浅谈IMC在微博传播中的运用

浅谈IMC在微博传播中的运用（武汉工业学院艺术与传媒学院付煜）摘要：媒体进入产业化和市场化形态之后,要创造更为持久的竞争优势,就必须借助整合营销传播来实现,整合营销传播成为媒介发展的必然趋势。而当微博成为继即时聊天工具之后的又一网络新秀，其长尾价值也被日益发掘出来,如何将微博用于网络营销,实现微博盈利是值得探究的新课题。本文旨在通过探索整合营销传播在微博中的运用，来发掘新媒介在市场营销上的新作用和新商机。关键词：IMC微博营销消费者认知品牌战略InChinawiththemarketpowercenterofgravitychangeanddiversificationofinformation,theinformationrecipient-drivenintegratedmarketingcommunicationistoreplacethetraditionalmeansofcommunication.China'sintegratedmarketingcommunicationsusethenewtrendreflectedinthreeaspectsofthedisseminationofideas,modesoftransmissionandcommunicationtools.①随着市场经济的深入发展，我国传媒已经进入以同质化为主要特征的成熟期前期，而竞争的不断升级，我国的媒体行业也逐步进入了品牌竞争的时代。近年来,在信息技术和经济发展的推动下,各种新媒体获得了空前的发展,这不仅促进了传媒产业自身的进步和完善,也让无数广告主从中受益,连锁品牌行业正在盛行的“数码终端”就是典型的一例。微博成为继即时聊天工具之后的又一网络新秀，其长尾价值也被日益发掘出来,如何将微博用于网络营销,实现微博盈利是值得探究的新课题。关于微博、关于整合营销传播微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter，根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。国内知名新媒体领域研究学者陈永东在国内率先给出了微博的定义：微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。整合营销传播管理是新经济条件下的营销传播管理模式。整合营销传播将顾客和企业放在一个平台上,通过平等的、顺畅的双向传播沟通,建立并维系彼此之间的互信关系,从而使彼此的价值最终得以实现,整合营销传播的所有策略及其创新都是围绕这一主题来展开的。随着中国社会主义市场经济体制改革的不断深入和经济社会的发展,市场形态在21世纪过渡到消费者主权充分确立的买方市场,伴随着这种市场形态的确立,中国企业的市场营销模式也日新月异,整合营销传播就是在这一背景下传入中国,并被理论界和企业界所接受、推崇。Mediaintotheformofindustrializationandmarketization,tocreateamoresustainablecompetitiveadvantagerequiresthehelpofintegratedmarketingcommunication,integratedmarketingcommunicationtobecometheinevitabletrendofmediadevelopment.Horizontalintegration-integrationofbrandstrategy,organizationalstructure,strategies,formsofadvertisingstrategy,mediacultureandmediainfluencepolicy;verticalintegration-thevaluechainmanagementareworthyofthetopicswegettothebottom.②二、微博及微博营销的发展从2007年中国第一家带有微博色彩的饭否网开张，到2009年，微博这个全新的名词，以摧枯拉朽的姿态扫荡世界，打败奥巴马、甲流等等名词，成为全世界最流行的词汇。伴随而来的，是一场微博世界人气的争夺战，大批量的名人被各大网站招揽，各路名人也以微博为平台，在网络世界里聚集人气，同样，新的传播工具也造就了无数的草根英雄，从默默无闻到新的话语传播者，往往只在一夜之间、寥寥数语。2009年7月中旬开始，国内大批老牌微博产品(饭否、腾讯滔滔等)停止运营，一些新产品开始进入人们的视野，像开放的叽歪，6月份开放的Follow5，7月份开放的9911，8月份开放的新浪微博，其中Follow5在2009年7月19日孙楠大连演唱会上的亮相，是国内第一次将微博引入大型演艺活动，与twitter当年的发展颇有几分神似。2010年国内微博迎来来春天，微博像雨后春笋般崛起。四大门户网站均开设微博。根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。中国互联网络信息中心（CNNIC）今日发布《第28次中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，2011年上半年，中国微博用户从6331万增至1.95亿，增长约2倍。该《报告》指出，中国互联网的普及率增至36.2%，较2010年增加1.9%。2011年上半年，我国微博用户数量从6331万增至1.95亿，半年增幅高达208.9%。微博在网民中的普及率从13.8%增至40.2%。从2010年底至今，手机微博在网民中的使用率比例从15.5%上升到34%。至今，新浪微博用户数超过1亿，得益于抢占了先机，而且在整体的战略执行上也比较彻底到位，所以获得了现在的地位。仅仅两年时间，新浪微博就为新浪生下了一个价值几十亿美金的‘金蛋’。而另一个微博巨头：腾讯微博，也呈现出发展迅猛的姿态，腾讯拥有近5亿的QQ注册用户，2亿左右的活跃用户。这部分人群很容易受潮流趋势的影响，开通腾讯微博。通过腾讯微博能够与QQ好友和腾讯微博上的其他用户行行信息的分享。另外其作为重要的推广渠道。企业用户通过注册腾讯官方微博，得到认证后，能够迅速的扩大企业的知名度。个人用户通过腾讯微博，也能再微博平台进行个人的推广。目前，很多的社会事件揭露都来自于微博平台。高校教育平台也随之建立，如腾讯微博校园上的高校新闻哥微博体系的发展，推动了中国教育事业信息化发展的步伐。2012年1月，据中国互联网络信息中心（CNNIC）报告显示，截至2011年12月底，我国微博用户数达到2.5亿，较上一年底增长了296.0%，网民使用率为48.7%。微博用一年时间发展成为近一半中国网民使用的重要互联网应用。有人说，2010年是中国的微博元年，那么2011年就是中国的微博壮年。微博客草根性更强，且广泛分布在桌面、浏览器、移动终端等多个平台上，有多种商业模式并存，或形成多个垂直细分领域的可能，但无论哪种商业模式，都离不开用户体验的特性和基本功能。1.信息获取具有很强的自主性、选择性，用户可以根据自己的兴趣偏好，依据对方发布内容的类别与质量，来选择是否“关注”某用户，并可以对所有“关注”的用户群进行分类；2.微博宣传的影响力具有很大弹性，与内容质量高度相关。其影响力基于用户现有的被“关注”的数量。用户发布信息的吸引力、新闻性越强，对该用户感兴趣、关注该用户的人数也越多，影响力越大。此外，微博平台本身的认证及推荐亦助于增加被“关注”的数量；3.内容短小精悍。微博的内容限定为140字左右，内容简短，不需长篇大论，门槛较低；4.信息共享便捷迅速。可以通过各种连接网络的平台，在任何时间、任何地点即时发布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。博客的出现，已经将互联网上的社会化媒体推进了一大步，公众人物纷纷开始建立自己的网上形象。然而，博客上的形象仍然是化妆后的表演，博文的创作需要考虑完整的逻辑，这样大的工作量对于博客作者成为很重的负担。“沉默的大多数”在微博客上找到了展示自己的舞台。背对脸与博客上面对面的表演不同，微型博客上是背对脸的交流，就好比你在电脑前打游戏，路过的人从你背后看着你怎么玩，而你并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。当你follow一个自己感兴趣的人时，两三天就会上瘾。移动终端提供的便利性和多媒体化，使得微型博客用户体验的粘性越来越强。微博网站现在的即时通讯功能非常强大，通过QQ和MSN直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可即时更新自己的内容，哪怕你就在事发现场。其实时性、现场感以及快捷性，甚至超过所有媒体。微博是一种互动及传播性极快的工具，信息传播速度甚至比媒体还要快，微博的核心是关注与被关注，其独特的跟随机制和信息的快速推送机制，让网络营销充满了更多即时和互动的特点，不少企业通过微博营销获得了巨大成功。如何有效地利用社会化媒体营销，以达到营销效果最大化。Thenewtechnologyleadtoanewchangeinrecentyears,drivenbyITandeconomicdevelopment,avarietyofnewmediatoobtainanunprecedenteddevelopment,whichnotonlypromotetheirownprogressandimprovementofthemediaindustry,butalsotonumerousadvertiserstobenefitfromchainbrandindustryistheprevalenceofdigitalterminal"isatypicalexample.③因此在微博营销还在萌芽阶段，如何抓住先机开拓微博市场，乃至于实物市场是一条亟待开辟的道路。三、整合营销传播在微博上的应用Saturationofthemarket,increasingcompetitivepressure,consumerawarenessisincreasingemphasisonuserresearchintheenterprisecontinuetorefineandin-depth,hasbeengraduallyasaseparateentitytocarryoutthework.Thesuccessofthebrand,cannotbeseparatedfromR&D,marketing,andallthismodernintegratedmarketingideologicalpointofview,mustbeconsumer-centric,accordingtothecharacteristicsofthetargetpopulationtoadjustthebrandimage,tostrengthentheoverallimageoftheproductcognitive,andeventheworkoftheentireteammustpromptlyadjusttospendmoretimeandenergyponderingthecharacteristicsoftheproductfromtheperspectiveoftheuserenvironmentintheplanningandpreliminarydesignoftheproduct,theproductsreflectmoreemotionsandhabits,inordertoobtaintheidentityofconsumers.④依据对现状的研究，目前品牌微博的运营状况可分为五种现状，分别是“盲目型”、“传统型”、“内容型”、“互动型”和“内容-互动-策略整合型”。就现状而言，“盲目型”、“传统型”和“内容型”占据大多数，“互动型”和“策略型”是能够取得多数博友的关注，喜欢和长期关注的。1、“盲目型”的品牌微博运营状况大多有“开了不管”和“僵尸粉”的现象。观察一下这一类型的品牌微博，可以很明显地看出，粉丝数和单篇转发数是不成比例的，十几万粉丝，只有3或者4次的单篇转发数，这种情况可能有两个原因：粉丝数是假的或者内容做得太差。某一些公司花大价钱给“网络咨询公司”进行“刷粉”“灌水”操作，看上去很美好，让一些不了解实情的企业决策者得到肯定，实际上，不仅浪费资金，更加会对品牌产生很大的伤害。2、“传统型”微博帐号使用的是传统公关的沟通方式在运作，简单地把新闻稿简化成140个字以内，使用官方的语调，这样的结果往往转发和评论数都在个位数，基本没有互动。目前看来这是很普遍存在的现象，以我们的经验，大部分出现这样情况的公司是因为比较保守，对新型社会化媒体沟通不了解，也不敢太过于微博互动营销。3、“互动型”微博会在日常内容沟通的同时，定期推出互动活动，或者互动讨论等，与粉丝形成非常活跃亲近的关系。比如@ANNASUI安娜苏;更有聪明的品牌微博十分善于利用博友创造内容(UserGeneratedContent,UGC)来形成良性的网络口碑(IWOM)，比如@BananaTaipei，和@穷游网。能够做到互动型的微博账号说明微博运营者已经对微博运营有一定的操作经验。4、“内容型”微博往往发生在快消类，IT类，和生活时尚类品牌，品牌本身有比较多的故事可以讲，和普通的消费者关系比较紧密。这类微博账号一般有计划地进行日常内容撰写和发布，内容丰富、图文并茂、使用网络语言、风格多变、语调轻松，比如路易威登。从“内容型”微博开始，呈现的是比较有思路的品牌微博运营状况。5、“内容-互动-策略整合型”指的是在进行微博营销时以品牌属性为基准进行微博营销的微品牌定位，从品牌整体商业和市场目标计划着手，进行长时间整体性的营销策略制定，并且能够从长期(至少半年)的角度来制定日常内容，互动计划，与品牌和产品的其他传播渠道进行整合。能够做到策略整合型的微博账号，一定有着非常清晰的微博营销目标，策略，品牌微博形象定位，内容和互动的详细规划，专业的日常操作经验等，并且能和其他的社会化媒体平台互动，以及和线下互动、传统公关整合。这都是在内容型和互动型上高了一个台阶。比如@mini中国、@杜蕾斯、@新加坡旅游局官方微博、@宜家家居IKEA。现在大部分的品牌微博都没有做到“内容-互动-策略型”，为什么?原因很简单，因为不了解博友喜欢什么内容，不知道如何互动，自然没有成型的微博内容和互动规划，更谈不上策略。所以，和任何营销计划的关键一样，我们先来看看博友的微博行为。博友关注品牌微博的原因可能有以下几种：喜欢品牌本身，该品牌微博有着有趣或者实用的内容，参与有奖活动;而博友取消关注品牌微博的原因有：广告痕迹太重，内容僵硬没有营养或没意思、不实用，再或者就是品牌微博频繁刷屏，言而无信不够真诚;而那些能让博友继续关注的品牌微博会让博友有参与感，有认同感所以会主动评论;或希望朋友看到自己的心态、喜好，想分享给大家的时候会主动转发;另外，图片或文字抓人也是转发的重要原因。从博友的具体行为研究可以看出，“内容无聊”、“内容莫名其妙”、“跟品牌无关”、“频繁刷屏”是博友不长期关注、取消关注的主要原因所在。这和我们平时的经验不谋而合。简而言之，就是需要在策略、内容和互动上下功夫。四、前景探析我国传媒已经进入以同质化为主要特征的成熟期前期，随着竞争的不断升级，我国的媒体行业也逐步进入了品牌竞争的时代。战略与战略管理是媒介品牌经营管理的重要组成部分,也是中国媒介实践和相关理论研究需要加强的一个方面。Boom,acceleratingproductreplacement,surplusmerchandise,exceptionalproducthomogeneity,themalllikeabattlefield,fast,high-profitsalesoftheirproductsistogetthevictoryintheembodiment,themall'sweaponisthebrand,thebrandisthebusinessbyavarietyofmarketingstrategiesormeanstomaketheadvertisingeffect,withgoodadvertisingeffectonlysalesprofitsandmarketshare.⑤市场繁荣,产品更新换代不断加速,商品过剩,产品同质化异常突出的今天,商场如战场,快速高利润的销售自己的产品就是获取胜利的体现,商场的武器是品牌,品牌效应就是商家通过各种营销策略或手段来制造的广告效果,有了好的广告效果才有销售利润和市场占有率。（一）微博营销将有本地化、实用化的趋势。

某些基于本地化的服务企业可能成为第一批微博营销真实受益者。这些企业可能从餐饮、家政服务、房产中介、美容护理、同城速递、汽车租赁等的本地化服务企业中出现。我之所以这么看的原因在于，此类企业有如下特点：

1、多属于日常生活消费或企业经常性支出，真正解决身边事，适合在微博快速查询实时信息，这对顾客来说是最方便的;

2、属于多频次消费，高用户粘性，说白了，几乎每天都有大量用户需要此类的信息;

3、顾客可快速决策，无需过多比较，即查即用，快速实现交易;

4、高服务接触度。也就是，服务都是面对面的。这一特性即适合服务现场发展粉丝，也适合搞实时的顾客参与和互动。面对面拉粉丝比网络虚拟关系的信任度高;

5、与原有的营销模式兼容。此类企业一般都采用过服务预订卡、会员卡等传统营销手段，只要在这些卡上加上微博地址即可，转换到微博营销的成本最低，拉粉丝的难度最小。

（二）网店将大规模利用微博开展营销。

如从已经公布的各种电子商务网站的流量来源来看，社会化媒体所占的比例在直线上升，甚至已经有海外电商网站声称，社会化媒体给其网店带来的流量首次超过搜索引擎带来的流量，这个数据是否夸张暂且不论，但至少，可能没有人再怀疑社会化媒体对电子商务网站的巨大潜力。尤其对这些电子商务企业来说，微博营销，毕竟是网络营销的一部分，他们对此更有亲切感，更有先天优势，此时不用，更待何时呢。简言之，网店的微博推广，相比传统的SEO、广告联盟、论坛推广等方式来说，其低成本、易操作、传播好的特性，无疑都具有极大的吸引力，那么，说新的一波网店微博推广热潮即将到来也就没什么奇怪了。

（三）将有完全基于微博生存的小型企业诞生。

基于微博生存的企业，并非指代理微博营销的外包服务公司或者顾问咨询公司，而是指把微博作为日常销售窗口的公司。事实上，一些本地化可以提供流动服务或上门服务的项目，如送餐服务、送药服务、钟