不得损害物业的安全和整洁。2.3乙方应按照约定的时间和方式支付物业服务费用，如乙方延迟支付，应支付迟延履行违约金。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定3.1第三方中介应按照约定履行中介职责，为甲方和乙方提供及时、准确的信息和服务。3.2第三方中介应保证其提供信息的真实性和合法性，如因第三方中介提供虚假信息导致甲方或乙方遭受损失的，第三方中介应承担相应的赔偿责任。3.3第三方中介应按照约定收取中介费用，并按照约定的方式进行支付。如第三方中介延迟支付，应支付迟延履行违约金。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业基本情况说明2.物业管理服务内容详细说明3.物业服务费用明细表4.物业服务团队人员配置表5.租户管理制度说明6.维修基金使用管理办法7.突发事件应急预案8.沟通协调机制流程图9.合同变更、解除与终止申请表10.争议解决方式详细说明11.仲裁机构选择说明12.合同附件续签申请表13.合同附件修改与补充协议14.合同解除或终止后的遗留问题处理方案15.双方特殊约定说明二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定提供物业服务未及时修复损坏的物业设施设备未按时支付维修费用未履行合同约定的其他义务2.乙方违约行为未按约定使用物业未遵守物业公司规章制度未按时支付物业服务费用未履行合同约定的其他义务3.第三方中介违约行为未按约定履行中介职责提供虚假信息未保证信息的真实性和合法性未按约定收取中介费用三、法律名词及解释：1.物业：指由甲方管理的建筑物及其附属设施和土地。2.物业管理：指对物业进行维护、保养、管理等活动，以确保物业的安全、整洁和正常运行。3.租户：指已与甲方签订租赁合同，并占用物业的单位和个人。4.物业服务费用：指甲方为提供物业服务而向乙方收取的费用，包括物业管理费、维修基金等。5.违约行为：指合同各方未履行合同约定的义务的行为。6.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任，包括继续履行、采取补救措施或赔偿损失等。7.争议解决：指合同各方在履行合同过程中发生争议时，通过协商、仲裁或诉讼等方式解决争议的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.物业服务不符合约定solution:乙方应及时向甲方反馈，甲方应尽快整改并回复。2.物业设施设备损坏solution:甲方应及时修复，如因甲方原因导致损坏，甲方承担维修费用。3.物业服务费用争议solution:双方应查阅费用明细，如有疑问，可通过