电商业务（客户支持）附有答案

电商业务（客户支持）[复制]南航账户（南航钱包）可以支持会员的支付方式有？*全里程(正确答案)全现金(正确答案)里程+现金(正确答案)旅客购买加价360元的里程加享产品可以额外获得多少里程？[单选题]*500里程1000里程1500里程2000里程(正确答案)2024年夏秋季优享飞产品3月27日生效，最好是什么时候上线销售？*3月27日3月20日前(正确答案)4月1日提前一周以上。(正确答案)2024年夏秋航季在售加享产品包含？*里程加享(正确答案)权益包加享(正确答案)退改加享(正确答案)MICE加享(正确答案)好物推荐平台可以向旅客推荐的产品有？*畅游中国套票(正确答案)南航商城(正确答案)机票预订(正确答案)会员认证(正确答案)选座&登机牌(正确答案)南航商城可以支持会员的支付方式有？*部分商品全里程(正确答案)部分商品全现金(正确答案)里程+现金(正确答案)2024年夏秋航季广西在售优享产品包含？*南宁接送机(正确答案)南宁杭州接送机(正确答案)南宁大兴接送机(正确答案)南宁快速通道里程加享产品包含的等级有？*赠100里程(正确答案)赠500里程(正确答案)赠1500里程(正确答案)赠2000里程(正确答案)“优享飞”换季后生效日期有什么变化？[单选题]*调整为按航季发布调整为按月度发布调整为按自然年发布(正确答案)调整为按工作年发布好物推荐平台包括的模块有？*南航商城(正确答案)南航假期(正确答案)推荐有礼(正确答案)机票预订(正确答案)企业认证(正确答案)绿色飞行奖励包括以下哪些项目？*按需用餐(正确答案)电子会员卡(正确答案)无纸化登记(正确答案)电子发票(正确答案)“优享飞”换季后南航额外收入有何要求？*300-400元加价利润率不低于12%(正确答案)400元以上加价利润率不低于10%(正确答案)300元以下加价利润率不低于16%300元以下加价利润率不低于15%(正确答案)代理人可以使用什么系统销售与预定优享飞？*南航B2B白屏销售(正确答案)航信eterm黑屏销售(正确答案)南航旅行家白屏预定服务(正确答案)航信eterm黑屏预定服务(正确答案)变更加享产品不适用的舱位是？*P(正确答案)Y(正确答案)K(正确答案)Q(正确答案)N(正确答案)无论在哪个渠道购买的南航国内机票都可以哪些平台提交退票和改期？*南航微信公众号(正确答案)南航小程序(正确答案)南航官网(正确答案)南航APP(正确答案)里程+升舱产品包含的服务内容为？[填空题]*_________________________________(答案：AC)变更加享产品适用的舱位是？*L(正确答案)E(正确答案)V(正确答案)Z使用于休息室加享产品的始发机场有？*广州(正确答案)北京大兴(正确答案)南宁(正确答案)桂林以下哪项属于O2O营销管理平台中活动资料的游戏类型*翻盘活动(正确答案)大转盘(正确答案)分裂红包(正确答案)刮刮乐以下哪些不属于南航e行的服务功能*机票预订订外卖(正确答案)提前选座预约挂号(正确答案)航班动态功能可以以哪三种不同的身份关注*乘机人(正确答案)接机人(正确答案)送机人(正确答案)领路人南航广西分公司市场销售部自营的微信公众账号是？[单选题]*南航广西分公司南航广西南航e出行(正确答案)中国南方航空哪些属于南航官网信息维护的工作？*信息检查(正确答案)信息上报(正确答案)信息审核(正确答案)信息更新维护(正确答案)关于官网信息维护的规范和要求描述错误的是？*内容标准提供当地服务信息不用太完整(正确答案)新增信息项服务锦囊信息，无须理会(正确答案)不需要及时更新网站服务信息(正确答案)保证内容准确率90%(正确答案)南航APP办理提前办理登机牌时可以输入的航班资料有*预定编码(正确答案)姓名(正确答案)票号(正确答案)身份证(正确答案)文案专员可通过哪里来收集图文素材？*各科室提供(正确答案)南航官网(正确答案)南航内容库(正确答案)南航官微(正确答案)以下哪些属于公众号的图文素材的类型？*新开航线推广(正确答案)促销航线(正确答案)新服务产品(正确答案)会员日运价(正确答案)以下哪项是官网假期产品的产品分类*国内游(正确答案)出境游(正确答案)周边游(正确答案)徒步游微信公众号运营工作的内容有哪些？*创建图文消息(正确答案)收集素材(正确答案)数据维护(正确答案)审核图文(正确答案)以下哪几个平台可以进行南航提前选座*南航APP(正确答案)南航官网(正确答案)中国南方航空微信公众号(正确答案)南航微博订阅号“南航e出行”主要推送哪些消息？*新开航线推广(正确答案)促销航线(正确答案)新服务产品(正确答案)宣传报道稿件旅客可以在哪些渠道优先提前选座？*南航微信公众号(正确答案)南航小程序(正确答案)南航官网(正确答案)南航APP(正确答案)用手机预订南航机上餐食，可以在哪里申请办理？*南方航空微信公众号(正确答案)中国南方航空微信公众号(正确答案)南航官网(正确答案)南航APP(正确答案)以下哪些属于南航e行的服务功能*机票预订(正确答案)航班动态(正确答案)提前选座(正确答案)电子退改(正确答案)各单位需按照南航门户网站内容应遵循哪些规范和要求*内容标准提供完整的当地服务信息(正确答案)新增信息项服务锦囊信息，并应长期维护(正确答案)及时更新网站服务信息(正确答案)保证内容准确率100%(正确答案)以乘机人身份关注航班动态后，会收到的提示信息是哪些？*办理登机牌(正确答案)登机口(正确答案)开始登机(正确答案)起飞时间(正确答案)“南航e出行”微信公众号图文编辑的基本要素有哪些？*突出南航元素(正确答案)主题鲜明(正确答案)排版复杂突出重点和亮点(正确答案)以下哪几个平台可以进行打印南航延误证明*南航APP(正确答案)南航官网(正确答案)中国南方航空微信公众号(正确答案)南航微博以下哪几个平台可以进行南航机上餐食预定*南航APP(正确答案)南航官网(正确答案)中国南方航空微信公众号(正确答案)南航微博航班动态功能里可以看到哪些信息？*起飞、到达时间(正确答案)值机柜台(正确答案)行李转盘(正确答案)飞行轨迹(正确答案)哪些渠道可以在手机上办理南航提前选座服务？*南方航空微信公众号(正确答案)中国南方航空微信公众号(正确答案)南航官网(正确答案)南航APP(正确答案)宣传专员需践行的重要原则是（）*收集内容快(正确答案)文字描述精(正确答案)宣传对象准(正确答案)宣传内容实(正确答案)以下旅游类型中属于官网假期产品的是*自由行(正确答案)周末游(正确答案)机+X(正确答案)包月游以下哪几个平台可以进行打印南航机票报销凭证*南航APP(正确答案)南航官网(正确答案)中国南方航空微信公众号(正确答案)南航微博南航每年都会有哪些特惠机票的大促活动？*春季旅游节(正确答案)夏季旅游节(正确答案)秋季旅游节(正确答案)冬季旅游节(正确答案)以下哪个不符合宣传规范的要求？*不能使用南航标志(正确答案)可以使用“最佳”的字眼(正确答案)可以使用“最强”的字眼(正确答案)宣传内容不能含有“最佳、最强”的字眼以下哪几个平台可以进行南航用车服务*南航APP(正确答案)南航官网(正确答案)中国南方航空微信公众号(正确答案)南航微博“一机在手，全程无忧”指的是南航e行的哪些功能*提前选座(正确答案)电子退改(正确答案)航班动态(正确答案)南航钱包(正确答案)以下哪几个平台可以进行南航行李查询*南航APP(正确答案)南航官网(正确答案)中国南方航空微信公众号(正确答案)南航微博以下哪些属于微信公众号的运营事项？*创建图文消息(正确答案)图文审核(正确答案)发布消息(正确答案)数据维护(正确答案)在公众号平台中统计栏可根据用户分析、（）等对粉丝阅读兴趣、粉丝属性等进行分析。[单选题]*图文分析菜单分析消息分析以上三项(正确答案)微信公众号运营工作的内容有哪些？[单选题]*创建图文消息收集素材数据维护以上都是(正确答案)在微信公众号里不必哪个信息，即可保存和预览？[单选题]*添加标题封面照片作者名字(正确答案)原文链接（有需要时）2024年夏秋航季在售加享产品不包含？[单选题]*里程加享机+悦享行加享MICE加享升舱加享(正确答案)赠送500里程的里程加享产品的分销额外收入（辅收收入）为？[单选题]*30(正确答案)4050602024年夏秋航季旅客购买行李加享产品可以额外获得多少公斤行李额？*10公斤(正确答案)15公斤20公斤(正确答案)30公斤旅客购买加价100元的里程加享产品可以额外获得多少里程？[单选题]*500里程(正确答案)1000里程1500里程2000里程关于官网信息维护的规范和要求描述正确的是？[单选题]*新增信息项服务锦囊信息，并应长期维护及时更新网站服务信息保证内容准确率100%以上都是(正确答案)各单位需按照南航门户网站内容标准提供完整的当地服务信息，包括新增信息项服务锦囊信息，并应长期维护，及时更新网站服务信息，保证内容准确率（）。[单选题]*70%80%90%100%(正确答案)以下哪几个平台可以进行南航额外行李购买*南航APP(正确答案)南航官网(正确答案)中国南方航空微信公众号(正确答案)南航微博微信公众平台首页展示了哪些最新内容？[单选题]*新消息新增人数总用户数以上都是(正确答案)以下哪几个平台可以进行南航机票自助退改签*南航APP(正确答案)南航官网(正确答案)中国南方航空微信公众号(正确答案)南航微博变更加享产品在航班预计离站时间前多少小时自愿变更，免收变更费？[单选题]*2小时（含）前4小时（含）前(正确答案)6小时（含）前8小时（含）前宣传专员需践行的重要原则是（）[单选题]*收集内容快文字描述精宣传对象准以上都是(正确答案)赠送1500里程的里程加享产品的产品价格为？[单选题]*100200300(正确答案)360以下哪几个平台可以进行航班动态查询*南航APP(正确答案)南航官网(正确答案)中国南方航空微信公众号(正确答案)南航微博以下哪几个平台可以进行南航度假产品购买*南航APP(正确答案)南航官网(正确答案)中国南方航空微信公众号(正确答案)南航微博旅客购买加价200元的里程加享产品可以额外获得多少里程？[单选题]*500里程1000里程(正确答案)1500里程2000里程编辑完成的图文内容审核需要谁签字同意之后才能在南航广西分公司微信公众号推送。[单选题]*科室主管部领导科室主任以上三位都要签字(正确答案)赠送1000里程的里程加享产品的产品价格为？[单选题]*100200(正确答案)260360在南方航空微信公众号内，点击哪些模块可以进行里程补登？[单选题]*自助服务明珠会员里程补登以上都是(正确答案)南航官网信息维护的顺序是（）[单选题]*更新→检查→审核→上报检查→上报→审核→维护更新(正确答案)上报→检查→审核→更新维护上报→更新→审核→检查旅客购买加价300元的里程加享产品可以额外获得多少里程？[单选题]*500里程1000里程1500里程(正确答案)2000里程产品运价指令PAT:A@?YX?的意思为？[单选题]*所有航段FB中包含YX(正确答案)所有航段FB精准匹配为*YXHAAMD所有航段FB以YX结尾所有航段FB以YX开始“一机在手，全程无忧”指的是南航e行的哪些功能[单选题]*提前选座电子退改航班动态以上三项(正确答案)点击蓝色的微信公众号昵称会看到哪些板块？[单选题]*账号主体功能介绍查看历史消息以上都可以(正确答案)以下哪一项不属于南航e行的服务功能[单选题]*机票预订订外卖(正确答案)提前选座航班动态2024年夏秋航季优享飞—南宁接送机产品的价格为？[单选题]*150元180元200元230元(正确答案)赠送2000里程的里程加享产品的产品价格为？[单选题]*100200300400(正确答案)旅客购买官网假期产品一旦出票后因个人行程出行变动，是否可以申请酒店退订以及变更[单选题]*可退订不可变更不可退订不可变更(正确答案)可退订可变更不可退订可变更以下哪个不是宣传规范的要求？[单选题]*宣传内容里可以出现“最强”的字眼(正确答案)宣传内容里不可使用“最佳”的字眼使用南航官方标志最强、最佳都不能出现以下哪些属于公众号的图文素材的类型？[单选题]*新开航线推广促销航线新服务产品以上都是(正确答案)旅客购买官网假期产品一旦出票后因个人行程出行变动，是否可以申请机票改签以及退票[单选题]*可改签不可退票不可改签不可退票(正确答案)可改签可退票不可改签可退票以下哪些不属于公众号的图文素材的类型？[单选题]*新开航线推广促销航线新服务产品宣传报道(正确答案)以下哪个是微信公众号文末右下方的功能？[单选题]*阅读原文写留言(正确答案)微信号关注如参与线上活动获得机票现金券/电子抵扣券一般会在多久自动派发到中奖者手机[单选题]*马上到账(正确答案)2个工作日内5个工作日内不定时在公众号平台中（）栏可根据用户分析、图文分析、菜单分析、消息分析等对粉丝阅读兴趣、粉丝属性等进行分析。[单选题]*推广统计(正确答案)开发设置微信公众号里添加活动链接在文末左下角会出现什么功能？[单选题]*阅读原文(正确答案)留言评论关注在公众号里查看历史消息，最多能查看多少条消息？[单选题]*31020全部(正确答案)如需在官网开具延误证明需提供多久时间内所坐的航班信息[单选题]*1个月3个月6个月(正确答案)1年以下哪个不是宣传专员该遵循的原则?[单选题]*收集内容快内容字数多(正确答案)宣传对象准宣传内容实官网假期产品一次购买最多不能超过多少份[单选题]*6810(正确答案)12以下哪个不属于微信公众号？[单选题]*订阅号服务号企业号微博号(正确答案)以下哪项不为官网假期产品的团购类型[单选题]*普通团购日历库存密码类团购综合性团购(正确答案)在微信公众号里哪项信息是不必要填写的，即可保存和预览？[单选题]*添加标题封面照片作者名字(正确答案)原文链接（有需要时）如购买官网假期产品后旅客需申请发票，发票类型为[填空题]*_________________________________(答案：A)以下旅游类型中不属于官网假期产品的是[单选题]*自由行周末游自驾游包月游(正确答案)购买官网假期产品后如需发票可于行程结束后多久提出申请邮寄[单选题]*1个月(正确答案)6个月8个月1年办理额外行李购买时生成订单时需多少时间内完成支付[单选题]*10分钟30分钟(正确答案)60分钟120分钟以乘机人身份关注航班动态后，不会收到的提示信息是哪个？[单选题]*办理登机牌登机口开始登机接机人姓名(正确答案)微信公众号的服务号消息推送频率是？[单选题]*每周1次每月2次每周3次每月4次(正确答案)微信公众号运营流程的正确顺序是（）[单选题]*收集素材→创建图文消息→图文审核→发布消息→数据维护(正确答案)创建图文消息→收集素材→图文审核→数据维护创建图文消息→收集素材→数据维护→发布消息收集素材→图文审核→数据维护→发布消息为每个微信ID关注每个官方微信公众号最多计多少次粉丝数[单选题]*1(正确答案)234使用现金券后发生退票时，现金券金额[填空题]*_________________________________(答案：A)同一旅客同一航段仅限使多少张电子现金券/抵扣券[单选题]*1(正确答案)234购买官网假期产品后的二次确认操作为[单选题]*由客服打电话给旅客进行二次确认(正确答案)由旅客打电话给客服进行二次确认在官网“我的订单”中自行确认没有二次确认如需在官网开具延误证明可填写多少位证明编号进行验证[单选题]*1015(正确答案)2025南航会员日是哪一天？[单选题]*每月25日每月26日每月27日每月28日(正确答案)创建图文时只有添加什么才会在文末左下角出现“阅读原文”？[单选题]*活动链接(正确答案)图片关键字标题