用电客户受理员岗位理论模拟练习题含参考答案

用电客户受理员岗位理论模拟练习题含参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、互感器二次侧负载不应大于其额定负载，但也不宜低于其额定负载的（）。A、10%B、50%C、5%D、25%正确答案：D2、新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在（）内进行首次现场检验。A、15天B、20天C、一个月D、二个月正确答案：C3、某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属（）行为。A、违章B、窃电停电C、既有违章又有窃电D、违约行为正确答案：C4、人体接触漏电设备金属外壳时，所承受的电压是（）。A、外壳对中性点电压B、跨步电压C、接触电压D、外壳对地电压正确答案：C5、供电营业机构持《供电营业许可证》必须向（）申请领取营业执照，方可营业。A、电力管理部门B、工商行政管理部门C、供电企业D、地方人民政府正确答案：B6、用电负荷按供电可靠性要求分为（）类。A、5B、4C、3D、2正确答案：C7、有三个电阻并联使用，它们的电阻比是1/3/5，所以，通过三个电阻的电流之比是（）。A、1/3/5B、3/5/15C、15/5/3D、5/3/1正确答案：C8、下列设备中能自动切断短路电流的是（）。A、漏电保护器B、接触器C、自动空气断路器D、刀闸正确答案：C9、《优化营商环境条例》的施行日期是（）。A、2020年1月1日B、2018年1月1日C、2021年1月1日D、2019年1月1日正确答案：A10、下面不是国家规定的电压等级是（）。A、10kVB、220kVC、22kVD、500kV正确答案：C11、对非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的应（）。A、由供电部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍B、由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除碍障C、由当地公安部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍D、由当地地方经贸委责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍正确答案：B12、异步电动机铭牌上的“温升”指的是（）的温升。A、定子铁芯B、外壳C、定子绕组D、转子正确答案：C13、电能表的额定电压是根据（）确定的。A、额定电流B、负荷电流C、设备容量D、电网供电电压正确答案：D14、已实现远程集抄功能的居民客户抄表周期须为（）。A、每天B、每半月C、每两月D、每月正确答案：D15、住宅小区终端换热站按照热力公司提供加盖公章的管网图纸、面积分摊、分类收费汇总情况为依据区分居民与其他用电，（）计收电量电费。A、按居民性质B、按其他用电性质C、提比提量D、按用户要求正确答案：C16、触电急救中,在现场抢救时不要为了方便而随意移动触电者,如确需移动触电者,其抢救时间不得中断（）。A、60sB、30sC、40sD、50s正确答案：B17、某大工业客户,有315KVA受电变压器一台,由于变压器故障,该客户要求临时换一台容量为560KVA变压器,使用1个月,供电部门应办理（）用电手续。A、暂换B、减容C、暂停D、暂拆正确答案：A18、两部制电价将电价分成两个部分：一部分是以用户用电容量或需量计算的基本电价；另一部分是以用户耗用的电量计算的（）。A、有功电价B、无功电价C、调整电价D、电度电价正确答案：D19、建设（）企业是内蒙古电力（集团）公司发展的基本定位。A、人力型B、战略型C、利润型D、服务型正确答案：D20、钳形电流表测量交流电流时，其指示的数值是（）。A、平均值B、最大值C、瞬时值D、有效值正确答案：B21、欧姆定律只适用于（）电路。A、电容B、线性C、非线性D、电感正确答案：B22、抄表例日是指定抄表段在一个抄表周期内默认的抄表日，是对客户相对固定的（）。A、抄表周期B、抄表本C、抄表方式D、抄表时间正确答案：D23、三相电源的线电压为380V，对称负载Y形接线，没有中性线，如果某相突然断掉，则其余两相负载的相电压（）。A、380VB、220VC、190VD、不相等正确答案：C24、带互感器的单相感应式电能表，如果电流进出线接反，则（）。A、停转B、正常C、反转D、烧表正确答案：C25、通常所说的交流电压220V或380V，是指它的（）。A、平均值B、最大值C、有效值D、瞬时值正确答案：C26、在进行无功补偿时，电容器组利用率最高的是（）补偿。A、分片B、分组C、就地个别D、集中正确答案：D27、对于用户受送电装置设计图纸供电企业应当按照（）标准参与审核。A、国家标准或者电力行业B、省级C、省级标准或者电力行业D、国家标准或者省级正确答案：A28、一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证。A、接电B、电压质量C、电力负荷D、可靠性正确答案：B29、低压三相四线的中性线必须（）。A、不得加任何熔丝和开关保护B、加熔丝保护C、加熔断器保护D、加漏电保护正确答案：A30、绝缘导线的安全载流量是指（）。A、不超过导线熔断电流的连续允许载流量B、不超过导线容许工作温度的连续允许载流量C、不超过导线容许工作温度的瞬时允许载流量D、不超过导线熔断电流的瞬时允许载流量正确答案：B二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、功率因数低的原因是（）。A、变电设备负载率和年利用小时数过高B、大量采用感应电动机或其他电感性用电设备C、电感性用电设备不配套或使用不合理，造成设备长期轻载或空载运行D、变电设备负载率和年利用小时数过低正确答案：BC2、鼓励有条件的地区，全面推广用电报装全流程线上办理，实现（），提升用户办电体验。A、业务线上申请B、服务线上评价C、进度线上查询D、信息线上流转正确答案：ABCD3、安装电能表时按照（）原则进行接线。A、先进后出B、先出后进C、从右到左D、先零后相正确答案：BCD4、《居民用户家用电器损坏处理办法》中所称的电力运行事故，是指电力企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的事故。这些事故包括（）。A、中性线断线B、三相相序接反C、相线与中性线互碰D、相线与中性线接错正确答案：ABCD5、对欠费用户的停电，以下处理方法正确的是（）。A、在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电B、在停电前三天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门C、向用户派发停电通知书，通知书应注明停电的时间和停电的原因D、应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准正确答案：ACD6、对申请办理移表的客户，在其（）不变的条件下，允许办理。A、供电点B、用电类别C、用电地址D、用电容量正确答案：ABCD7、根据《供电营业规则》规定,下列（）属于变更用电。A、减容B、增容C、迁址D、暂停正确答案：ACD8、下列选项中，需将停电时间按有关规定通知用电人的有（）。A、因客户盗窃电能停电B、欠费催收停电C、计划停（限）电D、计划检修停电正确答案：BCD9、推行营业全过程质量管理的目的是（）。A、帮助用户做到安全、经济、合理地用电B、解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费C、降低供电企业的运营成本D、提高工作质量和服务质量，加速报装接电正确答案：ABD10、签订供用电合同应遵循以下（）原则。A、互惠互利B、协商一致C、公平诚信D、平等自愿正确答案：BD11、《优化营商环境条例》规定，公用企事业单位有（）情形之一的，由有关部门责令改正，依法追究法律责任。A、有法律、行政法规依据或者经国务院批准，向市场主体收取政府性基金、涉企行政事业性收费、涉企保证金。B、向市场主体收取不合理费用C、强迫市场主体接受不合理的服务条件D、不向社会公开服务标准、资费标准、办理时限等信息正确答案：BCD12、关于业扩报装工作对用电市场开拓的影响的描述，正确的是（）。A、业扩报装是用电营销工作面向客户的中间环节，是市场开拓的重要环节B、业扩报装工作完成时间越短，客户用电的时间就越早，相应用电量就会增加C、客户用电工程建设费用的高低，会直接影响到客户用电的积极性，必然会对市场开拓产生影响D、业扩报装工作质量的高低，直接影响客户用电工程用电的时间正确答案：BCD13、接听电话时，应该遵循的规范有（）。A、应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅B、重要内容要注意重复、确认C、通话结束，不必等客户先挂断电话后再挂电话D、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听正确答案：ABD14、在（）情况下，不经批准即可对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。A、拖欠电费经通知催交仍不交者B、不可抗力和紧急避险C、确有窃电行为D、有违约用电行为正确答案：BC15、关于电力生产的特点，正确的是（）。A、电能使用最方便，适用性最广泛B、电能是不能大量储存的，产、供、用必须随时保持平衡C、电力生产是高度集中的、统一的D、电力生产在国民经济发展中具有先行性正确答案：ABCD16、发现计量装置故障，处理方法正确的有（）。A、了解故障发生的时间和原因B、立即更换故障电表C、记录计量装置的故障情况及相关数据D、上报现场情况并配合处理正确答案：ACD17、以下属于分布式新能源发电的是（）。A、地热能B、风能C、核能D、太阳能正确答案：ABD18、在预付费电能表中常用的IC卡有（）A、存储卡B、加密卡C、CPU卡D、PASM卡正确答案：ABC19、对客户进行了解的主要内容有（）。A、了解客户的详细资料B、了解客户的市场C、了解客户的企业D、帮助客户改进业务正确答案：ABCD20、关于电网损耗问题的描述，正确的是（）。A、传输功率越大，则损耗越大B、电网损耗与传输功率和电压有关C、电晕损耗和激磁损耗都属于电网损耗D、传输功率越大，则损耗越小正确答案：ABC三、判断题（共50题，每题1分，共50分）1、母线的作用是汇集、分配和传送电能。A、正确B、错误正确答案：A2、电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。A、正确B、错误正确答案：B3、对作废收据、发票，必须各联齐全，每联均应加盖“作废”印章，和存根联一起保存完好。使用完的票据，应按期缴回财务部门，统一由财务部门保存及缴销。A、正确B、错误正确答案：A4、《电力供应与使用条例》规定：未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网属违约用电行为。A、正确B、错误正确答案：A5、《中华人民共和国电力法》规定：国家鼓励在电力建设、生产、供应和使用过程中，采用先进的科学技术和管理方法，对在研究、开发、采用先进的科学技术和管理方法等方面作出显著成绩的单位和个人给予奖励。A、正确B、错误正确答案：A6、按照《业扩报装管理办法》规定，低压客户指供电电压为10千伏（6千伏）及以上的客户。A、正确B、错误正确答案：B7、私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。A、正确B、错误正确答案：B8、签订代收协议时应与代收机构明确约定不得进行作废收费操作。A、正确B、错误正确答案：A9、低压线路穿过墙壁要穿瓷套管或硬塑料管保护，管口伸出墙面约10mm。A、正确B、错误正确答案：A10、《中华人民共和国电力法》规定：电力事业投资，实行谁投资、谁收益的原则。A、正确B、错误正确答案：A11、《供电营业规则》规定：原用户应在并户前向供电企业结清债务。A、正确B、错误正确答案：A12、《电力法》规定：电力企业应当对电力设施定期进行检修和维护，保证其正常运行。A、正确B、错误正确答案：A13、用电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患，用户拒不治理的，供电企业可以按照国家有关规定对该用户终止供电。A、正确B、错误正确答案：B14、合同主体也称为合同当事人。合同当事人可以是自然人、法人或其他组织。A、正确B、错误正确答案：A15、《供电营业规则》规定：减少用电容量的期限，应根据用户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不得超过二年。A、正确B、错误正确答案：A16、《电力法》立法的目的是为了保障和促进电力事业的发展，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益，保障电力安全运行。A、正确B、错误正确答案：A17、《供电营业规则》规定：对用电量大的用户或供电有特殊要求的用户，在签订供用电合同时，可单独签订电费结算协议和电力调度协议等。A、正确B、错误正确答案：A18、《供电营业规则》规定：使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。A、正确B、错误正确答案：A19、《电力供应与使用条例》规定：逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照不低于千分之一的电费总额加收违约金。A、正确B、错误正确答案：B20、《电力法》适用于中华人民共和国境内的电力建设、生产、供应和使用活动。A、正确B、错误正确答案：A21、用电客户对计量装置有异议时，可以拒交电费。A、正确B、错误正确答案：B22、服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象。A、正确B、错误正确答案：A23、《电力法》规定：电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境，但许可先污染后治理的做法。A、正确B、错误正确答案：B24、伪造或开肩供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。A、正确B、错误正确答案：B25、《电力法》规定：国家鼓励、引导国内外的经济组织和个人依法投资开发电源，兴办电力生产企业。A、正确B、错误正确答案：A26、按照《电力网电能损耗管理规定》，供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。A、正确B、错误正确答案：B27、《供电监管办法》规定,供电企业不得自定电价，不得擅自变更电价，不得擅自在电费中加或者代收国家政策规定以外的其他费用。A、正确B、错误正确答案：A28、变压器并列运行的基本条件是只要变比、容量相等。A、正确B、错误正确答案：B29、《供电营业规则》规定：用户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。A、正确B、错误正确答案：A30、《供电营业规则》规定：用户发生电气火灾事故，应及时向供电企业报告。A、正确B、错误正确答案：A31、在供用电合同中，电力的价格可以由供电人和用电人双方协商。A、正确B、错误正确答案：B32、《优化营商环境条例》规定，政府及其有关部门办理政务服务事项，需要市场主体补正有关材料、手续的，应当一次性告知需要补正的内容。A、正确B、错误正确答案：A33、《电力法》规定：国家对农村电气化实行优惠政策，对少数民族地区、边远地区和贫困地区的农村电力建设给予重点扶持。A、正确B、错误正确答案：A34、供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备，除另有约定者外，未经管辖单位同意，对方不得操作或更动。A、正确B、错误正确答案：A35、按照《业扩报装管理办法》规定，客户受电工程指客户为满足自身用电需求而实施的接受与分配电能电气装置，是位于产权分界点负荷侧的电力线路部分和客户受电变（配）电站等电气设施建筑工程的总称A、正确B、错误正确答案：A36、电流互感器二次回路开路，可能会在二次绕组两端产生高压，危及人身安全。A、正确B、错误正确答案：A37、《供电营业规则》规定：停电期间用户向电力系统倒送电事故，应及时向电力监管部门报告。A、正确B、错误正确答案：B38、内蒙古电力（集团）有限责任公司标识以绿色为标准色，象征公司持续发展、