8第八章 电子商务运营管理

2024/7/111/60第八章电子商务运营管理王学东教授国家精品课程——电子商务管理2024/7/112/60第八章电子商务运营管理

运营管理作为企业生存赢利的重要要素，它决定着一个企业的市场经营成果。从长远来看，能否找到适合企业发展需要的运营模式并不断完善决定着一个企业能否有未来。无疑，电子商务的迅速发展，为现代企业运营管理提供了重要的机遇，同时也带来了巨大的变革。本章内容从电子商务运营管理的基本知识入手，重点介绍了电子商务内部运营模式和电子商务外部运营模式。本章主要内容本章重点电子商务运营管理的对象电子商务运营管理的关键成功因素电子商务内部运营模式电子商务分散网络化运营模式2024/7/113/6012第八章电子商务运营管理电子商务运营管理概述电子商务内部运营模式

3电子商务分散网络化运营模式2024/7/114/60第八章电子商务运营管理第一节电子商务运营管理概述电子商务运营管理的对象

电子商务运营管理的核心电子商务运营管理的关键成功因素2024/7/115/60第八章电子商务运营管理第一节电子商务运营管理概述电子商务运营管理的对象

运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程。

运营系统

运营系统则是上述变换过程得以实现的手段。

从宏观来看

运营过程从微观来看，电子商务运营管理就涉及企业开展电子商务活动的所有环节，包括企业借助运营系统所完成的业务流程中每一个细小的管理过程。2024/7/116/60第八章电子商务运营管理第一节电子商务运营管理概述电子商务运营管理的核心电子商务运营管理

构建完善的电子商务运营模式

核心所谓电子商务运营模式就是使用Intranet和Internet技术，整合系统内部各构成要素，通过Extranet技术实现企业业务系统与合作伙伴、供应商和服务提供商的业务系统的互联集成形式。2024/7/117/60第八章电子商务运营管理第一节电子商务运营管理概述电子商务运营管理的核心电子商务运营模式两大模块

电子商务内部运营模式电子商务外部运营模式

以企业环境为划分标准

2024/7/118/60第八章电子商务运营管理第一节电子商务运营管理概述电子商务运营管理的关键成功因素供应链管理

1客户关系管理（CRM）

2科学合理的库存管理33业务流程再造

44电子化的人力资源管理

52024/7/119/60第八章电子商务运营管理第二节电子商务内部运营模式客户关系管理（CRM）模式

知识（信息）管理（KM）模式

协同生产管理模式全球价值链（GVC）模式

2024/7/1110/60第八章电子商务运营管理第二节电子商务内部运营模式客户关系管理（CRM）模式2024/7/1111/60第八章电子商务运营管理第二节电子商务内部运营模式知识（信息）管理（KM）模式2024/7/1112/60第八章电子商务运营管理第二节电子商务内部运营模式协同生产管理模式协同生产体系结构

工艺计划和生产计划的集成

电子商务生产子系统的建立及代理的应用Internet/Intranet技术在电子商务生产子系统中的应用

2024/7/1113/60第八章电子商务运营管理第二节电子商务内部运营模式协同生产黑板体系结构

协同生产体系结构

2024/7/1114/60第八章电子商务运营管理第二节电子商务内部运营模式电子商务生产子系统控制图

电子商务生产子系统的建立及代理的应用2024/7/1115/60第八章电子商务运营管理第二节电子商务内部运营模式工艺计划和生产计划的集成

传统的工艺计划和生产计划活动是串联进行、相互独立的。这样的模式存在诸多弊端，使得车间人员难以接受，只能凭经验和直觉自行安排生产，造成车间计划混乱。为解决工艺计划和生产计划的集成问题，人们研究出非线性工艺计划方法、闭环工艺计划方法、分布式工艺计划方法等。在某些复杂的制造环境中，这三种方法并不能完全解决工艺计划和生产计划的集成问题。要真正克服上述工艺计划与生产计划的不足，就得从集成入手，在动态环境中实现工艺计划和生产计划。为此，采用黑板结构来协调生产计划和工艺计划活动，实现生产计划与工艺计划之间的有效集成。2024/7/1116/60第八章电子商务运营管理第二节电子商务内部运营模式

软件结构图

Internet/Intranet技术在电子商务生产子系统中的应用

2024/7/1117/60第八章电子商务运营管理第二节电子商务内部运营模式全球价值链（GVC）模式

全球价值链模式

2024/7/1118/60第八章电子商务运营管理第三节电子商务分散网络化运营模式

分散网络化运营模式的含义

分散网络化运营模式的功能与结构

分散网络化模式的主要类型和基础2024/7/1119/60第八章电子商务运营管理第三节电子商务分散网络化运营模式

分散网络化运营模式的含义

分散网络化运营是实现敏捷制造和可持续发展的一种生产模式，分散与分布不同，分散的含义是指动态的、没有规律的和地理上相隔的集团成员。分散网络化运营模式的运行目标是利用不同地区的现有生产资源，把它们迅速组合成为一种没有围墙的、超越空间约束的、靠电子手段联系的、统一指挥的经营实体，以便快速推出高质量、低成本的新产品。分散网络化运营模式主要解决的两个问题是：快速响应市场的需求和充分利用现有资源，实现少花钱，多办事，保证可持续发展。2024/7/1120/60第八章电子商务运营管理第三节电子商务分散网络化运营模式

分散网络化运营模式的功能与结构

分散网络化运营模式的功能

①快速地、并行地组织不同的部门或集团成员将新产品从设计转入生产②快速地将产品制造厂家和零部件供应厂家组合成虚拟企业，形成高效经济的供应链③在产品实现过程中各参加单位能够就用户需求、计划、设计、模型、生产进度、质量以及其他数据进行实时交换和通讯

2024/7/1121/60第八章电子商务运营管理第三节电子商务分散网络化运营模式

分散网络化运营模式的功能与结构

①快速地、并行地组织不同的部门或集团成员将新产品从设计转入生产②快速地将产品制造厂家和零部件供应厂家组合成虚拟企业，形成高效经济的供应链③在产品实现过程中各参加单位能够就用户需求、计划、设计、模型、生产进度、质量以及其他数据进行实时交换和通讯

电子商务分散网络化运营体系结构

2024/7/1122/60第八章电子商务运营管理第三节电子商务分散网络化运营模式

建立分散网络化模式的指导思想

①充分认识信息革命将改变世界的面貌，因此企业改革的思想要领先，企业家的思想观念的改变比引进新技术更加迫切；②把全体人员的培训放在最重要的地位，充分考虑人力资源的节约和合理利用，推行小组改造方式、大工种、多岗位、一专多能，大力提高人员的柔性和积极性；③所采用的技术要先进，但要考虑企业的资金、技术和人员的承受能力，遵照可持续发展原则，分批投入，逐步完善和扩大；④塑造实施新的生产模式的环境，精简机构，权利下放，普及计算机和各种网络的应用，逐步实现日常业务工作高效化和无纸化；⑤把获得经济效益放在重要地位，结合生产实际需要，给企业带来好处，在较短期间形成自我投资的良性循环。2024/7/1123/60第八章电子商务运营管理第三节电子商务分散网络化运营模式

分散网络化模式的主要类型和基础1）一主多从型2）专有技术型3）动态联盟型分散网络化模式的类型

主要是复杂产品的生产，主导企业仅从事产品的装配。

在设计、开发和制造高新技术产品的过程中，往往需要某些专有技术和特种设计。

动态联盟的成败关键在于如何构成满足顾客需求的联