门诊挂号收费管理制度

门诊挂号收费管理制度（共10篇）目录TOC\o"1-1"\h\u19230第一篇:门诊挂号收费管理制度 232266第二篇:门诊治安室工作职责 413098第三篇:门诊部在医院感染管理中的职责 58850第四篇:门诊部工作职责 532439第五篇:门诊西药房调剂人员岗位职责 710012第六篇:门诊部安全管理制度 8927第七篇:医院门诊工作制度 82163第八篇:门诊工作制度 106280第九篇:门诊患者高峰应急预案 11903第十篇:门诊办公室工作制度 12门诊挂号收费管理制度为更好地满足患者的需求，规范我院窗口服务工作，推进文明有序就诊，特制定本制度。一、门诊处工作人员要认真学习政治理论与专业知识，不断提高思想素质和专业水平。牢固树立全心全意为病人服务的思想，不断改善服务态度。二、门诊收费人员必须持《会计从业资格证》上岗，严格按照省物价局、卫生厅制定的收费标准和有关规定执行，根据一定的凭据收费。三、门诊收费人员在工作时要做到唱收唱付，票款当面点清，切实做到不多收、不少收、不乱收；发生长短款应及时汇报，交费完毕后应提醒患者当面点清钱款和票据。收费员在收费时，应仔细辨认处方和计费单，按规定收费。四、门诊收费人员应做到及时结账和交款，非因特殊情况，结账后款项必须在两日内全部交存医院指定开户行；交款时还须将作废收据一并交回，并认真核对票据、日报表，确保数据的真实、一致和完整。五、门诊收入要实行管理系统内部双重核对，即收费系统内部至少提供两种不同方式提取数据的报表，实现两种报表之间核对一致。六、门诊收入实行三级审核控制，即收费员、收费处审核责任人和财务科审核责任人三个层次。（一）收费员负责准确收取费用，按时结账，并按照收费系统内显示的金额或开具票据存根上的金额，将收入及时上交收费处审核责任人审核。（二）收费处审核责任人依据收费管理系统内显示的金额，要求收款员上交收入，核对一致后将现金缴款单及系统内打印的汇总缴款单及时上交财务科。（三）财务科审核责任人负责将银行进账单与收入汇总日报表核对一致后及时入账确认收入。七、门诊收费处要建立日常工作登记薄，做好交接环节的相关记录。各环节经办人员及审核人员均应签字确认。八、财务科要加强对门诊收费印章的统一管理，要对每位收费员进行不定期的库存现金检查。九、配合医保科，做好医保及公费医疗患者的收费工作，坚持原则，按章办事，并做好日报及月报工作。十、牢固树立安全防范意识，做好值班工作，不得在收费处会客，时刻做到防盗、防火，严格按照医院有关安全规章制度办事，确保医院财产安全。门诊治安室工作职责一、维护好门急诊大楼内的治安秩序，管理好门窗。门诊大楼，下午17：00至次日上午6：30分实施全封闭管理。二、做好门急诊各部门的日常安全管理及治安巡查工作。认真开展防火、防盗、防治安灾害事故的工作，盘查可疑人员，维持好门急诊就诊人员秩序。三、维护好门急诊楼前的正常秩序，及时清理出租车乱停乱放，随意进出拉客，确保绿色通道畅通。四、大小夜班值班人员必须坚持在急诊科楼内执勤，负责急诊科的治安管理，保证急救工作正常运行，配合急诊科处理大型抢救工作。加大夜间门诊各楼层的巡查力度，做到认真细致，要对重点时段、重点区域、重点人员进行有效防范，发现问题及时汇报，避免公共设施和患者利益遭受损害。五、认真做好行政办公大楼的日常安全管理工作，严格盘查和登记进出楼内的外来办事人员，认真执行预约登记制度，杜绝闲杂人员进入楼内，确保行政办公楼内安全。六、认真管理好规定区域的公用照明设施，严格按规定开启和关闭。七、保持好室内及门口区域的卫生，室内物品摆放有序，卫生干净整洁。八、严格交接班制度，记录完备、规范，手续齐全、责任明确。九、严格遵守医院医德医风建设的有关规定，规范行业行为。门诊部在医院感染管理中的职责一、负责门诊各科室医院感染管理的各项工作。二、指导门诊医生、护士、医技人员严格执行无菌技术操作规程及消毒隔离制度。三、督导落实《医务人员手卫生规范》。四、发生医院感染流行或暴发趋势时，根据需要进行人力调配。协助组织门诊医务人员预防、控制医院感染知识的培训。五、严格遵守医院医德医风建设的有关规定，规范行业行为。门诊部工作职责一、在院领导的领导下，负责门诊部医疗、护理、预防、教学、科研和行政管理工作。二、安排人员经常巡査门诊各诊室、辅助检查科室、服务窗口，检査门诊各类人员遵守劳动纪律和有关规章制度情况，及时处理和解决门诊部发生的突发情况。三、掌握门诊各科医生出诊情况和患者就诊动态，遇到患者就诊高峰或门诊医生未能按时出诊情况，及时与医务科等有关职能部门、各临床科室主任沟通协商，合理调配人力资源，保障门诊患者就医。四、及时与医务部及各临床科室沟通联系，确定专家出诊、休诊时间，提前在门诊出诊信息栏上作出提示。五、做好专科门诊的协调管理工作，督促和协助各科开展专科专病门诊，确保各专科门诊如期应诊。六、进行医疗质量督查，认真规范门诊医生的病历。七、改善服务措施，提高门诊服务质量，改进服务流程，确保门诊就诊畅通。八、建立健全门诊各项规章制度，抓好文明窗口工作，落实便民利民措施和导医导诊服务，帮助患者便捷就医。九、督促检查所属人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，防止差错事故。十、负责接待和受理患者投诉，可以即时处理的当场予以解决，情况复杂不能即时解决的，需上报有关部门。十一、严格遵守医院医德医风建设的有关规定，规范行业行为。十二、及时完成领导交办的其它各项工作。门诊西药房调剂人员岗位职责一、树立良好的医德医风，全心全意为人民服务。二、主要负责门诊药房的处方审核、调配、核对和发药及药品管理工作。三、必须严格遵守药房的各项规章制度和药品调剂操作规程。四、调配处方时，做到“四查十对”，对其内容认真阅读审核，对不符合书写要求或错误的处方拒绝调配；对有疑问的处方，必须核对无误后方可调配。五、对药品数量、金额、破损、丢失等负有直接责任。六、特殊药品管理和调剂应严格遵守相关规定。七、对急诊处方、特殊优待人群的处方，优先配发。八、对取药患者以礼相待、态度和蔼，耐心解答患者的问题，不与患者争执。九、保持药房和配方位置的整洁、卫生，做好配方前的准备工作。下班前按规定整理、统计处方后，填写处方封皮和核对表，认真交接班。十、关好门、窗、水、电，做好防火、防盗、防破坏工作，非本药房人员不得擅自入内。门诊部安全管理制度一、门诊部指定安全管理员，每月对水、电、门、窗、锁检查一次，并建立安全检查专项记录本。二、安全工作是各项工作的基础，各诊室工作人员须积极配合安全员做好安全工作，随时发现安全隐患及时排除。三、对特殊设备如妇科检查床、吸引器按操作规程使用，发现问题及时处理。四、每日由分诊护士和导诊护士锁门，下班前必须检查前后门确定锁好方可离开。五、“防火防盗”时刻牢记，分诊护士是所管诊室、处置室、手术室的安全责任人，分诊台、护理站的安全由主班导诊护士负责。医院门诊工作制度一、门诊实行24小时应诊制。二、门诊工作由门诊部统一领导，各临床、医技科室应服从门诊部统一安排，认真执行各项管理规定，严守工作岗位，保证正常门诊工作秩序。三、临床科室应加强对本科室门诊医生的业务技术指导和行政领导，选派具有相应专业技术职务的医师参加门诊值班，专家门诊工作应由从事临床医疗工作5年以上，取得（副）高级职称的医师担任。四、门诊医师由临床科室安排并报门诊部，门诊部汇总后公示。医生门诊时间一般不得随意变动，如因故不能按时应诊，应填写《门诊出诊变更审批表》，至少在出诊前一天将审批表交门诊部。五、门诊医师应及时接诊。对兴奋、躁动、严重自杀、伤人等重性精神病患者及老人、残疾人、军人优先安排就诊；对疑难危重患者或经两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊治，必要时可提请医务部组织门诊会诊。六、门诊医师应合理检查，合理用药，在本院有条件诊治的情况下，不得随意向院外介绍或转诊患者。七、门诊医师应按照《门诊病历书写规范》书写病历，对患者的任何处理及建议均应书写在门诊病历上，必要时患者及家属在门诊病历上签字。门诊部、医务部定期检查门诊病历书写质量。八、门诊检查科室所做的各种检查结果，必须做到准确及时。如因不可控原因致检查结果未能按时完成，应做好解释工作。九、门诊工作人员加强检诊及分诊工作，有序引导患者就诊，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。十、门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，利用候诊时间进行卫生宣教。门诊工作制度1.护理人员自觉遵守规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。2.护理人员衣帽整洁、仪表端庄、语言规范有礼貌。3.各诊室整洁安静、环境优美。4.候诊秩序良好、无围观分诊台和医生的现象，无吸烟。5.分诊台工作制度健全，岗位责任明确。值班人员提前10分钟到岗，并做好开诊准备，按时分诊。6.做到初、复诊分类，传呼患者及时安排就诊。7.服务态度好，热情接待患者，耐心解释，做好健康宣教工作。8.加强巡视，对老弱病残及重患者尽量予以照顾，及时安排就诊。9.根据病情，对复诊患者尽量安排在前次认治的医生就诊。10.协助专家门诊维持秩序，使专家和患者能在安静的环境中诊治。11.有便民措施，设征求意见本，对提出的意见有处理措施。12.消毒隔离制度有实施措施，避免交叉感染，发现传染病及时按传染病要求进行管理。13.准确填报门诊量日报表。14.护士长工作符合达标要求。门诊患者高峰应急预案为加强门诊管理,切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，维护门诊正常高效运营，提高服务质量与医疗安全，特制定本应急预案。1.根据门诊流量实时监测，当待诊病人≥15人时，应立即启动本预案。2.需启动预案的情况时，由分诊人员立即报告门诊部，再由门诊部主任上报分管院长及医务部。3.门诊科室应急服务措施：（1）开足诊室，有序分流病人。（2）由医务部调派病房医生支援门诊，给予人力保障。（3）增派门诊导医维护秩序，帮助分流病人。（4）各服务窗口应急措施（挂号收费、出入院处、药房、医学影像、检验科等），开足窗口，增加机动人员延时加班。4.实行弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上加班。5.按不同检查项目，合理分流病人，引导病人可先选择其它重要项目检查。门诊办公室工作制度一、门诊办公室是门诊部所属的办公机构，做到年有计划、总结，月有重点安排，周有布置小结。二、门诊办公室工作人员应以高尚的医德素养，严谨的工作作风做好门诊各科室协调工作，解决门诊各科及病人就诊过程中发生的矛盾。三、做好门急诊、发热门诊、预防接种门诊等传染病预检分诊和疫情防控工作。四、通过毎月的病人满意度调查，了解病人的需求，不断改进工作，完善门诊就诊流程。五、主动深入诊区了解情况，督查医务人员执行各项规章制度、诊疗护理规范及各项技术操作常规情况。六、维持门诊环境整