中考社会思品一轮复习课件考点2122消费者的合法权益

——消费者的合法权益（考点21、22）2018年中考社会思品一轮复习精品系列考点解析考点21知道消费者享有的权利（a）思想品德八下P89—92《消费者权益保护法》规定消费者享有以下权利：《消费者权益保护法》规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利知悉真情权（知情权）——《消费者权益保护法》规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。（如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况）安全保障权——自主选择权——

《消费者权益保护法》规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括：⑴有权自主选择提供商品或服务的经营者；⑵有权自主选择商品品种或服务方式；⑶决定购买或不购买；⑷有权进行比较、鉴别和挑选。公平交易权——《消费者权益保护法》规定：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。依法求偿权——《消费者权益保护法》规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

维护尊严权——《消费者权益保护法》规定：消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

很多时候，并不只有一种权利被侵犯，而是多种权利被同时侵犯。如：添加三聚氰胺的奶粉致使多名婴幼儿患上结石病。侵犯消费者的权利有：安全权、知情权、公平交易权等。提醒:安全保障权与生命健康权、财产权区别维护尊严权与人格尊严权考点解析考点22：学会运用法律维护消费者的合法权益（c）思想品德八下P93—97《中华人民共和国消费者权益保护法》。1．集中提供维护消费者权益的法律依据的法律：2．维护消费者权益：①消费前：

要炼就一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力；增强权利意识和自我保护意识（这两种意识在商品交易前、交易中、不公平交易发生之后都要体现）。主动学习和掌握有关消费的知识，掌握有关消费者权益保护的知识。

我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者可乘之机，防止侵权行为的发生。②在交易过程中：①要避免自己的人身财产权受到伤害；如购买商品时，要注意查看商品的生产日期、生产厂家等。②要注意产品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否正确等。③遇到强卖行为，要坚决拒绝。④应注意索取、保留发票或者其他有效票据。在消费时(购买或接受服务时)，要注意以下几方面：A.与经营者协商和解；B.请求消费者协会或者其他调解组织调解；（注意：消协不是行政部门。）C.向有关行政部门申诉；[如工商所（局）等]D.根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；E.向人民法院提起诉讼等。

(最正规、最权威、最有效、最后的保障。)（▲A、B、C、D为非诉讼手段；E为诉讼手段。）（▲应视具体情况选择相应途径。）③在侵权行为发生后：

则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者显露原形，受到惩治。维护消费者合法权益的途径：当我们作为消费者的权益受到损害时，我们将走上维权之路如果不能解决与经营者协商和解请求消费者协会进行调解向有关部门申诉

提请仲裁部门仲裁向人民法院提起诉讼

如果不能解决如果不能解决如果不能解决

法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。3．履行消费者的义务：新闻链接：陈女士的哪些权利受到侵犯？

日前，陈女士在温州市双屿某超市消费后，收银员结账时，用水果糖代替1角零钱。陈女士看到找零的抽屉里有零钱，便拒绝糖果要求找现金，但收银员坚持不找钱。在陈女士的一再要求下，这名收银员白了陈女士一眼扔给她1角硬币，并且不给陈女士购物小票。请求消协调解陈女士非常气愤，找该超市的经理要说法，但是经理避而不见。于是陈女士投诉到了消协。陈女士是通过哪些途径来维权的？但是，事情并没有那么顺利，消协工作人员调解的时候，超市经理仍然置之不理。若陈女士想继续维权，还可以寻求什么途径？向有关行政部门申诉向人民法院起诉事件追踪：消费维权的合法途径：向新闻媒体曝光与经营者或生产者协商和解请求仲裁机关仲裁

陈女士非常气愤，找该超市的经理要说法，但是经理避而不见。于是陈女士投诉到了消协。

日前，陈女士在温州市双屿某超市消费后，收银员结账时，用水果糖代替1角零钱。陈女士看到找零的抽屉里有零钱，便拒绝糖果要求找回现金，但收银员坚持不找。在陈女士的一再要求下，这名收银员白了陈女士一眼扔给她一角硬币，并且不给陈女士购物小票。事件回放作为一名消费者，陈女士有哪些行为值得我们学习，为什么？行为1:拒绝糖果要求找回现金,说明陈女士具有较强的消费权利意识。行为2:遭遇侵权后，陈女士积极找经营者协商找消协，采取合法途径维权，具有较强的维权意识。1．树立正确的消费观：随着商品经济的不断发展，我们的消费观念正在发生着明显的变化。中学生的消费结构向着多元化的方向发展，许多人在购买商品的动机和目的上出现了明显的差异。

(1)合理消费：在今天，中学生已成为一个不可忽视的消费群体，具有了一定的购买力和消费能力。但是我们的购买力基本上是依赖父母和家庭，经济来源绝大部分是父母给的零用钱。我们怎么使用手中所积攒下来的钱．需要认真思考。

(2)安全消费：要慎重选择消费品或游玩地，要远离偏僻、装修封闭的经营性娱乐场所，并尽量结伴而行。

(3)健康消费：要讲究卫生尤其要注意

f，尽量避免在路边地摊或小摊上购买食品。尽量购买外包装标志齐全的商品。

(4)注意维权：要索取正式发票，一旦遇到消费纠纷或引发治安问题，应及时向当地工商部门申请维权或到当地公安派出所报案。知识拓展2．食品安全事件侵害了消费者的哪些权利?违背了什么道德规范和基本义务?(1)公民权利：安全权(生命健康权)、知情权和公平交易权。

(2)道德规范：爱国守法，明礼诚信。

(3)基本义务：遵守社会公德。3．为了加强食品安全．你认为作为国家、生产者和消费者各应采取什么措施?重要提醒两种意识：权利意识、自我保护意识。1．每年的“3月15日”为“消费者权益保护日”。2．消费者应增强的两种能力和需要具有的两种意识：两种能力：判断能力、选择能力。①是购物的凭据，有利于维护消费者权益；②有利于增加国家税收。3．购物索要发票的好处；政府：加强思想道德建设，提高经营者妁职业遘德；加强法制建设，加大执法力度，整顿规范网络市场秩序等。经营者：努力提高自身道德素质，做到诚信经营；增强法律意识