《汽车营销技术》项目五任务2

随着中国汽车产业的不断发展，入住中国市场的汽车4S店也越来越多。本项目我们将一起学习汽车营销人员的素质培养、汽车销售人员仪容和仪表的培养、汽车销售礼仪规范。项目导入理解优秀的汽车销售人员应具备的职业素质。掌握销售人员仪容、仪表培养规范。掌握汽车销售常见礼仪规范。最终目标促成目标结合汽车销售人员职业素养，合理的制定个人职业生涯规划，有目标的培养提高个人能力。理解仪容仪表、礼仪规范，并将其运用到实际生活学习中，做一名懂礼貌、知礼仪、大方得体的学生。任务二汽车销售人员仪容、仪表培养一、引导案例——某汽车厂错失良机德国某汽车集团副总裁率代表团来华考察合资办汽车厂的环境并商洽有关事宜。德方人员全部西装革履，穿着规范出席，而中方人员有穿夹克衫布鞋的，有穿牛仔裤运动鞋的，还有的干脆穿着毛衣外套。结果，德方连考察的现场都没去，第二天就找了个理由，匆匆地打道回府了。一、引导案例——某汽车厂错失良机商界着装重视与场合气氛相吻合，商务洽谈是关系大局的事情，应选择正式、规范的服装出席。

那么，仪容仪表守则和仪态规范有哪些内容呢？二、相关知识（一）仪容仪表守则⑩西装。②口腔。③化妆。④面部表情。⑤衬衫。⑥领带。⑦鞋子。⑧袜子。⑨首饰。①头发。⑪胸牌。（二）仪态规范1．形体语言1）目光

在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。

在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间。1．形体语言2）微笑微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交谈氛围。它是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。1）站姿2．正确体态（a）男士站姿（b）女士站姿2）坐姿2．正确体态（a）正位式坐姿

（b）侧点式坐姿

（c）重叠式坐姿

（d）交叉式坐姿最常见的女士坐姿2）坐姿2．正确体态最常见的男士坐姿（a）重叠式坐姿

（b）正位式坐姿3）走姿2．正确体态

走姿美具有其独特的特点，即“行如风”，走起路来像风一样轻盈稳健。

一般行走的速度标准如下。步幅：男子40cm左右，女子30cm左右，不宜太大。速度：男子每分钟108～110步，女子每分钟118～120步。步高：男子脚跟离地2～3cm，女子脚跟离地3～4cm。4）蹲姿2．正确体态5）相关活动仪态2．正确体态①上下楼梯的动作仪态。下楼梯前先停一停，扫视片刻楼梯后，运用感觉来掌握行走的快慢高低，沿梯而下。不要低头看梯，而是眼睛平视前方。引导客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人行走。交际场合，上楼时，尊者、女士在前，下楼时则相反。②上下轿车的动作仪态。上车时要侧着身体，先坐于车座上，而后将双腿、脚同时挪入车门，再将身体调整好。绝对不要头先进去再弯腰跷臀钻身体，像爬行一样，很不雅观。下车时，也应侧着身体，移着靠近车门，然后一只脚踏在地面上，眼睛看前方，再以手的支撑力移动另一只脚，头部自然伸出，起身立稳后，再缓步离开。要主动为客人开启、关闭车门，并让宾客先上先下。三、任务实践——仪容、仪表的展示

（一）课堂任务结合学校及各班实际情况，在老师的组织下，同学们分组完成仪容、仪表的展示，展示形式自定，然后由组内自评，小组互评，老师点评的形式给出每一组同学的分数。三、任务