物业管理实务：物业管理风险防范与紧急事件试题预测三

物业管理实务：物业管理风险防范与紧急事件试题预测三1、单选

紧急事件发生时，物业管理公司首先应（），立即启动相应行动计划。A.指定责任人B.立即启动应急预案C.向外界发布信息D.确认危机类型和性质答案（江南博哥）：D2、问答题

你是某物业管理公司的管理人员。公司委派你制订物业管理风险防范措施，请说明在制订物业管理风险防范措施时应把握的主要内容是什么？正确答案：（1）物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。（2）物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制，不断提高员工服务意识、服务技能和风险防范意识。（3）妥善处理物业管理活动相关主体间的关系。3、单选

小儿心率随年龄增长而逐渐减慢，下列哪一项不正确（）A.新生儿平均为120～140次／分B.1岁内为110～130次／分C.2～3岁为100～120次／分D.4～7岁为80～100次／分E.8～10岁为60～70次／分正确答案：E4、单选

对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是（）。A.当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰B.立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者C.督促电梯维保单位全面检查，消除隐患D.无需将此次电梯事故详细记录备案正确答案：D5、单选

前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（）。A.合同风险B.专业服务咨询的风险C.项目接管的不确定性带来的风险D.物业管理日常运作过程中存在的风险正确答案：A6、单选

前期物业服务合同是（），由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。A.委托性质的个人合同B.委托性质的集体合同C.监管性质的个人合同D.监管性质的集体合同正确答案：B7、单选

对处理紧急事件的要求叙述不正确的是（）。A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常B.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理C.在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补D.在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失正确答案：C8、多选

对于紧急事件的性质来说，紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（）。A.可预料性B.必然性C.偶然性D.随机性E.规律性正确答案：C,D9、多选

对刑事案件的主要应对措施叙述正确的有（）。A.物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场B.如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达C.允许部分人在警方人员到达前触动现场任何物品D.若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑E.积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作正确答案：A,B,D,E10、单选

物业管理的风险类型包括（）。A.前期物业管理的风险、日常管理的风险B.早期介入的风险、前期物业管理的风险C.早期介入的风险、日常管理的风险D.早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险正确答案：D11、单选

下列不属于合同风险的是（）。A.合同期限方面的风险B.合同策划方面的风险C.合同订立方面的风险D.合同执行方面的风险正确答案：B12、多选

属于物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件的是（）。A.火警和电梯故障B.噪声侵扰和电力故障C.邻里纠纷和宠物伤人D.浸水漏水和高空坠物E.刑事案件和台风正确答案：A,B,D,E13、问答题

李小姐住在某小区五楼。六楼的邻居王先生"五·一"期间外出旅行。5月3日，李小姐发现天花板开始滴水，而且墙壁也出现渗水，意识到六楼邻居家可能漏水了。她向管理该楼的物业管理公司反映情况。但该物业管理公司却称：六楼住户不在家，不能入室检修。眼看情况越来越严重。非常着急。在万般无奈的情况下，李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的监督下。物业管理公司强行进入六楼房间，解决了六楼漏水的问题。但是事情远远没有结束，五楼的李小姐责怪物业管理公司处理不及时，造成她家受到财产损失，六楼的王先生则埋怨物业管理公司未经他的许可擅自进入他的房屋，物业管理公司夹在中间，显得左右为难。由于强行进入王先生家。给其造成的损失谁承担？给出你对物业管理公司在善后处理方面的意见。正确答案：根据《民法通则》等的相关规定，如果六楼漏水是人为原因导致，则由责任人负责赔偿；如果是自然原因导致，则李小姐作为紧急避险行为的受益人，应当对王先生的损失适当赔偿。（3）在善后处理上物业管理公司应当注意的是：①应当尽可能及时地把实际情况通知王先生；②最好在有见证人（此案的派出所民警）在场的情况下进入王先生家并通过图片资料加以记录；③进入王先生家后要注意加强对其家庭财产的保管，避免财产损失。14、单选

在物业管理日常运作过程中存在的风险，（）不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。A.管理费收缴风险B.替公用事业费用代收代缴存在的风险C.管理项目外包存在的风险D.公共媒体在宣传报道中的舆论风险正确答案：D15、单选

下列对物业管理风险防范的措施叙述中，不正确的是（）。A.适当引入市场化的风险分担机制B.建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制C.风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段D.物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义正确答案：C16、多选

下列关于处理紧急事件要求的表述中，不正确的有（）。A.处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失B.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常C.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理D.面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失E.紧急事件处理小组应由企业的高层决策者，公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加正确答案：A,B,C17、单选

若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是（）。A.消防人员B.电梯专业人员C.公安人员D.物业维修人员正确答案：A18、多选

下列属于物业管理日常运作过程中存在的风险的是（）。A.管理费收缴风险B.物业使用带来的风险C.物业管理员工服务存在的风险D.公共媒体在宣传报道中的舆论风险E.替公用事业费用代收代缴存在的风险正确答案：A,C,D,E19、问答题

李小姐住在某小区五楼。六楼的邻居王先生"五·一"期间外出旅行。5月3日，李小姐发现天花板开始滴水，而且墙壁也出现渗水，意识到六楼邻居家可能漏水了。她向管理该楼的物业管理公司反映情况。但该物业管理公司却称：六楼住户不在家，不能入室检修。眼看情况越来越严重。非常着急。在万般无奈的情况下，李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的监督下。物业管理公司强行进入六楼房间，解决了六楼漏水的问题。但是事情远远没有结束，五楼的李小姐责怪物业管理公司处理不及时，造成她家受到财产损失，六楼的王先生则埋怨物业管理公司未经他的许可擅自进入他的房屋，物业管理公司夹在中间，显得左右为难。请问在上述案例中，你认为物业管理公司的"夹缝"状况是如何造成的？正确答案：）在一般情况下，物业管理公司确实无权强行进入业主房屋，但如发生危急情况，为维护更大的利益或防止损失扩大，物业管理公司可以实施紧急避险行为。本案中，王先生家的漏水事实已经存在，也造成了李小姐家的财产损失，为了避免李小姐家损失的进一步扩大，物业管理公司可以采取撬门或其他方法进入王先生家，解决漏水问题，这是符合紧急避险的构成要件的。同时，物业管理公司应及时与王先生取得联系，告知情况。物业管理公司在有权利也有能力控制危险、减少损失的情况下，消极不作为，是造成"夹缝"状况的主要原因。20、单选

紧急事件控制的一个重要工作是（）。A.沟通B.及时处理C.控制D.成立处理小组正确答案：A21、多选

紧急事件处理可以分为（）阶段。A.事先准备B.主动控制C.事中控制D.被动控制E.事后处理正确答案：A,C,E22、单选

下列（）不是典型紧急事件。A.积水B.高空坠物C.交通意外D.台风袭击正确答案：A23、单选

日常物业管理的风险中，（）是物业管理运作中常见的现象。A.管理费收缴风险B.物业管理员工服务存在的风险C.物业管理服务项目外包存在的风险D.替公用事业费用代收代缴存在的风险正确答案：C24、单选

前期物业管理的风险中最主要的是（）。A.合同风险B.专业服务咨询的风险C.管理项目外包存在的风险D.项目接管的不确定性带来的风险正确答案：A25、多选

业主或物业使用人违规装饰装修，带来的后果包括（）。A.造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷B.造成物业全面损坏、安全隐患和邻里纠纷C.使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任D.减少物业管理的运行、维修和维护成本E.增加物业管理的运行、维修和维护成本正确答案：A,C,E26、多选

物业使用带来的风险包括（）。A.高空抛物B.维修和维护成本C.堵塞消防通道D.损坏共用设施设备和场地E.改变物业使用功能正确答案：A,C,D,E27、多选

物业管理公司对紧急事件的处理可以分为（）。A.事中控制B.结果反馈C.事后控制D.总结分析E.事先准备正确答案：A,C,E28、多选

为了防范物业管理风险，物业服务企业需要通过（）改进经营管理方式。A.机制创新B.管理创新C.科技创新D.费用类型创新E.规避责任创新正确答案：A,B,C29、多选

在物业管理风险防范中，物业管理企业应妥善处理物业管理活动相关主体间的关系，主要包括（）。A.妥善处理与业主委员会的关系B.妥善处理与开发建设单位的关系C.妥善处理与市政公用事业的关系D.妥善处理与各专业公司的关系E.妥善处理与政府相关行政主管部门的关系正确答案：B,C,D,E30、单选

物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担相应的法律责任，这体现了（）。A.管理费收缴风险B.管理项目外包存在的风险C.物业管理员工服务存在的风险D.公共媒介在宣传报道中的舆论风险物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担相应的法律责任，这体现了（）。A.管理费收缴风险B.管理项目外包存在的风险C.物业管理员工服务存在的风险D.公共媒介在宣传报道中的舆论风险正确答案：C31、多选

物业服务企业的风险防范可从（）方面进行。A.学法、懂法和守法B.抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实C.妥善处理物业管理活动相关主体间的关系D.提高研究、控制和防范的能力E.提高管理费的收取能力正确答案：A,B,C,D32、单选

在物业管理日常运作过程中存在的风险，（）是物业管理运作中常见的现象。A.管理费收缴B.替公用事业费用代收代缴C.物业管理服务项目外包D.物业管理员工服务存在的问题正确答案：C33、多选

发生高空坠物后，物业管理企业应（）。A.尽快确定坠落物来源B.协助有关部门尽快予以解决C.对现场拍照，作为存档及申报保险理赔证明D.在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况E.事后应检查和确保在恰当位置张贴"请勿高空抛物"的标识，并通过多种宣传方式，是业主自觉遵守社会公德正确答案：A,D,E34、多选

业主或使用人在使用物业和接受物业服务过程中存在的日常物业管理风险由（）组成。A.管理费收缴风险B.替公用事业费用代收代缴存在的风险C.物业违规装饰装修带来的风险D.物业使用带来的风险E.法律概念不清导致的风险正确答案：C,D,E35、多选

火警的处理步骤有（）。A.了解和确认起火的位置、范围和程度B.组织义务消防队全力扑救C.向公安消防机关报警D.清理通道，准备迎接消防车入场E.立即组织现场人员疏散正确答案：A,C,D,E36、多选

业管理不同时期的主要风险有（）。A.早期介入风险B.战争危险C.前期物业管理风险D.自然灾害E.日常物业管理风险正确答案：A,C,D,E37、多选

物业管理涉及关系复杂，风险无时无处不在。物业管理风险如果不加以妥善合理防范，在一定条件下就有可能演化为（）紧急事件。A.有规律的B.有发展迹象的C.影响比较大的D.影响比较小的E.突发的正确答案：C,E38、单选

下列选项中，不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是（）。A.妥善处理与业主的关系B.妥善处理与开发建设单位的关系C.妥善处理与物业施工单位的关系D.妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系正确答案：C39、多选

物业管理不同时期的主要风险有（）。A.早期介入风险B.战争危险C.前期物业管理风险D.自然灾害E.日常物业管理风险正确答案：A,B,D,E40、多选

下列选项中属于典型紧急事件的是（）。A.浸水漏水B.刑事案件C.电梯故障D.燃气泄漏E.遭遇入户盗窃正确答案：A,B,C,D41、单选

紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（）。A.偶然性B.随机性C.偶然性和随机性D.不确定性正确答案：C42、多选

业主使用物业、接受服务中的风险包括（）。A.合同期限B.物业使用带来的风险C.管理费收缴风险D.物业违规装饰装修带来的风险E.高空抛物和改变物业使用功能的风险正确答案：B,D,E43、问答题

作为物业管理公司的管理人员，你认为紧急事件的处理要求是什么？正确答案：紧急事件的处理要求如下：（1）尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。（2）管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。（3）随事件的不断发展、变化，对原订的预防措施和应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。（4）紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现"多头领导"，造成混乱。（5）处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。44、单选

物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由（）承担的意外损失。A.建设单位B.业主、物业使用人C.物业服务企业D.施工单位正确答案：C45、单选

对发生交通意外的主要应对措施叙述不正确的是（）。A.在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理B.有人受伤应立即送往医院，或拨打急救电话C.不管有无需要，都不得对现场进行拍照，保留相关记录D.应协助有关部门尽快予以处理正确答案：C46、单选

当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰，立即通知到达现场救助被困者的是（）。A.消防人员B.电梯专业人员C.公安人员D.物业维修人员正确答案：B47、单选

下列有关紧急事件的说法，错误的是（）。A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常B.在紧急事件发生后，应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱C.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出来，及时处理D.处理紧急事件因急于处理，可以不顾后果，造成新的损失正确答案：D48、单选

在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。A.物业建设单位B.物业服务企业C.施工单位D.监理单位正确答案：A49、问答题

某物业管理公司职工在进行清洁内墙的施工过程中，由于升降机运动时该职工未站稳，不幸坠落下来，造成股骨骨折及脑震荡，需要住院治疗。住院期间，医疗费、误工费、护理费、停工收入损失，造成公司损失共计人民币3万余元。正确答案：请问根据此情况，你认为物业管理公司应该如何避免此类风险？50、多选

典型紧急事件包括（）。A.火警B.气体燃料泄漏C.电梯轨道磨损D.噪声侵扰E.电力故障正确答案：A,B,D,E51、多选

下列对物业管理企业处理紧急事件的要求的是（）。A.发生紧急事件时，管理人员应主动出击，直面矛盾，及时处理B.在处理紧急事件的过程中，正确理解和运用处理原则、处理程序和处理策略C.在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现"多头领导"，造成混乱D.处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失E.企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少对最低限度，在最短的时间内恢复正常正确答案：A,C,D,E52、多选

在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括（）。A.业主（或物业使用人）在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险B.合同风险C.项目接管的不确定性带来的风险D.专业服务咨询的风险E.物业管理日常运作过程中存在的风险正确答案：A,E53、问答题

某写字楼由A物业管理公司提供物业管理服务。写字楼为业主提供中央空调冷却水，接口至业主房屋内，房屋内的空调设备由业主自行购买和安装。B公司是写字楼的一租户，因空调漏水，导致隔壁房屋内进水，C公司租用的是B公司隔壁的房间。屋内进水导致C公司的部分设备和货物被损坏，造成了一定的经济损失。事故发生后。A公司首先配合业主进行事故现场处理。减少损失。同时向特种设备检测所申请鉴定事故发生的原因。鉴定结论是因B公司在安装房屋内空调时，螺钉松脱导致冷却水漏出。基于上述情况，C公司向B公司提出赔偿，A公司作为中间人，进行调解，最后签订了三方协议。由A公司和B公司共同对C公司的损失进行赔偿。事后A公司认为自己不应承担责任而反悔，C公司起诉至法院。因A公司已签订协议愿意承担赔偿责任，依法应作出赔偿。请问在上述事件的处理过程中，A公司的做法哪些是正确的？在善后处理上，A公司应注意什么？正确答案：（1）当安全事故发生时，首先物业管理公司的义务是立即协助业主处理现场、减少损失，同时应申请有关部门对事故发生的原因进行鉴定，该鉴定结论将是以后认定各方责任的依据，也是法院在诉讼中认定过错的根据。在本案中，A公司的上述做法和处理措施是正确的。（2）但当B公司与C公司协商经济损失赔偿过程中，未分清各方主体的法律地位，A公司承担了不应承担的责任。B公司是空调设备的所有权人，是该设备的管理责任人，也是此事故的直接责任人，对因设备造成的损失理应依法承担赔偿责任。鉴定结论已经证明责任在B公司，事实是清楚的，过错也是明确的。因A公司对法律的模糊导致了不应有的损失。此外，A公司应为写字楼购买公众责任保险，以便于减少一旦发生由于管理疏忽或意外事故而造成第三者人身伤亡或者财产损失时，由公司承担经济赔偿责任。54、单选

业管理公司在处理火警时首先要了解和确认起火（）、范围和程度。A.原因B.位置C.时间D.材料正确答案：B55、多选

物业管理日常运作的主要风险有（）。A.管理费收缴风险B.费用代收代缴风险C.项目外包风险D.员工服务存在的风险E.财务风险正确答案：A,B,C,D56、单选

（）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。A.风险B.物业管理风险C.管理风险D.提前介入风险正确答案：A57、单选

下列不是浸水、漏水紧急事件的处理方法是（）。A.通知变压器、配电室和电梯等采取紧急措施B.利用现有的设备工具，排除积水，清理现场C.对现场拍照D.检查排水管道是否畅通，防止淤塞正确答案：D58、单选

以下关于物业管理风险防范措施的表述中，不正确的是（）。A.适当引入市场化的风险分担机制B.风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段C.物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义D.物业服务