建筑工程管理(房地产营销与管理)

房地产经营与管理专业教学标准

专业名称房地产经营与管理

二、专业代码110104

招生对象中学毕业生

四、学制与学历三年专科

五、就业面对

房地产经营与管理专业定位见表1

表1房地产经营与管理专业定位

服务面对房地产经营与管理行业

就业职业领域房地产开发公司、物业管理公司、资产评估机构等其他相关企事业单位

初始就业主要职业岗位房地产营销员

冈UL»位/_>_相近职业岗位房地产经纪人协理

岗位资格证书

高级营销员、房地产经纪人协理等资格证书

（首次就业岗位）

升迁岗位资格证书注册房地产估价师、注册房地产经纪人、房地产策划师等

升迁岗位资格证书注册房地产估价师获得时间6年。注册房地产经纪人获得时间6年，（助理）

获得时间（最少）房地产策划师获得时间6年

六、培育目标与规格

（一）培育目标

培育适应房地产经营与管理行业发展须要，具有较高的文化素养和职业素养，娴熟驾驭房地产调研预

料、策略实施等活动流程和市场营销技能，具备基本的管理、营销等基础学问，能够从事房地产营销策划

和管理工作以及相关的物业管理、房地产估价等工作的高素养技能型人才。

（二）培育规格

1.基本素养

（1）政治思想素养：酷爱祖国，拥护党的基本路途、方针政策；有民主法制概念；有理论联系实际、

实事求是的科学看法；有艰苦奋斗、团结合作、实干创新的精神；具备良好的社会公德和职业道德。

（2）文化素养：拥有本专业实际工作所必需的专业文化素养，同时拥有肯定的文学、历史、哲学、

艺术等人文社会科学方而的文化素养；有较高的文化品位、市美情趣、人文素养和科学素养；有较严谨的

逻辑思维实力和精确的语言、文字表达实力。

（3）身体和心理素养：具有体育运动基本素养，初步的军事素养，科学熬炼身体，达到国家规定的

高校生体育合格标准，具有良好的身体素养；具有有主动的竞争意识、较强的自信念和剧烈的进取心、良

好的心理素养，有宽敞的胸怀、坚忍不拔的精神和抗挫折实力。

（4）专业素养：具有较强的质量意识、系统意识、规范意思、环保意识、平安意识；具有开拓精神、

创新意识和创业实力；具有技术学问更新的实力和适应不同岗位需求改变的实力。

2.学问要求

（1）具备本专业所必需的政治、经济、英语和计算机应用学问。

（2）具备建筑识图的基本理论学问。

（3）具备工程测量、园林花卉与树木学等方面的基本学问。

（4）具备房地产法规的基本学问。

（5）具备基本的管理学、市场营销学、经济法等基础理论学问。

（6）具备房地产营销与策划的相关理论学问。

（7）具备销售管理的相关理论学问。

（8）具备房地产评估的相关理论学问。

（9）具备物业管理的的相关理论学问。

3.实力要求

（1）社会实力：①具有较强的人际交往实力；②具有肯定的公共关系处理实力；③具有肯定的语言

表达和写作实力；④具有劳动组织与专业协调实力；⑤具有良好的职业看法、工作责任心、价值观、道德

观、身心健康等综合素养。

（2）方法实力：①具有个人职业生涯规划的实力；②具有独立学习和接着学习的实力；③具有较强

的决策实力；④具有适应职业岗位改变的实力。

（3）专业实力：①具有阅读一般性专业英语技术资料的实力；②具备计算机基本操作和应用实力；

③具有建筑识图的实力；④具有房地产市场调研、分析预料的实力；⑤具有商务谈判的实力；⑥具有营销

策划和管理的实力；⑦具有应用市场营销基础学问分析和解决实际问题的实力；⑧具有较强的团队意识和

社会活动实力；⑨具有相关的房地产评估和物业管理实力。

（4）职业看法：①坚决正确的政治方向，良好的社会公德、职业道德和诚信品质；②解放思想、实

事求是的科学看法；③爱岗敬业、精益求精、主动向上、勇于创新；④吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神；⑤遵

纪遵守法律，廉洁奉公；⑥严格遵守行业专业规范、标准；⑦团结友爱、团队协作。

七、职业证书

计算机应用等级证书，高级营销员、房地产经纪人协理资格证书。

升迁后可获得注册房地产估价师、注册房地产经纪人、房地产策划师等职业资格证书。

八、课程体系与核心课程（教学内容）

（一）课程体系

通过“市场调研、分析进行专业定位一分析职业、工作内容与工作过程、确定职业岗位一确定行动领

域一转化为学习领域—形成基于工作过程的行动领域课程体系一建立课程标准”。构建基于工作过程的工学

结合的课程体系。

1.公共学习领域

公共学习领域包含入学军训教化、高校生心理健康教化、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概

论、体育、高校英语、应用文写作、计算机应用基础以及专业所需的基本素养等相关课程。此学习领域在

实施教学时，分阶段、分项目融入专业学习领域与专业拓展学习领域课程之中。

2.专业学习领域

依据职业工作流程或典型工作任务划分为系列基于工作过程的学习领域，由具体学习单元构成并实

施。

3.职业拓展学习领域

由专业素养拓展课程和公共拓展课程组成。包括职业生涯规划专题讲座、就业指导专题讲座、专业实

力拓展课程、顶岗实习、职业素养拓展（如艺术观赏、社交礼仪等）。

职业岗位、职业核心实力与主干课程间的关系见表2o

2职业岗位、职业核心实力与主干课程间的关系

职业岗位职业核心实力主干课程

1.营销策划实务

2.现代推销理论与技巧

3.客户关系管理

4.销售管理

1.公关礼仪和商务谈判实力

5.商务谈判与沟通技巧

2.建筑识图实力

房地产营销6.公关礼仪

3.鉴定和评估房地产质量实力

7.房地产法规

4.为房地产客户作购买评估实力

8.房屋建筑学

9.经济法实务

10.市场营销实务

11.建筑CAD

1.房地产经纪

1.初步的房地产市场机会的敏锐分析实力2.房地产法规

2.沟通实力3.房屋建筑学

房地产经纪

3.相识房地产发展方向的实力4.公关礼仪

4.对房产动态的初步推断实力5.商务谈判与沟通技巧

6.经济法实务

1.营销策划实务

1.市场营销环境分析实力

2.市场营销实务

2.市场营销调研预料实力

3.商务谈判与沟通技巧

房地产策划3.市场营销策略实施实力

4.房地产评估

4.依据房地产市场行情对房地产做出合理和

5.管理学基础

精确推断实力

6.经济法实务

1.房地产评估

1.运用收益法、市场比较法等评估方法对房2.房地产法规

地产进行估价实力3.房屋建筑学

房地产估价

2.依据房地产市场行情对初步推断房地产价4.房地产技术经济学

格实力。5.商务谈判与沟通技巧

6.经济法实务

（二）专业教化内容及标准

1.专业学问、技能体系一览

本专业学问体系、技能体系分别如表3、表4所示。

3房地产经营与管理专业学问体系一览

学问领域学问单元学问点

(1)消费者和消费者行①影响消费者购买的因素

为分析②消费者购买行为类型及购买模式

(2)找寻与接近潜在顾

找寻潜在顾客的主要方法

客

核心学

(3)店面推销、电话推

问单元

1.房地产销、上门推销的流程和店面推销、电话推销、上门推销的一般流程和技巧

营销技巧

(4)异议处理处理顾客异议的策略及有效方式

(5)服务与顾客维系顾客关系维系的方法

(1)推销概述推销的基本概念、作用、主要形式及步骤

选修学

(2)推销人员的素养与①推销礼仪

问单元

实力②各种推销礼仪的运用技巧

①房地产经纪业务的主要流程

(1)房地产经纪业务②房地产经纪业务的类型

③房地产经纪业务的内容

①房地产经纪合同的涵义、特征、类型和作用

②房地产经纪合同的基本内容

(2)房地产经纪合同

③合同的权利和义务

④纠纷处理、规避方式

核心学

①房地产经纪信息的收集、加工整理和利用

问单元

②房地产经纪信息的涵义

2.房地产(3)房地产经纪信息

③房地产经纪信息管理的原则

经纪

④房地产经纪信息的特征

①房地产价格特点、影响因素

(4)房地产价格

②房地产价格的构成及评估方法

①房地产经纪机构的内涵、性质、功能

(5)房地产经纪机构

②房地产经纪机构的经营模式

(1)房地产经纪概述房地产经纪的基本概念、特征

选修学①房地产经纪人执业资格注册

问单元(2)房地产经纪制度②房地产经纪人与房地产机构在执业活动中的权利与义务

③房地产经纪行业管理内容

(1)营销策划书的撰写营销策划书的撰写

3.房地产核心学(2)营销组合策划营销组合策划

策划问单元(3)营销定位策划营销定位策划

(4)服务营销策划服务营销策划

学问领域学问单元学问点

(5)企业形象策划企业形象策划

(6)网络营销策划网络营销策划

(1)营销策划概述营销策划的原理、原则和方法

选修学

(2)营销策划问题的界①营销策划问题的界定

问单元

定、信息的收集与分析②信息收集、分析的方法

(1)房地产估价原则及①房地产估价的原则

程序②房地产估价的程序

(2)市场比较法市场比较法

核心学(3)成本法成本法

问单元(4)收益法收益法

4.房地产

(5)假设开发法假设开发法

估价

(6)路途价法路途价法

(7)房地产估价报告房地产估价报告相关学问

(1)房地产和房地产估

选修学房地产和房地产估价的概念

价

问单元

(2)房地产价格房地产价格相关学问

表4房地产经营与管理专业技能体系一览表

学问领域学问单元学问点

①店面推销的流程和技巧。

(1)推销模式模拟、推

②电话推销的流程和技巧。

销洽谈模拟

核心学③上门推销的流程和技巧。

1.推销模问单元①找寻潜在顾客的主要方法。

(2)找寻与开发新顾客

拟实训②处理顾客异议的策略及有效方式。

模拟

③顾客关系维系的方法。

选修学①影响消费者购买的因素。

(1)如何接近顾客

问单元②消费者购买行为类型及购买模式。

(1)客户关系管理案例

客户与客户管理的基本概念。

分析

①开展客户调查的基本步骤。

(2)客户调查管理

②实际调查的方法。

核心学

2.客户关①客户分类管理的基本理念。

问单元(3)客户分类管理

系管理实②客户的构成分析。

训①客户满足的含义。

(4)客户满足管理②客户满足度的内容。

③客户投诉处理的步骤和方法。

选修学①客户服务管理的重要意义。

(1)客户服务管理

问单元②客户服务管理的内容。

(1)营销策划书撰写营销策划书撰写方法

3.营销策核心学

(2)产品营销策划产品营销策划

划实训问单兀

(3)企业形象策划企业形象策划

学问领域学问单元学问点

(4)网络营销策划网络营销策划

选修学

(1)营销信息收集营销信息收集、分析的方法

问单元

2.专业核心课程教学要求

将典型工作任务的职业实力结合房地产经营与管理专业相应职业岗位对应的职业资格要求，归类出现

代推销理论与技巧、客户关系管理、营销策划实务、房地产经纪、房地产评估5门对应的学习领域专业核

心课程。专业学习领域核心课程及其对应的主要教学内容见表5—表9o

表5现代推销理论与技巧课程简介

王里诂学时

课程名称现代推销理论与技巧学时实践］。学时

1.专业实力

(1)了解推销的基本学问。

(2)熟识各种推销礼仪，驾驭各种推销礼仪的运用技巧。

(3)驾驭找寻潜在顾客的主要方法。

(4)具备肯定的公关礼仪和商务谈判实力。

2.方法实力

(1)具有独立学习和接着学习的实力。

教学目标

(2)具有分析问题、解决问题的实力。

(3)具有适应职业岗位改变的实力。

3.社会实力

(1)具有较强人际交往的实力。

(2)具有肯定的公共关系处理实力。

(3)具有肯定的语言表达和写作实力。

(4)具有劳动组织专业协调实力。

1.单元一找寻与接近潜在客户

(1)学问点：影响消费者购买的因素，购买行为类型及购买模式；找寻潜在顾客的主

要方法；店面推销、电话推销、上门推销的一般流程和技巧。

教学内容(2)技能点：找寻潜在顾客；店面推销、电话推销、上门推销的一般流程和技巧。

2.单元二处理顾客异议、顾客关系维系

(1)学问点：处理顾客异议的策略及有效方式；顾客关系维系的方法。

(2)技能点：处理顾客异议；顾客关系维系。

L项目一推销模式实训：情景模拟实训。

2.项目二推销洽谈实训：情景模拟实训。

实训项目

3.项目三找寻与开发新顾客实训：情景模拟实训。

及内容

4.项目四如何接近顾客实训：情景模拟实训。

5.项目五顾客异议处理实训：情景模拟实训。

教学方法建议项目教学法、实训教学法、案例教学法

教学场所要求校内完成(多媒体教室、情景实训室)

考核应涵盖学问、技能、看法三方面，考核成果的评定以学生学习任务完成状况为基础，

考核评价要求即重视学习课程成果，也重视学习课程实施过程中的职业看法、科学性、规范性和创建

性，考核可实行学生自评、小组互评以及老师评价相结合的方式。

6客户关系管理课程简介

理论22学时

课程名称客户关系管理学时

实践10学时

1.专业实力

(1)了解客户分类管理的基本理念和客户的构成分析。

(2)了解客户信用管理的目标。

(3)了解并驾驭客户忠诚度的含义、内容与分类。

(4)了解客户服务管理的重要意义和内容。

(5)理解关系营销。

(6)驾驭客户与客户管理的基本概念。

(7)驾驭选择客户、识别和找寻客户的基本要点和方法。

(8)驾驭开展客户调查的基本步骤和实际调查的方法。

(9)驾驭客户满足的含义、客户满足度的内容以及客户投诉处理的步骤和方法。

教学目标

(10)驾驭客户关系管理的相关方法。

2.方法实力

(1)具有独立学习和接着学习的实力。

(2)具有分析问题、解决问题的实力。

(3)具有适应职业岗位改变的实力。

3.社会实力

(1)具有较强的人际交往实力。

(2)具有肯定的公共关系处理实力。

(3)具有肯定的语言表达和写作实力。

(4)具有劳动组织专业协调实力。

1.单元一客户与客户管理

(1)学问点：客户与客户管理的基本概念；选择客户、识别和找寻客户的基本要点和

方法。

(2)技能点：选择客户、识别和找寻客户。

2.单元二客户调查

(1)学问点：客户调查的基本步骤和实际调查的方法。

(2)技能点：开展客户调查的基本步骤和实际调查的方法；正确设计客户调查问卷。

3.单元三客户分类管理

教学内容

(1)学问点：客户分类管理的基本理念；客户的构成分析。

(2)技能点：在众多客户中对客户进行正确分类。

4.单元四客户满足管理

(1)学问点：客户满足的含义；客户满足度的内容；客户投诉处理的步骤和方法。

(2)技能点：敏捷处理客户投诉。

5.单元五客户服务管理

(1)学问点：客户服务管理的方法。

(2)技能点：树立正确的客户服务意识；客户服务管理。

理论22学时

课程名称客户关系管理学时…

实践10学时

1.项目一客户调查管理实训

内容：开展客户调查；设计客户调查问卷。

实训项目2.项目二客户分类管理实训

及内容内容：客户的构成分析；在众多客户中对客户进行正确分类。

3.项目三客户满足管理实训

内容：处理客户投诉。

教学方法建议项目教学法、实训教学法、情景教学法

教学场所要求校内完成(多媒体教室、情景实训室)

考核应涵盖学问、技能、看法三方面，考核成果的评定以学生学习任务完成状况为基础，

考核评价要求即重视学习课程成果，也重视学习课程实施过程中的职业看法、科学性、规范性和创建

性，考核可实行学生自评、小组互评以及老师评价相结合的方式。

7营销策划实务课程简介

理论28学时

课程名称营销策划实务学时

实践20学时

1.专业实力

(1)了解营销策划的原理、原则。

(2)熟识营销策划的方法。

(3)驾驭营销策划问题的界定，并能精确的收集、分析信息。

(4)驾驭营销策划书的撰写。

(5)驾驭营销组合策划

(6)驾驭营销定位策划

(7)驾驭服务营销策划

(8)驾驭企业形象策划

教学目标(9)驾驭网络营销策划

2.方法实力

(1)具有独立学习和接着学习的实力。

(2)具有分析问题、解决问题的实力。

(3)具有适应职业岗位改变的实力。

3.社会实力

(1)具有较强的人际交往实力。

(2)具有肯定的公共关系处理实力。

(3)具有肯定的语言表达和写作实力。

(4)具有劳动组织专业协调实力。

理论28学时

课程名称营销策划实务学时…

实践20学时

1.单元一营销策划书的撰写

(1)学问点：营销策划书的撰写。

(2)技能点：营销策划书的撰写。

2.单元二营销组合策划

(1)学问点：营销组合策划。

(2)技能点：营销组合策划。

3.单元三营销定位策划

(1)学问点：营销定位策划。

(2)技能点：营销定位策划。

教学内容

4.单元四服务营销策划

(1)学问点：服务营销策划。

(2)技能点：服务营销策划。

5.单元五企业形象策划

(1)学问点：企业形象策划。

(2)技能点：企业形象策划。

6.单元六网络营销策划

(1)学问点：网络营销策划。

(2)技能点：网络营销策划。

1.项目一营销策划书撰写实训

内容：营销策划书的撰写方法。

2.项目二产品营销策划实训

实训项目内容：产品营销策划。

及内容3.项目三企业形象策划实训

内容：企业形象策划。

4.项目四网络营销策划实训

内容：网络营销策划。

教学方法建议项目教学法、实训教学法、案例教学法

教学场所要求校内完成(多媒体教室、实训室)

考核应涵盖学问、技能、看法三方面，考核成果的评定以学生学习任务完成状况为基础，

考核评价要求即重视学习课程成果，也重视学习课程实施过程中的职业看法、科学性、规范性和创建

性，考核可实行学生自评、小组互评以及老师评价相结合的方式。

8房地产经纪课程简介

课程名称房地产经纪学时理论30学时

教学目标1.专业实力

课程名称房地产经纪学时理论30学时

(1)了解房地产经纪机构的内涵、性质、功能及经营模式、组织机构等。

(2)熟识房地产经纪的基本概念、特征。

(3)熟识房地产经纪合同的涵义、特征、类型和作用，了解其基本内容，驾驭合同的

权利和义务及纠纷处理和规避方式等。

(4)驾驭房地产经纪人执业资格注册，房地产经纪人与房地产机构在执业活动中的权

利与义务，了解房地产经纪行业管理内容；

(5)驾驭房地产经纪业务的主要流程，类型及内容；

(6)驾驭房地产经纪信息的收集、加工整理和利用、熟识房地产经纪信息的涵义、房

地产经纪信息管理的原则，了解房地产经纪信息的特征；

(7)驾驭房地产价格的特点，影响房地产价格的因素，房地产价格的构成及评估方法

等；

2.方法实力

(1)具有独立学习和接着学习的实力。

(2)具有分析问题、解决问题的实力。

(3)具有适应职业岗位改变的实力。

3.社会实力

(1)具有较强的人际交往的实力。

(2)具有肯定的处理公共关系的实力。

(3)具有肯定的语言表达和写作实力。

(4)具有劳动组织专业协调实力。

1.单元一房地产经纪业务

(1)学问点：房地产经纪业务的主要流程；房地产经纪业务的类型；房地产经纪业务

的内容及内容。

(2)技能点：房地产经纪业务的主要流程；房地产经纪业务的类型；房地产经纪业务

的内容及内容。

2.单元二房地产经纪合同

(1)学问点：房地产经纪合同的涵义、特征、类型和作用；房地产经纪合同的基本内

容；合同的权利和义务；纠纷处理、规避方式。

(2)技能点：房地产经纪合同的类型；房地产经纪合同的基本内容；纠纷的处理和规

教学内容避。

3.单元三房地产经纪信息

(1)学问点：房地产经纪信息的收集、加工整理和利用；房地产经纪信息的涵义；房

地产经纪信息管理的原则；房地产经纪信息的特征。

(2)技能点：房地产经纪信息的收集、加工整理和利用。

4.单元四房地产价格

(1)学问点：房地产价格的特点、影响因素；房地产价格的构成及评估方法。

(2)技能点：房地产价格的构成及评估方法。

5.单元五房地产经纪机构

(1)学问点：房地产经纪机构的内涵、性质、功能；房地产经纪机构的经营模式。

课程名称房地产经纪学时理论30学时

(2)技能点：房地产经纪机构的经营模式。

实训项目

无

及内容

教学方法建议项目教学法、案例教学法

教学场所要求校内完成(多媒体教室)

考核应涵盖学问、技能、看法三方面，考核成果的评定以学生学习任务完成状况为基础，

考核评价要求即重视学习课程成果，也重视学习课程实施过程中的职业看法、科学性、规范性和创建

性，考核可实行学生自评、小组互评以及老师评价相结合的方式。

9房地产评估课程简介

理论16学时

课程名称房地产评估学时

实践12学时

1.专业实力

(1)了解房地产和房地产估价的相关概念。

(2)熟识房地产价格的基础学问。

(3)熟识市场比较法、成本法、收益法、假设开发法和路途价法。

(4)驾驭房地产估价原则及程序。

(5)驾驭房地产估价报告相关学问。

2.方法实力

教学目标(1)具有独立学习和接着学习的实力。

(2)具有分析问越、解决问题的实力。

(3)具有适应职业岗位改变的实力。

3.社会实力

(1)共有较强的人际交往实力。

(3)具有肯定的公共关系处理实力。

(3)具有肯定的语言表达和写作实力。

(4)具有劳动组织专业协调实力。

1.单元一房地产估价原则及程序

(1)学问点：房地产估价的原则；房地产估价的程序。

(2)技能点：房地产估价的原则；房地产估价的程序。

2.单元二市场比较法

(1)学问点：市场比较法估价。

教学内容

(2)技能点：市场比较法估价。

3.单元三成本法

(1)学问点：成本法估价。

(2)技能点：成本法估价。

4.单元四收益法

理论16学时

课程名称房地产评估学时

实践12学时

（1）学问点：收益法估价。

（2）技能点：收益法估价。

5.单元五假设开发法

（1）学问点：假设开发法估价。

（2）技能点：假设开发法估价。

6.单元六路途价法

（1）学问点：路途价法估价。

（2）技能点：路途价法估价。

7.单元七房地产估价报告

（1）学问点：房地产估价报告相关学问。

（2）技能点：房地产估价报告。

实训项目1.项目一案例分析实训

及内容内容：房地产估价程序模拟；房地产估价方法。

教学方法建议项目教学法、实训教学法、案例教学法

教学场所要求校内完成（多媒体教室、实训室）

考核应涵盖学问、技能、看法三方面，考核成果的评定以学生学习任务完成状况为基础，

考核评价要求即重视学习课程成果，也重视学习课程实施过程中的职业看法、科学性、规范性和创建

性，考核可实行学生自评、小组互评以及老师评价相结合的方式。

（三）专业教学进程支配及说明

1.专业教学进程支配（按校内6学期支配）

本专业教学进程支配如表10所示。

10房地产经营与管理专业教学进程支配

学期安排

学时安排2013—20142014—20152015〜2016

课程序考核

课程名称学年学年学年

类别号方式

总学理论实践第一其次第三第四第五第六

学分

时教学教学学期学期学期学期学期学期

一、文化基础课

1思想道德修养与法律基础503503020考试

毛泽东思想和中国特色社

2644644024考试

会主义理论体系概论

3公共英语12061206060考试

4计算机基础62332303032考试

必5体育944.594283630考试

修6高等数学4024040考试

课7心理健康教化24124444444考查

8平安教化321.5328888考查

9应用文写作301.53030考试

10一般话与口语技巧301.53030考查

11高校生就业指导2012044444考查

12形势与政策教化24124444444考查

学期安排

学时安排2013—20142014—20152015—2016

课程序考核

号课程名称学年学年学年

类别方式

总学理论实践第一其次第三第四第五第六

学分

时教学教学学期学期学期学期学期学期

13素养拓展培训502.5501010101010考查

小计64032.546617423822880542218

二、专业课

14管理学483361248考试

15经济法实务483361248考试

16市场营销实务524361652考试

17建筑识图与构造402.5241640考试

18建筑工程测量402.5202040考试

房地产经营与管理概论及

19201101020考查

认知实习

20商务谈判与沟通技巧483242448考查

21公关礼仪483242448考查

22房地产法规2012020考试

23现代推销理论与技巧★483242448