深圳物业管理公司质量手册样本

深圳XX物业管理质量手册手册现行版本：A首版生效日期：1998年7月20日本版生效日期：1998年7月20日发放编号：编制：日期：审核：日期：批准：日期：深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：00．1质量手册目录第1页/共2页章节号章节标题页数.1质量手册封面(同意页)……1质量手册目录………………2质量手册发放清单…………1质量手册修改统计…………1质量手册说明………………2企业介绍……1质量方针……1企业物业管理组织机构图…13.1企业物业管理机构职责……2质量体系要素………………14.1管理职责……14.2质量体系……24.3协议评审……14.4设计控制(本企业不适用)…04.5文件和资料控制……………14.6采购…………24.7用户提供产品控制………14.8产品标识和可追溯性………14.9过程控制……14.10检验和试验…………………24.11检验、测量和试验设备控制……………14.12检验和试验状态……………14.13不合格品控制……………14.14纠正和预防方法……………14.15搬运、贮存、包装、防护和交付…………14.16质量统计控制……………1内部质量审核………………1培训…………1深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：00．1质量手册目录第2页/共2页章节号章节标题页数服务………1统计技术…………………15.0程序文件和标准要素对照表……………1深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：00．2质量手册发放清单第1页/共1页手册种类发放编号持有者原件（受控本）企业ISO9000工作小组存档其它受控本001总经理002副总经理（管理者代表）003ISO9000工作小组004物管部005工程部006保安部007财务室非受控本008XXX顾问009认证机构深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：00．3质量手册修改统计第1页/共1页修改时间章节号原版号修改状态修改内容修改人审核人同意人深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：00．4质量手册说明第1页/共2页手册适用范围：本手册适适用于深圳XX物业管理全过程活动。2.手册控制：2.1同意2.1.1企业总经理负责手册同意公布。2.1.2管理者代表负责手册审核，确定手册发放范围。2.1.3ISO9000工作小组负责手册编制、修改、发放实施控制。2.1.4ISO9000办公室保留质量手册原件。2.2公布2.2.1发出质量手册分为“受控”和“非受控”两种。受控版本加盖红色标有“受控文件”字样印章，并受更改控制。非受控版本加盖蓝色标有“非受控文件”字样印章，不受更改控制。2.2.2任何人在任何情况下，不得复印全部和部分体系文件。2.3手册版号2.3.1手册版本状态以版本号标识在每页右上角，版本号用大写英文字母递增次序编号。2.3.2各章节修改状态以修改次数标识在每页右上角，修改次数用阿拉伯数字递增次序编号。2.3.3当手册发放满两年或多数章节内容已经有数次更改统计时，应视需要进行改版和重新发放。2.4手册修改2.4.1当手册需更改时，应由提议人员填写《文件修改申请表》，经原审核人或其它授权人同意后，由原编写人或其它授权人实施修改，同时更改修改状态编深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：00．4质量手册说明第2页/共2页号或版本状态编号。经重新打印后，按要求程序和要求进行重新审核和同意。2.4.2手册修改后，由ISO9000工作小组按本章节2.2公布程序发放，并收回“受控”手册作废章节部分，统一销毁。2.4.3为参考目标，全部作废章节原件加盖“作废”章后，由ISO9000工作小组存档保管。2.5手册装订2.5.1手册用活页形式装订，方便于页次修改更换。深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：01.0企业介绍第1页/共1页XX大厦在深圳市上步南路，是福田区最繁荣心脏地段，紧靠市政府、上步大厦、文化广场，占地面积约六千多平方米，建筑面积约八万两千平方米。大厦建筑设计独特高雅，主体建筑为32层（地上30层、地下2层），是一座现代化高层综合楼群，地下两层由机动车停车场和自行车停放处组成。大厦设有9部日本三菱智能电梯、12部自动扶梯、3部客货两用电梯，提供二十四小时电梯、中央空调、防盗闭路监控系统服务。大厦自1996年入伙以来，在深圳XX物业管理全体职员共同努力下，吸收中国外多方面优异物业管理经验，造就了一支高素质物业管理队伍，使深圳XX物业管理服务水平得到了广大用户、业主和社会上一致好评，被评为安全文明优异单位。深圳XX物业管理正朝着高水平物业管理跃进，为深圳物业管理争创佳绩。企业地址：深圳市上步南路XX大厦永辉楼9楼B单元邮编：518031电话：（075X）2X2971021X917921XX078传真：（075X）2X85573深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：02.0质量方针第1页/共1页我们质量方针是“用户至上，服务第一”“用户至上”就是要热情主动接待用户，有问必答、热情服务、语言要努力争取文雅谦恭正确，不刁难和冷淡用户，为用户提供周道、完善服务。“服务第一”就是要有高度负责服务态度，诚肯接收用户投诉,对用户负责、为用户着想，不要把用户看成是有求于我，凭我快乐爱怎么管就怎么管，要有诚信无欺工作作风，实事求是、言而有信，提升信誉。给用户以立即、周道规范化服务。不停借鉴和学习中国外物业管理优异经验，为所管物业用户发明一个舒适、安全可靠、卫生良好和友好兴旺理想工作、生活环境，争取全国和市优异大厦荣誉。同心协力创建优异物业管理名牌，为提升物业管理水平不停作出应有贡献。以上为本企业所施行质量方针。为落实这一方针，本企业对所服务用户作出以下质量目标承诺：房屋完好率达98%；房屋零修立即率达95%，零修合格率达100%；设备完好率95%；消防灭火设施、器材配置齐全完好率达98%；用户对管理满意率95%。深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：03.0企业组织机构图第1页/共1页副总经理管理者代表清洁管理组消防监控室收发室保安组保安部物管部维修组电梯组工程部仓库组运行组综合管理事务组人劳培训组电脑资料组财务室ISO9000工作小组装总经理副总经理管理者代表清洁管理组消防监控室收发室保安组保安部物管部维修组电梯组工程部仓库组运行组综合管理事务组人劳培训组电脑资料组财务室ISO9000工作小组装总经理深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：03.1企业机构职责第1页/共2页总经理制订同意企业质量方针。确定企业组织机构，明确企业管理机构职责。主持管理评审，确定质量改善总体目标。作为企业最高质量责任者，对企业物业管理质量负最终责任。副总经理(管理者代表)帮助总经理研究确定企业物业管理方案、管理协议评审并组织实施。掌握企业物业管理总体运作情况，帮助或代表总经理处理企业物业管理整体运作各项业务工作。根据ISO9002标准要求建立、实施和保持质量体系。向总经理汇报质量体系运行情况、帮助总经理组织实施管理评审，对质量体系符合性和有效性负全方面责任。负责处理重大质量事故。物管部负责大厦用户购置车辆停放卡，每个月管理费及水费收支报表，负责外来文件控制。负责对大厦装修、改建项目标消防审批，每十二个月物业资质年审。负责大厦物业管理服务质量，负责对物业管理服务进行标识、检验及状态标识和不合格品控制。负责受理用户维修安装服务申请，处理用户投诉，主动协调处理，定时进行用户意见征集。负责统筹制订本企业年度培训计划，并组织实施培训工作。工程部负责大厦机电设备运行及维修保养计划制订并组织实施。负责大厦机电设备、给排水设施、公共设施管理和控深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：03.1企业机构职责第2页/共2页制。负责相关技术文件和设备资料搜集整理编号。负责检验、测量和试验设备控制统计。负责物资采购控制、进货验证、库房物料储存、标识和物料发放管理。负责工程项目分包方、物品供给商评定、建立合格分承包方档案。负责用户维修安装服务实施。5.保安部负责大厦治安、清洁、绿化管理。负责公共设施管理和中控设备操作、监控和指挥。负责大厦消防系统管理，熟练掌握消防和控制设备操作。负责指挥用户车辆停放及报刊收发管理。6.财务室6.1各项费用收取。7.ISO9000工作小组在管理者代表领导下，负责企业物业管理质量体系建立、实施和保持工作。负责企业质量体系文件管理控制。向管理者代表汇报质量体系运行情况，以供评审和作为质量体系改善基础。负责物业管理质量统计分析工作。负责对纠正和预防方法实施。负责质量统计管理。负责内部质量审核实施。深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：04.0质量体系要素第1页/共1页本企业质量体系依据GB/TI9002-ISO9002标准建立。质量体系包含20个要素，本手册分20章节对质量体系要素进行描述，每一章节描述一个体系要素，分别和标准条文一一对应。手册章节章节标题标准章节标准章节编号编号标题4.1管理职责4.1管理职责4.2质量体系4.2质量体系4.3协议评审4.3协议评审4.4设计控制(本企业不适用)4.4设计控制4.5文件和资料控制4.5文件和资料控制4.6采购4.6采购4.7用户提供产品控制4.7用户提供产品控制4.8产品标识和可追溯性4.8产品标识和可追溯性4.9过程控制4.9过程控制4.10检验和试验4.10检验和试验检验、测量和试验设备4.11检验、测量和试验设备控制控制4.12检验和试验状态4.12检验和试验状态4.13不合格品控制4.13不合格品控制4.14纠正和预防方法4.14纠正和预防方法搬运、贮存、包装、防护4.15搬运、贮存、包装、防护和交付和交付4.16质量统计控制4.16质量统计控制4.17内部质量审核4.17内部质量审核4.18培训4.18培训4.19服务4.19服务4.20统计服务4.20统计服务深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：04.1管理职责第1页/共2页质量方针由企业总经理制订和公布企业文件化质量方针。质量方针包含企业物业管理质量宗旨、质量目标和企业对物业管理质量承诺。企业要求物业管理各级人员全部能了解质量方针并坚持落实实施。组织职责和权限2.1.1企业物业管理机构图见本手册3.0章节。2.1.2企业明确要求了各部门主管领导职责权限（见本手册3.1章节）。2.1.3企业全部从事和质量相关管理、实施和验证人员职责权限由各部门制订，经企业审核后归入企业管理文件。资源为落实和实施企业物业管理质量方针和目标,总经理负责为企业物业管理各职能部门提供必需适宜资源。管理者代表2.3.1确保根据ISO9002标准要求建立、实施和保持质量体系。2.3.2向总经理汇报质量体系运行情况并帮助总经理主持管理评审。2.3.3负责处理重大质量事故。管理评审管理评审目标是确保企业物业管理质量体系连续适宜性和有效性,并符合ISO9002标准要求。管理评审由总经理主持，各相关部门责任人参与。管理评审每十二个月第一季度进行（需要时不受此限制）。管理评审内容应包含（但不限于）：A.对内部和外部质量评审结果分析和评价;深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：04.1管理职责第2页/共2页B.对质量体系适宜性进行评价;C.对质量方针和质量目标适用性进行评价,并提出新改善目标;D.对上次评审以来要求采取纠正和预防方法评价。深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：04.2质量体系第1页/共2页总则本企业物业管理质量体系按GB/TI9002-ISO9002标准要求建立，以确保物业管理质量符合要求。职责管理者代表及其领导下ISO9000工作小组负责质量体系建立和实施，并组织质量体系文件编制。企业成立筹备小组对新接管物业管理项目进行质量策划。质量体系文件质量体系文件组成质量手册程序文件作业指导书及相关质量统计质量手册质量手册要求了企业质量方针、质量目标、组织结构、管理部门职责权限。质量手册对所采取ISO9002标准全部体系要素全部作了简明描述。质量手册是企业对质量体系进行管理关键依据。程序文件质量体系中程序文件是满足GB/TI9002-ISO9002标准和企业质量手册要求文件化工作程序。它具体要求了某项质量活动职责，和开展和控制该项活动步骤和方法。程序文件是质量手册支持性文件。作业指导书、质量统计作业指导书是对物业管理活动中某项工作关键细节进行规范文件。质量统计是质量体系文件最基础组成部门，用于对物业管理质量活动过程和结果进行记载。作业指导书、质量统计是程序文件支持性文件。质量策划为确保物业管理服务过程满足用户要求并达成要求标准，企业对新承接物业管理项目将进行质量策划。深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：04.2质量体系第2页/共2页策划结果将行成《物业管理方案》。物业管理方案将包含以下内容：A.物业概况;B.物业管理质量目标;C.物业管理组织结构和职责描述;D.物业管理日常业务及步骤;E.物业管理质量评价和改善。深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：04.3协议评审第1页/共1页总则企业和用户签署物业管理协议、协议必需按程序要求进行评审，确保协议和协议条款要求明确，企业有能力满足协议要求。职责总经理或副总经理负责组织物业管理协议评审，物管部、工程部、财务室参与协议评审。物管部负责和用户签定物业管理协议评审。实施概述协议评审3.1.1物业管理协议评审企业物业管理项目由总经理或副总经理组织物管部、工程部、财务室对物业管理要求进行评审，以确保用户物业管理要求明确，企业有能力满足用户提出物业管理要求。3.1.2物业管理协议评审物管部负责对企业和用户签定物业管理协议评审，以确保达成用户对物业管理要求明确，企业有能力实现对用户承约。3.1.3业主条约及有偿服务订单评审物管部负责评审业主条约评审，工程部负责有偿服务订单评审，以明确用户要求明确企业有能力满足用户要求。协议更改3.2.1当协议协议需要更改时，企业将进行对应统计，并依据实际情况进行必需评审，以确保更改后协议要求企业有能力满足，并确保用户认可。3.2.2更改后协议将以书面形成通知企业相关部门。协议评审统计企业对上述协议进行评审将形成必需统计以证实评审结果。深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：04.4设计控制第1页/共1页本企业不适用。深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：14.5文件和资料控制第1页/共1页总则对企业质量体系相关全部文件和资料（包含外来文件和资料）实施有效控制，确保现场使用均为最新版有效文件资料。职责管理者代表及ISO9000工作小组负责质量体系文件和资料控制。物管部负责外来文件控制。工程部负责技术文件和资料控制。实施概述确保各场所使用适宜有效文件，立即撤出作废文件。质量手册控制见本手册0.4质量手册说明。文件同意发放3.3.1程序文件由ISO9000工作小组负责组织编制、审核、修改，由总经理同意后公布。3.3.2作业指导书由各部门经理组织编制并同意，作业指导书公布经管理者代表同意后由ISO9000工作小组负责。3.3.3物管部、工程部负责编制外来文件、技术文件和资料目录清单，经部门经理同意后发放至各部门，并负责借阅管理。文件更改3.4.1受控文件更改均需审批，且应由原编写审批人员或部门进行，当原编写审批人员或部门不能推行职责时，应该重新指定合适人员或部门进行，并为她们提供作为更改和审批依据相关背景资料，对文件更改将进行统计。受控文件和非受控文件3.5.1全部受控文件全部盖有红色“受控文件”章。3.5.2非受控文件不受文件控制部门控制，经相关授权人同意可提供给外界。深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：04.6采购第1页/共2页总则企业对影响物业管理质量外购物品和服务进行控制，并形成文件化程序，以确保所采购物品和服务满足要求要求。职责工程部负责物品供给商选择评定及物品采购。相关部门负责物业管理分包方选择评定及监管。总经理或副总经理同意合格分承包方及采购申请。实施概述物品采购控制3.1.1物品供给商控制3.1.1.1工程部对提供物品供给商（商场或厂家）将按要求书面程序进行评审，以确保物品供给商满足要求及要求。对供给商评定方法关键包含：A.对供给商供货业绩评定;B.供给商在同行中声誉。3.1.1.2对供给商评定将形成对应统计。评定后经总经理或副总经理同意，将合格供给商纳入合格供给商清单。3.1.2.1采购物品时，相关部门将明确下述采购资料：A.所购物品名称和数量;B.必需时，明确所购物品质量等级和要求。3.1.2.2所购物品应形成书面文件申请采购，并经总经理或副总经理审批。物业管理分包方控制3.2.1选择分包方要求:A.含有负担分包业务资质;B.和分包业务对口，且有一定实践年限；C.能推行分包协议业务，质量达不到要求或技术水平达不到标准，要求负担责任，造成损失要负担经济责任。深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：04.6采购第2页/共2页3.2.2分包方评定3.2.2.1各对口部门经理组织对分包方按3.2.1要求进行评定。3.2.2.2评定能够是派人实地考查、咨询调查等方法并形成统计。3.2.2.3建立合格服务分包方清单报总经理或副总经理同意。各对口部门将按协议要求对分包方所完成工作进行监督，并形成必需统计，同时各对口部门每十二个月组织一次对分包商评审，形成评审汇报，报副总经理/总经理审批。对不合格分包商控制3.4.1在实施分包协议过程中，对不能推行协议条款或达不到协议要求分包商，应向其发出整改通知；问题严重者，可按协议相关条款给予解除。各对口部门建立合格分包方档案。深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：14.7用户提供产品控制第1页/共1页总则企业物业管理由用户提供产品是:A.用户委托安装电器;B.用户委托保管车辆;C.用户报刊、信件。D.用户提供楼宇、设备、设施。企业对上述由用户提供产品将按要求程序进行接收验证及安装或保管控制。对在保管或安装过程中出现任何损坏，遗失将立即汇报用户并按要求程序进行处理。职责保安部、工程部负责对用户提供产品控制。实施概述工程部对用户委托安装电器在接收安装前应按要求程序进行验证，对验证过程和安装过程中发觉问题将汇报用户。保安部对用户委托管理车辆、接收报刊信件按要求程序进行验证、保管或分发，以预防在保管过程中遗失或损坏。在保管过程中一旦出现遗失或损坏，将按要求程序进行处理并立即书面汇报用户。对用户提供楼宇、设备、设施等控制，将编写相关程序文件，明确控制要求。深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：04.8产品标识和可追溯性第1页/共1页总则本企业对物品进行必需标识，对物业管理服务过程一样进行必需标识，以实施可追溯性。职责物管部、工程部负责对管理服务过程及相关物品进行必需标识，并确保必需可追溯性。实施概述物品标识和可追溯性企业在物业管理中所使用物品可利用适宜方法进行标识，必需时实现可追溯性。因为物业管理服务是无形，所以对服务标识经过统计方法进行。标识方法应在相关程序文件中进行要求。对多种服务可追溯性要求应在相关文件中加以要求。发觉无标识产品并所以可能影响最终产品质量时，应由责任部门经理负责识别和处理。深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：04.9过程控制第1页/共1页总则经过建立文件化程序，对影响物业管理服务质量各个步骤，尤其是物业管理服务中关键业务过程进行有效控制，以确保向用户提供满意物业管理服务。职责企业对物业管理服务过程中，各部门负责对本部门影响物业管理服务质量过程控制。实施概述过程控制企业在物业管理中设备管理、物业清洁和绿化管理、保安和消防管理、收费管理、车辆管理及用户维修服务等物业管理关键业务过程，将采取以下有效控制：3.1.1针对每种业务过程编写对应书面程序，明确人员职责、管理过程、过程中各类异常处理，过程中包含服务规范及对应作业指导书。3.1.2对物业管理中政府或行业要求各类法规要求，将在对应程序文件中明确，并按要求要求实施。3.1.3对物业管理中人员要求，将明确必需培训，实施培训确保各类人员含有必备技能要求，对国家要求特殊岗位工作人员按国家要求参与资格考试，凭资格证上岗。3.1.4对物业管理中直接影响管理质量设备、设施，企业将制订书面文件，明确各类设备维修、维护保养要求和操作规程，并按要求实施。3.1.5对物业管理中需连续监控活动，在过程管理程序中明确并按要求实施。物业管理中所包含支持性过程，如采购、检验等已在本手册中描述。深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：04.10检验和试验第1页/共2页总则企业制订并实施文件化程序，对物业管理中物品和服务质量检验和试验活动进行控制。职责工程部负责采购物品验收。保安部负责清洁、绿化、消防、治安等物业日常管理服务过程检验。工程部负责供水、供电、空调、电梯等服务过程检验。各部门负责对本部门分包项目标检验。企业定时组织质量大检验活动，并组织参与政府相关部门检验评选活动。实施概述采购物品验收3.1.1工程部对所采购物品在使用前将按要求程序进行必需验收，以验证其是否满足要求要求。在相关程序中将要求验收方法。服务质量检验3.2.1日常检验3.2.1.1相关部门对本部门负责各项服务过程将制订书面程序，明确日常检验要求。可包含：检验控制点设置、检验方法、检验频率、检验标准。3.2.1.2相关部门将按要求程序要求对各项服务进行检验，以确保服务结果满足要求要求。3.2.2对分承包商服务项目，相关部门将制订书面程序，明确按要求要求进行检验和验收，以验证分承包服务是否满足协议要求要求。3.2.3定时服务质量大检验3.2.3.1管理者代表将定时组织对物业管理质量大检验，以验证企业总体物业管理质量是否满足要求要求。3.2.3.2定时质量检验按要求程序和要求进行。深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：04.10检验和试验第2页/共2页3.2.4服务质量外部检验3.2.4.1企业将制订书面程序，定时咨询业主委员会/用户意见，以确定用户对服务质量评价（见本手册4.19章节描述）。3.2.4.2政府部门对物业管理质量检验和评定，企业将制订相关计划按政府要求接收检验。检验人员3.3.1对企业内部全部从事各类检验人员将按要求要求进行培训，以确保含有必需检验技能。检验统计3.4.1对上述描述检验活动，企业相关部门将形成必需检验统计，并进行保留，以证实检验活动实施，并作为质量分析和改善依据。深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：04.11检验、测量和试验设备控制第1页/共1页总则对企业物业管理过程中使用检测设备进行控制，制订并实施文件化程序，以确保满足要求要求。职责工程部负责物业管理过程中检测设备控制安排。实施概述检测设备范围3.1.1物业管理过程中需控制检测设备是指国家法律、法规要求强制校准或对产品质量影响严重，和维修作业中使用检测设备。检测设备控制安排3.2.1检测设备控制。具体做法以下：A.选择合格检测设备、所采购检测设备应是国家和地方政府主管机构指定产品，并含有合格证；B.检测设备在使用前进行校准；C.检测设备定时校准由国家认可计量机构进行；D.全部检测设备将有明确合格标识，保留相关校准统计；E.发觉检测设备异常时，将重新校准或更换设备，并评定已检测结果有效性。深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：04.12检验和试验状态第1页/共1页总则企业对物业管理过程中物品和服务检验和试验状态进行控制，以预防不一样检验和试验状态产品和服务混淆。职责企业相关部门对本部物业管理服务中物品和服务检验和试验状态进行控制。实施概述物品检验和试验状态3.1.1对物业管理过程中物品检验和试验状态标识将经过存放区域进行标识。标识状态可为：A.合格B.不合格C.待检物业管理服务状态标识3.2.1因为服务特点，对物业管理过程中服务状态标识将经过统计加以标识。服务状态标识可为：A.（服务已完成且）合格B.（服务已完成但）不合格C.服务正在进行深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：04.13不合格品控制第1页/共1页总则企业制订并实施文件化程序对物业管理过程中物品和服务不合格进行控制。职责工程部负责对采购不合格品进行控制。各相关部门对物业管理服务过程不合格进行控制。实施概述不合格品统计3.1.1对于物业管理过程中发觉物品或管理服务不合格将进行统计，对物品不合格将进行必需标识，以预防误用，服务不合格将由统计进行状态标识。不合格处理3.2.1对不合格处理将在相关文件程序中明确下述内容:A.对不合格，明确处理职责；B.确定不合格处理方法。3.2.2对物业管理过程中出现物品不合格处理方法能够是:A.更换B.退货C.报废/拒收3.2.3对物业管理过程中出现服务不合格处理方法能够是:A.返工B.补救（赔偿或道歉）3.2.4当用户要求时，所采取补救方法将依据要求要求和用户达成一致意见。3.2.5经返工后不合格品将重新进行验证。3.2.6和产生不合格品相关部门将依据不合格性质，确定是否采取必需纠正方法。深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：04.14纠正和预防方法第1页/共1页总则经过建立并保持文件化程序，对企业物业管理服务过程和质量体系中不合格原因进行调查，采取纠正和预防方法，消除实际和潜在不合格原因，预防不合格反复出现。职责ISO9000工作小组负责提出纠正和预防方法要求并验证。管理者代表负责同意纠正和预防方法要求并验证。企业相关部门制订纠正和预防方法，并负责纠正和预防方法实施。实施概述针对以下情况，企业及相关部门需按要求制订纠正和预防方法：A.出现重大质量问题；B.反复出现相同特征轻微不合格；C.质量体系审核提出不合格；D.管理评审提出不合格；E.用户投诉问题。依据质量体系审核管理评审汇报和物业管理质量统计，ISO9000工作小组负责提出纠正和预防方法要求，报管理者代表同意。相关部门经理调查不合格原因、制订纠正和预防方法并组织实施。ISO9000工作小组负责组织跟踪验收及确保其有效性。所采取预防方法提交管理评审。深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：04.15搬运、贮存、包装、防护和交付第1页/共1页总则企业对影响物业管理质量物品搬运、储存和保护按要求程序进行控制以确保物品质量。职责工程部负责对库房物品搬运、储存和防护控制。实施概述企业将制订书面程序，要求对物业管理物品储存和防护要求。对需储存保管物品，工程部将确保提供适宜储存场所。工程部对储存物品库房管理将要求书面要求，并按要求要求实施。工程部对库房将定时检验储存物品，以确保物品质量。深圳XX物业管理版号：A质量手册修改状态：04.16质量统计控制第1页/共1页总则确保质量统计完整有效地反应物业管理服务过程和质量体系运行情况，为采取纠正和预防方法提供依据，质量统计要妥善地管理和保留。职责ISO9000工作小组负责制订质量