【教师企业实践手册5400字】

教师企业实践手册所在部门：__________________________姓名：__________________________企业名称：__________________________起止时间：__________________________实践工作目标1.将市场营销的理论知识与实践工作相结合2.获得营销方面的经验3.为后续的教学工作打下良好的基础4.找出自身状况与社会实际的差距实践工作计划1.学习企业文化2.学习销售技巧3.培养良好的工作作风和严谨求实的科学态度4.担任客服部的售前售后工作实践工作过程记录时间工作任务2021年8月1日-8月2日学习企业文化2021年8月3日-8月7日学习销售技巧2021年8月8日-8月15日培养良好的工作作风和严谨求实的科学态度2021年8月16日-8月30日担任客服部的售前售后工作工作成果个人总结：（含工作项目成果，个人专业化成果，收获体会等。5000以上字）1、实践具体职责为：（1）接待工作：处理客户的信息咨询工作，以及业务、客户的来访；（2）操作与优化网络端口后台与意向用户沟通交流；（3）搜集整理客户资料并且进行微信回访；（4）跟进客户售前售后工作；（5）跟单工作中涉及的各项内容等；（6）综合事务：客户服务、售后服务等。2.工作过程：在贵州省广播电视信息网络股份有限公司中，首先进行了业务培训。在进行正式工作前，需要进行为期五天的培训，目的是了解公司的规章制度、运用体系和工作的基本流程。而贵州省广播电视信息网络股份有限公司作为一家专业的电视信息网络股份有限公司，拥有严格与完善的培训体系。第一天，客服主管给我们分发了培训资料，公司认为如果要做好自己的本职工作，就需要先了解有关活动最基本的知识，了解公司答大体的经营模式，毕竟俗话说“知己知彼，方能百战不殆”。而在完成了进入公司参加的第一个培训任务后，我有了新的感悟，中国有个成语叫做“纸上谈兵”——指在纸面上谈论打仗，比喻空谈理论，不能解决实际问题，而平时在教学工作过程中的知识绝对不是为了能让学生们仅仅“纸上谈兵”，只有拥有足够的理论储备，才能在将来实践的时候，遇到问题能迅速将理论与实践相结合去寻找解决办法，只有用知识武装头脑，才能更深入细致地完成本职工作。第一天相对来说培训任务比较轻松，主管简单地把培训资料的各个板块介绍了一下，标出了资料中最重要的几个关键点，第一天就不知不觉地结束了。第二天到岗后，部门经理给了我一本文件，类似于客服操作手册，里面包含客服接待岗的工作职责、工作流程与注意事项，让我先了解岗位内容，第二天将进行岗前培训。第二天公司人力资源部的人力专员对我们进行新员工入职培训，入职培训分为两个部门，一个企业篇，一个文化篇，入职培训对于我们加深对公司的理解，了解公司文化，更好的融于公司，增强归属感与自豪感大有裨益。第三天我就跟着带教我的老同事开始正式接触案场客服接待员的工作了。实践期间，我并没有完成我的实践计划，主要是做了为客户提供服务的工作内容，包括咨询、投诉处理、建议接待、事务办理等。此后，每天上班第一件事我会把办公区域打扫干净，将桌面的文件与工具分类放到指定位置，保证每天将办公区域的地面用拖把拖一遍，桌面用抹布搽一遍，因为我相信为客户提供安静、整洁的咨询环境也是一种服务。客户咨询要么是电话咨询，要么是现场咨询。对于咨询的事项要实事求是，保证给予客户的答复是准确的，且能够让客户感到舒服与满意的。实践的内容主要是学习公司的企业文化，销售技巧，团队协作精神，礼仪等相关方面的知识。凭着对公司产品的了解以及与其他公司的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户，完成公司分配的任务。我开始实践期间,不但学会了许多书本没有的专业知识,还从中体检到人生的苦与乐.通过实际操作,一方面检验了课堂理论教学中基本知识掌握的程度;另一方面扩大了知识面;再者是锻炼和增强了实际动手和独立工作的能力,培养了良好的工作作风和严谨求实的科学态度。在实践过程中，有收获的喜悦，也有过失的遗憾，我们应当有一份积极的心态，真诚热情，善于思考，勇于创新，对于自己想做的事，持之以恒，树立开拓进取和创新拼搏的精神。培养个人的责任心，注重团队合作，取长补短，宽容大度，虚心向领导和前辈学习，控制脾气，努力提高自身各方面的能力。需要告知自己，每天都是一个新的机遇。面对挫折，我们应当冷静分析，从主观，客观，环境，条件等方面来调整心态，采取有效的补救措施，失败是成功之母，要正确认识到挫折能使自己进步，学会自我安慰。在工作方面，需要踏实认真，除了将自己的本职工作做好之外，还要将领导布置的每一项工作做到最好。对于自身的不足，取长补短，采纳别人的意见和建议，改掉缺点，立求做到务实，实事求是，随遇而安，养成好的生活习惯，才能更好的发挥自身的优势。在实践的过程当中我也发现了公司存在的一些问题，例如，定价问题。直接或间接影响消费者购买决策的因素主要是价格。因此，公司必须考虑市场需求，产品价值和其他因素来为产品定价，由于许多影响因素，公司在设定产品价格时往往没有广泛考虑，使产品难以在市场上获得竞争优势。通过公司的研究，我们发现公司相对缺少许多定价方法，近年来，公司不断寻求拓展在线和线下的新营销渠道，并正在积极寻求多渠道合作。虽然只是初步尝试，但目前和合作的门户网站已经启动，在线平台的销售额已大幅增长，全场折扣等各种促销活动有效地为线下门店增加客流。此外，公司未来也将继续加强线下战略品牌营销，联合各种战略品牌开展，以期进一步完成品牌销售的提高。在贵州省广播电视信息网络股份有限公司中，客服专员最主要的工作其实还是与客户沟通、发现客户需求、维护客户关系等，在做这份工作时，与客户沟通的技巧就显得尤为重要，虽然客服主管虽然给新人培训过与客人沟通的技巧、如何进行微信回访、如何对客户进行维护等等相关内容，但是资料上写的情况也不会全部发生，与客户沟通时，有时新人难以仅仅凭借自身的力量帮助客户解决客户的问题。因此我通过使用话术能够使客服与顾客进行有效的沟通，使顾客在轻松平静的心情下阐述自己的问题和想法，有效地解决顾客和商家之间的矛盾，从而与顾客建立亲密的关系。具备良好的调节能力与心理素质。因为作为一个需要跟众多客户沟通交流的职业，遇到的人也是非常不同的，千人千面，每个人都有自己的性格与气质。经过这次实践，我已经对我现在实践企业的营销运行有了一个初步的了解企业是一个大集体，是一个团队，团队中的每一个人都应该和睦的相处，要拥有一个很好的工作习惯，并且快速的融入到一个新的环境当中。在一个月的实践当中，我发现企业在营销的过程中存在着一些问题，下面以我实践的过程，简单的论述一下自己的观点：第一，客户在对产品不了解时，如果客户想尽可能多的了解产品，我们则要更详细的为客户进行介绍；当客户咨询两次或者两次以上，则说明顾客对产品已经进行了足够的了解，我们应该选择更好的点让顾客下定决心付款购买。对于不同客户的需求，要缩小顾客的选择范围，投其所好，尽可能快的让顾客付定金购买。无论定金多少，能付则定，如果客户可以行使方便，我们可以提供上门收取定金的额服务。并且从中暗示客户，这一产品已经被其他人看中或者是即将调升价格，让顾客尽早下定决心购买。第二，其中有的顾客是销售人员的朋友或者是回头顾客，在不同的阶段、不同的优惠政策出现了顾客之间优惠政策的不同。其对应的解决办法是：企业内部制定一个统一的优惠原则，对特别的客户进行统一的优惠政策。在不同的阶段，给顾客展示价格名目的时候，要顾客进行说明优惠价格的截止时间。在客户存在异议时，要对客户进行耐心的讲解，态度要坚定，但是语气要婉转，让人理解。虽然获得了这些收获和体会，但我深刻意识到自己还有一些地方做得不足，比如市场定位不明确,许多产品与消费者需求之间产生错位；产品线升级换代慢、促销手段单一等，部分产品对三、四级市场的市场状况以及消费者需求市场调查过于简单,大多是根据一、二级市场的销售经验组织营销活动，导致大理石等产品在三四级市场的销售情况不甚理想。因此，我认为可以从如下几方面来改善产品的销售情况，比如我们销售人员要继续学习，不断提升理论素养；努力实践，自觉进行角色转换；提高工作积极和主动性等。1、经验不足。由于还没有很多的工作经历，因此，在具体工作时，我经常不能很好的评定客户意向，做针对性地介绍和咨询工作。2、沟通交流缺乏技巧和耐心。对于有的顾客比较犹豫的，在沟通上不能很好地变通，给到顾客想要的点，让他能够安心。同时在多番交流后，工作没有进展，我就会逐渐有点失去耐心。随着经过一个月的实践，我学到了许多经验，懂得一些工作的技巧，但是依然有许多问题，专业知识不足，实践经验有限，心理素质不高，对外公关、人际关系和团队协作能力有限等等，这些都阻碍我的发展，在接下来的日子，面对自己身上出现的种种问题，我决定从以下几个方面改进：同时，我们也需要有计划、有针对性地学习专业技能，提高业务效率。学习产品知识是必然的。只有不断学习才能满足工作和晋升的需要。并应努力学习其他员工的工作技巧，理论与实践相结合，提高自己的业务水平。只有进行不断提升，深入了解，才能真正熟悉市场资源，成功地将理论应用于实践。要更加熟悉公司的管理系统和各项管理制度，了解企业营销状况和客户浏览数据。市场营销人员在日常工作中要注意自己的言行举止，树立良好的企业形象；必须深刻理解公司相应的销售政策，并用自己的语言表达出来，以便客户及时、合理地回答他们对产品的疑问。此外，作为一名客服部分人员，所做的工作成果必须符合公司的一般商业原则，并由经理监督和安排。只有融入组织文化，才能与团队成员合作，改善工作中的不足，在实现组织目标的基础上实现个人发展目标。要具有较强的公关处理能力和组织协调能力，建立较为广泛的社会关系。要保持班子团结，发挥团队精神，与其他部门、单位搞好沟通，跟上节奏，顾全大局，共同解决问题。加强相互销售合作，积极交流业务技能，共同进步，以公司利益为最高目标。要学会处理人际关系的技巧，努力提高自己的组织协调能力，以便建立更广泛的社会关系。要保持团队凝聚力，充分发挥团队精神，与其他部门、单位保持良好沟通，顾全大局，群策群力，共同解决问题。加强相互销售合作，积极转变业务优势，共同进步，把企业优势放在首位。只有通过不断的努力、不断的尝试、不断的经验积累，才能发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，才能真正提高自己。所以，不管怎样，试着去做，告诉自己，只要用心，就能做得更好。多向有经验的同事请教，学习他们的沟通咨询技巧，在具体实践中，要注意总结，每一次不论成功与失败，都要反思。注意调整自己的心态，在沟通不畅，无法进行时，也要注意通过心理暗示，调整呼吸等方法让自己冷静下来。从前，我常常认为学习一件很麻烦的事情，但是经过这段时间的实践生活，我才真正的发现我们是多么的幸福，并且每行每业都有自己的辛苦之处。在时期期间，感谢为的同事对我的帮助，当我遇到问题时，慷慨相助，让我学习到了许多课外的知识，真正的达到了实践的效果；感谢我的领导对我的照顾和师傅的指导。实践虽然端正，但是却给我留下了深刻的记忆，也从中学习到了许多知识，让我受益匪浅。最初，在刚刚进入公司时，我对一切的事物都感到很陌生。但是一开始，我就已经对企业进行了一些了解，鼓励自己可以做的很好，提高自我的自信心，对未来的工作才可以更加得心应手。其次，要尽快的融入到新的集体当中，适应新的工作环境。进入企业之后，首先我们的角色进行了转换，有一名教师转换为一名实践的销售人员，虽然角色不同，但是大致的相处模式不变。在工作期间，要与同事之间相互关系、相互帮助和相互谅解，遇到问题要不耻下问；严格对待工作，不得马虎，如果出现一点问题，则会对企业造成一定的损失。于是，在这一个月中，我学会了严肃对待每一件事情，并且要努力、认真、负责的工作。最后，对我的实践期间的工作进行总结。从前，我常常认为上课时一件很麻烦的事情，但是经过这一个月的实践生活，我才真正的发现我们是多么的幸福，并且每行每业都有自己的辛苦之处。在时期期间，感谢为的同事对我的帮助，当我遇到问题时，慷慨相助，让我学习到了许多课外的知识，真正的达到了实践的效果；感谢我的领导对我的照顾和师傅的指导。实践虽然端正，但是却给我留下了深刻的记忆，也从中学习到了许多知识，让我受益匪浅。工作虽苦，但是却在艰苦和乏味的工作中找到了乐趣。在未来的生活中、学习中、生活中，让我明白，只要用心去发现，勇敢的追寻，就会受到很大的受益，并且让我积累了很多高贵的工作经验。实践的时间虽然短暂，但是却让我记忆深刻，在实践的过程当中，让我发现自己的优点和缺点，加强自己的优点，弥补身上的不足。在此感谢河南庭鑫置业有限公司为我提供一个岗位，让我完成此次实践。通过这个平台，我得到充分的实践，接受先进的企业文化和管理理论，在体验的过程当中，让我不断地进步。在销售的旅途当中有艰辛、荆棘，但是同样有阳光、激情。实践的时间虽然短暂，但是却让我记忆深刻，在实践的过程当中，让我发现自己的优点和缺点，加强自己的优点，弥补身上的不足。在此感谢公司为我提供一个岗位，让我完成此次实践。通过这个平台，我得到充分的实践，接受先进的企业文化和管理理论，在体验的过程当中，让我不断地进步。在实践的旅途当中有艰辛、荆棘，但是