服务营销单选试题含参考答案

服务营销单选试题含参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、卖方为引导消费者购买较多的商品而给予相应的优惠，往往采用（）策略。A、尾数折扣B、数量折扣C、季节折扣D、地区折扣正确答案：B2、某公司继成功推出“白猫”洗衣粉后，又相继推出“白猫”丝毛洗涤剂和“白猫”喷洁净等产品，这属于（）。A、个别品牌策略B、品牌扩张策略C、多品牌策略D、统一品牌策略正确答案：D3、声望定价法是利用消费者心中对产品已有的信任感来定价的策略属于（）策略。A、比较定价策略B、心理定价策略C、促销定价策略D、差别定价策略正确答案：B4、以低价格和高促销费用推出新产品的市场营销策略是()。A、迅速撇脂策略B、缓慢渗透策略C、缓慢撇脂策略D、迅速渗透策略正确答案：D5、一般来说维持一个老客户所需要的成本比建立一个新客户所需成本()。A、相等B、高C、低D、无法比较正确答案：C6、在市场营销管理过程中，通常用SWOT来分析市场机会，其中的“O”是指()。A、弱势B、机会C、威胁D、优势正确答案：B7、产品或服务所固有的质量称为(B)。A、产品利益B、产品特性C、产品优势D、产品证明正确答案：B8、企业利用客户仰慕企业的良好声望所产生的某种心理，制定商品或服务价格时故意把价格定得较高的方法，这是（）策略。A、折扣定价策略B、招徕定价策略C、差别定价策略D、声望定价策略正确答案：D9、市场营销组合中的4P指（）。A、价格、权力、地点、促销B、价格、公关、产品、地点C、广告、价格、地点、产品D、产品、促销、地点、价格正确答案：D10、()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A、客户忠诚度B、客户价值C、客户利润率D、客户满意度正确答案：A11、企业希望开拓和占领为自己带来最大经济效益的细分市场叫（）。A、消费者市场B、市场定位C、市场细分D、目标市场正确答案：D12、下面各种营销观念中，不属于传统营销观念的是（）。A、推销观念B、产品观念C、生产观念D、绿色营销正确答案：D13、在衰退期，可采用()定价的方法。A、渗透B、满意C、驱逐D、撇脂正确答案：C14、以下哪个不是市场营销信息系统的构成部分（）。A、市场营销决策支持系统B、市场营销调研系统C、市场营销信息分析系统D、内部报告系统正确答案：C15、美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价，这家公司采用的是（）价格策略。A、撇脂定价B、新产品C、渗透定价D、均匀定价正确答案：A16、市场营销学是一门（）。A、应用科学B、经济学C、社会学D、心理学正确答案：A17、在2001年10月，苹果公司推出的第一款iPod的MP3时，所定的市场零售价高达399美元，随着MP3的普及，其价格慢慢的下降，这种新产品的定价策略属于（）。A、撇脂定价B、渗透定价C、差别定价D、习惯性定价正确答案：A18、（）目标市场策略的基本特点是：企业不进行市场细分，将一产品的整体市场作为自己的一个大的目标市场；营销活动只注意市场需求的共同点，而不顾及其存在着的差异性；企业只推出一种类型的标准化产品，设计和运用一种市场营销组合方案，试图以此吸引尽可能多的购买者，为整个市场服务。A、差异性目标市场B、同位性市场C、无差异性目标市场D、集中性市场正确答案：C19、市场定位是（）在细分市场中确定合适的位置。A、分析竞争对手B、塑造一种产品C、塑造一家企业D、确定目标市场正确答案：B20、根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。A、替代型服务创新B、拓展型服务创新C、改进型服务创新D、全新型创新服务正确答案：B21、CS战略考虑问题的起点是()。A、顾客B、企业形象C、市场D、产品品牌正确答案：A22、宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣、和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是：（）。A、类似商标策略B、等级商标策略C、推进商标策略D、家族商标策略正确答案：D23、千百度公司是一家洗发水公司，该公司根据消费者所处的地理位置对市场进行了细分，如南方和北方，城市和农村。千百度进行市场细分的依据（）。A、行为细分B、地理细分C、人文细分D、心理细分正确答案：B24、“中华”自行车公司是“雪佛兰”轿车生产厂的（）。A、产品形式竞争者B、一般竞争者C、品牌竞争者D、愿望竞争者正确答案：B25、产业用品渠道一般不包括()。A、代理商B、零售商C、批发商D、制造商正确答案：A26、工业产品的促销一般多采用（）的方法。A、营业推广B、公关C、人员推销D、广告正确答案：C27、金猴集团在全球范围内有50多个一级分销商、1000多个二级分销商，近5000个零售商，金猴集团的第二级渠道宽度为（）。A、5000B、4C、1000D、50正确答案：C28、在完全竞争情况下，企业只能采取（）定价法。A、边际成本B、随行就市C、拍卖D、成本加成正确答案：B29、产品市场生命周期（）市场竞争最激烈。A、衰退期B、投入期C、成长期D、成熟期正确答案：C30、下列情况的（）类产品已采用最短的分销渠道。A、处在成熟期的产品B、单价低、体积小的日常用品C、生产集中、消费分散的产品D、技术性强、价格昂贵的产品正确答案：D31、傍晚时分，老李夫妇坐了一天一夜的火车，从广州的工作地回到了陕北老家的县城，感觉格外的饿，他们不禁又想起了“中国大酒店”（五星级）那丰盛可口的菜肴，请问老李夫妇的这种状态属于（）。A、欲望B、需要C、需求D、以上都是正确答案：A32、千百度公司研究开发出千百度洗发水、洗衣粉、香皂等产品去满足农村城镇市场的需要，该目标市场的营销模式()。A、市场专门化B、有选择的专门化C、产品专门化D、密集单一市场正确答案：A33、用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（）。A、类似包装B、附赠品包装C、分组包装D、再使用包装正确答案：D34、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1000美元，这种定价策略属于（）。A、尾数定价B、习惯定价C、声望定价D、招徕定价正确答案：B35、()是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、顾客让渡价值D、顾客服务正确答案：C36、()不属于宏观市场营销环境。A、社会文化环境B、顾客C、人口环境D、经济因素正确答案：B37、将乒乓球、球拍、球网装入一个包装物中，同时出售的包装策略。这是()。A、再使用包装策略B、不同包装策略C、类似包装策略D、配套包装策略正确答案：D38、快递市场定位要体现（）的快递服务模式。A、服务社会、服务国家B、降低客户的经营成本C、伙伴式、双赢策略D、客户为中心正确答案：C39、轮船厂收购或兼并橡胶厂是实现（）战略的表现。A、前向一体化B、后向一体化C、横向多角化D、横向一体化正确答案：A40、企业以微利、无利甚至亏损的低价全力推出新产品，以达到在短时间内迅速打开销路，尽快占领市场的目的，在获得对市场的一定控制之后，根据情况变化，再采取逐步提高价格，这是()。A、渗透定价策略B、招徕定价策略C、取脂定价策略D、满意定价策略正确答案：A41、当顾客人数多时，生产者倾向于利用（）渠道。A、窄B、长C、短D、宽正确答案：B42、下列情况下的（）类产品宜采用最短的分销渠道。A、单价低、体积小的日常用品B、技术性强、价格昂贵的产品C、处在成熟期的产品D、生产集中、消费分散的产品正确答案：B43、为满足顾客某些需要以说服其购买产品、服务、理念或者其他物品，而在人与人之间进行信息沟通的过程是（）。A、人员销售B、促销C、营业推广D、公共关系正确答案：D44、千百度公司对企业的价格的制定一般是综合市场上同行业产品价格，再考虑企业让利承受能力，制定出产品价格，该方法是（）A、市场导向定价法B、需求导向定价法C、竞争导向定价法D、成本导向定价法正确答案：C45、儿童智力玩具应采取（）作为广告媒介。A、电视B、报纸C、杂志D、广播正确答案：A46、企业计划的中心是()。A、存货计划B、资本计划C、财务计划D、营销计划正确答案：D47、营销组合理论的演进顺序正确的是为()。A、4Rs、4Ps、4CsB、4Ps、4Rs、4CsC、4Cs、4Ps、4RsD、4Ps、4Cs、4Rs正确答案：D48、理想的服务是指（）。A、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务B、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务C、顾客心目中服务应达到和可达到的水平D、顾客心目中服务应达到和可达到的水平正确答案：B49、向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的()。A、附加产品B、有形产品C、核心产品D、期望产品正确答案：C50、处于（）的产品，销售量大，制造成本低。A、导入期B、衰退期C、成长期D、成熟期正确答案：D51、电话采购、电视采购的兴起主要满足了消费者的()。A、求实心理B、求廉心理C、求美心理D、求便心理正确答案：D52、下列市场营销阶段排列顺序正确的是()。A、目标市场营销、产品差异市场营销、大量市场营销B、大量市场营销、产品差异市场营销、目标市场营销C、产品差异市场营销、大量市场营销、目标市场营销D、目标市场营销、大量市场营销、产品差异市场营销正确答案：B53、（C）是物流企业为了鼓励顾客在淡季消费采取的价格折扣。A、数量折扣B、现金折扣C、季节折扣D、回扣正确答案：C54、当企业的客户在地里位置上较分散，不宜采取（）。A、统一交货价格B、原产地价C、面受运费价格D、区域价格正确答案：A55、物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是()质量管理。A、物流服务B、物流效益C、物流成本D、物流系统正确答案：A56、为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为()。A、功能折扣B、现金折扣C、季节折扣D、数量折扣正确答案：D57、()又称实质产品，是产品能向消费者提供的基本利益和效用。A、附加产品B、期望产品C、形式产品D、核心产品正确答案：D58、问卷所提的问题没有事先确定答案，由被调查者自由回答。这是（）问卷。A、间接式B、开放型C、直接式D、封闭型正确答案：B59、在产品组合策略中，产品线延伸策略是()。A、拓宽产品的宽度B、加深产品的深度C、缩小经营范围，缩小经营范围D、部分或全部的改变企业原有产品线的市场定位正确答案：D60、当产品处在生命周期的成熟期时，应采用（C）。A、告知性广告B、劝说性广告C、提示性广告D、报纸广告正确答案：C61、商品的生产完成时间与消费时间总有一段时间间隔，特别是（）的产品尤为显著。A、危险性B、季节性C、保鲜D、电子类正确答案：B62、生产者——批发商——零售商——消费者称为（）。A、二阶渠道B、一阶渠道C、三阶渠道D、四阶渠道正确答案：A63、以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为构成()。A、交换B、买卖C、洽谈D、交易正确答案：A64、产品的品牌、包装、特征等属于产品的()。A、形式产品层B、期望产品层C、附加产品层D、核心产品层正确答案：A65、顾客购买某种商品100件以下的单价为10元，100件以上的单价为9元，这种折扣属于（)。A、数量折扣B、交易折扣C、季节折扣D、现金折扣正确答案：A66、根据马斯洛的需要层次理论()。A、需要的层次越高越不可缺少B、层次最高的需要最先需要C、尊重的需要是最高层次的需要D、需要的层次越低越重要正确答案：D67、消费者在购买活动中由于情感变化而引发的购买动机是（）。A、习惯性购买动机B、发展性购买动机C、享受购买动机D、情感购买动机正确答案：D68、无差异性目标市场策略面对的是（）。A、整体市场B、相关市场C、多个子市场D、一个子市场正确答案：A69、（）是指细分市场中顾客购买和消费的增长速度大小。A、细分市场潜力B、细分市场范围C、细分市场深度D、细分市场规模正确答案：C70、营销组合中最基本的工具是（）。A、促销B、产品C、价格D、地点正确答案：B71、“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念()。A、产品观念B、推销观念C、生产观念D、市场营销观念正确答案：D72、在以下几种类型的零售商店中，产品县最深而长的是（）。A、专业商店B、超级市场C、便利商店D、百货商店正确答案：B73、酒香不怕巷子深是一种（）观念。A、推销观念B、生产观念C、社会营销观念D、产品观念正确答案：D74、下面哪一个以市场为导向的现代组织模式的出发点？（）A、企业资源和能力B、顾客需要C、产品销售D、产品设计正确答案：B75、服务创新的第一个步骤是（）。A、新服务的蓝图设计B、建立服务创新战略C、了解机构的服务理念D、产生新服务的构想正确答案：C76、消费品最重要的促销手段是（）。A、广告宣传B、营业推广C、人员推广D、公共关系正确答案：A77、公共关系包含组织、传播和()三要素。A、关系B、广告C、公众D、慈善正确答案：C78、在产品生命周期中，丰厚的利润一般在()阶段开始出现。A、成熟期（饱和期）B、成长期（畅销期）C、衰退期（滞销期）D、引入期（试销期）正确答案：A79、物流客户具体可划分为3个层次，不包括（）。A、一般客户B、潜在客户C、头等客户D、零散客户正确答案：D80、企业制定一种产品的最高价格取决于该产品的（）。A、成本费用B、市场需求C、竞争产品价格D、市场占有率正确答案：B81、（）指将仓储运输和配送等物流服务整合在一起，提供综合性物流服务。A、运输型物流服务B、配送型物流服务C、仓储型物流服务D、整合型物流服务正确答案：D82、在市场营销管理中，最复杂、最富技巧，也最具风险的环节是()。A、价格B、促销C、产品D、渠道正确答案：B83、影响产业市场购买决策的因素主要有环境、组织、人际和（）。A、社会B、经济C、技术D、个人正确答案：B84、特许专营组织属于以下哪一类渠道结构？（）A、垂直式分销渠道B、水平时分销渠道C、复式渠道D、个别式分销渠道正确答案：D85、市场营销环境中（）被称为是一种创造性的毁灭力量。A、政治法律B、新技术C、社会文化D、自然资源正确答案：B86、当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取()竞争策略。A、专业化生产经营B、进攻策略C、市场多角化D、防御策略正确答案：D87、促销方式主要有人员推销、广告、公共关系和（）等。A、广播B、报纸C、销售促进D、杂志正确答案：C88、要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中()。A、各项活动的运作效率B、每一项工作的质量C、各项活动的协调性D、员工的素质正确答案：B89、快递产品提供的保价服务属于快递产品层次中的（）A、形式产品B、一般产品C、附加产品D、核心产品正确答案：C90、联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。A、社交性关系营销B、财务性关系营销C、结构性关系营销D、定制性关系营销正确答案：C91、“金莎”巧克力，它瞄准了（）这一目标市场，采取了“高位定价、重视情感需求、提升精品形象、采用特殊高级通道”的策略，从而在消费者心目中形成了“至上品质、高贵形象”的定位。A、追求高品质生活的高消费阶层B、追求低品质生活的高消费阶层C、追求低品质生活的低消费阶层D、追求高品质生活的低消费阶层正确答案：A92、企业决定同