房地产商业项目商户手册模板

商户手册（业主手册）**项目三区MiniMall商业广场7月前言真挚欢迎您进驻**项目三区MiniMall商业广场！我们在此恭祝各位商家生意兴隆，财源广进。本手册为一本实用指导，让您熟悉**项目三区MiniMall商业广场（以下简称“本广场”）日常操作。本手册包含相关物业介绍、进场须知、商户须知、设备设施说明、安全方法、物业管理服务细则等几部分内容，以方便您立即熟悉本广场物业营运、设备设施运作。****项目物业管理全体同仁将竭诚为您服务，如有任何疑问，欢迎亲临或致电查询。**项目三区MiniMall商业广场：服务电话：地址：**项目三区商业广场28#-402邮编：213000****项目物业管理7月目录第一章项目概况1.项目介绍..........................................................72.开发商介绍........................................................73.管理企业介绍.......................................................8第二章商户服务1.管理服务内容.......................................................92.管理中心服务台.....................................................93.财务收款...........................................................94.服务项目...........................................................9进场须知进场前准备工作....................................................10设计及施工图纸审批................................................10消防报审..........................................................10完工验收..........................................................10营业执照办理......................................................10商户须知营业时间..........................................................11商户钥匙、邮件、快递................................................11送货、搬运时间.....................................................11公共区域照明时间..................................................11电梯使用时间......................................................11货梯使用（营业时间不能送货）........................................11公共区域维修和商户报修............................................12保险..............................................................12商户关系..........................................................12商品质量确保.....................................................12公共设施设备电梯..............................................................12综合布线及通讯....................................................13安防系统..........................................................13消防系统..........................................................13给排水系统........................................................13供电系统..........................................................13公共卫生间........................................................13机动车泊位........................................................13非机动车存放......................................................13水牌/指示牌......................................................13管理要求物品进出要求......................................................14起卸货区管理要求..................................................14送货..............................................................15电梯使用要求......................................................15停车要求..........................................................15公共区域禁烟管理要求..............................................15垃圾、废物处理.....................................................16清洁卫生..........................................................16保护结构及外观....................................................17大门及门面装饰...................................................17门口及走廊灯饰...................................................17招牌.............................................................18推广活动.........................................................18兜售商品、派发宣传品..............................................18音乐、噪音、气味...................................................18维修服务.........................................................19强买、强卖.......................................................19摄/录影..........................................................19商铺用途.........................................................19节日部署.........................................................20缴费须知缴付费用责任....................................................20物业管理费........................................................20费用缴付方法......................................................20安全方法广场安全管理......................................................21商户安全管理......................................................22紧急联络名单......................................................22偷窃警示.........................................................22防盗方法..........................................................22临时促销及推广活动安全..........................................22消防工作..........................................................22有组织罪案及勒索防范............................................23应急程序火警..............................................................23灭火方法..........................................................24受伤、抢救.........................................................24疫情控制..........................................................25停电..............................................................25煤气泄漏..........................................................26电梯困人..........................................................26水浸..............................................................26台风及突发天气情况................................................27地震.............................................................27消防喷淋头被打坏.................................................27接听恐吓电话.....................................................28发觉可疑物件或爆炸物.............................................28窃听或打劫.......................................................28公众游行、集会....................................................29交通意外.........................................................29车库偷窃.........................................................29疏散撤离程序.....................................................30生活服务指南有偿服务收费标准..................................................31常见电话号码......................................................32周围公交线路指导..................................................33附件一：《装修手册》附件二：《商铺管理服务协议》附件三：《车辆管理措施》项目概况项目介绍**项目MiniMall商业广场（以下简称“本广场”）是由****房地产开发，****项目物业管理运行，累计4.6万㎡。项目由5栋独立型建筑经过内外街和景观连廊围绕连接而成。在商业计划中既形成内外街和连廊中心平层环流动线，又有独立建筑各不一样业态定位专题化商业布局，形成立体环流动线。本广场是**第一家标准化高级邻里中心项目，周围交通便利，西侧龙城高架可直接通往沪宁高速；北侧龙城大道，东西向路线，双向8车道；东侧长江路，连接新区至湖塘南北向路线；南侧飞龙路，沿长江路、龙江路可直达新北高铁客运北广场，向西可直接到薛家。公交路线：43、45、50、55、201路、H1等沿门而过，无缝接驳B1、B11、B12、B13，可谓四通八达。本广场商业配套齐全，聚集超市、菜场、时尚餐饮、儿童娱教、个性零售、健身美容、时尚家居、精品酒店等多业态，是一座融进小区休闲生活理念商业综合体，也为业主日常生活提供便利服务。开发商介绍****房地产，是**市著名房地产专业开发企业，拥有二级开发资质。企业注册资本2亿元人民币，现有职员一百二十余人，其中拥有中高级职称管理人员三十余人，英才荟萃，实力雄厚，团体优异专业。企业立足**，放眼全国。成立伊始，便以“创新思变，连续发展”为市场切入点，秉承“品质地产，品质生活”关键理念，要求全体职员脚扎实地，奋发图强，以实际行动共同努力，用完美产品和骄人业绩打造“**”品牌。企业现在正在开发项目——**·**，在**市府西·飞龙居住区。项目占地面积1184亩，建筑总面积近200万平方米，是**市现在开发体量最大楼盘，也是市政府关键建设工程之一。项目依靠**市首个运动专题公园——飞龙运动休闲公园；经过小区内部**首个环状运动休闲公园；飞龙试验中小学；公交系统等城市配套，以“阳光·运动·新生活”为专题，将打造出集中高级住宅、花园洋房、联排别墅、SOHO公寓、大型SHOPPINGMALL、大型超市、本广场、特色风情商业街、五星级大酒店、5A级写字楼、综合性大菜场、医疗中心、运动健身中心等为一体大型城市综合集区，确立城市向北新基调，实现造城梦想，让区域内居住人群生活、购物、休闲、娱乐、运动、教育等一切不假外求，为城市发展和住宅产业化提升起到推进和示范作用。项目开发建设五年来，已为近4000户城市居民筑就了幸福家，为建设友好社会贡献了企业一份力。同时，作为有担当企业公民，**企业在慈善等社会公益事业方面也作出了不小贡献。出巨款为西夏墅镇康居村村庄环境整改工程和其它小区新农村建设添砖加瓦。为了让小区居民生活愈加幸福，**企业还数次向飞龙小区困难家庭捐款、捐物。以后，企业将坚持产业化、步骤化房地产开发运行模式，建立现代企业管理制度和经过资本社会化运作，紧追时代时尚，遵章遵法，进取开拓，来寻求企业和项目标可连续发展。以中华民族传统良心道德来约束和规范企业行为，造福社会，造福民生，做一个愈加勇于担当企业公民和令人尊敬房地产品牌企业，最终实现社会价值、品牌价值和资本价值同时提升，为城市发展贡献微薄力量。管理企业介绍****项目物业管理系含有二级开发资质专业房地产开发商--****房地产旗下专门从事物业管理服务、含有独立法人资格企业，于9月正式成立，现注册资本为50万人民币，企业现在设置有些人事行政部、招商部、财务部、企划部、物管部。作为追求ISO9001质量管理体系认证企业，**物业一直把塑造良好企业形象放在日常工作第一位，坚持以最好管理模式及最真诚服务精神，致力于将所服务项目营造成为行业管理典范，企业严格遵照“以情服务，用心做事”服务理念，坚持走专业化，精细化服务道路。以科学严谨管理手段和模式，利用发明性思维，致力于为用户提供更大增值服务，并不停努力完善业主后勤服务保障工作，从而使业主在办公、生产、经营、生活时无后顾之忧，努力打造成为以物业管理为主导一流城市综合营运管理服务商。商户服务管理服务内容本广场管理企业提供管理服务内容关键包含：对本广场实施统一经营秩序管理，包含：统一组织开业仪式，统一进行商铺装修管理，统一组织宣传推广和营销活动，统一日常营运秩序管理等。本广场共用部位及共用设施设备管理、维护、维修、保养服务。本广场公共区域保洁、公共秩序维护、公共绿化养护等服务。本广场商铺装饰装修管理服务。物业档案资料管理。本广场内其它双方协商有偿服务。管理中心服务台管理中心服务台设于本广场28#五层；工作时间为每日早8:30-晚17:30；管理中心客服人员为消费者和商户提供咨询、接待、报修、投诉、办理商户证件和停车证等各项便利服务。消费者和商户可利用该平台查询相关广场多种信息和资料。财务收款财务部设于本广场管理企业办公场所内，工作时间为每日早8：30—晚17：30，为商户提供收取租金、物业管理费、停车费和水电能源费用等相关服务。服务项目为消费者提供服务：包含寻人广播、失物招领、导购咨询、投诉处理、消费者意见箱、接待咨询、留言、接收提议和意见等。为商户提供服务：（其中有偿服务收费标准请查阅本手册第十章第1条）无偿服务：帮助商户检验商铺内事故原因、提供简单施工工具（如梯子、螺丝刀等）、广播服务、寻人及失物招领、投诉处理、接待咨询和留言、接收提议和意见、办理《货物运输单》、办理各类服务申请、代订各类报刊杂志、邮件收发等。有偿服务：提供商铺内维修所需配件、商铺内清洁、商铺内消杀、商铺内绿化租摆、商铺内油烟管道清洗、车辆清洗、服装清洗、提供饮用水等。进场须知进场前准备工作本广场管理企业依据《租赁协议》约定场地移交时间内和商户进行现场交接手续，双方签署移交凭据《场地交接确定单》，登载场地硬件情况及移交日期等信息，并盖章确定。本管理企业依据场地移交日核实估计开业时间。商户在装修前应和本广场管理企业办理装修手续，和管理企业签署《装修管理协议》（详见附件一），并向管理企业缴纳装修押金、装修管理费等费用。未和管理企业办理装修手续，乙方不得进场装修。设计及施工图纸审批商户应尽早向管理企业提交包含有效果图方案设计图和装修施工图；在收到方案设计图后，管理企业会提出审核意见，直到最终经过方案。消防报审商户开业前，商户需向相关政府部门（如消防局）申报消防验收，验收合格后商户方可办理开业手续。完工验收商户依据装修施工情况向管理企业申请开业，确定开业完工验收时间，管理企业进行完工验收。说明：上述具体条款请查看附件一：《装修手册》营业执照办理商户须在《租赁协议》签署之日起60日内，在房屋所在区县设置进行独立会计核实法人企业（或是经甲方同意其它含有正当经营资格企业）进行《租赁协议》约定经营活动，并根据法律法规相关要求向该房屋所在区县税务管理机关申报纳税。无证经营者，本管理企业有权提前终止《租赁协议》。商户须知营业时间营业时间由本广场管理企业统一要求，商户必需服从甲方营业时间要求，并在营业时间内不得无故停业。在总体营业时间不变情况下，如需合理修改营业时间，本企业会提前一周书面通知商户。本广场临时未要求统一开店和闭店时间，各商户可依据实际需求自行安排；商户钥匙、邮件商铺钥匙由商户负责保管，为确保安全，请对离职职员所保管钥匙加强控制。商户邮件可由门岗代为收取，并由客服人员通知商户自行领取。送货、搬运时间商户送货、搬运时间：早：6:00—9:00；晚：22:00—24:00；商户送货车辆必需根据本广场指定路线：自本广场东侧消防出入口进出；特殊运货（如超时或改换路线等）须在本广场管理中心办理服务申请，同意同意后方可实施。标准上，每家商户每个月特殊运货次数不得超出3次，此举是确保广场一直保持良好经营环境和安全管理需要。具体条款请查阅本《手册》中第六章“物业管理要求”第1.2.3条；公共区域照明时间公共区域照明时间暂定为：早：9:00-晚：22：00，节假日时间可依据实际需求调整。电梯使用时间自动扶梯开放时间为：早：9：00-晚：2200。部分客货直梯二十四小时开放。货梯使用（营业期间不能送货）使用时间：早：6:00-9:00；晚：22:00-24:00；（如有改变，以书面形式另行通知。）货梯内地面和内壁表面设有保护夹板，门槛铺设保护垫板。如商户聘用装修企业及搬运企业使用货梯，须提前1天以书面形式通知管理企业（包含人数、物品统计等），方便统一安排。货梯使用过程中应确保护板完好，若造成移动或损坏，须由商户照价赔偿。公共区域维修和商户报修公共区域维修由本广场管理企业负责。如商户商铺内需要维修，可直接前往本广场管理中心，联络并填写《维修工作单》，或拨打服务电话报修。包含有偿服务，根据《有偿服务收费标准》支付费用。保险 商户应负责向保险企业为其装修及营业行为购置公众责任险，和为商铺内商户完成装饰装修、存放商品、货物和乙方自行购置设施设备购置财产一切险，并负担保险费用。商户应向本广场管理企业提供正当有效保险单及保费交纳凭据复印件。详见附件二《商铺管理服务协议》商户关系商户对管理企业投诉及提议，请以口头或书面形式陈说；请留下姓名、电话、联络地址等必需资料，方便我们立即回访，并实施相关改善工作。管理企业将主动接收商户意见和提议，并提供愈加好服务。客服人员将保持和商户亲密沟通，并定时以问卷形式征求商户意见和提议，不停提升我们服务品质。商品质量确保 商户应必需实施国家颁布各项法律、法规和政府各主管部门各项要求，经营中须注意遵守产品质量、价格、消费者权益保护等方面法律法规。不得超出租赁协议中范围经营，杜绝“三无”产品。商户须对其出售商品质量负全部责任，任何商品质量问题均和本广场管理企业无关。公共设施设备电梯电梯选择瑞士“迅达”原装产品。采取了迅达ECO专利节能系统迅达驱动单元。本广场内共设20部电梯：观光梯2部、自动扶梯8部、自动坡道梯2部、货梯4部、垂直客梯4部。综合布线及通讯本广场内配置弱电机房，设弱电桥架至各栋各层。安防系统本广场内设置监控系统、电子巡更系统、停车场系统、背景音乐系统、电梯三方通话、综合布线系统等多个安防系统。消防系统本广场采取智能化消防报警系统。设置了完善烟感探测器，手报、消防电话、消防广播、防排烟等设备，户内全部部署了自动喷淋、温烟感报警两大系统。给排水系统供水：采取市政双路进水，除酒店由地下室生活泵房系统供水。其它均由市政供水至各楼层。排水：采取雨、污分流，双立管排放至不一样室外排水井内。供电系统系统采取10KV双路供电，配置容量4000KVA。公共卫生间广场内各楼层均设有男、女公共洗手间，供消费者及商户使用。机动车泊位机动车出入口设置：飞龙路和环龙路各设置出入口一处，人车分流。地下停车出入口：项目内部共设有2个地下停车出入口。具体进出设置以下：31#楼菜场北侧1#坡道口，设计为车辆出入口。27#酒店南侧为2#坡道口，设计为车辆出入口。非机动车存放29#房东侧地下非机动车库出入口及31#楼菜场东侧围墙边。水牌/指示牌在本广场商业广场关键出入口合适位置设置企业水牌，以指导访客。商户企业名称均可列于统一设计水牌上。为使水牌规格一致，本广场商业广场物业管理处将统一制作各商户水牌，商户需要支付对应费用（首次制作为无偿）。管理要求物品进出要求商户或承运人需要运输大件或多件物品出入时，需提前1个工作日通知管理企业。服从本广场工作人员管理，使用本广场指定货运电梯运输货物及人员。严禁将易燃、易爆、有毒等危险品带入本广场。严禁承运人进入和运输货物无关区域，承运人如违反本要求所引发一切后果，将由承运人负担全部责任，商户负担连带责任。承运人在搬运物品过程中应做好对公共区域及公用设备、设施保护工作，如在运输物品过程中发生损坏公共设备、设施情况应照价赔偿。承运人车辆应服从管理人员调动，请勿私停乱放。公共区域运输物品，请勿拖拽物品，以免造成地面损坏，严禁用物品撞击大门，并占用本广场公共区域临时存放物品。承运人在运输物品整个过程中均不得阻塞公共区域通道，包含楼内电梯厅、电梯门、消防楼梯、楼道，并不得妨碍本广场内商户及其它人对上述区域正常使用；一旦发觉承运人违反上述要求，管理人员全部有权暂停承运人搬运工作。商户或承运人携物外出时，需提前填写《出门条》并接收本广场保安检验，所携物品应和出门条注明物品名称及数量相符，如超出注明范围将不予放行。商户在要求时间内需运输材料、货物时，应依据本广场管理企业所指定出入口及路线搬运。商户须为所聘用运输工人品德及行为负责，因为运输而对本广场造成损坏，其修补费用由该商户负担。商户在要求时间内运出货物需须持有本广场物业管理处同意，并由其法定代表或其授权人签字《出门条》方可将珍贵物品如家私、保险柜、中型机械、器具或货物运出本广场。起卸货区管理要求卸货区凡载重超出5吨、长度超出4米、高超出2.8米车辆严禁驶入。保持通道通畅，立即清理摆放货物。严禁超出电梯承载限制货物进入货运电梯。全部车辆必需停放于指定位置，以免影响交通。卸货时，司机不得离开车辆，卸货完成后即驶离车场。未按要求停车将收取超时费。非卸货区不得停泊货车。大型货物进出本广场，需提前1个工作日通知本广场管理企业，方便做好配合工作。秩序起卸，文明运输，预防阻塞。如损毁本广场公共设施，须照价赔偿。严禁任何车辆在卸货区域内清洗。送货 全部货物运输必需使用指定出入口及载货电梯，如需运输大量货物，商户需3个工作日前致电本广场监控中心要求帮助。**项目MiniMall商业广场内设有多部载货电梯供商户使用，如需载货电梯载重量、内部尺寸及最靠近各商店位置，联络物业管理处。为避免损毁**项目MiniMall商业广场内地砖及云石，货梯运输只可使用胶轮手推车。上落货物仅限于本商场地库卸货区进行。电梯使用要求本广场内全部客梯仅供人员乘坐，不可用于运输货物。本广场内商业区域经营时间为货梯可运输人员或较小较轻手提货物。如运输较大及较重装备，如货物、家居、设备、建筑材料等，请在要求时间内进行：晚22：00-次日6：00。货梯最大承载为1.6吨。商户在运输货物时应对货梯轿厢内地面、前面、天花做出合适覆盖及保护，如有任何损坏，应有相关商户赔偿。停车要求本广场停车位（包含机动车位和非机动车位）使用及收费标准应该依据本广场管理企业相关要求实施。（详见附件三《车辆管理措施》）公共区域禁烟管理要求本广场大堂、电梯间及各消防通道、餐厅、卫生间、停车场。公共区域严禁吸烟。吸烟者可在本广场指定吸烟区内吸烟，亦应处理好烟蒂及明火。本广场物业管理处工作人员有权要求在禁烟区域内吸烟者停止违规行为。垃圾、废物处理本广场垃圾处理中心在：31#楼东北角及27#楼东南角。本广场清运垃圾时间为：一般垃圾（下午14：30-15：00，晚间22：00后）；湿垃圾（每日22：00后）。垃圾分为生活垃圾、建筑垃圾及餐厨垃圾。各商户须严格实施垃圾袋装及桶装化，由货运电梯，按要求时间和线路运至本广场管理企业指定垃圾搜集站。垃圾运输过程中注意不要污染地面及空气。严禁把垃圾、废物放置于广场公共区域垃圾箱内。严禁把垃圾、废物放置于公共区域或通道，此举会违反消防条例并引发虫鼠滋生。各商户（含多个经营商户）天天闭店后必需将当日垃圾全部清空，不许可垃圾在商铺内过夜。垃圾回收须由本广场管理企业统一指定物资企业进行，商户不得私自委托闲杂人员进行回收。餐饮按2元/平方米/月收取，非餐饮类按1元/平方米/月收取，以后如有改变，以本广场管理企业通知为准。清洁卫生陈列橱窗或其它玻璃表面应无污渍及手指印。清洁玻璃或橱窗工作请于非营业时间进行（轻抹或小量清洁工作除外）。各商铺玻璃门面（含门头）可委托本广场保洁统一有偿清洁，清洁费用由各商户自行负担。商铺门头和橱窗每个月最少清洗1次（正常情况下，应每七天清洁1次），清洁费价格详见本广场管理中心服务前台公告统一收费标准，如有变动另行通知。如铺面或陈列用材料破旧，商户须用完好材料更换（请于非营业时间进行）。商户应常常检验并清洁经本广场管理企业同意后在商铺门口前放置招牌。商户须委托本广场统一消杀企业，或经本管理企业认可消杀企业定时自费做好消杀工作，达成当地相关政府部门制订各项灭虫标准。本管理企业聘用专业保洁员天天对广场公共部位及公共设施进行专业清洁护理。为美化环境，广场内外全部有绿化部署，请勿有意或无意破坏、损坏广场一切花木绿植。餐饮商户应在厨房及餐厅入口处铺设防滑毯，并立即清洗，保持其洁净。厨房油烟机防火板应每七天最少清洗1次，油烟机可视部分应无油腻淤积。每日营业结束后，清洗地面和地沟，保持厨房地面整齐。每个月清洗油烟管道，并将清洗统计交至本广场管理企业物业部立案。保护结构及外观商户不可私自做出任何影响建筑物结构及外立面（如窗台、天台、外墙等）更改，不可侵占公共空间擅作她用（如安装天篷、招牌、搭建路吧、设摊、促销台等）。商户不可私自在广场任何进出口、楼梯、电梯、平台、通道、步行街、中庭或商铺租赁范围以外，和其它公共区域铺设、安装、竖立、附加任何电线、电缆或其它物品。商户不可涂污、破坏或损毁广场公共区域、楼梯、升降梯、自动扶梯任何装饰外貌，包含该处绿化、小品、美陈装饰等。凡私自改变广场原有结构、用途、外观或扩建、拆建者，管理企业除有权要求立即停止施工并责令擅改者自费恢复原貌外，同时保留向政府相关部门汇报和要求赔偿/罚款等权利。大门及门面装饰 任何有别于本广场标准更改方案全部应预先在装修图纸中明确，门面设计应符合本广场整体形象及色系，并由本广场管理企业物业管理部审核经过。（详见附件一《装修手册》）门口及走廊灯饰 全部走廊、大堂及公共地方均已配置足够灯光，商户请勿再在大门上加设任何灯饰。招牌招牌包含商户店招、广告宣传牌、指示牌、POP招贴等。店招及商铺装修方案均须报本广场管理企业严格审批后，方可制作安装。除店招之外，商户各类宣传资料应标有“**项目MINIMALL商业广场”字样和**项目logo。商户广告宣传牌、指示牌须按本管理企业统一要求制作和安装，不得摆放、陈列于公共区域（租赁线以外），或直接张贴于商铺门玻璃、橱窗玻璃或外墙上。商户标准上不得使用易拉宝、X展架等简易广告立牌。商户不得在商铺门上或橱窗上涂漆、喷漆。银联标识请标识于收银台处，不得粘贴于门或橱窗上。所安装招牌不能妨碍商铺出入口及视线。宣传招贴不得出现类似“清场、清仓、甩卖”等影响本广场商业形象用语。全部招牌（包含临时招牌）均须报本广场管理企业同意后方可安装。推广活动商户应主动配合和参与本广场统一安排商业推广活动，支付相关费用或提供相关礼品。商户如需在广场公共区域进行商业推广活动（包含张贴广告、派发传单、安置DP台、举行活动等），须提前以书面形式报本广场管理企业审批。兜售商品、派发宣传品未经本广场管理企业同意，商户不得在商铺外及公共区域进行任何兜售、拉客、派发传单、广告、赠品、招工等行为。如违反上述要求，经口头提醒后，第一次罚款100元，第二次罚款200元；若仍未整改，根据《租赁协议》约定，本企业有权直接给予拆除，并完成相关墙面等复原工作，所以而发生费用或损失均由商户负担。音乐、噪音、气味商铺内所播放音乐音量须调低至不影响其它商户。音乐包含电视、音响系统、及其它器材播放音乐。严禁燃放任何形式烟花爆竹。严禁在租赁区域内存放任何危险品、易燃易爆物品。不得在商铺内及周围区域放置散发刺激性气味物品。维修服务商铺内装修和设施维修保养标准上由商户自行安排。商户如有商铺内设施维修需要，本企业能够提供有偿服务。强买、强卖商户不得销售假冒伪劣商品，或出现违反物价局相关要求销售行为。商户不得出现强买强卖（包含美容服务行业强行推销、拉客）等有违商业道德行为。摄/录影广场公共区域能够摄影（即拍照），但针对商户摄影须向本广场管理企业提出申请，并在取得商户同意后方可进行。广场范围内不许可录影，特殊情况须经本广场管理企业同意。商铺用途商户自行办理在该商铺营业所需同意、营业执照、经营许可等。商户职员必需以正当手段经营其业务，不得对广场或该商户声誉及形象造成不良影响。未经同意，商户不得转让、分租、停止使用或转租其任何部分及权益给予第三者（详见《租赁协议》约定）。商户不得在商铺内经营《租赁协议》约定以外商品。商户不得或许可将商铺用作违法、不道德等用途。商户不得或许可将商铺用作办公或住宿等用途。商户不得或许可将商铺用作储存易燃易爆或危险物品等用途。商户在任何原因下均不得任意发出、产生或许可发出、产生违反当地环境保护部门所要求相关标准噪音、震动、气味等，以妨碍其它使用者正常活动。商户不得安装、放置任何超出该商铺楼板承载重量标准（即每平方米不超出500千克）物品或设备。商户不得私自对广场结构、地面、天花板或墙身等做出任何破坏或更改、附加建筑物等。除餐饮行业外，商户在商铺内不得预备食物或进食，不得使用器具（包含微波炉、烤箱、电磁炉、加热器等）烹煮加热任何食物。商户不得私自改变、改装商铺门头、消防出入口、消防卷帘门、现有门锁及装配。节日部署节日期间，本广场管理企业将在广场内外等公共区域部署灯光及其它装饰物，以增加节日气氛。商户可依据需要自行在商铺内进行部署，但不得在公共区域私自进行任何装饰。缴费须知缴付费用责任 依据《租赁协议》约定，全部商户均应按时缴付以下费用：租金、物业管理费，商铺内电费、水费等能源费及其它按要求须缴付费用。物业管理费为保障各商户在本广场商业利益，取得良好经营效益，各商户均须根据本手册要求负担本广场公共区域保养、维修及日常管理支出。物业管理各项支出包含但不限于：本广场商业管理企业职员薪金、社保、福利；公共区域保安、保洁及其它服务承接费用；公共区域园林绿化及花圃养护；公共区域设备设施维修、更换、保养等费用（如：发电设备、升降梯、扶手梯、管道、水泵、消防设备、保安系统等）；广场公共区域财产和第三者责任险；公共区域专业服务费用（如：聘用顾问、律师等）及其它管理支出；本广场《商户手册》、《商铺管理服务协议》、《装修手册》中列明其它项目等。其它用于经营管理服务开支；费用缴付方法物业服务费缴纳详见附件一《商铺管理服务协议》其它（含有偿清洁、维修、临时水电使用等）费用：有偿服务费用单据应按本广场管理企业发出书面缴费通知缴纳。安全方法广场安全管理本广场提供二十四小时公共区域安全管理服务，关键工作包含：处理各类紧急情况；帮助公安机关阻止违法犯罪和扰乱公共秩序行为；监控维持安全和消防灭火行动；帮助控制人流及维护公众安全等。商户安全管理商铺内财产和人员安全是商户须负担责任。各商户应加强对商铺财物保管、保护：现金不得过夜；在营业高峰期和用餐时间，尤其要对行为异常人（或群体）提升警觉，做好防盗、安全提醒工作。请确保全部职员（包含全职和临时）均熟知相关处理商铺内偷窃、破坏及其它安全事项要求本广场保安在商户闭店后巡查广场公共区域及通道。如发觉商铺门出现未关闭或未上锁情况，值班保安将根据商户提供《商户紧急联络人名单》，联络指定负责职员，通知其立即返回广场（不限制任何时间），检验商铺是否遭破坏或偷窃，本管理企业不负担所以造成任何损失。紧急联络名单各商户须向本管理企业提供一份在非营业时间处理紧急事项《商户紧急联络人名单》（以住处距离广场较近为宜），方便本广场管理员遇特殊情况时，妥善处理紧急事项。联络名单资料如发生更改，必需立即通知管理企业做出对应修订。在紧急情况发生时，因联络相关职员而花费时间可能会直接影响事态严重性。偷窃警示如商户目击有些人于商铺偷窃或形迹可疑，请立即通知本管理企业工作人员，同时保持可疑人物在视线内并记住可疑人物外形及特征等，方便管理员能够向广场内其它岗位发出提醒指示。防盗方法商户商铺内保安责任由商户全权负责。请商户采取防盗方法以保障本身利益。聘用专业保安顾问为贵店设计适宜防盗方法，但该方法不得影响公共区域外观或影响周围其它商户；任何时候均不宜在商铺内存放大量现金；应使用不一样路线（两人以上）将每日营业款送至银行；商铺开门和关门时易被劫匪乘机抢劫，需尤其小心提防；购置对应保险（如财产险、公众责任险等）。在商户经营区域内，商户有义务确保消费者财产和人身安全。必需提醒和高度警觉是商户责任。临时促销及推广活动安全商户若在商铺内举行促销活动（估计客流量较大）或在公共区域举行活动，请提前7日将活动内容及相关安全预案交至本广场管理企业招商运行部。本管理企业将对此进行审核，大型活动须向公安部门报备，同意同意后方可实施。消防工作消防工作是管理企业和商户共同责任。商户负责承租场地内消防安全，管理企业负责整个广场消防安全。消防工作标准是：提升意识，全员参与，责任到人，重在预防。依据本广场《商铺管理服务协议》、《消防安全责任书》要求，每家商户最少应有1人经过消防学校培训，并执证上岗。商户应天天检验商铺内区域，以预防火警发生（如售货区、试衣室、仓库等）。除培训紧急事故处理程序外，请为职员提供相关防火方法训练或配合本广场管理企业进行消防演练，并每班安排1名消防/安防员。商铺内安装统一型号灭火器并定时安排检验（灭火器、灭火毯应放于轻易取用地方）；请用金属垃圾桶存放废纸，以防火警时火势蔓延；仓库内严禁吸烟（应在仓库内显著位置放置“严禁吸烟”标志）；仓库内应装防爆灯，全部货物应放置于距喷淋头下最少0.5米地方；切勿悬挂任何物件于天花板及喷淋下；请勿在商铺内煮食（餐饮商户除外），不得在商铺内放置微波炉、电加热壶等电器设备；任何喷淋控制阀位置不能受阻碍。在仓库进出口处放置“进出口”标志，并一直保持通道通畅无阻。商铺内不得存放易燃易爆物体（如清洁溶剂、煤油、酒精、香蕉水、烟花爆竹等）。如需使用，请于使用后当日内存放于现场管理人员指定危险品仓库，隔天使用时再领取。商铺内不得留有职员或闲杂人员住宿。每日清理商铺内废纸、垃圾，提议在闭店后进行。用有盖金属容器盛放废物，切勿随便放置于通常无盖废纸篮或垃圾箱内。主动配合本广场管理企业安排消防培训和演练。餐饮商户须定时清洗油烟管道，并提供油烟清洗纪录（管理企业指定清洗企业可提供有偿服务）。管理企业将不定时对商户进行消防检验（通常在不影响营业情况下进行，特殊情况除外），商户不得以任何理由加以阻挠或拒绝。相关消防具体条款请参考附件一《商铺管理服务协议》中《消防安全责任书》。有组织罪案及勒索防范如有任何人接触或联络商户及其职员，并自称为部分非法组织组员，索取任何现金或进行骚扰，应立即联络本广场管理企业工作人员或公安局，提供相关事件经过及资料，以供调查。应急程序火警经过广场每十二个月组织消防演练及培训，商户商铺内全部职员必需熟悉广场内灭火器、消防栓箱、楼梯、逃生通道、报警系统位置及消防局电话号码。除非得到现场管理员同意，商户职员在每日结束营业锁门前，必需关闭全部用电器具，仔细检验商铺内是否留有可能引发火灾材料、易燃物、垃圾等，确保消防安全。若是轻微失火（如废纸篮，烟灰碟等），如有可能则立即把火扑灭，但切勿冒险。如人身安全已受到威胁，而火势不能立即受到控制时，应把通往失火现场门关闭但不要上锁，以隔离及控制火势，方便其它困在火场人士逃生及消防人员进入灭火。立即通知本广场管理企业工作人员：说出商铺名称及铺位号码；火警蔓延范围及位置；您电话号码、姓名及现在位置。全部广场内升降梯和手扶梯将会停止操作，降到地面。切不可乘坐电梯，避免因可能随时停止而被困于电梯内。身处火场以上各层人员，应继续向楼顶天台方向逃生；身处火场以下各层人员，则应向下走，前往最邻近出口逃生。发生火警时，本广场管理人员将帮助消防队和消防人员进入广场。在管理企业工作人员或消防人员宣告广场为安全之前，任何人不得入内。灭火方法本广场每层均设有手提灭火器，商户应熟悉灭火器位置和使用方法。不一样种类灭火器用以控制不一样类型火警。火警可因为起因不一样而分为四类：A类火警：木、纸、废物等使用：加压水力灭火器、干粉灭火器或二氧化碳灭火器B类火警：油、颜料、汽油、稀释剂或其它易燃液体使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器C类火警：马达、电线、电器使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器D类火警：易燃金属、镁、锆、钠、这种火警常见于工业厂房使用：需要尤其灭火技术在不熟悉手提式灭火器情况下，切勿使用。餐饮商户厨房灶台起火，应在第一时间内切断抽排油烟机电源，预防火势从管道蔓延。任何已扑灭火警，必需向本广场管理企业工作人员汇报，方便进行调查。受伤、抢救当发生意外或紧抢救护问题时：尽可能获取相关此次损伤资料、物证；使受伤者处于温暖及舒适状态，并加以陪同，抚慰；拨打“120”电话请求抢救医疗服务；通知本广场管理企业工作人员并详述意外情况，包含所在单位、姓名、地址、电话号码、目击者等；在任何情况下，均应尽可能保持镇静；切勿慌乱或尝试诊疗（接收过抢救训练者例外）。疫情控制因为本广场是公共场所，且包含大量餐饮商户，所以商户有义务控制动物疫情及传染病疫情在本广场发生和蔓延。宠物一律不得进入本广场。广场内商户生产、加工、出售全部食品、原料及半成品必需经过卫生检疫部门严格检疫。管理企业有权对餐饮商户虫害、卫生治理情况进行监管，并保留对拒不整改、可能危害大众利益、其它商户利益、业主利益餐饮商户采取报第三方政府职能机构介入干涉权利，所发生费用由包含商户负担。当发生疫情时：立即通知本广场管理企业工作人员；控制现场，在疾病控制中心相关专业人员指导下保护现场、隔离病源、病人；病源载体交相关部门取样判定；捕杀载有病原体动物、宠物；依据国家法律法规，帮助相关部门采取应急处理、隔离等方法时，商户应无条件给予配合。停电当商户商铺碰到忽然停电时：请关闭全部电器设备，照明灯除外；在条件许可时，检验商铺内供电断路装置，查看是否出现保险丝被烧断或断路开关因短路而跳到关闭位置等情况。本广场管理企业工作人员会立即通知相关停电原因及估计修复时间。在广场全方面停电时，应急照明会自动开启，以方便消费者及商户职员撤离。本广场管理企业工作人员负责疏导人流。到时，全部升降梯及自动扶梯停止运作，请利用紧急出口离开广场。煤气泄漏当发生煤气泄漏时：立即通知本广场管理企业工作人员和煤气企业，在安全及可能情况下，将煤气用具及总阀关上，或由管理企业工程人员关闭煤气，通知煤气企业进行检修；现场调查人员关闭随身一切电器（如手机等），严禁吸烟或点火，立即疏散人员；立即将现场及周围门窗尽可能打开，不可按门铃，不可开关任何电器设施；若有些人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直到安全处方可使用。电梯困人当发生电梯困人时：发觉后立即通知本广场管理企业工作人员；被困人员立即经过电梯内紧急按钮通知监控中心，并静待解救人员；监控中心经过闭路电视视察电梯内情况，并经过对讲机或在电梯门外问询，抚慰被困人员；本广场管理企业工作人员将立即和电梯保养企业维修人员联络前来抢修；若被困者内有小孩、老人、孕妇或人多空气不足、出现有身体不适等情况，须立即离开，而维修人员仍未到场时，本广场管理企业工作人员会立即通知警方、消防和医护人员帮助处理。水浸当碰到可能遭受水浸时：把可能受损珍贵物品移往较高处或她处；把有可能受损电梯升到较高楼层；切断受浸部位电器用具电源；避开通电电线。水浸以后：检验财产以估量损失，取证及拍照；本广场管理企业工作人员组织人员抽去商铺内积水，以降低对广场结结组成更大损害；广场保洁人员将清除公共区域及其它地方积水，避免破坏环境卫生；商户须加强安保，预防盗贼进入商铺内；电工对对应电路进行检验，预防因发生电路短路漏电而引发事故；事发后，立即通知商户保险企业或本广场管理企业，协商处理赔偿事宜。台风及突发天气情况在预报台风来袭前，本广场管理企业将在广场显著位置张贴警告标志或通知，请商户采取下列防风方法：关紧商铺全部门窗；本广场管理企业工程人员将检验屋顶天线，广告牌是否安全及关上电源；检验广场内外及天台下渠道是否通畅，加固和迁移室外可能被台风刮倒或移动物件；备好应急照明、沙包、麻绳等用具；请随时和本广场管理企业工作人员保持联络。台风过后，商户应立即更换破损玻璃并清点其它损失。地震当发生地震时：不准使用电梯；躲在桌子或坚固结构下寻求掩护；远离窗户、玻璃隔板、架子或悬挂物件；地震时不要躲在楼梯底下；准备应付可能余震；如商铺内受破坏，立即通知本广场管理企业工作人员。消防喷淋头被打坏消防喷淋头会发生受热自爆或人为击打破碎，如发生上述情况：立即通知本广场管理企业工作人员；请远离受洒水影响地方；等候工程人员关闭喷淋系统，打开放水阀排除积水；如喷射水流将影响电梯时，务必将电梯升至较高楼层并停止使用；广场保洁人员将清除地表积水；统计全部被破坏物件，拍照存档，如属人工击打，将追究肇事者责任；通知保险企业及提出索赔；本广场管理企业工作人员将和您见面，调查事故经过及资料以存档案，请尽可能给予帮助。商户请勿尝试自行安排、修理受损喷淋头，广场整个消防系统均由指定承包商保养及维修。接听恐吓电话当接听恐吓电话时：接到任何恐吓电话或任何有危险性发生电话时，须保持镇静，尽可能和对方详谈，了解对方性别、大致年纪、态度、动机和要求、所处地点背景并记下接听电话时间，方便报警方处理；通知本广场管理企业工作人员并立即报警处理；如对方以炸弹、毒气威胁，尽可能了解可能放置区域，方便汇报本广场管理企业工作人员和警方立即疏散人员、隔离该区域；不要挂电话，待警方找寻对方电话起源；接报后，本广场管理企业现场工作人员将加强对进出人员控制，以防有些人在广场滋事。发觉可疑物件或爆炸物当发觉可疑物件或爆炸物时：立即通知本广场管理企业工作人员并汇报消防局及警方；隔离事发觉场，并疏散现场人员；除警方及消防人员以外，严禁任何人及车辆进入现场，并检验四面是否有可疑物品；当发觉有可疑物件时，将其隔离，严禁行人走近；切勿自行处理或接触物件，切勿在现场使用无线电通讯机、对讲机、闪光灯或开关电闸，切勿遮盖或移动物件，等候警方或消防人员前来处理；确保现场全部电梯停止使用。偷窃或打劫遇有盗匪持械进入商铺内打劫时，请保持镇静并和其周旋，尝试观察她们特征如身高、体重、衣着、纹身等，方便提供线索帮助公安局调查。不要呼叫、不要反抗、保持冷静，在不危及本身安全情况下触动报警系统，于盗匪离去后，请留心她们逃走方向。请勿触动任何由抢匪接触过或留下物品，立即通知本广场管理企业工作人员及公安局。发生斗殴事件时，在设法劝阻同时，电话汇报本广场管理企业工作人员。如事态严重，可拨打“110”电话报警。如在上班时发觉偷窃情况，请采取下列方法：不要进入商铺内，因个人安全重于财物安全，请立即通知本广场管理企业工作人员和公安局；等候公安人员到来并按其指示行动；如商户已经进入商铺内才发觉偷窃，请不要触碰任何物件，直到公安人员到场；被解聘或辞职职员可能留有商铺大门钥匙，在发生偷窃时应考虑此原因。公众游行、集会公众游行、集会等事件可能造成拥挤，请遵守本广场管理企业工作人员指示，必需时将被要求临时离开商铺，避免无须要损失。交通意外当发生交通意外时：立即通知本广场管理企业工作人员，如需要，进行现场拍照；有些人受伤，立即通知救护中心及警方；如意外可能危及其它人士，本广场管理企业将封锁局部范围，必需时通知警方处理；对广场设施造成损坏，应扣下当事人赔偿金，以后可多退少补；事故处理后快速恢复交通。车库偷窃请勿将车钥匙等各类珍贵物品放置于车内，以免遭窃。当发觉车库中有偷车情况时：应立即通知本广场管理企业工作人员并报警。请帮助本广场管理企业和警方，汇报被窃车辆颜色、牌号、型号，统计偷窃人数、体表特征、有没有凶器及车辆行驶路线等；切勿阻拦闯关车辆，至警方抵达现场后，帮助警方调查。疏散撤离程序消费者及职员安全是我们最关注事情。在需要疏散广场内人群时，本广场管理企业将经过公共广播系统或其它传媒发出通知，并安排工作人员进行现场疏导。到时，广场会紧密保持和各部门、各商户联络，并请按以下程序疏散消费者：全部工作人员和商户职员应熟知疏散通道；现场人员应尽可能保持镇静；引导商铺内消费者前往最近出口离开广场；帮助消费者保持镇静，尽可能避免出现恐慌情况；当商铺内消费者完全撤离后，请锁上铺门并利用最近出口离开广场；本广场管理企业工作人员将通知商户何时能够安全返回广场。附件一：《装修手册》附件二：《商铺管理服务协议》附件三：《车辆管理措施》请各商户共同遵守本手册所载之要求。****项目物业管理保留解释及修改本手册要求和条款权力。如您对我们管理和服务有任何意见或提议，可致电或您也能够书面、邮寄、传真或电邮形式和我们联络。服务热线：办公地址：服务监督投诉时间为（每个工作日）8:30--17:30本广场商业广场物业管理处将对您所提出问题，做认真地登记，并依据投诉内容采取对应行动妥善安排，立即给您回复。生活服务指南有偿服务收费标准入户维修服务收费标准序号序服务内容价格（元）计价单位备注1水阀修理或更换10每只材料费另计2三联水龙头更换15每只材料费另计3座便器零配件更换或修理15每付材料费另计4座便器零配整套更换50每套（包含底座更换）材料费另计5水箱更换20每只材料费另计6洗脸盆更换30每套材料费另计7热水器更换50每套材料费另计8更换灯泡（特殊灯具除外）5每次材料费另计9更换开关或插座10每只材料费另计10室内电气线路检修20每小时材料费另计11抽油烟机、排风扇等检修20每次材料费另计12更换门锁30-50每套材料费另计13疏通管道、地漏30-50每次材料费另计14疏通排污管50-100每次材料费另计15空调加液、保养（价格面议）材料费另计办公服务收费标准序号项目单位收费情况备注1传真服务（相当）A4市内中国港澳台国际5元/页5元/页8元/页15元/页25元/页2复印A4A30.5元/页1元/页3打印A45元/页4网络服务电子邮件代发、代理3元/页5电话市内1元/（3分钟）商务礼仪等服务收费标准序号服务项目收费标准质量标准备注1地板打蜡12元/㎡洁净、保持本色已含材料费2室内玻璃4元/㎡无尘、无垢、晶莹剔透已含材料费3石材地板、地砖5元/㎡接缝处、角落处无污渍已含材料费4厨房80元/间洁净无尘材料费另计5卫生间70元/间洁净无异味材料费另计6餐具清洗价格面议整齐无污垢材料费另计7储藏室清洗价格面议无尘、整齐材料费另计8室内垃圾清理3元/㎡无垃圾、整齐材料费另计9门、门框、窗户擦拭80元/扇无积尘材料费另计102㎡以上地毯洗尘15元/㎡无积尘已含材料费112㎡以下地毯洗尘70元/次无积尘已含材料费12新装修房开荒保洁5元/㎡洁净、整齐已含材料费以上范围之外收费标准另行约定。常见电话号码名称电话号码电话救助112电话查询114火警119匪警110医疗救护120天气预报12121电信账务查询10000移动信息查询10086邮政账务查询184**市消费者保护委员投诉12315供电报修95598供水报修88130008燃气报修86671999有限电视报修86601236申通快递85600909天天快递88806060EMS服务11195周围公交线路指导交通路线站点位置起点终点公交43路长江中路薛家公交中心站-江南商场公交回车场（丽园桥—金色新城）公交45路长江中路江南商场公交回车场—薛家公交中心站（西新桥—薛家医院）公交50路飞龙东路花园新村—水木年华公交H1路长江路飞龙白荡河公交中心站—白荡河公交中心站公交47路长江路橄榄城—永宁路公交98路飞龙公园江南商场公交站—**荷园43（6：00-17：00）薛家公交中心站---江南商场丽园桥-薛家西站-松林桥-振兴桥-金融路玉龙路-顺园新村-前巷桥-工业技术玻璃-汉江路龙江路-江苏久信-汉江路昆仑路(**安厦)-天山路汾水路-三井开发园区-太湖路长江路-前桥小区-飞龙路长江路-新城玉龙湾-邵家塘-西新桥三村-芦墅桥-芦墅路-金色新城45（5：30-17：30）薛家公交中心站---江南商场薛家医院-奥园路赢平路-顺园一村-奥林匹克花园-黄河路龙江路-黄河路乐山路-鸿尔达集团（千红药业）-长江路金沙江路-长江路汉江路-三晶工业园区-长江路河海路-长江路西江路-前桥小区-飞龙路长江路-新城玉龙湾-邵家塘-西新桥三村-芦墅桥-北新巷小区-西新桥47（5：30-17：30）薛家公交中心站---火车站橄榄城-奥园路赢平路-顺园一村-奥园桥-薛家南站-富康路-顾家塘桥-河海路顺园路-江苏现代-昆仑路清江路-太湖路昆仑路-太湖路天山路-太湖路长江路-太湖路华山路[前桥小区北]-太湖中路桥[泰山二