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文档简介
互联网企业IT支持协议合同编号:__________地址:__________联系人:__________联系电话:__________地址:__________联系人:__________联系电话:__________第一条服务内容(1)计算机系统维护;(2)网络设备维护;(3)软件应用支持;(4)数据备份与恢复;(5)信息安全防护;(6)技术咨询与培训。1.2乙方应根据甲方的实际需求提供相应的服务,并按照双方约定的服务级别协议(SLA)提供服务。第二条服务期限2.1本协议的有效期为__________年,自双方签字盖章之日起生效。2.2除非一方提前终止本协议,否则本协议到期后自动续约__________年。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供的IT支持服务,甲方应支付乙方服务费用,具体金额、支付方式及支付时间由双方在本协议签订后另行协商确定。3.2乙方应按照双方约定的服务内容、服务级别协议(SLA)提供服务,如乙方未按照约定提供服务,甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。第四条甲方义务4.1甲方应向乙方提供开展IT支持服务所需的必要信息、资料和权限。4.2甲方应保证提供的信息、资料和权限的真实性、准确性和完整性。4.3甲方不得要求乙方违反法律法规、行业规范和双方约定的服务内容提供服务。第五条乙方义务5.1乙方应按照本协议约定的服务内容、服务级别协议(SLA)提供服务。5.2乙方应妥善保管甲方的信息、资料和数据,不得泄露给第三方。5.3乙方在提供服务过程中,应严格遵守法律法规、行业规范和双方约定的服务内容。第六条违约责任6.1如乙方未按照本协议约定的服务内容、服务级别协议(SLA)提供服务,甲方有权要求乙方承担违约责任,包括但不限于退还服务费用、赔偿损失等。6.2如甲方未按照本协议约定支付服务费用,乙方有权要求甲方支付服务费用,并有权要求甲方支付逾期付款的违约金。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份,甲、乙双方各执一份。8.2本协议自甲、乙双方签字盖章之日起生效。甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________代表(签名):__________代表(签名):__________签订日期:__________签订日期:__________一、附件列表:1.甲乙双方企业法人营业执照复印件2.甲乙双方税务登记证复印件3.甲乙双方组织机构代码证复印件4.甲方IT设备清单5.乙方服务方案及报价单6.双方签订的保密协议7.服务级别协议(SLA)二、违约行为及认定:1.乙方未按照约定提供服务,或服务质量未达到服务级别协议(SLA)的要求。2.乙方泄露甲方提供的信息、资料和数据。3.乙方违反法律法规、行业规范和双方约定的服务内容提供服务。4.甲方未按照约定支付服务费用。5.甲方提供虚假、不准确或不完整的信息、资料和权限。6.甲方要求乙方违反法律法规、行业规范和双方约定的服务内容提供服务。三、法律名词及解释:1.互联网企业:指在互联网上从事业务经营活动的企业。2.IT支持服务:指为互联网企业提供的计算机系统维护、网络设备维护、软件应用支持、数据备份与恢复、信息安全防护、技术咨询与培训等服务。3.服务级别协议(SLA):指双方约定的服务质量标准和服务目标的书面协议。4.违约:指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。5.损失:指因违约行为导致的直接经济损失。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.技术支持响应速度慢:解决办法:双方协商确定合理的响应时间,并在SLA中明确规定。2.服务内容不符合约定:解决办法:及时与乙方沟通,要求乙方按照约定提供服务,如乙方仍不改正,甲方有权要求退还服务费用。3.服务费用支付纠纷:解决办法:双方签订详细的费用支付条款,明确支付时间、支付方式及违约金等。4.数据泄露风险:解决办法:乙方应加强信息安全管理,签订保密协议,确保甲方数据安全。5.法律法规变更:解决办法:双方应及时关注法律法规变化,如有变更,应立即协商修改合同相关条款。五、所有应用场景:1.互联网企业日常运营中的IT设备维护和网络设备维护。2.互联网企业在使用各类软件应用
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