中国移动BlackBerry业务讲义

BlackBerry培训讲义客户体验中心周昱2008年4月什么是BlackberryBlackBerry的全球使用情况如何认识Blackberry手持终端Blackberry竞争优势Blackberry业务定义Blackberry产品特色及主要功能BlackBerry企业无线解决方案的特点BlackBerry支持何种邮件系统使用BlackBerry业务带来的好处BlackBerry在中国的现状及前景目标客户群及集团用户需具备的条件BlackBerry中国移动成功案例BlackBerry产品资费与受理流程常见问题目录什么是Blackberry《越狱》第二季剧中马洪(Mahone)手持的黑莓8700多次成为镜头焦点。《谍影重重》里，中情局在追踪伯恩时，曾跟踪过伯恩的“黑莓短信”。什么是Blackberry在“9·11”事件中，美国通信设备几乎全线瘫痪，但美国副总统切尼的手机有“黑莓”功能，成功地进行了无线互联，能够随时随地接收关于灾难现场的实时信息。之后，在美国掀起了一阵“黑莓”热潮，这个便携式电子邮件设备很快成为政府官员、企业高管、咨询顾问和华尔街商人的常备电子产品。近年来，能够发送电子邮件的“黑莓”手机受到很多人的欢迎，全球大约有近1000万用户，目前也有相当多的手机终端开始集成这一功能。1000万！什么是BlackberryBlackBerry（黑草莓）的名字起源于1998年，这种无线电子邮件接收器挤在一起的小小的标准英文黑色键盘，看起来像是草莓表面的一粒粒种子，就起了这么一个有趣的名字。而这个黑色键盘也就是现在大家常说的QWERTY全尺寸键盘，这种键盘已经广泛的应用在很多的智能手机中，也被证明是相当好用的。从“911”之后，美国掀起了一阵“黑莓”热潮。CNN曾这样描述，在街角、车站和餐厅，你可以随处辨认出“黑莓”人群：嘴唇紧抿，拇指上下翻飞，一旦他们发现了“黑莓”的好处，他们的生活中就缺不了这玩意儿。根据美国专业IT咨询和服务公司J.Gold的报告：在北美，500万户商业移动电子邮件使用者中，70%为“黑莓”用户。“黑莓”成为美国政治、金融、法律界人士的随身必备品。有人调侃说，如果一家公司的员工中没人配备“黑莓”，这家公司的业务也好不到哪儿去。抗衰老产品——美国黑莓什么是BlackBerryBlackBerry是一个智能PDA手机BlackBerry是一项服务BlackBerry业务是指把用户在存储在企业服务器的邮件和非邮件数据，通过端到端的安全连接，主动推送给专有BlackBerry终端的业务形式。用户通过BlackBerry业务,可以随时随地使用专有终端接收、回复、转发和撰写加密电子邮件和非邮件数据。BlackBerry业务是中国移动和加拿大RIM公司联合推出的业务。BlackBerry是一套先进的企业无线解决方案1终端2平台3无线网络什么是BlackberryBlackBerry的全球使用情况如何认识Blackberry手持终端Blackberry竞争优势Blackberry业务定义Blackberry产品特色及主要功能BlackBerry企业无线解决方案的特点BlackBerry支持何种邮件系统使用BlackBerry业务带来的好处BlackBerry在中国的现状及前景目标客户群及集团用户需具备的条件BlackBerry中国移动成功案例BlackBerry产品资费与受理流程常见问题目录BlackBerry的全球使用情况如何

1）BlackBerry正在成为无线分组数据通信的实际标准，遍布了全球200多个无线数据网络，100多个国家。2）RIM(ResearchInMotion)推出支持中文终端7290、8700G。3）全球有BlackBerry用户已经超过1000万。北美：T-Mobile,AT&T,Verizon,Cingular...欧洲：Vodafone,O2,T-Mobile,SFR,TIM...亚太：CMCC,Telstra,CSL,Hutchison,SingTel,StarHub,SMART,Bharti,Globe,Optus,VodafoneNewZealand,VodafoneAustraliaRIM(ResearchInMotion)黑莓的母公司什么是BlackberryBlackBerry的全球使用情况如何认识Blackberry手持终端Blackberry竞争优势Blackberry业务定义Blackberry产品特色及主要功能BlackBerry企业无线解决方案的特点BlackBerry支持何种邮件系统使用BlackBerry业务带来的好处BlackBerry在中国的现状及前景目标客户群及集团用户需具备的条件BlackBerry中国移动成功案例BlackBerry产品资费与受理流程常见问题目录Blackberry手持终端“黑莓”(Blackberry)，又译作“黑草莓”，是加拿大RIM公司于1997年开发的一个无线邮件系统。因为接收电子邮件的手机像笔记本电脑一样配备了标准键盘，小小的标准英文黑色键盘挤在一起，看起来像是草莓表面一样，于是得名“黑莓”。BlackBerry7290

BlackBerry8700g首款正式进入中国市场的黑莓手机售价为700美元左右，已在8月底上市，目前已接到了5000部订单。黑莓登陆中国市场，平静的无线电子邮件市场，会随着RIM公司的进入迎来新一轮争夺战！什么是BlackberryBlackBerry的全球使用情况如何认识Blackberry手持终端Blackberry竞争优势Blackberry业务定义Blackberry产品特色及主要功能BlackBerry企业无线解决方案的特点BlackBerry支持何种邮件系统使用BlackBerry业务带来的好处BlackBerry在中国的现状及前景目标客户群及集团用户需具备的条件BlackBerry中国移动成功案例BlackBerry产品资费与受理流程常见问题目录BlackBerry优势永远在线,业界领先的PUSH技术,随时随地响应数据双向同步多种无线设备支持网络无关性快速，简单实施企业数据的无线延伸支持各种开放标准:Java,WebServices等安全性（端到端的加密）可管理性（客户端设备的零管理）电池长效唯一的软硬件一体化方案商远不只是带键盘的智能手机!竞争优势成熟度稳定性安全性可扩展可管理标准化全球化灵活性数据高压缩，流量小手机，电脑双向自动同步电池长效不需要heart-beat机制非VPN,不需要多次认证，节省很多倍流量BlackBerry与WindowsMobile6比较比较项目BlackBerryWM6邮件推送支持企业方案支持Exchange,Domino,GroupWise各版本个人方案支持所有POP3/IMAP4邮件系统仅支持Exchange2003SP2或以上流量附件压缩率最大达到10倍以上附件无压缩处理邮件格式文本方式支持HTML格式安全3DES/AES加密128/256位,支持PGPSSL加密128/256位防病毒、蠕虫、木马等恶意攻击内置无电池使用时间长使用时间很短浏览器速度访问CNN主页12秒打开访问CNN主页27秒打开稳定性长期正常运行不需重启经常需要重启可管理性200多种策略10几种策略部署用户配置非常简单用户配置复杂应用开发支持企业各种应用开发,提供开发平台无什么是BlackberryBlackBerry的全球使用情况如何认识Blackberry手持终端Blackberry竞争优势Blackberry业务定义Blackberry产品特色及主要功能BlackBerry企业无线解决方案的特点BlackBerry支持何种邮件系统使用BlackBerry业务带来的好处BlackBerry在中国的现状及前景目标客户群及集团用户需具备的条件BlackBerry中国移动成功案例BlackBerry产品资费与受理流程常见问题目录Blackberry业务定义BlackBerry业务是指把用户在邮件服务器收到的邮件，通过端到端的安全连接，主动推送（push）给BlackBerry终端的一种业务形式。用户通过BlackBerry业务可以随时随地使用支持BlackBerry的终端接收、回复、转发和撰写加密电子邮件及非邮件数据。

而刚才其实介绍的是“黑莓”终端，真正的应用还在整个企业的服务应用。而这这个服务的部署方面，“黑莓”其实就不是那个小小的手机了。首先，黑莓是面向企业用户的，它需要在用户企业的邮箱前部署Blackberry的PushServer，如果PushServer收到了来自企业内部的邮件，会将其发送到BlackBerry在运营商（中国移动）的中央服务器，然后推送给它的客户端，也就是手持的“黑莓”终端手机。

什么是BlackberryBlackBerry的全球使用情况如何认识Blackberry手持终端Blackberry竞争优势Blackberry业务定义Blackberry产品特色及主要功能BlackBerry企业无线解决方案的特点BlackBerry支持何种邮件系统使用BlackBerry业务带来的好处BlackBerry在中国的现状及前景目标客户群及集团用户需具备的条件BlackBerry中国移动成功案例BlackBerry产品资费与受理流程常见问题目录特点１功能强大，管理灵活完全的语音＋邮件＋网络访问功能主动接收，时时同步稳定可靠提供选择电邮平台应用程序移动终端系统部署简单，管理方便灵活多方式激活终端无线的企业级策略应用终端的设置和惯用选项能够自动无线备份特点２简单易用适时在线，减少接入程序收发邮件就像收发短信一样容易支持大邮件的快速收发高品质的终端便于使用著名的滑轮单手操作！菜单界面直观易懂，不需要太多使用培训宽大、明艳、高清晰的QVGA液晶彩色显示器天生的无线产品–从内到外的设计考虑出众的电池待机时间使得BlackBerry智能手机站在独特性能的尖端稳定的内存耐久性每款终端都保证了耐久性，例如抗摔性，保证2年内无任何问题稳定可靠的软件和硬件极少发生重起、死机等情况针对中国客户设计提供了容量更大的内存、闪存和电池，支持简体/繁体中文输入（拼音和五笔）和显示特点３公认的高安全性传输安全：由内而外的通讯端口最好的加密算法(3DES,AES,S/MIME和PGP等加密标准)

终端安全：可选的终端密码保护远程清除信息信息安全：公司掌握所有信息保护你的商业机密减少病毒感染的威胁：过滤恶意的数据包，通过IT策略来控制终端上安装的程序消除数据丢失的威胁：阻止不安全的蓝牙连接，阻止其他开放端口或为加密的移动存储特点４企业效率和利益个人工作效率每个BlackBerry的使用者平均每天能多利用47分钟（即每年196小时）的无用时间.

工作流程平均提高团队协同工作效率达29%.

实时性BlackBerry使用者平均每年处理2,750封有价值的email而电话数为平均每年1,444个.占用更少的带宽：充分利用已有的资源BlackBerry投资回报率(ROI)

因人而异，保守计算至少为238%.等效于154天收回对BlackBerry的投资.特点５成熟技术，领军市场欧美已有1200万注册用户，网络遍及全球60多个国家与地区，其中70%为商务人士；

真正企业级移动信息化平台，值得信赖尽管黑莓并不是唯一的移动邮件业务系统，但黑莓更简便也更安全的技术特点却使它在该领域内独占熬头。至2006年底,RIM占有无线邮件市场80%的市场份额《福布斯》；2007年IT100强排名中，RIM公司排名第11位《商业周刊》；25年来“最伟大”的25个产品或者服务中，Blackberry排名第3位《今日美国》强大的独立软件开发商(ISV)体系不断扩充的Blackberry加盟会员提供与众不同的移动信息化解决方案和技术服务特点6个人生活的获益更多时间享受生活生活比工作更重要BlackBerry智能手机让你有更多的时间安排个人生活使用电话、邮件、组织、地址簿和网页，使你工作效率更高，从而把更多时间留给你自己、家人和朋友特点小结功能强大，管理灵活简单易用公认的高安全性提高企业用户的效率和利益技术成熟，市场领先使用者轻松掌握工作，自由享受生活Blackberry产品主要功能语音通话和使用体验实时无线收发电子邮件灵活收发即时消息安全无线访问公司内部数据卓越高校的组织管理功能随时轻松访问互联网络方便使用的蓝牙功能丰富的个人应用什么是BlackberryBlackBerry的全球使用情况如何认识Blackberry手持终端Blackberry竞争优势Blackberry业务定义Blackberry产品特色及主要功能BlackBerry企业无线解决方案的特点BlackBerry支持何种邮件系统使用BlackBerry业务带来的好处BlackBerry在中国的现状及前景目标客户群及集团用户需具备的条件BlackBerry中国移动成功案例BlackBerry产品资费与受理流程常见问题目录BlackBerry企业无线解决方案的特点●可以对企业无线信息环境进行安全的无限扩展；●利用上推和下拉技术(pushorpulltechnology，邮件可以自动发送到设备上，用户不必每次都要自己接收）来实现对企业数据的无线安全访问；●“永远在线、永远连接”的上推技术可以提供对企业数据、电子邮件、日程表以及全部地址清单的及时访问；●对电子邮件和日程表条目进行超越空间的同步管理；●能够和企业现有的服务器系统有机集成；●管理简便，并且可以对无线网络进行中央控制；●支持多种无线网络和无线设备；●具有可在全球部署的能力；●自动化的桌面软件配置；●功能强大的开发环境，同时具有对第三方以及内部解决方案开发开放的架构；●提供集成了电话、电子邮件、企业数据、浏览器、SMS以及组织应用程序功能的高级无线手持设备。

什么是BlackberryBlackBerry的全球使用情况如何认识Blackberry手持终端Blackberry竞争优势Blackberry业务定义Blackberry产品特色及主要功能BlackBerry企业无线解决方案的特点BlackBerry支持何种邮件系统使用BlackBerry业务带来的好处BlackBerry在中国的现状及前景目标客户群及集团用户需具备的条件BlackBerry中国移动成功案例BlackBerry产品资费与受理流程常见问题目录BlackBerry支持何种邮件系统BlackBerry目前只开通企业解决方案BlackBerry支持多种邮箱系统：IBMLotusDominoMicrosoftExchangeNobellGroupWiseAPN的全称是AccessPointNetwork，为接入点网络，手机通过APN取得邮件，BlackBerry的专用APN为BlackB。

什么是BlackberryBlackBerry的全球使用情况如何认识Blackberry手持终端Blackberry竞争优势Blackberry业务定义Blackberry产品特色及主要功能BlackBerry企业无线解决方案的特点BlackBerry支持何种邮件系统使用BlackBerry业务带来的好处BlackBerry在中国的现状及前景目标客户群及集团用户需具备的条件BlackBerry中国移动成功案例BlackBerry产品资费与受理流程常见问题目录使用BlackBerry业务带来的好处对企业的价值对管理团队对销售团队对服务团队对IT部门最低的总拥有成本：更低的设备成本最低的总拥有成本：充分利用已有投入投资回报率：至少238％最低的总拥有成本：更低的服务器软件成本最低的总拥有成本：更低的宽带成本什么是BlackberryBlackBerry的全球使用情况如何认识Blackberry手持终端Blackberry竞争优势Blackberry业务定义Blackberry产品特色及主要功能BlackBerry企业无线解决方案的特点BlackBerry支持何种邮件系统使用BlackBerry业务带来的好处BlackBerry在中国的现状及前景目标客户群及集团用户需具备的条件BlackBerry中国移动成功案例BlackBerry产品资费与受理流程常见问题目录通信、IT行业信息化程度高，业务认可度高，是理想的业务推广对象能源业跨全国和辐射海外的众多机构需要及时地协调管理金融业全天24小时不间断的业务交易需要全方位的信息获取方式航空、物流业移动邮件服务满足高流动性的行业特点传媒业在公众影响力大，社会效应显著零售业网点众多，对销售情况的实施掌控至关重要市场调查显示的重点业务发展行业（按优先级排列）

BlackBerry在中国-业务定位对BlackBerry有强烈需求的用户，主要为长期在中国漫游使用BlackBerry的国际漫游用户和国外机构已使用BlackBerry的在华中国员工；对BlackBerry有潜在需求的用户，主要集中在信息化程度较好、有移动办公需求的AB类集团客户。BlackBerry属中国移动与RIM公司的合作运营业务，为中国移动第一个一类集团产品。BlackBerry在中国-业务发展情况中国移动BB用户数超过6300人。企业数超过1000家(截止到07年6月30日)主要集中在制造、金融、咨询、IT、贸易、物流等行业。由中国移动提供试用BES软件的企业有200家。在10月份开始提供给部分企业客户试用BES并对上海移动进行上门支持后，BlackBerry业务客户数有了显著提高，增长率提高了10个百分点。什么是BlackberryBlackBerry的全球使用情况如何认识Blackberry手持终端Blackberry竞争优势Blackberry业务定义Blackberry产品特色及主要功能BlackBerry企业无线解决方案的特点BlackBerry支持何种邮件系统使用BlackBerry业务带来的好处BlackBerry在中国的现状及前景目标客户群及集团用户需具备的条件BlackBerry中国移动成功案例BlackBerry产品资费与受理流程常见问题目录目标客户：行业用户特点1大型外企人数在500以上在中国有研发，销售以及生产环节的各类人员中国本地制定IT策略和采购方案国外其它地区都已采用BlackBerry所有管理人员，销售都有BlackBerry需求打包方案（应用，附件等）和价格上一定的优惠是赢取这类用户重点目标客户：行业用户特点2中小型外企（分支机构＼办事处）人数在500人以内，员工主要以销售，市场人员为主。全球统一制定IT策略（包括BlackBerry)IT采购由亚太主导,但在中国当地统一采购所有管理层，销售和售前技术人员都有BlackBerry需求对应用的要求不高出差频繁，重视国际漫游费用目标客户：行业用户特点3大型金融机构上市企业，具有外资股份运营上深受外资股东影响内部IT策略一般由科技部主导对应用有需求目标客户：行业用户特点4IT行业高科技领域公司，典型的创新类用户，容易接受新的服务善于学习外企的管理经验依赖高科技手段进行管理有完善的IT系统案例：神州数码／联想集团大型的IT公司高层因为长期与外国公司合作，已经了解到BlackBerry，所以非常乐意接受BlackBerry服务并深刻了解服务带来的竞争优势新兴客户注册会计师事务所/律师行人数相对较少时间宝贵，经常出差办公方式灵活，注重个人效率往来信件是重要的办公依据对信息、资料的安全性要求高重点客户的地域分布地域vs.价格敏感度（由低到高）北京，上海一类市场，外企和大型企业总部的集中地区。具有较高的消费能力和企业需求。广东，江苏，浙江二类市场，外企和大型企业的分支机构所在地。中级企业的总部。企业具备较高的消费能力并有完善的IT后台价格天津，山东三类市场，制造业中心，中级企业的总部。企业消费能力不高其他四类市场，消费能力偏低什么是BlackberryBlackBerry的全球使用情况如何认识Blackberry手持终端Blackberry竞争优势Blackberry业务定义Blackberry产品特色及主要功能BlackBerry企业无线解决方案的特点BlackBerry支持何种邮件系统使用BlackBerry业务带来的好处BlackBerry在中国的现状及前景目标客户群及集团用户需具备的条件BlackBerry中国移动成功案例BlackBerry产品资费与受理流程常见问题目录BlackBerry中国移动成功案例2005年11月开始使用中国移动BlackBerry业务业务必须满足在全球自动漫游收发邮件；他们的邮件服务器主要分布在北京、广东和海南等地，要求BES服务器部署在北京总部，并满足所有用户都可以使用BlackBerry业务；方便用户激活邮件帐户(BlackBerry提供有线和无线多种激活方式)。中国海洋石油总公司

中国移动提供了完整解决方案和优秀的服务，满足了中国海洋石油总公司的业务需求。什么是BlackberryBlackBerry的全球使用情况如何认识Blackberry手持终端Blackberry竞争优势Blackberry业务定义Blackberry产品特色及主要功能BlackBerry企业无线解决方案的特点BlackBerry支持何种邮件系统使用BlackBerry业务带来的好处BlackBerry在中国的现状及前景目标客户群及集团用户需具备的条件BlackBerry中国移动成功案例BlackBerry产品资费与受理流程常见问题目录BlackBerry受理流程BlackBerry受理流程BlackBerry受理流程支持BlackBerry的企业邮件服务与消息协作服务器包括：IBM®Lotus®Domino®Microsoft®ExchangeNovell®GroupWise®采购BlackBerryEnterpriseServer软件；已有BES软件的企业可无需重新购买软件。目前面向没有BES软件的企业提供90天限期版。《BES试用版企业信息反馈表》采购支持BlackBerry的手机终端。开通中国移动的BlackBerry服务。398元/月套餐（包含50M国内流量）598元/月套餐（包含400M国内流量和2M国际流量）为用户开通BlackBerry业务客户拜访、售前讲解：目的：为用户介绍BlackBerry方案，了解用户情况及用户需求。资料：BlackBerry技术方案、BlackBerry介绍PPT等。资源：本地SI、卓望信息、RIM。确定用户方案：对于已有BES软件的企业提供终端采购建议。对于没有BES软件的企业可以建议使用90天限期版。为客户提供资费套餐建议。业务签约