某集团停车场营运管理方案

停车场运营管理方案第页第八章停车场特殊事件处理程序1、车辆刮花处理流程1、通知当班主管，对车辆的刮痕位进行判断。2、消防中心进行监控调查。3、确认情况后对刮车车辆进行车牌登记，并上报物业部。4、通知交警及保险公司工作人员现场处理。二、车辆发生碰撞处理流程1、通知当值主管到达现场了解情况、安抚车主情绪。2、要求双方拍照、录像取证留底待交警判断责任事故。3、事故判断后双方是否达成协议、是否报保险公司。4、取证后协商双方车主把车辆移开，以免造成路段堵塞影响其它车辆进出。5、待交警和保险人员来时，做好指引工作到达现场处理。三、车内物品被盗、车辆受损处理流程1、通知当值主管到达现场了解情况、安抚车主情绪（现场除车主及相关工作人员外，严禁其它人员在现场围观、拍照等，以免给公司造成负面的影响）。2、保护作案现场，通知执法部门现场调查取证。3、消防中心做好录像调取工作。4、通知物业部报保险人员到达现场做好后期赔偿工作。四、自动缴费系统故障处理流1、立即通知当班主管或物业经理，并记录故障时间。2、尽快报信息部门进行维修，恢复正常使用。3、现场安排人员做好车辆的疏导工作。4、系统故障分为两种：整套系统故障、部分故障整套系统故障：上报公司分管领导同意后，抬杆免费放行。部分故障：微信缴费系统故障：客服中心缴费后出车；道闸不抬杆：微信缴费，凭缴费记录车管人员抬杆放行。五、车辆起火自燃处理流程1、通知消防中心启动应急灭火预案。（由消防中心通知各级领导）2、对车场内的人员进行有序地疏散。3、当班主管立即组织人员进行灭火。（如车辆出现漏油起火，需用干粉灭火器及场内的灭火沙对漏油区域进行隔离、覆盖）4、火势扑灭后需保护好火灾现场，等待专业人员对起火原因进行调查。（由经理以上级的人员决定是否向公安消防局报警）六、车场水浸处理流程1、立即报告当值主管（由主管通知物业及工程），安排人员搬运各项抗洪物资到达现场。2、封堵漏水位置。3、利用沙袋对受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损。4、物业部通知车主移车（月保），监控中心通过广播通知顾客尽快将车驶出车库。5、工程部检查各排水泵是否正常动作。七、车辆故障拖离现场处理流程1、如停放在车场区域内的车辆出现故障无法正常行驶需用牵引车协助离时，现场值班人员第1时间通知当班主管。2、主管接到通知后要亲临现场，简单地核实车主信息，（车辆行驶证，驾驶证，个人身份证）并通知相关执法部门介入。3、信息确认后，要求车主在《车场停放车辆非正常离场登记表》上签名、登记。4、整个事件过程当班主管要做好录像记录。八、车辆在外违规拖离现场处理1、停放在车场的车辆在外有违规现象，相关执法部门需拖离现场接受处理时，现场值班人员第1时间通知当班主管。2、主管到达现场后，并对现场执法人员的工作证件进行核实，并简单地了解相关情况。（车主不在现场需通知物业部紧急联系车主）3、如车无法到达现场，当班主管要与现场执法人员做好相关手续的对接工作，并通知当地的执法人员介入作为第三方证明，（车辆拖离现场合法手续回执、并在《车场停放车辆非正常离场登记表》签名、记录）并第1时间将现场情况知会物业部值班人员。4、整个事件过程当班主管要做好录像记录。九、车场发生打架斗殴事件处理流程1、保持冷静，以最快方式报告当班主管，简要说明现场情况（如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）2、如能控制现场，即使处理。否则，监视现场和监控中心保持联络，等待上级的指令和增援人员到达。3、处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，1般情况下应尽量避免与人发生争吵或武力冲突。4、事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。（维护好现场秩序，以免多人围观、拍照等，必要时可将打架人员带离其它区域）5、尽可能将争执双方留下或将肇事方截获，等待执法人员到达现场进1步处理。十、车场发现偷盗事件的处理流程1、应以最快方式报告当班主管，简要说明现场情况（地点、人员数量情况等）。2、如能控制现场，即使处理。否则，监视现场和监控中心保持联络，等待上级的指令和增援人员到达。3、当班主管接到通知后立即通知各个岗位封锁作案现场周边的各个出入口。并安排人员快速到达作案现场。（在与作案分子对质中要注意自身的安全）4、消防中心第1时进行报警，并立即现场画面进监控，随时向各个岗位通报作案分子的动向。5、如作案人员已逃离现场，需保护现场不受破坏，等待有关单位调查取证。（抓获作案人员严禁私自审问，殴打，在执法人员未到达现场时为防止围观人员较多，可将人员带有监控的区域内，待执法人员到达现场进行移交处理）十1、车场消防喷淋系统出现故障的处理流程1、当班人员立即通知监控中心值班人员及当班主管，详细说明故障情况。2、耐心向在场客人作出解释。3、主管应急第1时间安排人员到达现场进行协助，并采取相关措施进行处理。（1）通知工程部或消防维保单位关闭水闸，开启现场未端排水（如现场有渗水会造成损坏的设备物资，尽可能地将其用沙袋隔离或搬离现场）。（2）在水管故障位置尽可能地用水带进行连接，将水往安全区域分流。（3）后期由消防组人员跟进故障原因调查及协同维保人员对故障修复。十二、车场停电的处理流程1、立即将停电区域及详细情况报告当值主管及物业部经理。2、当班及时知会工程部并了解停电的原因，以及使用紧急照明。3、安排人员手提照明灯具在车场各个车道的转角出入口进行车辆指挥。4、如停电导致车场系统无法启用以及综合现场安全考虑，可暂时停止各车辆的正常进出场。5、现场恢复后立即组织人员对停电期间停留在场内的车辆进行疏导。第九章：装卸货物管理管控规定1、装卸区域的位置及货车行车路线：（附图）2、各商铺装卸货物时，必须在指定的装卸区域范围内进行装卸货物，不得阻塞通道；3、所有装卸的进出车辆必须服从商场的统1管理管控，不得乱停乱放；4、不得在商场的入口处，楼梯、平台或任何通道或电梯内留置任何货物、物品、

箱柜等将上述地方阻塞。5、1切货物、物品只能按商场的指定的区域，及在特设的货物装卸平台，通道及电梯装卸和运送。6、商铺内各物品的撤离，须事先取得物业部开启的货物放行并按规定的时间段，凭物业放行条从指定的出口搬出。7、使用电梯运送货物时：

①不得超载超长或运送危险物品。

②运送液体货物需用容器装好以防泄漏。

③粉状货物需用密封袋装好以防外泄。

④货物若为尖锐物品应垫好，避免刮花电梯。8、当装卸货物高峰期，货物和车辆较多时，必须遵守商场货物装卸区管理管控人的现场指挥，进出车辆必须按次序排队第十章：停车场清洁服务安排1、每天工作安排1、清扫地面及车道垃圾/尘土——每日1次2、清倒垃圾桶——每日四次3、清抹各指示牌广角镜——每日1次4、清洁手到位照明——每日1次5、周边地面——视情况而定二、每周工作安排1、清洁天花、墙身、照明——每周1次2、消防设施——每周1次3、清洁排水沟，集水井——每周三次三、每月工作安排1、用水枪清洗车场地面油渍、污渍——每月1次2、洗车台全面彻底大清洁——每月二次第十1章、停车场进出车自动操作系统保养要求1、车场自动管理管控系统由维护保养单位负责日常维护保养，并制定停车场系统月度、季度、年度维护保养工作相关计划。2、每日营业结束后对车场系统的运行情况进行汇总。3、每周定期到停车场检查栏杆及期计算机系统及现场自动缴费网络情况运作是否正常。4、每月需出具1份车场系统月度运行情况总报告。第十二章、车场日常安全巡查及表格巡查路线（附图）负四层车场巡逻路线图（附图）负三层车场巡逻路线图（附图）（二）巡查频率及要求1、各班组每两小时巡查1次2、巡岗人员要采取多看、多听、多嗅的方法发现问题，确保完成车辆管理管控的工作任务。3、按要求做好岗位巡查工作记录，及时将有关情况反应给当班主管。（三）巡查主要事项1、对车辆的外观、车况进行检查，发现异常情况及时上报当班主管，并定点守候。2、检查车场的治安、防火、水浸、等设备的运转情况，发现问题应及时处理，并上报当班主管。3、检查车场区域内的消防设施是否完好。4、防火卷帘下是否长期站人或堆放杂物，防火门是否损坏。5、对场内是否有违规施工、动火作业、现场吸烟等隐患情况要及时制止。6、停车场各项标识等设施及应急器材是否完好。7、停车场发现可疑人员，应及时前往盘问，确认身份，如属于三无人员、推销人员等，应及时劝离现场。8、巡逻结束后认真填写巡逻记录（四）日常工作各项记录表格车场非正常离场记录表日期姓名单位车牌号码原因离场时间负责人值班人主管确认交接班记录本交接人接班人交班时间 年月日时分检查人值班情况上班工作跟进情况记录：本班工作情况记录需跟进工作情况记录物品交接车场巡检情况记录表巡检人时间年月日时分检查人;巡查情况处理结果注：每两小时定期巡检1次车场突发事件记录表时间年月日时分地点当值人处理人详细情况处理结果事件造成损失第十三章、停车场运作费用预算序号名细费用备注1管理管控人员2电费3系统维护4保洁5标识更新6设备损耗7停车场保险8消杀9营业税及防洪费用第十四章：停车场其它服务管理管控规定1、洗车美容店的管理管控1、车辆停放(1)车辆清洗限于停放清洗区域内进行，操作中不得影响其它车辆的正常通行。（2）当清洗车辆数量过多，清洗区域内无法停放时，需将其它车辆暂放到车场固定的停车位上，不得原地集中排队等候。(3)对已完成清洗移位停放的车辆，离开时需做好门锁、窗户的检查是否正常关闭，车内严禁遗留贵重物品。2、卫生、物品摆放（1）作业区域的卫生需定期清理，现场严禁长期积水、保持排水道畅通排水。（2）正常清洗车辆涉及车道区域的卫生情况需第1时间进行处理。（3）物品的摆放不得超出租赁区域范围。（4）清洁工具（毛巾等）禁止在车场内晾晒，工具需整齐定点摆放。（5）工具摆放区域需设置标识指示牌。3、用水用电（1）水、电使用需按管理管控处规定定点接驳，并加装用电用水计量表。（2）禁止私自增加大功率电器，用电总功率需保持在物业规定的范围内。若需增加需提前提交书面申请经管理管控处审批。(3)带有腐蚀性的液体或者气体排放，需提前通知物业，经物业审批同意后才可进行作业。4、广告形象要求（1）店内的装饰广告、对外宣传广告需提前向物业申请，审核通过后，方可安装。（2）定期对广告画进行维护检查，如出现破损、陈旧需及时更换。(3)广告宣传的合适的内容需与实际操作1致，如店内营业情况进行相应的调整，广告宣传合适的内容需同步变更。（4）广告合适的内容不得违反国家法律和社会公德，有伤风化。5、安全管理管控（1）禁止任何人员在车场区域及美容店内吸烟、动火作业等安全隐患的行为。(2)如因为临时作业需要动火作业时，需向物业管理管控处进行申请通过方可操作。(3)店内严禁堆放易燃易爆物品。(4)店内应根据面积配备充足的应急灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的正常状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。(5)结束营业后，要做到1闭两关的检查，关水、关电、锁门。(6)贵重物品非营业时间严禁外摆。(7)店内的电源按原有设计为准，严禁私自乱接乱拉。(8)定期对电器设备按的使用频率、年限进行安全检测。二、车场广告管理管控1、停车场广告位界定(1)从车场入口至停车场各层公共区域的墙面、地面、柱子及电梯出入区域的装饰玻璃。(车辆区域为G2层、G3层)

（2）停车场广告分别为固定广告位及临时广告位。

2、管理管控要求

（1）停车场广告位实行有偿使用，租期分为：1年、半年和临时三种。

（2）商户、品牌厂家租用车场广告位的，需提前1个月向物业提出书面申请，经审核同意后，双方签订《广告位租用合同合约书》。

（3）商户、品牌厂家须遵照合同合约书约定的尺寸、材质、时间，完成广告牌安装。

（4）商场对广告牌安装拥有监督、检查权。

（5）广告合适的内容不得违反国家法律和社会公德，有伤风化。

（6）合同合约期内，商户不得私自更改广告合适的内容；确需更换的，须提前报物业审批。

（7）广告位租用期内，承租方承担对广告牌的维护责任，商场起协助作用。

（8）租用期满，承租方应按商场的要求拆除广告牌；需要续签租用的，提前1个月向商场提出书面申请，逾期视为本广告位原租户放弃优先续签权。

（9）因不可抗因素造成广告位暂停或不得继续租用的，商场退还给商户未到期时间段的租金。

（10）临时广告位申请应提前3天；临时广告位由商场审核后方可使用。

（12）临时广告位不在商场已规划的广告位之列，所以，承租方租用临时广告位原则上不超过15天，不得影响周围整体环境。

（13）商户租用临时广告位，应酌情收取租金。

（14）临时广告位租用到期后承租方自行拆除，并恢复广告位原貌。

3、停车场广告位收费标准及年收入预算（车场广告收费标准另立合适的方案）(1)车场固定广告位预计XX块，临时预算XX块。

（２）停车场广告位按广告设置的位置、面积和使用时间等，核算收费金额（3）墙体广告位，原则上以“xx—xx—xx元/平米/年”