智慧商圈建设与管理规范

DB33/T2310—2021

智慧商圈建设与管理规范

1范围

本标准规定了智慧商圈信息基础设施建设要求、智慧商圈服务能力建设要求，以及智慧商圈管理要

求等内容。

本标准适用于智慧商圈的建设与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

标准。

DB33/T2251-2020网络订餐配送操作规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

智慧商圈intelligentbusinessdistrict

以物联网、移动互联网、云计算和大数据等新一代信息技术为基础，以互联化和物联化的方式全面

动态感知、分析和整合商圈内方方面面的数据，从而营造更高效、更便捷、更繁荣的商业环境，实现用

户体验人性化、营销服务精准化、运维管理细致化和消费环境融合化的新型商圈形态。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

WiFi(WirelessFidelity)：无线宽带

POS(PointofSales)：销售终端

API(ApplicationProgrammingInterface)：应用程序编程接口

APP(Application)：应用程序

O2O(OnlineToOffline)：线上到线下

ERP(EnterpriseResourcePlanning)：企业资源计划

CRM(CustomerRelationshipManagement)：客户关系管理

5智慧商圈信息基础设施建设要求

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5.1宽带基础设施要求

商圈各个主体应建设网络通信基础设施，布局有线网络、无线网络，宜建设5G技术的基础设施。

商圈内不同部门、各商家桌面计算机或POS机等应接入网络宽带。

5.2无线WiFi网络要求

应在商圈核心公共区域内铺设无线访问接入点设备，实现商圈WiFi全覆盖和提供免费WiFi接入

服务。

5.3数据采集设施要求

应在商圈主要出入口、车库等区域铺设智能传感器、高清摄像头等感知设备。宜在100平方米面

积内布置1个感知设备，感知设备应具有网络接入功能，能自动感知、识别和采集商圈不同来源的数

据。

5.4监控监测设施要求

应在商圈核心公共区域内铺设人脸识别、视频监控、能耗管理、空气监测、电气设备运行管理等

监测设备，具备智能监控商圈信息（人流量、车流量等）及环境设备信息（空气质量、设备运行情况

等）等功能。

5.5自助服务设施要求

应在商圈主要出入口配置24小时不间断提供便利服务的自助服务设施，提供商圈导览、广告发

布、商户搜索展示、车位查询、公共服务信息查询等服务。

6智慧商圈服务能力建设要求

6.1智能营销服务

对接各类电商平台，运用APP、多媒体互动屏等方式提供营销服务。宜借助商圈内商家的活动、

物料、卡券等手段实现线上发放、线下核销推广。

6.2智能导购服务

应通过商圈APP、网站等平台上的移动页面广告、商品和服务全景展示等手段引流，为消费者提

供商家、商场导航与商品导览、导购服务。

6.3电子会员服务

应提供商家与会员线上双向信息沟通、会员基础信息管理、消费订单管理、积分查询等功能。

6.4即时配送服务

应为消费者提供商圈内商品购物配送、餐饮外卖配送等即时送达服务，送达时间可与顾客约定，

支持无接触配送等方式，配送流程与要求应符合DB33/T2251-2020相关要求。

6.5智慧支付服务

应根据消费者的需求自由选择支付方式，商圈内移动智能支付全覆盖，通过智能POS机支持多样

化便捷支付渠道，有条件的商家可增设刷脸支付设备。

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6.6智能推送服务

应借助APP、WiFi应用等平台，在消费者授权情况下，根据消费者偏好和历史消费记录推送个

性化的商圈资讯。

6.7智能停车服务

应有智能化停车设施，支持停车场电子收费和先离场后付费无感停车。宜整合商圈内车库车位资

源，提供停车场数据监控、智能化管理车位等服务。

6.8线上线下服务

应利用互联网技术整合商圈实体商家产品和服务，发展商圈网订店取、互动体验等O2O新业态

服务。

7智慧商圈管理要求

7.1数据分析管理

7.1.1宜建立统一的商圈信息服务平台，提供商圈数据的统一管理、分析和可视化展示服务。

7.1.2宜为商业、交通、金融、物流等商圈协同服务提供统一的数据接口服务。

7.1.3商家自主或借助第三方开发的APP、ERP、CRM等原有商业信息系统宜通过标准的API接入商

圈信息服务平台。

7.1.4宜提供商圈人流动态、商家经营情况、业态景气程度、商业热区等统计监测和消费分析服务。

7.2协同商业管理

7.2.1应整合商圈线下实体商家产品、服务和促销信息，通过APP、网站等平台进行线上分类集中展

示和管理。

7.2.2宜具有商户一站式入驻商圈O2O平台、全景商圈3D实景、实时视频等智慧化信息服务功能。

7.3协同营销管理

7.3.1宜根据当前消费者所在具体位置，在消费者同意情况下，主动推送附近商家打折促销信息，引

导消费者到店享受服务和进行消费。

7.3.2在消费者同意情况下，宜根据基础信息、消费习惯、消费能力、消费人群年龄层次等消费者信

息提供商家二次营销服务。

7.4协同会员管理

7.4.1应提供店铺定位引导和支付即成为商圈和品牌的双会员服务。宜采用电子会员卡，且与实体卡

数据统一管理。

7.4.2商家之间宜使用统一的会员积分规则和会员积分兑换体系，并共享会员积分与优惠政策。

7.5协同交通管理

7.5.1宜实时统计商圈内各主体停车场的空余停车位，提供交通引导、车位查询、车位预订、车位共

享、车辆流量统计与分析等服务。

7.5.2宜通过商圈内各车库的停车地图、反向寻车等服务实现车位集中共享，并能在移动终端渠道展

示。

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7.5.3宜做好与商圈周边停车设施的联络互动，在商圈内各主体停车位不足时，引导车辆向周边停车

场分流。

7.6协同物流管理

7.6.1宜整合商圈物流资源和对接物流服务商，建设商圈物流配送体系，提供“主城区12小时配

送、区县24小时送达”的物流配送服务。

7.6.2宜对接各类厂家供应链开展商圈、商家与第三方物流服务商之间协同配送，提供快速送货到商

圈。

7.7协同金融管理

7.7.1宜与金融机构、金融服务商合作，共享商圈内中小商家销售、资金流、物流等信息。

7.8协同公共管理

7.8.1应设立商圈管委会等运营管理机构，统筹商圈各项建设与管理，并与相关政府部门开展衔接。

7.8.2宜整合商圈及周边便民、公共设施信息和服务资源，提供免费上网、服务机构和公共设施查

询、水电气缴费以及就业、社保、政务服务等各类便民和公共服务。

7.8.3宜对商圈人流数据进行获取、统计与监控，提供政务和宣传消息的推送、突发公共卫生等危险

事件预警、应急管理等服务。

7.8.4宜与当地医疗、消防、公安、城管、工商、质监等部门进行数