门诊志愿服务管理制度

门诊志愿服务管理制度（共10篇）目录TOC\o"1-1"\h\u20691第一篇:门诊志愿服务管理制度 29675第二篇:门诊危急值处理制度 315127第三篇:门诊就诊须知制度 420427第四篇:戒烟门诊职责及工作制度 58278第五篇:门诊治安室工作职责 67535第六篇:医院预约门诊应急预案 718916第七篇:专家门诊管理规定 818810第八篇:发热门诊护士岗位职责 1111081第九篇:门诊分诊制度 1321977第十篇:门诊部工作职责 14门诊志愿服务管理制度一、本院工作人员、实习进修人员、在校学生及社会爱心人士，利用业余时间参与门诊志愿服务活动，组成门诊志愿服务队。二、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为目标，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，塑造蓝马甲的志愿服务形象和品牌效应。三、遵守法律法规和医院的各项规章制度，按志愿者服务章程，服从工作安排，积极主动履行志愿服务义务。四、遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不空岗，不闲聊，不得从事与志愿服务无关的事情，如有特殊情况按规定请假，以便安排替补人员。五、维护志愿者的公众形象，工作时穿志愿者服装，仪表端庄，举止文明，态度亲和，以微笑、热情、文明的言行，为患者提供服务。六、具有良好的职业道德，对服务对象尊重、平等，一视同仁，主动为他们提供帮助和支持，自觉维护其合法权益，保守秘密，不泄露隐私。七、在志愿服务时遇到不能解决的问题，及时与周围工作人员联系，必要时报门诊部，协助处理。八、不得以医院志愿者身份从事盈利或其他违背社会公德的活动，一经发现取消其志愿者资格。九、遇突发事件，与相关工作人员联系，立即上报门诊部，按应急预案处理，以维持良好的就诊秩序。十、认真做好志愿服务工作登记，定期组织考核、评价，颁发志愿者证书，评选优秀志愿者，以激励先进，逐渐形成志愿服务长效机制。门诊危急值处理制度当“危急值”检验结果出现时，表明患者可能正处于有生命危险状态，临床医生迅速给予患者有效的干预或治疗，就可能挽救患者生命或相好的方向转归。“危急值”报告制度能有效增强医人员为患者服务的主动性和责任心，促进临床、医技科室之间的有效沟通与合作。一、出门诊医师严格执行《医院就诊日志登记制度》对前来就诊的患者逐一登记在门诊日志上，不得漏登。二、登记项目齐全，字迹清楚。包括手册序号、就诊日期、患者姓名、性别、年龄、职业、详细住址、联系电话、初诊或复诊、（发病日期）主要症状和体征、病名（初步诊断）、处置、医师签名等12个基本项目。三、各项检查申请单下面填写患者或家属联系电话。四、门诊医生接到患者“危急值“报告应立即通知该患者或家属，采取有效处理措施。五、门诊护士接到患者“危急值”报告立即通知开单医师，同时通知患者或家属，协助处理。门诊就诊须知制度我院全体医务人员竭诚为您提供优质的医疗服务。为了使您方便就诊，请知晓以下事项：一、初诊患者、预约就诊患者在分诊台分别领取分诊卡、预约单，填写医疗手册个人信息；复诊患者在分诊台领取分诊卡，携原诊疗手册，均到挂号窗口挂号。二、患者持所挂就诊号、门诊诊疗手册到二楼相应诊区候诊。按就诊号先后顺序由屏幕显示并呼叫，依次就诊。请保持诊区安静、整洁，静止吸烟。保管好个人物品，防止失窃。三、如有疑问和困难，请向工作人员咨询和求助。切勿听信非本院工作人员的游说和其散发的小广告。四、“银联”银行卡可在收费窗口刷卡交费。五、门诊诊疗手册是门诊诊疗过程的记录，请妥善保管，复诊携带。六、老人、军人、残障人员和预约患者可优先就诊。七、门诊提供多种形式的预约诊疗服务，请患者自愿选择。八、预约方式：1、分诊台现场预约2、电话预约3、网上预约戒烟门诊职责及工作制度一、严格执行医院各项控烟规章制度。二、掌握吸烟的危害和戒烟的技巧，指导患者戒烟并正确使用戒烟药物和控烟用品。三、吸烟者应主动戒烟。四、发现他人吸烟要进行劝阻。五、向患者、家属和来访者做好吸烟的危害与戒烟的益处宣传。六、对吸烟患者进行诊治和护理时应对其进行戒烟的劝导。七、积极参加医院控烟知识的培训。八、落实科室无烟环境，看到烟头主动捡拾。门诊治安室工作职责一、维护好门急诊大楼内的治安秩序，管理好门窗。门诊大楼，下午17：00至次日上午6：30分实施全封闭管理。二、做好门急诊各部门的日常安全管理及治安巡查工作。认真开展防火、防盗、防治安灾害事故的工作，盘查可疑人员，维持好门急诊就诊人员秩序。三、维护好门急诊楼前的正常秩序，及时清理出租车乱停乱放，随意进出拉客，确保绿色通道畅通。四、大小夜班值班人员必须坚持在急诊科楼内执勤，负责急诊科的治安管理，保证急救工作正常运行，配合急诊科处理大型抢救工作。加大夜间门诊各楼层的巡查力度，做到认真细致，要对重点时段、重点区域、重点人员进行有效防范，发现问题及时汇报，避免公共设施和患者利益遭受损害。五、认真做好行政办公大楼的日常安全管理工作，严格盘查和登记进出楼内的外来办事人员，认真执行预约登记制度，杜绝闲杂人员进入楼内，确保行政办公楼内安全。六、认真管理好规定区域的公用照明设施，严格按规定开启和关闭。七、保持好室内及门口区域的卫生，室内物品摆放有序，卫生干净整洁。八、严格交接班制度，记录完备、规范，手续齐全、责任明确。九、严格遵守医院医德医风建设的有关规定，规范行业行为。医院预约门诊应急预案为进一步加强医院科学管理，构建和谐医患关系，根据卫生部《在公立医院施行预约门诊服务的意见》和《关于进一步推荐预约诊疗服务工作》要求，我院开展了预约服务，为使预约门诊服务工作顺利开展，及时应对预约服务中的各种问题，如患者迟到、失约，医生调班、停诊等，特制定如下应急预案。一、预约门诊组织领导由分管业务副院长任组长，成员有医务科科长、门诊部主任、护理部主任。二、医生按既定的时间出门诊，如：预约专家由于特殊情况不能按时出门诊时，医院将安排同级别的专家代替出诊。根据预约患者提供电话号码及时告知患者。三、预约门诊热线电话出现故障时，患者可立即通过相应的门诊科室办公电话联系（门诊就诊卡上有各科电话）进行咨询、预约。四、如已预约成功的病人，由于各种原因，无法按照预约时间来就诊时，请务必提前电话通知或现场通知预约台，取消该次预约。通知截止时间为：预约就诊日前一天下午5点之前。五、当预约患者和现场等候患者出现矛盾时，医院要按照预约优先的管理原则，承诺给预约患者以优先安排就诊，同时各医务人员要做好现场等候患者的解释工作，争取得到等候者的理解与配合。六、由于突发传染病公共卫生事件发生时，暂停或取消预约门诊预约挂号时，医院应及时张贴告示。专家门诊管理规定第一章总则第一条为加强专家门诊的管理，更好地发挥专家门诊的作用，促进医院发展，特制定本规定。第二条本规定适用于所有在我院专家门诊出诊的临床医学专家（含返聘专家）。第二章专家资格的认定第三条临床医学专家申请专家门诊应具备的条件：

1、具备副高级以上职称，且已被医院聘任；

2、热爱本专业，医德医风高尚；

3、医术精湛并有较高的知名度，善于医患沟通；

4、身体健康，服从安排，能够胜任门诊工作；

5、两年内无医疗事故发生。第四条专家门诊资格的认定方法：1、具备条件的临床医师提出书面申请；

2、医务科牵头初审合格后，名单经分管院长审阅后报院长办公会批准。第三章专家门诊的管理第五条被认定具有临床医学专家资格者，需在医务科、门诊部备案后，方可出专家门诊。第六条经批准的专家门诊资格有效管理期为三年。有效期满后需重新进行专家资格认定。因违犯规定而被取消专家资格者，一年内不得再申请专家门诊资格。

第七条临床医学专家每周出专家门诊为半天至一天，各类临床医学专家应在完成专家门诊任务后，安排一定时间出普通门诊或从事其他工作。返聘专家每周上班时间（含专家、普通门诊等）不得少于三个工作日，具体时间由所在科室安排并报门诊部批准备案。第八条临床医学专家挂牌上岗，按时出诊，实行专业对口。有特殊情况不能及时出诊者，必须提前一天向门诊部请假。第九条临床医学专家不得在其他医疗机构受聘。第十条管理期内对专家的专业要求：

1、临床医学专家必须在学科建设、规范医疗行为、业务学习、科室管理等方面以身作则，起表率作用；

2、积极参加医院医、教、研活动，积极开展新技术、新项目，并很好地指导下级专业技术人员开展工作；3、临床医学专家必须遵守医院专业要求方面的规章制度。第十一条临床医学专家出诊情况，由所在科室负责考核，医院门诊部负责督查。第四章考核第十二条临床医学专家必须遵守劳动纪律，迟到、早退等按医院相关管理规定进行处理。第十三条临床医学专家无故不应诊，造成当日门诊空缺，引起病人投诉者，每人次扣罚责任人200元。第十四条

若违反规定将病人介绍和推诿到其它医院按医院相关规定进行处理。第十五条临床医学专家出现下列情况且警告处理后仍不悔改者，取消其专家门诊资格。1、不服从科室、相关职能部门的工作安排；

2、不能完成医院下达的指令性任务；

3、存在不合理用药现象；

4、书写出丙级病历；

5、管理期内不能达专业要求；

6、不积极收治住院患者（收住院病人数量低于科内其他专家门诊医师平均数额的70%）；

7、违反医院患者转院管理规定，私自将患者转到外院者。第十六条临床医学专家出现下列情况取消其专家门诊资格一年。1、违反医院患者转院管理规定，私自将患者转到外院并获个人利益者；

2、一年内出现两次有责任投诉者;

3、发生医疗事故者;

4、一个月内有两次无故不应诊者;

5、经查实受聘于其他医疗机构者。第十七条因医疗服务好，影响力大，每年收住大量病人住院治疗的临床医学专家，经详细统计确认，可给予适当奖励。第五章附则第十八条本规定由医务科负责解释。发热门诊护士岗位职责一、在护理部、公共卫生科及感染科护士长指导下进行工作。二、严格执行各项规章制度及操作流程，认真做好各项防护措施。三、严格区分三区（清洁区、半污染区、污染区），按规定路线进出工作。四、严格落实消毒隔离制度，按规定监测消毒剂浓度及做好物表、空气消毒工作，并做好登记。五、热情接待就诊患者，为未佩戴口罩患者发放口罩并指导正确佩戴，认真填写接诊患者登记表，测量体温并记录。六、严格执行“一医一患一诊”制度，就诊患者多时，指导患者保持有效距离，有序排队候诊，并指导患者进行挂号、缴费及检查单打印工作。七、严格落实查对制度，认真执行各项操作规程，按医嘱准确执行各项治疗、护理工作，采集标本后要及时送检，并做好相关记录。八、负责做好接诊病人的卫生宣教及相关注意事项的告知工作。九、严密观察病人病情变化，发现异常及时报告。遇疑似、确诊病人要及时上报科主任、护士长、医务部、感控科。十、对高度怀疑有通过呼吸道传播的甲类传染病或乙类传染病甲类管理的患者，若病情允许时应戴医用防护口罩，指导其在咳嗽或打喷嚏时用卫生纸遮掩口鼻，并将卫生纸丢入密闭的医疗废物容器内，限制患者在留观室活动，并立即执行疑似传染病患者转诊流程。十一、对排除传染病患者应转运至相关科室，并做好交接登记。十二、严格执行值班交接班制度，认真做好防护用品等各种物品的清点及各项工作的交接、工作统计并填写日报表。十三、保持环境整洁，负责物品的请领补充。十四、严格执行医疗垃圾分类及存放工作，并认真做好相关记录。十五、遵守医院医德医风相关制度和要求；认真履行医学道德规范，救死扶伤，文明礼貌服务，尊重病人，廉洁奉公。门诊分诊制度一、门诊患者就诊挂号后应由分诊人员分诊。二、分诊人员应熟悉医学专业知识，按疾病类型正确分诊。三、分诊人员必须于开诊前到达岗位，做好开诊前的准备工作，检查各种物品、器械是否齐全。四、分诊人员要按挂号顺序安排就诊，尽量缩短候诊时间。对兴奋、躁动等重性精神病患者及老人、残疾人、军人优先安排就诊。五、对精神药物中毒、严重暴力攻击和自杀自伤等行为的精神障碍或疑似精神障碍患者应开启门急诊绿色通道，及时通知医师接诊。六、做好传染病的预检分诊和消毒隔离工作，防止院内交叉感染的发生。属传染病患者，转到其它医院就诊。门诊部工作职责直接上级：分管院长部门性质：门诊行政管理部门。管理职能：负责对门诊工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理部门，对所承担的工作负责。主要职责：1、根据医院总体发展规划，负责制定门诊工作目标和工作计划并落实。2、负责门诊管理制度的制定并组织落实。3、负责对门诊服务质量的监管评价，持续改进门诊服务质量。4、优化门诊环境、布局及流程，落实各项便民措施，不断改善患者就医体验。5、负责医务人员出诊管理，合理安排出诊人员，不