物业员工手册

写在前面的小故事经典短文分享中奥员工手册人力行政管理中心

前言亲爱的中奥物业新伙伴，您好！中奥物业全体热忱欢迎您！衷心地祝贺您成为中奥物业大家庭中的一员！为使您在中奥物业这个充满活力的团队中愉快地工作、生活、学习，保障公司正常的生产经营秩序，充分发挥您的聪明才智，切实维护您的合法权益，特将中奥物业公司的企业愿景、组织架构、核心价值观、行为规范、薪资福利、考勤考核、奖惩办法等汇编成册，供您在工作中遵照执行。您在本公司服务期间，一切行为均须按本手册的规定行事，并接受本手册的规定条款的制约，公司还将根据发展情况，对本手册作适时的修正。本手册属于公司内部资料，请您妥善保管，切勿丢失、翻印或私自外借，并请您在离开公司时，随工作事项一起移交至公司人力行政部（人力行政中心）。第一章总裁寄语昨天，我们走过了一段从破茧而出到壮丽起航的创业之路；今天，我们正面临着一个艰巨的挑战和发展壮大的机遇；明天，我们将以青春的热血共同成就“成为物业服务行业品质卓越并持续创新的集成运营典范”的理想。“超越客户期望、构筑员工平台、实现多方共赢、共建社会和谐。”这是中奥的使命。是的，中奥是一个具有强烈责任感的公司，中奥人是一群有使命感和有理想追求的人。我们真诚地欢迎您加入中奥这个大家庭。这是您的荣幸，也是我们的荣幸。物业管理是一个新兴的朝阳行业，中奥物业作为“中国物业管理行业十大知名品牌”企业，行业的高速发展、市场的需求变化带给我们的不仅仅是挑战，更多的是给我们带来了前所未有的发展机遇。不管我们的过去是如何的值得自豪，今天，目光远大的中奥站在新的起点，我们要永远向前看。实现理想，实现追求，我们希望与您共同肩负，坚持以人为本，我们对您在中奥的成长和发展有着最大的期许。或许您刚离开校园，还没有多少工作经验；又或许您已有过丰富的工作经历，借此，我们真诚地给您一些建议，希望您能更快融入中奥的事业和大家庭。我们所从事的是服务行业，“创造客户价值，超越客户期望的服务。”这是中奥客户价值观的核心。我们希望您始终保持强烈的服务意识，主动热情地为客户服务，将“更好、更美、更满意”的服务理念渗透到工作的点点滴滴，在实践中学会擅于聆听客户的声音，努力为客户创造价值。责任是一个人做人做事的基础，责任就是担当，就是付出。我们希望您敢于承担、忠实履行责任，以高度的责任感承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作，用行动来解决问题，用业绩来证明自己，做一名优秀的员工。我们的成功，没有完全属于自己的，都是靠团队的力量。我们希望您在工作中尽自己本职的同时与团队成员协同合作，对待每一位同事都心怀尊重和关爱之情，不要习惯地去把事情分成份内外，我们要时刻想到，我们是一个整体，是一个团队。在中奥，您将拥有一个极其广阔的发展平台。我们希望您准备好一切从零开始的心态，远离浮躁，从基层做起，脚踏实地走好职业生涯的每一个台阶。我们要相信：太阳总会升起，是金子总会发光，只要自信努力，机会是均等的。希望您善于学习，在工作中不断学习专业知识，努力提升业务技能，尽快成长成才。最后，祝愿您在中奥振翅高飞，祝福全体中奥人平安、幸福！总裁：刘建第二章公司简介

广东中奥物业管理有限公司（简称“中奥物业”）成立于2005年，拥有国家一级物业管理企业资质。公司始终秉承“更好、更美、更满意”的服务理念，致力于为客户提供精益求精的物业管理专业化服务，努力打造和谐人居环境。通过多年的精耕细作，公司的服务质量及企业知名度得到了不断的提升。获上级主管部门荣誉:

物业管理改革发展三十周年综合实力百强企业;

中国物业管理协会理事单位；广州市物业管理协会理事单位；广东省物业管理协会会员单位；

在管楼盘所获荣誉：“全国用户满意住宅小区”；“全国物业管理示范住宅小区”；“广州市民十大最喜爱楼盘”等称号。卓越成就EXCELLENCEACHIEVEMENT

在同行业中先后获得多项荣誉：“中国物业管理行业十大知名品牌”；“中国综合实力百强企业”；“中国最佳诚信百强企业”；“中国物业服务百强企业”；“中国物业服务百强满意度领先企业”；“中国物业管理行业最具竞争力十强（品牌）企业”；“全国质量、服务、信誉AAA级（品牌）企业”；“中国质量信用AAA+级企业”；“广州市优秀物业管理公司”；“广东省守合同重信用企业”；“广东省诚信示范企业”。满足客户需求，超越客户期望。公司不断提升物业管理服务水平，为业主实现生活的理想和能拥有理想的生活而不懈努力。获上级主管部门荣誉:

卓越成就EXCELLENCEACHIEVEMENT第三章企业文化（见企业文化课件）第四章公司管理政策总则

公司实行董事会领导下的总裁负责制，总裁由董事长授权，对公司的经营与管理负全面责任。公司级别按照责任大小、职级高低、完成任务情况和贡献大小等因素划分为十二级：G12级为公司总裁级、G11级为公司副总裁级、G10级为总裁助理级、G9级为分公司总经理及总监级，G8级为高级经理级、G7级为经理级，G6级为高级主管级，G5级为主管级，G4级为副主管及专员级、G3级为高级员工级、G2级为员工级，G1级为初级员工级。为建立健全中奥物业的规章制度，创建公司良好的管理秩序，保持平等和谐的劳动关系，维护公司与员工的合法权益，依照《中华人民共和国劳动法》及相关法规及本公司的章程、制度，结合本公司实际，制定本手册。适用范围

1、对本公司和全体员工具有约束力。

2、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令、法规外，都应依据本手册执行。

3、本手册所称员工，是指本公司聘用的全体从业人员，包括正式员工、试用员工及临时员工（含劳务派遣人员）。组织架构：第五章劳动条例招聘标准

主要视应聘者对工作岗位是否合适而定，并以该工作的业务常识为标准考核评估招聘。聘用员工须年满十八周岁以上，五十周岁以下，身体健康，作风正派、道德品质好，无任何不良记录。应聘人员应出具身份证、学历证、本人一寸免冠近照3至6张。国家规定有关特殊工种须持有效上岗资格证件和技术职称证件。员工在应聘过程中或劳动关系存续期间向公司填报和提供的个人证件、学历、个人简历、体检证明、解除劳动合同证明等。第五章劳动条例招聘标准

主要视应聘者对工作岗位是否合适而定，并以该工作的业务常识为标准考核评估招聘。聘用员工须年满十八周岁以上，五十周岁以下，身体健康，作风正派、道德品质好，无任何不良记录。应聘人员应出具身份证、学历证、本人一寸免冠近照3至6张。国家规定有关特殊工种须持有效上岗资格证件和技术职称证件。员工在应聘过程中或劳动关系存续期间向公司填报和提供的个人证件、学历、个人简历、体检证明、解除劳动合同证明等。第五章劳动条例招聘程序填写《入职申请表》，面试，申请表及证件审核，体格检查，办理入职手续，培训期、试用期入职员工视工作经验需要经过培训期或试用期。有培训期的，通常入职2至10天内为员工培训期，期内表现良好，经考试合格方可进入试用期，基层员工试用期为一个月，人力行政助理、财务管理员和主管级以上员工试用期为3至6个月。试用期满合格者予以转正；不合格者，予以辞退。第五章劳动条例转正

试用期员工转正必须符合职务、岗位要求，并通过考核、评估。试用期满经考核合格的员工，转为公司正式员工。职位变更

公司将根据员工的表现和职位空缺提升员工；亦可对表现不达标者降级使用。当有需要时，可将员工的工作岗位作调整。离职、辞职因为个人原因欲提前与公司结束合同的，培训期、试用期内需提前3至15天书面通知；试用期满需提前一个月书面通知，否则要以相同时间的薪金代替通知。凡受公司出资培训的员工在合同期内要求辞职，须依双方事先签订的相关培训协议承担在培训期内所花费用。第五章劳动条例劳动合同的续签

1.当劳动合同期满，公司将根据岗位需求重新确立聘用关系。若公司和员工双方均无异议，则续签劳动合同。

2.员工在接到续签合同通知后,须10天内向公司做出书面回复，逾期不答复者，则视为员工不愿续签。解聘

员工试用期满达不到公司要求及因非违规情况而自动离职的员工，公司可以与其解除合同。辞退

对于严重违反国家法律和公司规定的员工，公司有权予以辞退而不必事先通知。第五章劳动条例工作时间

公司执行标准工作制、不定时工作制、综合计算工时制，即按照国家和行业的相关规定安排员工的工作与休息，具体上班和休息日将由部门主管根据工作需要安排。超时工作

在需要时，公司可要求员工超时工作，员工须与配合。公司执行国家关于超时工作的有关规定，可给予加班员工同等时间的补休或发放加班费。考勤制度

公司实行指纹考勤和在部门签到、签退的二级考勤制度，考勤方式由排班表、考勤卡、二次签到表、指纹卡等几个环节组成。薪金发放

员工薪金每月发放一次。将采用现金发放或银行自动转帐形式。发薪日为每月15日，遇公休日或法定假日顺延或提前发放。第六章公司规定考勤制度

1员工必须在规定的时间内上下班，不得迟到、早退；工作时间内，未经部门主管批准，不得无故离开工作岗位。

2员工必须按部门的排班表工作，未经批准不得擅自调班。

3请假时应事先履行请假手续，并经书面批准后方可休假。

4工作时间内主管级（含）以上如因非常规业务需要离开公司，须经主管领导批准。第六章公司规定考勤管理

4、每月的例休由部门安排，如工作需要可以安排员工存休（积休），员工累积休息每年不得超过15天，每年12月31日前须清理完毕当年所有存休，无特殊情况不得跨年度存休。存休超过有效期的，存休假自然取消，公司不作现金补偿。

5、员工无故不到岗或虽经请假但未获批准、假满未及时续假且不到岗者，按旷工处理；一个月连续旷工3天（含）或一年内累计旷工6天(含)以上，公司有权单方解除劳动关系。旷工工资扣款=日标准工资×200%。

第六章公司规定考勤管理

1、人力行政部门根据排班表、考勤卡、二次签到表、指纹卡等资料作为工资计算依据。

2、员工每天上下班时，必须打卡（上两头班的需打四次）；如为两头班者，每次上下班均须打卡；公司总裁、副总裁、分公司总经理、副总经理人员免打卡；各员工在打上班卡后应准时到达工作岗位工作。

3、一个月迟到或早退累计三分钟至半小时之内的，算作迟到或早退处理，记口头警告一次；一个月内迟到、早退累计超过30分钟以上、两小时以内的，做事假一天处理；迟到、早退累计超过两小时以上；累计迟到或早退三次（每次半小时以内）的，作旷工一天处理（无故缺勤者作旷工处理，旷工者将扣除双倍工资）；连续旷工三天，公司有权作员工自动离职处理，并追究离职违约责任。

第六章公司规定考勤管理

4、每月的例休由部门安排，如工作需要可以安排员工存休（积休），员工累积休息每年不得超过15天，每年12月31日前须清理完毕当年所有存休，无特殊情况不得跨年度存休。存休超过有效期的，存休假自然取消，公司不作现金补偿。

5、员工无故不到岗或虽经请假但未获批准、假满未及时续假且不到岗者，按旷工处理；一个月连续旷工3天（含）或一年内累计旷工6天(含)以上，公司有权单方解除劳动关系。旷工工资扣款=日标准工资×200%。

第六章公司规定考勤管理

6、员工因公事外出应事先填写《员工外勤/出差审批表》，经由相关上级签名核准后方可外出。因工作紧急无法经相关上级核准时，事前应口头通知部门主管领导，待出差回来后再办理补签手续。员工外勤/出差审批权限详见公司相关规定。

7、每月因私漏打卡超过3次的，每超过一次扣发奖金10元（6情形不包含在此类）。案例：厨师付某违规事件的经过2011年10月18日，厨师付某未按时到岗，手机关机，导致项目无法联系上其本人，在此期间项目接待来自分公司的培训人员44人，后勤工作十分紧张，厨师付某的此次行为严重对项目的后勤工作安排造成严重的影响；项目对厨师付某旷工事件的处理情况汇报项目厨师付某连续旷工三天，对项目的后勤工作造成了严重影响，同时违反了员工手册第六章2.5规定：员工连续旷工三天，公司有权作员工自动离职处理，并追究离职违约责任。项目对厨师付某连续旷工三天的行为，按照公司员工手册规定，对付敏旷工三天按照自动离职处理。第六章公司规定服从管理1.公司实行扁平化、层级式管理及岗位责任制，各级员工对其直属上级负责，下级必须服从上级，正常情况下不得越级汇报请示工作，不得越级指挥。2.员工必须遵守公司制定的管理制度，切实执行指令依时完成任务，无特殊情况不得拒绝和无故拖延或终止工作。3.员工在工作中若遇疑难应尽快向直属上级请示。如情况紧急，而直属上级又不在现场，方可越级向上一层主管请示或报告。4.若请示得不到直属上级及时答复时或投诉直属上级时，应及时向更上一级领导汇报反映，以使问题能尽快得到解决。小故事分享第六章公司规定严于职守1.员工必须熟悉自己的岗位职责和操作流程，并按规程工作，未经批准，不得擅改原定的操作规程。2.员工必须准时到岗上班，按时参加公司进行的培训及组织的各项活动，不得借故迟到早退。未经批准，不得擅自离岗。3.员工不得做与工作无关的事。如：不得携带与工作无关的物品上班，上班时间不得做私事；不得阅读书报杂志；无相关业务不得上网浏览网站；不得收听音乐；不得在岗位上接待亲友；不得聚众或串岗聊天；不得打牌、下棋；不得玩手机、电脑游戏；不得带醉上班，更不得在当班期间饮酒等。4.客户服务工作岗位员工在客户到达时应站立向客户问好，为客户服务过程要注意礼仪。5.公司各部门应精诚合作，相互协调支持，不得相互推诿、扯皮。小故事分享第六章公司规定厉行节约、爱护环境

1爱护和珍惜公司的一切资源和设施，节约用水、电和易耗品，不随意取用公物。

2中奥物业是知名品牌公司，确保园区整洁、景观优美、设施完备，共同维护公司的良好形象是全体员工义不容辞的责任。

3爱护园区内的一草一木，不得践踏草地和采摘园区内的瓜果花草。

4养成讲卫生的良好习惯，不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、烟头杂物，维护园区的清洁卫生。

5机动车在园区内要减速慢行，非机动车统一停放在指定的地点。第六章公司规定拾遗

在园区范围内拾获任何物品，不论价值大小，应一律交客户服务中心保存，并详细登记在拾遗登记薄内，客户服务中心应做好归还认领手续（食物保留两天，物品保留三个月至一年待领），并每月向人力行政部（中心）报告拾遗及认领情况。请勿吸烟

1当班时间不得在服务区（客户出入区域）吸烟。

2不得在施工场所、工作岗位、机电房及其他公共场所吸烟。

案例：关于分公司某项目员工受处分事宜

秩序维护部员工刘某于2011年11月25日正式成为中奥物业管理有限公司正式员工，担任项目“秩序维护员”职务。任职期间，值班主任多次巡查各岗位值班情况发现其多次在岗未按规定及要求站岗，并在当值期间吸烟，多次教育劝导均不听。违反规定的情况1、对上司发出的指令，有不同意见但擅自违抗或拒绝执行者；2、违反吸烟规定，在当值时间，公共地点或指定费吸烟区内吸烟。按公司规章制度处理方法

给予月累计第一次口头警告。第六章公司规定严禁赌博、防止受贿

1、所有员工不得在公司范围内（包括员工宿舍）参与任何形式的赌博游戏；公司也不赞同员工在业余时间进行任何形式的赌博游戏。

2、廉洁奉公洁身自爱，不违反任何财务制度。

3、严禁利用职务之便开方便之门，滥用公司资源为他人提供无偿服务。

4、任何与公款现金接触的员工，未经公司领导批准，请勿随身携带公司钱款，以免发生误会。

5、员工之间有相互监督、举报贪污受贿的义务和责任。知情不报亦属严重违纪。第六章公司规定请您牢记

1、不可以打听业主/住户的隐私。

2、不可以接受业主/住户的赠送的礼（物）品。

3、不可以随便与业主/住户雇佣的保姆攀谈。

4、不可以在非当班时间与客户建立劳动雇佣关系。第六章公司规定请您牢记

1、不可以打听业主/住户的隐私。

2、不可以接受业主/住户的赠送的礼（物）品。

3、不可以随便与业主/住户雇佣的保姆攀谈。

4、不可以在非当班时间与客户建立劳动雇佣关系。办公管理要则

公司每位员工都有责任和义务保持工作场所和办公环境的整洁，严格遵守各种办公设施、办公用品的使用规定，为自己和他人创造一个良好有序的工作环境。工牌佩戴

1、公司所有员工在工作时间（外出业务工作和总监级以上人员除外）必须随身佩带工牌，并将工牌正确佩带于工作制服指定位置上。

2、工牌只限本人使用，请您妥善保管好您的工牌，不要毁坏、涂改或转借他人。

3、工牌若不慎遗失或人为造成损坏，请及时报告并申请补领，工牌工本费20元∕个由其本人承担。

4、工牌属公司财产，员工在离职前需将工牌交回人力行政部（中心）。办公管理要则

制服着装

1、新入职员工由人力行政部（中心）发给工作服，并办理登记手续。

2、员工在工作时间内应当穿着整齐、干净的制服。

3、因个人保管、使用不慎造成工作服遗失、破损，需向所属部门提交报告，经部门主管认可后，到人力行政部（中心）办理赔款换领手续（按原进货价和折旧年限从工资中扣除）。

4、未经批准或非工作需要，不得在公司外穿着员工制服。

5、离职时须将制服清洁干净交还公司，如有遗失或损坏，须照价赔偿。

办公用品的使用管理电脑的使用

1、电脑属于公司固定资产，办公室电脑实行专人专用，未经允许，他人不可随意使用。

2、安装软件或维修故障等所有电脑问题均需通过电脑管理员进行处理。

3、未按规定使用电脑，致使电脑损坏、资料丢失者，记大过一次，情节严重者，予以免职，如造成经济损失者，需照价赔偿。

4、员工不得利用公司电脑上网聊天，打游戏、看黄色网页、听音乐,更不允许私自下载或安装其它软件做与工作无关之事。

5、在午餐、非办公时间或离开工作地点时（如开会等）应关掉显示器。下班后若不再使用电脑时则应将其关闭后方可离开。

办公用品的使用管理电话的使用

1、办公电话主要用途为公事联络，严禁私用电话闲聊、打长途及声讯台，每发现一次，给予扣除当月绩效工资50元。

2、办公室员工接听电话时,注意使用礼貌用语:“您好，中奥物业，有什么可以帮到您？”，声调温和语气亲切，语速适中。

3、办公电话应长话短说，提高工作效率。

4、接听来电时要做好电话记录，将要点向对方复述一遍，通话完毕应说“再见！”，等对方挂断电话后再挂断电话，不得用力掷话筒。

5、通话时，话筒的一边至唇下约5cm处，不得使用免提键。

办公用品的使用管理办公文具的管理

1、公司所有物品、设备不能占为私有。

2、办公文具的申购原则：以旧换新、统一标准、合理利用、节约成本、杜绝浪费。由部门主管和人力行政部门审核方可领用。

3、易耗品的申购：签字笔、原子笔等用品要求以旧换新。

4、非易耗品的申购：计算器、订书机、打孔机等耐用文具，各部门已申购1—2台的情况下，不再给予申购。

5、所有办公文具统一由总裁办或人力行政部统计、领用和保管。

文件管理

1公司要求各部门的文件须分门别类归档妥善保存，员工应经常检查、清理存档文件。

2保密文件需由专人负责管理，无关人员不得动用或随意查阅，公司任何人员不得私自收藏、销毁、出售涉及公司机密的文件、实物。

3公司所有发文统一由总裁办或人力行政部负责登记发出,原件存档。

4公司所有传出、传入文件，由总裁办或人力行政部门负责登记、收发、存档。

5公司财产保管

6公司财产如办公设备、设施、桌椅、宿舍用品等，是员工工作、生活的必要工具，每一位员工都有义务珍惜公司财产，合理使用各项物品、设备。

7员工不得将公司物品、设备占为私有或隐藏、随意移动、携出公司外。任何故意损坏及盗窃公司财产的行为将视情节严重给予行政处分或开除。

仪容仪表

1、保持手部干净，指甲不可以超过指头一毫米，指甲内不可以残留污物，不涂有色指甲油。

2、上班前请您保持五官清洁，不要吃有异味的食品，口气清新。

3、每日上班前应注意检查自己的仪容仪表，上班时不要在客户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时去休息室或到卫生间整理。

4、工作时间，必须端正地将员工工牌佩带于左胸前。

仪容仪表

5、鞋袜穿戴清洁、鞋带系好，不可以穿鞋不穿袜，女员工应统一穿黑色中跟皮鞋，不可以穿高跟鞋，男员工统一穿着黑色皮鞋。

6、女员工不浓妆艳抹打扮怪异，避免使用味浓的化妆品。

7、除结婚戒指、手表外，请不要佩带其他装饰品。

8、女员工刘海不遮眼、后发不超过肩部、长发应使用统一发结（网），不梳怪异发型。

9、男员工发后根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，不剃光头。女士长发刘海不过眉，过肩头发需盘起，固定在脑后中部或颈背的稍下方，戴公司规定深蓝色发网，只可戴简单黑色发饰。头发整齐、清洁，不留怪异发型。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领。

规范行为举止

行走时请您不要把手放入衣袋，不要双手抱胸或背手走路。在公共场合和他人同行时，不要勾肩搭背，嬉戏打闹。行走时，请不要与他人抢道穿行。走路动作应轻快，但非紧急情况请您不要奔跑、跳跃。手拉货物行走时不应遮住自己的视线，以免撞到人或物。尽量靠路右侧行走。工作注意事项

办公室应保持整洁，不能杂乱无序。办公时间不谈论与工作无关事宜。未经允许不得到上级办公室随意乱翻文件,拨打电话。不在办公室喧哗，高声吵闹；要保持安静，严肃的工作气氛。工作时间内不浏览与业务无关的书籍、杂物和报纸。办公室内不准抽烟、吃零食。任何时刻都应当尊敬业主、同事及上级。对于业主的合理要求，应当积极予以满足或解决；对于业主的不合理要求，要依据相关法规、政策或合同内容给以礼貌地婉辞解释。各部门岗位的员工时刻要求以良好的专业形象出现在工作过程中，时刻不要忘记个人的形象关系着企业的形象。照顾老弱病残、行动不便的业主，对带小孩的业主给予特别的照顾，未经业主允许，不随意抱玩业主的小孩，不随意摸小孩的头部，以防引起业主反感。所有员工必须认真对待业主的投诉，专心听取业主的意见，并做好登记，热情积极设法处理，最终还要不停地去跟踪落实。要做到事事有落实，件件有回音。员工应当掌握本岗位应知应会的知识，这是为业主提供优质服务的前提条件。宿舍生活规范及礼仪

宿舍是员工休闲温馨的“家”，我们倡导从自觉维护良好的文明环境。我们的总体要求是：整齐、清洁、悦目、舒心。洗晒衣物等不得随处挂在室内，或在室内拉线晾晒衣服；衣物应统一挂放在阳台顶上的铁丝上，并及时收回。要保持地板、门窗和台面的整洁干净，要定期清洁。清洁工具、抹布等，应放于阳台不明显的一角。不得随地吐痰，扔烟头和纸屑等杂物，应自觉维护环境的清洁卫生。爱护宿舍内的设备，不得擅自在墙壁、床铺、桌椅等处随意涂画，张贴、刻画。不得向阳台外扔任何杂物。严禁在宿舍内抽烟、酗酒、赌博。离开房间应关掉所有用电器。起床、就寝要注意动作要轻便，以免影响他人。不得在宿舍内大声喧哗吵闹，以免影响他人休息。不谈论他人隐私，不搬弄是非，要保持融洽、和谐气氛。尊重他人，不随意使用他人物品。餐厅生活规范及礼仪

工作人员衣着服饰应保持整洁、大方、得体，按统一规定着装。严格遵守餐厅规定就餐时间，做好就餐记录。就餐人员应守秩序，谦让有礼，严禁插队、打闹等不文明行为。就餐时不得大声喧哗，影响他人就餐。就餐完毕应自觉清理台面，剩菜剩饭倒入指定地点，杜绝浪费行为。第七章员工福利公司为员工制订多种福利计划，旨在营造以人为本、和谐的企业氛围，体现公司对每位员工的关心与关爱。休息日1、员工的休息日按国家的规定及公司的轮班制度，由部门按工作需要预先安排。2、法定节假日法定节假日员工每年可按政府及公司的规定，享受以下11天之全薪法定节假日。元旦一天（1月1日）春节三天（年三十、农历初一、初二、）劳动节一天（5月1日）国庆节三天（10月1日、2日、3日）端午节一天中秋节一天清明节一天注：节假日将视公司工作的需要，安排员工工作，具体加班待遇按国家相关规定处理。

第七章员工福利年休假

1凡工作满十二个月（从入职日期起计算）的员工，在工作的第二个周年起，可按规定享受五天的年假待遇。连续工作满二年以上未到三年者可休7天；连续工作满三年以上者可休10天；年休假享受全薪待遇。

2一年内连续旷工2天，累计旷工5天者，或事假一年内累计超过20天的员工不能再享受有薪年假。

3除分公司总经理特批外，员工不得将年假累积至下一年度（年假有效期为年假生效日起一年之内），逾期不休或年假有积余者，年假自然取消，公司不作现金补偿，原则上年假需一次性申请休完。

4员工申请休年假，须生效日前一个星期递交部门主管（经理）、及人力行政部（中心）核准后方可休假。第七章员工福利事假员工因自身原因(非病、伤)申请休假,称为事假。

1事假为无薪假期，员工请假前必须填写《假期申请表》，除特殊情况外，事假一般需提前申请。

1.1请假1天须提前一天申请（紧急情况不受此限）；

1.2请假3天以内须提前3天申请（紧急情况不受此限）；

1.3请事假3天（含）以上须提前7天申请（紧急情况不受此限）。

2事假均需填写《员工请假/休假审批表》逐级审批后方可休假。

3与工作有冲突的事假可不予批准；员工请事假当次请假天数最长不得超过7天，一年内累计不得超过30天，特殊情况须提供书面报告说明，经总裁/分管副总裁特别批准。

4员工请假（事/病假）审批权限详见公司相关规定。第七章员工福利病假

员工因患病或非因工负伤等原因申请休假,称为病假。

1病假必须附有公司指定的医院或镇区级以上医院病休证明。

2每月享受1天有薪病假，不得跨月累计。超出1天者，为无薪病假。非因工负伤等重大疾病者，福利待遇按国家相关规定处理。

3员工病假时间超过合同规定的医疗期限仍不能回原岗位工作者，公司将按国家及公司的规定予以解除劳动合同。

4病假期间福利待遇按国家及公司的有关规定执行。婚丧假

1婚假：凡在公司工作期间注册结婚的员工，均可享有3天带薪婚假，请假时需附上结婚证复印件。员工必须在结婚登记日后6个月内一次性休完，逾期作废。男方满25周岁和女方满23周岁（初婚），其婚假可延长10天。

2丧假：员工若直系亲属（配偶、子女、父母）亡故时，公司给予3天的全薪慰唁假期，第七章员工福利生育假

1女员工生育给予产假98天，其中产前休假15天。剖腹、侧切、三度会阴破裂等难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。晚育（女方年满二十四周岁初次生育的，或者年满二十三周岁结婚后怀孕的初次生育，为晚育）并领取《独生子女证》的，增加产假30天；其他特殊情况按《女职工劳动保护规定》执行。

2在女方休产假期间，男方可享有带薪护理假10天（含正常休息天）。工伤假

员工因工负伤而申请的休假,称为工伤假，工伤假期工资结合国家有关规定执行。第七章员工福利员工餐宿

1公司配置了员工宿舍，员工若需在公司住宿时可向人力行政部门提出入住宿舍申请，人力行政部门将安排床位。

2入住宿舍的员工须遵守员工宿舍的各项管理规定，做到爱护公物、讲究卫生、注意安全，并按时缴纳相应的水电费用。

3公司设有员工餐厅，并根据岗位性质提供工作餐或给予相应的餐费补贴，详见公司相关规定。

通讯费补贴

根据公司经营管理需要，享受电话费补贴的工作人员必须24小时开机（含休假期间），以免延误公务，详见公司相关规定。第七章员工福利康乐活动

1公司尽力丰富员工业余生活，提供娱乐活动场地如：篮球场、羽毛球场、乒乓球室、员工电视室等。

2公司不定期组织员工进行各种文体活动，为员工组织知识讲座等，以丰富员工业余生活。生日经费

生日礼金：根据员工身份证所显示的信息，员工在生日当月可享受30元/人的生日礼金（房产开发商单独承担费用的项目除外），详见公司相关规定。夜宵津贴

在00：00--次日8：00期间当班的夜班人员均可享受夜宵费补贴，详见公司相关规定。高温补助

从事室外作业和高温作业的人员均可享受高温费补贴，详见公司相关规定。第七章员工福利加班工资

员工必须在正常当班时间内高效工作，完成任务，严格控制加班。因工作需要安排加班的，经书面批准后生效，加班工资计算详见公司相关规定。工龄工资

主管级以下工龄工资：为了鼓励员工更能长久的为公司服务，公司为每一位主管级以下员工（含实习生）发放工龄工资，详见公司相关规定。过节费

为了使公司员工有一个快乐的中国传统节日，公司中秋节、春节为员工发放过节费，详见公司相关规定。制服及洗涤

制服代表公司的形象，公司为每一位员工提供工作制服，员工工作期间必须着装制服，制服不能带离回家，须统一由公司保管并免费进行洗熨。第七章员工福利加班工资

员工必须在正常当班时间内高效工作，完成任务，严格控制加班。因工作需要安排加班的，经书面批准后生效，加班工资计算详见公司相关规定。工龄工资

主管级以下工龄工资：为了鼓励员工更能长久的为公司服务，公司为每一位主管级以下员工（含实习生）发放工龄工资，详见公司相关规定。过节费

为了使公司员工有一个快乐的中国传统节日，公司中秋节、春节为员工发放过节费，详见公司相关规定。制服及洗涤

制服代表公司的形象，公司为每一位员工提供工作制服，员工工作期间必须着装制服，制服不能带离回家，须统一由公司保管并免费进行洗熨。小故事分享第八章奖惩条例目的

提倡爱岗敬业，调动员工积极性；规范员工行为，严肃组织纪律。范围

本条例适用于中奥物业公司全体员工。职责

人力行政中心负责本条例的制定、修改和发布；人力行政部负责条例的宣导和执行；各部门负责人负责本部门奖罚情况的申报；分公司总经理或总裁办公会负责执行过程中争议问题的仲裁。实施办法

1.当有奖励或处罚事件发生时，由各部门负责人填写相关员工奖罚通知单经逐级审核后，最后经总经理级以上审批；

2.奖励分为：记嘉奖，记小功，记大功。

3.行政处罚分为：口头警告、书面警告、严重警告、辞退。第一次口头警告不扣绩效工资；书面警告扣除当月绩效工资50元，主管以上人员扣除当月绩效工资100元；严重警告扣除当月绩效工资100元，主管以上人员扣除当月绩效工资200元或降薪、降职、辞退和立即解除劳动关系处理。当年度第三次口头警告按书面警告一次处理；当年度第三次书面警告按严重警告一次处理；当年度第三次严重警告做辞退处理。

4.员工对审批后的奖罚报告单若有异议可向上一级人力行政部门申诉，仍有异议的由人力行政部门向分公司总经理或总裁办公会申请裁定。

5.各奖罚事项，人力行政部（中心）应调查实际情况并与当事人面谈，告知调查情况与执行结果。

6.执行结果得到确认后，人力行政部（中心）出具通报并存档，奖罚金额在当月工资中兑现。奖励为鼓励先进，使员工学有榜样，对在工作中有突出表现的分公司和部门视情况给予集体和个人通报表扬或奖金奖励。符合下列条件之一，在公司内部给予记嘉奖一次并通报：

1在本职工作中表现突出，有具体事迹者；

2工作中为业主提供周到细致服务，三次以上受到业主书面表扬的；

3帮助业主解决危难，妥善处理紧急事件，为业主避免损害或损失，为公司赢得美誉；

4拾金（物）不昧者；

5制止违章作业，消除隐患的，避免公司受较大损失的；

6突发事件时，勇于挺身并处理得当，使公司避免重大损失的；

7在公司的重大活动服务过程中表现突出得到一致好评的；

8在提高服务质量、节约成本、节约能源，增收节支等方面提出合理化建议并取得显著成绩的；

9工作积极、勤奋、为公司的战略目标实现及发展屡创佳绩的；

10本着对公司高度责任感，主动检举、揭发公司内部管理弊端、严重违纪现象以及违反财务管理制度，对促进公司发展或避免了公司受损失有功者；

11其它类似行为值得记嘉奖奖励者。奖励符合下列条件之一，在公司内部给予记小功一次并通报：1对于工作有较大进步并见改革成效者；2执行紧急临时任务或专案性作业，成功达成者；3提出合理化建议或改良方案，使公司每年节约成本或创造收益金额达10,000元以上者；4检举重大违规或损害公司权益行为者(使公司避免损失10000元以上)；5及时防止重大灾害或事故发生，避免公司受损者(使公司避免损失10000元以上)；6参与灾变救援工作，主动积极，并处置得宜者；7发表与工作相关专业性文章刊登于国内知名刊物并能提升公司名誉者；8爱惜公物、节约材料有具体成效者(使公司有效节约成本10000元以上)。9其它类似行为值得记小功奖励者。奖励符合下列条件之一，在公司内部给予记大功一次并通报：1创新或改善作业方式，具体每年节省成本或创造收益金额达30,000元以上者；2对于舞弊或有危害本公司权益的行为，能事先举报或防止，而使公司避免重大损失者(使公司避免损失30000元以上)；3在工作中申请专利获准并能为公司创造效益者；4发表与工作相关专业性文章刊登于国外知名刊物并能提升公司名誉者；5遇意外灾变时，处理措施得当保护公司财物免于重大损失者(使公司避免损失30000元以上)；6其它类似行为值得记大功奖励者。案例：田悦优秀事迹表扬通报

中奥物行字[2012]第030号案例：日前，湖北省宜昌市消防支队特勤中队特别向公司发来了一封表扬信函和相关报道，传送了清远分公司员工田悦同志不顾个人安危，在一起车祸现场冒险救司机一命的英勇事迹……惩罚

对违纪员工，公司坚持以“教育为主，惩罚为辅”原则，但对情节严重或屡教不改者，给予必要的行政处分和经济处罚。有下列情况之一，月累计第一次口头警告不扣绩效工资，情节严重者给予通报：1当班时未着整齐制服或仪表不整；2个人仪态、姿式不端正；3未按要求整理妆容、发型；4忘记或不适当地佩带员工工牌；5未能保持储物柜或工作岗位的环境整洁；6擅自私调储物或擅自改动床位；7违反吸烟规定，在当值时间，公共地点或指定非吸烟区内抽烟；8非因公穿制服离开公司；9私自带非公司人员到公司工作地点；10未经公司批准在非当班时间私自进入物业工作区域者；惩罚11未经允许擅自闯入经理办公室；12随意吐痰、乱丢垃圾、烟灰、涂划或破坏卫生等不文明行为；13怪声与他人对话或肆无忌惮地对他人过分亲热；14纪律散漫、工作粗心大意；15不正当地使用公司通讯设备、用具及违反安全操作规程；16工作时间在园区内拉手、攀肩、跳跃等不规范行为；17在工作区域内大声喧闹。18违反本部门的岗位规范及工作制度；19被业主投诉，经查明属实；20秩序维护员上岗时私自佩带通信器材（如手机）；21值班期间无特殊情况，上级领导、客户，高级访客经过岗位不问好者。案例：

2012年1月8日当天下午，某项目秩序维护主任的在巡查当中，发现小区的大门岗上，一名秩序维护员纪律散漫，在岗位上玩手机，毫无纪律可言

口头警告一次

通报批评惩罚有下列情况之一，给予记书面警告一次并扣除当月绩效工资50元，主管以上人员扣除当月绩效工资100元，情节严重者给予通报：1对上司、同事、客户表现不礼貌，因此而发生有效投诉；2疏忽、不小心损坏甚至故意损坏公司或他人财物；3在办公区域或小区内吵闹、粗言秽语影响办公和公司形象或小区住户安宁的；4通过任何手段篡改考勤记录；5未经许可在公司管理区域内或其他地方张贴、更改、取走、涂改或发表虚假诽谤之言论，影响公司、业主或其他员工声誉的；6未经主管批准私自配备公司门、柜等钥匙的；7在公司管辖或相关地方存放危险物品的；8在公司管理范围内未经允许作任何形式之募捐；9擅自违反工作规程，带来安全隐患或业主投诉的；案例

分公司某项目员工汪某于2012年2月15日未按照公司宿舍入住规定，私自带外来人员入住员工宿舍多日，并在员工宿舍吵闹，严重影响了其他员工的正常休息。经人力行政部调查了解，此人并没有经过项目经理以及项目人力行政部同意，私自带他人入住员工宿舍，引起项目其他员工的不满，并产生矛盾，造成严重影响。书面警告一次及50元经济处罚惩罚

有下列情况之一，严重警告扣除当月绩效工资100元，主管以上人员扣除当月绩效工资200元或降薪、降职,情节严重者给予通报：1对上司发出的指令，有不同意见但擅自违抗或拒绝执行者；2经警告后依然重复再犯公司管理条例；3未经部门主管同意带他人在宿舍内留宿；4等候刑事案件审判结果；5殴打他人或互相打斗；6在公司内部拉帮结伙，挑拨或影响内部团结的；7诬告他人情节严重的；8未经请示外出而导致岗位空缺而引起严重后果；9酗酒闹事造成严重后果；10擅自违反工作规程，给公司造成损失；11因工作失误，造成业主重要/重大投拆或财产损失。。惩罚有下列情况之一，予以立即解除劳动关系：1侮辱谩骂客户，与客户发生纠纷造成较坏影响的；2恶意恐吓危害公司员工、客户或其他人士；3滥用职权或私用工作之便，未经业主（住户）允许进入其范围内者，或向他人索取不正当收入；5做不道德猥亵下流的行为或交易；6殴打他人或互相打斗,造成人身伤害者；7违反公司规定被降薪或降职后依然不改；8携带或收藏一切违禁物品进入公司、工作场所或员工宿舍者（如枪支、武器、毒品、爆炸品、易燃品、淫秽刊物等）；9在公司利用工作之便贩卖公司财产或向他人行贿；10盗取或复制公司机密资料，向外界泄露公司有关商业机密,给公司造成重大损失者；11偷窃公司财物，贪污、挪用或侵占公款；12假借公司名义，招摇撞骗，滥用职权，营私舞弊，致使公司蒙受重大损失者；13参与国家禁止之活动或违法行为（如：赌博、嫖娼、吸毒等）的；14严重失职，给公司造成人民币2000元以上经济损失或重大负面影响的；15私自藏匿、蓄意破坏、偷窃公物及他人财物，经查属实的；16索贿、贪污行为，情节严重的；17因玩忽职守导致重大安全、责任事故的；18虚报业务经费或擅自篡改记录或伪造各类单据、年报、报表、人力资料，情节严重的；19有欺诈、威胁的情形达两次及以上情节恶劣的；20一年内连续两次绩效考评结果评为“不合格”员工，进行在岗培训或调岗考察两个月后，仍不能胜任工作的；21连续旷工3天或一年内累计旷工6天及以上的；22一年内累计被记严重警告达三次的；23在公司服务期间受刑事处分的；24其他严重违反公司规章制度的。案例：违反考勤制度原新项目分公司某项目秩序维护部杨某未经公司领导批准，于2012年1月自行安排休假杨某做为项目秩序维护部门负责人缺乏自我约束，不能做到严于律已，以身作则根据公司相关制度对其做如下处理：给予严重警告一次降职二级处理。第九章安全守则

本公司各部门应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体健康。员工应遵守有关办公安全及消防、个人安全的有关规定。办公安全

1来访者必须有公司接待者的陪同方可进入办公场所。

2公司员工应注意保管好公司文件，不得泄露或让非相关人员传阅，保守商业机密是每个员工应遵守的纪律之一。凡废弃、复印有错漏、重复的机密文件须及时销毁，不得随意丢弃。

3公司所有电脑上的软件和文件均属公司财产，不