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成功的汽车经销商在服务结束之后，都会与100%的客户进行联系，询问客户对本次服务是否满意或是有其他的意见和建议，整个过程称为回访。对于回访的基本要求做到以下几点：1.按照客户选择的偏好方式进行回访，始终保持微笑谦逊的态度；2.对于客户的各类反馈及时处理，处理后第一时间告知客户处理结果；3.详细地记录信息并保证信息的及时传递，及时对信息进行分析和讨论，并提出可以改进的方面和方向。实训2回访《汽车维护与保养》汽车维护保养概述一、回访必要性回访是拉近与客户距离、增强沟通、建立互信、留住老客户、提升忠诚度、增加转介率的一种重要手段，同时也是提高经销商经济效益的一种重要方法。实训2回访《汽车维护与保养》汽车维护保养概述二、回访渠道

实训2回访面访打电话发短信聊微信填写调查问卷电子邮件《汽车维护与保养》汽车维护保养概述三、回访内容

实训2回访确定回访范围与时间致电客户

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