收银员试题及答案2

收银员试题及答案2以下属于按适用性进行分类的商品包装有（）。A、硬包装B、销售包装C、运输包装D、通用包装(正确答案)D收款机断电关机后,再次开机的时间至少应保持在（）后。A、0.5minB、1min(正确答案)C、1.5minD、2minB（）必须位于整个食品标签最为醒目位置。A、食品名称(正确答案)B、净含量及固形物含量C、厂名厂址D、生产日期A化妆品属于易变质商品，一般保质期在（），最长不超过3年。A、6~12个月B、6~18个月(正确答案)C、12~18个月D、12~24个月B收银员在接待顾客的时候必须正确使用（）。A、收银机B、迎送客语(正确答案)C、微笑D、手势B按细分市场归类,商品可分为（）。A、室温存放部分、冷藏部分、冷冻部分B、婴儿部、少女部、淑女部和中老年部(正确答案)C、方便性商品、选购性商品、特殊性商品D、衬衫一领带一领带夹B以下属于超市超市销售的核心商品的是（）。A、高档服装类B、高附加值商品C、五金类D、食品、生鲜食品、副食品和生活用品(正确答案)D超级市场商品构成以（）为主。A、购买频率高的商品(正确答案)B、高毛利的商品C、品牌商品D、生鲜食品A收款机的打印纸是否即将用完，可以从打印纸-侧的（）来判断。A、蓝线B、红线(正确答案)C、绿线D、黑线B卖场内商品的商品编码应由（）制定的。A、供应商B、卖场C、厂商(正确答案)D、代理商C若有价格变动需更换标签,则应（）。A、在旧标签上覆盖打贴新标签B、在旧标签下部打贴新标签,并划除原价格C、撕下旧标签,在原处打贴新标签(正确答案)D、直接在原标签上手写新价格C以下不属于收银作业不当投诉的是（）。A、结算错误、多收钱款、少找钱B、包装作业失当,导致商品损坏C、入袋不完全,遗留顾客的商品D、对顾客的询问其回答语言不耐烦、敷衍、出言不逊等(正确答案)D处理顾客投诉意见的合理场所是（）。A、超市卖场B、纠纷发生地C、办公室D、服务台(正确答案)D扫描后的商品正确的处理应该是（A）。A、逐件进行消磁(正确答案)B、不用消磁C、整袋进行消磁D、分批进行消磁A顾客的投诉一般不会涉及（）。A、商品B、商场设置(正确答案)C、服务D、安全与环境B顾客投诉意见处理系统的管理功能不包括（）。A、受理顾客的投诉意见B、建议(正确答案)C、流程控制D、记录存档B国家明文规定,商品超过保修期和（）而产生的纠纷,不予受理。A、保质期B、交货期C、保证期(正确答案)D、保养期C开始于20世纪（）,我国一些高等院校、科研部门及--些出口企业,把条形码技术的研究和推广应用逐步提到议事日程。A、80年代早期B、80年代中期(正确答案)C、80年代后期D、90年代早期B条形码阅读器是用来读取物品上（A）的设置。A、条形码信息(正确答案)B、商品名称C、价格码D、商标信息A对价格最为敏感的是（）的消费者。A、百货商店B、药店C、超市(正确答案)D、购物中心C消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易:条件,有权拒绝经营者的强制交易行为,这是消费者的（）。A、获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利B、知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利.C、自主选择商品或者服务的权利D、公平交易的权利(正确答案)D电子收银机成为在商业销售上进行劳务管理、会计账务管理、税务征收、（）的有效工具和手段。A、即时通信B、信息交流C、商场管理D、商品管理(正确答案)D单位在销售产品、商品、材料及对外提供商业性劳务中形成的债权，-般用“（）”科目进行核算。A、应收账(正确答案)B、应付账款C、预付账款D、应付工资A（）是根据购销合同，由收款单位发货后委托银行向异地付款单位收取款项，再由付款单位向银行承认付款的结算方式。A、异地托收承付(正确答案)B、委托收款C、汇兑D、商业汇票A超市要将盘点结果送至总部财务部,财务部将所有盘点数据复审之后就可以得出该门店的营业成绩,结算出的毛利和净利,就是盘点作业的最后结果,此行为属于（）。A、资料整理.B、计算盘点结果C、根据盘点结果实施奖惩措施D、盘点结果上报总部(正确答案)DPOS系统与收款机的区别在于，它完成商品交易时,立即入账,并有很强的（）处理能力。A、网上实时(正确答案)B、总部门店同步C、多台串联D、前后台实时A收银员与POS机进行对话所使用的工具是:显示器、（）。A、主机B、打印机C、键盘(正确答案)D、磁卡阅读器C收款机屏幕的右下角出现”单机”两字时表明POS机未联入（）。A、局域网(正确答案)B、公司网C、商场网.D、部门网A收款机在正常情况操作下突然死机,应立即关掉POS机的电源,然后再重新开启进入销售屏幕,此时如屏幕上自动出现销售明细,则说明刚才一笔销售（）。A、已记账B、未记账C、已成交(正确答案)D、未成交C收银员暂时离开POS时，为保证用户安全可以（D）。A、切断POS机具电源.B、拿走POS机具C、让POS机具保持在正常工作状态D、锁定POS机具键盘(正确答案)D当顾客携带现金不够,其愿意回去拿钱来补足时，收银员（）。A、应客气地告诉顾客这是不允许的B、应要求顾客退购部分商品(正确答案)C、必须保留与不足部分等值的商品，直至当班结束,而顾客支付的现金等值的商品可在完成结算后让顾客先行拿回D、报告收银主管来处理B条码是将线条与空白按照一定的（）组合起来的符号,用以代表--定的字母、数字等资料。A、排列顺序B、编码规则(正确答案)C、数字顺序D、编写方式B充分利用商品上原有的条码,对没有条码的商品才标上用户自己制作的店内码一般适用于（）。A、中高档商场B、专卖店C、购物广场D、超市和连锁店(正确答案)D当营业员拾到现金、有价证券,以及贵重的物品时，应在登记后立即存放到特定的地方保管（如门店的保险箱）,并及时向上级主管汇报,若24小时内仍无人认领则须转报（）。A、值班经理B、店长C、总部D、公安机关(正确答案)D在开具发票时，应用（A）填写，字迹要规范、清晰、端正、不得写错别字。A、黑色钢笔(正确答案)B、圆珠笔C、红笔D、铅笔A关于道德评价，正确的说法是（）。A、每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价B、道德评价是一种纯粹的主观判断,没有客观依据和标准C、领导的道德评价具有权威性D、对一种行为进行道德评价，关键看其是否符合社会道德规范(正确答案)D职业道德是人们在履行本职工作过程中所应遵循的（）总和。A、自然精神B、职业精神C、行为规范(正确答案)D、政治立场Ｃ在商务活动中处理个人利益和社会利益的根本原则,是调整人们在活动中相互关系的根本准则,是调整人们在商务活动中相互关系的最根本的出发点和指导原则,即为（）。商业互利原则商业公平原则(正确答案)商业诚信原则商业道德原则B假设你在工作中出现了一次小的失误,暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现.在这种情况下,你认为最好的一种处理办法是（）。A、不向任何人提起这件事B、不告诉任何人,自己在以后的工作中弥补过失C、告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任(正确答案)D、告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法C下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）A、市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜B、即便在市场经济时代,也要提倡“干一行、爱一行、专一行”(正确答案)C、要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献D、在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业"的观念阻碍了人们的择业自由B顾客遗留商场售出商品的处理办法A、即食冷冻冷藏、生鲜熟食商品由分部自行处理(正确答案)B、其他商品交由超市或百货服务台保留一星期(正确答案)C、一星期后无顾客找回的，作退货退款处理。(正确答案)D、退回款项由管理员录入“交款单”；E、并将款项交收银台入“非销货款”库区，开具收款收据，将电脑小票订入《顾客遗留物品登记本》(正确答案)ABCD含E(正确答案)顾客其他物品的处理A、由服务台保管一个月(正确答案)B、一个月后如仍无顾客认领，将顾客物品上交分部确认该商品是否有使用价值，无价值的可以扔掉。(正确答案)C、如有使用价值的移交给内勤，并做好移交登记验收工作。(正确答案)D、由拾获人将物品保留，等待顾客前来寻找ABC收银员必须时刻注意现金安全，并时时做好（）工作；A、防盗(正确答案)B、防骗(正确答案)C、防抢(正确答案)D、防火ABC以下说法哪些是在收银员日常工作中现金安全注意事项；（）A、不要让陌生人靠近钱箱(正确答案)B、在没有顾客买单时应锁好钱箱(正确答案)C、当班期间不得随意打开钱箱清点现金(正确答案)D、不得擅自带现金，提货卡、银行卡等上岗(正确答案)ABCD收银员交接班时,下列行为正确的是（）。A、交班收银员在交班前应将预留的额定零用钱备妥(正确答案)B、门店应准备一本现金移交簿,用于营业现金的交接签收(正确答案)C、24小时门店其交班收银员应取出收银机中的现金,先将额定备用金清点给下一班收银员,然后清点营业款,收银员将清点好的营业款填写现进解款单(正确答案)D、16小时门店,其中班收银员在清点额定备用金后放入收银机内。次日早班的收银员上班营业前,可直接以收银机中现金找零ABC收银员上岗当班时，（）哪些做法是错误的。A、随身携带现金(正确答案)B、擅自离开收银台(正确答案)C、为自己的亲朋好友结算结款(正确答案)D、在无顾客结款时，不随意打开收银机抽屉清点钱款数量ABC以下（）情况须在10分钟之内给予顾客退换货A、商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的；(正确答案)B、在一个月内（鞋类商品在保修期内）购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的；(正确答案)C、供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的；(正确答案)D、当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品。E、退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货；若遇价格上涨，则按新价格退货；（电器类商品的投诉按国家三包规定处理）(正确答案)ABCD含E(正确答案)VIP退货退积分时,若顾客积分卡上积分不够退时（）。A、分部按差额积分*返利点计算金额，开交款单（费用类型：B35营业外其他）要求顾客补足金额交收银台入机(正确答案)B、如顾客当时没有带VIP卡，则分部提交VIP退积分申请，不用商场总经理审批，由综合/收银分部制卡处查询该顾客积分后在后台操作负数补积分，(正确答案)C、制卡处查询到顾客积分不足，按前述方法让顾客补足金额交收银台入机操作。(正确答案)商品价格投诉，鞋类三包期内国家规定质量问题类型可分为以下哪几种？（）A、不符合产品标准中合格品质量要求；帮面裂，帮脚断、裂，严重白霜，脱色，前帮明显松面，涂饰层脱落或开裂，帮面接触地面磨损；(正确答案)B、开线、开胶；主跟或包头变形；鞋跟变形、裂、断或掉，跟面脱落；勾心软、断或松动；(正确答案)C、鞋里明显脱色污染袜子，鞋里磨破；外底或内底、断或凹凸不平影响穿用；(正确答案)D、围条开胶、断裂；I、鞋内突出钉尖（头），鞋内不平服影响穿用。(正确答案)ABCD商品质量价格投诉处理需要注意的事项有哪些？（）A、快速处理原则和实施要求(正确答案)B、管理人员在判断是否属质量问题时，不能让顾客与供应商直接沟通。(正确答案)C、管理人员在30分钟内不能处理的要立即请示商场总经理，进行特殊处理或请顾客回家等候。不能因处理时间过长，增加顾客不满情绪，产生“推拖”感。(正确答案)D、商品质量责任归属不清，无法判断商品的质量问题是否人为原因造成、分不清责任的，管理人员按顾客要求，按先行赔付执行。(正确答案)ABCD网卡结算时应注意（）A、验明网卡的颜色、图案和标志、是否相符，网卡有打孔、剪角、损毁的痕迹或明显的伪卡、白卡应拒绝受理(正确答案)B、刷卡后，在对话框内输入网卡卡号后四位数字，如屏幕上显示所输卡号与读卡器所读出卡号不一致，请勿受理,应指引顾客前往收银部查询；(正确答案)C、对于已消费完毕的空卡需逐张回收(正确答案)D、刷卡后电脑显示“挂失卡”时，立即知会助理收银经理，助理收银经理应查询原因，快速给顾客处理(正确答案)ABCD顾客使用储蓄卡支付货款时的流程A、在POS机或MIS机上刷卡，再核对卡面与系统记录编码，(正确答案)B、交易完成，在收银机上输入销售资料，打印电脑售货小票。(正确答案)C、顾客在消费清单上签名确认，无误后进行下一步操作。(正确答案)D、输入金额后，请顾客输入个人密码，正确按“确认”键，等候POS机或MIS机打印消费清单。(正确答案)ADCB以下情况之一，可考虑收取顾客订金，包括（）；A、顾客打算购买商品，但所带现金不足时；(正确答案)B、顾客购买的商品柜台暂时无货或顾客购买大单劳保提前订货时；(正确答案)C、顾客订做商品时（如鞋、服装、床单、窗帘等）(正确答案)顾客使用用储蓄卡支付货款时的流程A、在POS机或MIS机上刷卡，再核对卡面与系统记录编码，(正确答案)B、交易完成，在收银机上输入销售资料，打印电脑售货小票。(正确答案)C、顾客在消费清单上签名确认，无误后进行下一步操作。(正确答案)D、输入金额后，请顾客输入个人密码，正确按“确认”键，等候POS机或MIS机打印消费清单。(正确答案)ADCB顾客到收银台交款，收银员验证信用卡的信息资料，包括：A、是否有防伪标志；(正确答案)B、卡背面签名与卡面拼音是否一致；(正确答案)C、卡是否有破损；(正确答案)D、是否背面已签名；(正确答案)ABCD若某件商品厂商已更换了包装,则应先将未售完的旧包装商品上架销售,待销售完毕后再陈列新包装的商品。对错(正确答案)B消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向包装商要求赔偿。.对错(正确答案)B生产企业和销售单位可以利用任何包装标签的内容（如文字、符号、图形等）向消费者做广告宣传。对错(正确答案)B发生商品质量问题,厂商负主要责任,超市门店员工负次要责任。对错(正确答案)B我国的国别号为“690”“691”“692”，凡标有此类号条形码的商品，即表示中国生产的商品。对(正确答案)错A促销使连锁超市门店在顾客分类情况下采取价格歧视。对错(正确答案