行政管理制度范本样本

行政管理制度（3月1日）第一章总则第一条为了发扬企业文化，增强企业关键竞争力，实现企业经营战略目标；为规范行政管理工作,本制度明确了企业文化、制度建设、奖惩管理；明确了人力资源管理中人力资源计划；管理人员标准；人员招聘；满编率；后备和竞岗；试用和录用；劳动协议；调动管理；考勤；作息时间和休假；薪资管理；福利管理；明确了办公管理中会议、培训和考试；沟通、汇报和意见、工作计划、工作日志、检验管理、统计表格、文书、协议及隶属法律文件、信息化系统、办公设备管理；明确了档案管理；印章管理；接待管理工作；特制订本制度。第二条本制度确定了企业行政管理工作基础标准、政策和管理制度，关键内容包含：第一节企业文化。第二节人力资源管理。第三节办公管理。第四节档案管理。第五节印章管理。第六节接待管理。本制度第二章第一节学习部门为各部门全体职员。第二节至第六节学习部门为各部门全体管理人员、文员、后备管理人员；第二章行政管理第一节企业文化第一条企业文化：（一）企业文化基础：诚信、忠诚；关键竞争力：实施力。（二）企业文化理念：1、职员文化：以企业文化“诚信、忠诚”为基础，忠诚于企业、忠诚于本岗位职责，忠诚于客户。2、客人文化：职员和客人之间相互尊重，友好，双方遵守企业俱乐部、物业部等小区服务部各类协议、规章和国家法规。3、合作伙伴文化：职员和合作伙伴之间相互尊重，友好，遵守双方协议和国家法规。（三）企业文化目标：职员认同、客人认同、合作伙伴认同。（四）实现企业文化经营目标方法：1、实现职员认同：（1）职员必需遵守企业规章制度和国家法规；服从上级领导和服从管理部业务领导，不说、不做有损企业、领导和国家事；遵守职员守则和管理人员守则（详见职员守则-附件1、管理人员守则-附件2）。（2）认真实施职员用人标准，使优异人才进来，努力为职员发明好食宿环境、办公环境，丰富职员文化活动（详见年度活动计划-附件3），设计好职员薪酬绩效体系，使职员能留下来有归属感；重视培养职员成长能力，为每一位职员提供一座展示才华平台。2、实现客人认同：（1）严格实施俱乐部、物业部等小区服务部和客人签署协议、遵守企业规章和国家法规。（2）依据经营服务管理制度落实企业有形和无形正能量宣传。（3）逐步完善优化小区七项配套设施和七项服务。3、实现合作伙伴认同：（1）严格实施企业和合作伙伴协议、遵守国家法规。（2）各部门做好合作伙伴在颐和城开展工作培训工作，经过合作伙伴言行，传承和宣传企业文化，坚持和合作伙伴相互尊重，以协议和法律为标准开展业务工作。第二条制度建设：（一）企业制度建设职责分工：1、行政管理制度和行政管理制度细则：由行政部总监负责组织各部门总监级以上管理人员调研、讨论、建设、完善，实施总经理负责审核，企业总经理办公会审批后，行政部总监、实施总经理负责实施落实工作。2、财务管理制度：由经营财务部经理、房地产财务部经理负责调研、讨论、建设、完善，企业总经理办公会审批后，实施总经理负责审核实施落实工作。3、经营服务管理制度：（1）由销售部总监负责组织销售部总监助理、行政助理调研、讨论、建设、完善第二章第一节、第二节制度，企业总经理办公会审批后，实施总经理负责审核实施落实工作。（2）由京全部小区服务部总监负责组织东京全部小区服务部总监调研、讨论、建设、完善第二章第三节、第四节制度，企业总经理办公会审批后，实施总经理负责审核实施落实工作。（3）由东京全部小区服务部总监负责组织京全部小区服务部总监调研、讨论、建设、完善第二章第七节制度，企业总经理办公会审批后，副总经理负责审核实施落实工作。（4）由项目部总监负责组织小区服务部总监、物业部经理、项目部经理、经理助理调研、讨论、建设、完善第二章第五节、第六节制度，企业总经理办公会审批后，副总经理负责审核实施落实工作。（二）部门业务制度建设职责分工：1、销售部总监：负责组织销售部管理人员及职员代表调研、讨论、建设、完善销售部和企业衔接行政管理制度中《岗位职责》《用人标准》《考勤、作息时间和休假》《薪资、绩效考评管理》《会议、培训和考试、检验管理》细则及部门各项业务管理制度，企业总经理办公会审批后，负责监督销售部实施落实工作。2、京全部小区服务部总监：负责组织京全部小区服务部管理人员及职员代表调研、讨论、建设、完善京全部小区服务部和企业衔接行政管理制度中《岗位职责》《用人标准》《考勤、作息时间》《绩效考评管理》《会议、培训和考试、检验管理》细则；负责组织酒店部管理人员及职员代表调研、讨论、建设、完善酒店部各项业务管理制度；负责组织京全部/东京全部物业部管理人员及职员代表调研、讨论、建设、完善物业部各项业务管理制度；企业总经理办公会审批后，负责监督京全部小区服务部实施落实工作。3、东京全部小区服务部总监：负责组织东京全部小区服务部管理人员及职员代表调研、讨论、建设、完善东京全部小区服务部和企业衔接行政管理制度中《岗位职责》《用人标准》《考勤、作息时间》《绩效考评管理》《会议、培训和考试、检验管理》细则；负责组织京全部/东京全部俱乐部管理人员及职员代表调研、讨论、建设、完善俱乐部各项业务管理制度；企业总经理办公会审批后，负责监督东京全部小区服务部实施落实工作。4、副总经理、项目部总监：负责组织项目部管理人员及职员代表调研、讨论、建设、完善项目部和企业衔接行政管理制度中《岗位职责》《用人标准》《考勤、作息时间》《绩效考评管理》《会议、培训和考试、检验管理》细则及部门各项业务管理制度，企业总经理办公会审批后，负责监督项目部实施落实工作；副总经理负责组织京全部/东京全部环境部管理人员及职员代表调研、讨论、建设、完善环境部各项业务管理制度；企业总经理办公会审批后，负责监督京全部/东京全部环境部实施落实工作。5、行政部总监：负责组织人力资源部、机要室、工程采购部管理人员及职员调研、讨论、建设、完善人力资源部、机要室、工程采购部和企业衔接行政管理制度中《岗位职责》《用人标准》《考勤、作息时间》《绩效考评管理》《会议、培训和考试、检验管理》细则及行政部各项业务管理制度，企业总经理办公会审批后，负责监督行政部实施落实工作。6、经营财务部经理：负责组织部门职员调研、讨论、建设、完善经营财务部和企业衔接行政管理制度中《岗位职责》《用人标准》《考勤、作息时间》《绩效考评管理》《会议、培训和考试、检验管理》细则及部门各项业务管理制度，企业总经理办公会审批后，负责监督经营财务部实施落实工作。7、房地产财务部经理：负责组织部门职员调研、讨论、建设、完善房地产财务部和企业衔接行政管理制度中《岗位职责》《用人标准》《考勤、作息时间》《绩效考评管理》《会议、培训和考试》细则及部门各项业务管理制度，企业总经理办公会审批后，负责监督房地产财务部实施落实工作。（三）企业三项制度和部门业务制度建设步骤：1、企业制度建设步骤：企业三项制度（详见企业制度类别和目录-附件4）是实现企业文化和经营目标保障，实施总经理、副总经理、京全部/东京全部小区服务部总监、项目部总监、行政部总监、须深入基层和各级管理人员和职员代表进行充足调研讨论，形成每十二个月企业制度类别和目录及制度优化方案，经企业总经理办公会、总监级以上管理人员开会讨论决议并由企业各部门经理助理级以上管理人员全员审核后签字实施。2、部门业务制度建设步骤：业务制度是实现部门企业文化和经营目标保障，部门总监、经理、经理助理须深入基层和职员代表进行充足调研讨论，形成每十二个月部门业务制度类别和目录及制度优化方案，经部门管理人员开会讨论决议并由企业总经理办公会及各部门经理助理级以上管理人员、领班级全员审核后签字实施。第三条奖惩：为了加强企业文化建设，确立奖惩制度标准。奖励、人文关心慰问管理：1、奖励对象：（1）职员奖励对象：对销售部、京全部/东京全部小区服务部、项目部、管理部职员践行企业文化优异者；实施职员守则优异者。（2）管理人员奖励对象：对企业经理助理级以上管理人员践行企业文化优异者；实施管理人员守则优异者。2、奖励方法立即间：证书、纪念品、活动。时间为5月、8月、11月评选。3、评奖方法：（1）销售部：销售部单独评选奖励。（2）京全部小区服务部：俱乐部、酒店部、物业部三个部门各自评选奖励。（3）东京全部小区服务部：俱乐部和环境部、物业部各自评选奖励。（4）项目部：单独评选奖励。（5）管理部：单独评选奖励。（6）管理人员：各部门经理助理级以上管理人员单独评选奖励。4、人文关心慰问管理：（1）对职员本人、配偶、儿女、父母因大病住院手术或诊疗给人文关心慰问金，对职员配偶、儿女、父母因故逝世给人文关心慰问金。职员由部门总监或经理、经理助理负责代表企业及部门进行慰问；总监助理、经理、经理助理级由部门总监或行政部总监负责代表企业及部门进行慰问；各部门总监级以上管理人员由实施总经理、行政部总监负责代表企业进行慰问。（2）慰问形式：现金、慰问品。5、奖励、人文关心慰问资金起源和管理：（1）各部门对经理助理级以上管理人员违反管理人员守则及企业三项制度、部门业务制度罚款100%。其中80%用于对经理助理级以上管理人员人文关心慰问基金，20%用于对经理助理级以上管理人员企业文化建设奖励。本部门管理人员对职员违反职员守则及部门制度罚款100%。其中80%用于对职员人文关心慰问基金，20%用于职员实施企业文化奖励。物业部依据职员守则、管理人员守则、物业部制度对其它部门职员、管理人员违纪者处罚，所获资金中50%由被处罚人所在部门用于人文关心慰问基金，50%用于物业部人文关心慰问基金。对于施工队伍在公共区域违纪处罚金，100%用于小区服务部业主文化活动建设基金。对于施工队伍在业主院内违纪处罚金100%返还业主。物业部客服部负责统计、管理业主文化基金。每个月15日行政部将各部门企业文化基金、业主文化基金和返还业主违纪处罚金管理情况和小区服务部业主文化活动建设基金情况报实施总经理、行政部总监（详见企业文化基金管理汇总表-附件5）。（2）行政部总监负责企业奖励资金划分、月度统计和使用前同意，机要室负责奖励资金日常收支管理，分部门单独设置台账，人力资源部经理按行政部总监同意意见实施。（3）每十二个月5月、8月、11月末对经理（助理）由部门总监或行政部总监提名，总监、副总经理由实施总经理提名，行政部总监负责组织奖励方案实施；每十二个月5月、8月、11月末对职员由本部门领班或经理（助理）提名，报部门总监同意，行政部总监负责审核，职员所在部门负责组织奖励方案实施，各部门罚款金额可在月度、季度、整年使用或累计结转到下十二个月度文化建设基金使用。6、奖励、人文关心慰问资金发放标准：由行政部总监向实施总经理和总经理提报奖励、人文关心慰问资金发放标准，总经理办公会同意后实施（详见奖励、人文关心慰问资金标准-附件6）。（二）处罚管理：1、处罚类别：警告过失、通常过失、严重过失、解聘、开除。2、处罚范围：对违反职员守则、管理人员守则、企业三项管理制度和部门业务制度处罚。3、处罚标准：警告过失：50元/次；通常过失：100元/次；严重过失：每次处罚违纪人当月实发绩效工资5%；30天内累计处罚不超出当事人实发绩效工资30%。当月对职员经济处罚后仍有赔偿责任时，不足部分金额可从当月或下月岗位基础工资或绩效工资中扣除。解聘、开除：按本节第七条劳动协议中解聘、开除要求实施。4、处罚权限：（1）实施总经理、副总经理、行政部总监、小区服务部总监可对各部门职员违反职员守则及管理人员违反管理人员守则给严重过失处罚或解聘、开除处罚。总监级以上管理人员可对本部门违反职员守则、管理人员守则和企业三项制度、部门业务制度职员、管理人员给警告过失、通常过失、严重过失处罚或作出解聘、开除处理决定。对管理人员和职员处罚，被处罚人应二十四小时内上报行政部总监，不然从严加倍处罚。（2）含有处罚决定权人对违纪者处罚需填写“处罚单”并留档存查，全部罚款由行政部在违纪者绩效工资中扣除，行政部总监对经理级以上管理人员、工程师过失处罚统计表在每七天一早晨9：00前上报总经理。各部门文员负责将本部门职员警告过失、通常过失、严重过失、解聘、开除处罚决定在每个月第一周早晨9：00前例会中通报本部门。5、申诉：管理人员和职员对处罚决定（不包含违反职员守则、管理人员守则中行为规范处罚）有异议时可在事后二十四小时内以书面形式上报部门总监，部门总监在职员上报后二十四小时内代为向实施总经理申诉，实施总经理负责和行政部总监研讨，和和做出处罚决定部门总监和被处罚人所在部门总监等相关人员进行复议，复议结果是最终止论，由被处罚部门总监负责向被处罚人解释。对实施总经理、行政部总监做出处罚决定有异议时，可由被处罚部门总监向总经理申诉。第二节人力资源管理第一条人力资源计划：人力资源计划是经过围绕实现企业经营目标，编制组织架构、部门职责、企业管理人员岗位职责。人力资源管理遵照“人尽其才、才尽其能、唯才是举、唯才是用”标准。（一）组织架构：1、编制组织架构步骤：各部门提报初步组织架构计划→行政部总监审核→总经理报董事会同意。企业最高权力机构为董事会，经营管理机构为总经理领导下总经理办公会。企业实施是董事会同意组织架构。2、组织架构设置：业务部门依次为京全部颐和城、东京全部颐和城，京全部颐和城包含销售部、小区服务部、项目部；东京全部颐和城包含小区服务部；管理部设有行政部、财务部，另设有安全经营管理小组（详见组织架构图-附件1）。（二）部门职责：1、京全部颐和城：（1）销售部：负责企业房产产品设计、市场推广和营销，负责企业品牌推广和宣传工作。（2）小区服务部：小区服务部包含俱乐部、酒店部、物业部。俱乐部：负责接待中心经营服务、高尔夫球场竞技服务、运行产品销售工作。酒店部：负责利兹假日酒店和温泉酒店及商业街经营服务工作。物业部：负责对业主房产物业服务、物业费收取、运行产品销售、商业招商、建材经营销售、练习场服务工作和管理。负责小区公共区域和样板间等保洁工作。负责职员生活保障工作。负责京全部颐和城接待中心、酒店、物业小区公共区域维修、设备养护工作。负责对京全部颐和城区域秩序维护、防火、防盗等安全防范工作。（3）项目部：负责工程项目标设计对接工作、负责5年工程项目施工计划编制、立项、工程预算编制工作及工程项目标组织施工管理工作。负责竞技场地和物业小区、生活小区环境养护工作。2、东京全部颐和城：（1）小区服务部：小区服务部包含俱乐部、环境部、物业部。俱乐部：负责接待中心和商业街经营服务和运行产品销售工作，负责高尔夫球场竞技服务。环境部：负责竞技场地和物业小区、生活小区环境养护工作。物业部：负责对业主房产物业服务、物业费收取，运行产品销售、商业招商、练习场服务工作和管理。负责小区公共区域和其它保洁工作。负责职员生活保障工作。负责东京全部颐和城接待中心、物业小区公共区域维修、设备养护工作。负责对东京全部颐和城区域秩序维护、防火、防盗等安全防范工作。3、管理部：包含行政部、财务部。（1）行政部：人力资源部：负责行政管理制度第二章第一节企业文化、制度建设、奖惩管理工作；第二节人力资源计划、管理人员标准、人员招聘、满编率、后备和竞岗、试用和录用、劳动协议、调动管理、考勤、作息时间和休假、薪资管理、福利管理建设和管理工作；第三节办公管理中会议、培训和考试、沟通、汇报、工作计划、工作日志、检验管理；信息化系统计划及高尔夫管理系统维护工作。机要室：负责行政管理制度第二章第三节办公管理中统计表格、文书、协议及隶属法律文件建设和管理工作；第四节档案建设和管理工作；第五节印章管理工作；第六节接待管理调度和统计工作；负责银行信贷辅助工作和财务管理制度完善实施；负责和涿州政府职能部门业务衔接工作；负责建筑企业财务核实和税务管理工作。工程采购部：负责工程物资采购信息采集、衔接，采购工作。（2）财务部：经营财务部：财务核实室负责运行资金管理、收入组织、经营政策监督、成本控制、财务核实、银行信贷和税务管理工作。库管组负责运行物资及建设物资验收和保管工作。经营采购组负责经营物资、部分建设物资采购信息采集、衔接，采购工作。房地产财务部：负责房地产企业财务核实、银行信贷、按揭服务和税务管理工作。负责土建、装饰、市政等工程预算编制、审核工作。4、安全经营管理小组：负责企业安全经营防范管理工作；依据涿州市公安局相关京全部旅游度假区派出所建设及运行会议纪要内容，负责配合交警队管理旅游大道工作。（三）企业管理人员岗位职责：1、总经理办公会：企业总经理办公会由二名总经理、实施总经理、主管安全经营管理副总经理、主管公共关系副总经理共五位组员组成。总经理、实施总经理、副总经理由新加坡佳骏企业董事长委任。2、一号总经理：一号总经理负责企业全方面宏观管理工作，一号总经理不长久驻场，当一号总经理不在岗时，二号总经理代理一号总经理职责，一号总经理不在岗超出6个月时，由新加坡佳骏企业董事长委派一名一号总经理。3、实施总经理：实施总经理依据企业各项管理制度负责企业常务工作，负责企业企业文化建设和人力资源管理工作，负责企业管理部职责推行工作，负责涿州、保定区域公共关系工作，负责东京全部颐和城全方面管理工作。负责行政管理制度、财务管理制度、经营服务管理制度第二章第一节、第二节、第三节、第四节建立、实施、完善和监督检验工作。对企业资金、财务核实和税务工作负有全方面管理责任。4、副总经理：负责经营服务管理制度第五节、第六节、第七节建立、实施、完善和监督检验工作。负责项目部经营管理工作，负责京全部颐和城工程管理、交房工作。负责企业安全经营管理工作，对企业安全经营工作负有全方面管理责任。5、主管公共关系副总经理：负责北京区域公共关系接待工作。6、销售部总监：负责房产营销、品牌推广工作。7、京全部小区服务部总监：负责京全部俱乐部、酒店部、物业部经营服务业务管理工作，负责京全部颐和城职员守则、管理人员守则落实工作，负责对京全部颐和城安全经营工作负有全方面直接管理责任。8、东京全部小区服务部总监：负责东京全部俱乐部、环境部、物业部经营服务业务管理工作，负责东京全部颐和城职员守则、管理人员守则落实工作，负责对东京全部颐和城安全经营工作负有全方面直接管理责任。9、项目部总监：帮助副总经理负责项目部经营管理工作，负责配合副总经理完成京全部颐和城企业全方面工程管理和交房工作，对项目部工程质量、工程进度、工程成本负有全方面直接管理责任。10、行政部总监：全方面负责企业和各部门行政管理工作，帮助实施总经理做好企业文化建设工作，责任人力资源部和机要室全方面管理工作，负责工程采购部企业文化、人力资源建设和工作计划组织工作，对企业人力资源管理工作负有全方面直接管理责任。11、人力资源部经理：负责企业行政管理制度实施和监督工作，负责企业高尔夫系统维护及对接远古企业技术方面工作，负责企业总体网络信息建设和计划工作。12、机要室经理：全方面负责企业机要室服务管理工作，配合实施总经理衔接涿州、保定政府职能部门业务工作，负责机要室档案、企业公章管理工作，负责接待调度和统计工作，负责建筑企业资金、财务核实、银行信贷和税务管理工作，对企业永久保留机要档案、公章，建筑企业资金、财务核实和税务工作负有全方面直接管理责任。13、经营财务部经理：全方面负责企业经营财务部资金、财务核实、银行信贷和税务管理工作，负责采购、库房服务管理工作，对企业经营财务部资金、财务核实和税务管理工作负有直接和全方面管理责任。14、房地产财务部经理：全方面负责企业房地产财务部资金、财务核实、银行信贷、按揭服务和税务管理工作，对房地产企业资金、财务核实和税务管理工作负有直接和全方面责任。（四）工作代理职责：当实施总经理不在岗时由总经理代理推行岗位职责；当副总经理不在岗时由项目部总监代理推行副总经理主管项目部岗位职责，安全经营工作由小区服务部总监代理推行岗位职责，京全部环境部工作由京全部小区服务部总监和项目部总监助理代理推行岗位职责；当销售部总监、东京全部小区服务部总监、行政部总监不在岗时由实施总经理代理推行岗位职责；当京全部小区服务部总监、项目部总监、京全部环境部总监助理不在岗时由副总经理代理推行岗位职责；当京全部/东京全部小区服务部总监不在岗时由副总经理推行部门安全经营管理职责；当部门经理不在岗时由本部门总监代理推行岗位职责。以上代理工作时间标准上不超出十二个月。（五）编制岗位职责要求：各部门总监（助理）负责于每十二个月12月20日前依据组织架构和岗位设置，编制部门各岗位职责，报行政部总监审核，由行政部总监报总经理办公会同意后实施。详见销售部（附件2-1）、京全部小区服务部（附件2-2）、东京全部小区服务部（附件2-3）、项目部（附件2-4）、管理部（附件2-5）。第二条管理人员标准：聘用和评价管理人员是否称职标准：（一）诚信、忠诚：管理人员要诚信，决不说或做言行不一致话或事，管理人员要忠诚于自己岗位职责，忠诚于企业，忠诚于客人，忠诚于国家。（二）工作责任心和业务能力：管理人员要有工作责任心，对任何同事、领导、客人交办事情要立即依据制度处理，没有制度在思索方案后立即上报领导处理。要善于学习，不停提升业务能力，要善于把专业知识和实践工作经验相结合开展工作。（三）标准性、组织能力：管理人员要有标准性，严格按企业制度、部门制度、协议、国家法规开展工作。管理人员要有组织能力，要含有想办成事和能办成事工作能力。（四）每十二个月行政部总监经过基层调研，依据管理人员标准对经理助理级以上管理人员（包含后备管理人员）进行二次评议（6月一次，12月一次），实施总经理负责对行政部总监调研评议，并在6月30日和12月30日将评议结果报总经理。对不符合管理人员标准管理人员，行政部总监报总经理办公会同意可将管理人员调岗或解聘、开除处理。第三条人员招聘：（一）各岗位用人标准：1、用人标准同意步骤：各部门总监（助理）负责于每十二个月12月20日前依据组织架构和岗位设置，编制部门各岗位用人标准，报行政部总监审核，由行政部总监报总经理办公会同意后实施。详见销售部（附件3-1）、京全部/东京全部小区服务部（附件3-2）、项目部（附件3-3）、管理部（附件3-4）。如在年度中增加新岗位,各部门总监（助理）需同时向总经理提报增加编制和用人标准请示，总经理办公会同意后实施。2、超出用人标准同意步骤：应聘人员中超出招聘区域范围优异者，由部门总监书面报行政部总监同意后，行政部总监报总经理特批能够录用。（二）部门招聘职责：1、销售部：负责本部门职员招聘工作。2、小区服务部：负责本部门职员招聘工作，负责和行政部共同招聘本部门管理人员、后备管理人职员作。3、项目部（环境部）、东京全部环境部：负责本部门职员招聘工作。4、行政部：负责销售部职员、项目部（除环境部）、管理部和企业各业务部门经理助理级以上管理人员、后备管理人员招聘工作。负责参与河北区域范围内石家庄、保定、涿州院校招聘会。负责参与保定、涿州社会招聘会。（三）招聘渠道和招聘信息管理：1、招聘渠道管理：行政部负责院校和社会招聘渠道维护工作。负责建立和维护网站渠道工作。行政部总监负责在每十二个月12月5日前向总经理办公会提报下十二个月度渠道建设计划和招聘预算，该计划应包含渠道分类、渠道名称、联络人、联络方法、我企业责任人、联络时间、合作方法、合作条件、资金预算等内容。2、招聘信息管理：（1）人力资源部经理和人力资源专员依据岗位职责对各部门每个缺编管理岗位应聘信息每日下载1份或以上（当日外出招聘或休假时除外）简历。人力资源部经理或人力资源专员下载符适用人标准简历后，转发给各部门责任人，各部门接到简历后须在2日内将电联结果书面汇报人力资源部经理，行政部总监依据各部门汇报结果决定是否转报总经理决定面试。各部门负责面试管理人员须在3日内完成面试，并将结果书面或电子邮件汇报行政部，如在3日内不能完成面试工作，须书面或电子邮件汇报行政部未按时面试原因和确定延后面试时间。人力资源部经理、人力资源专员同时不在岗时由行政部总监代理推行岗位职责（行政部总监当日外出招聘或休假时除外）。（2）对外公布招聘信息，必需报行政部总监同意。3、销售部可使用网络招聘渠道，其使用网络资源权限由行政部总监在每十二个月3月1日分配。（四）面试和复试管理：1、总经理面试或复试岗位：总监（助理）、经理（助理）、厨师长、后备管理人员。面试或复试时间、地点根据总经理安排由行政部总监提前两日通知参与面试或复试人员。2、实施总经理面试或复试岗位：财务部全部职员。面试或复试时间为每七天六、周日，地点为实施总经理办公室。3、副总经理面试或复试岗位：项目部全部职员，面试时间为每七天日、周一，地点为副总经理办公室。4、销售部总监、总监助理面试或复试岗位：销售部全部职员，面试或复试时间按部门行政管理制度细则实施，对行政部推荐应聘职员和文员面试情况，面试人须当日将面试结果以电子邮件或书面形式回复行政部总监。5、京全部小区服务部总监面试或复试岗位：部门各岗位全部些人员，面试或复试时间为每七天日、周一，地点为行政部办公室。6、东京全部小区服务部总监面试或复试岗位：部门各岗位全部些人员，面试时间为每七天日、周一，面试地点分别在俱乐部、环境部、物业部办公室。7、面试和复试结果要求：以上全部负责面试管理人员在面试或复试结束当日，将面试结果以电子邮件或书面、电话形式报行政部总监。行政部总监负责对各部门全部面试人员进行把关，对不符合岗位用人标准有权给予否决。8、上报人员情况要求：各部门文员每七天日下午15：00时前根据行政部制订表格以电子邮件形式向行政部上报部门在岗职员和缺编情况。第四条后备和竞岗：后备人员培养管理责任人：1、行政部总监：为企业各部门后备人员培养管理总责任人。2、销售部：后备人员培养管理责任人为总监、总监助理。3、京全部小区服务部：后备人员培养管理责任人为总监，俱乐部责任人为经理，酒店部责任人为总监、物业部责任人为经理。4、东京全部小区服务部：后备人员培养管理责任人为总监，俱乐部责任人为经理，环境部责任人为经理，物业部责任人为经理。5、项目部：后备人员培养管理责任人为副总经理、总监，环境部责任人为总监助理。6、管理部：后备人员培养管理责任人为实施总经理、行政部总监、经营财务部经理、房地产财务部经理。（二）后备人员培养指标：1、销售部：总监须在协议期满（不再和企业续签协议）十二个月前向企业培养符合管理人员标准1名总监和1名总监助理、2名行政助理。总监助理须和总监共同推行。2、京全部/东京全部小区服务部：总监须在协议期满（不再和企业续签协议或职位发生改变时）十二个月前向企业培养符合管理人员标准1名部门总监、1名经理、1名经理助理。经理须在协议期满（不再和企业续签协议或职位发生改变时）向企业培养部门经理1名及经理助理1名。3、项目部：副总经理、总监须在协议期满（不再和企业续签协议）十二个月前向企业培养符合管理人员标准1名总监或1名总监助理和1名行政助理。总监须和副总经理共同推行。4、管理部：实施总经理、行政部总监须在协议期满（不再和企业续签协议）十二个月前向企业培养符合管理人员标准1名总监。人力资源部经理、机要室经理、经营财务部经理、房地产财务部经理须在协议期满（不再和企业续签协议）十二个月前向企业培养符合管理人员标准1名部门业务经理助理或1名行政助理。（三）后备管理人员培养及退出管理：（详见第二节后备管理人员管理细则-附件4）。（四）外部贮备人员管理：1、管理责任人：外部贮备人员管理责任人为行政部总监。2、外部贮备人员范围：面试人员、内部（外部）介绍人员、协议到期或个人原因已离职人员、院校学生。3、管理要求：行政部总监每个月5日前将外部贮备人员汇总表审核签字后转人力资源专员和机要室存档（详见第二节外部贮备人员汇总表附件-5）。（五）竞岗管理：1、晋升岗位要求：竞聘岗位只能竞聘比自己职级高上一级岗位。越级竞聘需由部门推荐人报总经理同意。2、竞聘考评方案以下：（1）须含有管理人员标准。（2）本人申请或本部门上级提名后，本人填写竞聘岗位书，包含入职时间、现任岗位、协议期限、竞聘岗位等，由部门总监同意后报行政部总监。（3）行政部总监依据竞聘岗位要求，组织相关人员，对申请人进行考评评定，考评评定内容包含竞聘述职、本部门评定、横向部门评定、行政部评定。行政部依据考评评定情况进行汇总，上报总经理。（4）竞聘合格升职人员在新岗位劳动协议期限，按本制度第二节第七条要求实施。（5）经理助理级以下竞聘人员，试用期间将依据部门要求，参与本部门对应等级晋升培训，试用期满后部门填写《职员考评评定表》推行报批手续。对竞聘升职人员试用后不合格可回原岗位工作或调整至对应其它同级岗位工作。第五条满编率：每十二个月依据总经理办公会同意年度满编率考评措施实施（详见第二节满编率考评措施-附件6）。（一）人员满编率责任人：1、行政部总监：对企业各部门人员满编率负有管理责任，对各部门经理助理级以上管理人员、后备管理人员、文员、行政部职员满编率负有直接责任。人力资源部经理或机要室经理不在岗时由行政部总监负担人力资源部经理或机要室经理责任。2、销售部：总监对部门人员满编率负有管理责任，对总监助理、行政助理满编率负有直接责任；总监助理、行政助理对用户顾问满编率负有直接责任。总监助理不在岗时由总监负担总监助理责任；行政助理不在岗时由总监助理负担行政助理责任。3、京全部小区服务部：（1）总监：对小区服务部人员满编率负有管理责任，对部门管理人员、后备管理人员、文员满编率负有直接责任。（2）俱乐部：经理对俱乐部人员满编率负有管理责任，对部门管理人员满编率负有直接责任；经理助理对竞技部人员满编率负有直接责任，厨师长对厨房人员满编率负有直接责任。（3）酒店部：经理助理对酒店部人员满编率负有直接责任；厨师长对厨房人员满编率负有直接责任。（4）物业部：总监助理对维修部、安保部人员满编率负有管理责任，对维修经理助理、安保队长满编率负有直接责任；经理对客服部、巡查队人员满编率负有管理责任，对客服经理助理、巡查队长满编率负有直接责任；客服经理助理对客服部人员满编率负有直接责任；维修经理助理对维修部人员满编率负有直接责任；安保队长对安保部人员满编率负有直接责任；巡查队长对巡查队人员满编率负有直接责任。（5）安保队长或巡查队长不在岗时由总监助理或物业部经理负担队长责任，经理助理不在岗时由经理或总监负担经理助理责任，经理不在岗时由总监负担经理责任。4、东京全部小区服务部：（1）总监：对小区服务部人员满编率负有管理责任，对部门管理人员、后备管理人员、文员满编率负有直接责任。（2）俱乐部：经理对俱乐部人员满编率负有管理责任，对部门管理人员满编率负有直接责任；经理助理对竞技部满编率负有直接责任；厨师长对厨房人员满编率负有直接责任。（3）环境部：经理对环境部人员满编率负有直接责任；各组管理员对本组钟点工满编率负有直接责任。（4）物业部：经理对客服部、维修部、安保队人员满编率负有管理责任，对安保队长满编率负有直接责任；安保队长对安保部人员满编率负有直接责任。（5）安保队长不在岗时由物业部经理负担队长责任，经理助理不在岗时由经理负担经理助理责任，经理不在岗时由总监负担经理责任。5、项目部：（1）副总经理对项目部人员满编率负有管理责任，对部门管理人员满编率负有直接责任；项目部总监或总监助理不在岗时由副总经理负担总监或总监助理责任。（2）总监对项目部技术组、土建装饰组人员满编率负有直接责任；经理或经理助理不在岗时由总监负担经理或经理助理责任。（3）总监助理对环境部人员满编率负有直接责任；小区经理助理对本组人员满编率负有直接责任；各组管理员对本组钟点工人员满编率负有直接责任，管理员不在岗时由经理助理或总监助理负担管理员责任，经理助理不在岗时由总监助理负担经理助理责任，总监助理不在岗时由副总经理负担总监助理责任。6、管理部：（1）实施总经理对东京全部小区服务部管理人员、管理部管理人员和职员满编率负有直接责任；经营财务部经理或房地产财务部经理不在岗时由实施总经理负担经营财务部经理或房地产财务部经理责任。（2）人力资源部经理对销售部用户顾问、京全部/东京全部会员部、客服部、维修部满编率负有直接责任；机要室经理对本部门人员满编率负有直接责任；经营财务部经理对本部门人员满编率负有直接责任；房地产财务部经理对本部门人员满编率负有直接责任。（二）满编率统计管理：每个月1日17：00点前（3月-11月）由行政部人力资源专员负责汇总上30天各部门管理人员、职员满编率情况报行政部总监审核，行政部总监依据各部门人员满编率和经企业总经理办公会同意各岗位满编率绩效考评措施，计算各岗位满编率绩效考评工资。第六条试用和录用：(一)试用管理：1、试用报到：面试经过人员由行政部负责打电话或短信方法通知可报到人员，通知内容包含：报到时间、乘车路线、联络人、携带物品、证件及其它事项。新职员需持学历学位证书、职称证书、身份证、一寸免冠照片1张。对各部门自行招聘面试合格人员，由本部门负责通知报到事项，行政部总监负责设计固定短信通知格式，各部门按短信格式要求实施。人力资源专员对新入职人员提供全部证件、学历学位证书、职称证书、证实原件进行审验并留存复印件和扫描件，个人电子档案和《职员入职记录表》在行政部存档。2、报到人员宿舍分配：行政部人力资源专员负责在新职员入职后依据企业宿舍分配标准分配宿舍，符合住宿条件新入职职员报到当日由物业部安排宿舍并负责管理。3、要求：未经总经理同意不得录用企业已婚职员配偶、在职职员直系亲属和因违纪被企业解聘、开除职员。（二）录用管理：1、试用期限：企业全部新入职职员、管理人员试用期六个月，劳动协议在试用期30天内签署。2、试用转正、解聘同意：职员试用期满30天第一周，其直接上级需填写《职员考评评定表》，对职员进行考评后做出转正、延期30天转正、调整岗位或解聘判定，对职员考评判定及职员在试用期培训结果考试（试卷及资料）报送行政部，职员转正考评判定逾期未报，行政部总监对该职员按延期转正处理，由部门责任人负担逾期期间该职员全部工资。具体同意程序：（1）总监级转正、解聘、开除同意人为行政部总监提出提议，实施总经理或总经理同意。（2）总监助理、经理（助理）级转正、解聘、开除同意人为部门总监（助理）初审，行政部总监或总经理同意。（3）销售部人员转正、解聘、开除同意人为销售部总监，报行政部立案。（4）其它部门职员转正、解聘、开除同意人为部门经理（助理）初审。部门总监（助理）同意，报行政部立案。3、录用要求：（1）行政部总监如发觉试用期内职员提交证件、证实、学历证书和简历等有虚假情况或经培训考试不合格和其它不符适用人标准，有权决定通知部门立即停止试用并给予解聘。（2）对试用期六个月内因达不到推行岗位职责要求职员，经原岗位同意人同意调整岗位，可继续试用，连续累计出勤天数，实施调整后岗位薪资，但最多不得延长30天，对不一样意调整岗位，由部门同意人决定直接解聘。（3）依据岗位要求需持有健康证球童、服务员、厨师、水疗坊职员、客服部食堂职员须确保其个人健康证在使用期内，健康证由个人自费办理，行政部负责监督各部门实施，健康证原件由部门保留，复印件存放于行政部和机要室，行政部检验时发觉职员健康证不在使用期对当事人和部门经理按通常过失处罚，并限期十日内办理完成后报行政部立案。第七条劳动协议：（一）劳动协议类别：1、非季节性劳动协议：指各部门经理助理级以上管理人员、后备管理人员；销售部职员；小区服务部物业部（除客服部练习场）职员；管理部职员；安全经营小组职员。2、季节性劳动协议。指每十二个月在企业工作时间3月1日至11月30日期间。京全部/东京全部小区服务部：俱乐部职员；酒店部职员；物业部客服部练习场职员；项目部、东京全部环境部各区域钟点工管理员。（二）劳动协议签署：试用期为六个月，劳动协议在试用期第30天满7日内签署，签定劳动协议时职员、管理人员须填写申请表。（详见第二节劳动协议签定申请表-附件7）1、非季节性劳动协议签署年限及计划：（1）销售部：管理人员、职员试用合格首次签署协议期限和续签协议期限按部门行政管理制度细则实施。劳动协议计划为依据部门编制，管理人员签署劳动协议年限交错管理，职员签署劳动协议年限交错管理，每十二个月劳动协议年限预到期人员为20%左右。（2）小区服务部：管理人员、后备管理人员试用合格首次签署协议期限四年或五年，续签协议二至三年。劳动协议计划为依据部门编制，对京全部小区服务部总监、经理和东京全部小区服务部总监、经理签署劳动协议年限分年度交错管理，经理助理和后备管理人员签署劳动协议年限分年度交错管理，每十二个月劳动协议年限预到期人员为20%左右。（3）项目部：试用合格首次签署协议期限三年或五年，续签协议二至三年。劳动协议计划为依据管理部编制，管理人员签署劳动协议年限分年度交错管理，职员签署劳动协议年限分年度交错管理。（4）管理部：试用合格首次签署协议期限三年或五年，续签协议二至三年。劳动协议计划为依据管理部编制，管理人员签署劳动协议年限分年度交错管理，职员签署劳动协议年限分年度交错管理。（5）安全经营小组：全部些人员试用合格首次签署协议期限四年或五年，续签协议一至三年。（6）换签劳动协议：因企业原因需换签劳动协议，按试用合格首次签署协议剩下年限实施，也能够同时延长一至三年。协议期内如有晋升职级，该职员须重新签署劳动协议，晋升经理助理协议期限四年或五年，晋升经理级以上管理人员协议期限四年或五年。2、季节性劳动协议签署年限及计划：试用合格首次签署协议期限三年至五年，续签协议二至三年。劳动协议计划为依据部门编制，职员签署劳动协议年限交错管理，每十二个月劳动协议年限预到期人员为20%左右。3、续签劳动协议管理：（1）总监级以上管理人员：当本人劳动协议期限实施剩下十三个月时，如本人需续签劳动协议要主动和总经理沟通续签劳动协议事项，如未主动沟通视为放弃续签劳动协议。（2）经理、经理助理、厨师长：当本人劳动协议期限实施剩下十三个月时，如本人需续签劳动协议要主动和部门总监沟通续签劳动协议事项，如未主动沟通视为放弃续签劳动协议。（3）销售部、会员部、客服部、维修部职员：须提前六个月向主管领导沟通是否续签劳动协议事宜，如未主动沟通视为放弃续签劳动协议，本人须递交书面协议到期离职申请，上报行政部总监立案。（4）各部门职员（除以上人员）：须提前三个月向主管领导沟通是否续签劳动协议事宜，如未沟通视为放弃续签劳动协议，本人须提前30天递交书面协议到期离职申请，上报行政部总监立案。（5）劳动协议盖章：经理助理级以上管理人员、销售部、管理部由实施总经理签字，其它部门职员由行政部总监签字，机要室负责盖章，人力资源专员存入职员档案。（6）社会保险和户籍条件：职员在签署劳动协议时可按《第二节社会保险管理细则-附件8》相关要求选择是否缴纳或放弃缴纳社会保险。能够按《第二节优异人才户籍管理细则-附件9》要求办理本人户籍迁移至企业集体户，落户涿州开发区。4、劳动协议期限调整、要求：行政部总监、实施总经理有权按本条要求劳动协议年限区间，确定应聘者劳动协议年限。全部职员每十二个月在6月30日前入职职员签署协议日期自当年算起截止日为12月31日，7月1以后入职职员签署协议日期自第二年1月1日算起截止日为12月31日。5、每十二个月11月30日前行政部总监、实施总经理提报下十二个月劳动协议签署计划和未来5年劳动协议签署计划：内容包含部门、岗位、原劳动协议年限、续签劳动协议年限计划、劳动协议和签署企业（详见第二节劳动协议计划-附件10）。（三）劳动协议终止和解除：1、劳动协议终止和解除类别：协议期满离职、协议期内申请离职、自动离职、解聘或被企业开除。2、劳动协议终止和解除管理：（1）职员离职后，劳动协议关系随即终止和解除。离职人员同意步骤：总监、经理级管理人员：本人办理离职手续→上报行政部总监同意→行政部总监报总经理立案。经理助理级管理人员：部门逐层同意→上报行政部总监同意→办理离职手续。职员：部门逐层同意→上报行政部总监同意→办理离职手续。（2）离职人员手续办理步骤：离职人员须在部门同意正式离职日期后7日内办理完成离职手续，办理离职手续交接工作期间不计考勤，停止计算薪资，如遇特殊情况超出7日须由离职人员所在部门总监（助理）或行政部总监报总经理同意后能够延长交接时间。①协议期满离职：本人在本部门和行政部办理《离职人员结算表》。②协议期内申请离职：协议期内职员因个人原因不能继续在企业工作申请离职，职员在行政部领取和向本部门总监（助理）递交《离职同意表》，经同意人同意30天后，离开前须到行政部办理《离职人员结算表》或在部门文员处办理，业务部门离职职员如在部门文员处办理离职手续时，职员直接上级领导和文员须同时在场签字，离职职员没有特殊情况不许可代办离职手续，如遇特殊情况（个人身体原因或家人生病）本人无法办理离职手续，须本人申请经行政部总监同意并到行政部签署委托书方可代办离职手续，不按上述要求办理离职手续离职人员一切后果自负。如部门依据本岗位情况无需留用预离职职员30天时，须在《离职同意表》上注明同意离职时间，离职职员依据部门同意人签字离职时间到行政部办理《离职人员结算表》。③自动离职：职员未推行离职同意手续、未请假离开企业或请假未归超出一天，视为自动离职，该职员所在部门总监和文员须在当月末向人力资源部提交联名签字职员自动离职证实。④解聘：职员试用期不合格或协议期内因为个人能力等非过失原因，不适合继续在企业工作由用人部门给予解聘。解聘职员时，由该部门负责填写《职员考评评定表》说明解聘原因，职员在本部门和行政部办理《离职人员结算表》。解聘管理人员，依据管理人员标准实施。⑤开除：职员、管理人员严重违反企业制度造成职员、客人、企业损失，给予开除。开除职员时，由部门总监负责做《职员考评评定表》。职员在本部门和行政部办理《离职人员结算表》。开除职员办理离职手续后，由物业部安保队长或安保班长和该职员原所在部门经理当日共同监督离开企业。⑥职员有以下情形之一者，给开除并解除劳动协议：严重违反劳动纪律或企业和部门规章制度造成恶劣影响。严重渎职，营私舞弊，对单位利益造成重大损害。被依法追究刑事责任。⑦离职后薪资、食宿费发放：协议期满离职、协议期内申请离职、协议期内被解聘人职员作交接手续完成后，未发觉职员有遗留工作问题，经行政部审核符合离职要求和程序，依据职级由行政部总监或实施总经理、总经理签批，企业将在下一月发薪日支付当月未领取全部薪资，第二个月发薪日支付未领取食宿费，销售部职员按销售部行政管理制度附件实施。对协议期内自动离职人员，人力资源部不予发放未领取工资和食宿费。凡被开除职员，须先赔偿职员、客人、企业造成一定损失数额和违反企业制度处罚，须归还企业借款及全部企业物品，再发未领取薪资。⑧离职员作移交：职员离职时有工作移交由部门直接主管领导负责监督交接，监交人并负担对应责任。⑨离职人员保险转移：全部离职人员自离职之日起企业不再为其缴纳社会保险，当事人自行负责在三个月内将社会保险关系转移。3、劳动协议期满解除奖励：（1）总监级以上管理人员协议期满奖励：由行政部总监负责组织召开欢送会，时间在每十二个月12月20日-30日之间举行。（2）总监助理级以下人员协议期满奖励：由部门总监负责组织召开欢送会，各部门上报协议期满离职人员名单，每十二个月销售部、京全部小区服务部、东京全部小区服务部单独举行欢送会，时间在每十二个月11月23-30日；项目部、管理部共同举行欢送会，时间在每十二个月12月23-30日；行政部总监负责监督各部门实施情况。第八条调动管理：（一）职员调动：因专业、工作需要发生岗位调整称为调动，包含部门内部岗位调整。职员调动由部门初审报行政部总监同意，管理部经营采购组和库管组职员或管理人员，每二年有一名互调岗位。（二）管理人员调动：京全部/东京全部小区服务部经理、经理助理、后备管理人员，在本岗位工作满十二个月后可依据工作需要进行内部换岗，由行政部总监提出报总经理办公会同意。后备管理人员调动按《第二节后备管理人员管理细则附件-4》实施。（三）其它调动：依据企业岗位用人标准、管理人员标准，职员、管理人员因已超出原本岗位用人标准中最高年纪限制，或个人能力已不符合岗位要求，或因个人身体原因不能胜任岗位职责时，企业有权对其调动岗位，职员和管理人员必需服从调动安排并接收新岗位薪资标准和工作职责要求。（详见第二节各岗位最高任职年纪限制汇总表-附件11）。第九条考勤管理：（一）每十二个月3月1日前各部门须向行政部提报本部门考勤人员名单、考勤地点，对已报送考勤人员名单、考勤地点在实施中如发生变动需在当月向行政部立案。每个月1日17：00时前各部门文员将各部门责任人签字上月考勤表、调休单、处罚单报送行政部。（二）考勤管理、考勤统计责任岗位：1、考勤管理责任人：行政部总监和人力资源部经理为企业全体职员考勤总责任人，各部门总监（助理）为本部门考勤总责任人，行政部派驻各部门文员为考勤表审核人。2、考勤统计人、考勤地点：各部门总监（助理）负责于每十二个月12月20日前提报部门各岗位考勤统计人、考勤地点，报行政部总监同意后实施。详见销售部（附件12-1）、京全部小区服务部（附件12-2）、东京全部小区服务部（附件12-3）、项目部（附件12-4）、管理部（附件12-5）。3、考勤检验：考勤管理责任人每个月必需对各部门考勤情况进行一至二次全方面检验。第十条作息时间和休假：（一）作息时间管理：每十二个月12月1日前由行政部总监负责组织各部门总监研讨、完善各部门作息时间，各部门总监（助理）负责于每十二个月12月20日前提报部门各岗位作息时间，报行政部总监审核，由行政部总监报总经理办公会同意后实施。详见销售部（附件12-1）、京全部小区服务部（附件12-2）、东京全部小区服务部（附件12-3）、项目部（附件12-4）、管理部（附件12-5）。（二）休假管理：1、休假类别：（1）公休假：企业实施每七天六天工作日制，职员每七天休息一天，具体每个月休假天数由行政部在每十二个月2月底公布通知，各部门考勤按通知要求休假天数统计。（2）病假：因身体原因不能出勤（须出具京全部颐和城诊所或涿州市市级医院或更高等级医院证实），可使用当月未休公休假。（3）婚假：凡符合《婚姻法》要求企业正式职员，已推行正式结婚登记手续者，凭结婚证给带薪休假三天（带薪假以外婚假按事假处理，计入年度累计事假），可和本月未休公休假合并使用。（4）丧葬假：职员直系亲属（指父母、配偶、儿女和配偶之父母）死亡，给带薪休假三天（带薪假以外丧葬假按事假处理，计入年度累计事假）。丧葬假可和本月未休公休假合并使用。（5）事假：①个人事假：指因个人原因不能出勤而推行请假手续，年度累计超出10天职员，如部门需要继续留用由部门总监（助理）在年度累计不超出10天时提出申请上报实施总经理同意后方可留用继续工作。对年度累计超出10天部门上报经同意而继续留用职员，行政部按重新试用处理。对年度累计超出10天职员部门未提出留用申请，行政部对该职员按自动离职处理。②学习事假：应届毕业生正式离校前学习考试、办理毕业手续休假，在职职员职称考试、培训，凭考试通知或学校证实为学习事假，学习事假为12天，学习事假可连休，学习事假使用后不再享受企业事假待遇。（6）冬季休假：①各部门依据行政部下发冬季休假标准意见，在每十二个月11月20日前编制当年12月至下十二个月度2月最终1日休假安排计划表报行政部，由行政部总监报总经理同意后实施。②如因工作需要，需调整各月度休假时间次序而总天数不变，可事先报行政部立案。休假天数少于原计划要求管理人员和职员，由部门总监书面报总经理同意，部门将同意文件随当月考勤表报送行政部。③冬季运行期间经理级以上管理人员连续休假标准上不超出10天。2、公休假管理：各部门须于每十二个月3月1日前，依据行政部在每十二个月2月底公布通知，将本年度3月至11月部门公休假安排表上报行政部，各部门职员须严格实施部门公休安排表。除销售部用户顾问、京全部/东京全部小区服务部会员专员、客服专员，如月度发生多种事假可和本部门同岗位人员相互调整休假（须限当月之间调整），超出当月要求休假天数，按事假处理。调休单须由部门总监（助理）签字同意向行政部立案方可休假：（1）销售部：每七天二、三可安排公休假。（2）京全部/东京全部小区服务部（不包含环境部）：每七天二、三、四、五可安排公休假。（3）项目部：每七天（除周一）或节假日可安排休假。京全部/东京全部环境部：每七天六、日可安排公休假。（4）管理部：每七天四、五、六、日或节假日可安排公休假。（5）每个月1号至6号经理级以上管理人员不可安排公休假。（6）非涿州籍管理人员、职员每个月在固定休假计划内可连休二天或三天。涿州、高碑店、定兴、涞水区域管理人员、职员每七天休假一天，30天最多连休一次二天。3、法定假日休假管理：（1）法定假日值班：实施总经理、副总经理、京全部/东京全部小区服务部总监、物业部经理须在每十二个月春节期间法定节假日轮番值班，值班时间为春节前5天至春节后7天共12天。实施总经理和东京全部小区服务部总监一组值班，副总经理和京全部小区服务部总监一组值班，各值班人值班期间全权负责处理安全经营工作和经营业务工作。（2）法定假日休假：每十二个月3月1日-11月30日销售部、俱乐部、酒店部（酒店总台职员除外）、物业部客服部职员和管理人员在法定节假日不可安排休假。遇法定节假日期间，东京全部小区服务部环境部、项目部、管理部在确保运行前提条件下可安排休假或出勤。（3）法定假日调休：每十二个月3月1日-11月30日期间法定节假日，京全部/东京全部小区服务部（除会员部、竞技部全体职员、客服部客服专员）项目部、管理部可累计冬季调休。4、管理人员休假、公出报备管理：（1）总监级休假请假报备、休假结束报备及公出报备、返场报备：休假请假报备：实施总经理、副总经理、总监休假时须在休假前12小时向总经理、实施总经理、行政部总监短信请假报备，格式为“总经理、实施总经理、行政部总监（前面加姓氏）汇报：本人自X月X日至X月X日休假，拟于XX时间离开企业，现向您请假报备，请指示，XXX”。总经理和实施总经理须回复信息同意。休假结束报备：休假结束在返到企业后即时以短信形式向总经理、实施总经理和行政部总监报备返场时间。格式为“总经理、实施总经理、行政部总监（前面加姓氏）您好，本人休假结束，已于X日X：XX时间抵达企业”。XXX”。行政部总监须信息回复“收到”。对行政部总监回企业信息，由实施总经理负责回复。公出（涿州以外）报备：实施总经理、行政部总监（前面加姓氏）“您好，本人今日X午X：XX时间和企业XXX（同行人员）去（公出内容）”特此报备。XXX。行政部总监或实施总经理须即时回复“收到”。实施总经理公出须向副总理、行政部总监报备，行政部总监须即时回复“收到”。公出返场报备：实施总经理、行政部总监（前面加姓氏）“本人和（同行人员）已于X：XX时间返回企业”特此报备。XXX。行政部总监或实施总经理须即时回复“收到”。对行政部总监回企业信息，由实施总经理负责回复。实施总经理返场须向副总理、行政部总监报备，行政部总监须即时回复“收到”。（2）总监助理级以下管理人员、后备管理人员休假请假报备、休假结束报备及公出报备、返场报备：休假请假报备：休假时须在休假前12小时向部门总监短信请假报备，格式为“总监（前面加姓氏）汇报：本人自X月X日至X月X日休假，拟于XX时间离开企业，现向您请假报备，请指示，XXX”。部门总监须回复信息同意。同意后须向行政部总监、文员、下级报备。休假结束报备：休假结束在返到企业后即时以短信形式向部门总监、行政部总监、文员、下级报备返场时间。格式为“总监、行政部总监（前面加姓氏）您好，本人休假结束，已于X日X：XX时间抵达企业”。XXX”。部门总监须信息回复“收到”。公出（涿州以外）报备：部门总监、行政部总监（前面加姓氏）“您好，本人今日X午X：XX时间和企业XXX（同行人员）去（公出内容）”特此报备。XXX。部门总监须即时回复“收到”。公出返场报备：部门总监、行政部总监（前面加姓氏）“本人和（同行人员）已于X：XX时间返回企业”特此报备。XXX。部门总监须即时回复“收到”。（3）实施总经理依据工作情况可自行安排作息时间和休假时间，考勤列入机要室登记。5、在外留宿报备：在企业住宿各部门经理级以上管理人员除休假外，在外留宿（包含家是涿州当地）一律向直接上级领导短信报备，总监级以上管理人员向实施总经理、行政部总监报备。6、调休管理：（1）总监级以上管理人员调休须报总经理同意。（2）因调休后累计休假而未休假，每十二个月3月-11月期间总监级以上管理人员年内调休后累计休假时间不做要求，经理级年内累计不超出8天，经理助理年内累计不超出4天，项目部工程师和投资部预算师年内累计调休时间不做要求，除本制度要求许可管理人员外其它部门全部职员年内不得调休后累计冬季休假。（三）请假程序：除公休假以外，其它任何休假须填写《休假申请单》，按要求程序同意后方可休假。休假结束后须向同意人电话或短信汇报并在本部门考勤员处口头销假。具体同意要求以下：1、总监级以上管理人员：由总经理同意或电话请示，电话请示请假人须在休假结束后当月书面报总经理签批，签批后随当月考勤表上报行政部。2、总监助理级以下人员：请假二天（含二天）以内，由部门逐层同意。连续请假超出二天，由部门总监同意后当日报行政部立案。职员在非固定休假日请事假，根据《薪资、绩效管理细则附件13》实施。3、其它事假：如因重病或急事（直系亲属出现意外和伤病时，事后凭相关证实）不能事先书面请假时，可电话请示同意人同意，并于上班后2天内携带相关证实文件补办请假手续。如需续假，需在原假期期满前汇报同意人同意，并于上班后2天内补办续假手续，对逾期未补办请假手续仍按事假处理。（四）凡属下列情况之一者，按旷工论：1、不请假或请假未获同意而私自离开工作岗位。2、请假期限已满，不续假或续假未获同意而逾期不归。3、对因为非个人不可抗力原所以出现旷工，一律给开除处理。第十一条薪资管理：（一）薪资和绩效奖金考评管理：每十二个月12月1日前由行政部总监负责组织各部门总监研讨、完善各部门绩效考评方案，各部门总监（助理）负责于每十二个月12月20日前提报部门绩效考评方案，报行政部总监审核，由行政部总监报总经理办公会同意后实施。详见销售部（附件13-1）、京全部小区服务部（附件13-2）、东京全部小区服务部（附件13-3）、项目部（附件13-4）、管理部（附件13-5）。1、计薪时间：每个月计薪时间按自然月自1日至当月最终一天。各部门每个月5日17：00时前将出勤表和绩效考评表报行政部。2、薪资：运行期和冬季运行期各岗位薪资标准及计算方法（详见总经理办公会同意薪资、绩效计算措施-附件14）。3、薪资绩效管理要求：企业实施密薪制，本部门上级领导以“纵向可知，横向不可知”为标准，能够了解本部门职员薪资具体情况，未经总经理同意，任何人均不得同其它职员讨论和透露个人或她人薪资数额，一经发觉对情况属实情节严重者给予开除。职员对本月领取薪资如有疑问时，可请本部门总监持薪资明细单在每个月18日-20日下午向行政部人力资源专员查询，经查证确实存在部门上报错误造成差错，行政部在下个月计发薪资时进行调整补发，人力资源专员报行政部总监。（二）食宿费管理：企业实施全员预缴食宿费要求，职员入职三个月内须缴足食宿费。1、食宿费预交标准：职员级为800元，经理助理级为元，厨师长；项目部工程师、投资部预算师、经理级以上管理人员为4000元。2、协议未到期离职职员食宿费奖付条件：（1）职员入职后不足三个月，食宿费未缴足，离职当月按应缴纳标准实际出勤天数百分比缴纳。入职满三个月以上，协议未到期职员须提前30天向主管领导递交书面离职申请，销售部用户顾问、会员部、客服部客服专员须提前六个月向主管领导递交书面离职申请，由部门总监同意，上报行政部总监审批。管理人员劳动协议未到期离职不予奖付。（2）因服兵役而离职职员递交书面申请后，可奖励已预交食宿费用。（3）有配置服装岗位，协议未到期离职服装费从预缴食宿费中扣除。第十二条福利管理：（一）服装管理：1、配置服装：需配置服装部门报行政部总监，由行政部总监报总经理同意后实施（详见服装配置岗位及标准-附件15）。2、服装管理：行政部总监、人力资源部经理负责服装设计、服装采购和制作，严把质量和成本关，对不退还企业服装职员，自职员预交食宿费和工资中扣除，不足部分由行政总监和人力资源部经理负担。人力资源专员负责对服装统计工作，行政部总监必需确保职员上岗前穿着工作服。（二）劳保用具管理：1、劳保用具配置：由需劳保用具配置部门依据当年企业同意组织架构及人员编制，提供劳保用具配置岗位、标准、数量及要求报行政部。由行政部汇总报总经理同意后实施（详见劳保用具配置岗位及标准-附表16）。2、劳保用具管理：各劳保用具使用部门管理专员为部门文员，负责部门内部劳保用具使用管理工作。经营财务部采购组依据总经理同意年度预算负责采购，库管组负责保管和发放。（三）移动电话卡管理：1、移动电话卡配置：行政部依据当年企业同意组织架构及移动电话卡配置岗位人数、电话费标准编制移动电话预算费用，报总经理同意后实施（详见移动电话卡配置岗位及标准-附件17）。2、移动电话卡管理：（1）每个月由人力资源专员负责制作月度移动电话卡费用预算，上报行政部总监同意。由企业配置电话卡岗位销售部、小区服务部会员专员，如本岗位人员在不满编情况下存放在行政部电话卡，由企业负担剩下电话卡月租费。（2）配置移动电话卡新入职职员试用期7天后，由部门文员到行政部办理领用手续。离职人员须将配置电话卡交回行政部，未交回电话卡一切费用将由本人自行负担，并在工资中扣除。（四）食宿管理：1、住宿管理：（1）业主房屋租赁：物业部负责衔接场区业主房屋租赁工作，每个月底将业主房屋租赁情况汇总报行政部，由行政部下发通知通知各部门职员，立即为有需求入住各部门职员提供信息。（2）职员宿舍管理：为了给家住异地和依据工作职责需要住宿本市户籍职员提供较为安全住宿条件，依据男女性别划分区域和楼层，依据职务等级和岗位划分房间标准，特制订住宿管理要求（详见职员宿舍入住区域要求及分配标准-附件18）。2、电费和燃气管理：为了有效节省能源，本着公平使用能源标准，杜绝浪费，特制订电费和燃气管理要求：企业职员宿舍室内生活用电实施插卡式电表管理，依据不一样季节和温度、日照时间每个月给每个房间一定电量补助，不足部分由住宿该房间职员自行到物业部充值，费用由该房间内人员均摊，假如该房间有些人使用大功率电器（电热毯、空调），须同一宿舍职员同意，超出定量补助用电量由使用电器人员负担。企业依据冬季取暖期在每十二个月11月15日至下十二个月3月15日时间对每台燃气壁挂炉给一定燃气量补助，不足部分由该楼内住宿职员均摊负担（详见电费补助量标准和冬季供暖燃气补助量标准-附件19）。3、洗浴管理：为确保住宿职员有一个良好卫生环境，企业给住宿男、女职员分别提供公共洗浴室，为有效管理浴室，杜绝浪费，特制订浴室管理要求：职员公共生活用水实施插卡式水表管理，企业给住宿职员每个月一定水量补助，不足部分由职员自行到物业部购置水量（详见浴室开放时间表和补助水量标准-附件20）。4、职员用餐管理和标准：依据企业年度总经理办公会同意组织架构和各部门职员编制人数，对符合住宿条件职员和食堂、厨房钟点工（京全部颐和城应聘面试人员、石家庄采购组人员、派出所人员、医务室人员、客人司机等总数按20人/日计算），企业每日无偿供给早、午、晚三餐；对非住宿人员和客服部样板间保洁员企业每日无偿供给午餐。东京全部颐和城考率编制内职员用餐预算（详见各部门用餐时间表和餐费标准-附件21）对非编制内任何人在职员食堂用餐均须交付食宿费，食宿费为职员食宿费标准三倍，申请人须部门总监级以上管理人员签批报人力资源部经理同意实施。第三节办公管理第一条会议管理：（一）会议步骤：1、确定会议时间、地点、主持人、参与人、统计人、议题。2、提前以电子邮件形式上报或发送会议通知。；3、会议准备。4、会议召开并统计。5、编写会议纪要、总结汇报。6、上级阅改签发。7、以电子邮件形式上报、发送、保留会议纪要、总结汇报。8、会议布署工作落实情况上报。（二）会议类型：1、总经理工作会议：主持人：总经理；参与人：总经理要求和会管理人员；2、管理部工作会议：（1）企业文化、人力资源管理、奖惩工作会议：主持人：实施总经理；参与人：各部门总监、经理（特殊情况经理助理可参与）；时间：每十二个月3月至11月6号前召开一次，每十二个月12月至2月冬季运行期间12月30日前召开一次。每个月依据企业文化和人力资源工作可召开临时会议。（2）档案管理工作会议：主持人：实施总经理；参与人：各部门总监、文员、行政部总监、机要室经理、机要员（其它岗位不可参与）；时间：每十二个月3月和9月6号前召开一次。（3）：主持人：实施总经理；参与人：销售部总监、小区服务部总监、机要室经理、经营财务经理、房地产财务经理；时间：每十二个月3月、6月、9月、12月6号前召开一次。（4）经营财务部收入、政策实施、成本控制工作会议：主持人：实施总经理；参与人：副总经理、业务部门总监、（京全部小区服务部、东京全部小区服务部每次最多可带一名经理参与）、经营财务部经理、经营财务部两名会计、文员；时间：每十二个月3、6、9、12月6日前召开一次。（5）应付账款工作会议主持人：实施总经理；参与人：副总经理、项目部总监、工程采购部总经理助理；机要室经理、房地产财务经理、经营财务经理；时间：每十二个月5月和11月6号前召开一次。3、京全部颐和城、东京全部颐和城安全和工程管理、交房工作会议：主持人：副总经理；参与人：销售部总监、总监助理；小区服务部总监、经理；项目部总监（特殊情况经理和安保队长、巡查队长可参与）；时间：每双月6日前召开一次；议题：依据《经营服务管理制度》要求实施。4、各部门例会、月度业务会议：各部门总监（助理）负责于每十二个月12月20日前提报部门会议管理，报行政部总监审核，由行政部总监报总经理办公会同意后实施。详见销售部（附件1-1）、京全部小区服务部（附件1-2）、东京全部小区服务部（附件1-3）、项目部（附件1-4）、管理部（附件1-5）。（三）会议管理：1、企业内部会议：（1）企业各会议通知需于会议召开前3日下发，下发后因特殊情况需要更改时间、地点、议题，必需经会议主持人同意，每十二个月五·一，十·一公休假期间会议时间延后另行通知。各部门月度业务会议通知需于会议召开前2日下发，各部门因特殊情况不能按部门《行政管理制度细则附件》中所列时间召开，需提前1日向行政部总监提交变更会议时间或由指定人员代开会议说明进行立案。（2）参会人员应在会议正式开始前五分钟入场等候，依序就座敬候主持人。主持人进入会场时，已入座参会人员应起立示礼，待主持人示意后方可坐下。碰到会议时间冲突，参会人员应本着下级会议服从上级会议，专题会议服从临时（紧急）会议，部门会议服从企业级会议标准参与会议，因特殊情况不能参与上一级会议时，须向上一级会议主持人或决议人请假并委派专员替换出席。进入会场须关闭手机（会议主持人和经会议主持人同意除外），会议期间未经许可不得无故中途退场。（3）会议讨论由主持人负责，会议主持人必需首先明确讲话次序和方法，参会人员应围绕会议专题内容讲话，注意讲话礼貌，不管会议主持人和主讲人是何等等级，必需尊重主持人和主讲人。一人讲话时其它人员应保持平静，不得说话或打断主讲人讲话，杜绝发生争吵，和会人员应坐姿端正，做好会议统计，主持人未宣告散会前参会人员不得做离开会场准备。2、企业外部会议：（1）各部门和外部人员召开会议需2日前给参会人员下发会议通知。通知中需列明会议责任人，出席人员名单。大会需摆放出席人员桌签时，只写姓名不写职务。会议责任人需提前准备好会议人员接待室，外单位参会人员来企业或会后退场可在会议接待室等候。（2）企业参会人员应在会议正式开始前五分钟入场等候，依序就座敬候主持人和外部参会人员。主持人和外部参会人员进入会场时，已入座参会人员应起立示礼并鼓掌欢迎15秒以上，待主持人示意后方可停止鼓掌坐下。进入会场须关闭手机（会议主持人和经会议主持人同意除外），会议期间未经许可不得无故中途退场，会议室内不得吸烟。（3）会议主持人负责明确讲话次序和方法，参会人员注意讲话礼貌，不管会议主持人和主讲人是何等级，必需尊重主持人和主讲人