物业管理员附有答案

物业管理员[复制]一、单选题1.门卫保安人员的服务内容与要求包括:在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静,并（），避免事态进一步恶化。[单选题]*A.立即报告主管B.采取控制措施(正确答案)C.准备防护措施D.告知可能后果2.物业租赁的对象（）。[单选题]*A.既不是特定物也不是种类物B.是特定物不是种类物(正确答案)C.不是特定物是种类物D.既是特定物也是种类物3.根据物业服务合同约定，应当由（）承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用，不得从专项维修资金中列支。[单选题]*A.建设单位B.施工单位C.物业服务企业(正确答案)D.业主4.标准化管理主要包括:在管理中导入ISO9001、14001、18001（）国际标准管理体系。[单选题]*A.质量、环境、社会B.环境、社会、健康安全C.经济、质量、健康安全D.质量、环境、健康安全(正确答案)5.创新，是物业管理行业的（）。物业管理行业要坚持创新为驱动，激发企业的动力和活力。[单选题]*A.发展目标B.发展动力(正确答案)C.立业之本D.工作要求6.根据二八定律，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先识别出（）的客户。[单选题]*A.主流B.关键(正确答案)C.重点D.优秀7.采用（）的物业租赁管理模式，物业服务企业承担的市场风险最大。[单选题]*A.出租代理模式B.物业服务委托模式C.包租代理模式D.包租转租模式(正确答案)8.社区居家养老服务依托社区养老服务资源和互联网技术信息服务平台，为60周岁及以上有生活照护需求的居家老年人提供或协助提供生活照料、医疗保健、康复辅助、精神慰藉等（）服务。[单选题]*A.社会化(正确答案)B.群众性C.公益性D.企业化9.业主大会及业主委员会和物业服务企业的关系是（）的，是委托与受托的关系。[单选题]*A.平等(正确答案)B.不平等C.对称D.互补10.门卫保安人员的服务内容与要求包括:在遇到异常事件时应（）领班、主管、部门经理，紧急时直接向部门经理报告。[单选题]*A.按顺序报告(正确答案)B.按内容请示C.按时间联系D.按类别汇报11.给排水设备管理主要分为供水设备管理、（）管理和排水设施设备管理。[单选题]*A.雨水设备B.污水设备C.中水设备(正确答案)D.废水设备12.（），是物业管理行业的传统美德。物业管理崇尚实干、实事求是、注重实效、拒绝空想精神。[单选题]*A.务实(正确答案)B.创新C.实干D.和谐13.《普通住宅小区物业管理服务（）(试行)》(中物协[2004]1号)，作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据。[单选题]*A.实施办法B.参考标准C.等级标准(正确答案)D.实施意见14.（）是通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡。[单选题]*A.诱杀法B.药杀法(正确答案)C.生物防治法D.挖巢法15.物业管理日常运作过程中存在的风险不包括（）。[单选题]*A.前期物业管理合同风险(正确答案)B.公用、共用设施设备风险C.管理项目外包存在的风险D.公共媒体在宣传报道中的舆论风险16.对于装修登记审核结果，物业管理处应及时书面反馈给业主，有违规申报登记项目的则需告知装修人（）。[单选题]*A.更正装修方案B.接受违规处理C.不予登记D.调整并重新申报(正确答案)17.应急预案应与地方政府预案、上级主管单位以及相关部门的预案相（）。[单选题]*A.一致B.衔接(正确答案)C.统一D.关联18.一般认为,物联网具有三大特征:（）、可靠传递和智能处理。[单选题]*A.全部互连B.全部共享C.完全开放D.全面感知(正确答案)19.物业车辆管理人员岗位职责包括:负责对停车场(库)的汽车、摩托车，以及保管站内自行车的（）[单选题]*A.引导B.巡视C.管理(正确答案)D.维护20.物业管理的基本环节一般分为策划阶段、（）、启动阶段和日常运作阶段四个阶段。[单选题]*A.物业管理企业内部机构设置与拟定人员编制阶段B.产权备案和档案资料的建立阶段C.物业管理人员的选聘和培训阶段D.物业管理的前期准备阶段(正确答案)21.狭义的物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行（），维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。[单选题]*A.维修、养护、服务B.维修、养护、管理(正确答案)C.维修、经营、管理D.服务、经营、管理22.许多省市自治区都制定有更加具体的物业管理服务要求与标准，物业服务公司在各省市自治区辖区内实施物业管理时应同时（）当地的服务要求与标准。[单选题]*A.遵照执行(正确答案)B.参照遵守C.参考理解D.计划推进23.公寓、别墅物业特约服务需求调查时（）。[单选题]*A.要有普遍性，满足不同需求B.要有针对性，做到有的放矢(正确答案)C.要有超前性，提供超值服务D.要有动态性，做到有序调整24.物业项目（）阶段的早期介入形式，主要是安排工程技术人员驻场，对施工中的项目进行巡查、了解、记录，并就有关问题提出建议。[单选题]*A.施工管理B.施工建设(正确答案)C.现场管理D.建设监理25.客户细分的方法有很多，以下（）属于根据客户的内在属性分类。[单选题]*A.地域分布B.消费行为C.组织归属D.价值取向(正确答案)26.物业管理一般经过签订物业服务合同、验收接管物业、（）和终止合同、做好交接的过程。[单选题]*A.制定规章制度B.约定服务项目C.履行服务合同(正确答案)D.提供物业服务27.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、（）档案和验收文件档案。[单选题]*A.技术资料(正确答案)B.竣工图纸C.工程合同D.设备清单28.按房屋使用用途不同分类，物业租赁可以分为（）。[单选题]*A.经营用房租赁、非经营用房租赁B.居住用房租赁、非居住用房租赁(正确答案)C.委托用房租赁、非委托用房租赁D.物业用房租赁、非物业用房租赁29.物业车辆管理人员应（），发现漏水、漏油，未关好车门、窗，未上锁等现象，及时处理并通知车主，并在停车场(库)值班记录上做好记录。[单选题]*A.定时检查车辆的车况(正确答案)B.不定时检查车辆的车况C.定时检查车辆的安全性能D.不定时检查车辆的安全性能30.物业租赁关系（）。[单选题]*A.不因使用权的转移而中止B.房屋所有权人死亡，影响到物业租赁关系的延续C.不因所有权的转移而中止(正确答案)D.因所有权的转移而中止31.人际交往能力构成的（），是人际交往的外在表现，是较高人际交往能力的表现。[单选题]*A.人际感受能力B.人际理解力C.人际想象力D.风度和表达力(正确答案)32.《上海市生活垃圾管理条例》规定:以下（）属于干垃圾。[单选题]*A.过期药品B.湿纸巾(正确答案)C.电子产品D.碎玻璃片33.物业管理人员的日常工作要求其必须掌握与（）相关的知识，这是物业管理人员承担管理任务的基础和条件。[单选题]*A.管理和经营B.经营和服务C.设备和设施D.管理和服务(正确答案)34.具体来说，社区文化可以包括环境文化、（）、制度文化和精神文化等内容。[单选题]*A.价值文化B.传统文化C.传承文化D.行为文化(正确答案)35.员工第一次与企业签订劳动合同时，应约定试用期，试用期最长不超过（）。[单选题]*A.1个月B.2个月C.6个月(正确答案)D.3个月36.（）是指物业管理企业通过住户手册、告示、通知等形式，让客户更多地对小区有所了解:客户也可通过向物业公司咨询得到满意的答复。[单选题]*A.咨询服务(正确答案)B.休闲咨询C.娱乐咨询D.会所服务37.一般物业安保巡逻服务的方式包括（）:穿制服巡逻和着便装巡逻;昼间巡逻和夜间巡逻。[单选题]*A.定时巡逻和不定时巡逻(正确答案)B.定点巡逻和不定点巡逻C.定人巡逻和不定人巡逻D.间隔巡逻和不间隔巡逻38.物业项目客户服务中业主档案管理的房屋信息管理不包括（）。[单选题]*A.房屋的基本信息B.承接查验记录C.工程保修记录D.公共事务处理记录(正确答案)39.投诉管理体系的基本要求为可见性、（）、以客户为中心、持续改进、责任制、保密性、响应度和客观性。[单选题]*A.可达性(正确答案)B.多元性C.追溯性D.时间性40.不同类型的物业对绿化管理有不同的要求，下列选项中不属于对酒店及会所的要求的是（）。[单选题]*A.合理划分工作范围B.加强绿化有偿服务工作，对行道树的修剪控形，避免行道路对交通、输电等造成影响(正确答案)C.灵活调整绿化管理工作时间，避免对客人及营业造成影响D.绿化布置要求即时的效果41.以下属于物业项目客户服务中公共事务处理的是（）。[单选题]*A.承接查验记录B.入住手续办理(正确答案)C.工程保修记录D.特约服务记录42.其他卫生虫害（）防治:用灭蚁灵等毒饵诱杀;用开水浇烫灭杀;用杀虫剂喷杀。[单选题]*A.螨类B.蚤类C.白蚁D.蚂蚁(正确答案)43.员工培训的管理，要建立员工培训（）、激励制度，包括考勤、考核、培训结果应用，以增强员工参加培训的积极性。[单选题]*A.管理制度(正确答案)B.管理档案C.评估方案D.应用流程44.（），是物业管理行业的追求目标。[单选题]*A.共治B.和睦C.共享D.和谐(正确答案)45.物业公司应在雨后及时清理各类积水，并对雨水沙井加防蚊闸盖，减少蚊虫的（），减少幼蚊的产生。[单选题]*A.传播源B.病媒处C.储藏所D.滋生地(正确答案)46.物业服务项目早期介入，从（）角度，有利于了解物业情况，为前期物业管理作充分准备，有利于规避物业经营管理风险。[单选题]*A.业主使用B.项目开发C.物业管理(正确答案)D.物业经营47.住宅小区餐饮服务的经营项目及管理，要根据小区的客户特点与周边配套情况决定（）。[单选题]*A.是否调整这类经营项目以及经营项目档次高低B.经营项目以及经营规模大小和档次高低C.是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档次高低(正确答案)D.经营项目品牌、客户群体及回报率48.楼内公共区域的清洁包括大堂清洁、（）清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。[单选题]*A.墙面(正确答案)B.水池景观C.公共绿地D.道路49.（）是以公司发展战略为出发点，分析确认必要的职位并进行评估，得出支持公司战略发展的职等架构。[单选题]*A.职位分析B.职位评估C.职位管理(正确答案)D.职称管理50.公共设施中修后的房屋（）以上必须符合基本完好或完好的要求。[单选题]*A.50%B.70%(正确答案)C.90%D.98%51.设计服务传递系统的基本方法主要有三种，即工业化方法、（）方法和技术核分离方法。[单选题]*A.标准化B.差异化C.客户化(正确答案)D.个性化52.以下（）属于利用新技术、新工艺、新材料进行技术改造，实现节能目的。[单选题]*A.合理优化高压线路设计，减少输配电线路损耗B.选用高效光源，使用高效节能型照明附件C.利用高效率的机电设备改造老设备，提高设备使用效率(正确答案)D.实行多台电梯群控，实现合理运行53.装饰装修管理注意事项包括:物业管理处应提前拟定《装修须知》，在业主装修申报前将装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。并予以（）。[单选题]*A.书面回复B.书面确认(正确答案)C.明确确认D.正式回复54.《民法典》规定:制定和修改（）等事项由业主共同决定。[单选题]*A.管理办法B.管理规约(正确答案)C.维修资金运作办法D.运作流程55.物业管理人员的技能要求包括（）:即可以在日复一日、看似平常的管理与服务中提出新的设想、方案，并能在管理过程中不断解决新问题，具备超出业主、使用人期望值的能力。[单选题]*A.创造能力B.创新思维C.超常思维D.创新能力(正确答案)56.物业服务公司与政府主管部门的（）维护关系的主要目的为违章建筑的管理和拆除、社区乱摆卖的清理。[单选题]*A.区物业管理科B.街道办事处C.社区居委会D.城管办执法大队(正确答案)57.清洁卫生服务应注意高处作业安全，所有安全保护装置在每次使用前必须（），确保符合安全要求。[单选题]*A.全面检查(正确答案)B.专项检查C.集中抽查D.全面测试58.熟悉各执勤岗的（），协助各个岗位处理疑难问题是物业巡逻保安的工作职责之一。[单选题]*A.工作和性质B.职责和职能C.目标和任务D.职责和任务(正确答案)59.关于设施设备原始技术资料，承接方应安排专人按有关规范和制度的规定进行分类整理建档，（）。[单选题]*A.临时保存B.短期保存C.长期保存D.永久保存(正确答案)60.新建物业建设单位应当在物业承接查验协议签订后（）内办理物业交接手续，向物业服务企业移交物业服务用房及其他物业共用部位、共用设施设备。[单选题]*A.30日B.20日C.15日D.10日(正确答案)61.中央空调设备管理主要是（），确保安全、经济运行，满足用户需求。[单选题]*A.运行管理、维修保养和定期检测(正确答案)B.技术管理C.人员管理、维修保养D.人员管理、维修保养、设备巡检和档案管理62.蚤类防治要做好清洁保养工作，改善环境，控制宠物行动和卫生，消灭鼠害，断绝蚤的（）。[单选题]*A.血源(正确答案)B.食物C.水源D.温度63.《条例》规定:物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主（）受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。[单选题]*A.人身、财产安全(正确答案)B.人身伤害C.财产意外损失D.生命安全64.（）均应进行相关的消防知识培训，学会逃生及扑灭初起火灾。[单选题]*A.重点清洁人员B.所有清洁人员(正确答案)C.所有清洁管理人员D.重点清洁管理人员65.职业守则表达了四个层次的价值指向。其中，行业价值取向为（）。[单选题]*A.务实创新B.专业规范C.诚信服务(正确答案)D.共治和谐66.物业管理档案信息化应坚持（）、与企业信息化协调相同步的原则。[单选题]*A.技术与管理同步B.技术与管理并重(正确答案)C.检索利用和保存同步D.检索利用和保存并重67.物业管理人员应该具备的素质能力修养包括（）:即物业管理人员要有良好的政治素养、正确的经营思想、强烈的事业心和法制观念。[单选题]*A.政治素质(正确答案)B.法制素质C.经营素质D.业务素质68.区块链具有（）、开放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。[单选题]*A.分布式B.去中心化(正确答案)C.中心化D.集中性69.物业管理企业的消防设备、器材管理工作主要有（）。[单选题]*A.定期巡视、检查、保养B.日常管理、保养和维修(正确答案)C.对部分消防设备巡视检查和对消防器材的管理保养工作D.外委保养维修和对部分消防设备巡视检查70.以下（）不属于利用新技术、新工艺、新材料进行技术改造，实现节能目的。[单选题]*A.利用新光源和太阳能，改造老照明光源B.利用空调系统的热能回收装置，扩大热能回收率(正确答案)C.电梯储存的势能、动能再利用技术D.利用雨水回收技术71.物业管理人员的基本修养包括（）修养和素质能力修养。[单选题]*A.职业规范B.职业道德(正确答案)C.服务意识D.文化素质72.物业服务企业（）包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及补贴收入。[单选题]*A.利润B.收入总额C.投资回报D.利润总额(正确答案)73.物业承接查验（）应当对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双

方权利义务、违约责任等事项做出明确约定。[单选题]*A.流程B.协议(正确答案)C.规范D.制度74.物业项目规划设计阶段早期介入的介入形式，主要是组织结构、设备专业人员参与项目规划设计沟通会，对（）提出意见或建议。[单选题]*A.计划草案B.意向合同C.招标文件D.设计方案(正确答案)75.在有害生物防治过程中，使用机械时应注意:使用前须检查机械、电线、插头等有无损坏，确保（）。[单选题]*A.设备运行B.用电安全(正确答案)C.用前检查D.机械正常76.包租转租模式，业主（）。[单选题]*A.不负责物业的租赁，不承担市场风险，只收取包租的固定租金(正确答案)B.不负责物业的租赁，承担一定的市场风险，只收取包租的固定租金C.不负责物业的租赁，不承担市场风险，收取百分比租金D.配合物业的租赁，不承担市场风险，只收取包租的固定租金77.有害生物防治包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等（）的防治，白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。[单选题]*A.寄生虫害B.常见病毒C.寄生生物D.病媒生物(正确答案)78.建立公共关系的主要方法包括:物业管理处正式成立、撤销时，应（），告知相关单位(主要是物业主管部门、街道办事处、建设单位等)。[单选题]*A.预先告知B.提前通知C.加强沟通D.主动发函(正确答案)79.物业管理起源于19世纪60年代的（）。[单选题]*A.美国B.香港C.英国(正确答案)D.法国80.《物业管理条例》规定:业主应当根据（）交纳物业服务费用。[单选题]*A.管理规约的约定B.物业服务合同的约定(正确答案)C.物业服务法规的规定D.物价审核的规定81.《上海市住宅物业管理规定》:公共收益主要用于补充专项维修资金的，应当按（）补充专项维修资金，补充比例应当高于百分之五十。[单选题]*A.月度B.季度(正确答案)C.半年一次D.年度82.物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的（）基础服务。[单选题]*A.特约性B.专项性C.综合性D.公共性(正确答案)83.凡需牵动或拆换部分主体构件,但不需全部拆除的工程一般为（）工程。[单选题]*A.中修B.翻修C.大修(正确答案)D.综合维修84.担任物业管理经理部门经理的物业管理人员还应该具备其他三方面的修养包括:较广的知识面，即不仅要掌握相关基本知识，而且要了解（）有关理论和开发、经营、管理、估价的知识。[单选题]*A.不动产B.物业C.建筑D.房地产(正确答案)85.《条例》规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的（）工作，对违反《条例》规定的各种行为进行行政处罚或行政处分。[单选题]*A.监督核查B.审批备案C.审批管理D.监督管理(正确答案)86.房屋运行养护及维修的岗位职责包括:根据房屋使用情况,起草房屋公共部位、配套设施大、中修计划和专项资金使用计划,并根据批复的项目（）。[单选题]*A.组织实施B.组织实施、监督C.组织实施、监督及指导(正确答案)D.协调巡视、检修及监督87.建筑的安全防范系统是根据不同的防范类型和防范风险，为保障人身和财产的安全，运用计算机通信、（）及入侵报警等技术形成的综合安全防范体系。[单选题]*A.电视监控(正确答案)B.摄像装置C.监控主机D.传输控制88.《上海市生活垃圾管理条例》规定:有害垃圾，是指废电池、（）、废药品、废油漆及其容器等对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活废弃物。[单选题]*A.废灯管(正确答案)B.废塑料C.废纸张D.废金属89.投诉管理体系应当包括内容:明确投诉处理的最高管理者、管理者代表、投诉处理部门、相关人员等，以及在处理投诉过程中各自的（）。[单选题]*A.职务、职责、授权B.部门、岗位、汇报程序C.职责、授权、汇报程序(正确答案)D.部门、岗位、职责90.设计服务传递系统的基本步骤包括:确认服务过程，确定服务的（）。[单选题]*A.输入、输出与措施B.输入、流程与产出(正确答案)C.方法、程序与预案D.监测、控制和修正91.物业管理企业是依法成立、具有独立（）地位，依据物业服务合同从事物业管理活动的经济实体。[单选题]*A.企业法人(正确答案)B.民事主体C.经济法人D.经济主体92.2002年3月住房和城乡建设部发布的《住宅室内装饰装修管理办法》，是物业服务企业规范业主装饰装修行为的主要（）。[单选题]*A.法规依据B.政策依据(正确答案)C.行业规范D.行业制度93.园林植物病虫害防治一般有通过（）、通过检疫、通过物理及机械法、利用生物、化学药物防治等方法。[单选题]*A.肥水管理B.苗木流通C.栽培技术(正确答案)D.选用品种94.物业设施设备管理的计划内容包括:各类专业设备运行计划，设备维修保养计划，设施设备（）计划等。[单选题]*A.大中修、折损、报废B.大中修、更新、改造C.大中修、更新改造、报废(正确答案)D.更新改造、折损、报废95.首先按照不同的维度，对业主群体进行细分。然后通过头脑风暴法对不同细分业主的特征进行讨论、分析、归类，并进一步分析出他们的需求。这是属于运用（）识别客户需求的方法。[单选题]*A.特征分析法(正确答案)B.行为对比法C.特征细分法D.业主需求法96.（），是物业管理行业的必然选择。[单选题]*A.共有B.参与C.共治(正确答案)D.共享97.《上海市住宅物业管理规定》:未建立首期专项维修资金或者专项维修资金余额不足首期筹集金额（）的，业主应当按照国家和本市的相关规定、专项维修资金管理规约和业主大会的决定，及时补建或者再次筹集专项维修资金。[单选题]*A.百分之二十B.百分之三十(正确答案)C.百分之四十D.百分之五十98.培训计划的培训需求确定要根据企业对项目各职位的（），分析企业对员工培训的内容和要求。[单选题]*A.理论要求和操作要求B.职责要求和能力要求(正确答案)C.管理规范和服务流程D.职业道德和规章制度99.绿化管理的植物选材注意事项:离建筑3米范围内不宜种植（）。[单选题]*A.小型乔木B.阳性植物C.藤本植物D.大型乔木(正确答案)100.物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入营业成本，支付的物业服务用房有偿使用费计入（）。[单选题]*A.营业成本或者管理费用(正确答案)B.营业成本和管理费用C.营业成本D.管理费用101.性格是在一个人的生理素质的基础上,在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的,并具有一定的复杂性、独特性、整体性和（）。[单选题]*A.持续性(正确答案)B.可变性C.实时性D.内在性102.房地产开发项目的规划管理主要是有关行政主管部门审批、核发“一书两证”。其中,“一书”是指建设项目选址（）书。[单选题]*A.建议B.意见(正确答案)C.确认D.通知103.诉讼时效是指权利人经过法定期间不行使自己的权利,依法律规定（）的制度。[单选题]*A.其胜诉权永久保持B.重大案件永久权利C.其胜诉权归于消灭(正确答案)D.人身权利永久保持104.（）是个人(包括自然人与法人)的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。它分为有利与有害的两种。[单选题]*A.外部性(正确答案)B.外在性C.市场失灵D.内在不经济105.前期物业管理招标投标的招标人是（）。[单选题]*A.业主B.业主大会C.业主委员会D.建设单位(正确答案)106.业主委员会成立后应当向物业所在地的区、县（）备案。[单选题]*A.人民政府B.人民政府房地产行政主管部门(正确答案)C.工商行政主管部门D.人民政府街道办事处107.（）是指利用计算机和网络信息手段,将物业管理企业及执(从)业人员的基本情况,经营业绩,经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等按规定格式进行记录,并向社会公示、接受社会监督的信用信息管理系统。[单选题]*A.物业管理企业信用档案(正确答案)B.物业管理企业信息档案C.物业管理企业经营档案D.物业管理企业业绩档案108.下列费用中,不属于物业服务定价成本构成中人员费用的是（）。[单选题]*A.管理服务人员工资B.按规定提取的工会经费,职工教育经费C.管理服务人员的奖金(正确答案)D.由物业服务企业缴纳的各类社会保险费用和住房公积金109.前期物业服务应达到（）的质量标准[单选题]*A.国家规定B.业主要求C.省、市规定D.合同约定(正确答案)110.业主参与物业管理活动的组织形式是（）。[单选题]*A.业主大会(正确答案)B.业主委员会C.管理规约D.业主大会议事规则111.物业服务企业直线职能制组织形式的主要缺点是（）。[单选题]*A.要求领导者通晓各种专业知识,具备多方面的知识和技能B.机构人员较多,成本较高;横向协调困难,容易造成扯皮,降低工作效率(正确答案)C.事业部之间的协调困难,机构重叠,人员过多D.组织结构的稳定性较差,机构人员较多,容易形成多头领导112.市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别（）,并予以分类,组成若干个分市场的活动。[单选题]*A.大客户B.潜在的消费者C.不同需求的消费者(正确答案)D.竞争对手113.下列关于物业的承接查验，说法不正确的是（）。[单选题]*A.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验B.物业服务合同终止时，物业服务企业可以不将有关资料交还给业主委员会(正确答案)C.业主委员会应当向物业服务企业移交有关资料D.业主大会选聘物业服务企业后，物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业承接查验手续114.物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中,由于企业或企业以外的（）所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。[单选题]*A.不可抗力B.业主、使用人的原因C.自然、社会因素(正确答案)D.开发建设单位的原因115.地被常见虫害分类不包含（）[单选题]*A.地上害虫(正确答案)B.刺吸式害虫C.地下害虫D.食叶害虫116.（）是指物业管理企业在从事物业管理活动中,为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。[单选题]*A.物业管理企业收入B.物业管理企业营业收入C.物业管理企业主营业务收入(正确答案)D.物业管理企业其他业务收入117.住宅专项维修资金划转业主大会管理后，需要使用住宅专项维修资金的，物业服务企业提出使用方案，（）通过使用方案后才可以实施。[单选题]*A.专户管理银行B.业主大会(正确答案)C.业主委员会D.所在地直辖市、市、县人民政府建设(房地产)主管部门118.业主大会会议分为（）。[单选题]*A.书面征求意见和集体讨论B.定期会议和书面征求意见C.定期会议和临时会议(正确答案)D.临时会议和集体讨论119.先入印象并不是通过对我们与交往对象的直接交往而获得的信息经过加工形成的印象,而是对通过（）获得的信息经过处理形成的印象。[单选题]*A.实践经验B.间接渠道(正确答案)C.朋友介绍D.公司文件120.企业创新模式主要有“内生型”创新模式、“外生型”创新模式和（）创新模式三种。[单选题]*A.“混合型”(正确答案)B.“市场型”C.“结合型”D.“竞争型”121.物业管理治字防范管理中遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时,应立即报警,协助公安机关制止,并采取积极措施予以抢救、排险、尽量减少损失。对于已发生的案件,应（）,以便公安机关进行侦查破案。[单选题]*A.做好现场的保护工作(正确答案)B.做好辖区客户的安抚工作C.尽量封锁信息以免误传D.积极主动开展现场调查122.发现白蚁但未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点但难以将其挖出、用药杀法不能彻底将其消灭时，使用（）来治灭白蚁。[单选题]*A.诱杀法(正确答案)B.生物防治法C.水淹法D.掩埋法123.利用物业共用部位与共用设施设备所进行的经营活动称为（）。[单选题]*A.物业行政管理活动B.物业超值管理活动C.增值物业服务活动D.物业经营管理活动(正确答案)124.写字楼物业经营管理是在物业基本管理服务下为追求（）开展的多种商业经营活动。[单选题]*A.收入B.规模C.多元化业务D.利润(正确答案)125.物业管理企业信用档案的建立范围是所有（）等执(从)业人员。[单选题]*A.物业管理企业B.物业管理师C.物业管理经理D.物业管理企业和物业管理师(正确答案)126.强化理论也被称之为刺激理论或诱导条件理论,它所体现的是一种（）之间的客观联系,得到奖励的行为倾向于重复,得不到奖励的行为不予重复。[单选题]*A.反映与激励B.能力与奖励C.成就与奖励D.工作绩效与奖励(正确答案)127.在酬金制下，物业服务项目是独立的会计主体，其会计核算的责任主体是（），这反映出物业服务企业“代人理财”的特点。[单选题]*A.物业管理项目B.业主C.业主委员会D.物业服务企业(正确答案)128.（）是物为管理企业协助政府相关部门,为维护公共治安,施工安全等采取的一第列防范性管理服务活动。[单选题]*A.公共安全防范管理服务(正确答案)B.车辆停放服务C.物业管理风险防范D.物业装修管理服务129.物业服务企业的特征不包括（）。[单选题]*A.是独立的企业法人B.属于服务性企业C.是非独立的企业法人(正确答案)D.具有一定的公共管理性质的职能130.新建房屋的质量保修,由（）负责。[单选题]*A.建设单位(正确答案)B.物业服务企业C.业主D.施工单位131.物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指（）。[单选题]*A.对内签订的合同、协议原件B.对内、对外签订的合同、协议原件(正确答案)C.对内、对外签订的合同、协议复印件D.对外签订的合同、协议原件132.业主需要装饰装修房屋的，应事先（）物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。[单选题]*A.通知B.咨询C.告知(正确答案)D.明示133.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院（）。[单选题]*A.予以调解B.予以撤销(正确答案)C.赔偿损失D.消除危险134.关于物业使用与维护的说法,错误的是（）。[单选题]*A.供水、供电、供气等单位,应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任B.业主需要装饰装修房屋的,应当事业告知物业服务企业C.业主在住宅室内装饰装修活动中,可以扩大承重墙上原有的门窗尺寸(正确答案)D.物业存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时,责任人应当及时维修,有关业主应当给予配合135.关于管理建筑物及其附属设施设备的说法,错误的是（）。[单选题]*A.业主可以自行管理建筑物及其附属设施B.业主可以委托物业服务企业或者其他管理人管理C.对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主大会设立后业主才有权依法更换D.物业服务企业或者其他管理人可以根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物(正确答案)及其附属设施,并接受业主的监督136.资源配置有两层含义:一层指（）,指一个生产单位、一个区域或一个部门如何组织并运用这些供给有限的资源,使之发挥出最大作用,从而避免资源浪费现象,用既定的生产要素产出最大价值的产品;二是指资源分配效率。[单选题]*A.资源运用效率(正确答案)B.资源消耗比例C.资源运用技巧D.资源分配比例137.党员受到开除党籍处分（）内不得重新入党。[单选题]*A.四年B.三年C.二年D.五年(正确答案)138.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时,应当对遵守临时管理规约予以（）。[单选题]*A.表示同意B.补充完善C.另行约定D.书面承诺(正确答案)139.（）是指在某种一特定市场和某一特定时期内,所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。[单选题]*A.市场需求(正确答案)B.个人需求C.社会需求D.总体需求140.人际关系所体现出的（）是指在一个团体中,具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起,并建立起良好的人际关系,从而弥补各自的不足,以顺利实现团体的目标。[单选题]*A.合力功能B.互补功能(正确答案)C.激励功能D.沟通功能141.业主和使用人自律的保证和实行自治的前提是全体业主建立、遵守（）。[单选题]*A.业主大会决定B.物业服务企业规章制度C.业主委员会决议D.管理规约(正确答案)142.建筑物及其附属设施的专项维修资金,经业主共同决定,可以用于（）。[单选题]*A.物业共有部分的养护B.物业共有部分的能源费支出C.业主委员会工作经费开支D.物业共有部分的维修(正确答案)143.2003年9月1日,（）的实施,标志着我国物业管理进入了法制化、规范化的新阶段。[单选题]*A.《物权性》B.《物业管理条例》(正确答案)C.《业主大会规程》D.《前期物业管理招投标管理暂行办法》144.在消防装备的维护管理中,对常规消防装备应定期检查,至少（）进行一次全面检查,发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时,应对器材进行维修和调换申购,以防发生事故。[单选题]*A.每周B.每月(正确答案)C.每季D.每年145.实施自行管理的小区，应当主动接受（）的指导监督[单选题]*A.街道办及社区居民委员会(正确答案)B.建设单位C.入住业主D.房地产主管部门146.当提议召开业主大会临时会议的业主达到（）以上时,业主委员应当及时组织召开业主大会临时会议。[单选题]*A.10%B.20%(正确答案)C.30D.40%147.下列费用中,不得计入物业服务成本的是（）。[单选题]*A.物业管理区域清洁卫生费用B.物业共用设施设备的大、中修费用(正确答案)C.物业服务企业用于物业管理区域内的固定资产折旧D.业主同意的其它费用148.物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。[单选题]*A.法律责任(正确答案)B.刑事责任C.经济责任D.行政责任149.在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书，被称为（）。[单选题]*A.前行文B.平行文C.内行文(正确答案)D.上行文150.边际收益递减规律是指可变生产要素增加所引起的产量的变化可分为（）三个阶段。[单选题]*A.产量递减、边际产量递减、总产量减少B.产量递增、边际产量递减、总产量减少(正确答案)C.产量递减、边际产量递增、总产量减少D.产量递减、边际产量递减、总产量增多151.关于管理规约效力的说法,正确的是（）。[单选题]*A.管理规约对物业的继受人不具有约束力B.管理规约对物业使用人不具有约束力C.管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力D.管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力(正确答案)152.物业管理常用的档案分类方法不包括（）。[单选题]*A.地区分类法(正确答案)B.组织机构分类法C.事件分类法D.年度分类法153.业主交存的住宅专项维修资金属于（）所有。[单选题]*A.物业服务企业B.开发商C.业主委员会D.业主(正确答案)154.电子媒体档案一般分为两类,一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料,另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料。新的监控设备已将二者合一为（）形式存贮。[单选题]*A.数字B.录像磁带C.硬盘数位(正确答案)D.磁带155.物业管理企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在（）天内将处理意见反馈给信用档案管理部门,反馈意见应当地物业管理行政主管部门签章。无正当理由不按期反馈的,可作为不良记录记入企业或执(从)业人员的信用档案并进行公示。[单选题]*A.3B.10C.15(正确答案)D.30156.对于一些观花类的多年生地被植物，则必须每隔（）年对其进行一次分根翻中。[单选题]*A.4-5B.3-4C.6-7D.5-6(正确答案)157.集体土地转为国有土地后,地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行的登记是（）登记。[单选题]*A.初始(正确答案)B.转移C.变更D.原始158.以下对公共关系与人际关系描述中,不正确的是（）。[单选题]*A.公共关系的行为主体是公司,人际关系的行为主体是个人(正确答案)B.公共关系的对象是公众,人际关系的对象主要是私人关系C.公共关系是组织的管理职能,人际关系是个人的交际技巧D.公共关系较强调运用大众传播,人际关系则局限于人际传播159.适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的公文文种是（）。[单选题]*A.通告(正确答案)B.通知C.报告D.意见160.公房出售单位,从售房款中一次性提取住宅专项维修资金,其中,高层住宅按不低于售房款的（）提取。[单选题]*A.10%B.20%C.30%(正确答案)D.40%161.建筑区划内，应当认定为业主专有部分的是（）。[单选题]*A.物业管理用房B.未经确权的地下贮物空间C.规划上专属于特定房屋，且建设单位销售时已经根据规划列入该特定房屋买卖合同中的露台(正确答案)D.业主停放汽车的道路162.有关紧急事件的性质的说法，错误的是（）。[单选题]*A.紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性B.紧急事件具有极大的偶然性和随机性C.紧急事件如处理及时，则不会给企业造成经济上的损失(正确答案)D.面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置163.物权中最基本、核心的权利是（）。[单选题]*A.使用权B.收益权C.所有权(正确答案)D.人身权164.在消防装备的维护管理中,对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度,（）应作一次全面统计工作,以保证项目配备的消防器材完整、齐全。[单选题]*A.每半年B.每年C.每季D.每月(正确答案)165.市场营销组合,是企业为了满足（）的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量。[单选题]*A.目标顾客群(正确答案)B.大客户C.团队客户D.尖端客户166.在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对乔木的日常绿化检查的重点内容来说，下列不属于乔木日常绿化检查的重点内容的是（）。[单选题]*A.虫害、病害的情况B.表面平整度、秃斑(正确答案)C.植物修剪状况D.有无枯黄及折断技167.《物业管理条例》规定，按照国家规定的保修期和保修范围，承担物业保修责任的首要单位是（）。[单选题]*A.施工单位B.业主大会C.建设单位(正确答案)D.物业服务企业168.新建物业承接查验时,应当向物业服务企业移交物业档案资料的是（）。[单选题]*A.业主B.建设单位(正确答案)C.施工单位D.监理单位169.在秋季对草坪施用有机肥（）千克/亩，做到薄肥勤施。[单选题]*A.10-15(正确答案)B.5-8C.8-9D.9-10170.下列属于物业管理项目财务管理的特征是:（）[单选题]*A.缺乏一般会计主体财务管理的形式、手段、方法的基本形态B.项目财务管理受物业管理企业的行政管理和业务指导(正确答案)C.物业管理企业不得随意调集、挪用和将服务费据为已有D.包干制条件下业主有直接干预物业管理项目机构购务工作的权力171.为消除设备先天性缺陷或频发故障，对设备局部结构或零件设计加以改进，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性措施的维修方式是（）。[单选题]*A.事后维修B.改善维修(正确答案)C.预防维修D.紧急抢修172.企业因经营原因，提出与员工解除劳动合同的行为是（）。[单选题]*A.辞职B.资遣(正确答案)C.开除D.辞退173.市场条件下的价格机制并非总是有效的,对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况,我们称为（）。[单选题]*A.市场失灵(正确答案)B.社会失灵C.价格失灵D.需求失灵174.在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（）。[单选题]*A.物业管理费收缴风险B.服务咨询风险C.物业管理外包风险D.物业管理舆论风险(正确答案)175.物业管理项目的义务消防队由（）组成,可分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。[单选题]*A.项目的操作层职员B.项目的管理层职员C.项目的全体员工(正确答案)D.项目全体安防人员176.（）是指在社会实践中形成的各种人与人之间的关系状况,它与公共关系既有联系又有区别。[单选题]*A.公共关系B.人际关系(正确答案)C.社会关系D.同事关系177.紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（）。[单选题]*A.偶然性和随机性(正确答案)B.不确定性和不可预测性C.偶然性和不可预测性D.随机性和跳跃性178.（）是指物业管理企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入。[单选题]*A.物业管理企业收入B.物业管理企业营业收入C.物业管理企业主营业务收入D.物业管理企业其他业务收入(正确答案)179.《住宅室内装饰装修管理办法》规定,装修人从事住宅室内装饰装修活动时,搭建建筑物、构筑物的,应当经过城市（）行政主管部门的批准。[单选题]*A.房产B.规划(正确答案)C.建设D.城管180.业主大会成立后，物业服务企业在房屋管理基础上，巡查装修施工现场发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象时，应及时劝阻并报告（）和有关主管部门。[单选题]*A.房产开发商B.业主大会C.建设单位D.业主委员会(正确答案)181.负责前期物业管理招标备案的机构是（）。[单选题]*A.县级以上人民政府B.县级以上人民政府房地产行政主管部门(正确答案)C.县级以上人民政府建设行政主管部门D.县级以上人民政府规划行政主管部门182.由于物业企业管理或服务不到位而产生的客户投诉此类投诉视为有效投诉，有效投诉按程度又分为（）[单选题]*A.重大投诉、重要投诉和轻微投诉(正确答案)B.重要投诉和轻微投诉C.重大投诉和轻微投诉D.重大投诉和一般投诉183.物业基本情况不包括（）.[单选题]*A.坐落位置B.物业类型C.服务费用(正确答案)D.物业名称184.用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为（）。[单选题]*A.指导性通知B.指示性通知(正确答案)C.周知性通知D.转发性通知185.关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法,错误的是（）。[单选题]*A.物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求B.物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务C.物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务D.单个业主可与物业服务企业协商,将特约服务作为物业服务合同的补充条款(正确答案)186.（）是物业服务企业首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。[单选题]*A.早期介入B.承接查验C.入住服务(正确答案)D.装修管理187.物业管理企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统、（）自律管理系统和企业经营管理系统为基础,形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从)业人员的信用档案系统,并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。[单选题]*A.政府部门B.物业管理行业协会(正确答案)C.物业管理企业D.执(从)业人员188.前期物业服务合同终止，业主大会选聘新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止之日起（）日内，向业主委员会移交物业承接查验档案。[单选题]*A.11B.8C.9D.10(正确答案)189.（）是指受托人为委托人办理委托事务,委托人支付约定报酬或不支付报酬的合同。[单选题]*A.物业委托合同B.委托合同(正确答案)C.租赁合同D.买卖合同190.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档安,在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用,因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限的（）倍。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.4191.管理的（）是指:管理是一定生产关系的体现,是为一定的生产关系服务的。[单选题]*A.自然属性B.社会属性(正确答案)C.技术属性D.经济属性192.收入的编制方式通常是根据:（）[单选题]*A.物业服务费总额和物业可收费总建筑面积B.物业服务支出(成本)总额和预计利润C.收费标准(单位时间费率形式)和物业总建筑面积D.收费标准(单位时间费率形式)和可收费的管理面积(正确答案)193.《物业服务收费管理办法》规定:“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。”[单选题]*A.业主委员会B.业主(正确答案)C.物业管理企业D.业主大会194.写字楼物业管理通常会将（）作为核心重点，以确保楼宇的安全运营，保障楼宇财产和办公人员的人身安全。[单选题]*A.现场环境管理B.设备设施及消防安全管理(正确答案)C.消防安全管理D.设备设施管理195.耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善,修改后的马斯洛理论成为ERG理论。该理论认为人的需要主要分为三种,即生存需要、相互关系和（）。[单选题]*A.成长(正确答案)B.成熟C.成功D.成就196.物业管理早期介入的主要服务对象是（）。[单选题]*A.监理单位(正确答案)B.建设单位C.施工企业D.规划设计单位197.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系,双方交易的标的物是（）。[单选题]*A.物业服务收费B.物业服务标准C.公共性物业服务(正确答案)D.物业管理区域198.物业管理师资格注册有效期为（）年。[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.4199.（）是指在一独立行使管理权的基层物业管理单位内,独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用

计划、编制、控制、使用及管理和分析的财务活动。[单选题]*A.物业管理项目预算管理B.物业管理项目财务管理(正确答案)C.物业管理项目资产管理D.物业管理企业财务管理200.物业管理企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及（）。[单选题]*A.补贴收入(正确答案)B.其他经营净收益C.政策性补贴收入D.其他业务利润201.在房屋完损等级评定中，装修、设备部分中有一二项完损程度符合一般损坏的标准，其余符合基本完好以上的标准，则可评为（）。[单选题]*A.完好房B.基本完好房(正确答案)C.一般损坏房D.严重损坏房202.行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。换言之,就是指除立法、司法以外的行政部门的工作。这个定义指的是（）。[单选题]*A.最广义的行政管理含义B.广义的行政管理含义C.狭义的行政管理含义(正确答案)D.最狭义的行政管理含义203.设立物业服务中心，有专人负责接待客户来访，受理客户信息，受理、处理记录完整，有统计分析。（）[单选题]*A.24小时(正确答案)B.48小时C.12小时D.上班期间204.下列属于暖季草坪的是（）[单选题]*A.黑麦草B.早熟禾C.马尼拉(正确答案)D.高羊茅205.在园林树木的修剪中，苗木修剪手法不包含（）[单选题]*A.疏删B.疏杆(正确答案)C.摘心D.短截206.客户服务需求细分中，（）业主通常对价格非常敏感，他们会关注服务感受与支付价格的关系。[单选题]*A.服务型B.意见型C.费用型(正确答案)D.领导型207.灌木及小乔木堆土防寒的堆土高度为（）。[单选题]*A.30-40(正确答案)B.35-45C.20-30D.25-35208.下列事项中,应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意才能作出决定的是（）。[单选题]*A.筹集电梯大修资金B.选聘和解聘物业服务企业(正确答案)C.改建楼顶水箱D.监督或协助物业服务企业履行物业服务合同209.注册物业管理师每年接受继续教育时间应当不少于（）学时。[单选题]*A.30B.40(正确答案)C.50D.60210.工商行政管理的目标就是建立和维护社会主义（）。[单选题]*A.市场经济规模B.自由经济秩序C.计划经济体系D.市场经济秩序(正确答案)211.小区及共用设施清洁服务记录是（）的收集范围。[单选题]*A.物业运行记录档案B.物业服务记录档案(正确答案)C.物业管理公司行政管理档案D.物业维修维护记录档案212.下列事项中,属于业主委员会职责的是（）。[单选题]*A.保管业主大会及业主委员会会议记录及有关印章,财物等(正确答案)B.修改管理规约和业主大会议事规则C.更换业主委员会成员D.决定使用专项维修资金213.在巡视保洁中当垃圾桶处于（）状态时即时清理至垃圾集散处。[单选题]*A.三分之二(正确答案)B.满桶C.三分之一D.五分之三214.从物业服务合同的内容来看,物业服务企业与业主约定的物业服务事项具有（）特点。[单选题]*A.临时性B.长期性C.专项性D.综合性(正确答案)215.某物业服务企业管理多层住宅50万平方米,高层住宅30万平方米,办公楼及商业大楼5万平方米,从管理类型和规模上看,未达到物业服务企业（）资质等级要求。[单选题]*A.一级B.二级C.三级(正确答案)D.三级制定216.（）是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。如果在此之前已经发现了违章，则需在处理违章后再进行验收工作。[单选题]*A.登记审核B.装修申报C.验收工作(正确答案)D.施工管理217.劳动合同可以约定试用期，试用期最长不能超过（）个月;[单选题]*A.6(正确答案)B.3C.12D.9218.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性,易燃易爆物品特点进行合理的配置,一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置（）瓶灭火器。[单选题]*A.1B.2C.3D.4(正确答案)219.目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是（）。[单选题]*A.政府定价B.政府指导价C.市场定价D.政府指导价和市场调节价(正确答案)220.对物业服务企业资质证书的颁发和管理部门描述不正确的是（）。[单选题]*A.国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理B.省、自治区人民政府建设主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理(正确答案)C.直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理,并接受国务院建设主管部门的指导和监督D.设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理,并接受国务院建设主管部门的指导和监督221.在经营战略管理中,正确的经营战略包含以下四个观念:全局观念、市场观念、竞争观念和（）观念。[单选题]*A.创新B.均衡C.效益(正确答案)D.人本222.（）是指客户(即物业所有人和使用人)在使用物业或享受服务的过程中，由于对房屋质量、设施设备运行、毗邻关系以及服务质量、服务态度等产生不满情绪或抱怨，而提请物业服务企业解决处理或直接向有关部门反映的行为。[单选题]*A.群诉B.投诉处理(正确答案)C.起诉D.报事报修223.关于业主在物业管理活动中应当履行的义务的说法,正确的是（）。[单选题]*A.业主应当遵守管理规约(正确答案)B.业主应当监督业主委员会的工作C.业主应当接受物业服务企业依约提供的服务D.业主应当制定业主大会议事规划224.关于早期介入的表述错误的是（）。[单选题]*A.早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目管理的需要引入的物业服务咨询活动B.早期介入对建设单位而言是强制性要求(正确答案)C.早期介入是建设单位在项目开发各阶段引入的物业服务专业技术支持D.早期介入服务的对象是建设单位，由建设单位与物业服务企业或咨询机构签订协议并支付项目早期介入服务费用225.《物业管理条例》贯穿（）的指导思想，设立的业主大会、强制性维修养护等制度，符合市场经济的基本规律，符合未来立法趋势。[单选题]*A.实事求是B.从实际出发C.着眼未来、着眼发展(正确答案)D.发展226.物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（）、范围和程度。[单选题]*A.位置(正确答案)B.原因C.时间D.材料227.在装修违规处理中通过拍照、录像、保存相关表单等手段，（）现场情况，将违规醒目陈列清晰，并上报管理处备案。[单选题]*A.以上都不是B.大概记录C.可以记录D.详细记录(正确答案)228.（）是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动中所取得的各项收入,包括主营业务收入和其他业务收入。[单选题]*A.物业管理企业收入B.物业管理企业营业收入(正确答案)C.物业管理企业经营收入D.物业管理企业总收入229.物权中最基本、核心的权利是（）。[单选题]*A.所有权(正确答案)B.收益权C.人身权D.使用权230.法的实施主要有两种方式。一种是（）;另一种是法的适用。[单选题]*A.法的制定,简称立法B.法的遵守,简称守法(正确答案)C.法的推广D.法的宣传231.管理的（）是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求,社会生产力发展得越快,社会化生产水平越高,对管理的要求也就越高。[单选题]*A.自然属性(正确答案)B.社会属性C.技术属性D.经济属性232.住宅专项维修资金的使用,应当遵循的原则是方便快捷、公开透明、（）。[单选题]*A.全体分摊B.平均分摊C.受益人与负担人相一致(正确答案)D.自愿分摊233.物业服务费用包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物

业服务计费方式。[单选题]*A.业主大会B.物业管理企业(正确答案)C.业主委员会D.建设单位234.物业服务企业承接物业时,应当现场查验的对象是（）。[单选题]*A.物业专有部分和专用设施设备B.物业专有部分和共有部位C.物业共用部位和共用设施设备(正确答案)D.物业专有部分和共用设施设备235.（）主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效考核结果和本企业实际情况等制定。[单选题]*A.晋升培训计划B.专题培训计划C.年度培训计划(正确答案)D.外派培训计划236.关于房地产中介服务人员在房地产中介活动中的行为,说法正确的是（）。[单选题]*A.可以收取委托合同以外的酬金B.不得允许他人以自己的名义从事房地产中介业务(正确答案)C.同时在两个以上中介服务机构执行业务D.在公司允许的情况下,可以同时在两个以上中介服务机构执行业务237.居住权是指对他人所有的房产及其附属设施占有、使用的权利。按照《民法典》规定，设立居住权的，应当向登记机构申请居住权登记。居住权自（）时设立。[单选题]*A.实际居住B.登记(正确答案)C.签订居住协议D.实际居住并登记238.“绿色化”其含义不包括（）[单选题]*A.科技含量高、资源消耗低、环境污染少的产业结构和生产方式B.降低公共能耗成本(正确答案)C.崇尚生态文明的价值取向D.勤俭节约、绿色低碳、文明健康的生活方式239.在前期物业服务中，决定前期物业服务收费标准的是（）。[单选题]*A.建设单位B.物业服务企业C.政府定价D.建设单位与物业服务企业合同约定(正确答案)240.业主违反物业服务合同约定,逾期不交纳物业服务费用的,（）应当督促其

限期交纳。[单选题]*A.业主大会B.房产行政管理部门C.社区居民委员会D.业主委员会(正确答案)241.以下哪项不属于物业查验的主要内容（）。[单选题]*A.园林绿化工程B.物业共用部位、共用设备设施C.物业资料D.业主户内(正确答案)242.民事责任主要是（）和侵权责任。[单选题]*A.合同责任(正确答案)B.名誉责任C.过错责任D.经济责任243.下列关于专项维修资金的叙述不正确的是:（）[单选题]*A.可用于购买国债B.业主大会成立后,维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划,经业主大会审定后实施C.专项维修资金属于业主所有D.业主转让房屋所有权时,结余维修资金予以退还,不随房屋所有权同时过户(正确答案)244.麦克莱兰的需要理论又称为三重需要理论,该理论认为人有三种需要:成就需要、权力需要和（）需要。[单选题]*A.竞争B.劳动C.亲和(正确答案)D.激励245.经济学中的利润是指（）,它是总收益与总成本(经济成本)的差额。[单选题]*A.正常利润B.经济利润(正确答案)C.超额利润D.最大利润246.物业服务合同终止的，原物业服务企业应当及时将物业承接查验档案向（）移交完毕[单选题]*A.业主B.业主委员会(正确答案)C.开发商D.政府部门247.某小区前期物业管理招标时,评标委员会的组成人员中,招标人的代表是2人,则物业管理方面的专家人数不得少于（）人。[单选题]*A.2B.3C.4D.5(正确答案)248.关于物业管理的说法,正确的是（）[单选题]*A.物业管理的直接责任主体是物业服务企业B.物业管理的对象是房屋及其附属设施设备和相关场地(正确答案)C.物业管理的内容是维修、养护、管理D.物业管理的性质是公益性的公共服务活动249.边际产量指（）生产要素每增加一个单位所增加的产量。[单选题]*A.劳动力B.资本C.可变(正确答案)D.固定250.灌木及小乔木树干涂白一般在（）进行。[单选题]*A.春季B.秋季(正确答案)C.冬季D.夏季251.影响人际交往的因素主要有三个层次,第一步是（）,第二步是社会知觉与归因层次,在以上层次的基础上达到第三步,即形成互动或拒绝互动[单选题]*A.先入印象层次B.晕轮效应层次C.信息沟通层次(正确答案)D.首因效应层次252.在前期物业管理招标投标中,评标委员会根据评分结果按规定向招标人推荐了合格的中标人。招标人确定中标人的办法是（）。[单选题]*A.任选其中一个为中标人B.按照中标候选人的排序确定中标人(正确答案)C.报请房地产行政主管部门确定中标人D.将其中报价最低的确定为中标人253.前期物业管理招投标活动应当遵循的原则是公开、公平、公正和（）。[单选题]*A.质价相符B.资信相符C.诚实信用(正确答案)D.协商一致254.边际技术替代率是指在（）曲线上两种生产要素相互替代的比率。[单选题]*A.等产量(正确答案)B.需求C.最大产量D.供给255.倡导（）物业管理，鼓励采用新技术、新方法推动物业管理区域内节能节水、垃圾分类、环境绿化、污染防治。[单选题]*A.环保B.科技C.绿色(正确答案)D.有序256.关于装修验收时的工作要求，表述错误的是（）[单选题]*A.客户提出装修验收申请时，装修验收负责人要与客户约定验收时间B.对验收不合格的，应提出书面整改意见要求限期整改;验收合格的，物业项目责任人在《装修验收表》上签署书面意见C.验收时应严格按照《装修登记表》的内容进行核验D.装修验收只需物业客服人员、工程人员参加验收(正确答案)257.某单位1990-1995年工作总结，归档可以归在（）年。[单选题]*A.1996B.1995(正确答案)C.1991D.1990258.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。[单选题]*A.质价相符(正确答案)B.能够接受C.价格优惠D.价格偏低259.物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件,一般称为（）[单选题]*A.物业基础资料档案(正确答案)B.物业图纸资料档案C.物业技术资料档案D.物业日常管理档案260.美国心理学家亚当斯于1956年提出（）。该理论指出,员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出一投入的比率相比较,来进行公平判断。[单选题]*A.ERG理论B.公平理论(正确答案)C.需要理论D.期望理论261.城市规划部门对房地产开发项目的管理,具体是（）。[单选题]*A.审定项目规划设计和实施监督检查(正确答案)B.核发房地产开发企业资质证书C.组织工程竣工验收D.核发施工许可证262.由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为（）。[单选题]*A.前期物业管理招标投标(正确答案)B.物业管理招标投标C.物业管理公开招标投标D.物业管理邀请招标投标263.业主大会成立后,维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划,经（）审定后实施。[单选题]*A.售房单位B.业主大会(正确答案)C.房地产行政主管部门D.业主委员会264.业主大会会议应当有物业管理区域内（）的业主参加[单选题]*A.专有部分占建筑总面积1/2以上且占总人数1/2以上(正确答案)B.专有部分占建筑总面积2/3以上且占总人数2/3以上C.专有部分占建筑总面积3/4以上且占总人数3/4以上D.专有部分占建筑总面积4/5以上且占总人数4/5以上265.物业管理早期介入的风险主要是（）。[单选题]*A.业主在使用物业服务过程中存在的风险和专业服务咨询的风险B.合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险C.物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的风险D.项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险(正确答案)266.消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”。为了达到“预防为主”的目的，必须对日常的消防管理工作（）。[单选题]*A.法制化和规范化B.制度化和明确化(正确答案)C.制度化和法制化D.集中化和明确化267.企业经营战略管理的全过程可以概括为经营战略分析、经营战略形成、（）三个阶段,形成了企业经营战略管理的有机整体,也体现了企业经营战略管理的动态过程。[单选题]*A.战略管理发布与签订B.战略管理发布与控制C.战略管理实施与控制(正确答案)D.战略管理实施与改写269.市场经济秩序,是指国家通过法律、法规、规章以及市场经济伦理道德等,对市场经营主体、市场行为所作的规范,以及这些规范实施情况的总称。它主要包括两方面的内涵:一是市场法律及市场伦理规范;二是规范的（）。[单选题]*A.制定状况B.实施状况C.合理状况D.科学程度(正确答案)270.商品房住宅小区前期物业服务合同的甲方是（）。[单选题]*A.房地产行政主管部门B.物业建设单位(正确答案)C.当地街道办事处D.建筑施工单位271.业主对专有部分以外的共有部分行使共有和共同管理权的首要途径是（）。[单选题]*A.参加业主大会,参与重大事项的决策(正确答案)B.监督业主委员会规范运作C.监督物业服务企业履行服务合同D.配合政府主管部门加强行政监管272.当人们第一次进入一个新的环境、第一次和某个人接触、第一次品尝一种新的食品等,都会留下了深刻的印象,成为一种心理定势而难以改变,心理学称这种现象为（）或第一印象。[单选题]*A.近因效应B.情感效应C.成见效应D.首次效应(正确答案)273.物业服务费测算方法是以（）即可得出单位面积物业服务费标准。[单选题]*A.物业服务支出的总额除以该物业总建筑面积B.物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积C.物业服务费总额除以该物业总建筑面积D.物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积(正确答案)274.关于物业管理用房的说法,错误的是（）。[单选题]*A.物业管理用房依法属于物业管理区域内全体业主共有B.物业管理用房包括物业服务办公等用房和业主委员会议事活动用房C.经业主大会同意,物业服务企业可以改变物业管理用房用途(正确答案)D.虽经业主大会同意,物业服务企业也不得改变物业管理用房用途。275.抵押当事人应当在房地产抵押合同签订之日起（）日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。[单选题]*A.30(正确答案)B.60C.20D.90276.消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（）的方法。[单选题]*A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B.日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合(正确答案)C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D.全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合277.违约责任是当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时,依法应向对方承担的（）。[单选题]*A.民事责任(正确答案)B.刑事责任C.行政责任D.赔偿责任278