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文档简介

产品品质与质量掌控管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了保障企业的产品品质和质量,提高顾客满意度,保持企业的竞争力。本制度的依据包含相关法律法规、国家标准、行业规范和企业内部管理规定。第二条适用范围本制度适用于企业的全部产品的生产、销售和服务过程中的品质掌控和质量管理工作。第三条重要职责企业管理负责人应负总责,订立和推动品质和质量管理的方针、目标和计划,并组织实施。各部门负责人应负责本部门的品质和质量管理工作,并搭配整体管理工作。全部员工应依照相关规定和操作流程执行品质和质量掌控管理要求。第二章品质掌控管理第四条品质掌控体系企业应建立完善的品质掌控体系,包含品质掌控策略、品质掌控程序和品质掌控记录等。品质掌控策略应包含质量目标、质量要求和质量指标等,确保产品符合顾客需求和标准要求。品质掌控程序应包含产品设计、原材料子采购、生产制造、产品检验和客户服务等环节,确保每个环节的品质掌控。品质掌控记录应详实完整,记录品质掌控过程中的关键数据和操作情况,方便溯源和质量分析。第五条品质掌控要求企业应订立产品的品质掌控要求,在产品设计、生产、销售和服务等过程中执行。品质掌控要求应包含产品的外观、功能、可靠性、安全性、性能指标等,确保产品的全都性和可靠性。品质掌控要求应依据产品的特性、市场需求和行业标准等因素确定,并进行及时调整和更新。第六条品质掌控的方法和工具企业应采用科学的方法和先进的工具进行品质掌控,如统计质量掌控、六西格玛、质量环境分析等。品质掌控的方法和工具应依据实际情况和需要确定,并进行培训和推广,提高员工的品质掌控本领。第七条品质改进措施企业应连续改进产品的品质和质量掌控水平。企业应建立品质改进的机制和流程,定期开展品质改进活动。品质改进措施应包含对产品的检测和测试、过程的优化、员工的培训和反馈等。第三章质量管理第八条质量管理体系企业应建立和运行有效的质量管理体系,包含质量目标、质量方针、质量手册、程序文件等。质量管理体系应符合国家标准和行业要求,并进行内外部审核和认证。第九条质量管理责任企业管理负责人应确立质量管理的紧要性、角色和责任,并供应必需的资源和支持。各部门负责人应确保本部门的产品质量符合要求,具体负责质量目标的达成和质量掌控的执行。全部员工应参加质量管理工作,遵守质量管理制度和流程。第十条质量培训和教育企业应开展质量培训和教育,提高员工的质量意识和质量管理本领。质量培训和教育应包含产品知识、产品质量掌控、质量管理体系等内容,形式多样、连续深入。第十一条质量问题处理企业应建立健全的质量问题处理机制,确保及时、准确地处理各种质量问题。质量问题处理应包含问题的分析、原因的追溯、掌控措施的订立和效果的评估等。第十二条公正公开的质量信息企业应及时向顾客和相关方供应关于产品质量的公正公开的信息。质量信息应包含产品的性能、安全、使用方法、售后服务等内容,并采取适当的方式进行发布。第四章监督检查与评估第十三条内部监督检查企业应定期进行内部监督检查,评估质量掌控和质量管理的执行情况。内部监督检查应包含产品的内部检验、流程的评估、文件的审查等。第十四条外部审核和认证企业应定期邀请外部机构进行质量管理体系的审核和认证。外部审核和认证应符合相关的标准和要求,结果应及时跟踪和处理。第十五条客户满意度评估企业应定期进行客户满意度评估,了解客户对产品品质和售后服务的评价。客户满意度评估结果应作为质量管理的紧要参考,进行改进和提升。第五章附则第十六条规章制度的订立和修订本制度由企业管理负责人牵头,经全体员工讨论通过后实施。本制度的修订应依据实际需要和质量管理的发展进行,修订过程中应征求相关部门和员工的看法。第十七条违反规定的处理对于违反本制度的行为,将依据企业的相关规定进行处理。对于造成严重后果的违规行为,将采取相应的纪律措施,包含警告、惩罚甚至解雇等。第十八条生效日期本制度自公布之日起生效,并适用于企业的全

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