内蒙通关理论100题新0523附有答案

内蒙通关理论100题新0523[复制]以下关于账期业务受理说明，正确的是：*移网、固网用户开账时间：每月月底最后一天21：00-次月2日8：00(正确答案)2G/3G转4G/5G用户：迁转用户在生效当月1-3日无法查询话费、余额、欠费等信息，4日8点以后可恢复查询话费信息；自下个月起，每月2日8：00后就可恢复查询欠费、余额等信息。(正确答案)移网、固网用户：每月月底最后一天12：00起停止套餐变更受理。(正确答案)移网、固网用户：每月月底最后一天21:00至次日早8：00停止其他业务办理。(正确答案)客户来电反映本机绑定的IPTV订购了高清视频会员包月，人工在线取消时需要验哪些信息？[单选题]*服务密码宽带装机地址(正确答案)机主姓名身份证号码客户来电反映IPTV订购了会员包月，人工可以通过哪个平台取消？*用户号码有产生TV增值费，可通过TV增值平台退订。(正确答案)通过TV增值平台退订时没有退订按钮，则要在CBSS退订。(正确答案)服务前置平台公客预处理屏蔽联通电视宽带支付功能说法正确的是（）*如果用户使用的手机号码与IPTV捆绑，则只验证装机地址即可(正确答案)非本机验证机主姓名+身份证号码+装机地址(正确答案)通过TV增值系统-用户管理-用户信息-查询-双击小铅笔屏蔽(正确答案)直接记录业务办理工单服务请求>>无效来话>>来电断线>>来电断线什么时候情况不可以点选？*用户来电咨询套餐，客服代表解释中用户直接挂断电话(正确答案)用户来电，服务用语未说完断线用户来电表示自己手机无法使用，客服代表正在查询中断线(正确答案)系统问题接听后1秒自动断线宽带密码通过10010进行重置时，可设置为（）*身份证后六位(正确答案)123456(正确答案)123123006688智慧沃家共享套餐办理VOLTE业务时，需提醒用户需要去营业厅办理。[判断题]*对(正确答案)错关于交费后延时开机做强开，以下说法正确的是（）*通过服务前置平台强开后，生成办结工单。(正确答案)通过服务前置平台操作开机，如提示不成功时，可派发投诉工单（2021版）>>融合>>【变更及服务】业务变更>>停开复机不及时/规则不合理(正确答案)通过服务前置平台开机后，用户在CBSS侧状态会继续显示停机，直至IOM竣工。(正确答案)用户来电表示自己手机未做任何处理，突然无法发送短信，按照预处理流程建议用户换机换卡测试，用户认可挂机后，如何点选服务请求？[单选题]*不用点选服务请求服务请求>>不满>>移网>>[产品及计费使用]产品及业务规则>>对短信、通话、上网无法正常使用，有争议）服务请求>>不满>>融合>>[产品及计费使用]产品及业务规则>>对短信、通话、上网无法正常使用，有争议）服务请求>>不满>>移网>>【网络使用】移网上网>>短彩信收发异常(正确答案)内蒙古联通宽带（）、（）推行“宽带4个工作小时装通”。*农村市区(正确答案)旗县城关镇（旗县政府所在地）(正确答案)城中村联通组网有哪三类产品？*服务型产品(正确答案)套餐型产品(正确答案)网络服务型产品(正确答案)服务补救的项目有哪些？*移网增值业务费用争议(正确答案)流量费用争议(正确答案)固网增值业务费用争议(正确答案)电话营销收费疑义(正确答案)客户线下订购了IPTV增值业务，人工通过CBSS取消流程：*首页输入号码点击系统校验，分别校验主号码以及宽带账号。(正确答案)打开融合变更或融合业务新_2.0体验版操作，点击不变更产品。(正确答案)鼠标放到宽带账号处，显示“操作”，鼠标放置“操作”下，显示“编辑”按钮，点击编辑。显示“内蒙古IPTV产品套餐”，点击后面编辑按钮。找到对应取消的“IPTV高清会员包”点击确定。(正确答案)填写发展人信息（如已有信息，无需填写），选择“装机时间段”（可任意选择一个时间段），点击确定按钮，点击立即购买，最后点击“提交订单”即可。(正确答案)一屏清有靓号标识，但是cbss显示靓号承诺通信费用为0，这种情况不可以执行服务补救。[判断题]*对错(正确答案)服务补救工单，如费用核查后无问题，处理人员为用户退补费用，会（）通知用户。[单选题]*电话(正确答案)短信以下哪些用户无法执行流量橡皮擦业务？*2I用户无法办理（腾讯王卡用户、阿里宝卡等用户）(正确答案)乌兰察布市如意通-农闲卡用户无法办理(正确答案)CBSS侧：高额半停机（需要cbss特殊开机后为用户办理）(正确答案)CBSS侧：所有融合套餐用户无法办理(正确答案)“联通组网”家庭组网业务是指在标准公众宽带装维服务（光猫/FTTB家庭网关及其直接下挂的固话业务、互联网业务、机顶盒及IPTV业务的装拆移修）之外的延伸服务，提供包含标准化网络评测服务、家庭组网设计、wifi覆盖及质量优化、设备安装调测、日常维护等有偿服务，并可按客户需求提供组网终端产品。[判断题]*对(正确答案)错异地服务指联通公司为新老用户提供的可在异地办理的查交办业务，包括（）等*异地补换卡(正确答案)异地销户(正确答案)异地过户(正确答案)异地电子发票开具(正确答案)为用户执行服务补救退费，一定要提示用户退费以赠款形式到账，赠款不能抵扣增值业务费用、低消类费用、国际费用，无法打印发票，此部分费用在销户时不退不转。[判断题]*对(正确答案)错为用户办理业务后，需主动向用户解释**业务我已为您办理成功，稍后您会收到一条服务满意评价短信，请给我打10分满意，谢谢！[判断题]*对(正确答案)错在线转接宽带专家席的路径为（）[单选题]*客服系统—前台转接—专家队列—选择相应盟市—释放转—转接(正确答案)客服系统—综合接续—专家队列—选择相应盟市—释放转—转接非投的工单类型都分为哪些？*投诉工单办理工单(正确答案)咨询工单(正确答案)故障工单(正确答案)固话故障前台座席根据预处理流程进行排障，仍无法解决的，请派发故障工单。[判断题]*对(正确答案)错以下（）情况不再进行转接，由前台座席根据预处理流程进行排障，需要派故障单的派故障单。*给用户转接时，用户表示刚才就转了不行，不再进行转接(正确答案)用户开始不同意转接，前台座席解释后，用户仍不同意转接，则不再进行转接。(正确答案)转接时专家席全忙，没有空闲(正确答案)转接专家席时如果全忙，没有空闲，可记录工单，由专家席人员进行回拨。[判断题]*对错(正确答案)10010热线仅受理个人宽带新装，通过“代”下单。*对(正确答案)错内蒙“全场景无缝服务”支持哪些业务、场景？*新装-宽带业务，新装-融合业务(正确答案)加装-融合业务（受理到用户加装产品可通过新装操作页面下单即可）(正确答案)综合业务-补换卡，过户，移机。(正确答案)新装-移网业务橡皮擦流量包开通成功，优惠信息下显示XX元流量橡皮擦，截止到当月月底，橡皮擦剩余流量可以继续使用，月底失效。[判断题]*对(正确答案)错执行流量橡皮擦过程中，（）用户，需要用户自行结清欠费再做赠费。[单选题]*欠费半停机欠费停机(正确答案)高额停机高额半停机客户要求办理携号转网至电信，咨询携号转网的查询方式，客户代表为客户提供：[单选题]*本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10010；(正确答案)本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10001本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10000激活腾讯王卡需要在收货后（）天内进行激活（开通），超过天数后，系统会自动回收号码。[单选题]*151710(正确答案)办理ESIM业务后，每个主设备最多支持1个附属设备，同时必须满足一证五卡要求。[判断题]*对(正确答案)错下列哪些不执行流量不清零规则：*无线上网卡(正确答案)台港澳、国际流量产品(正确答案)后向流量包(正确答案)流量半年包(正确答案)2021年9月1日之后新入网的联通客户可通过以下哪些渠道开通呼叫转移功能：*中国联通APP(正确答案)网上营业厅客服微信公众号联通自有营业厅(正确答案)畅爽冰激凌5G套餐存费折扣合约,合约期内不可变更套餐，可在合约期最后一个月内申请变更套餐，当月办理立即生效。[判断题]*对错(正确答案)用户漫游至高资费国家使用国际漫游数据业务，当日（北京时间）数据业务（仅为数据业务，不包含语音业务）使用金额累计超过500元后，对用户数据漫游功能进行暂停，用户可以自行选择是否恢复国际漫游数据业务功能。[判断题]*对(正确答案)错移网用户开通国际长途及港澳台长途的渠道为*用户携带有效证件至联通营业厅(正确答案)10010客服热线(正确答案)联通网上营业厅(正确答案)中国联通APP(正确答案)以下有关“漫游数据高速叠加包”说法正确的有（）*费用叠加(正确答案)流量不限速(正确答案)达量限速费用封顶若客户咨询国际漫游业务，客服代表应主动向客户介绍国际漫游出访国家的资费并向客户主动推荐国际漫游数据套餐。[判断题]*对(正确答案)错“国际接入码”各国不同，为便于操作，可用“#”号代替。[判断题]*对错(正确答案)国际漫游情况下用户给国内发送短信的方式为：00+国家代码+用户号码[判断题]*对错(正确答案)异地销户帐户余额转移方式（）*有效的银行卡(正确答案)有效的联通归属地本地号码(正确答案)有效的沃账户(正确答案)有效的支付宝帐号宽带用户办理移机业务时，建议用户到就近营业厅办理。[判断题]*对(正确答案)错10010客服热线进入夜间服务时，受理哪些用户时正常为其提供服务。（）*七星的主号码(正确答案)65岁及以上老人(正确答案)六星的主号码(正确答案)北京SVIP（不含SVIP-6）客户(正确答案)用户办理宽带新装时，除了交纳宽带包年费用以外，还需要交纳（）[单选题]*安装费工料费装机费调测费(正确答案)联通固话拨打国内长途电话，正确的拨号方式为：*0＋长途区号＋固定电话号码(正确答案)0+移动电话号码(正确答案)0+固定电话号码0+长途区号+移动电话号码以下哪种情况用点选服务请求？*查话费(正确答案)cbss在线办理流量包(正确答案)催单(正确答案)专项工单(正确答案)下列哪些场景属于固定电话故障现象（）*串线、串号(正确答案)摘机无音，忙音、空号、(正确答案)停机保号来电不显示，显示不全，(正确答案)如客户反映宽带和IPTV同时不能使用时，如需记录工单时可按照（）号码录入对应的类别，同时备注IPTV也无法使用及相应的现象。[单选题]*固话宽带(正确答案)IPTV以下哪些功能可通过服务前置平台操作（）*清在线(正确答案)密码重置(正确答案)密码验证(正确答案)宽带报障用户来电进行宽带密码重置时，以下说法正确的是（）*密码可重置为身份证号码的后六位(正确答案)密码可重置为123456(正确答案)密码可重置为006688密码可重置为手机号码后六位联通组网提供哪些延伸服务？*网络评测服务(正确答案)家庭组网设计(正确答案)wifi覆盖及质量优化(正确答案)设备安装调测(正确答案)5G套餐相较于4G套餐的的优势（）*同等档位比较流量资源更多(正确答案)流量单价更为优惠(正确答案)5G会员权益(正确答案)享受5G网络(正确答案)以下关于转接宽带专家席说法正确的是：*通过预处理排障无法解决，8：30-21：30为用户在线转接专家席受理。(正确答案)特殊盟市要求：巴彦淖尔针对宽带报障用户的受理流程不变，仅增加以下温馨提醒话术：：如用户在每天16点以后拨打10010热线申报宽带报障，请北一中心向用户解释：今天下午时间有点晚，如果今天下午线务员无法处理，明天上午一定会有线务员联系您上门处理，感谢您的配合。(正确答案)21：30-次日8：30按照客服系统预处理固网排障流程，进行在线排障，对最终需生成故障单的形成故障单派专业部门处理。(正确答案)用户来电表示自己接到营销电话但是没有同意订购业务，现在显示有扣费，用户对此不认可，以下符合的服务请求指标是（）[单选题]*服务请求>>不满>>移网>>[变更及服务]增值或权益业务使用>>营销无故开通(正确答案)服务请求>>不满>>移网>>【入网】宣传>>过度宣传或营销/未考虑用户实际需求强推或诱导套餐、产品服务请求>>不满>>移网>>[产品及计费使用]计交费及发票>>增值业务计费争议服务请求>>不满>>移网>>【变更及服务】增值或权益业务使用>>对业务办理不认可（不知情、不承认）新星级每月评定一次，新入网当月即可参与星级评定。[判断题]*对错(正确答案)一通来电，主副卡均需要进行服务补救时：*主副卡定制的业务属于同类型产品，记录一张热点工单及服务补救工单即可(正确答案)需要与用户明确退费到哪个号码上，且需要分别注明每个号码、每个业务、产生的时间、金额、及总金额(正确答案)主副卡均有流量费产生的，录2张热点工单及服务补救工单主副卡定制的业务属于不同业务类型产品时,需要分别录入两张热点工单及服务补救工单(正确答案)新星级的综合价值评级顺序是（）。[单选题]*家庭和个人同时评定先个人、后家庭先家庭、后个人(正确答案)内蒙10010客服热线查询账单时，最多支持查询多长时间?[单选题]*近6个月（含当月）近12个月（含当月）(正确答案)近6个月（不含当月）近12个月（不含当月）客户查询详单时，最多支持查询多长时间?*近6个月（含当月）(正确答案)近12个月（含当月）近6个月（不含当月）近12个月（不含当月）工单要求服务受理结束（）分钟之内提交。[单选题]*1510(正确答案)520新星级七星用户每月最多可以享受（）次智慧停开机？[单选题]*1次2次(正确答案)3次4次智慧沃家共享版套餐解除流量封顶CBSS路径操作正确的：[单选题]*营业受理-业务变更-移网产品/服务变更智慧沃家共享套餐取消封顶需要在融合变更或融合业务新_2.0体验版下，给“融合虚拟号码”取消流量封顶，所有成员号码即可全部解除(正确答案)一屏清融合业务新2.0用户来电查询自己宽带的装机地址，客服代表可以主动告知[判断题]*对错(正确答案)客户有升级倾向。受理过程提及“升级/申诉/媒体/315/工信部/10015等”字眼时，可以转接申诉预警专席。[判断题]*对(正确答案)错服务前置平台可以给用户重置任意宽带密码。[判断题]*对错(正确答案)移网客户来电更改套餐推荐原则？*根据用户套餐月费务必先介绍和引导客户办理升档或平档位套餐(正确答案)从低档位开始推荐热线只能办理比当前月费低的套餐办理时限：24小时内；月底最后一天12:00后停止派发所有套餐变更工单。(正确答案)以下哪些用户符合热线办理变更套餐条件？*当月底到期的合约用户(正确答案)业务号码原已加挂低消业务用户开通了一卡多终端业务用户状态为开通状态(正确答案)移网客户来电更改套餐，符合人工办理条件上，则按业务规范验证用户身份，通过CBSS直接给予更改。[判断题]*对错(正确答案)内蒙用户交了话费但是手机迟迟不能使用，客服代表需要通过什么系统为用户开机？[单选题]*CRIS服务前置平台(正确答案)GIS公客预处理我有一个河北省移动/电信号码，已短信获取携转授权码，在内蒙营业厅是否可以办理携号转入联通？[单选题]*可以(正确答案)不可以我现在还有一张山西省的联通号码，这张卡我不想用了，在内蒙营业厅能办理销户吗？[单选题]*可以办理(正确答案)不可以办理我想办一张B省的5G畅爽冰激凌套餐的联通号码，目前我在A省，A省营业厅是否可以办理成功？[单选题]*可以(正确答案)不可以我现在还有一张河北省的号码，前两天收到短信提示号码未实名登记而停机，我在内蒙营业厅可以给我实名登记一下，解除停机吗？[单选题]*可以(正确答案)不可以如果我想把河北省的这张号码过户给我朋友，在内蒙营业厅是否也可以办理过户呢？[单选题]*可以(正确答案)不可以新星级降级保护指的是当客户星级评级结果即将降低时，启动3月的降级保护，期间客户星级暂不降低。[判断题]*对(正确答案)错5G跨域共享融合套餐是不是也可以加入异地的宽带？[单选题]*可以(正确答案)不可以我朋友要是办理全国一家亲跨域组合套餐最多可以纳入多少个成员加入群组？[单选题]*15个(正确答案)10个7个3个新版星级（）个月评定一次。[单选题]*12个月1个月(正确答案)3个月6个月我有一张以前开的卡，本月纳入就可以立即享受互拨免费吗？[单选题]*可以不可以，老用户纳入需要次月才能享受互拨免费。(正确答案)我办理了全国一家亲跨域组合业务,那组合套餐的所有号码都可以充值交费吗？[单选题]*可以(正确答案)不可以我是北京的号码，想在变更下这张手机号的通信地址，能在异地营业厅变更吗？[单选题]*可以(正确答案)不可以前两天我在中国联通APP开了3月份的月结发票，开错了，我想返销掉，能在异地10010热线办理返销吗？[单选题]*可以不可以(正确答案)我这张手机号暂时不想用了，能在异地10010热线办理停机保号业务吗？[单选题]*可以(正确答案)不可以一证通查可以预约查询用户名下号卡数量还是号卡明细？[单选题]*号卡数量(正确答案)号卡明细一证通查查询结果以什么方式告知用户？[单选题]*用户查询时查询页面即时就有结果有专门的业务受理人员在用户查询的48小时之内给用户预留的手机打电话告知业务受理成功后，48小时内预留手机号会收到10699000统一短信端口发送的查询结果短信。(正确答案)需要用户在查询后的48小时内到营业厅再次查询结果用户来电表示自己手机未做任何处理，突然无法发送短信，按照预处理流程建议用户换机换卡测试，用户认可挂机后，如何点选服务请求？[单选题]*不用点选服务请求服务请求>>不满>>移网>>[产品及计费使用]产品及业务规则>>对短信、通话、上网无法正常使用，有争议）服务请求>>不满>>融合>>[产品及计费