宠物用品售后服务协议

宠物用品售后服务协议合同编号：__________鉴于甲方为宠物用品的销售方，乙方为宠物用品的购买方，双方为了明确双方在售后服务方面的权利和义务，经友好协商，特订立本协议。第一条售后服务范围1.1本协议所涉及的售后服务范围包括甲方销售的宠物用品产品及配件。1.2乙方购买的宠物用品产品及配件，自购买之日起享有甲方提供的售后服务。第二条售后服务内容2.1产品质量问题2.1.1如乙方所购买的宠物用品产品存在质量问题，乙方应在收货后7日内向甲方提出书面申请，并提供相关证据，甲方应在收到申请后的3个工作日内答复乙方。2.1.2对于属于质量问题的产品，甲方应根据具体情况提供免费维修、更换或退货服务。2.2非质量问题2.2.1如乙方所购买的宠物用品产品出现非质量问题，乙方需自负费用将产品送至甲方指定的维修点进行维修。2.2.2甲方应根据维修情况向乙方提供维修费用报价，乙方确认后支付相关费用。第三条售后服务期限3.1乙方所购买的宠物用品产品及配件，自购买之日起享受1年的售后服务期限。3.2售后服务期限届满后，乙方如需继续享受售后服务，应按甲方当时的规定支付相应费用。第四条售后服务流程4.1乙方在享受售后服务时，应通过电话、网络或书面形式向甲方提出服务请求。4.2甲方在接到乙方的服务请求后，应立即进行核实，并在3个工作日内答复乙方。4.3甲方在确认乙方的服务请求后，应指派专业技术人员为乙方提供售后服务。4.4乙方应按甲方的要求提供相关产品及配件，并协助甲方进行售后服务工作。第五条违约责任5.1甲方未按本协议约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为本协议交易金额的10%。5.2乙方未按本协议约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应支付费用的日千分之五。第六条争议解决本协议履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为1年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.宠物用品售后服务协议2.产品质量问题的书面申请3.售后服务费用报价单4.售后服务记录表格二、违约行为及认定：1.甲方未按本协议约定提供售后服务，包括但不限于延迟答复、延迟提供售后服务、未提供约定的售后服务内容等。2.乙方未按本协议约定支付售后服务费用，包括但不限于延迟支付、未支付、支付金额不足等。3.甲方未按本协议约定时间完成售后服务，或售后服务质量不符合约定标准。4.乙方未按本协议约定提供相关产品及配件，或提供的产品及配件存在虚假、损坏等情况。三、法律名词及解释：1.售后服务：指甲方在产品销售后，根据本协议约定为乙方提供的维修、更换、退货等服务。2.质量问题：指产品存在设计、制造、装配等方面的缺陷，导致产品不能按照正常方式使用或功能失效。3.非质量问题：指产品存在的问题不属于质量问题，包括但不限于使用不当、意外损坏等。4.售后服务期限：指乙方所购买的产品及配件自购买之日起享有的售后服务有效期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在享受售后服务时，应确保提供的产品及配件真实、有效，并按照甲方的要求进行操作。如因乙方原因导致无法提供售后服务，甲方有权拒绝提供服务，并要求乙方承担相应责任。2.甲方在接到乙方的售后服务请求后，应及时核实并答复。如甲方原因导致延迟提供售后服务，甲方应承担相应的违约责任。3.甲方应按照本协议约定提供售后服务，并保证服务质量。如甲方无法提供约定服务，甲方应承担违约责任，并按照约定向乙方支付违约金。4.乙方在享受售后服务时，应按照甲方的要求支付相关费用。如乙方未按约定支付费用，甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方承担滞纳金等违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为宠物用品销售方，乙方为宠物用品购买方时，双方签订本协议，明确售后服务方面的权利和义务。2.甲方为宠物用品生产方，乙方为宠物用品销售方时，双方签订本协议，明确售后服务方面的权利和义务。3.甲方为宠物用品品牌方，