智慧健康养老服务与管理专业《智慧健康社区管理与服务》课程标准

《智慧健康社区管理与服务》课程标准（适用于智慧健康养老服务与管理专业）二级学院：护理学院执笔人：王松审核人：刘寒森制定日期：2022年07月陕西能源职业技术学院一、课程信息表1课程信息表课程名称智慧健康社区管理与服务开课院部护理学院课程代码考核性质考试前导课程《管理学基础》、《老年政策与法规》、《老年服务伦理与礼仪》、《老年心理维护与服务》、《老年社会工作理论与实务》后续课程《智慧养老机构经营与管理》总学时34课程类型理论课是□实践课是□理论+实践是☑理实一体化是□适用专业智慧健康养老服务与管理专业二、课程性质1.课程类型和课程功能《智慧健康社区管理与服务》是智慧健康养老服务与管理专业的一门专业必修课。使学生了解社区服务的内容，掌握社区服务的基本理论，社区服务中的各个方面的主要工作及其方法的要求，并将相关的专业技能与社区服务的规定相结合，提高学生的职能技能的同时，不断强化在社区管理中的服务意识，不断汲取互联网知识，为从业奠定良好的职业道德、职业素质基础，打造智慧社区奠定基础，从而使学生成长为懂服务、懂技术、高技能、高素质的现代智慧化社区管理与服务的一线岗位人才。课程开发以学生职业能力培养为重点，以校企合作为关键，实现为社区培养合格的高技能、高素质“零距离”上岗人才的目标。坚持以社区管理与服务的一线工作能力要求和素质要求为核心进行课程设计，围绕实现“零距离”上岗的高素质人才培养目标要求，在广泛征求企业、行业专家意见的情况下，以学生的职业能力形成规律为导向，以提高学生职业素质为目标，制定专业教学计划，形成三阶段的专业教学体系，即职业基础形成阶段、职业技能培养阶段、综合实训阶段，将专业知识应用、职业技能培养和职业素质提高贯穿于教学全过程。通过三阶段的教学，使学生的职业能力和职业素质得到逐步提升。2.课程功能定位表2课程功能定位分析对接的工作岗位对接培养的职业岗位能力社区工作人员、社区协调员、社区智慧化终端工作人员及其管理人员和社区物业管理人员能独立围绕某个主题组织社区活动能根据不同的弱势群体编制出相对应的服务内容能够独立为居民办理最低生活保障的相关手续能针对不同的家庭需求制定出相应的服务内容能操作社区智慧服务信息平台，并作出相应处理三、课程目标与内容1.课程总目标通过本课程的教学，使学生掌握社区服务的基本理论和基本方法，明确服务实务中的工作策略、工作方法、工作方式和主要特点，了解并基本掌握社区调解、弱势群体服务的特点和基本技能，并结合相关案例进行分析、研究；结合相应的实践教学，培养学生在社区服务方面的应用能力。2.课程具体目标①知识目标掌握社区服务的方法，掌握人民调解及人民调解委员会的概念和作用，掌握各种特殊人群的需求；熟悉社区活动的基本程序，熟悉便民利民服务；了解社区智慧服务信息平台有哪些知道基本的操作方法。②能力目标使学生能够重点掌握社区调解，初步具备相应的法律知识，能有目的的，依据事实的，并按照一定方法独立地完成任务和解决问题并评价结果；可以妥善处理好简单的社区纠纷调解，即学会处理问题、学会工作，包括制定工作计划的步骤、解决实际问题的思路、评估工作结果的方式和独立学习新技术的方法；并培养学生的沟通能力、人际交往能力等。③素质目标具有爱岗敬业的职业道德，对管理对象关心、真诚、负责的职业操守，培养不计得失、无私奉献职业价值伦理观；严谨规范、精益求精的工作态度，善于沟通，拥有团结合作精神和团队意识，保持勇于、善于创新（不求最好只求更好）的职业追求表3课程教学、内容与目标和教学安排序号项目（模块）任务（单元）2教学内容课程目标和教学安排课程思政元素课时1模块一：社区服务概况社区服务概述1.社区服务项目的基本体系2.社区服务的历史沿革3.社区服务的各种模式1.能准确分析社区服务各阶段的基本主体2.了解社区服务的内容，掌握社区服务的方法3.根据不同的环境及目标选择使用不同的社区服务模式社区历史沿革重塑学生价值观2社区活动的组织与实施1.社区活动的概念与特征2.社区活动的类型及基本程序3.社区活动的招募、甄选和实施方法1.准确理解社区活动的概念，明确社区活动的内容2.熟悉社区活动的基本程序，能列出活动的基本框架3.熟悉社区活动招募、甄选和实施的方法，能独立围绕某个主题组织社区活动4.熟悉各个岗位所需人才应具备的素质，能对其进行管理爱岗敬业、无私奉献、乐于助人42模块二：社区服务内容社区人民调解1.社区人民调解的概念2.人民调解委员会的概念和任务3.人民调解的操作程序1.掌握人民调解及人民调解委员会的概念和作用2.认识到人民调解在物业管理和社区服务中的重要地位3.熟练掌握人民调解、行政调解和司法调解之间的关系及所管辖的范围为人民服务4社会弱势群体的福利服务1.社会弱势群体的种类有哪些2.各种社会弱势群体的概念及其特点3.社区弱势群体的服务内容1.熟悉哪些属于弱势群体2.不光从生理还能从心理上清楚认识到各类弱势群体的特点3.能根据不同的弱势群体编制出相对应的服务内容，以及在服务过程中应注意的问题尊重和爱护弱势群体4社区特殊人群的福利服务1.社会特殊人群的种类2.各种社会特殊人群的概念、特点及其需求3.社会特殊人群的服务内容1.熟悉哪些属于特殊人群并能够准确判断特殊人群2.熟悉掌握各种特殊人群的需求并且能够根据不同的特殊人群编制出相应的服务内容，在实施中要对照服务内容应达到的目标实时对其结果进行评估3.提前想好服务过程中可能出现的问题，并在实施过程中能够及时应对公平公正，保守秘密2社区便民利民服务1.社区便民利民服务的含义及内容2.社区便民利民服务的发展方向3.便民利民服务的内容方法、目标和原则1.清楚掌握便民利民服务的概念，服务的主体和客体2.熟悉便民利民服务包括哪些内容，便民利民服务的原则有哪些，评价标准是什么，及工作方法3.针对不同人群制定便民利民服务的策划方案并实施4.针对实施结果对本次的方案进行总结评估爱心守护，爱岗敬业4社区社会保障服务1.社区社会保障服务的含义及必要性2.城市居民最低生活保障的标准3.城市居民最低生活保障制度4.城市最低生活保障的办理程序1.深刻理解社区社会保障服务的重要性2.能够清楚城市居民最低生活保障的服务人群有哪些3.掌握国家出台的关于城市居民最低生活保障的相关制度，并能够提出相应的保障措施4.能够独立为居民办理最低生活保障的相关手续人生需要保障，内心方觉安全，为生命托底。2社区家政服务1.家政服务的含义和特点2.家政服务的原则和内容3.家政服务的机构有哪些4.家政服务的培训与选聘1.掌握家政服务的含义并且能扩大家政服务的外延2.能针对不同的家庭需求制定出相应的服务内容3.与家政服务机构建立长期的合作关系4.能够制定出家政人员的选聘计划，清楚家政人员应具备的素质并且能够制定培训计划和内容大纲职业不分高低贵贱6社区再就业服务1.社区再就业含义和必要性2.社区再就业服务的目标和原则3.社区再就业服务的方法和内容1.深刻理解社区再就业的重要性2.能够根据某一社区的基本情况制定出符合社区再就业原则的相应任务表3.对任务表的实施情况进行评估生活本就坎坷，阳光生活，一直向前看43模块三：新知识、新技术社区信息服务1.介绍社区智慧服务信息平台的内容2.社区智慧服务信息平台的建设1.清楚信息平台的作用2.了解信息平台有哪些知道基本的操作方法与时俱进，树立终身学习的理念。2四、课程考核课程考核采用形成性考核（即过程考核）和终结性考核（即期末考试）相结合。原则上形成性考核占60%，终结性考核占40%。形成性考核可包括课堂考勤占10%、课堂表现占10%、作业占10%、阶段测验占10%、实训考核成绩10%、实训中总体表现占10%。终结性考核一般指期末考试。主要从单项选择题、多项选择题、名词解释、简单题和案例分析考察学生对本门课程知识的掌握程度，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平，即总结性评价。五、实施要求1.授课教师基本要求（1）教学能力要求：教师必须具有护理、临床等相关医学专业的本科以上学历，最好有社会管理教育背景；必须获得教师资格证；须具有护士或医师资格证；具有与时俱进的新的观念，充分领会任务引领、职业导向的课程设计理念；重视实践能力的培养，主动提升自己及学生实践能力，提升学生综合职业素质，培养适应社会需求和岗位要求的高技能智慧社区服务与管理人才。（2）专任教师专业能力要求：专任教师在掌握丰富的医学、心理学、社会学理论知识及丰富的实践经验积累基础上，充分了解国内外社区管理与服务的最新进展及动向，尤其是智慧化方面；在立足教材基础上，热爱并积极参与社会服务工作及临床实践，搜集社区的典型案例与教学实践相结合；在认真传授知识的同时，密切与学生沟通交流，及时发现问题并解决问题。（3）兼职教师专业能力要求：兼职教师必须拥有丰富的社区工作经验，具备医学、心理学、社会学理论等理论知识的积累，充分了解国内外社区的形式与现状，了解我国社区发展的最新进展及动向；热爱并积极参与社会管理与服务工作及临床实践，积累临床上的典型案例与教学实践相结合；在认真传授知识的同时密切与学生沟通交流，指导学生主动参与精神社会服务工作丰富实践经验，培养学生胜任智慧型健康社区工作的综合能力。2.实践教学条件要求（1）校内实训室表4《智慧健康社区管理与服务》实训室实训室（中心）名称《智慧健康社区管理与服务》实训室面积约50m2序号核心设备数量备注1多功能多媒体教室1间2多媒体授课设备1套3模拟社区1个（2）校外实习基地表5《智慧健康社区管理与服务》专业校外实习基地序号校外实训基地名称合作企业名称校外实训基地功能接纳学生人数备注1西安市临潼区韩峪社区卫生服务中心临潼区韩峪社区卫生服务中心岗前培训、顶岗实习102庆华医院庆华医院岗前培训、顶岗实习123西安市碑林区第三爱心护理院西安市碑林区第三爱心护理院岗前培训、顶岗实习204荣华康源北城长者屋荣华康源北城长者屋岗前培训、顶岗实习105长隆长者屋长隆长者屋岗前培训、顶岗实习103.教学方法与策略①教学方法：在组织安排教学活动时，通过设计相应的教学情境，采用讲授法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法等教学方法。在各个教学环节中始终以学生为主体，教师在不同的阶段发挥作用不同，分别对学生进行培养与训练，逐步提升学生的职业能力和职业素质，以达到职业岗位对学生职业素质的要求。②教学策略：选择采用传统授课和现代网络教学合理结合实现混合式教学，优化教学过程，多采用多媒体教学，发挥课件和视频等教学资料的作用，将抽象的理论直观化；运用云平台大数据对学生所学知识进行考核和评价；可引进社区管理与服务相关专家参与教学，更好的实现理实一体化。4.教学资源表6《智慧健康社区管理与服务》课程参考教材选用表序号教材名称ISBN教材类型主编出版社出版日期1《社区健康服务与管理》9787117296199国家卫生健康委员会“十三五”规划教材曾渝、王中男人民卫生出版社2020.082《社区管理实务》9787111384717高等教育“十二五”规划教材刘燕、韩晋\o"机械工业出版社"机械工业出版社2018.02表7《智慧健康社区管理与服务》课程数字化资源选用表序号数字化资源名称资源网址1中国知网/kns/default.htm2