物业管理师：物业管理概述考试资料

物业管理师：物业管理概述考试资料1、多选

现阶段我国物业管理在社会经济中的地位和作用主要体现在下列（）等方面。A、有利于增加就业B、有利于维护社区稳定C、有利于提高人民群众居住质量D、有利于促进经济增（江南博哥）长正确答案：A,B,C,D2、单选

在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。A.管理职能B.管理范围C.产权状况D.经济效益正确答案：C3、多选

物业管理项目的财务管理一般采用的形式有（）。A、酬金制B、包干制C、物业管理企业长期补贴制D、业主补贴制E、物业建设单位长期补贴制正确答案：A,B4、多选

与传统房地产管理相比较，物业管理的（）。A、管理观念是为业主服务B、管理手段是行政手段C、管理行为是企业行为D、管理费用来自财政补贴E、管理性质是有偿服务正确答案：A,C,E5、多选

业主公约应对有关物业的（）等事项依法作出约定。A、使用B、维护C、管理D、公共利益正确答案：A,B,C,D6、多选

《条例》在立法过程中，主要遵循以下()基本原则。A、物业管理权利和财产权利相对应的原则B、重点维护弱势群体业主合法权益的原则C、现实性与前瞻性有机结合的原则D、从实际出发，实事求是的原则正确答案：A,C,D7、多选

物业管理招投标的开展，对物业管理行业发展是有（）重要意义。A、打破了“谁开发、谁管理”的垄断形式，加快物业管理市场化B、有利于促进物业管理企业专业化的发展C、有利于物业管理市场的发育D、有利于提高物业管理收费水平正确答案：A,B,C8、多选

各类环境小区的功能有（）。A.强化管理B.方便耐用C.美化环境D.组织空间正确答案：B,C,D9、多选

房屋设备管理的基本内容（）。A、使用管理B、维修养护管理C、安全管理D、技术档案数据管理正确答案：A,B,C,D10、多选

在确定业主委员会候选人时，应慎重选择（）的候选人。A、对社会有一定影响B、热爱公益事业C、大公无私D、处事公平E、关心小区管理正确答案：A,B,C,D,E11、单选

招标方对未中标企业的投标书及相关资料（）。A、完全享有投标资料所有权B、自行保留投标资料C、可退可不退D、完整退还投标资料或在投标方同意的情况下，留作项目参考正确答案：D12、多选

写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。A.了解客户的服务要求B.填写《商务中心费用收据单》C.向客户讲明收费情况D.按规定收取押金正确答案：A,C13、多选

忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。A.全部要求B.基本要求C.首要要求D.最高要求正确答案：B,C14、判断题

写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。（）正确答案：错15、多选

《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在：()。A、强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系B、强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系C、强调业主与物业管理企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项D、强调业主委员会与物业管理企业是平等的民事主体，是管理和被管理的关系正确答案：A,B,C16、单选

房屋日常养护可分为（）。A、零星养护B、零星养护和计划养护C、计划养护D、翻修正确答案：B17、多选

业主委员会委员由（）有一定组织能力和必要工作时间的业主担任。A、有专业技能B、道德品质好C、热心公益D、责任心强正确答案：B,C,D18、多选

物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理（）和专项、特约服务。A、治安管理B、消防管理C、车辆道路管理D、装修工程管理正确答案：A,B,C19、单选

物业管理的智能化将促使物业管理由简单维护型、劳动密集型向（）转变，从而进一步提升物业管理专业化水平。A、科技维护型B、知识密集型C、技能复杂型D、（A与B正确答案：D20、单选

业界普遍认为，物业管理起源于19世纪60年代的()。A、法国B、日本C、美国D、英国正确答案：D21、多选

房屋修缮管理的内容包括房屋修缮的（）。A、计划管理B、技术管理C、质量管理D、施工管理E、资金管理正确答案：A,B,C,D,E22、多选

居委会和业主大会之间并不一一对应，不存在()。A、指导关系B、隶属关系C、上下级关系D、互相帮助正确答案：B,C23、多选

《物业管理条例》的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，樗着我国物业管理进入了()发展的新时期。A、法制化B、民主化C、国际化D、规范化正确答案：A,D24、多选

客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。A.价格B.精确C.周到D.快捷正确答案：B,C,D25、单选

特约服务是应某些业主的特殊需要而开设，特约服务费用的收取应按（）的原则。A、按面积计算B、谁受益、谁付钱C、按每个单元计算D、象征性收取正确答案：B26、判断题

住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（）正确答案：对27、单选

推动我国全面开展物业管理活动的基石是（）。A.《物业管理条例》B.《物业服务企业财务管理规定》C.《城市新建住宅小区管理办法》D.《物业服务企业资质管理试行办法》正确答案：C28、多选

《条例》颁布前的物业管理制度建设的主要特点：()。A、配套性B、借鉴性C、针对性D、过渡性正确答案：B,C,D29、单选

1994年，建设部颁了()，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。A、《物业管理招投标管理办法》B、《全国物业管理优秀住宅小区标准》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《住宅小区管理办法》正确答案：C30、多选

房屋修缮是指对已建成的房屋进行（）综合维修和维护保养。A、翻修B、大修C、中修D、小修正确答案：A,B,C,D31、单选

住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A.经常性监督检查B.业主委员会的督促C.广大业主的自觉性D.签订公约或管理制度正确答案：D32、单选

在医院物业管理中，要严格遵守（）制度，防止交叉感染和二次污染。A、公共场所管理B、医疗消毒隔离C、安全用水用电D、卫生管理正确答案：B33、多选

企业内部机构及岗位设置的原则是要使企业的（）资源得到优化高效的组合。A、人力B、物力C、设备D、财力正确答案：A,B,D34、单选

业主大会成立后维修资金的使用审批权应为（）。A、物业管理企业B、政府主管部门C、业主大会D、业主大会和政府主管部门E、业主大会和物业管理企业正确答案：C35、多选

消防设施、器材是灭火工作的物质基础，主要有（）。A、消防池B、灭火器C、自动喷水灭火系统D、火灾自动报警系统正确答案：A,B,C,D36、多选

房屋设备及其管理主要有（）几个明显的特点。A、服务性功能强B、经营性特点突出C、专业性技术性要求高D、综合性强正确答案：A,B,C,D37、多选

对房屋设备管理的基本要求是（）。A、经济的管理费用B、及时的维修C、确保设备的完好率D、良好服务质量E、使用安全正确答案：A,B,C,D,E38、单选

我国物业管理是在城市房地产综合开发和()制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。A、物业B、住房C、产权D、分配正确答案：B39、单选

为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于1998年11月印发()。A、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》B、《全国优秀管理住宅小区标准》C、《物业管理企业财务管理规定》D、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》正确答案：A40、多选

房屋在经过（）和综合维修竣工验收以后，应重新进行评定完损等级。A、小修B、中修C、大修D、翻修正确答案：B,C,D41、单选

对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。A.管理者的管理手段在不断地变化B.住宅小区的居民在不断的变化C.物业在使用过程中不断地发生变化D.物业管理企业经常发生变化正确答案：C42、多选

导致房屋损坏的原因分为人为损坏和自然损坏、其中自然损坏有（）。A、气候因素D、灾害B、生物因素C、地理因素素正确答案：A,B,C,D43、多选

物业管理项目管理部门通常称为（）。A、项目部B、物业管理处C、物业管理部D、客户服务中心E、物业管理中心正确答案：A,B,C,E44、多选

物业竣工验收与接管验收的区别主要有（）。A．性质不同B、都是企业行为C、职责不同D、都是政府行为正确答案：A,C45、多选

物业管理费成本构成中的特殊权重主要包含（）。A、物业等级权重B、设备质量权重C、企业资质等级权重D、纳税优惠权重正确答案：A,C46、单选

（）是住宅小区物业管理的难题之一。A、清洁管理B、绿化管理C、社区文化管理D、管理费收取正确答案：D47、单选

全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，物业服务费用收缴率达（）以上。A、80％B、90％C、95％D、98％正确答案：D48、多选

物业管理公司租赁部的职责有（）。A.做好物业的产籍管理B.扩大租赁业务C.提高物业出租率D.提高经济效益正确答案：A,B,C,D49、多选

住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。A.有偿B.低价C.高档D.高效正确答案：A,B,C50、多选

房屋的维护与修缮是（）。A.物业管理的全部内容B.物业管理的重要环节C.常规性服务的主要内容D.常规性管理的主要内容正确答案：B,C,D51、多选

住宅房屋的排水管道可分（）。A、生活污水管道B、生产污水管道C、雨水管道正确答案：A,C52、单选

高层楼房以楼内供水泵总计费水表为界，界线以外的供水管线及设备由自来水企业负责维护管理，界线以内至用户的供水管线及设备由（）负责维护管理。A、自来水企业B、建设单位C、物业管理企业D、业主正确答案：C53、多选

物业管理项目管理与营运的原则有（）。A、统一指挥原则B、分工协调原则C、管理适度原则D、权责一致原则E、精简高效原则正确答案：A,B,C,D,E54、单选

全国城市物业管理示范住宅小区每（）年进行一次复检。A、一B、二C、三D、四正确答案：C55、单选

装修人在装饰装修前，必须向（）提出申报登记。A、业主委员会B、物业建设单位C、物业管理企业D、行政管理部门正确答案：C56、单选

凡属使用不当或人为造成房屋损坏的由（）负责修复或给予赔偿。A、业主B、物业管理企业C、开发商D、行为人正确答案：D57、单选

下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是（）。A、前期管理B、装修管理C、租赁管理D、解决收费难问题正确答案：C58、单选

（）是高层写字楼物业管理的重中之重。A、安全防范B、机电设备、智能化系统管理C、租赁管理D、社区文化活动正确答案：B59、单选

业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。A.300~500B.500~1000C.1000~1500D.1000~2000正确答案：B60、单选

业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一是建设单位与购房人签的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是()。A、建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同B、政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务合同C、业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同D、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同正确答案：A61、单选

物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。A.管理部B.服务部C.监察部D.产业部正确答案：C62、多选

商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。A.理念识别体系B.视觉识别体系C.行为识别体系D.幻想识别体系正确答案：A,B,C63、多选

在我国物业管理发展中，政府之所以起到不可或缺的作用，主要基于以下原因：()。A、我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期，需要政府发挥应有的作用B、从城市管理和物业管理的职能关系角度考虑，政府必须对物业管理进行适度干预C、物业管理的重要性决定了必须依靠政府的强力干预才能实现可持续发展D、普通商品房、经济适用房和廉租房的物业管理是广大百姓的民生问题，需要政府从全局的高度进行必要的的监管正确答案：A,B,D64、单选

因施工原因造成的质量问题，应由（）负责。A、建设单位B、施工单位C、物业管理企业D、政府主管部门正确答案：B65、单选

物业管理市场化的集中体现是（）。A.多向选择和等价有偿B.双向选择和自主经营C.自主经营和等价有偿D.双向选择和等价有偿正确答案：D66、多选

住宅小区由（）构成。A.居民B.居住面积C.居住设施D.居住环境正确答案：A,B,C67、多选

居住消费本身包含众多的消费环节，大致可归纳为以下几类基本消费支出：()。A、购房消费支出B、家庭装饰装修、家具家电等消费支出C、房屋大、中修及设施设备改造以及物业管理消费支出D、使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出E、家庭子女医疗、教育的消费支出正确答案：A,B,C,D68、单选

“购物活动等纠纷和矛盾，物业管理人员又无权处理，公共秩序维护难度大”是（）物业的特点。A、住宅小区B、写字楼C、商业D、医院正确答案：C69、判断题

ISO9000族的核心就是创名牌企业。（）正确答案：错70、多选

商业场所按建筑功能可分为（）。A.敞开型B.封闭型C.综合型D.商住两用型正确答案：A,B,C71、单选

商品房销售阶段的物业管理服务，客观上只能由()选聘物业管理企业来实施。A、业主B、政府主管部门C、业主大会D、建设单位正确答案：D72、多选

商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。A.一贯要求B.超前要求C.实用要求D.美学要求正确答案：A,C,D73、多选

商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。A.广开就业渠道B.经济规律C.经济发展D.提高效益正确答案：B,C,D74、单选

建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。A.高于16°B.低于16°C.高于20°D.低于20°正确答案：B75、判断题

目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（）正确答案：对76、多选

根据使用功能不同，物业可以分为（）及其它用途物业。A、居住物业B、商业物业C、旅游物业D、工业物业正确答案：A,B,D77、多选

物业的接管验收，不仅包括（）而且还包括道路、场地和环境绿化等。A、主体建筑B、附属设备C、配套设施D、共有部位正确答案：A,B,C78、多选

业主大会的决定不得与（）和政策相抵触。A、宪法B、领导的决定C、法律D、法规正确答案：A,C,D79、判断题

只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（）正确答案：错80、单选

建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。A.90%B.95%C.98%D.100%正确答案：B81、多选

我国改革开放前的城镇住房制度的主要特征是：()。A、住房投资由国家和国有企业统包B、住房分配采取实物分配制度C、住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度D、住房分配采取货币分配制度正确答案：A,B,C82、多选

物业管理区域内安全保卫的重点是（）。A.防火、防盗B.防雷、防电C.防交通事故D.防意外伤害正确答案：A,B,C,D83、单选

物业管理项目是指由一个相对独立的物业或关联组群物业所组成的（）。A、一个物业管理单位B、共享设施、设备维修、养护C、地面清洁D、停车场正确答案：A84、单选

我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.大型、中型、小型D.单纯型、综合型、商住型正确答案：D85、多选

物业管理费的基本性质（）。A、商品交换B、权属分离C、收支分离D、量出为入E、专款专用正确答案：A,B,E86、多选

《条例》颁布后的物业管理制度建设的主要特点：()。A、配套性B、经验性C、操作性D、过渡性正确答案：A,B,C87、单选

物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境正确答案：D88、单选

2000年，()成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。A、全国物业管理专家委员会B、全国物业管理工作委员会C、中国房地产协会D、中国物业管理协会正确答案：D89、多选

建筑物里的弱电设备主要指（）。A、通讯设备B、网络设备C、有线电视设备D、公共照明设备E、闭路电视监控系统F、报警系统设备正确答案：A,B,C,E,F90、单选

物业管理企业依照（）收取管理费。A、业主公约B、国家规定C、物业服务合同和有关规D、物价局规定正确答案：C91、单选

实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级