社区工作者绩效考核办法

区社工作者绩效考核办法

第一章总则

第一条为进一步规范社区工作者考核工作，充分调动社区工作者的积

极性，不断提高社区工作者素质，根据《北京市社区工作者管理办法》（京

办发[20xx]20号）、《北京市社区工作者考核评议办法》（京民基发[20xx]296

号）等有关规定，结合我区实际，制定本办法。

第二条全区各街道社区党组织、社区居委会、社区服务站、社区社会

服务管理工作站、商务楼宇工作站等组织中配备的社区工作者的考核，适用

本办法。

第三条社区工作者考核应当以社区工作者的实际岗位职责、所承担的

工作任务和群众满意率等为主要依据，着重考察社区工作者的思想政治素

质、履行岗位职责和完成工作目标任务情况、工作作风和工作能力等。

第四条社区工作者考核应当坚持“客观公正、注重实绩、奖惩挂钩、

激励导向”的原则，采取日常考核与年度考核相结合的形式，实行组织考核、

群众评议和自我评定相结合，定性与定量相结合的方法，按照规定的条件、

标准和程序进行。

第五条各街道应当成立由主管领导为组长的社区工作者考评领导小

组，负责组织、指导、监督本街道社区工作者考核工作，并受理社区工作者

对考核结果的复核。

第二章日常考核

第六条社区工作者日常考核实行月度小结和季度考核相结合，根据德、

能、勤、绩、廉五个方面的要求，重点考核社区工作者完成日常工作任务、

在岗工作情况以及考勤情况等。

第七条社区工作者日常考核，按照下列程序进行：

（一）制定岗位工作计划。社区工作者应当根据所在岗位的工作职责，

按月制定岗位工作计划。

（二）月度工作小结。社区工作者应当在每月结束后十日内填写《北京

市XX区社区工作者月度工作小结》，内容包括日常考勤、加值班、病事假、

重点工作完成情况、服务对象评价情况、入户走访居民和为民办实事、办好

事等方面情况，定期上报所在组织。

（三）季度工作总结。社区工作者应当在每季度结束后十日内填写《北

京市XX区社区工作者季度考核表》，对季度工作进行全面总结。

（四）考核评鉴。社区工作者所在组织正、副职或街道业务主管科室负

责人结合社区工作者工作实绩，根据《北京市XX区社区工作者日常考核量

化评分标准》进行量化评分，其中社区党组织、社区居委会、社区服务站、

社区社会服务管理工作站、商务楼宇工作站等组织正职的季度考核由街道

业务主管科室负责人进行评分，副职的季度考核由所在组织正职进行评分,

一般工作人员的季度考核由所在组织主管副职进行评分。

（五）考核结果审核、确认。社区工作者季度考核结果应当由街道业务

主管科室进行审核、确认。

（六）考核结果反馈。社区工作者季度考核结果应当告知社区工作者本

人，并由本人在季度考核表上签署意见。

（七）考核结果备案。社区工作者所在组织应当及时将季度考核结果汇

总报送街道办事处社区建设办公室备案。

第八条社区工作者季度考核总分为100分，在量化评分的基础上，再

根据下列情形予以相应扣减：

（一）病、事假相加超过三天或迟到、早退累计三次以上的，每月每超

过一天（次）季度考核扣3分；整个考核季度均未按规定出勤的，不参加当

季考核；

（二）凡旷工的，当季考核不得高于70分；

（三）未完成工作计划的，根据实际工作完成情况，酌情扣分；

（四）受处分的，处分期间季度考核不得高于70分；

（五）无正当理由不参加季度考核，经教育后仍拒绝参加的，季度考核

按0分计。

第三章年度考核

第九条社区工作者年度考核应当以日常考核为基础，以群众满意率和

组织评议为主要依据。年度考核一般在每年年终进行，北京市另有规定的，

从其规定。

第十条年度考核的结果分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等次。

第十一条社区工作者被确定为优秀等次，应当具备下列条件：

（一）思想政治素质高，公道正派，清正廉洁；

（二）爱岗敬业，责任心强，作风踏实，吃苦耐劳；

（三）精通业务，工作能力强，工作实绩突出；

（四）服务意识强，在居民群众中拥有较高威望；

（五）利用所学专长，创造性开展工作，提升各项工作水平；

（六）年度内季度考核平均得分90分及以上。

第十二条社区工作者被确定为合格等次，应当具备下列条件：

（一）思想政治素质较高，公道正派，廉洁自律；

（二）爱岗敬业，责任心较强，作风踏实，奉献精神强；

（三）熟悉业务，工作能力较强，能够完成本职工作；

（四）工作责任心强，工作积极，工作作风较好；

（五）服务意识较强，得到居民群众认可；

（六）年度内季度考核平均得分70分及以上。

第十三条社区工作者有下列情形，一般确定为基本合格等次：

（一）思想政治素质一般；

（二）履行职责的工作能力较弱；

（三）工作责任心一般，工作作风方面存在一定不足；

（四）能够基本胜任本职工作，但完成工作的数量不足、质量和效率不

高，或在工作中有较大失误；

（五）服务态度一般，居民群众认可度一般；

（六）能够基本做到廉洁自律，但某些方面存在不足。

第十四条社区工作者有下列情形之一的，一般确定为不合格等次：

（一）违反国家法律、法规，受到刑事处罚或行政处罚的；

（二）工作责任心或工作作风差，不服从工作安排，旷工或因公外出、

请假期满无正当理由逾期不归当年累计超过十五天的；

（三）业务素质和工作能力不能适应工作要求的；

（四）不能完成工作任务，或在工作中因严重失误、失职造成重大损失

或恶劣社会影响的；

（五）存在不廉洁问题，且情形较为严重的。

第十五条社区工作者年度考核优秀等次人数，一般掌握在本街道参加

年度考核的社区工作者总人数的15%以内，最多不超过20%。

第十六条各街道考评领导小组应当指导各社区成立由社区党员代表、

居民代表、驻社区单位代表、商务楼宇商户代表、街道职能科室等参加的考

评委员会，负责对社区工作者进行年度考核。考评委员会一般由7-9人组

成，设主任1人。

第十七条社区工作者年度考核，按照下列程序进行：

（一）填写个人考核登记表。社区工作者按照岗位职责和有关要求，填

写《北京市xx区社区工作者年度考核登记表》，撰写年度个人述职报告。

（二）组织群众满意度测评。考评委员会通过发放《北京市xx区社区

工作者满意度测评调查问卷》，对社区工作者进行满意度测评。调查对象应

当包括社区党员代表，居民代表，驻社区单位代表，驻社区人大代表、政协

委员，楼门院长，救助对象、老年人、失业人员、流动人口等服务对象代表，

商户代表，物业代表等。参加满意度测评的调查对象人数原则上不少于40

人。

（三）提出考核等次建议。考评委员会应当以社区工作者满意度测评结

果为主要依据，综合考虑日常考核情况和个人年度总结、受奖惩情况、被投

诉情况等，提出考核等次建议。

群众满意率高于95%（含）以上的，可以确定为优秀等次；

群众满意率低于95%,高于70%（含）的，可以确定为合格等次；

群众满意率低于70%,高于60%（含）的，可以确定为基本合格等次；

群众满意率低于60%的，应当确定为不合格等次。

对社区服务站、社区社会服务管理工作站、商务楼宇工作站配备的社区

工作者的考核，还应当将街道职能科室和社区党组织、社区居委会的评价意

见作为重要依据。

（四）召开社区党组织/居民会议。考评委员会主持召开社区党组织/居

民会议，按照有关规定，对社区工作者进行民主评议，讨论决定社区工作者

考核结果。

（五）公示、确认和备案。对拟定为优秀等次的社区工作者应当在社区

公示，接受居民群众监督，公示时间不得少于七天。考核等次确定后，应当

由社区工作者本人在年度考核登记表上签署意见，经街道办事处审核确认

后存入本人档案。

各街道办事处应当及时将年度考核结果汇总报送区委社会工作委员会

（区社会建设工作办公室）、区民政局备案。

第十八条社区工作者在日常工作和生活中见义勇为、有重大创新成果、

在重大政治任务或重大突发事件中表现突出的，经街道考评领导小组提出，

考评委员会确认，社区党组织/居民会议讨论同意，可以直接被确定为优秀

等次。

第四章考核结果的使用

第十九条社区工作者日常考核结果，作为年度考核等次确定的重要参

考依据，并作为绩效奖金发放的主要依据。

（一）季度考核得分70分及以上的，按照规定全额发放绩效奖金；

（二）季度考核得分低于70分的，扣发考核季度绩效奖金的30%；

（三）季度考核得分低于40分的，扣发考核季度绩效奖金的60%；

（四）季度考核得分为0分或未参加季度考核的，扣发考核季度全部

绩效奖金。

扣发的绩效奖金可以由街道在当年内自主分配。

第二十条社区工作者年度考核结果，作为发放年终考核奖、续聘、奖

惩、评优评先、培养使用等的重要依据，并记入社区工作者个人档案。

（一）年度考核被确定为优秀等次的，列入重点培养使用对象范围，并

按照高于人均标准15%的比例发放年终考核奖；

（二）年度考核被确定为合格等次，且本人自愿的，可以作为续签社区

工作者服务协议的依据，并按照人均标准发放年终考核奖；

（三）年度考核被确定为基本合格等次的，按照人均标准的60%-70%

酌情发放年终考核奖；

（四）年度考核被确定为不合格等次或未参加年度考核的，不得享受年

终考核奖；连续两年被确定为不合格等次的，按照有关规定和程序，免去（罢

免）其所任职务，同时解除服务协议。

社区工作者年度考核被确定为基本合格及以下等次的，还应当取消其

当年各类先进评选资格，并对其进行诫勉谈话，限期改进。

第五章相关事宜

第二十一条社区工作者对考核结果有异议的，可以自接到考核结果通

知之日起十五日内向街道考评领导小组申请复核。考评领导小组应当自接

到复核申请之日起二十日内完成复核工作并将结果通知申请者本人。

第二十二条新录用的社区工作者，应当参加录用当年的日常考核和年

度考核，但录用当年年度考核不确定等次，年终考核奖按照实际工作月份发

放。

第二十三条调任、转任的社区工作者，应当自到岗之日起参加日常考

核和年度考核，由所在组织、街道在征求原组织、原街道意见的基础上考核

评分和确定等次。

第二十四条经组织选派参加学习、培训、借调超过考核年度半年的社

区工作者，应当根据学习、培训、借调以及在社区工作表现等考核评分和确

定等次。非经组织选派，但经组织同意离职学习超过考核年度半年的，不进

行年度考核。

第二十五条病、事假累计超过考核年度半年的社区工作者，不进行年

度考核；病、事假累计超过考核年度三个月，不超过半年的社区工作者，不

能被确定为优秀等次。

病、事假当年累计超过30天（含）的社区工作者，酌情扣发年终考核

奖。

第二十六条社区工作者涉嫌违法违纪被立案调查尚未结案的，参加日

常考核、年度考核，不计分、不写评语、不定等次。结案后，按规定补评得

分、补写评语、补定等次。

第二十七条因出国、生病住院等原因不能参加年度考核的社区工作者,

需要提供相关证明材料，并完成补测工作，无正当理由拒不完成补测的，考

核结果按照不合格处理。

第二十八条对在考核过程中有违法违纪行为的，按照有关规定予以严

肃处理。

第六章附则

第二十九条本办法所称社区工作者，是指在社区党组织、社区居委会、

社区服务站专职从事社区管理和服务、并与街道签订服务协议的工作人员,

以及社区社会服务管理工作站、商务楼宇工作站等组织中纳入社区工作者

范畴管理的专职工作人员。

第三十条本办法由区委社会工作委员会（区社会建设工作办公室）、区

民政局负责解释。

第三十一条本办法自发布之日起施行。

附件：1.北京市XX区社区工作者日常考核量化评分标准

2.北京市xx区社区工作者月度工作小结

3.北京市xx区社区工作者季度考核表

4.北京市xx区社区工作者季度考核情况统计备案表

5.北京市xx区社区工作者年度考核登记表

6.北京市xx区社区工作者满意度测评调查问卷

7.北京市xx区社区工作者年度考核情况统计备案表

附件1:

北京市XX区社区工作者日常考核量化评分标准

被考核人所在组织及职务:

被考核人姓名:

内容考核要素分值等次评分标准得分

优理论素养高，理想信念、宗旨意识、大局

（6分）观念强，模范遵守政治纪律。

⑹

良理论素养较高，理想信念、宗旨意识、大

（5分）局观念较强，遵守政治纪律良好。⑷

政治品德

⑶

（6分）

中理论素养、理想信念、宗旨意识、大局观[2]

（4分）念一般，遵守政治纪律一般。[1]

[0]

差理论素养低，理想信念、宗旨意识、大局

（3分及以下）观念不强，不能遵守政治纪律。

有强烈的事业心和责任感，敢于担当和碰

硬，不退缩、不推诿、不扯皮；法制观念

优

强、严格依法办事；认真遵守组织原则；

（6分）

德有明确的岗位意识、履职意识，工作到位、

及时补位。

（20

有较强的事业心和责任感，有敢于担当和

分）

良碰硬的意识；法制观念较强、依法办事；[6]

（5分）遵守组织原则；岗位意识、履职意识较强，⑸

能做到不越位、不缺位。M

职业道德

⑶

（6分）

事业心和责任感一般；法制观念一般、基[2]

中本能够依法办事；基本能遵守组织原则；[1]

（4分）岗位意识、履职意识一般，偶有越位、缺[0]

位。

缺乏事业心和责任感；法制观念淡薄、不

差能做到依法办事；不能切实遵守组织原则；

（3分及以下）岗位意识、履职意识淡薄，经常越位、缺

位。

讲操守、重品行，能带头树立并主动践行

优

社会主义荣辱观；有良好的个人修养和公

（4分）

众形象。

操守、品行良好，能树立并践行社会主义

良

荣辱观；有比较良好的个人修养和公众形M

（3分）

[3]

社会公德象。

[2]

分）

（4操守、品行一般，无故意危害国家、集体

中[1]

或他人利益的行为；个人修养和公众形象[0]

（2分）

一般。

差不注重操守，品行差，缺乏应有的社会主

（1分及以下）义荣辱观；个人修养和公众形象不好。

优始终做到亲孝和睦、情趣健康、慎独慎微，

（4分）严格要求自己和家人。

良能做到亲孝和睦、情趣健康、慎独慎微，[4]

家庭美德（3分）比较注意要求自己和家人。[3]

（4分）[2]

中基本做到亲孝和睦、情趣健康、慎独慎微，[1]

（2分）对自己和家人要求一般。[0]

差不能做到亲孝和睦、情趣健康、慎独慎微，

（1分及以下）未严格要求自己和家人。

正职：创新精神强，善于把握创新机遇，

灵活运用创新方法分析问题、解决问题。

副职：精通分管工作涉及的各项方针、政

策、法律法规及具体规定；能创造性地组

优

织工作人员独立开展分管的业务工作。

（5分）

一般工作人员：精通本岗位的各项业务，

正职：

工作程序非常规范，能创造性地独立开展[5]

能开拓创新能力

具体业务工作；善于从实际业务中总结经[4]

验、寻找规律。[3]

（20副职、一般工

正职：创新精神较强，能把握创新机遇，[2]

作人员：

运用创新方法分析问题、解决问题。[1]

分）业务能力

副职：熟悉分管工作涉及的各项方针、政[0]

（5分）

策、法律法规及具体规定；较好地组织工

良

作人员独立开展分管的业务工作。

（4分）

一般工作人员：较熟练掌握本岗位的各项

业务，工作程序较规范，能独立开展具体

业务工作；能从实际业务中总结经验、寻

找规律。

正职：创新精神-一般，基本能把握创新机

遇分析问题、解决问题。

副职：基本掌握分管工作涉及的各项方针、

政策、法律法规及具体规定；基本能组织

中

工作人员独立开展分管的业务工作。

（3分）

一般工作人员：对本岗位各项业务的熟练

程度一般，工作程序不太规范，能开展具

体业务工作；不善于从实际业务中总结经

验、寻找规律。

正职：缺乏创新精神，不能通过创新方法

分析问题、解决问题。

副职：对分管工作涉及的各项方针、政策、

法律法规及具体规定不熟悉；不能有效地

差

组织工作人员独立开展分管的业务工作。

（2分及以卜）

一般工作人员：对本岗位的各项业务不了

解，工作程序不规范，不能独立开展具体

业务工作；不能从实际业务中总结经验、

寻找规律。

正职、副职：自觉及时更新与工作需要相

适应的政策法规和知识技能；善于开展调

查研究发现问题、分析问题、解决问题，

优善于总结经验，发现典型，指导、推动工

（5分）作。

一般工作人员：主动学习新业务知识、新

法规政策，并能学以致用：善于调查研究

发现问题，提出合理的意见建议。

正职、副职：能更新与工作需要相适应的

[5]

政策法规和知识技能；能开展调查研究发

⑷

学习与调查现问题、分析问题、解决问题，能总结经

良[3]

研究能力验，发现典型，指导、推动工作。

（4分）[2]

（5分）一般工作人员：能学习新业务知识、新法

[1]

规政策；能调查研究发现问题，提出意见

[0]

建议。

正职、副职：基本能更新与工作需要相适

应的政策法规和知识技能；基本能开展调

查研究发现问题、分析问题、解决问题，

中

基本能总结经验，发现典型，指导、推动

（3分）

工作。

一般工作人员：基本能学习新业务知识、

新法规政策：调查研究发现问题能力一般。

正职、副职：不能更新与工作需要相适应

差的政策法规和知识技能；调查研究能力差。

（2分及以下）一般工作人员：不能学习新业务知识、新

法规政策；调查研究发现问题能力差。

正职：知人善任，分工合理，善于调动工

作人员积极性；善于沟通各方面的关系，

在社区项目的运作及组织活动中有很强的

协调能力。

优副职：出色地组织落实分管工作；尊重他

（5分）人，善于听取不同意见，积极协调各方面

的关系。

一般工作人员：语言表达很清晰、准确，

善于与人沟通；与同事相处融洽，能积极

配合其他同志的工作。

正职：知人善任，分工较合理，能调动工

作人员积极性；比较善于沟通各方面的关

系，在社区项目的运作及组织活动中有较

强的协调能力。

正职：良

副职：能组织落实分管工作；尊重他人，

管理与沟通（4分）

协调能力听取不同意见，能协调各方面的关系。

一般工作人员：语言表达较清晰、准确，[5]

[4]

副职:比较会与人沟通；与同事相处比较融洽，

[3]

组织协调能力能配合其他同志的工作。

[2]

正职：基本能做到知人善任，分工不尽合

[1]

一般工作人理，不善于调动工作人员积极性；不善于

[0]

员：沟通各方面的关系，在社区项目的运作及

沟通协作能力组织活动中的协调能力较弱。

中

（5分）副职：基本能组织落实分管工作；协调各

（3分）

方面关系一般。

一般工作人员：语言表达不够清晰、准确，

与人沟通有一定障碍；与同事相处i般，

配合其他同志的工作意识比较差。

正职：不能做到知人善任，分工不合理，

影响工作人员积极性：在沟通各方面关系

上有明显不足，在社区项目的运作及组织

活动中的协调能力差。

差

副职：不能有效地组织落实分管工作；不

（2分及以下）

能协调各方面的关系。

一般工作人员：语言表达不清晰、不准确，

与人沟通困难；与同事关系紧张，不能配

合其他同志的工作。

正职：风险防范意识强，制定预案及时完

备科学有效；面对突发事件，头脑清醒，

科学分析、敏锐把握事件潜在影响，有效

应对突发事件。

优

副职：风险防范意识强，执行各项应急预

（5分）

案措施有力，有效应对突发事件。

一般工作人员：准确领会工作任务；有很

强的执行能力，能按时、高效、高质完成

各项任务。

正职：风险防范意识较强，事先制定可行

预案；面对突发事件，头脑比较清醒，能

比较科学地分析、较敏锐地把握事件潜在

影响，能应对突发事件。

良

副职：风险防范意识较强，能执行各项应

（4分）

急预案措施，能应对突发事件。

正职、副职：一般工作人员：能较好地领会工作任务；

应对突发事件有较好的执行能力，能按时、保质完成各[5]

能力项任务。[4]

[3]

一般工作人[2]

口

贝：正职：风险防范意识较弱，预案部署不够[1]

执行能力完备；面对突发事件，不能科学分析、敏[0]

（5分）锐把握事件潜在影响，应对突发事件能力

较弱。

中

副职：风险防范意识较弱，执行各项应急

（3分）

预案措施基本到位，应对突发事件能力一

般。

一般工作人员：不能完全领会工作任务；

执行能力较弱，有时不能按时完成任务。

正职：风险防范意识弱，事先没有制定可

行预案；面对突发事件，难以有效应对。

副职：风险防范意识弱，执行各项应急预

差

案措施不力，不能有效应对突发事件。

（2分及以下）

一般工作人员：经常不能充分领会工作任

务；执行能力差，经常不能按时完成各项

任务。

勤思考，热爱本职工作，能积极主动地开

优

展工作，对工作充满激情；工作不计得失，

（5分）

任劳任怨。

[5]

良比较爱思考，比较热爱本职工作，工作积

[4]

（4分）极，能按要求开展工作。

工作积极性[3]

（5分）[2]

中工作主动性一般，基本能按要求完成工作[1]

（3分）任务。[0]

差工作主动性差，经常需要督促才能完成工

（2分及以下）作任务。

优

工作高度认真，细致严谨；工作责任心强。

勤（5分）

[5]

良

（15工作认真，责任心较强。[4]

工作认真性（4分）[3]

[2]

分）（5分）中

工作比较认真，工作责任心一般。[1]

（3分）

[0]

差

工作不够认真，工作责任心差0

（2分及以下）

优

严格遵守考勤制度。

（5分）

[5]

良

能遵守考勤制度，按规定履行请假手续。M

出勤情况（4分）[3]

[2]

（5分）中不能严格遵守考勤制度，偶尔存在无故缺

[1]

（3分）勒现象。

[0]

奉

不遵守考勤制度，经常无故缺勤。

（2分及以下）

[10]

优高质量完成本职工作，深入基层、服务群

⑼

（9-10分）众，工作成效显著。

[8]

绩良以较高质量完成本职工作，能较好地深入[7]

（7-8分）基层、服务群众，工作成效比较明显。⑹

履职成效

（40[5]

（10分）

中工作有失误，服务群众态度一般，工作成M

分）（6分）效一般。[3]

[2]

差工作严重失误，服务群众态度较差，造成

[1]

（5分及以下）重大损失或者恶劣社会影响。

[0]

充分履行职位职责，超额完成既定工作目

优[20][10]

标任务。

（17-20分）[19][9]

[18][8]

良较好地履行职位职责，完成既定工作目标[17][7]

目标任务（14-16分）任务。[16][6]

完成情况[15][5]

（20分）中履行职位职责一般，基本完成既定工作目[14][4]

（12-13分）标任务。[13]⑶

[⑵⑵

[11][1]

差未能切实履行职位职责，没有完成既定工

O

（H分及以下.）作目标任务。

优完成工作任务非常及时，对各项工作反应

LAVJ

（9-10分）非常迅速。[9]

[8]

良完成工作任务比较及时，对各项工作反应[7]

（7-8分）比较迅速。[6]

工作效率

LoJ

（10分）

中完成工作任务稍显滞后，有时影响整体工[4]

（6分）作进展。[3]

[2]

[1]

差完成工作任务严重滞后，经常影响整体工

L0J

（5分及以下）作进展。

优模范执行党风廉政建设各项规定，清正廉

（5分）洁。

[5]

良

能执行党风廉政建设各项规定，廉洁自律。[4]

1（4分）

廉洁自律[3]

（5分）⑵

111

（5分）能基本做到廉洁自律，但某些方面存在不[1]

（3分）足。[0]

差

经查实存在不廉洁问题，且造成不良影响。