医药商品购销员初级操作技能试卷

医药商品购销员初级操作技能考核复习题考件编号:第1页共5页考生答题不准超过考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号一、本试卷依据2002年颁布的《医药商品购销员》国家职业标准命制。

二、请根据试题考核要求，完成考试内容。

三、请服从考评人员指挥，保证考核安全顺利进行。试题1、接待顾客(1)考核要求：1）本题分值：5分2）考核时间：10分钟3）考核形式：实操4）具体考核要求：根据商务礼仪的要求进行实操5）设备设施准备：无操作内容:根据提供的背景资料，进行商务礼仪之上门拜访你是一家医药企业的销售人员，你将去拜访一位不认识的重要客户,客户是一位患有高血压的中年男子，你将如何运用商务礼仪来帮助自己获顾客的好感。(2)操作要求:1）电话预约，应注意以下要点：A．礼貌问候、称呼对方B.简明扼要介绍自己C.说清拜访理由D.能预约具体上门时间后致谢结束电话2）考生外表、仪态符合商务礼仪中仪表、仪态的基本要求：A.仪容整洁B.服饰得体C.神态自然D.表情大方E.举止文雅3）递交名片及握手礼节注意点有：A．名片正面向上，字应朝向对方B．双手递接名片以表示恭敬C．接到名片后认真阅看并就内容称呼对方D．装入名片夹中，并回赠对方名片E．握力适当，保持2——3秒为适宜4）在拜访过程中，进门和离开要注意：A.三声敲门、力度适宜B.允许进入后方可进去C.离去时需致谢（歉）。试题2、体温的测量(1)考核要求：1）本题分值：5分2）考核时间：10分钟3）考核形式：操作4）具体考核要求：根据正确使用温度计的要点操作来测量不同部位的体温数值5）否定项说明：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该考试题成绩记为零分。①温度计跌落。②温度计测量时拿反。③使用温度计前未做任何处理。(2)操作内容1）体温计使用前处理。检查体温表及其读数，将水银甩至35度以下，用酒精棉球消毒。2）测量口腔和腋下温度。测口温时应当将水银端斜放在患者舌下，闭口3分钟测腋下温度应当将体温计水银端放于患者腋窝深处并贴紧皮肤。3）体温计使用后处理温度计使用后要用酒精棉消毒，将水银柱甩至35度以下，放入指定容器。4）答出口腔、腋下和肛门体温的正常范围。(3)操作要求1）正确操作体温测量2）答出人体不同部位的正常体温数值考核说明:（1）体温计使用前将水银柱甩至35度以下；（2）测量腋下温度、测量口温、测量肛温时，注意测量时间和测量方法；（3）体温计使用后用酒精棉消毒，将水银柱甩至35度以下，放入指定容器内。试题3、介绍药品知识(1)考核要求：1）本题分值：35分2）考核时间：20分钟3）考核形式：实操4）具体考核要求：试题：克拉霉素、环丙沙星、吡罗昔康、硝酸异山梨酯、胺碘酮、沙丁胺醇、雷尼替丁、西替利嗪回答问题：由考评员随机抽取两张卡片。1）说出卡片上药品的通用名和商品名。2）说出卡片上药品的临床适应症。3）回答（1）、（2）点后，考生在药品陈列货架上熟练、正确拿取药物。4）说出药品使用方法：每次药量、每天次数、给药途径以及一些附加条件5）区分处方药或非处方药：说明两个药物是处方药或者是非处方药（如为非处方药，应说明是甲类或乙类），并说明理由。试题4、药品销售(1)考核要求：1）本题分值：25分2）考核时间：20min3）考核形式：实操4）具体考核要求：①考生能在规定时间内完成销售准备工作、实施药品销售，并能做好相应的销售记录。②要求用提问法来接近顾客。③展示商品时要求用多种类出示法。④推介商品时要求使用恐吓法、机会不再法和行动法。⑤会使用技巧进行附加推销。⑥能正确填写购物物凭证。⑦能准确进行收银操作。⑧能正确进行验收入库操作。5）否定项说明：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。①不按操作步骤进行，顺序出现颠倒的。②温湿度调节出现重大错误的。③接待顾客中有侮辱顾客行为的。④未能对症售药，且发生严重偏离的。试题5、药品分类陈列(1)考核要求：1）本题分值：10分2）考核时间：13min3）考核形式：实操4）具体考核要求：①监考教师随机抽取20种药品让考生正确陈列。②能够按照GSP关于药品陈列的要求进行陈列。试题6、记录库房温度和湿度(1)考核要求：1）本题分值：5分2）考核时间：7min3）考核形式：实操4）具体考核要求：①题目：某药品批发企业仓库的一个阴凉库，库内外的温湿度如下：日期库内库外温度相对湿度温度相对湿度4月25日上午16°C60%12°C62%下午18°C62%19°C58%4月26日上午12°C79%10°C100%下午15°C55%16°C85%4月27日上午17°C61%15°C65%下午21°C70%18°C60%②根据所给的温湿度表，填写“库房温湿度记录表”、“库外温湿度记录表