平台积分规则

1、服务保障一、24小时内确认批发商在用户“下单时间”起算24小时内对“未确认订单”予以操作：确认订单或者取消订单。二、72小时内送达若用户所下订单在批发商配送区域范围及起送金额范围，批发商在用户“下单时间”起算72小时内将“已确认订单”送达用户指定收货地址。三、平台价格不高于线下价格用户平台下单，批发商做到实际到货商品价格与网上标注价格相符，即“送货单据”商品价格不高于网上订单价格。四、到货商品齐全买家平台下单，批发商做到实际到货商品种类齐全，即“送货单据”与买家网上下单的商品相符。由于批发行业特殊性，根据实际情况，允许有3种以内的缺货情况。五、退换货（）A）以下情况，不享有退货或换货的权利：1

2、、易耗品、一次性产品；2、根据买家要求而特别订购的产品（如：定制产品、代购产品、大量订购的产品等）；3、自买家签收之日起超过7天的产品不得退货，自买家签收之日起超过15天的产品不得换货；B）影响再次销售的情况包括如下几项：1、经不正当或非授权机构维修的产品，以及消耗品和易损件；2、已开封、拆包、使用过或者缺少配件的产品；3、买家非正常使用、保管或自然损耗、意外事件/不可抗力事件导致损毁、灭失或变质的产品；4、买家指定运输公司造成货损的，或买家销售的过程中造成损坏的产品。、换货要求。D）退换货注意事项为使您的退换货事宜可以高效的解决，注意以下事项：经平台确认符合换货政策的产品可以接受A换A或A换

3、B（B可以是多个不同SKU的产品或多个数量的同一SKU产品）。如更换的产品金额高于原产品金额，您需先补差价。如更换产品金额低于原产品金额，卖家将多余货款退还至您的指定账户，您也可以选择不退款，作为货款支付其他订单。第一章概述为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障平台用户合法权益，维护平台正常经营秩序，实现卖家规范化运营，特根据国家法律法规规范，以及平台服务协议、平台管理总则等相关协议和规则制定本规则。除非本规则另有说明或定义，本规则中所涉及的术语或名词定义以平台服务协议、平台管理总则中所约定的定义为准。第二章卖家违规管理规定第一节积分制度平台采用违规扣分制的监管细则，如卖家施行违规行为

4、将被扣除一定分数，当扣分累计到相应节点，则平台依据本规则实行相应的违规处理措施。若此细则与平台管理总则内容存在异议，以此细则为准。.违规行为分为两种类别：一般违规行为与严重违规行为。每一个违规行为对应一个扣分分值。.计算方式：“一般违规行为”以25分为一次违规处理节点，每累计扣除25分则开始执行违规处理并清零，连续365日无一般违规行为后清空该卖家一般违规行为所导致的扣分分值；“严重违规”以25分、50分、75分、100分为节点进行相应的违规处理，连续365日无严重违规行为后清空该店铺严重违规行为所导致的扣分分值（不包含已清退卖家）。.平台根据不同的违规行为类型或违规情况有针对性地开放申诉渠道

5、。针对违规行为，卖家可在被平台发出扣分通知之日起总计十五日内（平台审核时间外）通过平台卖家可提交违规申诉申请，平台对于卖家申诉内容及所提供的资料进行评估，评定该卖家是否违规。如平台评定卖家并未违规，则不对卖家给予违规扣分。第二节严重违规行为说明严重违规行为，是指涉嫌违反国家法律法规规定或实质违反服务协议及平台规则约定，严重侵犯其他卖家及买家合法权益，严重破坏平台经营秩序的违规行为。具体严重违规行为以及相应的处理措施如下：.出售假冒商品，是指卖家出售假冒、盗版商品的行为。每次扣100分。为保护消费者权益，对违反本情形的卖家，平台视情节严重程度采取市场管控措施（包括但不限于频道屏蔽、删除商品、限制

6、发布商品、公示警告等）。“假冒商品”是指：未经权利人许可，复制、伪造他人注册商标、厂名、厂址任一商品特征，从而使消费者误以为该商品就是正品的商品，以及冒充专利产品的商品。“盗版商品”是指：未经版权所有人同意或授权，对其拥有的著作权作品、出版物等进行复制、再分发而形成的商品。.侵犯第三方知识产权，是指除“出售假冒商品”行为以外的其他侵犯第三方合法知识产权的行为，包括但不限于侵犯第三方合法拥有的注册商标专用权、著作权及专利权的行为。（注意：品牌商仅授权销售商品，未明确授权使用品牌商的图片但在店铺中突出使用的、或将经授权商品的商标用于商业宣传，易导致消费者对商品来源造成混淆误认的，仍然构成侵权）。包

7、括但不限于下述情形：卖家出售仿冒他人注册商标，易使消费者混淆误认的商品的。卖家出售侵犯他人专利权的商品的。卖家出售的商品涉嫌侵犯第三方合法知识产权的其他行为。卖家通过平台所施行的其他侵犯第三方合法知识产权的行为。经法院及行政机关判定侵权成立或造成严重人身伤害或造成极大社会影响或涉案金额巨大等情节特别严重的，每次扣100分。被同一权利人举报三次以上（含且举报成立的或导致行政机关介入或产生较大社会影响的，每次扣25分。被同一权利人举报（未达到三次）且举报成立或平台巡检/抽检发现的，每次扣2分。同一权利人在3日内对同一卖家的投诉举报视为一次投诉举报。.出售未经报关进口商品，是指卖家出售未经正常中国海

8、关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的。每次扣100分。.盗用他人账户，是指卖家盗用他人平台账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权利的行为。每次扣100分。.假冒材质成分，是指卖家对商品材质、成分或构成信息的描述与买家收到的商品实际材质、成分及构成完全不符，损害买家合法权益的行为。每次扣25分。.虚假宣传，是指商业活动中卖家利用广告或其他宣传方法对商品或者服务发布与实际内容不相符的虚假信息，导致买家产生误解的行为。每次扣25分。.发布违禁信息，是指卖家发布违禁信息中构成严重违规行为的商品或信息的行为，每次扣25分。.发布非约定商品，是指卖家通过平台发布或出售未经平台许可的商品的行为。每次扣2

9、5分。.泄露他人信息，是指卖家在未经其他用户同意情况下，泄漏、出售或者非法向他人提供用户在交易过程知悉的其他用户的个人信息（包括但不限于银行卡，姓名，手机号码，地址以及其他交易信息等）的行为。首次扣12分，再次及以上每次违规扣25分。.骗取他人财物，是指卖家以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。每次扣100分。,扰乱平台秩序，是指扰乱平台竞争和平等交易的市场秩序，包括但不限于以下情形：11.1提供虚假凭证，是指买、卖双方在交易纠纷处理过程中提供的凭证，经拍拍核实后确定为虚假凭证。凭证包括但不限于：聊天记录；相关截图。每次扣50分，情节严重的扣100分。恶意使用经营工具，

10、是指卖家利用微信多客服等自主营销工具或其他微信开放平台使用工具对他人进行的欺诈、骚扰等违规行为。每次扣50分，情节严重的扣100分。平台提供的所有经营工具仅限于卖家在平台站正常经营使用，不得违规使用。若卖家等违规使用工具，卖家将无法正常使用平台提供的工具，且平台有权对卖家处以相应的违规处理，包含但不仅限于扣分、违规处理、屏蔽、清退。不正当经营，是指涉嫌侵害用户、其他合法经营者及平台的权益，给平台带来风险的行为。每次扣100分，包括但不限于以下行为：12.4不正当经营，是指涉嫌侵害用户、其他合法经营者及平台的权益，给平台带来风险的行为。每次扣100分，包括但不限于以下行为：恶意诋毁和攻击竞争对手

11、的行为。提供的商品及服务引发大量投诉的行为。严重违反“平台用户协议”的行为。非货到付款正常交易流程，且卖家有收款不发货记录的行为。涉嫌违背平台正常交易流程，危及交易安全的行为。情节严重的每次扣100分，情节轻微的首次警告，再次及以上每次扣25分。卖家出售伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地的商品，对商品质量易引人误解的。卖家实施的其他不正当竞争行为。第三节一般违规行为说明一般违规行为，是指除严重违规行为外的其他违反服务协议及平台规则的行为。1,延迟发货，是指卖家未在72小时送达，损害买家权益的行为。有如下情形之一的，视为卖家延迟发货（以成功提交订单的时间开始计算时效）。每单扣1分，

12、但7日内累积不超过14分。因国家法定节假日、不可抗力等原因造成的订单无法发货或延迟发货的，不适用本约定。除另行约定发货时间的商品外，卖家未按照发货时效要求发货的；发货时效要求：卖家应于交易达成后72小时内发货与发货清单；如订单有换货/补发情形，卖家须按前述时效完成发货；定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算。除另行约定发货时间的商品外，下单成功后24小时内买家予以操作：确认订单或者取消订单。.恶意骚扰买家，是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害他人合法权益的行为。每次扣25分。.违背承诺，是指卖家未按照承诺或平台规则向买家提供以下服务，妨

13、害买家权益的行为。发生在交易纠纷中，平台介入判定卖家应承担后续义务和责任，但卖家拒绝承担（如：平台判定卖家确实应该承担退货退款或其他售后保障责任，但卖家拒绝承担等）。每次扣4分。承诺加入平台营销活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外，发货时间以延迟发货标准执行）履行的。每次扣4分。卖家就已提交订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣2分，包括但不限于以下情形：买、卖双方在平台上成交后，卖家无正当理由拒绝出售的。因卖家没有维护好系统或账号，导致承诺未履行的。买家收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品，少商品等情形，且卖家未给买家补发货的；若卖家将缺少的配件/

14、赠品/商品等补发给买家，则依照延迟发货执行。.描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，妨害买家权益的行为。卖家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的。每次扣12分。卖家未对商品瑕疵等信息进行说明或商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质影响的。每次扣6分。情节特别轻微的，每次扣2分。.恶意行为，是指卖家做出的导致买家或平台利益受损的行为，包括但不限于以下情形：虚假发货，指买、卖双方在平台上成交后，卖家已标记发货但未真实发货，或标记的发货内容与真实的

15、发货内容不符的行为。每次扣6分。恶意投诉，指卖家在投诉后未能说明相应投诉内容或未能提供相关凭证的行为。每次扣6分。恶意引导，指卖家使用不正当或违法手段，恶意引导或威胁买家在交易过程中填写不实信息的行为。每次扣12分。.不配合平台管理，是指卖家在日常运营中不配合平台管理的行为，包括但不限于以下行为：骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员（包括公众号客户）；散播侵犯平台合法权益的相关消息（包括但不限于恶意攻击平台、散播有关平台假消息等）；以及平台认定的卖家其他不配合平台管理的行为。每次扣6分。第四节违规处理1.违规扣分处理违规类型扣分节点限制参加营销活动限制发布商品限制微信功能及公示警示下架商品并屏蔽频道支

16、付违约金一般违规25分7日/500元严重违规25分7日7日7日7日1000元50分14日14日14日14日2000元75分21日21日21日21日3000元100分10000元*自2016年8月1日起，本规则中的支付违约金项仅执行“严重违规累计达100分按违约金额向平台支付违约金”的规定，其余扣分节点的违约金规定暂不执行，具体执行时间及方法以平台公告为准，除违约金项外其他违规处理项自本规则生效之日起执行。卖家发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值。违规行为扣分在无违规行为的365日后清零。违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一

17、事仅作一次处理，不涉及重复扣分。平台对卖家的严重违规行为采取以下违规处理方式：卖家严重违规扣分累计达25分的，对卖家做出限制参加营销活动、限制发布商品、限制微信功能及公示警告、下架所有商品并屏蔽频道7日、向平台支付违约金1000元的处理。卖家严重违规扣分累计达50分的，对卖家做出限制参加营销活动、限制发布商品、限制微信功能及公示警告、下架所有商品并屏蔽频道14日、向平台支付违约金2000元的处理。卖家严重违规扣分累计达75分的，对卖家做出限制参加营销活动、限制发布商品、限制微信功能及公示警告、下架所有商品并屏蔽频道21日、向平台支付违约金3000元的处理。卖家严重违规扣分累计达100分的，平台

18、有权对卖家进行下架所有商品、永久冻结卖家频道、清退的违规处理。且向平台支付违约金1万元，违约金不足弥补损失的，卖家仍应予以赔偿。平台对卖家的一般违规行为采取以下违规处理方式：卖家因一般违规行为，每扣25分即被给予限制参加平台营销活动、限制发布商品、向平台支付违约金500元的处理。2违规信息处理卖家存在违规行为的，按照平台卖家积分管理规则进行违规扣分并按如下规则进行处理：出售假冒商品的，平台对卖家所发布的假冒商品及信息进行删除。侵犯第三方知识产权的，平台对卖家所发布的侵犯第三方知识产权的商品及信息进行删除。出售未报关进口商品的，平台对卖家所发布的未报关进口商品及信息进行删除。盗用他人账户的，平台收回被盗账户，原所有人可以通过平台申诉重新取回账户。假冒材质成分的，平台对卖家所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除。虚假宣传的，平台对商业活动中卖家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除。发布违禁信息的，平台对卖家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除。泄露他人信息的，平台对卖家所泄露的他人隐私资料的信