互联网企业IT支持协议

互联网企业IT支持协议合同编号：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________第一条服务内容（1）计算机系统维护；（2）网络设备维护；（3）软件应用支持；（4）数据备份与恢复；（5）信息安全防护；（6）技术咨询与培训。1.2乙方应根据甲方的实际需求提供相应的服务，并按照双方约定的服务级别协议（SLA）提供服务。第二条服务期限2.1本协议的有效期为__________年，自双方签字盖章之日起生效。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约__________年。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供的IT支持服务，甲方应支付乙方服务费用，具体金额、支付方式及支付时间由双方在本协议签订后另行协商确定。3.2乙方应按照双方约定的服务内容、服务级别协议（SLA）提供服务，如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。第四条甲方义务4.1甲方应向乙方提供开展IT支持服务所需的必要信息、资料和权限。4.2甲方应保证提供的信息、资料和权限的真实性、准确性和完整性。4.3甲方不得要求乙方违反法律法规、行业规范和双方约定的服务内容提供服务。第五条乙方义务5.1乙方应按照本协议约定的服务内容、服务级别协议（SLA）提供服务。5.2乙方应妥善保管甲方的信息、资料和数据，不得泄露给第三方。5.3乙方在提供服务过程中，应严格遵守法律法规、行业规范和双方约定的服务内容。第六条违约责任6.1如乙方未按照本协议约定的服务内容、服务级别协议（SLA）提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于退还服务费用、赔偿损失等。6.2如甲方未按照本协议约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付服务费用，并有权要求甲方支付逾期付款的违约金。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本协议自甲、乙双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲乙双方企业法人营业执照复印件2.甲乙双方税务登记证复印件3.甲乙双方组织机构代码证复印件4.甲方IT设备清单5.乙方服务方案及报价单6.双方签订的保密协议7.服务级别协议（SLA）二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务，或服务质量未达到服务级别协议（SLA）的要求。2.乙方泄露甲方提供的信息、资料和数据。3.乙方违反法律法规、行业规范和双方约定的服务内容提供服务。4.甲方未按照约定支付服务费用。5.甲方提供虚假、不准确或不完整的信息、资料和权限。6.甲方要求乙方违反法律法规、行业规范和双方约定的服务内容提供服务。三、法律名词及解释：1.互联网企业：指在互联网上从事业务经营活动的企业。2.IT支持服务：指为互联网企业提供的计算机系统维护、网络设备维护、软件应用支持、数据备份与恢复、信息安全防护、技术咨询与培训等服务。3.服务级别协议（SLA）：指双方约定的服务质量标准和服务目标的书面协议。4.违约：指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。5.损失：指因违约行为导致的直接经济损失。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持响应速度慢：解决办法：双方协商确定合理的响应时间，并在SLA中明确规定。2.服务内容不符合约定：解决办法：及时与乙方沟通，要求乙方按照约定提供服务，如乙方仍不改正，甲方有权要求退还服务费用。3.服务费用支付纠纷：解决办法：双方签订详细的费用支付条款，明确支付时间、支付方式及违约金等。4.数据泄露风险：解决办法：乙方应加强信息安全管理，签订保密协议，确保甲方数据安全。5.法律法规变更：解决办法：双方应及时关注法律法规变化，如有变更，应立即协商修改合同相关条款。五、所有应用场景：1.互联网企业日常运营中的IT设备维护和网络设备维护。2.互联网企业在使用各类软件应用