售前服务岗位职责规章制度

售前服务岗位职责规章制度第一章总则第一条为了规范售前服务工作，提高公司销售工作的效率和质量，订立本规章制度。第二条本规章制度适用于全部从事售前服务工作的员工。第三条售前服务岗位的职责，是指为客户供应全面、高效、专业的售前支持服务，确保客户满意。第二章岗位职责第四条岗位职责概述售前服务岗位员工应承当以下职责：帮助销售团队订立销售方案；深入了解客户需求，供应专业的解答和建议；搭配销售团队开展市场调研和竞争分析；参加编制产品咨询文案和销售宣传资料；供应产品演示和试用教程；帮助销售团队跟进合同签订和项目实施。第五条帮助销售团队订立销售方案熟识公司产品的特点、优势和应用领域；深入了解客户需求和行业环境，供应专业的市场分析和产品定位建议；帮助销售团队订立符合客户需求的销售方案，包含产品选型、定价策略等；供应销售方案的支持料子和报价单。第六条深入了解客户需求，供应专业的解答和建议与销售团队紧密合作，对客户需求进行深入了解，并记录相关信息；依据客户需求，供应产品功能和解决方案的认真解答和建议；帮助销售团队订立演示和试用方案，供应相应技术支持。第七条搭配销售团队开展市场调研和竞争分析参加市场调研活动，了解行业最新动态和竞争对手情况；收集并整理市场信息和竞争分析报告，为销售团队供应参考；依据市场需求和竞争情形，供应产品定位和推广策略的建议。第八条参加编制产品咨询文案和销售宣传资料依据产品特点和市场需求，帮助销售团队编制产品咨询文案；参加制作销售宣传资料，包含产品介绍、案例分析、成功故事等；审核销售宣传资料的准确性和专业性。第九条供应产品演示和试用教程依据销售方案，准备和进行产品演示；为客户供应产品的试用教程和培训，确保客户能够正确、娴熟地使用产品；收集客户反馈，及时解决产品使用中的问题。第十条帮助销售团队跟进合同签订和项目实施帮助销售团队与客户就合同条件进行谈判；审核合同流程和条款，确保合同的合法性和完整性；协调内部各部门资源，确保项目定时、按质地实施；在项目实施过程中，及时与客户沟通，解决问题，保证项目顺利交付。第三章职责要求第十一条专业素养要求具备坚固结实的产品知识和销售技巧；熟识相关市场和竞争对手情况，并进行定期学习和更新。第十二条团队合作本领要求具备良好的沟通本领和团队协作精神；确保与销售团队和其他部门的有效沟通和协调。第十三条工作态度要求高度负责，乐观自动，能经受肯定的工作压力；对客户服务持有乐观、热诚的态度，保持良好的职业形象。第十四条保密要求严格遵守公司相关的保密规定，保护客户信息和公司商业机密；离职后，必需将相关资料归还公司或进行销毁处理。第四章执法与监督第十五条考核评估售前服务岗位员工将依据工作成绩、客户反馈和内部评估等综合因素进行考核；考核结果将影响员工的晋升、奖惩和培训机会。第十六条监督管理上级领导对售前服务岗位员工的工作进行监督和管理；售前服务岗位员工应乐观搭配上级的监督工作，并接受引导和培训。第十七条违规处理如发现员工存在违反本规章制度的行为，将进行相应的纪律处分，包含扣减绩效奖金、辞退等；对于严重违纪的员工，公司将保存追究法律责任的权利。第五章附