公司（企业）员工手册(汇编6)

中

石

卡

尔

汽

车

服

务

有

限

公

司

目录

序欢迎信3

企业文化4

第一章公司简介5

第二章公司组织机构图6

第三章工作指南7

第一节聘用7

第二节劳动合同7

第三节试用期管理7

第四节工作异动8

第五节离职8

第六节考勤管理9

第七节假期管理10

第八节薪资福利12

第九节绩效考核13

第十节培训和发展13

第十一节晋升14

第四章员工工作守则14

第一节基本原则14

第二节行为规范15

第三节奖励制度16

第四节纪律处分17

第五章补充、修订和解释18

欢迎信

序致新伙伴

亲爱的新伙伴，你好!

藉此机会，祝贺您在众多的应聘者中脱颖而出，同时也欢迎您加入中石卡尔这个团队！

中石卡尔是一个年轻并富有理想和激情的团队，我们一直秉持“团结、专注、敏锐、

谋略、进取”的团队文化，不断追求创造并提供最大的价值。在我们的团队理念中，狼道文

化是我们追求的宗旨：成功不是一个人的力量，它是一个团队集体的力量，智慧的凝聚将把

这种力量推向无限。

随着中国互联网经济的蓬勃发展，我坚信，凭借我们每一位员工的努力，中石卡尔的

未来将无限美好。中石卡尔未来广阔的发展空间是员工最好的职业平台。公司致力于为每一

个员工提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，

最终会获得公正的评价，实现自己的人生价值。

团队意识与强烈的事业心、敬业心和责任心是中石卡尔事业不竭的源泉。在这里，你会

发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就。

我真诚地期待着你，在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和中石卡尔一起成

长。作为团队中的一员，你为中石卡尔所做的工作和努力，我表示衷心的感谢。

最后，祝愿你在中石卡尔工作的每一天都愉快！

中石卡尔汽车服务有限公司

企业文化

我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真

诚服务、提倡共赢，确保以最优的服务、最大限度地满足客户的需求，为顾客提供最贴心、

最人性化的汽车一条龙服务。

我们的使命：

让汽车服务与互联网深度融合，促进社会进步

我们的愿景

做中国一流的汽车服务品牌

我们的核心价值观

以人为本坚持诚信力行变革注重业绩

我们的经营理念

专注专业目标集聚品质第一持续创新

我们的服务理念

以客户为中心，提供最贴心、最便捷的服务

我们的管理理念

成功不是一个人的力量，它是一个团队集体的力量，智慧的凝聚将把这种力量推向无限

我们的用人观

德才兼备以德为先任人唯贤用人所长

我们团队理念

团结专注敏锐谋略进取

第一章公司简介

江西中石卡尔汽车服务有限公司是一家基于互联网载体的专业性汽车综合服务公司，由

北京中石凯尔石油投资有限公司和广东新恒宇投资有限公司共同投资创建，注册资金1000

万元人民币，公司总部坐落于江西省南昌市红谷滩新区万达广场写字楼。公司自筹建以来始

终以“诚信互利、厚德载物、服务是根、信誉为本”为服务理念，以狼道文化”团结、专注、

敏锐、谋略、进取”为企业宗旨，并形成了一套“一站到家”式的服务体系，全方位的服务

于客户。其服务内容包括：新车团购、车险购置、违章查询、车务代办、油卡代充、汽车金

融、二手车交易、ECT卡代办、汽车美容、车辆维修等服务项目。为了完善全方位的服务标

准，由中石集团公司子公司一一江西中石骏盟信息科技有限公司的专业软件开发团队，开发

出的会员式网站和手机APP客户端将提供多项免费和优惠的会员服务，其中包括全国范围的

免费车务代办服务和网站电子商城中的低折扣汽车周边商品等会员独享服务。

公司与众多世界百强企业建立了良好、稳固的合作伙伴关系，并逐步形成强大的团队、

技术和品牌优势。其中合作的企业有：平安车辆保险、太平洋车辆保险、中国人保车辆保险、

中国工商银行、兴业银行、浦发银行、交通银行；公司现拥有一支朝气蓬勃、服务周全的百

人团队，以南昌市场为拓展的基石，一年内公司业务开拓至江西所有的地区，三年内达到十

家省级分公司和千人团队的规模。成绩不能让我们满足，荣誉也不会让我们止步，我们要更

严肃、更认真地对待互联网汽车综合服务事业！凭借良好的信誉和周到细致的服务，以及全

新学习型的团队，定将为您提供最为专业、周到的服务。

成功不是一个人的力量，它是一个团队集体的力量，智慧的凝聚将把这种力量推

向无限。在以后的时间里，公司将不断加强企业内部的综合竞争力，在竞争中求发展，在挑

战中谋机遇，相信我们的团队会给您提供最好、最周到的服务。勤劳和真诚的我们愿与您携

手并进、共创辉煌！

第二章公司组织机构图

组织管理原则：

1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理；

2、命令指挥统一原则：下级组织只接受一个上机组织的命令和指挥，个人只对一个上

级汇报工

作的原则；

3,责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理；

4、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必须不直接参与执行；

5,合理分工、团结协作；

6、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。

第三章工作指南

一、聘用

公司以“公平竞争、择优录取”为原则，凡被聘用之员工，需经过人力资源部与分公司

经理考察测试后确定，任何到公司入职的人员，必须：

(1)填写《员工入职资料表》

（2）提供身份证复印件2张（原件和复印件内容必须匹配）

（3）提供毕业证/学位证复印件1张

（4）提供一寸红底或蓝底照片2张

（5）提供招商银行/建设银行卡号

（6）入职所涉及证件不齐全者，必须在入职一个月内补齐。

（7）入职证件资料必须属实，若经了解有隐瞒、伪造证件资料者，公司将随时解除劳动

合同，且不支付任何经济赔偿。若造成公司损失的，公司有权予以追偿。

（8）员工个人资料（身份证、银行卡、联系方式等）发生变化，自变更之日的14个工作

日内，通知人力资源部，以便人力资源部及时更新，并需要提供相关文件进行证明。

二、劳动合同

1、员工自任用期开始1个月内，应与公司签订劳动合同，以书面形式确立双方的权利义务。

劳动合同一式二份，公司及劳动者各一份。

2、签订劳动合同期限为3年，以每3年续签。续签在合同到期之前1个月内，与员工确定

续签事宜。

3、劳动合同内容：根据国家和江西省相关法律、法规确定。

4、签订、续订、变更、终止条件：根据国家和江西省相关法律、法规确定。

三、试用期管理

1、试用期为3个月，包含在劳动合同内。

2、员工入职后，公司将提供相关岗位培训及零售课程，跟踪员工的成长情况。

3、公司将在试用期间，对员工进行工作表现评估，考察员工的胜任能力；若考察认定员工

不符合公司需求，公司有权按照《劳动合同法》的相关规定解除劳动合同。

四、工作异动

1、公司可根据业务发展、经营情况对员工的工作地点或岗位进行合理的调整，包括根据业

务需要调派到公司的其他部门。

2、被调动的员工应作好交接工作，并在不迟于规定的日期内开始新的工作。

3、员工有反映自己意愿的权利，但员工如果没有正当的理由不能拒绝公司的安排，否则将

以不服从调动为由，被解除劳动合同。

五、离职

〈一〉离职须知

1、试用期内提出解除劳动合同，公司和员工均需提前三日书面通知对方。

试用期后提出解除劳动合同，公司和员工需提前1个月以书面通知对方。

2、员工离职未按以上标准执行，则按旷工情况处理。

3、员工离职时如有以下情况者，应赔偿公司实际损失。实际损失包括并不限于下述损失：

■离职交接出现异况，如有损失按照《离职管理规定》执行；

■未按正常手续办理离职，公司缴纳了社保和公积金，则公司及个人部分费用均由个

人承担。

〈二〉离职手续：

1、员工应按照公司的《离职交接单》上所列项目在相关部门办理手续。

2、离职员工应当按照双方约定，办理工作交接及其他相关离职手续。员工应将所有自己保

管的属于公司的资产交还给人力资源部门。

3、离职人员在办理完离职手续后，公司在统一的工资发放日期将工资划转到个人帐户中。

4、未按公司要求进行工作交接的，由此给公司造成的损失，其损失金额从薪资中扣还；如

薪资不足

以抵扣时，公司可诉求司法机关追偿或追究其法律责任。

5、如果员工由于自身原因提出辞职，则无权从公司获得任何赔偿或补偿。

6、对于不辞而别的员工，公司将按旷工处理，并暂为其保存工资，直至办理完离职手续后

发放。

7、员工离职，仍有保守公司商业秘密的义务，包括本人在公司时的薪资。泄露公司商业秘

密的，公司将保留诉诸法律的权利。

六、考勤管理

员工必须严格遵守办公室的上、下班时间并及时考勤，不得迟到、早退、擅离职守或旷工。

<->作息时间

1、工作时间：周一至周五；休息时间：周六、周日。

2、办公室上班时间为上午9：00——12：00；下午14：00——17：30。

3、员工上班时间必须统一佩戴工作牌。

4、公司有权根据公司客观经营情况在法定的工作时间内合理调整员工的工作时间。

〈二〉考勤须知

1、办公室人员实行出勤指纹打卡制度，需按照正常的上下班时间打卡。

2、如忘记打卡，需提前向人力资源相关负责人报备。每月仅2次漏打卡的机会，超过2次

则按10元

/次处罚。

3、公司安排培训或活动属正常工作出勤，如发生迟到和缺席，按照考勤规定处理。

4、公司安排出差、漏打卡等未按要求打卡情况需填写《出勤异况表》，以便正确的考勤记录。

5、办公室人员外出需在登记本上写明外出事由及回办公室时间。

6、人力资源部采取抽查的方式检核，若发现有不属实情况，按旷工处理。

＜二＞考勤异况

■加班

1、公司原则上不鼓励员工加班，但根据业务需求可适当的安排员工加班。

2、员工因工作需要安排加班需提前向直属主管提出加班申请，并填写《加班申请表》，经主

管审核

通过至人力资源部报备方可核算加班费，未经报备的加班一律不予认可。

3、员工加班可核算加班费也可以进行调休，所有调休必须在1月之内调完。

■迟到/早退

1、员工当月迟到/早退5分钟内（含5分钟），处以10元/次处罚；10分钟内（含10分钟）,

处以20元/次处罚，依次类推。迟到/早退超过半小时不满4小时（含4小时），提前报

备则按半天事假处理，如未报备则以旷工半天处理。迟到/早退超过4小时，提前报备则

按1天事假处理，如未报备则以旷工1天处理。

2、如出现不可抗力因素导致迟到/早退（半小时之内），则可视情况不予处罚。每个月有2

次迟到宽限机会（5分钟内），超过2次扣除当月全勤奖金。

■旷工

1、未经准假或假期满未获准续假而擅自不上班者，以旷工计。

2、旷工1天扣除3天基本工资（包括底薪和岗位津贴），连续旷工3天以上或一年内累计旷

工超过5天，严重违反公司制度，公司有权解除劳动合同关系，不承当任何补偿费用。

3、凡有旷工现在则取消当月的全勤奖。

■请假/调休

1、办公室人员请假或调休应提前向人力资源部提交《请假/调休申请单》，由部门主管及人

力资源部

初审，至分公司经理批准，方可执行；如特殊情况未提前提交申请单，后期需补交。

2、请事假2天（含）以内扣除全勤奖50%,超出2天以上则扣除当月全勤奖金；病假5天

（含）以

内扣除全勤奖金50%,超出5天以上则扣除当月全勤奖金。

3、员工请假/调休需有职务代理人，将请假期间的工作合理安排。

七、假期管理

本公司除法定假期外，其他假期共分为：事假、病假、婚假、产假、护理假、丧假、年假等。

〈一〉假别规定

1、法定假期:

（1）元旦（一月一日）（2）春节（农历年三十、初一、初二）

（3）清明节（四月四日）（4）国际劳动节（五月一日）

（5）端午节（农历五月初五）（6）中秋节（农历八月十五日）

（7）国庆节（十月一日、二日、三日）

上述节日不和本休重叠，如遇本体则本休调至其它时间或核算1天加班工资。如法定假期

有加班情况，则按国家规定当天工资为平日3倍工资核算。

2、带薪年假：

■员工在进公司连续工作满一年后，才可以享受带薪年假

■入职满1年以上至5年（含），年休为5天；5年以上每超出一年增加1天年假，15天

封顶。

■年假至少需提前7天提交申请，指定相应的职务代理人，流程全部审批完毕，方可执行。

■员工有下列情况之一的，不享受当年年假：

1、当年病假累计超过2个月（含2个月）以上的；

2、当年事假累计超过1个月（函1个月）以上的；

3、当年有旷工情况超过3天（含3天）以上的

■当年的年假当年使用，不得跨年累计使用；

■不得提前使用下年度的年假额度；

3、婚假（带薪）

■凡符合国家规定结婚年龄、进本公司后注册登记结婚的公司正式员工（依结婚证书批准

日期为准），按照国家和地方相关规定享受婚假；

■男性满22周岁，女性满20周岁的初婚者，可申请婚嫁3天；男性年满25周岁，女性

年满23周岁的初婚者，可申请婚嫁10天；员工再婚可申请婚嫁3天;

■婚假应在结婚证书生效日起一年之内一次性使用；

■申请婚假须提供结婚证书原件；

■婚嫁需提前半个月个月提交申请，并同时提交《结婚证明书》扫描件，申请流程全部审

批完毕，方可执行。

4、产假（带薪）:

■女性员工计划内生育可享受90日历日产假（产前15天，产后75天）；

■年满24周岁的初产、晚育、难产者，以及多胎产每多生育一个婴儿，各增15日历日，

在规定的产假后连续使用；

■女性员工计划外生育，其休息时间以事假论；

■申请产假应在预产期前3个月提交申请，流程全部审批完毕，方可执行。

■产假女员工薪资标准：

1、参加生育保险的员工，产假工资和生育津贴由社保中心支付，公司不再计发产假期间

工资；

2、未参加生育保险的员工，产假期间工资按当地社保最低工资基数核算；

3、公司在员工产假前将社会保险个人承担部分一次性从工资里扣除。

■产假期间岗位空缺由公司另行安排人员进行填补，请假人恢复上班后，公司视当时岗位

状况再行安排工作。

5、陪产假（带薪）

■公司男性员工其配偶属于晚婚晚育的，给陪产假3日历日。

■男性员工需提前1日提交申请，并在申请单附《出生证明》扫描件，流程全部审批完毕,

方可执行。

6、哺乳假（带薪）

■女性员工在生育后至婴儿满1周岁期间，每天可享有1小时的哺乳假。生育多胞胎，每

增加1胎，哺乳时间增加1小时。

■申请哺乳假应提前1天提交申请，流程全部审批完毕，方可执行。

7,丧假（带薪）

■员工直系亲属（指子女、父母、配偶、兄弟姐妹）或岳父母（公婆）去世，可享受3

日历日带薪丧假；

■员工本人或配偶的其他旁系亲属去世，可享受1日历日带薪丧假；

■员工本人需提前1日提交申请，流程全部审批完毕，方可执行；

8、病假（扣薪假）

■员工病假请假以0.5天为单位起计；

■申请病假需提供二甲以上就诊医院的病例卡、医药费凭证及病假证明；未提供上述证明

而擅自请假者，视作旷工；

■员工病假需提前1日提交申请，流程全部审批完毕，方可执行；

■员工应于病假后上班的第1个工作日，将医院证明复印件提交人力资源部备案；

■特殊情况无法提供相关证明的，必须事先经部门主管核准后方可执行，反之作旷工处理;

■若公司对员工的病假有任何异议，有权要求员工至公司指定医院复查。

■病假期间工资核算标准：

1、底薪工资：参照下表的发放比例扣除；

2、全勤奖：病假5天（含）以内扣除全勤奖金50%,超出5天以上则扣除当月全勤奖金。

3、各项奖金、岗位津贴、福利：扣除当日奖金、岗位津贴及福利（餐贴、交通补助）100机

4、如病假工资低于当地当年最低工资标准的80%,按当地最低工资标准的80%支付；

5、员工在病假期间的工资比例：

情况累计病假天数6个月之内（病假工资）累计病假天数6个月以上

2WXW4WXW6WX

在本司工作年限XW2年X28X<1年1WXW3X23

46W8

员工底薪工资60%70%80%90%100%40%50%60%

9、事假（无薪假）

■员工事假请假以0.5天为单位起计；

■员工本人需提前1日提交申请，流程全部审核完毕，方可执行；

■事假理由不充足或足以妨碍业务者，直属主管视情况，可适当缩短假期或缓准假。

〈二》假期天数核算

■法定年假、婚嫁、产假、陪产假、丧假均以1天为基本单位，不足1天以1天计算；

■调休、病假、事假以0.5天为基本单位，不足0.5天按半天计算，超过0.5天不足1

天，按1天计算。

＜三＞休假其他事项

■任何假期，必须提前申请，且安排指定的职务代理人；

■任何假期未按规定流程，以旷工情节处理，如给公司造成重大损失的，应承担经济损失;

■如遇特殊情况，无法提前提交流程，则需提前以电话形式告知直属主管，经直属主管批

准，方可执行。假后将相关的流程补齐。

■婚嫁、丧假、产假、陪产假、哺乳假为带薪福利假，需转正后正式员工方可享有。

八、薪资福利

1、薪资原则

■薪资是员工在岗位上工作的报酬；

■公司根据经营状况，综合生活指数、技术等级、工作表现，有权调整员工薪资；

■公司实行变岗变薪制度，员工工作岗位或职务调整时，薪资随之作相应的调整；

■公司实行员工收入保密制度，员工相互间不得以任何方式传播、打听、攀比收入状况，

并不得向外界透露。如果员工对自己的薪资有疑问的话，可向直接主管或人力资源部查

询。

2、薪资结构

(1)员工的薪酬包括：

■基本工资

■岗位津贴

■绩效奖金

■销售奖金

■法定保险

■公司附加福利

(2)代扣代缴部分

个人所得税、个人承担的社会保险金和其他法定福利将由公司从员工工资中代扣代缴。

3、支付办法

■工资由公司每月15号支付到员工的银行帐户；

■对于从入职日到次月15日仍未提供银行卡号的员工，公司将代为保管其工资，直到其

提供卡号后的一周内将工资打入银行卡。

4、薪资调整

公司可以在下列情况下根据员工工作表现对其工资进行相应调整：

(1)岗位及职务级别的变化；

(2)为公司作出贡献或者造成损失的；

(3)员工的绩效考核成绩；

(4)员工的奖惩记录；

(5)公司经营状况或公司的薪资架构调整等。

5、法定福利

公司根据现行法律及政府的规定，按月缴纳各项社会保险赛，公司与员工均需承担部分

保险费用。

九、绩效考核

公司除对试用期员工实施考核外，还会对各职级员工进行定期考核，考核结果将作为

员工续签合同、晋升、薪资调整等的依据。

十、培训和发展

培训是工作的一部分。除特别说明外，任何公司的规章制度，在培训期间同样适用。

公司将根据工作需要和员工绩效表现为员工提供相应的培训I,包括新员工入职培训、专

业技能培训、管理能力培训等。培训形式包括内训和外训两种方式，对公司出资的对员工进

行专业技术培训的，双方将按照有关法律规定另行签订培训协议和服务期协议。

公司注重每一位员工的成长和发展，将尽最大可能地让员工的个人能力和职业生涯在哈

森得到提升。公司有一整套完善的晋升体系，帮助有潜力的员工实现理想。当然，由于公司

业务发展和员工多方面技能培养的需要，公司有权根据员工的工作绩效、工作态度、专业技

能和配合程度等方面来调动员工工作岗位。

十一、晋升

1、公司提倡内部晋升的政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间；

2、公司将根据营业、工作需要及员工业绩、能力、贡献提升职位、职级，经考核批准后按

新岗位待遇执行；

3、在有机会晋升时，公司会考虑以下条件：

■你在现职所获的技能和资历

■已获得的令你有资格承担更多责任的额外专业知识

■个人素质、工作表现

■出勤情况

■你与同事、上司和顾客的关系

第四章员工工作守则

为指导员工工作和行为，公司制订以下行为准则，员工在任何时候，无论在公司内部，

还是代表公司外出参加活动，都必须遵守本手册规定的工作守则。

一、基本原则

■遵守劳动纪律，维护公司规章制度；

■根据公司业务发展需要，按时完成上司交予的工作；

■忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象；

■服从上司的工作安排和领导；

■恪尽责守。

二、行为规范

1、仪容仪表

■员工的仪容仪表代表了公司的公众形象；

■员工着装应该整洁、大方。男职员头发宜常修剪，不允许蓄长发，胡须应经常刮

剃；女职员应保持淡雅轻妆，不宜浓妆艳抹。

2、日常行为

■为了公司的安全请不要将亲友或与工作无关的人员带入办公场所。

■对上司应尊敬，对下属应爱护，对人要礼貌、热情；

■员工应熟记自己的工作职责，按工作流程操作；

■工作时应集中注意力，坚守岗位，不嬉笑打闹、睡觉和做与本职工作无关的事情;

■最后离开经营区域的应将电脑等关闭，并切断电源及将柜门锁上，做好安全防范

工作；

3、工作环境

■为了保持环境的清新和所有员工的身体健康，工作期间在工作区域内禁止吸烟；

■保持高效率的工作环境是十分重要的。员工在谈论公事时应保持音量适中，不要大

声喧哗，接电话时声音应尽量以不影响其他人的工作为准；不要再工作时间嬉

戏、打闹。

■员工必须在指定的地点及时间用膳，剩余食物须弃于指定的地点，切勿乱扔乱放。

■为了创造舒适的办公环境，应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生；

■爱惜使用并妥善保管办公用品、设备；桌面物品摆放整齐有序；

■上班时间请不要看与工作无关的网站、视频、手机内容、报刊、杂志或书籍。

■在工作时听音乐、吃东西、喝饮料等，不要影响他人。

4、环境安全

■如在卖场内发现可疑人仕，应立即通知商场相关部门处理，由相关负责人与物业

管理保安部联络。遇有火情，顺楼梯而下；不要使用电梯；

■不应将易燃物品带入商场；

■无火情时，不要乱动人工警报器和其他救火器材。

5、财产安全

■计算机系统和相关资源属于公司的重要资产和资源，并且受到国家相关版权法规的

保护，各位员工须善用并严格遵守公司规定；

■如果在公司的任何地方拾到钱钞或任何物品，必须立即将它交给人力资源部进行处

理，不私自占有、挪用；

■员工损坏公司设施、设备、物品、名牌、钥匙等，公司将按照损失情况酌情作出赔

偿及纪律处分的决定。

6、团队相处

■员工必须适当地约束自己的行为，做到不影响他人，基本的礼貌与有条不紊的操

作是十分重要的。如果你和其他人意见不和，应避免争吵和打架，可向上级主管

求助，寻求解决方法；

■员工之间必须相互合作，以积极热情的态度对待工作，对同事要友好，对客户要

热情，使公司成为和睦友好的大家庭。

三、奖励制度

员工涉及到如下事项，可享受100-500元的总经理特别奖、员工大会通报表扬（奖励金

额视具体

情况由公司领导和人力资源部作出）

1、重量级奖励

（1）在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的；

（2）对公司提出合理化建议积极、有实效的；

（3）保护公司财务，使公司利益免受重大损失的；

（4）对突发事件、事故妥善处理的；

（5）为公司带来良好社会声誉的；

（6）其他应给予奖励事项的。

2、其他奖励

（1）凡连续三个月绩效考评被评为A级，第三个月当月工资可奖励100元。

（2）其他关于业绩或工作方面的激励奖金。

四、纪律处分

为了促进公司各项规章制度更好执行，严肃工作纪律，特制定处罚制度。处罚方式包括:

通报批

评、一次性罚金、减薪、留用察看、辞退等。

1、重量级处罚

（1）因个人原因给公司财产造成重大损失或公司名誉造成严重影响的，无条件辞退；必

要时需承

担相应的民事或刑事责任。

（2）损失/遗失公司重要物品、设备，无条件照价赔偿，并处一次性罚金100元―500元

不等。

（3）包庇职工舞弊，弄虚作假，员工大会通报批评，视情节严重程度处以100元-500元

处罚。

（4）泄露公司机密，员工大会通报批评，视情节严重程度处以100元-500元处罚。

（5）品行不正，有损公司名誉，员工大会通报批评，视情节严重程度处以100元-500元

处罚。

（6）没有及时阻止危害公司事件，任其发生，员工大会通报批评，视情节严重程度处以

100元-500

元处罚。

（7）在公司内从事不良活动，员工大会通报批评，视情节严重程度处以100元-500元处

罚。

（8）造谣滋事，员工大会通报批评，视情节严重程度处以100元-500元处罚。

2、一般性处罚

（1）未经许可擅自使用权限外之物品、设备，员工大会通报批评，视情节严重程度处以

50元-300

元处罚。

（2）玩忽职守或督导不力而发生损失，员工大会通报批评，视情节严重程度处以50元-300

元处

罚。

（3）工作不力，屡劝不听者，员工大会通报批评，留用查看或辞退。

（4）态度恶劣，与客户争吵，影响公司声誉，员工大会通报批评，处一次性罚金10元-300

yljo

3、轻微性处罚

（1）工作事件处理私人事务，未经许可擅自离岗，通报批评，处一次性罚金20元―100

兀。

（2）上班时间浏览与工作无关的网页，浏览与工作无关的手机信息，下载电影、游戏等

占用公司

网络资源的，通报批评，处一次性罚金20元―100元。

（3）未按规定要求进行值日、值班的，通报批评，处一次性罚金20元一100元。

（4）浪费公司财务（下班未关电脑、灯等）、打印复印造成大量的纸张浪费的，通报批评,

处一

次性罚金20元―100元。

（5）未按工作时间要求上交各项报表、无故不完成领导交办的工作或任务，通报批评，

处一次性

罚金20元―100元。

（6）开会、培训无故迟到、缺席，通报批评，处一次性罚金20元―100元。

（7）上班时间睡觉、吃东西（影响他人），通报批评，处一次性罚金20元―100元。

（8）其他明显违反公司员工守则内容的事项。

第五章补充、修订和解释

1、适用范围

本手册适用于本公司所有员工。

2、执行日期

本手册于2015年6月1日统一执行。

3、补充

公司根据实际情况以及业务和管理需要，由人力资源部对《员工手册》进行补充。

各部门管理奖惩条例与《员工手册》具有相同效力，员工在遵守《员工手册》同时也必

须遵守部门管理奖惩条例。

4、修订

公司根据实际情况以及业务及管理需要，由人力资源部对《员工手册》进行修订。如有

需要，人力资源部将会召开员工大会进行修订说明。

5、解释

在本手册实施过程中，如国家或地方另行颁布实施的法律、法规及规章或公司另行依法

制定的规定与本规则相悖时，冲突内容以国家新颁布的法律、法规及规章或公司另行依

法制定的规定为准。公司对《员工手册》拥有最终解释权。

员工手册

第一条：公司员工之管理，除公司另有规定外亦依本规则办理之。

第二条：本规则所称员工系指经本公司正式任用之男女员工而言，对

试用中之员工，除试用合约中之规定外，亦准用本规则。

第三条：员工应服从命令，敬业负责，尽忠职守，互相敬重，主管人

员应尊重所属员工之人格，致力于统御和指导，增进其工作

效率执行职务。

第四条：本公司各级员工应遵守一切法令及本公司规章，忠实负责执

行职务。

第五条：各级员工应和衷共济，友爱合作，不得有滋事生端，扰乱秩

序，妨害进度或损害公物等行为。

第六条：员工承办事务不得收受馈赠回扣及佣金，如涉及本身或家族

利害关系时，尽量回避。

第七条：员工除办理本公司业务外不得对外用本公司名义，亦不得

藉职务上之机会为自己或他人图利。

第八条：各级员工不得有营私舞弊怠惰失职，及损害公司利益之行

为，如发现有此行为者，应互相纠举之。

第九条：新进员工须填写本公司发给之员工数据卡，并检验身份证及

学历证件，并以三个月为试用期间。

第十条：员工除前述各条外，并应遵守以下之事项：

1.准时于规定出勤时间到达服务单位。

2.不得擅自中止职务或作业之执行，以及离开工作岗位。

3.应爱惜公司财务、文具用品，不得任意浪费。

4.未经许可，不得任意将公司所有器具、书籍及教材携离公司。

5.不得违反有关安全及卫生规则。

6.对公司提出之告诉或其他请求公司加以承认、许可等事项，应先经

其直属主管之批准。

7.员工向公司借贷之物品，应于离职时予以缴还。

8.员工应重视公司之信用利益，并不得损害公司名誉及泄露公司机密

或致公司发生不利益之事项。

9.员工未经公司允许，不得在外兼职同性质之职务。

第十一条：作息时间

本公司不打卡，采责任制。出勤规定如下

1.行政人员

星期一至星期五

早上09：30-12：00

下午01：00-18：30

每天上班八小时。

休息、国定假日，以政府机构之上班日为准。

2,全职业务人员

星期一至星期五

每天上班八小时。

休息、国定假日，以政府机构之上班日为准;若假日加班,则申请

后准以其加班时数补休。

第十二条：请假规定

1.事假：于请假前二天须写请假单，并呈主管核准。临时有事请假时，

需先以电话报备,不得以任何手机通讯软件或简讯,电子邮件通知.并在事后补办请假手续,

未依以上规定办理请假手续

者，以旷职论。

2.病假：病假若已预定就诊者可于事先办理请假手续，若临时紧急状况请以电话报备，事后

补办请假需缴交就医证明核备。未依规定办理请假手续者，以旷职论。

3.婚假：年资满一年以上，员工结婚得请婚假八天，假期内薪资照给。

（不含假日）。年资未满一年，按比例给之，假期内薪资照给。（不

含假日）

4.丧假（百日内须请完）：父母、养父母、继父母、配偶丧亡者，给

予丧假八日，薪资照给。祖父母、外祖父母、子女、配偶之祖父母、

配丧之父母、配偶之养父或继父母丧亡者，予丧假六日，薪资照给。

兄弟姊妹丧亡者，给予丧假三日，薪资照给。

5.产假：年资满一年者，分娩前后停止后作，给予产假八星期；妊娠

三月以上流产者，得停止工作，予产假四星期。

6.特别休假依下列规定，假期内工资照给，但应与主管协商排定之。

满一年以上未满三年者，每年七日。

满三年以上未满五年者，每年十日。

满五年以上未满十年者，每年十四日。

满十年以上者每增加一年给一日，但不得超过三十日。

特别休假之申请，应于七日前提出，经主管同意后生效。于不影响

公司之正常作业时，公司得同意员工之特别休假申请，但同一天请

假人数不得超过员工总数1/5。申请连续休假三天（含）以上，

必须于十日前提出。

第十三条：薪资计算办法

1.请假一天（含周六）以8小时计算，未满一天依实际请假时数计算。

2.事假每小时不给薪。

3.病假每小时不给薪。

4.如一周内请假超出4日（含）者。除请假日不计薪外周日亦不计薪。

其间如遇国定假日，该假日薪资以8小时计算发给。

5.旷职扣薪依事假两倍计算，连续旷职三天（含）以上者，得视为自

行离职，其当月薪资不计。

第十四条：加班费之计算

超过正常上班时间之加班工作以下列方式计算

1.平时加班：时薪的一倍半。

2.假日加班：时薪的二倍。

3.加班工作须事先向公司报备核准后行之，但特殊情况不在此限。

第十五条：本薪除依另定之标准决定外，原则上每年一月调薪。

第十六条：员工之薪每月五日以银行转账为之

第十七条：新任用及辞职之员工当月之薪资及津贴，均以其实际服务

之的日数按比例付给之。

第十八条：年终奖金依下列规定核发

1.满半年以上未满一年者，发半个月。

2.满一年以上者，发一个月。

第十九条：本公司员工之奖惩，由各主管严加考核，并提请审议后核

定之。

第二十条：员工对于业务或职务上有特殊贡献或功绩效率卓著予以

升薪或发金。

第二十一条：员工在年度内受奖惩，及出勤情况于年度考绩之际，列

入调整薪资之依据。

第二十二条：退休依下列规定办理

1.满五十岁退休，最多得延长五年。

2.退休时依年资领退休金。

退休准备金方法如下：

员工储蓄每底薪之3%，公司相对储蓄6%

年资满二年，可领公司储蓄金之20%

年资满五年，可领公司储蓄金之30%

年资满八年，可领公司储蓄金之40%

年资满十年，可领公司储蓄金之50%

年资满十三年，可领公司储蓄金之80%

年资满十五年，可领公司储蓄金之100%

第二十三条：本公司从业人员有下列行为者予以解雇处分

1.故意拒绝接受单位主管之指派工作，而屡劝不听者。

2.行为不检触犯法者。

3.经常迟到早退屡劝不听者或连续旷职三天以上者。

4.因工作疏忽或有意犯过导致公司利益或业务蒙受损失，情重大者。

5.未经请擅自离职三次以上者。

6.工作能力效率低微，且无大进展可能者。

7.行为不检或考绩恶劣，不适于担任职务者。

8.心神丧失、精神耗弱或身体残废年老体弱、罹患重病而不能胜任务

者。

第二十四条：离职：

1.员工欲离职时，须提填写辞职单，并于离职办妥交接，缴交保管之

数据及工具。

2.新进员工上班未满五天而离职者，其薪资不计。

3.各级职员工未按规定提前申请辞职，则不足天数以旷职论。

4.员工未办离职手续而离职者，其月薪资不计。

5.员工提出离职申请后，主管的核定在其预定离职日前后七日内。

第二十五条：其他

1.员工或离职员工不得泄露公司机密或未经同意而销毁、损害、复制

公司资料、公物，违者依法论处。

2.新进员工在新进当月工作薪资之计算以实际工作时数核计。

3.当月薪资于次月五日发放，每月发放一次。

4.新进员工试用期三个月。

5.员工就学、服役及其它原因经主管者得办理停薪留职，职后其有年

资得累计计算但不包含留职期间之年资。

6.遇有台风等天然灾害发生时，是否休假依政府机关宣布为准。

第二十六条：员工福利

1.教育训练补助方法如下：

参加公司自办者免费

参加外训者（需与职务直接相关之训练课程）

未满一年者补助一成

年满一年未满三年者补助三成

满三年未满五年者补助五成

年满五年以上者全额补助

2.每年不定期举办国内旅游或国外员工旅游

国内一日内旅游公司全额负担

国内外员工旅游视公司业绩达成状况补助，每年设定欲达成之业绩目标

补助方法如下：

达默认之业绩目标及超出默认之业绩目标

员工任满一年以上三年以下补助三成

任满三年以上五年以下者补助五成

任满五年以上者全额补助

未达成默认之业绩目标

员工任满一年以上三年以下者补助一成

任满三年以上者补助三成

目录

一公司简介...............

企业文化...................2.

企业产品..................

二公司总则.................

员工手册.................

三、工作流程.................

销售副总职责.................：

业务人员职责.................:

客服及销售助理职责...........4.

门店经理工作职责.............5.

门店营业员职责...............6.

仓储物流人员职责

企业简介

**商贸有限公司是一家销售孕婴服饰，用品，营

养品，食品专业营销公司，公司在国内西北具有一定

品牌和市场规模。公司具有先进的管理模式和市场营

销理念，为了致力开拓西北市场，公司汇集高效的管

理团队和销售精英。公司创立到现在，经过数年的艰

辛努力，公司西北各地建立了管理规范的销售网络，

通过这些网络把产品源源不断地供给消费者，靠优良

的品质，规范的服务，公司获得了众多加盟商和消费

者的好评。

公司营销上采用先进的特许经营运作模式，在西

北全面推行特许加盟，实施品牌战略！以市场需求为

向导，以产品质量为根本，以服务管理为手段，通过

对终端的科学规范管理，努力实现让合作伙伴赚到钱

和学到经营技巧的理想目标，创造消费者、合作伙伴、

公司三赢局面,成就婴童行业创导性品牌的宏伟蓝图。

在产品结构方面公司做了合理的选择，目前代理

产品共四大类，23个品牌。服饰类公司代理了心适贝

贝、哈咪奇等四大名牌；益智教育和玩具方面公司代

理有力米特、超贝等电子益智和教育类创导性产品；

日化洗护、用品类公司和上海呵护、日康强强联合致

力打造西北第一品牌；在食品和营养品类，公司目前

代理了进口羊奶粉IEQ、和全国知名品牌英氏系列有

机食品，营养品类公司代理了哈药集团的三精婴幼儿

系列营养品，汉臣氏等国际和全国知名品牌。趋于完

美的产品组合给客户创造了最大的财富，给我们公司

及员工提供了展示自己聪明才智的广阔平台。

公司总则

使公司工作作业规范，制度化和行动统一化，使

员工工作管理有章可循，提供公司整体工效率和员工

责任感，归属感，特制定以下制度。

第一条适用范围

1.本公司员工管理，除遵守国家和地方有关法律

发另外外，都应遵守和依据本制度执行本职工作。

2.本制度所称员工，系公司聘用地全体人员。

3.对于公司为正式聘用在试用期和厂商派驻本

公司销售人员一并适用本制度管理要求。

第二条工作

（一）员工必须遵守本公司地一切规章制度，通

告和公告

（二）员工应遵守下列事项：

工忠于职守，服从领导不得又敷衍塞责的行为。

2不得参与本公司类似或者职务上相关联的外公

司业务，不得兼任其他公司的任何职务。

3全体员工必须不断的提高自己工作技能，强化

品质意识，圆满的完成各级领导交付的工作任务。

4不得携带违禁品，危险品或公司规定的其他不得

带入工作场所的一切物品。

5爱护公司财务，未经许可不得将公司财务带出

公司。

6工作时间不得中途脱离工作岗位，如需离开应

向主管人员请假方可离开。

7员工应保持作业地点，宿舍及公司其他场所的

环境卫生。

8员工作业时不得怠慢拖延，不得干与本质工作

无关的事情

9员工应团结协作，同舟共济，不得有吵架，斗

殴，搭讪攀谈，搬弄是非或其他扰乱公共秩序的行为。

10不得假公济私，贪污舞弊，收受贿赂或以公司

名义招摇撞骗。

11员工对外接洽业务，应坚持有理。有利有节的

原则，不得有损坏名誉的行为

12各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同

舟共济，调节和提高工作情绪及度，并加强员工安全

感和归属感。

13按规定时间上下班，不得无故迟到早退。

第三条出差

1.公司根据需要安排员工出差，手派遣员工无特

殊理由应服从公司安排，员工出差前必须在销售助理

或者客服中心处领取出差考核表，填写后交予销售助

理或者客服中心。

2.出差期间，每日早九点应在所用所在地固话报

岗考勤。（手机报岗无效）否则不予报销任何差旅费用。

3.公司对出差员工按标准报销叫他费用（火车票,

长途汽车票和飞机票），并给予每天生活及食宿补助。

4.出差员工返回公司后，应及时向主管领导述职,

并按照报销规定及时报解相关费用。

第四条培训

1.为提高员工的知识技能及发挥其潜在的智能，

使公司人力资源能适应公司和市场日益迅猛的发展需

要，公司将不定期举行各种业务技能培训活动，被指

定员工不能无故缺席，如有特殊原因，应按规定请假。

2.新员工进入公司，需接受公司发展概况培训和

不同类别岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，

然后经岗前考核合格后方可上岗，新员工培训公司录

用状态安排，3个月试用期，试用期不合格将不再录

用。

3.员工调职前，必须接受新职务岗前培训，直到

能满足新岗位上岗要求。

4.对于培训中成绩优秀者，出表彰外，可根据情

况给予适当物质奖励，针对新入司员工培训成绩特别

优秀者可缩短试用期；未能达标可适当延长培训期。

5.公司员工培训情况应登记在相关的员工培训

登记卡上，由人事部门保存在员工档案内作为以后晋

级工资提升的依据。

第五条调职

1.公司由于业务需要，随时调动员工的职务或

工地点，被调动员工不得借故拖延或拒不到职。

2.部门主管调动员工时必须充分考虑其个性，

学识，能力，务必做到人尽其才，才尽其用，才职相

称。

3.员工接到调动通知后，最少3日内办妥移交

手续，前往新职务部门报到。

4.员工调动如驻地远者，公司根据实际情况给

予一定补助。

第六条保密

1.员工掌握相关信息，资料成果，应对系统上

级领导全部公开，不得向其他任何公司及个人透漏。

2.任何员工不得泄露业务和职务地机密，凡有

意涉及公司机密地，未经公司同意，不得对外发表。

3.明确职责，对非本职工作人员和职责范围内

的机密，员工必须做到不打听，不猜测，不参与小道

消息的传播。

4.非经发放部门或者文件管理部门许可，员工

不得擅自复印和拷贝相关资料与文件。

5.树立保密意识，涉及公司机密的书籍，资料,

信息成果等，员工应妥善保管，若有遗失或失窃，应

立即报公司处理。

第七条考核

（一）员工考核分为：依据公司关于绩效考核文

件

1.试用考核：员工使用期间2个月有使用部门主

管考核，期满考核合格者，填写转正考核表，经公司

批准正式录用。

2.平时考核：由部门依据考核标准和考核表由总

经办共同拟定及修订。具体的工作指标考核由部门精

力负责拟定及修订。部门经理每6个月考核一次，其

他员工没3个月开合一次。

（二）部门经理一下人员的考核结果有个部门保

存，作为确定薪资，培养晋升的重要依据。部门经理

及其以上人员考核的结果由总经办保存，作为确定部

门业绩，对公司的评价，薪酬奖励，年终红利，调职

的依据。

（三）参与考核人员必须严守秘密，不得有营私

舞弊或贻误行为。

第八条奖惩

（一）员工奖励分一下两种：

1.嘉奖：有员工直属部门书面提出，经部门经批

准，将给与不超过200每次的现金或纪念品。

（二）特别奖：员工所在部门的经理书面提出，

总经理及相关委员评议，总经理批准，并由人事部门

备案，每年公布一次，员工除奖励给一定额的奖金外

还可根据实际需要晋升职务

（三）有下列情形者给予嘉奖：

1.品行端正，工作努力，及时完成额定销售量者。

2.培训考核成绩优秀者。

3.热心服务，有具体事实者。

4.在艰苦条件下工作，足以为楷模者。

5.检举违规或损坏公司利益和形象者。

（四）下列情形之一者，授予特别奖励：

1.研究经营策略，对公司有贡献，并使综合成本

有所降低，利润增加者。

2.兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。

3.热情服务客户，经常得到客户口头或者书面表

扬，为公司赢得高信誉，成绩突出者。

4.开发新客户和市场销售成绩增长显著者。

5.做出其他贡献者，足以为楷模和表率者。

（五）员工惩罚分三种：

1.罚款：由主管经理以书面形式提出，员工所属

部门经理批准后执行。

2.降级：由主管经理以书面形式提出，经总经理

审核批准后执行。

3.除名：由主管经理以书面形式提出，经总经理

审核批准后执行。

（六）有下列情形之一者，予以罚款：

1.工作时间擅自在公司推销本公司产。

2.上班时间躺卧休息，擅自脱离岗位，怠慢工作。

3.上下班迟到早退者。

4.因个人过失致使公司蒙受损失，情节轻微者。

5.妨害工作货团队秩序者，情节轻微。

6.不服从主管人员的合理指导，情节轻微者。

7.不按规定穿着或佩戴规定上班者。

8.不能按时完成公司交办重大或图书交办任务

者。

9.对公司指令或限期命令无故未能如期完成者。

10.在工作场所喧哗，吵闹，妨碍他人工作而不

停劝告者。

11.对同事恶意辱骂或诬陷，伪证，制造事端者。

12.工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。

13.公司另文规定其他应处罚或批评的行为。

（七）有下列情形之一者，予以除名：

1.对同事暴力威胁，恐吓，影响团队秩序者。

2.殴打同事，或相互斗殴者。

3.在公司内赌博者。

4.偷窃公司或同事财物查证属实者。

5.无古损毁公司财物，损失重大，或毁，涂公司

重要文件者。

6.在公司上班期间，受到刑事处分地日者。

7.无故旷工3日或全月累计旷工6日或一年累计

达15者。

8.煽动怠工或罢工者。

9.吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。

10.伪造或盗用公司印章者。

11.故意泄露公司机密，只是公司蒙受重大损失

者。

12.意思舞弊，挪用公款，收受贿赂者。

13.利用公司名义招摇撞骗，致使名誉受损严重

者。

14.参加非法组织者。

15.有不良行为，道德败坏，严重影响公司剩余

或在公司内外造成严重不良影响者。

16.违反其他法令，法规或者规定情节严重者。

(A)辞职

1.员工因故不能继续工作，应填写辞职报告，申

请主管领导报公司批准后，办理手续。并视需要开具

离职证明。

2.人员离职前讲过负责区域客户资料，客卿进展

状况等以前书面形式汇报销售总监，做好市场与客情

移交工作。

3.员工辞职，续提前一个月提出书面申请：责任

人员辞职，根据保密级别的不同，需提前1到6个月

提出书面申请。

工作职责流程

工作职责流程是明晰各部门及各岗位工作人员在其

所在部门岗位的具体职责，作为公司考核和日常工作

协调与管理。使各位明晰自己职责和协调日常工作的

依据。

销售总监岗位职责

1.在公司领导下负责主持本部门的全面工作，组

织并督促本部门人员全面完成本部门职责范围内的各

项工作任务。

2.贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切

与厂方，人事，财务部门的工作联系，加强与有关不

们的协调配合工作。

3.组织制定产品销售，明确销售工作标准，建立

健全销售管理网络，认真做好协调，调度，检查，考

核工作。

4.负责组织编制年，季，月度销售计划，实施合

理的签订供货合同，确保销售计划指标的完成，节约

销售费用，及时回笼资金，加速公司资金周转频率。

5.加强部门管理基础工作，认证办理和履行公司

部门之间手续，定期进行业务工作检查。

6.负责编制销售统计报表，做好销售统计核算基

础管理工作，建立和规范各种原始记录，统计台账，

报表的核算程序，汇总填报年，季，月销售统计报表,

及时写出销售统计分析报告，为公司领导决策服务。

7.负责分销商的销售及协调工作，及时汇总编制

产品需求计划，合理平衡产品供货，做好对外销售联

络工作，组织产品的运输，调配，完善发运过程的交

接手续。负责抓好市场调查，分析和预报预测及协调

工作，做好市场信息的收集整理和反馈掌握市场动态,

积极适时，合理有效的开辟的经销商网点，努力拓展

业务渠道，不断扩大公司代理产品的市场占有率。

8.负责做好优质服务，售后服务工作，加强对营

业人员培训，拜访客户，及时处理投诉，提高企业信

誉。

9.负责紧抓营销人员的考核，考评与管理教育工

作，关心营销人员的生活及思想动态，耐心做好细致

的思想教育工作。

10.不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，

收集和剖析销售案例并与公司比较，对公司营销战略

和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后

负责编制实施方案。

11.负责对业务人员的业务培训，绩效考核督促，

在市场突变时对销售人员和地区进行重新分配。

负责公司品牌管理，处理公司所辖区域内的流货问题。

12.做到以公司利益为重，不索取回扣，遵守国家

法律，杜绝经济犯罪。

13.遇到不能解决的问题时，及时想总经理汇

报。

14.完成公司临时交办的其他任务。

业务人员岗位职责

1.认真贯彻和执行公司销售管理规定和实施销

售产品细则，努力提高自身推销业务水平，积极完成

规定或承诺的销售指标。为客户提供主动热情满意周

到的服务。

2.负责与客户签订销售合同，督促和他正常如期

履行，并催讨所欠应收销售款项。

3.负责对客户在销售中出现的问题，快速给予解

决，收集