物业管理项目考核办法

物业管理项目考核办法

为提升街道大物业统筹“一张网”治理水平，现将小区、

公寓、园区物业管理项目统一纳入物业考核，对各物业服务

企业实行物业管理项目考核评价机制，本考核办法自2022

年n月15日起施行，具体内容如下：

一、总体目标

建立统一大物业管理项目考核评价体系，由街道牵头负

责、社（村）、经济体参与实施、业主广泛参与的考核评价工

作机制，依托“杭州市智慧物业管理服务平台”（以下简称

“平台”），对物业服务项目进行多维度、全方位考核评价，

加大考评结果公开和应用力度，推动物业服务企业严格履行

物业服务合同，提高服务质量和水平，促进住宅小区居住品

质和公寓园区服务品质整体提升，不断增强人民群众的获得

感和满意度。

二、考核范围

本街道范围内所有物业服务企业提供专业化物业服务

的商品房小区、安置房小区、老旧小区（2002年底前交付）

等各类住宅小区、酒店式公寓和园区。

三、考核原则

开展物业服务考核工作，实行公开、公平、公正原贝L

采取统一考评分类评价的考核方式，主要考核部门为街道区

域发展与治理中心（物管办）（以下简称物管办）及其他职

能科室，分季度和年度考核，突出企业的实绩和物业服务水

平。

四、考核办法

（一）考核评价内容和计分方法

物业管理项目考核评价总分为100分，由日常考核、专

项考核、实地检查以及业主委员会（未成立业主委员会的,

为物业管理委员会或者社（村）、经济体）和业主监督评价

等四部分组成，其中，前三项按季度进行考核，第四项每年

开展一次评价。同时，设立年度综合考评（最高分10分），

并以当年度内四项考核评价的平均分与年度综合考评分之

和为年度最终得分（详见附件）。

1.日常考核

日常考核实行扣分制，由物管办根据该住宅小区每季度

的环境秩序治理群众报料情况和信访投诉情况进行扣分，该

项分值扣完为止。

（1）群众报料：根据群众日常报料的物业服务企业职

责范围内的物业管理区域环境秩序问题数量进行扣分。物业

服务企业对于检查发现的问题未及时处理或者重复发生的,

加倍扣分。

（2）投诉信访：根据省信访平台、“12345”热线等受

理的因物业服务企业原因造成的投诉类信访件数量进行扣

分。发生群体性或影响重大的信访投诉的，加重扣分。物业

服务企业对于投诉信访涉及的事项未及时处理或重复发生

的，加倍扣分。

2.专项考核

专项考核实行扣分制，由物管办及相关职能科室每季度

对本部门及相关部门关于物业管理区域消防安全、疫情防控、

文明创建、爱国卫生、防汛抗台、抗雪防冻、燃气安全、智

慧安防、违建防控、垃圾分类、无障碍设施管理、控烟、白

蚁防治、平安宣传等各项工作的检查、批评、处罚等结果进

行应用，相应予以扣分，该项分值扣完为止。

3.实地检查

实地检查实行扣分制，由物管办及相关职能科室每季度

对辖区内纳入考评的所有物业管理区域开展实地检查，并根

据检查情况进行扣分，该项分值扣完为止。检查内容主要为

物业服务合同履行情况，重点对房屋管理、设施设备维护、

环境秩序维护、绿化养护、业主共有资金管理、服务质量等

事项进行检查。

4.业主委员会和业主监督评价

业主委员会和业主监督评价实行赋分制，包括业主委员

会(未成立业主委员会的，为物业管理委员会或者社区、经

济体，下同)评价、业主评价和报事报修评价。

(1)业主委员会评价：由业主委员会每年对物业服务

企业履行物业服务合同情况进行评分。

（2）业主评价：由业主委员会组织业主（园区无业主

的可组织企业，下同）每年对物业服务企业的服务管理情况

进行评分。

（3）报事报修评价：由业主委员会组织业主对物业服

务企业“报事报修”事项处理情况进行评价，每年统计一次

评价情况，好评加分，差评减分，中评不计分。物业服务企

业响应不及时或者超期未处理的，视为差评。

5.年度综合考评

年度综合考评最高分为10分，分为加分项和扣分项。

加分项为物业管理项目参与行业和属地重点工作、创新工作、

试点任务等专项工作完成情况，以及获得各级党委、政府及

其部门的表彰奖励等情况；扣分项为被行业主管部门处罚、

被主流媒体负面报道以及发生有损行业形象的重大舆情等

情况。具体由物管办根据物业服务企业年终申报以及日常掌

握情况进行加分、扣分，该项分值10分封顶。各项考评的

具体分值、内容和计分标准等由物管办确定并定期发布。

（二）分值汇总与计算

1.每年12月30日前由物管办对考核分值汇总统计，具

体计算方式为：

年终考核总得分二物业年度分值（四个季度考核的平均

值）+业主委员会和业主监督评价+年度综合考评。

2.考核等级划分：90分（含）及以上为优秀，85分（含）

-90分为良好，75分（含）-85分为合格，75分以下为不合

格。

3.有下列情况之一的企业直接列为不合格企业，且在区

住宅小区物业管理工作信用等级评定中列为不评级企业：

①有重大违法行为记录的；

②发生重大安全责任事故的；

③因物业服务管理不善而发生业主群体上访事件的；

④在省、市、区重大考评活动中存在严重过失、影响考

评结果的；

⑤在物业专项维修资金使用申报过程中弄虚作假的；

⑥其他严重影响物业管理行业形象、有损业主利益的情

况。

（三）结果公示

物管办每年对考核结果在政府平台、各社区（村）宣传

栏公示，广泛听取广大群众意见，接受社会各界监督，公示

时间为七天。对公示无异议的企业，报街道领导小组，经领

导小组审核确认后予以相应奖罚（结果运用标准详见附件

10）,并将最终评定结果进行公布，并报送上级主管部门。

本考核办法街道办事处可根据实际工作开展进行适当

调整，本办法的最终解释权归街道区域发展与治理中心（物

管办）。

附件1:

街道住宅小区物业管理项目考核评价表

考评对象（项目名称）：

管理单位（物业企业）：

I日常考核（10分）

计

考核主体及计分方法

分分

物管办根据每季度群众报料的属于物

业服务企业职责范围内的公共区域卫生、

I

垃圾分类、车辆管理、违建防控等住宅小

-1群众

区环境秩序问题数量和处理情况进行扣

报料（5

分。每发现3个问题扣1分；对发现的问

分）

题未及时处理或重复发生的，扣2分。该

项分值扣完为止。

物管办根据每季度省信访平台、

“12345”热线等受理的因物业服务企业原

I因引起的信访投诉情况进行扣分。每3件

-2投诉扣1分；对投诉信访涉及的事项未及时处

信访（5理或重复发生的，扣2分。发生群体性（5

分）人以上）或重大影响的信访投诉，每次扣

5分。

该项分值扣完为止。

II专项考核（10分）

计

考核主体及计分方法

分分

物管办、相关职能科室每季度对本部门及相关

部门关于住宅小区消防安全、疫情防控、防汛抗台、

抗雪防冻、燃气安全、智慧安防、违建防控、无障

碍设施管理、文明创建、垃圾分类、爱国卫生、控

烟、白蚁防治等方面专项工作的检查、批评、处罚

等结果进行应用，给予相应扣分，每项扣2分至5

分。该项分值扣完为止。

III实地检查（40分）

计

考核主体及计分方法

分分

物管力、、相关职能科室每季度对辖区内纳入考

评的所有住宅小区开展实地检查，检查过程中邀请

业主代表或者业主委员会成员参加。检查内容主要

为物业服务合同履行情况，重点对房屋管理、设施

设备维护、环境秩序维护、绿化养护、业主共有资

金管理、服务质量等事项进行检查，并根据检查情

况进行扣分。该项分值扣完为止。具体记分标准详

见附件2。

考评时间:

IV业主委员会和业主监督评价（40分）

计

评价

评价主体及计分方法

得分

业主委员会（未成立业主委员会的，

IV

为物业管理委员会或者社区）每年对物业

-1业主

服务企业在保洁、保绿、保序、保用和服

委员会

务业主等履行物业服务合同及配合业主

评价（5

委员会工作开展等情况进行评价打分。超

分）

期未评价的，视为满分。

业主委员会每年组织业主对物业服

IV

务企业的服务态度、服务质量以及环境秩

-2业主

序维护、安全管理等物业服务管理的总体

评价（15

情况进行评价打分。业主参与评价率低于

分）

三分之一的，按基础分9分计算。

业主对物业服务企业“报事报修”事

项处理情况进行评价，每年统计一次评价

IV

情况（每户限统计前5次评价情况）。基

-3报事

础分为10分，每个好评加0.2分，差评

报修评

减0.5分，中评不计分，超期未评价的，

价（20

视为好评；物业企业响应不及时以及超期

分）

未处理的，视为差评。该项分值20分封

顶。

V年度综合考评（10分）

计

分

考评主体及计分方法

依分

据

物管办根据物业管理项目参与行业

和属地重点工作、创新工作、试点任务等

V专项工作完成情况，以及获得各级党委、

-1年度政府及其部门的表彰奖励等情况进行加

加分分。同一事项按就高原则加分，不重复累

加，该项分值10分封顶。具体记分标准

详见附件3。

物管办根据房产主管部门行政处罚、

V主流媒体负面曝光以及发生有损行业形

-2年度象的重大舆情等情况进行扣分。该项扣分

扣分不设上限，同一事项按就高原则扣分，不

重复累加。具体记分标准详见附件3。

年度最终得分（I至V项之和）

附件2

街道住宅小区物业管理项目实地检查考评表

考核对象（项目名称）：

管理单位（物业企业）：

考核时间：

总分40分

考核评

考核内容

事项分标准分

员工统一着装、挂牌上

不

岗；工作规范，作风严谨；落

符合的，

服务实好值班制度；至少每年一次

每项扣2

质量征询业主、非业主使用人意

分

（5见、建议。

分）建立投诉处理机制，及时不

回应处理业主、非业主使用人符合的，

反映的问题，并对处理情况进扣5分

行回复、回访。

不

无擅自改变物业管理用

符合的，

房、公共建筑和共用设施用

每项扣

途。

10分

公共

不

区域管理未将物业管理区域全部

符合的，

（10委托给他人管理。

扣10分

分）

不

无擅自占用、挖掘道路、

符合的，

场地行为；无占用、损毁无障

每项扣3

碍设施，且通行正常。

分

不

辆开展机动车辆进出登记

符合的，

辆登管理。

扣2分

记

理机动车、非机动车停放有

不

序，无占用消防登高场地、消

辆符合的，

5防车通道行为；对上述违规行

停每项扣3

分）为及电动车入电梯、“飞线”

放分

充电等行为进行劝阻、制止。

开展外来人员登记管理。不

全出符合的，

人扣2分

理员不

秩序维护员开展巡查并

（2管符合的，

记录。

0理扣2分

分）消控值班人员持证上岗；

消控机房、泵房等干净，无杂不

物、堵塞；管理制度、应急处符合的，

防

置流程、消防责任人、消控室每项扣5

安

人员上岗证等上墙；定期组织分

全

消防巡查、培训、演练等。

管

不

理消防设施设备、器材、标

符合的，

识等完好，运行正常。

扣10分

案建立物业服务各项突发

及事件（如停水停电、消防、高每

物空抛物、防汛抗台、抗雪防冻、缺一项

资治安、公共卫生等）应急预案扣3分

完及相关物资配备。

备

周界报警、监控探头等运不

界行正常；监控录像保存期不低符合的，

安于30日。每项扣2

全分

管

理

责任人明确，设施设备标

志齐全，有完善的管理制度并

不

有效实施；定期组织巡查，巡

屋符合的，

查记录完整；有共用部位的日

维每项扣2

常维修、养护管理计划、方案，

护分

巡检、维修、养护记录与计划

修及现场实际情况相符。

定期检查共用设施设备

护运行使用情况并做好记录，及

时组织修复。不

10施电气、给排水、消防、安符合的，

分）设防智能化、避雷等设施设备运每项扣2

备行正常，养护维护完好；操作分

维维护人员严格执行设施设备

护操作规程及保养规范。

容易危及人身安全的地不

方和行为，设置明显警示标符合的，

识、温馨提示和采取相应防范扣5分

措施等。

按规定进行一年两次的

水箱清洁消毒（移交专业单位

的除外）。

年检合格证有效，张贴轿

厢显著位置；电梯管理制度、

应急预案、维保人员上岗证等不

梯上墙；轿厢、机房干净整洁；符合的，

维三方通话、轿厢照明、机房照每项扣5

护明等设备24小时正常运行，分

对维保单位实行有效监督管

理。

签订装饰装修管理服务

不

装饰协议，告知装修人装修禁止行

符合的，

装修管理为；建立日常巡查制度及台

每项扣2

（3分）账；设置建筑装饰装修垃圾临

分

时堆放点。

不

道路平整；公共区域整

境共符合的，

洁，无垃圾散落、堆放；楼道

,区每项扣2

无堆放杂物；做好四害防治。

化域分

卫

护生

（1不

绿化养护及时；无缺株死

0化符合的，

株、无黄土裸露、无毁绿占压

分）养每项扣2

等。

护分

圾分类设施设备齐全、设置

不

分规范；生活垃圾日产日清、垃

符合的，

类圾房等定期消杀；垃圾收集容

每项扣3

及器及周边干净清洁；配合开展

分

清垃圾分类宣传。

运

J根据物业服务合同约定

务或业主大会决定收取物业费、

不

收能耗费、停车费等，无乱收费

务符合的，

费等行为；提供物业服务合同约

收每项扣

及定以外的特约服务等，在显著

费10分

资位置公示服务项目与收费标

金准，无强迫消费。

管按规定申请使用物业维不

理修修资金，建立相关档案台账，符合的，

资无虚假申报、挪用侵占等；按每项扣

20金照合同约定及时支付工程款10分

分）使等费用，无恶意拖欠、截留。不

用符合的，

代管业主共有收入的，按每项扣

有规定开设银行专门账户；定期10分

收公布收支情况，并按规定在信

入息平台填报收支信息；配合共

代有收入查询、审计等，接受业

管主和相关部门的监督。

档案不

各类物业管理档案建立

管理符合的，

完备，记录完整；历次交接资

（5每项扣2

料齐全。

分）分

信息

在“杭州市智慧物业管理

填报不

服务平台”上填报项目信息完

和公符合的，

整、准确；按规定或合同约定

开每项扣3

应当公开的各类信息及时完

（5分

整地公开。

分）

项目物业服务合同及时备案，不

承接退管无伪造、篡改备案资料；项目符合的，

（10负责人信息及时报属地街道每项扣

分）（社区）、物业主管部门；签10分

订承接查验协议、资料交接清

单，明确问题解决方法、责任

等事项；退管项目的，按规定

提前书面告知建设单位或业

主委员会，配合做好用房及台

账资料、业主共有收入等交

接，无拒不退出项目或者阻挠

正常交接的行为。

无擅自实施停水、停电及

停用门禁、道闸等侵害业主、

非业主使用人合法权益的行

其他为；积极参与配合街道、社区不

事项及相关部门组织的会议、活符合的，

（5动、检查和信息报送等；对街每项扣5

分）道、社区及相关部门检查发现分

的问题及时整改；无其他违反

法规政策或者物业服务合同

约定的事项。

扣分最终得

合计分

注：实地检查考核总分为40分，根据评分标准逐项扣

分，每类考核事项分值扣完为止。

附件3

街道住宅小区物业管理项目年度综合考评表

考评对象（项目名称）：

管理单位（物业企业）：

填报单位：填报时间:

加分力口分

加分标准

事项依据分

加强党建引领，三方协

同机制运行成效明显，党员

党组

积极向社区或小区党组织

织建设

报到并能发挥先锋模范作

用的，加1分。

获得市级“美好家园”

美好

建设示范小区称号的，加3

家园创建

分。

在“报事报修”评价得

“报

分封顶（20分）情况下，如

事报修”

“报事报修”事项平均处理

事项处理

完成时间在10天以内且好

到位

评率达到95%以上的，加2

分。

积极参与支持行业和

参与

属地创新项目、试点工作，

创新、试

获得相关组织实施单位肯

点工作

定的，加2分。

获得

获得市级优秀示范项

优秀示范

目称号的，加2分。

项目称号

支持配合属地街道（乡

获得

镇）、社区开展小区治理及

街道（乡

相关工作得到肯定表扬的，

镇）肯定

由街道（乡镇）视情给予1

表扬

至2分的加分。

获得区（县、市）党委

政府或市级相关部门表彰

奖励的，加2分；获得市级

获得

党委政府或省级相关部门

党委政府

表彰奖励的，加4分；获得

表彰奖励

省级党委政府或国家部委

表彰奖励的，加6分。项目

团队的个人获得上述表彰

奖励的，减半加分。

扣分扣分

扣分标准

事项依据分

被房

产主管部每次扣5分。

门处罚

被主

流媒体负每次扣2分。

面报道

发生

有损物业

行业形象每次扣5分。

的重大舆

情

合计分值

注：同一加分、扣分事项只记分一次，按就高原则，不

重复累加。加分最高不超过10分，扣分不设上限。

I日常考核（10分）

附件4

街道酒店式公寓物业管理项目考核评价表

考评对象（项目名称）：

管理单位（物业企业）：

计

考核主体及计分方法

分分

物管办根据每季度群众报料的属于物

业服务企业职责范围内的公共区域卫生、

I

垃圾分类、车辆管理、违建防控等住宅小

-1群众

区环境秩序问题数量和处理情况进行扣

报料（5

分。每发现3个问题扣1分；对发现的问

分）

题未及时处理或重复发生的，扣2分。该

项分值扣完为止。

物管办根据每季度省信访平台、

“12345”热线等受理的因物业服务企业原

I因引起的信访投诉情况进行扣分。每3件

-2投诉扣1分；对投诉信访涉及的事项未及时处

信访（5理或重复发生的，扣2分。发生群体性（5

分）人以上）或重大影响的信访投诉，每次扣

5分。

该项分值扣完为止。

II专项考核（10分）

计

考核主体及计分方法

分分

而

口

鲁

叙

片

i,王42

匕

管

相

g关

百

至

一

、

匕

、计

部门关于公寓消防安全、疫情防控、防汛抗台、抗

雪防冻、燃气安全、智慧安防、违建防控、无障碍

设施管理、文明创建、垃圾分类、爱国卫生、控烟、

白蚁防治等方面专项工作的检查、批评、处罚等结

果进行应用，给予相应扣分，每项扣2分至5分。

该项分值扣完为止。

III实地检查（60分）

计

考核主体及计分方法

分分

物管力、、相关职能科室每季度对辖区内纳入考

评的所有住宅小区开展实地检查。检查内容主要为

物业服务合同履行情况，重点对房屋管理、设施设

备维护、环境秩序维护、绿化养护、业主共有资金

管理、服务质量等事项进行检查，并根据检查情况

进行扣分。该项分值扣完为止。具体记分标准详见

附件5。

考评时间:

评价

评价主体及计分方法

得分

业主委员会（未成立业主委员会的，

IV

为物业管理委员会或者社区）每年对物业

-1业主

服务企业在保洁、保绿、保序、保用、报

委员会

事报修和服务业主等履行物业服务合同

评价（20

及配合业主委员会工作开展等情况进行

分）

评价打分。

V年度综合考评（10分）

计

分

考评主体及计分方法

依分

据

物管办根据物业管理项目参与行业

和属地重点工作、创新工作、试点任务等

V专项工作完成情况，以及获得各级党委、

-1年度政府及其部门的表彰奖励等情况进行加

加分分。同一事项按就高原则加分，不重复累

加，该项分值10分封顶。具体记分标准

详见附件3。

物管办根据房产主管部门行政处罚、

V主流媒体负面曝光以及发生有损行业形

-2年度象的重大舆情等情况进行扣分。该项扣分

扣分不设上限，同一事项按就高原则扣分，不

重复累加。具体记分标准详见附件3。

年度最终得分（I至V项之和）

附件5

街道酒店式公寓物业管理项目实地检查考评表

考核对象（项目名称）：

管理单位（物业企业）：

考核时间：

总分60分

考核评

考核内容

事项分标准分

员工统一着装、挂牌上

不

岗；工作规范，作风严谨；落

符合的，

实好值班制度；至少每年一次

服务每项扣2

征询业主、非业主使用人意

质量分

见、建议。

（5

建立投诉处理机制，及时

分）不

回应处理业主、非业主使用人

符合的，

反映的问题，并对处理情况进

扣5分

行回复、回访。

不

无擅自改变物业管理用

符合的，

公共房、公共建筑和共用设施用

每项扣

区域管理途。

10分

（10

不

分）未将物业管理区域全部

符合的，

委托给他人管理。

扣10分

不

无擅自占用、挖掘道路、

符合的，

场地行为；无占用、损毁无障

每项扣3

碍设施，且通行正常。

分

不

-辆开展机动车辆进出登记

符合的，

辆登管理。

扣2分

记

理机动车、非机动车停放有

不

序，无占用消防登高场地、消

辆符合的，

5防车通道行为；对上述违规行

停每项扣3

分）为及电动车入电梯、“飞线”

放分

充电等行为进行劝阻、制止。

不

t出开展外来人员登记管理。符合的，

全人扣2分

员不

秩序维护员开展巡查并

理管符合的，

记录。

(2理扣2分

0消控值班人员持证上岗；不

分）防消控机房、泵房等干净，无杂符合的，

安物、堵塞；管理制度、应急处每项扣5

全置流程、消防责任人、消控室分

管人员上岗证等上墙；定期组织

理消防巡查、培训、演练等。

不

消防设施设备、器材、标

符合的，

识等完好，运行正常。

扣10分

案建立物业服务各项突发

及事件（如停水停电、消防、高每

物空抛物、防汛抗台、抗雪防冻、缺一项

资治安、公共卫生等）应急预案扣3分

完及相关物资配备。

备

界不

周界报警、监控探头等运

安符合的，

行正常；监控录像保存期不低

全每项扣2

于30日。

管分

理

责任人明确，设施设备标不

修屋志齐全，有完善的管理制度并符合的，

维有效实施；定期组织巡查，巡每项扣2

护护查记录完整；有共用部位的日分

常维修、养护管理计划、方案，

10巡检、维修、养护记录与计划

分）及现场实际情况相符。

定期检查共用设施设备

运行使用情况并做好记录，及

时组织修复。不

电气、给排水、消防、安符合的，

防智能化、避雷等设施设备运每项扣2

行正常，养护维护完好；操作分

施

维护人员严格执行设施设备

设

操作规程及保养规范。

备

容易危及人身安全的地

维

方和行为，设置明显警示标

护

识、温馨提示和采取相应防范不

措施等。符合的，

按规定进行一年两次的扣5分

水箱清洁消毒（移交专业单位

的除外）。

年检合格证有效，张贴轿不

梯厢显著位置；电梯管理制度、符合的，

维应急预案、维保人员上岗证等每项扣5

护上墙；轿厢、机房干净整洁；分

三方通话、轿厢照明、机房照

明等设备24小时正常运行，

对维保单位实行有效监督管

理。

签订装饰装修管理服务

不

装饰协议，告知装修人装修禁止行

符合的，

装修管理为；建立日常巡查制度及台

每项扣2

（3分）账；设置建筑装饰装修垃圾临

分

时堆放点。

共不

道路平整；公共区域整

区符合的，

境洁，无垃圾散落、堆放；楼道

域每项扣2

无堆放杂物；做好四害防治。

卫分

化

生

不

护绿化养护及时；无缺株死

化符合的，

（1株、无黄土裸露、无毁绿占压

养每项扣2

0等。

护分

分）

分类设施设备齐全、设置不

圾规范；生活垃圾日产日清、垃符合的，

分圾房等定期消杀；垃圾收集容每项扣3

类器及周边干净清洁；配合开展分

及垃圾分类宣传。

清

运

根据物业服务合同约定

或业主大会决定收取物业费、

不

能耗费、停车费等，无乱收费

J务符合的，

等行为；提供物业服务合同约

务收每项扣

定以外的特约服务等，在显著

收费10分

位置公示服务项目与收费标

费

准，无强迫消费。

及

资不

修按照合同约定及时支付

金符合的，

资工程款等费用，无恶意拖欠、

管每项扣

金截留；建立相关档案台账，无

理10分

使虚假申报、挪用侵占等

不

用

20符合的，

代管业主共有收入的，按

分）每项扣

有规定开设银行专门账户；定期

10分

收公布收支情况；配合共有收入

入查询、审计等，接受业主和相

代关部门的监督。

管

档案不

各类物业管理档案建立

管理符合的，

完备，记录完整；历次交接资

（5每项扣2

料齐全。

分）分

信息

填报不

按规定或合同约定应当

和公符合的，

公开的各类信息及时完整地

开每项扣5

公开。

（5分

分）

物业服务合同及时备案，

无伪造、篡改备案资料；项目

负责人信息及时报属地街道

项目（社区）、物业主管部门；签不

承接退管订承接查验协议、资料交接清符合的，

（10单，明确问题解决方法、责任每项扣

分）等事项；退管项目的，按规定10分

提前书面告知建设单位或业

主委员会，配合做好用房及台

账资料、业主共有收入等交

接，无拒不退出项目或者阻挠

正常交接的行为。

无擅自实施停水、停电及

停用门禁、道闸等侵害业主、

非业主使用人合法权益的行

其他为；积极参与配合街道、社区不

事项及相关部门组织的会议、活符合的，

（5动、检查和信息报送等；对街每项扣5

分）道、社区及相关部门检查发现分

的问题及时整改；无其他违反

法规政策或者物业服务合同

约定的事项。

扣分最终得

合计分

注：实地检查考核总分为40分，根据评分标准逐项扣

分，每类考核事项分值扣完为止。

附件6

街道酒店式公寓物业管理项目年度综合考评表

考评对象（项目名称）：

管理单位（物业企业）：

填报单位：填报时间：

加分力口分

加分标准

事项依据分

加强党建引领，三方协

同机制运行成效明显，党员

党组

积极向社区或小区党组织

织建设

报到并能发挥先锋模范作

用的，加1分。

在“报事报修”评价得

“报分封顶（20分）情况下，如

事报修”“报事报修”事项平均处理

事项处理完成时间在10天以内且好

到位评率达到95%以上的，加2

分。

参与积极参与支持行业和

创新、试属地创新项目、试点工作，

点工作获得相关组织实施单位肯

定的，加2分。

获得

获得市级优秀示范项

优秀示范

目称号的，加2分。

项目称号

支持配合属地街道（乡

获得

镇）、社区开展小区治理及

街道（乡

相关工作得到肯定表扬的，

镇）肯定

由街道（乡镇）视情给予1

表扬

至2分的加分。

获得区（县、市）党委

政府或市级相关部门表彰

奖励的，加2分；获得市级

获得党委政府或省级相关部门

党委政府表彰奖励的，加4分；获得

表彰奖励省级党委政府或国家部委

表彰奖励的，加6分。项目

团队的个人获得上述表彰

奖励的，减半加分。

扣分扣分

扣分标准

事项依据分

被房

产主管部每次扣5分。

门处罚

被主

流媒体负每次扣2分。

面报道

发生

有损物业

行业形象每次扣5分。

的重大舆

情

合计分值

注：同一加分、扣分事项只记分一次，按就高原则，不

重复累加。加分最高不超过10分，扣分不设上限。

I日常考核（10分）

计

附件7：

街道园区物业管理项目考核评价表

考评对象（项目名称）：

管理单位（物业企业）：

考核主体及计分方法

分分

物管办根据每季度群众报料的属于物

业服务企业职责范围内的公共区域卫生、

I

垃圾分类、车辆管理、违建防控等住宅小

-1群众

区环境秩序问题数量和处理情况进行扣

报料（5

分。每发现3个问题扣1分；对发现的问

分）

题未及时处理或重复发生的，扣2分。该

项分值扣完为止。

物管办根据每季度省信访平台