2024版凯正源净水器售后服务协议书

编号：__________2024版凯正源净水器售后服务协议书甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版凯正源净水器售后服务协议书合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2法律法规适用1.3协议的生效与终止第二章：售后服务范围2.1服务内容2.2服务对象2.3服务区域第三章：售后服务承诺3.1产品质量保证3.2售后服务时效3.3服务响应时间第四章：售后服务流程4.1服务请求与受理4.2服务派单与调度4.3服务实施与跟踪4.4服务完成与反馈第五章：售后服务人员5.1服务人员资质5.2服务人员培训与管理5.3服务人员服务规范第六章：售后服务费用6.1服务费用标准6.2免费服务项目6.3客户自费项目第七章：售后配件供应7.1配件质量保证7.2配件供应时效7.3配件价格与支付第八章：售后服务质量管理8.1服务质量监控8.2服务质量改进8.3客户满意度调查第九章：争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径解决第十章：违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿第十一章：隐私保护与信息安全11.1客户信息保护11.2信息安全措施11.3信息泄露处理第十二章：不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力后果12.3不可抗力应对措施第十三章：合同的变更与解除13.1合同变更条件13.2合同解除条件13.3合同变更与解除的程序第十四章：附则14.1合同的有效期14.2合同的签署与保存14.3合同解释权归属合同编号_________第一章：总则1.1定义与解释1.1.2“净水器”指乙方购买的甲方生产的净水设备。1.1.3“售后服务”指自净水器购买之日起至保修期结束之日止，甲方为乙方提供的设备维修、保养、配件更换等服务。1.2法律法规适用1.2.1本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.3协议的生效与终止1.3.1本协议自乙方签字或盖章之日起生效。1.3.2在保修期内，如乙方未违反本协议的约定，本协议自动续约。1.3.3除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除本协议。第二章：售后服务范围2.1服务内容2.1.1甲方负责提供净水器的安装、维修、保养、配件更换等服务。2.1.2甲方负责对乙方使用的净水器进行定期检查和维护。2.2服务对象2.2.1本协议所提供的售后服务对象为购买甲方净水器的个人或单位。2.3服务区域2.3.1甲方提供的售后服务仅限于乙方购买净水器的所在地区。第三章：售后服务承诺3.1产品质量保证3.1.1甲方保证所提供的净水器符合国家相关法律法规及行业标准。3.1.2甲方提供的净水器自购买之日起享受一年的保修期，保修期内设备出现非人为损坏问题，甲方负责免费维修或更换。3.2售后服务时效3.2.1甲方在收到乙方服务请求后，应在48小时内响应并安排专业人员进行维修或更换。3.3服务响应时间3.3.1甲方在收到乙方服务请求后，应在24小时内与乙方联系，并在48小时内到达现场进行服务。第四章：售后服务流程4.1服务请求与受理4.1.1乙方如有服务需求，可通过电话、等方式向甲方提出服务请求。4.1.2甲方在收到服务请求后，应在48小时内确认并受理。4.2服务派单与调度4.2.1甲方在确认受理服务请求后，应在24小时内安排专业人员进行服务。4.3服务实施与跟踪4.3.1甲方应根据服务进度及时向乙方反馈服务情况。4.3.2甲方应在服务完成后向乙方征求服务满意度反馈。4.4服务完成与反馈4.4.1甲方在服务完成后应向乙方说明服务内容、所更换配件等详情。4.4.2乙方对服务满意度进行反馈，如对服务有异议，甲方应尽快进行处理。第五章：售后服务人员5.1服务人员资质5.1.1甲方应确保提供服务的人员具备相关资质和专业知识。5.2服务人员培训与管理5.2.1甲方应对服务人员进行定期培训，提高服务质量。5.2.2甲方应对服务人员进行有效管理，确保服务规范执行。5.3服务人员服务规范5.3.1服务人员应遵守甲方的服务规范，做到文明服务、诚信服务。第六章：售后服务费用6.1服务费用标准6.1.1甲方提供的售后服务费用标准如下：a)维修费：按照甲方制定的收费标准收取。b)配件更换费：按照实际配件成本加合理利润收取。6.2免费服务项目6.2.1保修期内，设备出现非人为损坏问题，甲方负责免费维修或更换。6.3客户自费项目6.3.1保修期外，设备出现故障或问题，甲方提供有偿维修服务。6.3.2客户自费项目包括但不限于：非保修期内维修、更换配件、上门服务费等。第七章：售后配件供应7.1配件质量保证第八章：售后服务质量管理8.1服务质量监控8.1.1甲方应建立完善的服务质量监控体系，对售后服务质量进行定期检查和评估。8.1.2甲方应根据服务质量监控结果，及时改进和提升售后服务质量。8.2服务质量改进8.2.1甲方应根据客户反馈和内部监控结果，不断改进售后服务流程和操作规范。8.2.2甲方应定期对乙方进行售后服务培训，提高乙方的服务意识和技能。8.3客户满意度调查8.3.1甲方应定期进行客户满意度调查，了解乙方对售后服务的满意度。8.3.2甲方应根据客户满意度调查结果，调整和改进售后服务策略。第九章：争议解决9.1协商解决9.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.1.2双方应在争议发生之日起10日内协商解决，协商不成时方可采取其他方式解决。9.2调解解决9.2.1双方在争议发生后，可向所在地的消费者协会或相关部门申请调解。9.2.2调解不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.3仲裁解决9.3.1双方同意将本协议项下的争议提交________仲裁委员会进行仲裁。9.3.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.4法律途径解决9.4.1如双方无法通过协商、调解、仲裁解决争议，可采取法律途径解决。9.4.2任何一方在争议解决过程中不得干扰对方的正常经营活动。第十章：违约责任10.1违约行为10.1.1任何一方违反本协议的约定，均应承担违约责任。10.1.2违约方应赔偿对方因此所遭受的损失，包括直接损失和间接损失。10.2违约责任承担10.2.1甲方未按照约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用总额的20%。10.2.2乙方未按照约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的日千分之五。10.3违约赔偿10.3.1违约方的赔偿金额不足以弥补对方损失时，违约方应继续赔偿直至损失得到充分弥补。10.3.2违约方的赔偿金额超过本协议约定的范围内，乙方有权向甲方追偿。第十一章：隐私保护与信息安全11.1客户信息保护11.1.1甲方应严格保护乙方的个人信息，不得泄露给第三方。11.1.2甲方未经乙方同意，不得将乙方的个人信息用于其他目的。11.2信息安全措施11.2.1甲方应采取适当的信息安全措施，保护乙方的隐私和信息安全。11.2.2甲方应对员工进行信息安全培训，防止信息泄露和滥用。11.3信息泄露处理11.3.1如发生信息泄露，甲方应立即采取措施防止损失扩大，并及时通知乙方。11.3.2甲方应承担因信息泄露给乙方造成的直接损失的责任。第十二章：不可抗力12.1不可抗力定义12.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。12.1.2不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力后果12.2.1因不可抗力导致本协议无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。12.2.2遭受不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.3不可抗力应对措施12.3.1双方应采取一切合理的措施减轻不可抗力造成的损失。12.3.2双方应尽最大努力继续履行本协议，并协商调整履行时间。第十三章：合同的变更与解除13.1合同变更条件13.1.1合同变更应经双方协商一致多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导的附加服务甲方在提供售后服务过程中，应根据乙方的需求和实际情况，提供附加服务。附加服务包括但不限于：设备升级、耗材更换、功能扩展等。1.2甲方主导的附加服务费用甲方提供附加服务时，应向乙方明确附加服务的费用。附加服务费用包括但不限于：材料费、人工费、差旅费等。1.3甲方主导的服务质量保障甲方应保证附加服务的质量，确保乙方在使用附加服务后的设备能够正常运行。如因甲方原因导致设备出现新问题，甲方应负责免费修复。1.4甲方主导的售后服务时效甲方在提供附加服务时，应保证服务时效。自乙方提出服务请求之日起，甲方应在48小时内响应并安排专业人员进行服务。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方主导的售后服务请求乙方在需要甲方提供售后服务时，应按照甲方提供的方式提出服务请求。乙方应提供必要的设备信息和故障描述，以便甲方能够准确判断并提供相应的服务。2.2乙方主导的服务费用支付乙方在享受甲方提供的售后服务时，应按照甲方的收费标准支付相应的服务费用。乙方应在服务完成后及时支付服务费用，避免影响甲方的服务流程。2.3乙方主导的服务满意度反馈乙方在使用甲方提供的售后服务后，应对服务质量进行评价。乙方应客观、真实地反馈服务满意度，以助于甲方改进和提升售后服务质量。2.4乙方主导的设备维护与使用乙方应按照甲方的指导和要求，正确使用和维护设备。如因乙方使用不当导致设备出现问题，甲方有权拒绝提供免费售后服务。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的角色与职责当甲方与乙方之间存在第三方中介时，第三方中介应负责协调甲方与乙方的售后服务事宜。第三方中介应确保甲乙双方的服务请求能够及时、准确地传达给对方。3.2第三方中介的服务费用第三方中介在提供服务协调过程中，应向甲方和乙方明确收取的服务费用。服务费用包括但不限于：协调费、差旅费、通信费等。3.3第三方中介的质量保障第三方中介应保证其提供的服务质量，确保甲方和乙方之间的售后服务能够顺利进行。如因第三方中介原因导致售后服务出现问题，第三方中介应承担相应的责任。3.4第三方中介的售后服务时效第三方中介在提供服务协调时，应保证售后服务的时效。自甲方或乙方提出服务请求之日起，第三方中介应在48小时内响应并安排甲方或乙方与对方进行沟通和协调。一、附件列表：1.售后服务范围2.售后服务承诺3.售后服务流程4.售后服务人员5.售后服务费用6.售后服务质量管理7.争议解决8.违约责任9.隐私保护与信息安全10.不可抗力11.合同的变更与解除12.多方为主导时的，附件条款及说明13.第三方中介的角色与职责14.第三方中介的服务费用15.第三方中介的质量保障16.第三方中介的售后服务时效17.附件及其他补充说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务的，属于违约行为。2.乙方未按照约定支付服务费用的，属于违约行为。3.甲方未在规定时间内响应并安排服务请求的，属于违约行为。4.甲方未保证售后服务质量，导致设备出现新问题的，属于违约行为。5.第三方中介未按照约定协调甲方与乙方的售后服务事宜的，属于违约行为。6.第三方中介未保证售后服务时效，导致服务请求无法及时处理的，属于违约行为。7.合同当事人违反合同约定的其他条款，均属于违约行为。三、法律名词及解释：1.售后服务：指甲方在销售净水器后，为乙方提供的设备维修、保养、配件更换等服务。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.违约责任：指合同当事人违反合同约定所应承担的法律责任。4.争议解决：指当合同当事人之间发生纠纷时，通过协商、调解、仲裁或法律途径解决争议的过程。5.隐私保护：指对乙方个人信息的保护，防止泄露给第三方。6.信息安全：指保护乙方隐私和数据安全，防止信息泄露和滥用。7.第三方中介：指在甲方与乙方之间提供售后服务协调的独立第三方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供售后服务。如甲方仍不履行，乙方有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。2.问题：乙方未按照约定支付服务费用。解决办法：甲方有权拒绝提供免费售后服务，并要求乙方支付滞纳金