软件维护服务合同范本(2024版)

编号：__________软件维护服务合同范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

软件维护服务合同范本(2024版)合同目录第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二章：软件维护服务内容2.1软件维护服务范围2.2软件维护服务内容2.3软件升级服务2.4技术支持服务第三章：服务期限3.1维护服务期限3.2维护服务续约条款3.3服务期限终止条件第四章：服务费用4.1维护服务费用4.2服务费用支付方式4.3费用调整条款第五章：服务质量和保障5.1服务质量标准5.2服务响应时间5.3问题解决率5.4保障措施第六章：保密条款6.1保密内容6.2保密义务6.3保密期限第七章：违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿第八章：争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点和机构8.3法律适用第九章：合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止条件第十章：一般条款10.1通知和送达10.2合同的完整性和优先权10.3合同的转让10.4不可抗力第十一章：附件11.1软件维护服务清单11.2技术支持服务内容11.3服务费用明细表第十二章：其他约定12.1双方的其他约定12.2补充条款第十三章：合同的修订历史13.1修订版本日期13.2修订内容摘要第十四章：合同附件14.1合同签字盖章页14.2相关法律文件合同编号：SoftwareMaintenanceServiceContract(2024Edition)第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及地址：[甲方全称]地址：[甲方地址]1.2乙方名称及地址：[乙方全称]地址：[乙方地址]1.3合同术语定义1.3.1软件：指甲方拥有或使用的，需要乙方提供维护服务的计算机软件产品。1.3.2维护服务：指乙方对软件进行的定期检查、故障排除、性能优化等服务。1.3.3升级服务：指乙方提供的软件版本更新和技术升级服务。1.3.4技术支持：指乙方提供的针对甲方用户的软件使用咨询和技术指导服务。第二章：软件维护服务内容2.1软件维护服务范围2.1.1乙方负责对软件进行全面维护，确保软件的正常运行。2.1.2乙方应及时解决软件在使用过程中出现的问题。2.2软件维护服务内容2.2.1定期对软件进行检查和优化，提高软件的稳定性和性能。2.2.2及时响应并处理软件的故障报告，提供故障排查和解决方案。2.3软件升级服务2.3.1乙方应根据软件发展需要，提供必要的版本升级服务。2.3.2乙方应在升级前向甲方提供升级方案和可能的影响评估。2.4技术支持服务2.4.1乙方应提供电话、在线客服或现场支持等方式的技术支持服务。2.4.2技术支持服务时间：[具体服务时间]。第三章：服务期限3.1维护服务期限3.1.1本合同的有效期为：[起始日期]至[终止日期]。3.1.2维护服务期满后，双方可根据实际情况续签。3.2维护服务续约条款3.2.1双方应在合同到期前[时间]个月内，协商续约事宜。3.2.2续约条款应包括服务范围、服务期限、费用等事项。3.3服务期限终止条件3.3.1双方协商一致，可以提前终止服务期限。3.3.2甲方违反合同规定，乙方有权终止服务。第四章：服务费用4.1维护服务费用4.1.1乙方向甲方提供维护服务，费用为：[费用金额]。4.1.2费用支付方式：[支付方式，如：银行转账、支票等]。4.2服务费用支付方式4.2.1甲方应按合同约定的时间和方式支付服务费用。4.2.2乙方提供正规发票，甲方按约定时间支付。4.3费用调整条款4.3.1服务费用如需调整，应由双方协商确定。4.3.2费用调整应提前[时间]通知对方。第五章：服务质量和保障5.1服务质量标准5.1.1乙方应保证维护服务达到约定的质量标准。5.1.2服务质量标准见附件[附件编号]。5.2服务响应时间5.2.1乙方对软件故障的响应时间应在[时间]小时内。5.2.2特殊情况下，响应时间可由双方协商确定。5.3问题解决率5.3.1乙方应确保问题解决率达到[百分比]。5.3.2问题解决率计算方式见附件[附件编号]。5.4保障措施5.4.1乙方应采取必要的措施，保障软件数据的安全。5.4.2乙方应对维护过程中获取的甲方信息保密。第六章：保密条款6.1保密内容6.1.1乙方应对甲方提供的软件及相关技术信息保密。6.1.2保密内容包括但不限于软件、技术文档等。6.2保密义务6.2.1乙方不得向任何第三方泄露保密信息。6.2.2保密义务持续至合同终止后[时间]。6.3保密期限6.3.1保密期限自合同生效之日起计算。6.3.2保密期限为：[保密期限]。第八章：争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方发生合同争议，应通过友好协商解决。8.1.2若协商不成，争议提交至[仲裁地点]的[仲裁机构]仲裁。8.2仲裁地点和机构8.2.1仲裁地点为[仲裁地点]。8.2.2仲裁机构为[仲裁机构]。8.3法律适用8.3.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用[法律适用地]法律。第九章：合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.1.2合同生效后，双方应严格遵守合同条款。9.2合同变更9.2.1合同变更应经双方协商一致，并以书面形式作出。9.2.2合同变更自双方签字盖章之日起生效。9.3合同终止条件9.3.1合同终止条件见合同第三章3.3规定。第十章：一般条款10.1通知和送达10.1.1任何一方发出通知，应以书面形式送达对方指定的地址。10.1.2通知视为送达当日生效。10.2合同的完整性和优先权10.2.1本合同构成双方之间关于软件维护服务事项的完整协议。10.2.2本合同取代了所有以前的谈判、协议和谅解。10.3合同的转让10.3.1未经对方书面同意，任何一方不得将合同权利或义务全部或部分转让给第三方。第十一章：附件11.1软件维护服务清单11.1.1软件维护服务清单见附件[附件编号]。11.2技术支持服务内容11.2.1技术支持服务内容见附件[附件编号]。11.3服务费用明细表11.3.1服务费用明细表见附件[附件编号]。第十二章：其他约定12.1双方的其他约定12.1.1双方在其他事项上的约定见附件[附件编号]。12.2补充条款12.2.1补充条款见附件[附件编号]。第十三章：合同的修订历史13.1修订版本日期13.1.1合同修订版本日期见附件[附件编号]。13.1.2每次修订的日期和内容见附件[附件编号]。第十四章：合同附件14.1合同签字盖章页14.1.1合同签字盖章页见附件[附件编号]。14.2相关法律文件14.2.1相关法律文件见附件[附件编号]。甲方签字：_______________________日期：____年__月__日乙方签字：_______________________日期：____年__月__日（双方在此页签字或盖章，以证明本合同的签订）多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方专属权利1.1甲方有权要求乙方提供与维护服务相关的所有技术文档和资料。1.2甲方有权要求乙方定期提供软件运行报告，包括故障处理情况、性能优化措施等。1.3甲方有权在合同期内提出对软件进行功能扩展和定制化的需求，乙方应尽力满足。2.甲方义务2.1甲方应确保软件的合法使用，不得利用软件从事任何违法活动。2.2甲方应在合同期内按照约定支付服务费用，不得延迟或拖欠。2.3甲方应协助乙方进行软件维护服务，提供必要的信息和支持。3.甲方额外权益3.1甲方在合同期内享有软件升级优先权，乙方应及时通知甲方软件升级计划。3.2甲方在合同期内享有技术支持优先权，乙方应优先响应甲方的技术支持请求。3.3甲方在合同期满后有权以优惠条件续签合同。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方专属权利1.1乙方有权要求甲方提供软件的详细资料和技术文档，以便更好地进行维护服务。1.2乙方有权根据软件运行情况对软件进行必要的优化和调整。1.3乙方有权在合同期内提出对软件进行功能扩展和定制化的需求，甲方应尽力满足。2.乙方义务2.1乙方应保证维护服务的质量，确保软件的正常运行。2.2乙方应按照约定提供技术支持服务，响应甲方的技术支持请求。2.3乙方应妥善保管甲方的软件和相关资料，不得泄露给第三方。3.乙方额外权益3.1乙方在合同期内享有软件升级优先权，有权决定软件升级的时间和方式。3.2乙方在合同期内享有技术支持优先权，有权决定技术支持的方式和服务内容。3.3乙方在合同期满后有权根据市场情况提出续约条件。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明1.第三方中介专属权利1.1第三方中介有权要求甲方提供与软件维护服务相关的全部信息，以便进行有效的协调和监督。1.2第三方中介有权要求乙方提供维护服务进度报告，包括故障处理情况、性能优化措施等。1.3第三方中介有权在合同期内提出对软件进行功能扩展和定制化的需求，甲方和乙方应尽力满足。2.第三方中介义务2.1第三方中介应确保甲乙双方履行合同约定的义务，维护双方的合法权益。2.2第三方中介应负责协调甲乙双方的技术支持和服务需求，提供及时的沟通和反馈。2.3第三方中介应保密甲乙双方的商业秘密和技术资料，不得泄露给第三方。3.第三方中介额外权益3.1第三方中介在合同期内享有软件升级优先权，有权决定软件升级的时间和方式。3.2第三方中介在合同期内享有技术支持优先权，有权决定技术支持的方式和服务内容。3.3第三方中介在合同期满后有权根据市场情况提出续约条件。附件及其他补充说明一、附件列表：1.软件维护服务清单2.技术支持服务内容3.服务费用明细表4.软件维护服务进度报告5.软件升级计划6.技术支持服务记录7.维护服务记录8.软件运行报告9.合同履行证明10.软件维护服务协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定提供维护服务或技术支持3.乙方未按约定时间完成软件升级4.乙方未妥善保管甲方软件和相关资料5.甲方未按约定使用软件或从事违法活动6.甲方未按约定提供软件相关资料和支持7.第三方中介未按约定协调甲乙双方服务需求8.第三方中介未按约定保密甲乙双方商业秘密和技术资料9.任何一方未履行合同约定的其他义务三、法律名词及解释：1.软件：指甲方拥有或使用的，需要乙方提供维护服务的计算机软件产品。2.维护服务：指乙方对软件进行的定期检查、故障排除、性能优化等服务。3.升级服务：指乙方提供的软件版本更新和技术升级服务。4.技术支持：指乙方提供的针对甲方用户的软件使用咨询和技术指导服务。5.违约行为：指合同一方或双方未履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。6.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的合同责任，包括赔偿损失等。7.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，导致一方无法履行合同。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.软件维护服务范围和内容的理解与执行可能存在分歧，需明确具体的服务内容和范围。2.服务期限的延长或缩短可能涉及额外费用，需在合同中明确费用的计算和支付方式。3.软件升级的必要性和时间安排可能产生争议，需在合同中约定升级的触发条件和时间。4.技术支持的响应时间和质量可能不满足甲方需求，需在合同中明确技术支持的服务水平。5.保密条款的执行可能面临泄露风险，需制定保密措施和违约责