数据中心机房运维方案

数据中心运维外包

服

务

方

案

2019年8月

目录

一、运维的重要性1

二、维护围1

三、提供的服务2

四、服务容3

（一）UPS供配电系统3

（二）机房空调系统5

（三）服务器运维7

（0）存储系统运维9

（五）虚拟化平台运维10

（六）数据库系统运维11

（t）网络设备运维13

（A）其它有关系统或设备运维15

五、运维报价服务16

.可修编.

一、运维的重要性

数据中心的日常运维工作是至关重要的。设备故障时，应提供快速的备件供应、

技术支持、故障处理等服务。通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降

低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。

数据中心的运维工作专业性很强，通过引入专业的维护公司进行日常运维工

作。建设及使用单位相关管理人员可从日常需要完成专业性很堀的维护保养工作中

解放出来，重点做好管理及怖调工作，更好的发挥信息或科技部门的其它职能。

通过专业、系统、全面的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故/消灭在

丽芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户大力、物力投入的

成本，为机房各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户段备的淘汰时间,

使可用价值最大化。通过专业的维护，将数据中心机房各类设备的运行数据进行整

理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。

二、维P围

数据中心机房于XX年X月建成并投入使用，数据中心有关设备及基础系统清单如

下:

序号设备材料或系统名称规格里号品牌数量单位

1

2

3

4

5

6

7

8

9

.可修编.

10

11

12

......

三、提供的u艮务

为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据相关标准

及厂商维护标准，结合自身经脸积累和客户需求，制定以下服务容：

1.我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费

更换新的器件，保障设备使用安全。

2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通,

确保7*24小时都可靠联系到工程技术大员，所有节日都照此标准执行。

3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时至少2人携带相

关工具、仪器到达故障现场现行故障排查处理，直到设备恢复正常运行。

4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行

技术规，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设

施设备可能存在的故障隙患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设施设备

的安全运行。若故障除患超出维修维护围的，及时书面通知客户，并提出消除除患

建议。

5.维护巡检中我公司提供段备系统图或使用说明书：将机房设备的整个系统等

汇编成资料，由维护人员进行统一放置，便于应急查询。

6.巡枪次数每年不少于四次，每次巡枪后，由维修维护方提供巡检报告，并由

使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访，听取客户意见反馈，

搭建起双方的沟通渠道。

.可修编.

7.提供系统应急方案：设备在12小时还无法修复的应有备份应急处理方案。如

提供适合负载曲率的备机、备用空调等。

8.培训：提供专业理论知识培训和操作培训，维修维护培训，简单故障处理培

训，培训文档由我公司整理。

9.大员配置：全年(包括所有的节假日期间)提供不少于2名工程师在常任本地,

确保满足响应时间要求；到现场的维护维修工程既至少一名是能完全解决他降并有

丰富从业经脸的。

10.我公司每次巡检完毕后提供维护报告，同时还提供全年维护报告、每次维修

事故报告等资料，根据事故提出相应的整体解决方案等管理规划层面的容。

11.数据分析：我公司将每次巡枪、维修等数据进行整理，对设备运行的数据变

化量进行测数，给客户提供一份报告，系统性的介绍机房发生的变化，给客户后期

系统建设、投资提供参考依据。

12.提供系统相关的技术服务：设备搬迁、系统现场保障、突发或特殊应急处置。

13.双方3定的其它相关服务容。

四、服务容

(-)UPS供配电系统

1、供配电：

(1)输入输出配电柜及线缆：测量输入输出开关、线缆载流量的实标值和UPS显

示值的区刖。线缆外观有无破损，线缆交叉的情况，连接点的温度是否正常。

(2)线缆是否存在局部过热，通用是否良好。

.可修编.

2、UPS主机:

（1）全包备件保修方式（保修期设备的维护保养、故障维修所需的备件均免费

维修更换）o

（2）每3个月进行一次保养维护枪查，容如下：

1）外观检查：面板显示、案件、指示灯、反扇运行是否正常；

2）设备部电感、电解电容和I力率线的外观枪查；

3）设备部各班率部件及电路板信号线的物理连接检查；

4）检查模块、电路板、轨导、连接端子的维是否出现氧化；

5）枪查设备清洁程度，特刖是设备部的积尘及其他物质；

6）设备绝缘检查；

7）设备运行环境枪查：设备通区及散热是否良好、环境温度、设备有无水患

可能；

8）UPS运行参数的检查：整流器、逆变器、静态旁路、负载运行参数是否正

常、检测值与实际测量值是否有偏差（不超过5%）。

9）检查所有的电源保险影、隔离开关的完好程度及是否安装牢固。

10）每季度定期检测UPS输入线电压、输入频率、输入电流谐波成分、输入I力

率因数、效率、输出相电压、输出频率、输出火线-零线波形、蓄电池充电电

流等参数，应符合相关要求。

11）对每台UPS电池组进行不低于电池容量50%的放电涮试，并对每台UPS电

泄组电池阻进行枪测，查看直流熔断器和蓄电池连接条的压降或温升是否有

异常变化。

（4）每年定期用真空吸尘器清打UPS主机的各部件或用提供低压空气流吹风

.可修编.

机来清除外来的残渣和灰尘。

(5)对UPS主机反房定期进行逐步更换，每年更换量不少于总量的20%。运

行5年以后逐步更换滤波甩容。定期巡枪尽量以观察、测量为壬，减少停机。

(6)提供《客户现场服务报告》，报告需要客户签字认可。

3、蓄电池维护(不包配件)：

(1)电池目检项目

电池外观检查：外观是否变形、渗漏，安全阀周围有无液体；

电池端柱是否有腐蚀、爬褪现象或有过热痕迹；

电池槽和盖的损坏；

电池绝缘检查；

电池寿命：当电池达到使用年限时，提前通知用户；

电池电压测量：检查充电电压是否和电池数量相匹配；

电池端子连接是否稳固。

视情况进行电池表灰尘处理。

(2)仪器测量

测量和记录电池系统的直流浮充电压，此时也可选择测量和记录交流皱波

电压

涮量每一个电池端柱与接地间的直流电压以发现不正常的接地

测量和记录取样电池的温度

测量和记录每个电池的浮充电压

测量和记录系统均衡充电电压

(3)UPS主机那进行电池自检

.可修编.

电池接触器闭合；

电池处于浮充状态；

整流、逆变通讯正常；

电池状态正常；

整流器工作正常；

布电电压正常；

逆变器正供电；

负载I力率大于指定的电池曲线设定的电池自枪I力率；

UPS不处于联合供电状态。

以上条件都满足时方可进行电池自枪。如果在自检过程中，出现上述允许

条件任意一条不满足，系统将退出自枪，转人均充状态。

接停止手就自枪，可以中止自检过程，电池转均充。电池自检结束转均充。

（二）机房空调系统

1.全包备件保修方式（保修期设备的维护保养、故障维修所需的备件均免费维修

更换。包含免费更换过滤网、皮带、风机、压缩机、电路板、室外电机、室外调速器、

氟利昂等）。过滤网视精况进行更换，但每年提供不少于更换四次。皮带每年进行一

次更换。

2.每3个月进行一次保养维护检查，巡检容如下：

1）制冷系统：

>检查压缩机工作声音是否正常；油镜油位是否正常；

>检查压缩机吸气排气压力是否正常：

.可修编.

>制泠管路阀门（液管、气管、压缩机吸入及排出口阀门）是否打开;

>热力膨胀阀开启是否正常；

>压缩机转向；供电相序是否反相；

>检查吸气管路、排气管路、回液管潞和压缩机机体温度是否正常；

>干燥过滤器前后端有无温差；

>管路（含储液髓）有否漏油痕迹；

>视液镜水分指示是否正常；

>蒸发器盘管是否脏污；

>冷凝器翅片是否脏污；

>检查冷凝器用机工作是否正常；

>枪查冷凝器压力开关/贝机调速设置是否正确；

2）送风系统:

>枪查贝机皮带轮和电机皮带轮的平面度；

>枪查室用机皮带紧度；

>检查室用机轴承工作是否正常；声音有无异常；

>检查室用机叶轮转动是否正常；

>枪查室贝压开关、过滤网压差开关设定值是否正确；

>清浩贝机；

>枪查空气过滤网是否脏污；

>检查所有门板是否可靠；

3）电气系统

>每半年紧所有接线端子；

.可修编.

>枪查各交流接触器吸合、分断是否正常；

>检查所有过流保护是否正常；整定值是否正常；

>枪查壬电源线电压、相电压、各相电流；

>手就启研制冷/除湿、加热、加湿功能,检查电流是否正常;

4）控制系统：

>枪查控制器初始设置是否正常；

>检查温湿度探头是否偏差；

>检查显示器工作是否正常；

>检查所有数据及模拟输入、输出是否正常；

5）加湿系统

>枪查加湿器进水电磁阀和排水电债阀就作；

>检查加湿器的蒸气排出管是否畅通；

>枪查蒸汽凝结水排水是否正常；

>枪查加湿罐结垢情况，清洗或更换；

>检查加湿器的进水过滤器；

>检查加湿器的流水、排水盘；

>检查加湿器排水是否泄漏；

>检查冷凝排水是否泄漏；

6）管路系统

>检查制冷管道保温和包扎是否完好；

>枪查所有管路定位是否完好；

>枪查室外机连接电缆老化情祝是否满足空调运行需要；

.可修编.

>枪查空调送贝和回贝管路/通道是否通畅；

7)给水、排水系统

>枪查给水系统是否正常；加湿进水电磁阀的进水过滤网是否脏堵；

>检查排水是否通畅。

最后出具维护报告，记录各项技术数据，并提出意见和建议,提供运行数据分析报

告。报告需要客户签字认可。

(E)服务器运维

我公司提供壬动服务模式,做好服务规划，提前发现和解决问题，确保系统24*7运

行，具体服务容包括:

•系统故障定位和排错

•Windows、Linux操作系统安装、升级

•操作系统补丁的更新

•服务器微码升级

•系统备份和系统恢复

•数据备份和数据恢复

•CPU、存升级扩容

•替换故障硬盘、RAID重建

•更换电源、用房等易损件

•更换主板和其他故障板卡

•更换小型机和磁盘阵列中的各类到期电池

•系统参数的调整优化

.可修编.

•系统日志的检查和清除

•系统盘的镜像检查

•双机软件的状态枪测

•系统目录空间状态使用的监测

•系统运行状态的监测

•安装新版本Linux系统

•在新版本Linux系统上调试系统配置

•对已安装的新版本Linux系统进行测

•维保设备（软件）围其它软件的升级服务

提供服务器年度维护服务，提供一年24次定期上口拨备巡检，提前发现故障隐

患，减少故障造成的宕机时间。在服务期间，机器硬件的损坏由我公司提供免费更换,

客户不再支付任何其它费用。我公司提供壬研服务模丸做好服务规划，提前发现和解

决问题，确保系统24*7运行，具体服务容包括：

•梆纳客户进行受支持的软件产品的基本的日常维护和管理。

•机明客户对所报告的问题进行定义及指导客户相关技术人员完成解决问题所

需要的相关信息的收集工作。

•我公司将帮助客户对所报告的问题进行问题根源的分析和诊断。

•对于软件本身的问题，我公司将根据需要向客户免费提供相关的修正性软件。

•对客户所报告的有关受支持软件产品的问题，我公司将根据需要使用标准系

统进行记录和跟踪，并根据实际情形对问题的严重程度和优先级刖进行设定

和更新。

我公司将在应用软件安装完毕后应进行基本系统测试

.可修编.

(0)存储系统运维

针对上述的中心数据机房存储系统相关设备维保服务，我公司提供壬办服务模式,

做好服务规划，提前发现和解决间翳确保系统24*7运行,具体服务容包括:

•设备故障定位和排错

•设备软件版本升级

•配置状态检测

•更换电源、瓜扇等易损构件

•系统使用状态检测

•系统日志分析和监控

•为信息中心的存储设备产品提供日常维修、维护服务。

•应急保障方案。综合分析xxx客户数据中心服务器的软硬件配置，应用情况，

在第一次巡检后向局方提供安全、可靠、切实可行的应急方案。

•为xxx客户的存储管理软件配置、备价策略审核等提供技术支持服务。

•帮助XXX客户对存储系统进行性能分析：磁盘读写性能、数据存储备份安全

性、I/O性能、解决数据存储性能故障、提高存储系统性能、提升XXX客户IT

系统整体性能。

•根据xxx客户信息系统发展需求，规划新的存储备份系统、容灾系统等，解

决用户IT数据安全、高速增长需要。

•为xxx客户提供存储信息生命周期整体规划，保障用户数据的生命力。

主机存储系统基本服务容:

序号服务模块容描述提供方

.可修编.

配合用户进行。接备件到达现场时间工程师金隆伟业

1现场备件安装

到达现场

消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对设备厂商

2补丁服务安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理

的平衡。

对系统进行软件或硬件的升级，以改进、完设备厂商

3升级服务

善现有系统或消除现有系统的漏洞。

4现场故障诊断按服务级刖：7x24小时金隆伟业

5远程技术支持7x24小时金隆伟业

6问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布设备厂商

对客户系统的括壬机、存储设备、操作系统、金隆伟业

7系统优化

提供优化服务。

（五）虚拟化平台运维

主要的容如下:

系统服务备注

服务覆盖围

FusionSphere费件系统基本维护

FusionSphere系统调优、升级、数据迁移

虚损机操作系统的病毒防护、调优与基本维护不包含杀毒货件费用

服务器、存储阵列硬件维护不包含配件更换产生的费用

包含服务器及存慑阵列的软件升级、配

服务器、存储阵列软件维护

置、调试、优化等

.可修编.

包括网络的规划、调优、配置等，不包

网堵系统维护

含配件更换产生的费用。

硬件微码升级

服务*应

履盖时间7x24小时

响应时间10分钟

到达客户现场时间2小时

重要时刻到达客户现场的紧急时间系统崩溃、业务停机等严重故障时

问题诊断时间30分钟

问题解决时间1-8小时

服务报告提交服务结束次日

定期巡检与预防性维护

系统定期巡检维护2次/月

健康性检查2次/月

专家巡检1次/月

免费提供FusionSphere备份我件及安

系统及应用备份

装部署

系统软件恢复

系统检查及服务报告

远程诊断

系统分折根据客户要求确定是否开启远程服务

远程超靖解决根据客户要求确定是否开启远程服务

远程系统性能监控根据客户要求确定是否开启远程服务

(A)数据库系统运维

1、Oracle数据库维保服务

.可修编.

♦健康巡检：提供每季度一次的健康巡检，包括：系统和数据库的可用性、

完整性的检查；系统、数据库和应用性能的枪查；系统的结构、恢复步骤、

安装、安全打描等相关问题的检查；对系统错误日志枪查与分析，根据操

作系统及Oracle的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措肺，排除故

障隐患和安全漏洞。要求巡检后提交完整的检查报告和相关的改进建议报

告O

♦备份恢复：根据采购入数据库系统实附情况，规划实施符合采购大工作要

求的完善的备份恢复方案，以确保采购大数据库系统的安全可靠运行。在

进行数据库备份恢复的规划实施过程中，服务方技术人员应对采购大的技

术人员进行现场培训，确保采购大的技术人员可以独立完成相关备份工

作；在数据库出现故障时，服务方应尽快安排技术人员到采购大现场，恢

复客户系统，减少采购人停机时间。

♦故障处理：在数据库出现故障，导致数据库不能正常工作时，服务方安排

技术人员2小时到现场解决问题并保证问题完全解决。如果不能解决问

题，服务方需自行请专家或其他高级技术人员对采购大系统精况进行介

析,直至解决问题。

♦远程技术支持：服务方在接到采购大通知后的30分钟响应，琬认相关情

况，进行、板号等技术支持，如需现场胡调现场进行处理。

♦性能调优：根据客户的需求和操作系统数据库系统的实际情况，定期分析

用户的应用类型和用户行为、评价客户数据库的参数设置、数据分布、硬

件和系统资源的使用精况等，并提出相关调整建议，必要时可以I®时在规

.可修编.

定的时间派技术专家到达客户现场，处理客户系统性能问题，确保客户系

统的高效运转。

♦紧急故犀处理：因硬件、软件或人为操作等各种不同原因，引起的采购大

数据库系统完全不能正常工作、严重影响业务系统正常运作的故障时。能

提峭全年7x24小时(365*7*24)技术支持，在接到采购大请求后，0.5

小时安排技术人员给采购人技术人员回电，并在1小时向用户提供处理方

法。如果远程不能处理的紧急故障，服务方技术人员应在3小时赶赴客户

现场，搜集各种故障信息，诊断故障发生的原因，在4小时之排除故障。

♦需求隋应：当客户有主机及数据库部署、调整、优化等需求时，及时响应

客户需求，给出客户最佳解决方案，经客户认可同意后，实施方案

2、Oracle透明网关服务

异构模式下实现Oracle数据库与SQLServer数据库联通,在SQLServer数据库下

可以正常查阖Oracle数据库数据

.可修编.

（t）网络设备运维

1、网络巡枪服务

在维护服务期间，与主机和存储紧密配合，每个月一次现场巡检服务。

2、网络环境与设备物理状况巡检

1）环境检查巡检

UPS电源、地线、空调、散热、物理安全性。

2）物理状况巡检

包括：设备机体、外观、及用身、风道及过滤器、状态指示灯、电源、VIP模块、

广域网端口、局域网端口等。

3、硬件部分巡枪检查

＞设备连接状况枪查；

＞设备物理安全（电源冗余、机房环境、线缆）；

＞设备本身冗余性检查，包括引擎的冗余、电源的冗余；

＞设备系统及板卡指示灯状态检查分析；

＞端口描述，端口安全性，不使用的端口建议关闭，端口性能检查；

＞电源稳定性和线路检查；

＞设备有关的软件、硬件和BUG信息收集；

＞系统运行状态、性能检查和优化，包括CPU利用率、Mem使用率、Buffer

分配、Crash分析；

＞设备扩容服务枪查分析与支持；

＞设备物理检查（包括机体、用序、风道及过滤器等