全域智慧文旅方案

智慧文旅方案介绍BUSINESS

INTRODUCTION目

录ContentsPART

01背景PART

03平台方案设计PART

05运营思路PART

02建设构想PART

04信息化方案PART

06建设价值

02

04

0601

03

05

背景

01夯实智慧文旅发展信息化基础、建立完善

旅游信息基础数据平台、建立游客信息服

务体系、建立智慧文旅管理体系、构建智慧文旅营销体系旅游发展全域化。

吃、住、行、游、购、娱、文、商、养、学、闲、情、奇将文旅产业业定性为国民经济的战略性支

柱产业。把旅游业作为经济社会发展的重

要支撑

，发挥旅游“一业兴百业”

的带动作用

，实施“文旅+”战略。文旅融合、

以文促旅、

以旅彰文、和合共

生突发疫情加强了对智慧文旅的需求及重视，

建设节奏加快

政策背景及发展历程

建设大平台、发展大文旅、形成大产业智慧文旅

全域旅游文旅融合国家旅游局关于促进智慧

文旅发展的指导意见国务院办公厅关于促进全

域旅游发展的指导意见修订国家全域旅游示范区管理办法和验收

标准

，着力推进国家全域旅游示范区加强

智慧导游导览、运营监测、大数据分析等

智慧文旅服务和产品建设2015年1月12日2018年3月9日2020年5月8日“十三五

”全国旅游信

息化规划

国务院文化和旅游部部长雒树刚在2019

年全国文化和旅游厅局长会议上

确定2019年文旅融合发展5大思CDEB2019年1月4日2016-12-26路A新形势疫情过后

，文旅产业出现线上化、定制化、智慧化等新趋势。2020年5月8日

，对全域旅游验收办法和验收标准进行修订

，对申报全域旅游

的门槛降低

，更加重视智慧旅游建设其它在公共服务、供给体系、秩序与安全、资源与环境、品牌影响、创新示范等方面

，智慧旅游都可以提供有力支撑必备要求《国家全域旅游示范区验收标准（试行）

》

基本项目总分1000分，创新项目加分200

分，共计1200分，通过省级文化和旅游行 政部门初审验收的最低得分为1000分智慧旅游02040103

智慧文旅是创建全域旅游示范区的必备条件智慧旅游设施体系完善、功能齐全、覆盖范围大、服务到位。（由原来的25分提高到30分）

当前全域智慧文旅建设的痛点分析数据共享文旅数据分散，独立，没有数据获取和融合的手段，数据价值未能深度挖掘，不能为政府决策、行业监管、企业营销提供支撑自助服务缺少本地综合性游客自助服务平台，游客在信息获取、计划决策、产品预订、旅游出行和回顾评价的整个过程中无法获得相关的服务入口市场监管缺少对旅游产业运行情况的实时了解、

全景式掌握，缺乏事前、事中、事后 的监管手段产品供给旅游产品结构简单，对于本地特色的农

业、民俗民风、历史文化等旅游产品关

注度低，丧失了开发多元化旅游产品的

先天优势。宣传推广文旅局、景区、涉旅企业各自推广，资源浪费的同时没有树立一体化的品牌形象营销渠道营销渠道单一，过度依赖旅行社和OTA，导致目的地盈利自主性受限融合发展文旅产业作为新型优势产业，对其他产业的融合带动作用没有体现围绕国家倡导的“全域旅游

”发展战略，

以旅游空间全域化、

旅游产业全域化、

景区建设全域化、

产业开发全域化、

市场营

销全域化、

服务支撑全域化为目标

，打造具有当地特色及品牌影响力的目的地旅游新格局。借助大数据、云计算以及物联网等先进技术

，结合互联网+的运营模式及思路

，通过旅游信息化基础配套、

旅游资源整合、

产

品供给创新、

公共服务提升、

健全治理体系、

社会共建共

享、

品牌宣传推广等方面实现全域旅游智慧化发展。

智慧文旅发展目标

文旅融合大数据中心文旅融合管理平台

文旅融合服务平台

文旅融合营销平台建设构想

02全域数据整合构建支撑智慧化决策

的文旅大数据中心立体营销矩阵实施旅游目的地网络营销，实现品牌塑造与传播游客服务体验构建连接游客与旅游目的地服务的O2O平台互联网+全域旅游新模式全面综合管控对文旅行业、文旅市场的产业运行分析与精准管理文化旅游融合以文促旅、以旅彰文，营造良好的人文环境和旅游消费氛围拉动产业升级通过旅游+工业、商业、城市，拉动其他产业发展，带动区域经济增长构建智慧化全域旅游生态体系，以“全域数据融合、立体营销矩阵、游客服务体验、全面综合管控、文化旅游融合、拉动产业升级”整体框架支撑全域旅游智慧化发展，助推旅游产业供给侧改革，提升旅游品质、改善旅游安全管理，进行多产业融合，促进经济社会协调发展。

打造“互联网+全域旅游”的智慧文旅新模式景区酒店

旅行社文旅局信息化系统县市文旅局

采用资源置换/政府协调的方式获取委办厅局、服务机构数据资源采用购买及互联网抓取的方式获取运营商及互联网商业数据

全域数据融合

构建支撑智慧化决策的旅游大数据中心，建立数据标准规范，实现全域数据融合BAT

OTA新媒体

移动联通电信

文旅大数据中心《《

《完善文旅相关企业、机构信息化基础建设，

采用系统对接、数据上报等方式获取数据自有数据采集其他委办系统对接商业数据购买公安

环境卫生交通执法商务医疗......品牌塑造与传播塑造特色鲜明的旅游目的地形象，打造主题突出、传播广泛、社会认可度高的目的地品牌。提升区域内各类品牌资源，建立多层次、全产业链的品牌体系，变旅游产业优势为品牌优势线上+线下运营利用线上+线下媒体渠道，全方位进行旅游品牌的宣传和推广，以频繁的曝光度+热议话题+活动，提高整体品牌知名度释放社交价值通过移动互联网应用实现基于旅行场景的社交传播，释放社交人群价值，构建自我良性循环的平台生态，实现旅游品牌传播与互动营销随着互联网的发展，旅游产业已从资源依赖型和要素依赖型，逐步进入信息依赖型信息的传播面决定了市场覆盖面，网络旅游产品拥有量决定了旅游市场占有量

立体营销阵营

推广宣传旅游线路产品及宣传，增强旅行产品

的丰富度和吸引力，引导用户的旅游 决策，拉长游客停留时间旅游前旅行前的购票、预定，方便快捷，节省时间旅游中旅行中的景区导航、导游、导览、互动、交通、住宿、餐饮、购物，方便游客，提高游客价值贡献构建连接游客与旅游目的地服务

的O2O平台，

通过智慧文旅移动

端/微信端

，基于用户位置来展开

落地服务，

提升游客在食

、

住

、

行

、

游

、

购

、

娱等旅游活动中的自主性、互动性

游客服务体验 精准营销挖掘游客潜在消费，为游客提供适合产品的推送，满足各类游客及其个性化旅行需求旅行后旅行后的评价与互动，释放社交人群价值产业监测实现对景区、酒店、旅行社、导游、天气、交通、环境等方面进行监测和管理，全面、透明、及时的感知和了解旅游产业运行情况，并实现对旅游产业精准管理，旅游宏观数据的分析、预测舆情分析加强旅游舆情应对，及时发现热点话题和敏感话题，并对网络舆情真伪鉴别和引导对旅游行业、旅游市场的产业运行分析与精准管理，及时处理旅游投诉及旅游质量问题，维护市场秩序，营造舒适的旅游市场环境，构建

现代旅游治理体系统一管理统一涉旅商家的服务入口，可以对旅游产品、商品、商家服务进

行有效监管诚信认证建立旅游行业诚信管理体系，规范经营，提高行业服务水平投诉处理对游客的投诉进行及时处理，提升旅游品质、规范旅游市场秩序、改 善旅游安全管理

全面综合管控

推动产业融合

重点推动“城市+旅游”发展，依托城市平台，丰富旅游要素，打造生态城景区。鼓励支持多元融合发展，在文旅、体旅、农旅等融合发展方面选树典型，打造特色。体育工业化文化国土交通城镇化教育卫生水利科技环保林业农业商贸

旅游扶贫富民

依托当地的山水风光、历史人文、民风民俗，以电子商务为桥梁，面向游客带动当地农特产品、民宿、

文创、手工艺品的销售，带动就业，实现脱贫致富。重点扶植旅游扶贫和旅游创业的农户，增加农民实际收入，将旅游富民工程政策落在实处以共创共享形式快速对接产业资源，降低创业进行门槛，促进创新产业落地平台设计方案

03支撑全域文旅智慧化

发展体系全域数据融合及综合指挥调度连接游客与旅游目的地服务，进行旅游目的地品牌塑造与传播一个体系促进文旅产业供给侧改革，

提升旅游品质、改善旅游安全管理以

“智能化建设”为基础、

“大数据分析”为主线、“互联网运营”为核心，为全域文旅建立起“管理智慧化”、“服务智慧化”、“营销智慧化”和“体验智慧化”的智慧化发展体系。

总体框架

两个中心文旅大数据中心指挥调度中心建立数据标准规范，

实现全域数据融合电信运营商

互联网运营商三个门户四类应用N类接口文旅服务提供商公众号/小程序政府职能部门智慧文旅APP智慧管理智慧服务智慧体验智慧营销文旅官网用户行为景区构建支撑智慧化决策的旅游大数据中心，建立数据标准规范，通过对游客、涉旅产业、政府相关委办产生的庞杂、多元的数据的整理、分析、挖掘，实现全域数据融合。旅游相关产业游

客

文旅大数据中心

政府管理（文旅局）全域智慧文旅大数据中心搜索浏览订单投诉

商品购买社交

评论

服务评价位置验票投诉反馈

行业监管

商家诚信

旅游安全

游客流量

统计分析政策发布

行政管理

视频监控

公安交通

指挥调度

投诉处理宾馆酒店餐饮旅游运输购物娱乐项目旅游相关数据

扶贫旅游就业

营销推广旅游产业运行

经济核算行业诚信导航导览客流疏导

精准营销停车管理客源地以旅游安全监管和应急指挥指挥、分级调度和处置为目的，通过应急预案、应急保障、应急调度指挥功能，实现面向目的地客流超载、人员伤亡、交通事故、群体事件、财产损失、自然灾害等突发应急

事件的协同处理。

指挥调度中心

事件跟踪安防联动

应急值守智能分析视频监控

指挥调度llllll集官方旅游宣传、信息查询、电子商务、旅游互动、游客服务于一体，成为最有效、最全面、最即时了解目的地旅游的综合旅游门户。Web门户

智慧文旅APP智慧文旅公众号

业务门户—网站、微信公众号、APP品牌传播产品推广活动营销应急调度诚信体系产业分析舆情干预旅游攻略旅游资讯出行指南导航导览旅游向导虚拟旅游智慧停车投诉处理电子门票旅游商品旅游线路

涉旅企业旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司等S游客自由行、自驾游、团队游客目的地营销旅游综合管理旅游电子商务旅游服务旅游资讯

手机旅游行业

主管部门自助

终端聚合

支付服务触点用户群PADPC•

文旅大数据分析•

产业运行监测系统•

涉旅企业监管系统•

应急指挥调度系统•

综合信息发布••

智慧旅游综合服务系统•

虚拟旅游系统•自助导游服务系统•

投诉建议服务系统•

B2C旅游电子商务系统•

B2B旅游智慧营销系统•

营销决策与效果评价系统•

信息主动推送系统••

智慧场馆•

AI机器人

•

无人机•

虚拟体验•…

….

四类应用智慧管理智慧服务智慧体验智慧文旅智慧营销…………环保交通

气象

医疗联通电信移动百度

阿里腾讯携程

去哪儿

同程途牛视频监控电子票务

停车场

酒店住宿电商/分销消费

团队游客官网APP公众号新媒体数据采集景区大数据中心图文数据库地理信息数据库产品数据库

资料数据库营帐数据库影音数据库应用处理数据处理支付结算分析挖掘用户管理查询统计智慧服务SOA集成 电子票务景区广播 多媒体体验智慧灯杆

……应用支撑层GIS地理信息应急指挥导游导览大数据决策分析旅游门户信息精准推送智慧营销……支撑平台调度平台服务平台支撑平台服务平台服务平台服务平台智慧管理智慧营销数据支撑体系架构景区WIFI网络物联网络4G网络光纤网络营销数据采集公共服务

部门互联网运

营商新媒体数

据采集在线旅游

服务B2B智慧营销文旅大数据分析营销决策与评价B2C电子商务综合服务门户信

息主动

推

送呼叫报警智慧停车无线WIFI智慧厕所应急指挥调度综合信息发布自助导览智能网络监控智慧接驳多媒体触摸屏产

业运

行监测资源管理虚拟旅游云数

据

中心目

的地营

销文

旅企业监管咨询投诉电信运

营商网络支撑l

旅游局等政府职能部门：

事前预测

，

关键问题提前感知

，

提升应急能力；旅游经验数据量化

，

科

学管理、有据决策。l

景区：全面、

透明、

及时的感知和了解

，

实现即时调度和现场管理

，

提高游客接待能力

，

提升游

客满意度。l

游客：

根据数据分析

，

进行旅游产品的选择和预定

，

旅游线路的优化

，

全程感受到智慧文旅带来

的全新服务体验文旅大数据分析模型l

客流专题分析l

景区专题分析l

客源地专题分析l

游客画像分析l

酒店住宿专题分析l

最佳游线分析l

搜索热度分析l自驾游分析l

微信公众号分析l网站分析l网评分析l

投诉分析

文旅大数据分析

l

对旅游目的地区域内泛旅游产业运行情况进行精准管理

，旅游宏观数据的分析、预测。l

后疫情时期可通过数据监督各企业开复工情况

，对疫情对文旅产业及本地经济的影响作出研判。l

视频集中监控l

客流监测l

景区监测l

酒店监测l

旅行社监测l

导游监测l

车船监测l

停车场监测l

厕所监测l

舆情监测l

天气监测l

环境监测

产业运行监测

•通过大数据海量评价信息

，面向景区、涉旅商家、导游、游客构建信用体系。•涉旅商家诚信认证，

降低旅游投拆

，淘汰劣质旅游服务。

文旅企业监管

功能

信用认证

信用评级

诚信曝光

信用查询特色

一个平台

一个标准

公开透明

应急指挥调度

应急保障应急指挥应急指挥调度避难场所

救援队伍

应急物资

应急专家值班值守

事件管理

预案管理

指挥调度宣传传播能力融合，打造现代传播能力目的地旅游热点提升目的

提升素材内容来源内容

广度

运营提升内容

生产效率提升内容用户触达率发布渠道融合，提升用户触达效率大屏幕多媒体触摸

屏触达渠道广播公众号/小程序

综合信息发布

结合管控和对客服务的要求，将相关信息进行发布。支持信息的采集、编制、审核、发布全流程管理，信息可通过公众号、APP、网站、触摸屏、景区大屏以及广播、无人机等多种方式发布。内容融合用户融合渠道融合资源融合提升游客综

合运营率地旅游内

容公信力网站APP游客综合服务行前—宣传推广、行程决策行中—产品预订、自助导览行后—评价互动、精准营销游客服务网站自助导览二维码、小程序微信公众号VR视频l

建立在现实旅游景观基础上，基于互联网构建一个全景立体旅游

环境，足不出户就能获得接近真实的游览感受，领略到景区风光。l

特殊时期可通过远程访问，避免游客聚集的同时，利用高科技手段增加游客趣味性、体验感，保持旅游目的地品牌知名度，为后

期营销提供帮助。

全景虚拟旅游

景区自助导览

景区各个景点制作语音导游词，游客到达景点后，可以根据游客位置自动或手动获得该景点的官方导览信息。游客通过手机就可以获得语音导游，更方便。自助语音导游可以节省景区导游的人力

成本。景区官方导游词，更专业不出错。私人语音导游，游客根据自己的喜好选

择，更智能。l内容丰富：文字、语音、视频、图片l

播报灵活：自动、手动l终端形式：移动终端（手机、

PAD）、导览机l

景点介绍l

景区导航l

设施查找l

线路规划l

电子讲解l

景区服务

游客投诉咨询 规范旅游投诉与咨询处理流程，实现游客投诉的接收、登记、处理、归档、查询及统计分析等一系列

流程的可视化与智能化管理，使游客的投诉能得到及时的响应和解决，完善涉旅企业日常管理，提升

游客满意度。在线旅游OTA旅游资源旅游特产酒店围绕“吃、住、行、游、购、娱”整合区域文创、民俗等特色旅游产品，带动就业，实现脱贫致富。旅游目的地产品分销平台1、对接携程、途牛等旅游电子商务渠道2、对接旅行社旅游目的地OTA平台通过微商城、APP、微信针对游客提供旅游产品消费服务精准营销基于游客大数据，针对游客的偏好，

向游客进行精准营销网站

APP微信

旅游电子商务

智慧文旅平台旅游

线路交通票门票信息化方案

04

景区建设—夯实信息化基础通过景区信息化建设，满足A级景区评定要求，

提升景区管理效率、

提高游客服务满意度的同时为智慧文旅平台提供底层

数据支撑。无线覆盖游客达到区域全覆盖、多种认证方式助力营销停车场管理无感通行、特殊车辆处理、多种缴费方式门禁管理刷卡密码、门禁

考勤、快速通行电子巡更人员定位、轨迹回放、考勤管理自助终端文旅资讯、活动发布、地图服务、在线预订视频监控人脸抓拍、密度监测、

客流统计、安防监控智慧广播日常广播、分组广播、背景音乐游客集散中心

景点广场

停车场实现游客无线上网服务及信息主动推送的同时

，提供上层应用和管理所需的网络和

数据支撑。

无线WIFI

lllll游客中心主要景点

商业场所

重点道路……重点覆盖区域超高清系统前端采用600-800万超高清摄像机。更智能采用AI智能设备。系统更精减系统高度融合，精减实用。简易化部署系统部布署简单易用。操作更简单系统操作简单、傻瓜式操作。采用不同类型的高清摄像机，运用人脸识别、客流统计、密度检测、越界侦测、烟火识别等不同技术，满足景区不同场景的安防和管理需求。

视频监控

l

一键报警l

日常/紧急广播l

双向对接广播l

统一广播l

分区分组广播l

个性化节目编制l

定时播放音乐/背景音乐l

紧急报警l

任意分区自动广播l

特定区域单独广播l

选择区域进行临时广播l

语音实时采集l

广播监听

智慧广播

智慧停车

电子票务

智慧公厕

车船调度

车船调度系统依托车载定位设备，对景区内车船进行基础信息和运行数据的管理与维护、安全监控和智能化调度，为景

区管理者在驾驶员绩效考核、行车计划制定、线路调整及规划等提供决策依据。对景区公务车辆实现定位及轨迹追踪，同时对景区运营的游览车、游船等车船设备进行定位，部署摄像设备，对运营车

船内部情况进行监控。l

人员定位、轨迹回放l

考勤管理l

巡检内容设置l

巡检计划设定l

漏巡报警、突发意外情况报警、上报事

项信息、报警监控

电子巡更

多媒体查询

多媒体触摸屏大多安放在景区的售票处、游客服务中心、驿站等游客密集区域，

系统主要用于为游客提供景区资讯、景

点信息、地图服务、服务配套查询、虚拟旅游体验、产品预订、游客投诉与建议等服务。

户外大屏

户外LED显示屏，亮度高、视角大可在阳光下工作，具有一定的防风、防雨、防水功能。主要用于户外广告、车站、广场、

商场等信息的媒介。可在景区停车场和人员密集区域部署户外大屏设备，实现景区信息发布、宣传视频播放、应急通知等内容。运营思路

05

运营目标

引过来玩起来丰富完善旅游产品体系，挖

掘游客二次消费能力，

提升游客在食、住、行、游、购、娱等旅游活动中的自主性、互动性。以旅游目的地自身优质的自

然风光、历史人文、特色资

源为重点，充分利用互联网

媒介优势，做好目的地网络营销与品牌传播。完善特色旅游产品和住宿

服务体验，延长游客游览

线路和停留时间。留下来建立注册客户经过认证与积累可以实现自我分销赚取佣金的扩展体系建立外埠旅行社渠道、本地酒店渠道、大客户企业渠道，以系统客户端或数据对接形式实现产品分销通过对接主流OTA，以资源供应商的形式借助成熟渠道线

上分销整合景区门票、旅游线路、旅游特产、酒店、餐饮等泛旅游产品进行分销运营目标基于游客群体的特征分析，整合涉旅商家信息，提供后向广告；通过对涉旅数据分析挖掘，为景区/旅发委/涉旅企业提