道路清扫保洁投标方案（技术方案）

说明一、如招标文件评分标准要求“项目概况和分析”，可参照第一章；二、如招标文件评分标准要求“项目组织架构和人员配备”，可参照第二章；三、如招标文件评分标准要求“项目物资装备方案”，可参照第三章；四、如招标文件评分标准要求“清扫保洁服务方案”，可参照第四章。五、如招标文件评分标准要求“安全文明作业方案”，可参照第五章。六、如招标文件评分标准要求“项目质量保障方案”，可参照第六章。七、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”，可参照第七章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》；（二）其他法律法规。四、行业规范、标准。第一章项目概况和分析第一节项目概况一、基本情况1.项目名称：2.服务单位：3.项目地址：4.服务时间：XXXX年X月X日至XXXX年X月X日。二、服务内容（一）镇域公路日常捡拾服务（可视范围内）1.服务范围（XX人）序号道路名称起点终点长度（米）2.服务内容：每天上、下午全面捡拾一遍后再进行巡回捡拾，道路两侧100米及可视范围内白色污染≤15处/千米（每条路按实际长度核算出白色污染、杂物的总量，检查时按此标准执行）。包括但不仅限于塑料袋、包装物、编织袋等影响环境的废弃杂物，均在捡拾范围。3.服务标准：（1）捡拾时间为6：30-10：00；13：30-17：00；人员三班倒。（2）以上路段工作内容为捡拾，均不含道路清扫、夏季防汛、扫雪铲冰、杂草清理服务。（3）配备的保洁员主要工作内容为道路两侧巡视捡拾和发现环境问题，所发现问题要及时反馈于甲乙双方。（二）镇域内公路的清扫服务1.服务范围（XX人）序号道路名称起点终点清扫（含捡拾）长（米）宽（米）面积（平方米）2.服务内容：（1）道路清扫保洁工作。（2）道路及两侧可视范围内白色污染的巡视捡拾工作。（3）小广告清理工作。（4）步道及树坑内的杂草清理。（5）雨后积水清理。（6）冬季扫雪铲冰。3.服务标准：（1）时间为6：30-10：00；13：30-17：00。（2）人工配合机械清扫。避免扬尘，定时喷雾压尘、冲刷道路，路面见本色。路面废弃物控制指标：果皮（片/500㎡）≤3，纸屑、塑膜（片/500㎡）≤3，烟蒂（个/500㎡）≤6，污水（㎡/500㎡）≤1。（2）捡拾：对重点路段重点捡拾。通拾后巡视捡拾，主路路面废弃物停留时间不超过20分钟，废弃物数量不超过6处/千米；辅路路面废弃物停留时间不超过30分钟，废弃物数量不超过5处/千米。道路两侧100米范围内目视白色污染≤6处/千米。（3）小广告清理：小广告及时清理，100m内不超过1处；涂刷小广告要与原色相同，小广告撕揭彻底、不留印。（4）步道及树坑内的杂草及时清理（5）夏季进行雨水清理，达到雨后无大面积积水。积水面积不能超过3平方米，超标在2小时内清理。（6）冬季下雪时，按照扫雪铲冰工作方案，对清扫保洁道路进行扫雪铲冰工作。要随时保证主干道畅通，无积雪残冰。（三）镇域内洒水降尘作业1.服务内容：对指定区域进行洒水降尘作业，水源乙方负责。2.服务标准：每日一次降尘，重要时期及雾霾天气等要求进行降尘。（四）镇域内XX条道路杂草清理服务1.区域（XX人）序号道路名称起点终点长度（米）2.清理范围：对指定范围内道路两侧（根据实际情况2-5米）的杂草进行清理。XX路各个路口延伸100米。3.操作标准：路牙、步道砖杂草彻底清理，路肩杂草作业后高度：5-6月和9-10月为5厘米；7-8月为10厘米。（五）入户收集服务1.服务范围、人员配置：序号范围商铺住户人员（人）备注入户收集员清扫保洁员垃圾分类员合计2.服务内容：商铺住户清扫保洁、入户收集工作。3.服务标准：（1）垃圾分类标准：①每天按时收集垃圾并按规定分类，做到将厨余垃圾放置绿色厨余垃圾桶内，将其他垃圾放置灰色其他垃圾桶内。②每日分上、下午至少两次到居民家入户收取生活垃圾，按照分类标准进行投放。③收集的垃圾运至村内指定的桶站集中点进行二次分类，日产日清，做到无收集设施存在满冒、污迹或破损。桶站集中点时刻保持干净、整洁。爱护环卫设施，各类工具码放整齐，定时擦拭。④在做好本职工作的基础上，指导村民做好垃圾分类，达到垃圾分类示范片区创建标准。（2）清扫保洁服务标准：①人工配合机械清扫保洁，避免扬尘，定时喷雾压尘、冲刷道路，路面见本色。②做好桶站集中点位的保洁管理，劝导百姓存放到指定点位。村内道路干净整洁。③小广告清理：小广告及时清理，100m内不超过1处；涂刷小广告要与原色相同，小广告撕揭彻底、不留印，街道两侧墙壁、电线杆等无乱贴乱画乱挂现象。④汛期进行雨水清理，达到雨后无积水，水蓖每年清掏2次。⑤冬季下雪时，按照扫雪铲冰工作方案，对服务范围内的清扫保洁道路进行扫雪铲冰工作。即风停雨停雪停就是命令。⑥保洁员在道路两侧巡视捡拾同时发现环境整治难点问题，应及时反馈镇、村两级。三、公司优势我公司在XX有多个项目部，其中XX是公司的重点地区，目前仍有项目在进行中。另外，我公司在XX长期有人才储备，保证项目开始前人员能第一时间到位。应急保障小组对一个项目有至关重要的作用，我公司有固定的Xx人组成的一个应急保障小组，确保面对突发情况能第一时间人员就位并解决。针对本项目，我公司有非常大的优势，表现在：我公司拥有一支年轻化的管理团队，能有效确保和XX政府相关部门的沟通，如有突发情况，也能第一时间赶到现场处理。第二节项目服务重点及优化措施项目服务重点，即站在项目整体层面上为项目顺利实施而重点进行的工作内容。它不仅包含项目现状所反映出问题的解决办法，更包含从项目整体层面上经过对项目理解、分析、总结出的各项重点保障内容。经过实地考察，以项目实际运营特点作为切入点，从工作重点、运营管理重点及业务重点三个层次分析，并确定了本项目服务范围内运营重点。项目的工作重点是所有工作内容的中心，围绕着提升XX形象这个核心目标而进行一系列必要工作，具体内容包含改善形象、与上级主管部门建立联动机制、保障项目进场顺利交接等。项目的管理重点应当是在管理层面上对项目的统一把控，具体内容包括建立优秀的项目管理团队、制定完备的应急预案。项目的业务重点即项目在实际作业过程中遇到的各种问题及对应的解决办法，具体内容包括提高机械化作业效率和质量、提高人工清扫保洁效果、优化垃圾收运体系、现存突出问题的解决等。一、改善XX整体形象（一）重点区域的重点保洁1.分析：（1）政府及机关周边是环卫作业的重中之重。政府机关周边是各级领导经常通行区域，也是项目区域的展示窗口，应当重点保障政府和机关周边卫生环境，维护政府形象，是环卫作业的重中之重。（2）重点路段是环卫作业的重点区域。从镇区环境卫生整体角度来讲，XX路、XX路、XX路是项目区域内重要的景观路和交通繁忙路段，做好以上路段的保洁工作是增强项目区域环境印象、提升项目区域形象工程的必要途径。（3）项目区域各大中小学校附近区域是本项目环卫作业的重点保障区域。学校上下学人流量较大，人流车流密集，易产生垃圾滞留，应当予以重点保障。（4）繁华商区等人流密集区域是本项目环卫作业的重点区域。繁华商圈周边区域单位时间人流量极大，垃圾产生较大，是环卫作业的重点区域。（5）项目区域内各医院附近区域是本项环卫作业的重点保障区域。医院周边人流车流密集，流动摊贩较多，易产生道路污染及垃圾滞留，应当予以重点保障。2.措施：经过现场实地踏勘，我公司根据本项目的实际特点，设计制定了“重点保障、潮汐作业、合理调剂”的环卫作业思路，能够保障上述重点区域环卫作业质量。（1）对于政府机关、医院等重点区域，在路街状况较好，能够开展机械化作业的地方，采取机械化清扫的方式，对辅道沥青路面清扫、深度清洗，人行道铺装路面深度清洗，马路牙清洗，果壳箱等基础设施的清洗。提高机械化作业频次，保证该区域的环境卫生质量，形成可标准化清洁形式。（2）根据学校作息时间规律，在早、中、晚三个时段，采取潮汐作业模式，合理安排学校周边作业人员作业时间，增加保洁人员的巡回频次，重点保障学校周边环境卫生、及时清运垃圾，缩短垃圾滞留的时间，提高保洁作业的质量。（3）在区域内的重点时段或特殊时段，如学校、医院附近周边区域，增加配备快速保洁人员，利用电动保洁车的机动性和灵活性，提高保洁的作业效率，协助日常保洁人员做好重点区域内的保洁工作。（4）项目接管后，对镇区细节进行重点改善，采用精细化管理，利用路面养护车对重点区域标志线及路边石重点洗刷，确保露出本色；重点区域的雨水篦重点清理，确保畅通；重点区域果皮箱重点擦拭，确保光亮如新；重点区域树池精细捡拾，确保美观。（二）环卫车辆及人员统一形象对环卫车辆、人员、工具等登记造册，对车辆进行统一喷涂，为人员下发统一制服及作业工具，继续保持良好的环卫精神面貌，提升城市形象。（三）设施精细化清洗镇区形象表现在方方面面的每一个角落，细节更能体现镇区文明。1.项目接管后，我公司将采用精细化管理，对重点区域标志线及路边石重点洗刷，确保露出本色；重点区域边沟、雨水篦重点清理，确保畅通；重点区域果皮箱重点擦拭，确保光亮如新；重点区域树坑精细捡拾，确保美观。2.人行步道冲洗作业。定期对人行步道及污染道路进行重点清洗保洁，路见本色。作业完成后，对清洁污水进行有效处理。同时保障周边居民生活及商户的正常运行，提高镇区整体卫生环境及市容市貌。3.“牛皮癣”清理作业。提高镇区环境卫生标准。保洁员在所管辖区域内进行作业的同时，对“牛皮癣”进行合理监控，发现污染及时清理并上报，同时成立专业巡查小队，对镇区进行不间断巡检，及时发现，及时清除，减少“牛皮癣”滞留时间。（四）与上级主管部门建立联动机制1.环卫工作的顺利开展，离不开主管部门的指导和支持。2.项目接管初期，把与上级主管部门建立联动机制作为首要工作，做到管理对接、定期汇报、精准环卫、智慧监管。3.管理对接，即项目管理团队与监管部门就管理层面积极协调，形成反馈机制，项目管理团队及时反馈、监管部门积极指导，形成合力，把环卫事业做到实处。形成汇报机制，区别于反馈机制，汇报机制是长效机制，是一个阶段整体汇报，反映了一个阶段以来真实的环卫工作内容。4.相对于普通的环卫作业，根据上级部门的指示或人民群众的反馈进行有针对性的环卫措施，即精准环卫。这种作业模式能够直达问题核心，更大大地提高了问题解决的效率，是解决重点问题的极佳手段。5.除此之外，智慧环卫将建立政府与我公司间的多级联动沟通机制。在架构方面，单独开发了政府监管平台供政府主管部门使用，实时整合运营关键数据，确保政府实时、全面、有效地对环卫运营状况进行数字化监管，同时建立政府与公司总部沟通渠道，对项目实际运营进行多角度监管考核，真正实现管干分离。（五）保障项目延续顺利环卫行业属于劳动密集型行业，人力因素占项目各项因素之首，因此平稳继续运营是本项目能够顺利实施的前提。我公司具有多个项目的成功延续经验，如XX项目、XX项目、XX项目等，项目延续顺利，项目整体运营过渡平稳，受到政府一致好评。对于项目的延续我公司拥有一整套完善的应对方案，本投标文件另有详细的工作计划，谨在此简述：1.首先，我司将制定完善的项目延续方案，启动项目延续预案，由总部牵头组建项目延续小组，全面管理项目的相关问题，如人员续用、设备购置、人员招聘等。根据签订合同的实际，第一时间制定延续进度，并有条不紊地按照延续方案执行，形成定期及临时汇报机制，暂定每周一次固定向上级主管部门汇报进度，对于突发状况启动临时汇报程序，及时汇报及时解决，绝不拖延。此外，我司将积极配合政府工作，在上级主管部门领导下妥善解决由延续带来的一系列问题，做到“不给政府添麻烦”。2.其次，成立应急小组，主要负责因项目延续带来的人员不稳定、物资及资金保障工作。3.鉴于我公司已成功运营当地多个保洁项目，因此在项目延续期间我公司有丰富的运营管理经验及充足的保障手段，在物资、设备、人力等方面具有强大的保障能力。二、制定完备的应急预案1.环卫作业项目劳动力投入量大、涉及面广，各类突发情况较为常见，因此制定完善应急预案有助于识别风险隐患、了解突发事件的发生机理、明确应急救援的范围和体系，是突发事件应对处置的各个环节有章可循，具有以下三方面重要意义：（1）有利于对突发事件及时作出响应和处置。（2）有利于避免突发事件扩大或升级、最大限度地减少突发事件造成的损失。（3）有利于提高全社会的居安思危、积极防范社会风险的意识。2.项目运营初期将从气候、重大事件、突发状况等方面入手，制定完毕的应急预案，以保障项目的顺利运营。3.建设品质优秀、种类完备的备品备件库，对各类突发事件有充分的物资保障，避免因物资不足造成损失扩大化。4.预制应急对策，一方面避免突发情况无领导漏洞；另一方面预案面向全体职工，解决决策传达时间，提高应急效率。三、提高人工清扫保洁效果人工清扫保洁是城镇环卫作业的基础。随着时代的发展，人工清扫保洁从之前单一的路面清扫逐渐向多元化转变，作业项目不断丰富、作业工具不断更新、作业效率不断提高，机械化作业应用率不断提高，发掘传统人工清扫保洁作业潜力、进一步提高人工清扫保洁作业效率是提升项目质量的基础。1.根据项目实际需求，增配作业人员，提升道路清扫保洁作业水准，推动市容环卫事业的全面发展。2.统一配备标准工具及服装，提升环卫精神面貌，改善环卫行业形象。3.对全体作业人员组织业务技能培训及安全文明作业培训，提高作业人员技能水平、保障人员人身安全、加强精神文明建设。4.根据各区域实际情况，合理划分作业班组、作业时间及作业频次，使之适合项目实际作业需求。5.邀请及聘用经验丰富的环卫专家对作业的技巧、流程等方面进行分享，提高作业人员业务水平。6.定期开展环卫技能大赛，如作业计时赛等，对业务能力突出的个人及集体进行嘉奖，激发职工积极性。四、建立优秀的项目管理团队本项目体量较大、涉及面宽，因此需要配备经验丰富的项目经理和优秀的项目管理团队负责项目的实际运营及管理。项目团队建设的目的就是要使项目团队所有成员“心往一处想，劲往一处使”，形成“合力”，使项目团队形成一个整体。项目团队建设是伴随着项目的进展而持续不断进行的过程，是项目经理和项目团队的共同职责。项目团队建设应创造一种开放和自信的氛围，使团队成员有归属感，并积极为实现项目目标而做出贡献。公司将配备优秀的项目经理和一批优秀的团队成员，并不断提高素质；设计合理的团队组织结构形式和运行规则；进行有效的人力资源管理；建立与项目管理相适应的团队文化；创造和谐、协调的工作氛围。五、提高机械化作业效率和质量随着城镇发展，机械化作业逐步替代人工清扫保洁，机械化使用率进一步提高。机械化作业以城镇环卫作业的重要力量。经过一年的运营，目前项目区域清扫保洁模式已基本成熟，机械化应用率尚有不足，机械化作业班组与人工清扫保洁班组之间衔接仍有不顺畅，相互之间无法形成合力。1.根据项目实施要求，提升机械化作业能力。2.针对机械化作业要求补充人员，并针对全体车队人员进行安全及文明作业培训，保障人身安全，提升城镇形象。3.优化作业路线，提升作业效率。4.针对是项目区域路面灰尘较大的问题，将增加路面洒水频次，减轻路面扬尘状况。5.邀请及聘用经验丰富的环卫专家对作业的技巧、流程等方面进行分享，提高作业人员业务水平。6.定期开展环卫技能大赛，如驾驶技巧赛、作业计时赛等，对业务能力突出的个人及集体进行嘉奖，激发职工积极性。7.充分运用智慧环卫管理系统，对车辆、驾驶员进行智慧化管理和考核，提高管理考核效率。8.针对机械化作业衔接不畅的问题，特别设计了组合作业新模式，专门解决路面作业效率低的问题：（1）对重点区域开展大规模组合作业。对于项目重点保洁区域，如政府周边和主要路街，采用“捡”、“扫”、“喷”、“刷”、“洗”（快速保洁捡拾——机扫车清扫——洒水车冲洗——标志线及路边石冲刷——洗扫车刷洗）的组合作业模式，各环节紧密衔接、相互协作，提高作业效率和质量。（2）科学规划班组，加强机械化和人工清扫保洁结合力度。根据保洁区域的实际情况，如地理、人流、车流等因素，科学规划机械化作业班组及人工清扫保洁班组进行互补作业，如“扫”、“洗”、“保”（人工清扫——机械化洗扫——人工保洁）联合作业模式，减少人工作业强度，提高作业效果。（3）根据项目运营和管理实践，不断总结作业新模式。实践是检验真理的唯一标准，创新是企业发展的源动力，不断积累项目运营和管理中的宝贵经验，不拘泥于固有的作业方法，针对项目实际需求开创新的作业模式，以满足项目的实际作业需求。第三节项目服务难点及优化措施项目难点，即由各种因素造成的短期内无法实现但经过长期工作会逐步实现的目标。在本项目中，由于地域特点，所体现的问题多数为环境卫生、道路状况相关，难以通过单纯的环卫作业彻底解决，需要政府指导、民众参与等多方共同努力才能逐步改善，我公司将针对上述难点情况积极与政府部门沟通、通过宣传手段呼吁民众参与，并加强自身运营管理力度、提升环卫作业强度，以尽快解决以上问题。一、做好垃圾分类工作1.项目区域周边村镇垃圾成分较混杂，经过一年的运营得出，农作物多为玉米，常伴有生活垃圾、农作物垃圾、建筑垃圾混合堆放，部分区域有炉灰。混合垃圾不易终端处置，垃圾分类工作势在必行。2.加强宣传力度，鼓励垃圾分类。想要解决乡镇垃圾处理难点，首要工作便是各类垃圾的分类。单单依靠环卫人员分类混合垃圾耗时耗力，效果不佳，因此应当动员群众自发将垃圾分类，推行垃圾分类理念，积极与乡镇政府沟通协作，加强垃圾分类宣传力度，制定垃圾分类推行计划，建立垃圾分类档案，坚实迈出垃圾分类第一步，逐步实现建设美丽乡镇的伟大目标。二、铲冰除雪的工作难点近年来，XX的雨雪天气不断增加，为了避免融雪剂给道路带来的损伤，镇域道路上许多地方不得使用融雪剂，但积雪不及时清理，不仅影响市容市貌，而且会给居民的出行带来很大的困扰。（1）为严格控制融雪剂的使用，切实达到“绿色除雪”的要求，融雪剂做到“统一采购、定量配发、分散储备、指令抛撒”。（2）按照项目区域现状，在10°以上坡路、桥梁、弯道易结冰压实的悬空路段及重要交通节点（十字路口等）在统一组织下，适度撒布环保型融雪剂，确保绿色环保除雪。（3）采用绿色机械化的除雪方式，不但可以养护路面，还可以保护行道树及道路绿植。为减少融雪剂的使用量，中到大雪抛洒融雪剂时要视气温及路面情况而定，结合温度、降雪情况适时撒布，融雪剂的使用量以“假融”状态为原则，不得过量撒布以致融成黑色雪泥、雪水状。三、改善垃圾乱排乱放现象1.受人文、历史、地理等因素影响，项目区域内垃圾乱排乱放现象较为严重，项目区域内路面街边经常能够见到生活垃圾随处遗弃，造成白色污染，对人民健康及城市形象造成不好的影响。2.在项目实际运营中，我公司将从以下方面入手，逐步改善垃圾乱排乱放的不良现象：（1）配合政府做好环卫宣传工作。在实际运营管理过程中，积极配合政府各部门做好环卫宣传工作，从根本上改善垃圾乱排乱放现象的产生。（2）加大清扫保洁力度，减少垃圾落地时间。垃圾乱堆乱放虽然是群众尚未养成环保习惯造成，但直观表现在环卫质量上，因此应当加大清扫保洁力度，减少垃圾落地时间，从直观上改善环境卫生质量现状。（3）各沟通各单位，让环卫真正落到实处、推广开来。在项目运营中，既要加大环卫作业力度，同时又不能丢掉提高群众环保意识这个根本目的。（4）积极开展各项环卫宣传工作，多动脑筋、多想办法，从各个角度推广“环卫工作靠大家”的环卫思想，逐步提升辖区群众的环保意识，促进环卫事业的全面发展。改善环境卫生状况对任何个体都是有益的，环卫工作难以开展的原因在于各单位协同力度不够。想从根本上改善垃圾乱堆乱放现象需要各部门统一思想和行动，我公司将积极与各单位沟通与协调，理清思路，制定宣传计划，正确引导群众思想，改善旧有不良卫生习惯，放眼未来，从根本上改善卫生文明状况。四、清理落花落叶的工作难点1.镇域内绿化面积比较广，树木种类繁多，每当季节交替，万物发生变化的时候，辖区的道路上便会有大量的小花、花籽、树叶的掉落，切常伴有大风、雨水天气，混合在一起后，非常影响市容市貌。2.根据本项目地域的实际情况，随时关注天气变化，遇极端天气提前做好工作部署，利用人工机械配合形式，集中人员加大清扫力度，减少花籽、树叶的落地时间，避免大风再次将其刮到其他地方，雨水与其混合在一起更难以清理，进而影响市容市貌。第二章项目组织机构和人员配备第一节项目组织架构为了保障项目短期目标及长期目标能够顺利实现，我公司将派遣经验丰富的项目经理，组建优秀的项目团队，从运营管理层面保障阶段性目标的顺利实现。注：此架构图仅为示意，在实际作业中将根据实际情况进行调整。第二节人员选拔说明我公司根据招标文件所述的服务事项，以及各项管理服务标准与要求，并结合现场查勘，经充分研究，本着操作经验丰富化、岗位设置专业化、职责权力明晰化、协调合作一体化原则，以最优化选择，最大限度利用资源，经济配置，以降低服务成本。第三节管理人员情况我公司中标后，将按照甲方要求成立项目部。原合同制员工根据自愿原则续签劳动合同，建立劳动关系，工作条件不变，工资福利待遇不低于现有水平。根据实际需要，公司在管理岗位任用上，根据公司需要和本人意愿进行岗位安排，公司组织下级人员按照竞聘上岗的程序，进行岗位安排和人员分配。根据作业需要，一线作业人员，原则上按照原分配工作和岗位职责，保持人员分配不变，人员不足部分通过社会招聘方式补齐，初期作业完成后，按照公司管理制度进行管理、检查、考核，进行人员调整、优化和补充。1.项目经理：负责项目的整体运营、日常事务统筹管理，负责项目总体，贯彻各项规章制度及战略方针，是整个项目运作的核心，重点协调员工关系及业务关系。2.现场管理——各保洁组长、车队长：将责任区域分包，是整个责任区的负责人，负责辖区内所有作业情况。3.安全管理——安全员：安全是作业的根本，因此安全员必须持有相关从业资格证及安全管理知识。4.品质管理——质检员：服务是公司不断前行的动力，质检员就是这动力的引领者。综合管理、财务：综合性职能部门，负责管理服务以及对于各部门进行协调衔接。项目团队是在项目实施中紧密协作并互相负责的一群人，他们拥有共同的目标，有分工和合作并由不同层次的权力和责任所构成。第四节部门职能与岗位职责一、部门职能（一）公司总部1.负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划；2.负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。（二）项目管理办公室负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案等。（三）人力资源部1.负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作；维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。2.加强与员工的沟通和激励管理。3.负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计。4.负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪。（三）财务部1.负责公司财务预算、核算及目标实施。2.负责公司资金管理、财务管理。3.负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作。4.负责对外联系与沟通等。（四）品质保证部1.拟定本项目质量管理制度，并严格付诸于实施。2.定期工作进行质量检查与报告、3.拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。（五）后勤保障部配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。（六）保洁作业班组负责组织日需的保洁作业和作业质量检查。二、岗位职责（一）项目经理岗位职责1.贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。2.根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训工作。3.执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护公司形象。4.按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保道路管理质量和其他工作质量，发现问题及时解决，掌握工作主动权，把检查抄告、群众投诉降到最低程度。5.重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门逐个与员工签订劳动合同和安全责任书，及时上报员工参保信息，确保本部门员工和服务对象的生命和财产安全。6.做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及工资、福利发放工作。7.做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修，确保设施设备的使用效率和完好率。8.定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及甲方单位各级领导的检查、监督、考核，发现问题及时整改。9.做好本部门的工作台账。10.及时完成公司领导和甲方交办的各项临时性任务。（二）项目管理员岗位职责1.协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。2.负责实施本项目工作计划。3.传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。4.负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。5.定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。6.负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情况。7.加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。8.协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。9.根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。10.负责本项目的钥匙、档案的管理。11.负责处理本项目日常服务中发生的问题。12.了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情况。13.负责临时增派任务的组织管理工作，协助其他部门处理紧急情况。负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任制。14.负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。15.负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种报告、报表的制订。（三）安检管理员岗位职责1.积极宣传和认真贯彻国家有关安全生产方针、政策、法规以及公司相关安全制度，推动公司安全生产工作顺利开展。在项目经理的领导下，制定落实项目安全防范措施。2.负责对新员工和日常安全教育培训工作，认真做好安全台账，组织安全生产检查。发现重大安全隐患，应立即采取有效补救措施，并及时汇报，将隐患消灭在萌芽状态。3.经常深入现场进行安全检查，发现危及员工人身安全的隐患，有权采取必要防范措施，令其停止作业并及时向有关领导报告，有权制止和纠正“危险作业”。4.负责项目现场重要危险路段的警示、安全标语牌的制作和宣传工作。5.负责开展安全生产会议，定期汇报安全生产工作，提出安全生产方面的建议和要求，按时上报安全生产各类报表。并制定书面安全措施。6.对项目的全过程进行安全监督，协助项目经理开展定期和不定期的安全检查，对查出的问题进行登记、上报，并制定书面安全措施，按期解决。7.参加工伤事故和未遂事故的调查、分析、处理，提出防范措施，并将事故及时、真实地统计上报。8.检查各项管理方案、应急预案和组织机构、资源配备的落实情况，并做好记录。9.严格履行职责，杜绝事故发生。（四）质检管理员岗位职责1.全面负责本项目质量管理检查，认真负责，严禁弄虚作假，保证项目保质保量地完成。2.质检人员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。3.质检人员应在适时情况下，主持召开项目会议，总结昨日工作上的疏忽及纰漏，并加以改正，认真落实当日工作。4.对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作业人员的推荐权和评价权。5.每日做好检查记录及各项工作记录，质检人员每月都要认真总结，并作出工作分析，递交上级领导审批；征求领导意见，并且改进工作中的不足之处。6.质检人员在各项工作中须秉公执法，一视同仁、严以律己、以身作则。（五）班组长岗位职责1.努力学习政治、文化、业务知识，爱岗敬业。2.遵守劳动纪律，严格按照规定执行并落实“一人一段一车一责”的职责，高标准、高质量完成本项目保洁任务和突击性清扫任务。3.严格按照规范操作程序做好清扫保洁工作。4.做好责任路段督查工作，规范服务，文明清扫，并做好卫生宣传工作。5.认真严格执行各项规章制度和劳动纪律，努力提高自身素质和工作形象，以身作则起好模范带头作用。6.及时上报（每月X日前）本标段清扫保洁情况和考勤记录。7.负责所在路段内的装修装潢及建筑垃圾的清运，并做到及时、快速。8.积极配合上级部门的卫生检查工作。（六）清扫保洁人员岗位职责1.树立高度的工作责任心，严格片区保洁责任制。在保洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况及时向班长汇报，负责做好片区内的保洁工作，不留卫生死角。发现污染物、杂物及时处理，随时保证路面清洁。2.努力提高自身负责和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不擅自离岗，如有急事向班长请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。3.负责片区内的保洁卫生，必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。4.上班时必须穿工作服，并将工作牌戴在左胸前，不穿短裤、背心、拖鞋上岗。5.工作中坚持原则、团结协作、以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准以任何借口扰乱工作秩序。做好路段衔接部分的清扫保洁。6.不准私拿公物，私卖废品，如有发现，罚款并同时辞退；如有损坏卫生工具者，照价赔偿。拾到物品，不得占为己有，要及时归还失主或上交班长。7.自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其他临时性任务。（七）司机操作员岗位职责1.按标准作业，做到按时机扫、洒水及清洗作业。2.遵守交通规则，服从交警指挥。3.出车前仔细检查车辆安全状况，严格检查转向、制动等机械性能是否正常，加足汽油、机油、泵油等，冬季晚上水箱、发动机内的水必须及时放掉。4.谨慎驾驶，高度集中注意力。不开高速车、英雄车、赌气车、带病车、酒后车。5.文明开车，礼貌让车，不以车谋私利，不弄虚作假。（八）随车人员1.遵守公司各项规章制度，按时上下班，有事请假不脱岗，不无故缺勤。2.爱护、保养器材工具，对自身无力处理的故障，要及时报修。3.作业时间穿戴标志服，遵守交通规则，注意人身安全，做好自我防护。4.按照作业时间、作业标准、作业流程的要求文明作业，如检查有不合格现象发生，立即按要求返工，及时整改。5.自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其他临时性任务。第五节员工培训计划一、一线人员培训计划1.目的：明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。2.内容和方式：岗前培训内容及方式时间内容方式负责人考核三小时公司概况，员工手册，职业道德面授项目主管一周本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，乡村美化概念班长带领学习班长一周后，进行员工上岗考核鉴定三个月相应岗位的操作规程、工作标准；清洁机械的使用与保养、清洗剂等的使用及注意事项实地操作与个别辅导相结合项目主管班长书面考试转正考核鉴定在职培训内容及方式时间内容方式负责人考核每月上旬及中旬各一次职业道德、工作宗旨、工作精神；与清洁有关的政策法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；清洁案例集中学习班长组织严格考勤制度做好培训记录月末讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议座谈项目主管班长班长负责做好工作总结记录季末清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要点和难点分析集中培训项目主管班长严格考勤制度，做好培训记录二、管理层员工培训计划1.目的：更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管理干部队伍。2.要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提高管理人员的各项管理服务水平。第三章项目物资装备方案第一节物资清单一、办公物资类别名称单位数量备注办公设备电脑（含打印机）办公桌档案柜饮水机公示栏文件资料夹账本计算器考勤机挂钟打孔机介刀其他交通通信器材程控电话传真机二、清洁物料序号名称单位数量备注1工作服2保洁反光衣服3扫把4畚斗5火钳6铁锹7洗衣粉8带反光工作雨具9管理员工作服10清洁专用水11柴油12轮胎13电瓶14铲刀15涂料16冲洗车高压水管17电动三轮车18电瓶巡逻车19刷子20垃圾袋21车辆扫盘22其他三、劳保用品序号名称单位数量备注1雨衣2雨鞋3口罩4草帽5工作证6各种警示标志7止血贴8清凉油9应急药品10防暑凉茶11反光背心四、应急物资序号名称单位数量备注1应急保障车2应急照明灯3推雪板4抽水泵5撬棒6药箱7毛竹片8草包9其他五、作业工具（一）大型设备设施序号名称单位数量备注1桶装垃圾运输车2洒水车3扫路车4人力（助力）清扫车5垃圾车（二）保洁公共绿化地带工具序号名称单位数量备注1竹耙2扫把3金属钳（三）清理乱张贴乱涂画工具序号名称单位数量备注1不干胶清洗剂2油墨性清洗剂3小铲子4清水（四）其他工具序号名称单位数量备注1垃圾袋2扫把3水桶4垃圾铲5刷子6高压水枪7水管8小铁铲9小水车10大扫把第二节环卫车辆管理方案一、车辆维护原则环卫作业的车辆，使用环境恶劣，使用频率高，磨损大，故障率高，因此必须做好车辆的维护保养，以保代修，发生故障及时修理，保证车辆的正常作业，从而保证作业质量。环卫作业的车辆维护应贯彻“预防为主、强制维护”的原则，维护的目的是保持车容整洁，及时发现和消除故障或隐患，防止车辆早期损坏，使本单位车辆经常处于良好的技术状况，为社会提供可靠的运输保障体系。环卫车辆强制维护是在计划维护的基础上进行强制性维护，以防止盲目使用车辆而轻视对车辆的维护。环卫车维护的基本原则是：1.预防为主、强制维护、经常保持车容整洁，及时发现并消除隐患和故障，防止汽车各部件非正常磨损。2.严格执行技术工艺标准，加强技术检验，实现检测仪表化。采用先进的不解体检测技术、完善检测方法，使汽车维护工作科学化、标准化。3.环卫作业车辆维护作业应严密作业组织，严格遵守操作规程，广泛采用新技术、新材料、新工艺，及时修复或更换零部件，改善配合状态和延长机件的使用寿命。4.在环卫车全部维护工作中，要加强科学管理，建立和健全汽车维护的原始记录统计制度，专人负责，随时掌握汽车技术状态。二、车辆保养计划环卫作业的车辆，使用环境恶劣，使用频率高，磨损大，故障率高，因此必须做好车辆的维护保养计划，以保代修，发生故障及时修理，保证车辆的正常作业，从而保证作业质量。（一）日常检查保养1.日常维护保养车辆是行车安全的需要：做好车辆的日常维护与保养，其主要是坚持“三检”、保持“四清”和防止“四漏”。坚持“三检”即出车前、行车中、收车后检视车辆的安全机构及各部件连接坚固情况；保持“四清”即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”即防止漏水、漏油、漏气、漏电，保持车容整洁。2.保持良好的车况是行车安全的保障：（1）要保持良好的车况，日常维护与保养必不可少，特别是车辆的制动、转向及轮胎的技术性能，灯光、喇叭、仪表、后视镜的齐全有效，各种油料、冷却液、制动液要保持正常等。这些都是驾驶员每次出车前应检查的，千万不能粗心大意，掉以轻心，一旦上路出了故障，十分麻烦，万一出了事故，后果就不堪设想了。（2）针对汽车日常维护和保养的特点，车辆的日常维护与保养主要是出车前、行驶中、回场后要做好的工作。3.出车前的检查：（1）车辆应着重检查车辆的制动、方向、灯光、轮胎等主要部件的技术状况。如：刹车是否灵敏，刹车油是否充足，转向横直拉杆球头球座是否松动，转向节等各部螺丝及连接是否牢固可靠，传动轴螺丝锁紧情况，各部灯光是否齐全有效，还应仔细检查轮胎的磨损情况，是否有割伤或异常情况，检查轮胎的气压和轮胎螺丝的紧固情况。还应查看整车的外观，检查刮水片是否老化，如果影响刮水质量和行车安全，要及时更换。同时还应检查驾驶室内外各后视镜是否完好，并擦拭干净，还要观察汽车停放位置有无油污泄漏情况，如果发现车下有燃油、滑润油、水或其他液体时，要尽快找到泄漏的具体位置，排除泄漏故障。如果夜间出车，还需检查灯光亮度，远近光是否合适，必要时要调整好，视线不好容易产生驾驶员吃力而引起疲劳，容易发生危险，特别是在超车、刹车时能见度差，遇到路上有障碍物就很难处理危急情况，以致发生事故。（2）出车前还需检查准备充足的燃油、机油以及电瓶水供给状况，检查备用工具，千斤顶、轮胎扳手、安全警示牌，灭火器等物件，夜间行车，加带一只手电筒，同时要检查行车证、车检贴和驾驶证，以便交警检查，避免不必要的延误。待一切检查无误后，发动车辆，检查有无漏水、漏油、漏气、漏电后才能出车。4.行驶中的检查：车辆在行驶中，通常应在行驶2小时左右进行停车检查，重点以安全方面为主，如检查轮胎的气压及有关总成部件温度，要检查水温，加足冷却水，检查刹车鼓热度，以防刹车咬死跑偏而发生危险。在行驶中，还需经常注意倾听车辆有无声响，有无气味变化，要注意沿途公路指向及公路标志，随时有准备应变，集中思想驾驶。经常观察仪表显示情况，当发现警报灯亮，应立即停车检查。当发动机水温始终低于正常温度（80℃）时，应及时查明原因，使发动机水温经常保持正常工作温度。发动机温度过高时，应停车检查风扇皮带紧度和冷却系统是否缺水。保持发动机正常的工作温度，会减少发动机的磨损，提高车辆的经济性和动力性，汽车在行驶中，还应注意转向系统的操纵性，有无跑偏、摆动等异常现象，如有应立即停车检查。5.回场后的保养：每班次结束回场后，首先要做好全车的清洁工作，检查车况，在清洁车辆时，用水清洗外壳，车内部分尽量用布擦，以防长期用水洗造成车辆腐烂而缩短使用寿命，尽量不要用水直接冲洗发动机。加足燃油，以备随时可以出车。在检查中，如发现车辆有损坏，应查明部位，及时配合修理人员修复，晚上停车，应锁好车门、车窗，注意安全。（二）定期保养保养维护到国家指定的具有资质的修理厂完成。（三）换季维护保养换季维护保养是在秋冬、冬春季节交换的时候进行的维护保养，主要针对冬季和夏季使用的润滑油及工作机件的润滑调整方面的保养，换季维护的项目具体如下：检查更换发动机润滑油。更换机油滤清器和转向油纸滤芯。检查调整气门间隙。检查喷油嘴供油提前角。检查空气压缩机阀门密封情况。检查涡轮增压器工作情况。检查调整传动皮带的挠度。清洁蓄电池，补充电解液。检查暖风装置的工作情况。分解、检查、润滑发电机。分解、检查、润滑启动机。检查、紧固各电线接头。检查调整制定装置的工作情况。检查更换变速器、驱动桥、分动箱和转向液压油，补充添加。检查离合器自由行程的高度，并调整。检查制定自由行程的高度，并调整。润滑全车各润滑点。清除储气筒和油水分离器的污水。检查调整轮胎气压，按换位要求装复轮胎。调整制动效果。三、车辆管理方案（一）管理制度1.车辆管理按照“统一”的原则，车队要建立所有车辆台账。实行一车一档案管理制度。2.车辆驾驶员，任何时间不准出私车，有事必须提前请示领导，如发现未经领导同意私自出车的驾驶员，按照奖罚规定处理。3.车辆驾驶员，定车定人，未经领导同意不准外借他人驾驶、串开车辆。4.车辆驾驶员作业时，必须严格遵守行车路线、行驶里程，收车后由车队专人进行核实。5.车辆驾驶员不允许私自脱线或改变工作任务。6.车辆维修、保养成本、里程数须实时记录备档。（二）维修制度为了加强车辆设备维修工作管理，控制车辆设备维修费用支出，便于公司对车辆设备维修工作监管，特对公司车辆设备维修工作制定以下规定：1.报修程序：（1）所有车辆设备出现故障需维修时，驾驶员（操作员）应向公司指定负责人报告故障情况，经公司指定负责人同意并如实填写《车辆维修保养申请单》方可对车辆设备进行送修。（2）所有车辆设备送修必须按所维修项目分类，到指定专项维修厂家维修，严禁未经请示在指定外维修点维修。（3）可自行维修保养项目的，严禁对外送修。（4）对季节性、迎检性等大范围维修保养或加改装工作，公司至少要有两家维修厂家报价作为选择参考。（5）对于因人为原因造成的车辆（设备）故障损坏需要维修的应做出情况说明，具体要求：①必须有故障产生的实际情况说明。②对于预防同类问题发生的整改措施。③对相关责任人的处理建议。④《情况说明》由公司负责人确认。（6）车辆（设备）维修过程中，经办人员（驾驶员、操作员）不得擅自增加维修项目，确需增加维修项目的，必须报公司指定负责人确认。2.维修过程监管：（1）报修车辆（设备）维修过程中，公司指定责任人随时掌握维修进度并监测维修质量，严禁出现因监管不力所造成的额外维修工时及报修项目外费用发生。（2）公司指定责任人在维修过程中（后），需将更换的维修配件原车带回交公司统一按报修项分类保管审验，统一进行处理。（3）公司指定负责人应对车辆设备进厂维修项目内容进行核实，现场核实率不得低于维修总数的20％。（4）对于一般性维修、小修等当天可以修复提取的车辆设备，公司指定责任人应在场监管。3.维修验收监管：（1）报修车辆（设备）修复后，公司指定责任人应对所报修项目认真地操作检测，保证维修合格率，检测合格后方可在维修费用明细单上签字确认，维修费用明细单随车带回公司交维修负责人复核。（2）维修费用明细单带回公司后，公司指定负责人应及时将维修费用明细单内容录入《维修（或保养）台账》，如发现问题及时和公司负责人联系并向承修单位提出，确保修车质量。（3）在录入《维修（或保养）台账》前应对当次维修项目及更换配件在往期台账中进行检索（小修1个月内，大修3个月内，总成更换6个月内），如有重复项目应及时通知指定负责人进行核实，核实后必须在《维修（或保养）台账》注明核实结果。（4）对于维修后的车辆设备，公司应指定责任人负责做好档案记录；并每月对所有车辆设备运行状态进行一次全面检查。（5）车队需严格执行公司下发的关于《车辆设备日常检查保养规定》，做好日常检查保养工作，减少车辆设备大修的发生率。4.维修费用审批：（1）车辆设备维修费用按实际费用结算，由公司负责人审核后再提交报销程序。（2）报销需要提交材料包括《车辆保养维修申请单》、维修厂家出具的《维修费用明细单》、《车辆维修结算单》、《维修费用发票》。（3）公司指定负责人按财务报销规定提报费用报销，报销完成付款后应保留收款凭证备查并做好相关记录。5.事故责任与赔偿：（1）驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》。发生交通事故或致使车辆损坏，驾驶员应及时如实报告车队队长，并承担相应的经济责任。（2）执行任务发生交通事故的，我方负主要或全部责任的，有事故直接责任人赔偿实际损失（实际损失是指保险公司理赔后的不足部分，或不予赔偿的绝对免赔款）的30％，负同等责任或次要责任的，赔偿实际损失的10％。（3）发生交通事故后，未经交警部门处理而导致保险公司拒赔的，一切经济损失由驾驶员自负。（4）驾驶员因违章被交警部门处罚的，或在交通事故中不能报销的部分，一切费用由本人负责。（6）车辆因停放不当，致使车辆被盗，驾驶员除负责办理理赔手续外，按以下比例赔偿：①任务用车的，赔偿实际损失的30％。②未经批准擅自用车的，赔偿实际损失的100％。③实际损失是指原车价每年以10％折旧后，与保险公司理赔之差额。（7）车辆因停放不当而被他人车辆撞损的，驾驶员应负责向对方或保险公司索赔，如无法找到肇事方或保险公司又拒绝赔偿的，由驾驶员按维修费的50％赔偿。6.车辆违章处理及年审工作：（1）运营部每月查询所有车辆的违章情况，将其汇总到每月工作总结中。无特殊情况，公司不报销车辆违章所产生的费用，所有费用由驾驶员个人承担。（2）驾驶员离职前必须处理完所负责车辆的违章，人事部在工资结算时查询该驾驶员所负责车辆的违章情况，如有未处理，暂扣工资，待处理完后发放。（3）车辆的年审工作由运营部负责跟进实施，年审时出现有车辆违章情况未处理，而且责任人已离职，则此违章由人事部负责人承担。（4）年审交费时由运营部和财务部人员共同进行，费用由财务部人员缴纳，报销时经运营部、年审时车辆驾驶员共同签字确认。四、车辆运营方案（一）落实检查责任制度重视对车辆的日常保养，在司机招聘前，由车队长对司机进行入职前的培训，熟悉车辆的作业量、作业区域、车辆性能后，正式从事作业；每台车辆都配有行车记录卡，记录卡中行车里程、加油信息、出车前检查、行驶中检查、收车后检查等信息，车队长每周至少检查一次，并不定期抽查，发现问题，及时指出，并分析问题是共性还是个性，从而做出进一步的决定。（二）落实车辆保养制度不论公司车龄是否超过5年，每辆车都必须每月1次，由专业人员对车辆做一次全面的检查，对于车龄超过5年的车辆，每月分2次全面检查。（三）对驾驶员进行专项培训车队长对于车龄超过5年的司机定期组织学习维护保养方面的知识，同时要求这些车辆，按照公司的要求，每半月必须轮流做一次专门检查。其中机扫车、扫洗车，由于构造比较复杂，故障率较高，不论车龄是否超过5年，每半个月必须彻底检查一次。五、具体维护保养措施（一）电动保洁车维护保养1.维护保养：（1）骑行前应检查电池盒是否锁牢，显示面板各灯显示是否正常。（2）雨天行驶在积水路面时，积水深度不超过电动轮中心情况下正常行驶，如行驶路面积水深度超过电动轮中心，将可能使电动轮渗水而造成故障。（3）整车应避免放在空气潮湿、温度过高和有腐蚀性气体的场所，以免使金属零件的电镀油漆表面发生化学腐蚀。（4）应避免将整车长时间烈日暴晒和雨淋，以免使控制器内元器件损坏，造成操作失灵，发生意外事故。（5）电器控制部分结构复杂，驾驶员不应擅自拆装、修理。如当地充电电压不稳定时，易使充电器保险丝熔断，建议使用交流稳压器。（6）骑行不应超载，不应放置过重物品和带人，以免损坏电池和电机。（7）三轮车的润滑是保养三轮车的重要内容，根据使用情况，应对前轴、后轴、中轴、飞轮、前叉、避震器转动支点等部件每半年至一年进行一次擦洗和润滑（推荐使用二硫化钼润滑脂）。电动轮毂内的传动部件已涂上了特殊的润滑油，驾驶员不必自行擦洗润滑。发现有异常情况，可到本公司特约维修点进行保养维修。2.维修：电动三轮车整车维修包括检查全车所有螺丝、螺母是否坚固，控制性能是否良好，轮胎是否需要更换，机械系统是否良好，电池容量是否达标，有刷电机每年维修一次。具体保养内容如下：（1）整车全面调试，检查电气控制线路有无故障隐患，电器连接线有无破损，如有应就地排除。（2）调整前后刹车，确保刹车灵活可靠。（3）车把转向是否可靠，是否存在车把与前叉产生相互滑动的现象。（4）电瓶定时检查（夏天一个月检查一次，冬天每2、3个月检查一次）电瓶液面是否在标线以下，如果露出极板，就要及时补充蒸馏水。注意千万不要加酸，因为每块电瓶出厂时已按配比调整好电解液浓度，加酸会破坏已有的酸碱度平衡，造成极板腐蚀，影响电瓶使用寿命。（5）第一次使用时后铀变速箱内注意要加齿轮油，以后定期检查后轴变速箱有无漏油，密封垫破损，缺少润滑油现象，及时更换密封垫，补充润滑油。（6）变速箱、电机链轮，链条定时加润滑油，如磨损严重应及时更换，以免影响使用。（7）整车螺栓定期紧固一遍，检查有无松动、脱落现象，适当上防锈液，避免螺丝生锈造成生期检修困难。（8）整车清洁、擦拭干净。（二）机扫车维护保养1.按规定的保养周期和保养项目，对清洗车进行定期保养，以充分发挥清洗车的技术性能和效益，延长使用寿命，各级保养周期划分如下：（1）例行保养——每日作业后进行。（2）一级保养——每作业50小时进行。（3）二级保养——每作业250小时进行。（4）三级保养——每作业1000小时进行。（5）注意：由于清洗车作业时的行驶速度大大低于普通汽车，因此其各级保养周期以实际作业小时数规定，建立每台车的使用、保养和维修记录，定期进行维护保养。2.例行保养：例行保养是各级保养的基础，以清洁、检查为重点。（1）冲洗喷水架内外部、车身及各总成外部，擦拭玻璃及后视镜等。（2）检查及疏通各喷嘴（后上喷雾嘴内部有微型滤芯，应拆开清洗）。（3）检查主、副发动机机油面、高、低压水泵润滑油油面、冷却液液面，必要时添加。（4）启动发动机后，观听其运转是否正常，查看汽车仪表、灯光、行车制动器、停车制动器、转向系及取力器是否正常。查看作业装置操纵、电控及仪表，检查高、低压水泵传动情况。（5）检查水位传感、副发动机转速传感系统情况，如有问题应及时调整或更换。（6）检查整车有无渗油、漏水、漏气现象。（7）检查轮胎螺母、各部螺栓、螺母及销轴是否松动；检查轮胎外观及气压。（8）排除当日发生的故障。3.一级保养：一级保养以润滑、坚固为重点，除执行例行保养项目外，还需增加以下项目。（1）清洁作业：彻底冲洗全车各部分及喷水架内外部、清洗主、副发动机燃油滤清器、空气滤清器、机油滤清器、水路系统水滤，检查疏各喷嘴。（2）润滑作业：检查发动机、高低压水泵及底盘各总成的机油面，必要时添加规定牌号的机油、润滑油；向各油缸铰耳、喷水架连杆铰点油嘴处加注润滑脂。（3）检查紧固作业：检查主、副发动机、底盘各总成、取力器、副车架、减速箱、油泵、水泵、喷水架、角喷、液压阀块的连接螺栓、螺母和各油缸销轴的连接，必要时予以紧固。（4）调整作业：检查及调整喷嘴的角度。（5）发动机及底盘各总成的检查、调整、保养：按底盘使用说明书和发动机使用说明书规定的一级保养内容进行。4.二级保养：二级保养以检查、调整为重点：（1）执行一级保养的全部项目：在清洁作业的基础上，喷杆导轨及液压阀块表面涂黄油润滑及防锈。（1）清洗液压系统吸油滤芯，检查回油滤压力，当回油滤压力指针达到0.08MPa时，应及时更换回油滤芯总成（一次性使用）。（3）高压水泵每工作500小时，必须更换润滑油、并按水泵说明书要求，检查水泵技术状况。（4）检查取力器、低压水泵、传动油、喷水架，电控装置空气开关、警示灯和液压系统密封等，必要时加以更换。（5）检查、调整液压系统、高压水路系统溢流阀压力（由专业人员进行），对水泵吸水管路的卡箍、接头进行密封紧固。检查、调整副发动转速传感塞安装。（6）发动机及底盘各总成、汽车离合器、制动、转向操纵机构的检查、调整、保养按底盘说明书和发动机使用说明书中规定的二级保养内容进行。5.三级保养：三级保养以部分总成解体、清洗、检查、调整和消除隐患为重点。执行一级保养和二级保养的全部内容。（三）洗扫车维护保养1.用户应按本章规定的保养周期和保养项目，对洗扫车进行定期保养，以充分发挥清洗车的技术性能和效益，延长使用寿命，各级保养周期划分如下：（1）例行保养——每日作业后进行。（2）一级保养——每作业50小时进行。（3）二级保养——每作业250小时进行。（4）三级保养——每作业1000小时进行。（5）注意：由于洗扫车作业时的行驶速度大大低于普通汽车，因此其各级保养周期以实际作业小时数规定，用户应建立每台车的使用、保养和维修记录，定期进行维护保养，并可根据用户所在地区的实际使用条件，适当的缩短各级保养周期。2.例行保养：例行保养时各级保养的基础，以清洁、检查为重点。（1）冲洗喷水架内外部、车身及各总成外部，擦拭玻璃及后视镜等。（2）检查及疏通各喷嘴（后上喷雾嘴内部有微型滤芯，应拆开清洗）。（3）检查主、副发动机机油面、高、低压水泵润滑油油面、冷却液液面，必要时添加。（4）启动发动机后，观听其运转是否正常，查看汽车仪表、灯光、行车制动器、停车制动器、转向系及取力器是否正常。查看作业装置操纵、电控及仪表，检查高、低压水泵传动情况。（5）检查水位传感、副发动机转速传感系统情况，如有问题应及时调整或更换。（6）检查整车有无渗油、漏水、漏气现象。（7）检查轮胎螺母、各部螺栓、螺母及销轴是否松动；检查轮胎外观及气压。（8）排除当日发生的故障。3.一级保养：一级保养以润滑、紧固为重点，除执行例行保养项目外，还要进行以下检查。（1）清洁作业：彻底冲洗全车各部分及喷水架内外部、清洗主、副发动机燃油滤清器、空气滤清器、机油滤清器、水路系统水滤，检查疏通各喷嘴。（2）润滑作业：检查发动机、高低压水泵及底盘各总成的机油面，必要时添加规定牌号的机油、润滑油；向各油缸铰耳、喷水架连杆铰点油嘴处加注润滑脂。（3）检查紧固作业：检查主、副发动机、底盘各总成、取力器、副车架、减速箱、油泵、水泵、喷水架、角喷、液压阀块的连接螺栓、螺母和各油缸销轴的连接，必要时予以紧固。（4）调整作业：检查及调整喷嘴的角度。（5）发动机及底盘各总成的检查、调整、保养：按底盘使用说明书和发动机使用说明书规定的一级保养内容进行。4.二级保养：（1）二级保养以检查、调整为重点。（2）执行一级保养的全部项目；在清洁作业的基础上，喷杆导轨及液压阀块表面涂黄油润滑及防锈。（3）清洗液压系统吸油滤芯，检查回油滤压力，当回油滤压力指针达到0.08MPA时，应及时更换回油滤芯总成（一次性使用）。（4）高压水泵每工作500小时，必须更换润滑油，并按水泵说明书要求，检查水泵技术状态。（5）检查取力器、低压水泵、传动油、喷水架，电控装置空气开关、警示灯和液压系统密封等，必要时加以更换。（6）检查、调整液压系统、高压水路系统溢流阀压力（由专业人员进行），对水泵吸水管路的卡箍、接头进行密封紧固。检查、调整副发转速传感塞安装。（7）发动机及底盘各总成、汽车离合器、制动、转向操纵机构的检查、调整、保养按底盘说明书和发动机使用说明书中规定的二级保养内容进行。5.三级保养：（1）三级保养以部分总成解体、清洗、检查、调整和消除隐患为重点。（2）执行一级保养和二级保养的全部内容。（四）洒水车维护保养洒水车保养与修理的关系洒水车保养和专用车修理是密切相关的。修理中有保养，保养中有修理。在车辆保养过程中可能发现某一部位或机件将要发生故障或损坏的前兆，因而可利用保养时机，对其进行修理。而在修理的过程中，对一些没有损坏的机件也要进行保养，这是很自然的事情。因此，洒水车保养和专用车修理的关系是辩证的。在日常活动中，一定要处理好两者之间的关系，坚持以保养为重点，克服“重修轻保”“以修代保”的不良倾向。“三分修七分养”说的就是这个道理。洒水车养护中心针对目前专用车养护行业中的情况，科学地将专用车保养系统分为七大部分，并可对下列的七大系统进行特别养护。1.专用部分清洗保养：洒水车专用部分分为水泵、管道、罐体，三大部分，罐体检查看有无渗漏现象，及时补焊，管道接头胶垫有无变形、漏水。滤网有无堵塞。水泵内部齿轮定期检查有无磨损现象。2.制动系统的清洗保养专用车每行驶800km清洗保养一次，或遇ABS反应过早，过慢时清洗保养一次。清除系统中有害的油泥漆膜，清除超高温或超低温时失灵的危险，有效防止制动液变质过期，彻底更换旧的制动液。3.润滑系统的深化保养润滑系统主要作用就是对专用车发动机的各个部件进行有效的润滑，以防过度磨损。在常规情况下，专用车每行驶5000km-1000km时就需清洗保养一次，在遇到发动机噪声过大，加速无力，水温过高时也需清洗保养一次。清洗发动机内部的油泥和其他积物，避免机油高温下的氧化稠化，减少发动机部件的磨损，延长发动机寿命，提高发动机动力。4.变速箱的清洗保养（自动变速波箱）常规情况下，专用车每行驶800km-1000km时清洗保养一次，或遇变速箱打滑、水温偏高、换挡迟缓、系统渗漏时清洗保养一次。清除有害的油泥和漆膜沉积物，恢复密封垫和0型圈的弹性，使变速箱换挡平顺，提高动力输出，彻底更换旧的自动变速箱油。5.动力转向系统的清洗保养专用车每行1000km-2000km清洗需保养一次，或遇转向困难系统渗漏，更换动力转向。第四章清扫保洁服务方案第一节作业计划一、作业目标1.根据环境卫生现状，以及《招标文件》中的相关要求，结合实际情况，设计了清扫保洁作业短期目标：（1）形成“管理对接、定期汇报、精准环卫、智慧监管”的新模式：通过对政府、各机关单位周边及重要路街等重点区域的重点保洁、对环卫设施统一形象等措施，改善形象；与上级主管部门建立联动机制，加强多方联系。（2）建立优秀的项目管理团队，根据项目区域各方面情况制定完备的应急预案，通过加强内部管理及增加环卫投入等方式，提高机械化作业及人工清扫保洁质量。2.长期目标：（1）从根本上减少垃圾乱堆乱放的现象；积极推行垃圾分类工作，形成人人爱护环境、保护环境，营造一个和谐的生态氛围：根据环境卫生现状，以政府长期规划为指导，结合当下存在的困难以及环卫事业未来的发展，制定项目运营各个时期的目标。（2）积极与政府部门协作，通过加强内部管理及增加环卫投入等方式，改善项目区域的环卫状况。二、作业项目定义为了实现以上阶段性目标，我公司制定了详尽的道路机械化作业方案、道路人工清扫保洁作业方案，全面保障项目区域环卫质量提升。1.道路机械化作业：是指利用机械控制的车辆及装置，对符合机械化作业条件的道路进行的环卫清洁作业。2.道路人工清扫保洁作业：是指在项目区域进行的人工清扫和保洁作业。三、作业时间安排根据招标文件要求，本项目作业时间安排如下：1.日常捡拾作业时间：（1）上午：6：30—8：00普捡完毕，8：00-10：00进行巡回捡拾，道路两侧100米及可视范围内白色污染≤10处/千米。（2）下午：13：30—15：00普捡完毕，15：00-17：00进行巡回捡拾，道路两侧100米及可视范围内白色污染≤10处/千米。2.清扫保洁服务作业时间：人工配合机械清扫：6：30—8：00普捡完毕，8：00以后进行巡回保洁，避免扬尘。3.入户收集作业时间：（1）上午8：00前将所管辖区域内住户的生活垃圾全部收集完毕，随后进行巡回收集。（2）下午14：30前将所管辖区域内住户的生活垃圾全部收集完毕，随后进行巡回收集。4.道路洗扫及降尘作业时间、频次：（1）每年X月X日至X月X日每天至少洒水2次，每年X月X日至次年X月X日。每天至少2次洗扫降尘。（2）重要时期及雾霾天气增加降尘频次。沙尘天气、大风天气、雾霾天气，每天至少洒水降尘4次，上下午各2次。第二节道路机械化作业方案一、作业目标根据项目运营计划，结合项目服务区域机械化作业实际需求，以“三提升”（即提升机械化作业应用率、提升机械化作业效率、提升机械化作业效果）为原则，设计了机械化作业目标：1.短期目标：根据项目现场情况，购置和布置环卫作业车辆，喷涂统一标识，重新规划作业路线，重点区域全部采取组合作业模式，加强人机结合作业力度，改善重点区域路面状况，提升城市环卫形象；建设智慧环卫管理平台，加强内部管理，提升作业效率，提高作业质量。2.长期目标：通过不断加强机械化作业力度以及机械化作业质量，逐步提升路面卫生质量，巩固创城成果。二、积极推进机械化组合作业1.我公司将根据道路机械化作业需求推进组合作业模式应用，采用“捡”、“扫”、“喷”、“刷”、“洗”（保洁捡拾——机扫车清扫——洒水车冲洗）的组合作业模式，各环节紧密衔接、相互协作，提高作业效率和质量。2.根据保洁区域的实际情况，如地理、人流、车流等因素，科学规划机械化作业班组及人工清扫保洁班组进行互补作业，如“扫”、“洗”、“保”（人工清扫——机械化洗扫——人工保洁）联合作业模式，减少人工作业强度，提高作业效果，并不断总结项目运营和管理中的宝贵经验，不拘泥于固有的作业方法，针对项目实际需求开创新的作业模式，以满足项目的实际作业需求。三、道路机械化清扫作业流程1.取车检查：（1）出车前，必须检查燃油箱的贮油量、水箱的水量、曲轴箱内的机油量，必要时应添加。（2）喇叭、灯光、雨刮器、后视镜、牌照等是否齐全有效。（3）各紧固螺栓、螺母（轮胎、半轴、传动轴、钢板、弹簧等处）是否有松脱现象。（4）轮胎气压是否符合规定。（5）发动机起动后，听察有无异响，检查各种仪表的工作是否正常，有关部位是否漏油、漏水、漏气。（6）起步后，试验制动效能及转向机构是否有效灵活。2.填写日检表：取车检查完毕，认真填写车辆日检表。3.出车：（1）各项安全措施到位后，驾驶员方可启动车辆，驾驶车辆到指定作业地点。（2）在前往指定地点过程中，驾驶员应该高度集中精神，遵守交通规则，控制车速，避免往来车辆，礼让行人。（3）驾驶人员在前往作业地点途中，应以直线行进，除非必要，不得绕路。（4）车辆行驶至指定行车地点，应当首先观察作业区域交通状况、道路状况及天气状况，根据交通状况、道路状况及天气状况制定工作方案，不得在没有了解各项状况的情况下，直接进行作业。4.清扫作业：（1）清扫车辆沿两侧车道侧石平推作业。作业时可根据路面污染情况选用一档或二档。在吸扫清扫保洁作业时副机转速不高于额定转速。（2）扫车应严格按照放盘（刷）、调整吸盘（刷盘）高度和角度、吸扫的顺序进行操作。（3）清扫时注意观察路面废弃物和路面障碍情况，对清扫车不能清除的大件垃圾或硬物，应及时下车人工清除，确保清扫质量和设备不受损坏。（4）清扫车清扫完毕后应及时到指定场所排放污物。5.倾倒垃圾：（1）清扫作业完毕后，驾驶员不得直接离开作业现场，应当对作业区域再次检查，确认作业效果达到预期后，方可离开作业区域。（2）驾驶员驾驶车辆离开作业区域后，应当到达指定地点倾倒垃圾。（3）驾驶员在驾驶车辆前往倾倒点途中，应当精力集中，不得拨打电话或与他人交谈，遵守交通规则，控制车速，注意避让往来车辆，礼让行人，安全驾驶。（4）在前往垃圾倾倒点途中，驾驶员应始终关注后视镜，观察垃圾是否发生遗洒，如发现遗洒，驾驶员应寻找安全区域停靠，取出环卫警示牌，于垃圾遗洒区域前50米前做危险警示，然后使用车辆配置的环卫工具，将遗洒垃圾收集、装袋，运至车上。不得直接倒于路旁垃圾容器内，需至垃圾倾倒点，随车上垃圾一同倾倒。（5）驾驶员驾驶车辆至倾倒点后，应首先观察垃圾倾倒点周边道路状况、车辆状况及行人往来状况。确认无安全隐患后，方可将垃圾倾倒。6.返回：（1）车辆结束倾倒任务后，应首先观察垃圾倾倒点周边道路情况、车辆情况及行人往来车辆状况，确认无安全隐患方可启动汽车准备返回。（2）在返回过程中，驾驶员应该高度集中精神，遵守交通规则，控制车速，注意避让往来车辆，礼让行人。（3）驾驶人员在返回车场途中，应以直线行进，除非必要，不得绕路。（4）返回车场后，驾驶员应准备清洗保养车辆。7.清洗：（1）车辆返回车场后应清洗车身，以及扫刷、垃圾箱、吸盘等部位，保持车容整洁。（2）清洁完毕后应检查车辆主、副机油压、水电、空压机运转情况，做好车辆维护保养工作，确保车辆性能良好。（3）完成清洗和检查等程序后，将车辆按序停放在指定场所。8.填写出车记录：车辆停稳后应认真填写出车记录表，对作业内容及作业效果作简要说明。9.入库：出车记录填写完毕，检查内容均无异常，全部手续办理完毕后，向车队长请示，获得允许可打卡离岗。四、道路机械化洒水作业流程1.取车检查：（1）出车前，必须检查燃油箱的贮油量、水箱的水量、曲轴箱内的机油量，必要时应添加。（2）喇叭、灯光、雨刮器、后视镜、牌照等是否齐全有效。（3）各紧固螺栓、螺母（轮胎、半轴、传动轴、钢板、弹簧等处）是否有松脱现象。（4）轮胎气压是否符合规定。（5）发动机起动后，听察有无异响，检查各种仪表的工作是否正常，有关部位是否漏油、漏水、漏气。（6）起步后，试验制动效能及转向机构是否有效灵活。2.填写日检表：取车检查完毕，认真填写车辆日检表。3.出车：（1）项安全措施到位后，驾驶员方可启动车辆，驾驶车辆到指定取水桩取水。（2）在前往取水桩过程中，驾驶员应该高度集中精神，遵守交通规则，控制车速，避免往来车辆，礼让行人。（3）驾驶人员在前往取水桩途中，应以直线行进，除非必要，不得绕路。（4）车辆行驶至指定取水桩，应当首先观察作业区域交通状况、道路状况及天气状况，根据交通状况、道路状况及天气状况，不得在没有了解各项状况的情况下，直接进行取水。4.水桩取水：（1）驾驶员停稳车辆后应打开警示灯提示车辆避让。（2）打开取水阀门，操作水桩取水。（3）取水过程中，驾驶员应提高注意力，避免水源外溢。（4）取水完成后，注意关闭阀门，防止水源流失。（5）取水作业结束，应观察周边道路状况，确认安全后启动车辆前往作业实施地点开始作业。5.洒水作业：（1）作业时控制车速不超过20公里/小时，喷水口喷水有力，不得出现断续喷水的现象；洒水作业应覆盖道路的所有机动车道，不得漏洒、花洒，作业后路面无干燥路段和片区。（2）洒水作业必须按照不同季节调整作业模式，以达到降尘、控尘和夏季环境降温的效果。（3）洒水时注意观察过往行人，确保作业时不给他人带来影响。6.返回：（1）车辆结束冲洗、洒水作业任务后，应立即返回车场。（2）在返回过程中，驾驶员应该高度集中精神，遵守交通规则，控制车速，注意避让往来车辆，礼让行人。（3）驾驶人员在返回车场途中，应以直线行进，除非必要，不得绕路。（4）返回车场后，驾驶员应准备清洗保养车辆。7.清洗：（1）作业完毕后应将车辆各喷洒机构归位，对车体进行清洗，做好车辆日常维护保养工作，确保车况良好。（2）冬季作业完毕后，必须把全车作业存水放净，防止冻裂。（3）完成清洗和检查等程序后，将车辆按序停放在指定场所。8.填写出车记录：车辆停稳后应认真填写出车记录表，对作业内容及作业效果作简要说明。9.入库：出车记录填写完毕，检查内容均无异常，全部手续办理完毕后，向车队长请示，获得允许可打卡离岗。五、道路机械化养护作业流程1.取车检查：（1）出车前，必须检查燃油箱的贮油量、水箱的水量、曲轴箱内的机油量，必要时应添加。（2）喇叭、灯光、雨刮器、后视镜、牌照等