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文档简介

XXXX中学惠民中心工作制度教育惠民中心是开元中学履行教育为民惠民服务工作责任的专门机构，学校成立为民惠民服务工作领导小组，负责研究确定教育惠民服务建设、管理、服务相关目标、职责、制度，指导监督教育惠民服务中心开展日常工作。一、领导小组组长：XXX副组长：XXX组员：XXX二、工作内容服务内容包括：政策咨询、投诉受理、学生资助、家校联系、培训指导、校外实践等项目。教育惠民中心工作人员具体负责接听服务热线和提供现场服务解答相关问题的咨询答复和处理。三、工作制度1．首问负责制。依照规定权限和程序，教育惠民中心第一个接听热线、接待来访的工作人员负责解答处理相关问题或做好引导、转接处理工作。2．服务承诺制。教育惠民中心向家长公开服务项目、服务内容和服务流程，承诺服务标准和服务质量，建立服务质量反馈监控机制，接受社会监督。3．限时办结制。教育惠民中心接受咨询、接办事项原则上实行即时答复、即时办理，需要一定时间的，明确办理部门和办理人员，在承诺时限内办结。4．信息研报制。教育惠民中心对家长来电、来信、来访和网络咨询内容认真登记和研究，定期编发动态和分析报告，及时向领导小组提报反馈信息，为优化服务提供建议。5．绩效考核制。明确教育惠民中心工作人员工作目标和岗位职责，每

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