2020年消保竞赛测试题库588题（含标准答案）

2020年消保竞赛考试题库588题［含参考答案］

一、单选题

1.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（D）主要考察

银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助

消费者提升金融素质

A:内部学习与培训

B:岗位既能测试

C:银行从业资格考试

D:公众宣传教育

2.除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购

买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行

分析，并提出相应的调仓建议。

A:信息查询

B:申购

C:赎回

I）：诊断

3.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（B）使用

A:银监会内部

B:监管机构内部

C:监管机构内部与法人银行业金融机构

D:银监会派出机构

4.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B）,周期为（）

A:每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日

B:每年进行1次；当年1月1日至12月31日

C:每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日

D:每年进行4次；当年每季度一次

5.国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市

（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作

考核评价工作原则上应当于（B）完成

A:次年2月底前

B:次年3月31日前

C次年5月31日前

D:次年6月30日前

6.消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）

A:25%

B:50%

C:75%

D:100%

7.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制

度体系（B）,在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合

法权益的事件（）发生

A:健全；偶尔

B:不健全；经常

C:健全；经常

D:不健全：偶尔

8.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级

其中，得分在［60,75）区间者为（B）

A:四级

B:三级

C:二级

D:一级

9.法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业

金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层

通报

A:发送邮件

B:会谈见面

C:电话通知

D:视频会议

10.各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中

可能存在的有关问题

A:记录考核

B:限期整改

C:惩罚

D:指导纠正

11.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机

构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增

减分数；否则，可在1分（含）以内扣分

A:次年1月31日前

B:次年3月31日前

C:次年6月30日前

D:次年12月31日前

12.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投

诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（D）

A:10分、5分、3分

B:5分、3分、1分

C:4分、3分、1分

D:4分、3分、2分

13.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，关于消费者权

益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分

数；否则，可在（C）（含）以内扣分

A:1分

B2分

C:3分

D:5分

14.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通

报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见

A:5个工作日内

B:7个工作日内

C:10个工作日内

D:15个工作日内

15.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（C）主要考察

银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在

的问题或不足

A:售前管理

B:售中管理

C:售后管理

D:全流程管理

16.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（C）牵头组织，非现场监

管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完

成，集体讨论决定

A:银监会的消费者权益保护职能部门负责人

B:银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人

C:法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人

D:法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人

17.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机

构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（D）前提交

A:6月20日

B:6月30日

C:7月10日

D:7月20日

18.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机

构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（A）前提交

A:1月20日

B:1月30日

C:2月10日

D:2月20日

19.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范

缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作

出错误的交易决定，扣减（D）分

A:1

B:3

C:4

D:5

20.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（A）是在初评基础上对消

费者权益保护工作的复核性纠错机制安排

A:复评

B:信息收集

C:结果反馈

D:档案归集

21.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会

将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导

高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履

职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

22.改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得

社会尊重是银行业消费者权益保护的(D)

A:工作准则

B:最高目标

C:工作纲领

D:工作目标

23.通过广泛、深入、系统的(C),全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面

提升全社会的金融素质

A:金融监管

B:义务教育

C:金融教育

D:投诉处理

24.根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，中国银监会通过主动、

严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消

费者的责任，遵从(B)的准则

A:以人为本

B:公平交易

C:服务至上

D:社会责任

25.(B)负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的

工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施

A:银行业消费者权益保护工作专家委员会

B:银行业消费者权益保护工作联席会议

C:金融交易行为监督委员会

D:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

26.(A)负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作

A:金融交易行为监督委员会

B:银行业消费者权益保护工作联席会议

C:银行业消费者权益保护工作专家委员会

D:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

27.在消费者投诉处置过程中，中国银监会（D）负责消费者投诉的接诉工作

A:纪检部门

B:派出机构

C:消费者权益保护部门

D:办公厅信访部门

28.银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须

加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（A）之中，使

新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务

A:宣传材料和宣传讲解

B:产品和服务合同

C:银行为客户提供的服务

D:消费者纠纷调解

29.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机

构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告

体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化

及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

30.以下哪种属于免费服务项目？

A:跨行转账手续费

B:密码修改手续费

C:以电子方式提供超过一年本行对账单的收费

D:跨国电子汇划费

31.实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价

格和浮动幅度由（）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。

A:消费者保护部门

B:国务院价格主管部门

C:税务部门

D:物价部门

32.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和

官方网站进行公示。其中“一定时期”由（）规定。

A:《商业银行服务价格管理办法》

B:《商业银行法》

C:《价格法》

D:《商业银行服务价格管理暂行办法》

33.银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户

信息以及与金融服务有关的其他信息。

A:真实、准确、完整、有效和安全

B:真实、准确、完整、有效和保密

C:真实、及时、完整、有效和保密

D:真实、及时、完整、有效和安全

34.银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究

处理投诉事件。

A:长效预警机制

B:快速反应机制

C:首问负责机制

D:联动机制

35.根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（）»

A:特大服务突发事件（I级）

B:重大服务突发事件（II级）

c：较大服务突发事件（in级）

D:

36.根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）»

A:特大服务突发事件（I级）

B:重大服务突发事件（II级）

C:较大服务突发事件（III级）

D:

37.根据服务突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害，则属于（）o

A:特大服务突发事件（I级）

B:重大服务突发事件（H级）

C:较大服务突发事件（III级）

D:

38.各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务

突发事件应急处理的第一责任人。

A:上级行行长

B:网点负责人

C:运营主管

D:大堂经理

39.发生服务突发事件时，银行营业网点应在（）通过电话向上级或有关部门报告，必要

时通过传真或电子传输系统等方式报告。

A:一天内

B:三天内

C:妥善解决后

D:第一时间

40.“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处

理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？

A:客观公正原则

B:专业原则

C:效率原则

D:合规谨慎原则

41.下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）o

A:依法合规

B:公开透明

C:公平公正

I）：廉洁自律

42.“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。

A:依法合规

B:名录管理

C:公平公开

D:减费让利

43.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B）,表明银行业金融机构的

消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注

A:一级

B:二级

C:三级

D:四级

44.为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理

体系，加强（）控制。

A:内部

B:外部

C:内外部

D:核心

45.在消费者投诉处置过程中，（D）负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、

行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制

A:银监会相应监管部门

B:银监会相应监管部门和派出机构

C:银监会派出机构

D:银监会办公厅信访部门

46.以下属于免费服务项目的是（）。

A:个人储蓄账户的开户手续费

B:存折开户工本费

C:密码重置手续费

D:以上皆是

47.银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事

件的，应当及时向（）报告。

A:上级行

B:银行业协会

C:客服中心

D:监管机构

48.银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处

理，避免投诉升级。

A:效率原则

B:合规原则

C:积极主动原则

D:专业原则

49.各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导

机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机

制。

A:上级部门

B:总行

C:监管部门

D:司法部门

50.银行投诉处理的关键点是：第一步()；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情

况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方

案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。

A:报送上级部门

B:成立投诉负责小组

C:确定投诉负责人

D:将客户带离业务区域以避免对他人产生影响

51.银行应在()和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。

A:分行

B:营业网点

C:总行

D:宣传材料

52.银行针对同一收费项目必须使用统一的()。

A:项目名称

B:内容描述

C:客户界定

D:以上全是

53.以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？

A:小微企业

B:政府机关

C:三农

D:弱势群体

54.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期()进行公示。

A:只需在营业场所

B:只需在官方网站

C:在相关营业场所和官方网站

D:以上均不对

55.以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，()采取扣减分数的

方式，考核评价的最小计分单位为()。

A:要素得分统计；1分

B:指标得分统计；0.5分

C:总体得分统计；1分

D:变量得分统计；0.5分

56.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在

()区间者为二级。

A:[80,90)

B:[85,90)

C:175,85)

I):[75,90)

57.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由()负责实施，并由()

具体牵头。

A:银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门

B:法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门

C:银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门

D:法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门

58.《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由()印发的。

A:国务院

B:中国人民银行

C:中国银监会

D:中国银行业协会

59.以下哪项不属于基金消费者的主要权利？

A:查阅或者复制公开披露的基金信息资料

B:依法转让或申请赎回其持有的基金份额

C:否决基金份额持有人大会的决议

D:分享基金财产收益

60.下列的物品中可以存放在保管箱内的是()。

A:枪支

B:有价证券

C:香水

D:酒

61.对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、()及其他相关服务费用。

A:手续费

B:押金

C:交易费

D:滞纳金

62.银行()客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担()。

A:核验、全部责任

B:不核验、全部责任

C:核验、有限责任

D：不核验、有限责任

63.代收代付业务一般属于银行的()»

A:资产业务

B:负债业务

C:机构业务

D:个人业务

64.在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？

A:在银行开立结算账户

B:向银行提供个人资料和账户信息

C:向银行支付代收代付手续费

D:确保账户正确、状态正常、资金足额

65.代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及()三个相关方。

A:银行、贵宾客户、普通客户

B:银行、机构客户、个人客户

C:银行、委托收款单位、付款单位

D:单位、收付指令的执行对象

66.对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向()进行查询，主张相关权利，银行配合

提供相关查询。

A:委托单位

B:银行

C:受托方

D:委托单位和受托方

67.在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇

有疑问，应向()进行查询。

A:委托单位

B:监管部门

C:受托方

D:银行或委托收付单位

68.在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明

原因、金额异常的收支明细，应尽快向()进行查询。

A:委托单位

B:监管部门

C:委托收付单位或银行

D:受托方

69.网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？

A:网银证书保护密码

B:网银登录密码

C:账户密码

D:以上均不正确

70.消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人

同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录()。

A:本人自愿与银行共同承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能

B:理财非存款，产品有风险，投资需谨慎

C:本人己经阅读上述风险提示，充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险

D:本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不

确定性

71.投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导

致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是()«

A:不可抗力风险

B:信息传递风险

C:市场风险

D:认购风险

72.银行业金融机构建立一套(C)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠

纷的必要条件

A:公平、公正、公开

B:统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效

C:快捷、规范、透明

D:预防为先、教育为主、依法维权、协调处置

73.银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式

时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的()o

A:选择权

B:解约权

C:知情权

D:收益权

74.《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（）年发布的。

A:2003

B:2006

C:2009

D:2013

75.银行基金销售人员应当取得（）业务资格。

A:保险代理

B:基金销售

C:证券从业

D:理财销售

76.巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超

过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。

A:10%

B:20%

C:30%

D:50%

77.投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保

险人应当将多收的保险费退还（）。

A:投保人

B:保险人

C:被保险人

D:受益人

78.消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险，保险公司

也不得承保。父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。

A:死亡

B:致残

C:瘫痪

D:重大疾病

79.由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费

者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合

配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这

种服务是()。

A:个人财务管理服务

B:专家顾问咨询服务

C:私人银行增值服务

D:私人理财顾问服务

80.下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是()«

A:银行品牌实物贵金属

B:熊猫金银币

C:上海黄金交易所贵金属T+D

D:银行纸黄金

81.在办理各类外汇业务时，消费者应按照()的要求，准确真实填写相关申请文本(免

填单业务除外)，提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。

A:银行外汇管理政策

B:银行文本管理政策

C:监管部门监管政策

D:国家外汇管理政策

82.()中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给

予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯

罪的，依法追究刑事责任。。

A:《中华人民共和国外汇管理条例》

B:《个人外汇管理办法》

C:《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》

D:《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》

83.(C)是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财

收益与国际、国内金融市场参数挂钩。

A:开放式理财产品

B:国际资本市场类理财产品

C:结构性理财产品

D:代客境外理财类产品

84.按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效

赎回申请之日起()个工作日内支付赎回款项，其中QDII基金为()个工作日。

A:3；10

B:5；10

C:7；10

D:10；20

85.银保产品消费者购买（）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保

回访。

A:半年期以上

B:一年期以上

C:两年期以上

D:三年期以上

86.基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与

基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。

A:买者自负

B:卖者有责

C:公平交易

D:公开公正

87.商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产

品。此类风险是（D）。

A:市场风险

B:政策风险

C:不可抗力风险

D:再投资提前终止风险

88.消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（）等。

A:个人密码

B:配偶信息

C:单位信息

D:职务信息

89.银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（）个月内（含）本行对账单的收费。

A:3

B:6

C:12

D:24

90.（C）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口

A:金融教育

B:金融知识宣传

C:消费者投诉的应诉受理

D:风险提示

91.银行业消费者权益保护工作应遵从（D）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益

A:卖者有责

B:买者自负

C:公益性

D:公平交易

92.（B）是实施银行业消费者权益保护的工作主体

A:银行消费者

B:银行业金融机构

C:社会公众

D:监管机构

93.银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护

工作进行（A）

A:不受侵害、监督

B:不受侵害、投诉

C:得到提升、督导

D:得到提升、投诉

94.银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（C）

A:上诉

B:监督

C:控告

D:示威

95.银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（C）和代销产品，不得混淆、模糊

两者性质向银行业消费者误导销售金融产品

A:本行产品

B:他行产品

C:自有产品

D:合作产品

96.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理

时限和（B）

A:问题所在

B:联系方式

C:处理结果

D:不足改进情况

97.银行业金融机构可以委托（B）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提

高银行业消费者权益保护工作的有效性

A:监管机构

B:社会中介机构

C:神秘客户

D:行业协会

98.银监会及其派出机构应当按照（A）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体

战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系

A:预防为先、教育为主、依法维权、协调处置

B:预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置

C:制度为先、教育为主、自律合规、协调处置

D:制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务

99.银监会及其派出机构应当在（C）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保

护工作的理念和要求

A:市场准入、产品和服务推出、售后服务

B:评估评价、产品和服务推出、现场检查

C:市场准入、非现场监管、现场检查

D:评估评价、非现场监管、售后服务

100.银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行

（A）或提出监管意见

A:风险提示

B:高管约谈

C:书面警告

D:口头警告

101.当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以

配合，并支付因此给（）增加的相关费用。

A:银行、消费者

B:消费者、银行

C:消费者、有权部门

D:银行、有权部门

102.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机

构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉

处理，不再增减分数；否则，可在（C）（含）以内扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

103.对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？

A:提供真实有效身份证件。

B:确保保管箱设施安全可靠。

C:按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。

D:妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。

104.根据中国银监会《个人贷款管理暂行办法》，银行应对借款进行支付管理，并在适用

受托支付情形时，将借款合同下借款直接支付给（）。

A:借款人

B:受托方

C:委托方

D:借款人的交易对象

105.在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。

A:贷款合同

B:融资合同

C:借款合同

D:租赁合同

106.下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是()。

A:做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资

金

B:按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费

C:平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权

D:按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行

107.储蓄国债是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足()储蓄性

投资需求的()国债品种。

A:长期、可流通记名

B:短期、可流通记名

C:长期、不可流通记名

D:短期、不可流通记名

108.消费者可以通过。储蓄国债债权获得贷款。

A:转让

B:赎回

C:托管

D:质押

109.在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关

()。

A:交易费

B:发行费

C:工本费

0:手续费

110.在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管()国债收款凭证或办理国债业务的相

关结算账户。

A:凭证式

B:记账式

C:储蓄

D:电子式

111-按照国债发行通知等有关文件规定，银行拥有获取国债发行()的权利。

A:交易费

B:运营费

C:手续费

D:工本费

112.银行拥有对储蓄国债发行条件、发行方式和()向国债主管部门提出意见和建议的权

利。

A:发行价格

B:管理办法

C:发行时间

D:发行数量

113.银行需积极配合中国人民银行、()开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确

无误的书面报备储蓄国债相关信息。

A:政府

B:上级行

C:司法部门

D:财政部

114.()国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风

险。

A:储蓄

B:电子式

C:凭证式

D:记账式

115.储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的(),但须按规定支

付一定手续费

A:提前兑换

B:提前交易

C:提前赎回

I):提前兑付

116.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，创建务实

的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，(D)将对发生的消费者投诉

事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、

消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告

A:银行业金融机构总行

B:银监会办公厅信访部门

C:银行业监管机构

D:银监会消费者权益保护部门

117.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机

构在监管机构发起的各类金融知识宣传教育活动中受到通报表彰，或者自主发起金融知识

宣传教育活动且表现特别突出，可在（C）（含）以内加分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

118.消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（B）报告读本第37页）

A:中国人民银行

B:公安机关

C:办理人民币存取款业务的金融机构

D:中国银监会

119.于（B）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国

内读本第21页）

A:2005

B:2006

C:2007

D:2008

120.为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银

监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（C）制度规定读本第22页）

A:“八不准”、“四公开”

B:"八不准”、“八公开”

C:“七不准”、“四公开”

D:“四不准”、“四公开”

121.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（B）为主读本第25页）

A:预防

B:教育

C:维权

D:协调处置

122.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（A）为先读本第24页）

A:预防

B:教育

C:维权

D:协调处置

123.（B）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权

益保护工作成效读本第21页）

A:“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出

B:中国银监会成立消费者保护局

C:中国银行业协会成立消费者保护委员会

D:银行业金融监管部门设立消费者保护部门

124.中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（B）的法律概念，设置了财团法人性质

的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制读本第30页）

A:金融消费者权益

B:金融消费者

C:银行消费者权益

D:银行消费者

125.（C）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期

限、利率并按期给付利息的存款读本第34页）

A:企业存款

B:单位存款

C:储蓄存款

D:同业存款

126.消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期

存款（C）业务读本第34页）

A:提前支取

B:质押贷款

C:到期约定转存

D:协议上浮利率

127.消费者凭（C）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证

明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠读本第35页）

A:教育局

B:公安局

C:学校

D:银行

128.消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向（）当地分支机构或（）

授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请C读本第35页）

A:中国人民银行；银监会

B:银监会；中国银行业协会

C:中国人民银行；中国人民银行

D:银监会；国家财政部

129.消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需向银行所在地外汇局事前报备，银

行凭消费者有效身份证件和经外汇局签章的（A）为其办理提取外币现钞手续

读本第35页）

A:《提取外币现钞备案表》

B:《外币现钞取款登记表》

C:《外币现钞取款许可证》

D:《支取外币许可证》

130.消费者提取外币现钞当日累计等值（B）美元以下（含）的，可以在银行直接办理读

本第35页）

A:5千

B:1万

C:2万

D:3万

131.支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（），证明其票据权利。

A:背书人签章

B:连续

C:有效期

D:票据交换区域

132.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（A）美元以下（含）的，可在

银行直接办理读本第35页）

A:5千

B:1万

C:2万

D:3万

133.香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜A（读本第30页）

A:金管局

B:银管局

C:财管局

D:资管局

134.对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（A）字样的戳记

A:“假币”

B:“可疑币”

C:“真伪待检”

D:“已收缴”

135.银行在办理业务时发现假币，应由银行（B）名以上业务人员当面予以收缴读本第

38页）

A:1

B:2

C:3

D:4

136.收缴假币后，银行应向消费者出具由中国人民银行统一印制的（A）

读本第41页）

A:《假币收缴凭证》

B:《可疑货币暂扣凭证》

C:《货币真伪鉴定书》

D:《假币罚没回执》

137.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C）读本第41页）

A:《假币收缴资格证书》

B:《货币真伪鉴定资格证书》

C:《反假货币上岗资格证书》

D:《反假币岗位从业资格证书》

138.银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币（D）张、枚（含）以上，应当立即报告

当地公安机关，提供有关线索读本第41页）

A:5

B:10

C:15

D:20

139.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定

申请之日起（A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币读本第41页）

A:2

B:3

C:5

D:10

140.如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事

实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（）；如果小写金额大于大写金额，则

（A）读本第48页）

A:按大写金额兑付；按小写金额兑付

B:按小写金额兑付；按小写金额兑付

C:按大写金额兑付；按大写金额兑付

D:按小写金额兑付；按大写金额兑付

141.消费者可以凭（B）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转读

本第35页）

A:外汇储蓄存单/存折

B:本人有效身份证件

C:本人收入证明

D:本人出生证明

142.（C）是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务读本第50页）

A:个人贷款业务

B:代收代付业务

C:支付结算业务

D:保管箱业务

143.（A）是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式读本第54页）

A:支票

B:汇票

C:托收

D:汇兑

144.消费者办理支付结算，必须使用按（C）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算

凭证读本第54页）

A:中国银行业协会

B:中国银监会

C:中国人民银行

D:国家工商管理局

145.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行

（）。

A:客户调节价

B:行业调节价

C:市场调节价

D:协商定价

146.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（A）美元的，凭本人有效

身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款

银行外币现钞提取单据在银行办理读本第35页）

A:5千

B:1万

C:2万

D:3万

147.英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体，以

下哪一个不属于新监管主体C（读本第18页）

A:金融政策委员会

B:审慎监管局

C:金融服务监管局

D:金融行为监管局

148.银行业金融机构在营销产品和提供服务时，要充分考虑（D）,切实维护消费者利

益，这样才能让消费者获得满意服务，才能有利于银行业的持续发展，实现双赢

（读本第3页）

A:广告效应

B:收益最大化

C:控制成本

D:消费者需求

149.在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒明确告示“小心地滑”

这体现了银行保护消费者的（C）（读本第5页）

A:信息安全权

B:隐私安全权

C:人身安全权

D:财产安全权

150.（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利（读本第6页）

A:安全权

B:隐私权

C:知情权

D:监督权

151.银行消费者的（C）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的

真实情况的权利（读本第6页）

A:安全权

B:隐私权

C:知情权

D:选择权

152.（）是银行消费者（）的应有之义和自然合理的延伸B（读本第8页）

A:损害赔偿权；公平交易权

B:损害赔偿权；安全权

C:隐私权；受尊重权

D:知情权；公平交易权

153.消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的

（C）（读本第8页）

A:知情权

B:损害赔偿权

C:受教育权

D:监督权

154.消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（C）

（读本第8页）

A:知情权

B:公平交易权

C:监督权

D:批评权

155.银行从业人员在销售银行理财产品过程中，如果片面夸大产品收益，刻意避谈产品风

险，将会损害银行消费者的（A）（读本第7页）

A:知情权

B:选择权

C:公平交易权

D:监督权

156.银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的

（C）（读本第7页）

A:知情权

B:选择权

C:公平交易权

D:监督权

157.银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系

人时，应（C）（读本第12页）

A:自觉保密

B:规范操作

C:主动回避

D:廉洁自律

158.银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业，这体现了银行从业人员的哪

项行为规范A（读本第13页）

A:主动回避

B:抵制内幕交易

C:廉洁自律

D:公平竞争

159.（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家B（读本第16页）

A:中国

B:美国

C:英国

D:日本

160.中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年C读本第21页）

A:2010年

B:2011年

C:2012年

D:2013年

161.（）是英国主要的银行业自律规则A（读本第17页）

A:《银行业守则》

B:《英国金融服务法案》

C:《金融服务改革法令》

D:《金融商品销售法》

162.在香港地区，投资期长及缺乏二手市场的金融产品设置了（B）,投资者若在此期间

改变投资决定，在扣除合理的行政费用及适当的市值调整后，可退回投资本金和相关佣金

读本第30页）

A:犹豫期

B:冷静期

C:缓冲期

D:封闭期

163.英国于国际金融危机后颁布了（A）,赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金

融机构的行为（读本第18页）

A:《英国金融服务法案》

B:《金融服务改革法令》

C:《金融交易法》

D:《消费者保护法实施令》

164.韩国的《价格稳定与公平交易法》颁布于（A）年（读本第20页）

A:1975

B:1977

C:1979

D:1981

165.英国金融服务监管局的简称是（A）（读本第18页）

A:FSA

B:FPC

C:PRA

D:FCA

166.英国金融政策委员会的简称是（B）（读本第18页）

A:FSA

B:FPC

C:PRA

D:FCA

167.英国审慎监管局的简称是（C）（读本第18页）

A:FSA

B:FPC

C:PRA

D:FCA

168.英国金融行为监管局的简称是（D）（读本第18页）

A:FSA

B:FPC

C:PRA

D:FCA

169.澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（A）对银行解决消费者投诉的内部程

序和外部程序进行了明确规定（读本第18页）

A:《银行运营守则》

B:《金融服务改革法令》

C:《澳大利亚证券及投资事务委员会法》

D:《金融消费者管理局法》

170.美国消费者权益保护立法的主导思想是（B）（读本第16页）

A:银行的单边保护规则

B:消费者的单边保护规则

C:银行和消费者的双边保护规则

D:监管部门和消费者的双边保护规则

171.进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出

（A）（读本第20页）

A:消费者与经营者的平等和主动的角色、作用

B:消费者的平等和主动的角色、作用

C:经营者的平等和主动的角色、作用

D:消费者与经营者的平等角色、作用

172.由（B）发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入我国

国内（读本第21页）

A:中国人民银行

B:中国银行业监督管理委员会

C:中共中央金融工作委员会

D:中国消费者协会

173.我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、

收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（A）（读本第22页）

A:知情权

B:选择权

C:公平交易权

D:监督权

174.在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者

投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质

量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成（C）（读本第28页）

A:预先保护框架

B:快捷应诉程序

C:后评估报告

D:持续教育模式

175.银行汇票办理结算时,以下关于实际结算金额的说法中正确的是（）。

A:实际结算金额可以更改,但改后的实际结算金额必须小于出票金额

B:实际结算金额可以更改,改后的实际结算金额可以大于出票金额

C:实际结算金额不得更改,更改实际结算金额的银行汇票无效

D:对于已和出票银行有事先约定，并注明“可变更”字样的银行汇票，其实际结算金额可

任意更改

176.2010年5月，美国批准金融监管改革法案，将该国银行消费者权益保护机构置于

（）监管之下D（读本第16页）

A:联邦贸易委员会

B:国会

C:参议院

D:美联储

177.以下关于银行办理外汇业务权责的描述中，正确的是（）。

A:为提升服务质量，银行有权对外汇业务的服务内容、操作规程、收费标准进行调整

B:银行应注意记录保存客户的国际速汇业务监控号或密码

C:银行为个人开立外汇账户，无需区分境内个人和境外个人

D:银行发现外汇违法行为，有权选择是否举报

178.针对基金业务，银行应建立健全并有效执行（），制定完善的业务流程及应急处理措

施。

A:基金发行制度

B:基金销售业务制度

C:信息保密制度

D:风险管理制度

179.银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（），注重根据投资人的风险承受能力

销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。

A:投资人利益最优原则

B:机构利益最优原则

C:投资人本金最安全原则

D:投资人风险最低原则

180.消费者应当充分了解基金（）投资和零存整取等与储蓄存款的区别。

A:定期定额

B:定期不定额

C:不定期定额

D:不定期

181.银行从业人员应对消费者的()进行调查和评价，并根据其风险承受能力推介相应的

基金品种，但所做的推介仅供消费者参考。

A:风险承受能力

B:资金量

C:信用记录

D:投资偏好

182.按银行经营模式的不同，贵金属业务可分为()两大类。

A:单售和捆绑销售

B:自发行和联名发行

C:自营和代理

D:实物销售和衍生产品

183.下列关于贵金属报价的描述中，错误的是()。

A:在一个交易日内，报价并不固定

B:在一个交易日内，可能产生3次报价

C:在一个交易日内，有2个固定的调价时间

D:根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出

184.以下对黄金交易的认识中，正确的是()。

A;黄金是保值保本的

B:在高通货膨胀率的市场行情中，黄金价格不会下跌

C:黄金交易均是低风险等级的

D:保证金方式交易的T+D业务，存在损失全部资金的可能

185.开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是()。

A:保管箱业务

B:安全保卫设施

C:监控设施

D:贵金属鉴定设备

186.在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？

A:充分认识贵金属的投资风险

B:贵金属报价在一个交易日内是浮动的

C:实物贵金属产品要注重其品牌、发行人

D:以上全部

187.银行在处理个人外汇业务时•，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？

A:消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失

B:因消费者填单字迹不清，导致款项延付

C:由于委托解付行的疏忽，造成款项迟付

D：协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限制的问题

188.银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险，对于外汇产品，相关风险包括()o

A:汇率风险

B:信用风险

C:国家风险

D:以上全部

189.消费者在银行办理了国际速汇发汇业务后，注意保护业务密码，最好是在确认对方为

收汇人本人的前提下，通过()的方式告知对方业务密码。

A:电话

B:电子邮件

C:委托银行转告

D:移动聊天软件

190.银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过(B)读本第55页)

A:1个月

B:2个月

C:3个月

D:6个月

191.银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？

A:由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误

B:因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款

或款项延付

C:银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请

D:银行发现外汇违法行为而未举报

192.银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的(),持证上岗。

A:银行从业证书

B:金融从业证书

C:理财证书

D:工作证

193.银行在开展代理保险业务时，需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露，下列哪

种做法不符合有关规定？

A:银行对保险公司送交的宣传资料进行必要的审查

B:银行对保险公司送交的宣传资料需要进行存档管理

C:银行营业网点摆放的银保产品宣传资料由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发

D:银行营业网点可根据自身需求对宣传资料的内容进行修改与印制

194.银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期

业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（）。

A:私募股权投资

B:证券投资信托

C:信托投资

D:券商资产管理

195.银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配

套金融服务。

A:个人定制金融咨询

B:个人跨境金融咨询

C:专享信托融资

D:理财产品定制

196.在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品

种，则需要（）。

A:口头告知银行相关申明

B:签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料

C:由银行代理签订相关合同

D:消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种

197.银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列

说法正确的是（）»

A:除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用

B:其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准

C:各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准

D:以上说法均正确

198.王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术

治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位

及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义

务？

A:提供财富管理和私人银行服务

B:提供专属服务渠道

C:提供各类尊贵、专享、增值服务

D:组建专业化的团队

257、【单选题】“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分

别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的()原则。

A:合规经营

B:科学管理

C:分类定价

D:有偿服务

199.“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵

循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统

一”是指银行定价的()原则。

A:公平交易

B:科学管理

C:分类定价

D：合规经营

200.服务收费应科学合理、统一定价、名录管理，它指的是银行制定市场调节价的()原

则。

A:以质定价

B:合规收费

C:公开透明

D:减费让利

201.“银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企

业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域