网点负责任题库题库(管理篇)

题库目录（管理篇）

总则.............................................................................2

一、填空题（4道）.............................................................2

二、选择题（2道）.............................................................2

三、判断题（2道）.............................................................2

柜员管理........................................................................3

一、填空题（3道）.............................................................3

二、选择题（3道）.............................................................3

三、判断题（4道）.............................................................3

参数管理........................................................................4

一、填空题（2道）.............................................................4

二、选择题（1道）.............................................................4

三、判断题（2道）.............................................................4

客户证书管理....................................................................4

一、填空题（5道）.............................................................4

二、选择题（4道）.............................................................5

三、判断题（5道）.............................................................5

四、简答题（1道）.............................................................6

企业网上银行....................................................................6

一、填空题（23道）............................................................6

二、选择题（9道）.............................................................7

三、判断题（11道）............................................................8

四、简答题（4道）.............................................................9

个人网上银行...................................................................11

一、填空题（17道）...........................................................11

二、选择题（65道）...........................................................11

三、判断题（12道）...........................................................21

四、简答题（1道）............................................................21

电话银行.......................................................................22

一、填空题（10道）...........................................................22

二、选择题（13道）...........................................................23

三、判断题（9道）............................................................25

手机银行.......................................................................26

一、填空题（1道）............................................................26

二、选择题（1道）............................................................26

三、判断题（1道）............................................................26

其他............................................................................26

一、填空题（6道）............................................................26

二、选择题（3道）............................................................27

三、判断题（5道）............................................................28

总则

一、填空题（4道）

1、电子银行业务是指通过网络和电子终端为客户提供的离柜业务。主要包括

网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助服务终端业务等。

2、电子银行业务服务对象为与我行有业务往来、信誉良好的和客户。电子

银行客户分为和两大类。

3、办理电子银行业务应遵循“”的原则。柜员管理、参数设置、客户注册（变

更）、证书管理、落地指令处理等业务应进行审核授权。各类柜员岗位设置要确保操作权限

和授权权限相互分离，并建立明确的岗位职责。

4、电子银行业务实行服务，各行要依照电子银行业务收费标准向客户收取有关

费用。

二、选择题（2道）

1、二级分行电子银行业务管理工作职责，包括：（）

A.管理本行业务参数及相关柜员

B.负责发展本地电子银行客户并做好客户辅导、培训等服务工作

C.在管理权限范围内，对辖内支行提交的特定业务事项进行审批

D.组织本行业务培训、业务制度检查，对本行电子银行业务进行事后监督

2、支行及营业网点负责办理的电子银行业务，包括：（）

A.引导客户使用电子银行产品

B.办理电子银行业务注册、变更、注销等事项

C.接收、处理电子银行业务指令；收取有关费用

D.做好售后服务等工作

三、判断题（2道）

1、电子银行根据不同的客户类型、注册方式和申请项目，为客户提供相应的服务。（）

2、凡办理个人金融业务的营业网点均应办理个人电子银行业务，包括电子银行注册、

变更与注销，发放客户证书等；凡办理企业金融业务的营业网点均应受理企业电子银行注册、

变更与注销等业务。（）

柜员管理

一、填空题（3道）

1、电子银行系统的柜员管理包括网上银行内部管理系统、电话银行业务处理系统、手

机银行系统、多媒体自助服务终端系统、门户网站内容管理系统等。

2、各级、各类电子银行柜员的签发、注册、变更和注销应遵循“双人操作、换人复核”

的原则，并建立“柜员登记簿”进行详细登记。

3、网上银行内部管理系统每个柜员对应一个柜员号，柜员号必须专人专用。柜员密码

应定期更换、确保安全。

二、选择题（3道）

1、网上银行柜员按级别分为（）

A.总行级柜员

B.省行级柜员

C.城市行级柜员

D.网点级柜员

2、个人客户证书网点操作员负责个人客户证书的（）等工作；

A.申请

B.下载

C.更新

D.恢复

3、电话银行柜员包括（）

A.管理系统柜员

B.报表系统柜员

C.监听系统柜员

D.业务处理系统柜员

三、判断题（4道）

1、每个柜员对应一个柜员号，柜员号必须专人专用。柜员密码应定期更换、确保安全。

（）

2、打印代理网点至少应设置2名打印柜员和2名打印审核柜员。（）

3、企业客户证书代理网点操作员负责被代理网点企业客户证书和特约网站客户证书的

申请、下载、更新、作废、查询等工作。（）

4、打印柜员、打印审核员和手工处理类电子付款指令的记账员不得相互兼任。（）

参数管理

一、填空题（2道）

1、电子银行参数按照参数的控制范围分为参数和参数，按照业务种类可

以分为网上银行参数、电话银行参数、手机银行参数、门户网站参数、多媒体自助服务终端

参数等。

2、手机银行（短信）参数、门户网站参数由统一维护与管理。

二、选择题（1道）

1、下级行向上级行申请设置参数的，应（）并详细说明变更理由和变更内容

A.通过电话申请

B.填写参数维护表

C.通过NOTES向上级行申请

D.口头通知上级行

三、判断题（2道）

1、分行级电子银行参数的取值范围可根据本行实际业务发展需要，适当突破总行相关

业务规定的上下限。（）

答案：不得突破总行相关业务规定的上下限

2、开通或变更网上银行在线缴费、跨行支付、网上保险等需要进行本地开发、调试的

业务功能的，可在生产环境下设置未经测试验证的参数。（）

答案：严禁在生产环境下设置未经测试验证的参数

客户证书管理

一、填空题（5道）

1、电子银行客户证书是指存放客户身份标识，并对客户发送的进行数

字签名的电子文件。

2、已制作的客户证书及密码信封必须,未能及时发放的密码信封应

入本行保险柜（箱）保管。

3、个人客户申领客户证书的应到办理。已申领个人客户证书的客户可

自助下载证书、自助展期证书或自助作废证书。客户自助操作失败的，可到营业网点办理。

4、企业客户证书展期包括展期和展期两种方式。

5、如无特殊原因，开户网点对于超过未发放的客户证书，在确认客户放弃领取后

应送交证书代理网点做作废处理。作废后的客户证书作为空白证书使用。

二、选择题（4道）

1、电子银行客户证书按存储介质不同分为（）

A.卡片证书

B.USBkey证书

C.磁盘证书

D.API证书

2、适用于企业网上银行业务的客户证书有（）

A.普通卡证书

B.银卡证书

C.金卡证书

D.USBkey证书

3、适用于个人网上银行业务的客户证书有（）

A.USBkey证书

B.带IC芯片的理财金账户卡

C.银卡证书

D.金卡证书

4、适用于特约网站的客户证书有（）

A.银卡证书

B.USBkey证书

C.磁盘证书

D.带IC芯片的理财金账户卡

三、判断题（5道）

1、一个企业客户只能使用一张客户证书。（）

答案：可使用多张客户证书

2、金卡证书和普通卡证书必须制作卡号后才能作为空白客户证书下发使用，空白客户

证书不作为空白重要凭证管理。（）

3、USBkey证书以带USB接口的IC芯片为存储介质，只适用于个人网上银行业务。（）

答案：也可适用于企业网上银行

4、开户网点不能直接向证书代理网点领取客户证书，只能通过业务代理网点领取。（）

答案：开户网点可直接向证书代理网点领取客户证书

5、个人客户作废USBkey证书后，该证书即被作废。（）

答案：可使用原USBkey证书介质在柜面办理重新启用证书

四、简答题（1道）

1、如何管理已制作未发放的客户证书？

答案：己制作未发放的客户证书纳入空白重要凭证管理，登记''空白重要凭证登记簿”，

并按证书种类在820099科目下指定专户核算，1张（个）客户证书以I元为记账单位记载

账务。

企业网上银行

一、填空题（23道）

1、企业网上银行是指通过,为我行企业客户提供账户查询、转账结算、

在线支付等金融服务的网上银行业务。

2、企业网上银行服务对象为在我行开立账户、信誉良好的企业客户。企业网上银行客

户分为»

3、企业网上银行客户的身份认证采用认证机制。

4、集团客户注册使用网上银行，应取得其分支机构的，以确保集团

总部提供的分支机构资料真实、准确。

5、集团客户分支机构的业务代理网点在收到《账户查询、转账授权书》后，应在1个

工作日内完成授权批复工作，授权书送事后监督部门。如无特殊原因，自客户签收之日起，

超过工作日无法取得客户授权的，应补打授权书注明拒绝原因后作拒绝处理，授

权书送事后监督部门。

6、电子付款指令是网上转账结算指令、B2B在线支付指令、集团客户主动收款等交易

指令的统称。根据处理方式的不同分为；根据处理状态是否明确，分

为=

7、定向汇款是我行通过网上银行为企业客户提供的向指定收款账户付款的业务。指定

收款账户可以是账户或账户。

8、网上收款业务是指在我行开立结算账户的收费单位通过网上银行主动收取其各

类应缴费用的业务。根据缴费客户的不同分为业务。收费单位可同时开通

以上两项业务。

9、开通网上收款批量扣企业业务的，应取得缴费客户的-

10、收费单位开通网上收款批量扣个人业务后，其个人缴费客户可选择两种方式与我行

签订《中国工商银行网上银行个人委托缴费协议》授权收费单位扣款：一

是：二是o

11、集团理财业务是我行通过网上银行为集团客户提供的集团内部等

业务。

12、网上信用证业务是我行通过网上银行向企业客户提供的与修改申请、

进口信用证查询、出口信用证查询等业务。

13、网上开立的通知存款可到补打实物证实书。补打实物证实书后，该通知

存款即转为营业网点开立的通知存款。

14、办理网上协定存款业务的指定结算账户须为,已开立协定存款

的结算账户除外。网上协定存款服务期限为一年。

15、网上支付结算代理业务是我行专为银行同业客户提供的和业

务。

16、采取“先直后横”的处理方式，各行不能以“先直后横”为理由进行退

票。各行在办理银行汇票兑付业务时，在密押审核无误的情况下，不得以为理由

进行查询和退票。

17、银企互联可以采用两种网络联接模式，一是模式；二是模

式。

18、特约网站分为和B2C特约网站。电子商务网站可以同时申请成为B2B

特约网站和B2C特约网站。

19、特约网站若该客户具有潜在经营风险，开户网点在与客户签订协议时应要求客户在

我行开立保证金账户并留存一定金额的。

20、凡申请开通网上委托贷款业务的企业客户，须已与我行建立委托贷款关系，

并。

21、网上票据业务是指我行通过网上银行为集团客户提供的票据管理服务,包括两

部分。

22、银企互联业务功能包括基本功能和特定功能。基本功能是指就能使用

的各项功能,包括系统内账户查询、综合付款、资金归集和下拨等;特定功能是指方

可使用的业务功能，如收费站。

23、银企互联电子付款指令根据处理方式的不同分为联机指令和手动处理指令；联机指

令是指无须手工干预而由系统自动进行账务处理的指令;手动处理指令是指由于指令要素不

满足联机处理条件等原因而需要进行业务补录或落地处理的指令。

二、选择题（9道）

1、办理企业网上银行业务的网点根据业务分工不同分为（）

A.开户网点

B.业务代理网点

C.证书代理网点

D.打印代理网点

2、企业客户申请注册网上银行时，应向开户网点提交的材料是（）o

A.营业执照副本及复印件

B.《中国工商银行企业客户证书领取单》

C.《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及相应附表

D.《账户查询、转账授权书》

3、（）负责处理企业网上银行电子付款指令。

A.开户网点

B.打印代理网点

C.证书代理网点

D.业务代理网点

4、企业网上外汇汇款的业务种类包括（）

A.集团外汇资金调拨

B.B股资金清算

C.国内外汇清算业务

D.任意账户外汇资金调拨

5、下列功能中，属于网上银行贵宾室业务的有（）

A.余额提醒

B.预约服务

C.自动收款

D.企业财务室

6、下列功能中，属于银企互联业务的有（）

A.系统内账户查询

B.资金归集和下拨

C.综合收付款

D.外汇汇款

7、银企互联柜员可由（）兼任，但两者的级别和岗位必须相同。

A.统一认证系统柜员

B.手机银行（短信）系统柜员

C.电话银行系统柜员

D.网上银行内部管理系统柜员

8、企业客户向我行申请注册银企互联业务，由（）负责与客户、软件开发商签署《中

国工商银行银企互联服务合作协议（三方协议）讥

A.一级分行或直属分行

B.二级分行

C.开户行

D.城市行

9、企业网上银行普及版的注册方式有（）

A.客户通过工商银行门户网站自助注册

B.银行在CITE系统为客户注册

C.银行在内部管理系统为客户注册

D.银行在WMS系统为客户注册

三、判断题（11道）

1、办理企业网上银行的开户网点是指客户开有存款账户的支行或营业网点。负责受理

客户提交的有关申请材料并进行审批，收取客户证书工本费等有关费用，制作和发放企业客

户证书等。（）

2、集团客户注册使用网上银行，其总部在我行其他网点开立的账户视同分支机构账户，

不需进行授权。（）

3、客户可以同时申请开立结算账户和注册网上银行。（）

4、落地指令是指客户通过网上银行系统提交的，需打印出凭证进行手工账务处理的付

款指令。（）

5、客户主申请账户户名或账号发生变更的，不需重新办理注册手续。（）

6、企业客户若具有外汇账户即可申请开通外汇汇款业务。（）

7、凡申请开通网上信用证业务的企业客户，必须具有进出口业务经营权，且须在外管

局进口付汇企业名录内，并成为我行网上银行注册客户。（）

8、网上开立的通知存款不能在营业网点办理通知支取、通知转出业务。（）

9、客户指定的企业财务室付款账户可以是任意账户。（）

10客户可只开通网上银行或银企互联，也可同时开通两项业务，并使用同一证书』）

11、银企互联业务可采用我行客户证书、企业证书（含第三方认证机构证书）、硬件加

密等多种安全认证方式。（）

四、简答题（4道）

1、简述办理企业网上银行业务的开户网点、业务代理网点、证书代理网点和打印代理

网点的各自业务分工？

答案：（1）开户网点是指客户开有存款账户的支行或营业网点。开户网点负责受理客户

提交的有关申请材料并进行审批，收取客户证书工本费等有关费用，发放企业客户证书等。

（2）业务代理网点是指负责被代理开户网点客户注册资料录入及维护等业务的行处。

具备电子验印系统的业务代理网点如直接受理所代理开户网点企业客户的注册申请，还应承

担开户网点客户资料审核的相应职责。

（3）证书代理网点是指负责被代理开户网点客户证书制作等相关业务的行处。

（4）打印代理网点是负责被代理开户网点电子付款指令进行打印和批复等处理的行处。

2、集团客户分支机构的开户网点收到《账户查询、转账授权书》后应怎样处理？

答案：客户分支机构的开户网点收到《账户查询、转账授权书》后，应首先确认该客户

分支机构是否在本网点开户，账号、户名是否正确。分支机构不在本网点开户或账号、户名

有误的，开户网点应及时在授权书上批注“拒绝授权”及拒绝原因，交业务代理网点进行批

复；分支机构在本网点开户且账号、户名正确的，开户网点应及时将授权书送交客户，并做

好交接签收手续。收到客户交回的授权书并经认真审核后送交业务代理网点进行授权批复。

对分支机构只同意进行部分授权的，应视同拒绝授权处理。

3、打印代理网点对落地指令应该怎样处理？

打印代理网点应至少每隔一小时打印一次落地指令。打印出的《中国工商银行资金汇划

补充凭证》经打印柜员、打印审核员审核签章后交记账员办理账务处理手续。

记账员必须凭签章齐全、审核无误的凭证办理账务处理手续，账务处理同柜台业务，若

因存款不足、账户冻结或因其他原因不能付款的，记账员应注明原因并加盖作废戳记后及时

退打印柜员。

打印柜员根据记账员处理完毕的凭证回单立即在网上银行系统中对指令进行批复;对于

未记账的凭证应妥善保管。

如无特殊原因，每个工作日16：00以前收到的落地指令应于当天处理完毕，工作日16：

00以后至下一工作日之前收到的落地指令应于下一工作日处理完毕。

4、网上收款业务中，对条件有限无法在线签订协议的个人客户应该如何办理？

答案：对于客户条件有限无法在线签订协议的，各行可指定业务代理网点手工录入个人

缴费客户信息，并遵守以下要求：

(1)个人缴费客户应与银行及收费企业签订三方协议或直接向我行提供《个人划款授

权书》。

(2)个人缴费客户必须到指定网点，经过核对身份证件和账户户名为同一人，且验证

账户密码以保证缴费账户为其本人所有的情况下，由客户在授权书上签章。个人客户的签章

不得由收费单位、银行或他人代签。

个人网上银行

一、填空题（17道）

1、我行个人网上银行品牌为«

2、客户在柜面注册时预留的网上银行密码，是客户首次使用网上银行的和。

3、一个客户用任一银行卡注册网上银行后，其他银行卡如开通网上银行只能通过进

行处理。

4、增加网上银行约定转账账户是指在未开通功能时，将本人或他人账户增加

为网上银行约定转账账户后，即可向这些账户转入资金。

5、个人无证书客户在网上银行办理对外转账、汇款以及B2c在线支付等业务时需输入密

码。

6、个人客户证书的下载分为下载和下载两种方式。

增加电话银行约定转账账户是指客户将本人或账户增加为电话银行约定转账账户后，

即可向这些账户转入资金。

7、“金融@家”中“家”的含义有两种：一为“”,给人在家操作、个人服务的联想；

二为“”,寓意着工商银行个人网上银行服务的专业服务水平。

8、网上银行内部管理系统各级、各类柜员的签发、注册、变更和注销应遵循“”

的原则，并建立《》进行详细登记。

9、个人客户证书展期包括一展期和—展期两种方式。

10、客户申请个人客户证书时，如客户自带证书，需由客户在“客户确认栏”注明“”

字样。

11、对客户自带USBKEY个人客户证书，审核介质上是否有“”的标志,是否有_位

的个人证书序列号。

12、挂失后申请个人客户证书，经办柜员视同客户新申请，收取—费，计入“236013一网

上银行过渡性垫款”科目核算。

13、个人客户证书挂失必须登记《》。

14、—是我行为个人网上银行注册客户开立的具有B2c在线支付等功能的个人结算账户。

15、工行信使是我行为网上银行注册客户提供的一种信息服务，信息发布渠道为

或。

16、工行信使服务项目分为、账务信息、和赠送信息等，除赠送信息外，

其他信息均为有偿服务。

17、个人网上银行自助添加下挂卡及账户功能是为客户提供在灵通卡和卡下

自助添加下挂卡及账户的服务。

二、选择题（65道）

1、柜员办理个人电子银行业务时，必须坚持“三核对”原则，具体内容包括（）

A.核对客户出示的证件、银行卡与申请表上填写的内容是否相符

B.通过系统核验客户密码（注销业务除外）

C.通过系统核验客户密码

D.核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否

相符

2、欲申请注册个人电话银行的个人客户，须信誉良好并在我行开立银行卡，可用于注册个

人电话银行的银行卡包括（）

A.理财金账户卡

B.灵通卡

C.信用卡

D.E时代卡

3、支行及营业网点负责办理具体的电子银行业务，主要内容包括（）

A.引导客户使用电子银行产品；

B.办理电子银行业务注册、变更、注销等事项；

C.接收、处理电子银行业务指令，收取有关费用；

D.做好售后服务等工作。

4、我行电子银行品牌是：（）

A.金融E通道

B.拨通95588

C.工行服务到您家

D.理财E站通

5、工行信使信息定制期限分为哪几种，到期可在线申请展期。（）

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

6、个人网上银行自助注册客户如需开通对外转帐、个人汇款等功能时，应通过（）办理。

A.营业网点

B.电话银行业务代表

C.网上自助

D.95588

7、为了加强与客户沟通、提高服务，总行在网站上公布的信箱是：（）

A.web.95588@icbc.com.cn

B.web.BeijingSicbc.com.cn

C.webmasterSicbc.com.cn

D.web@icbc.com.cn

8、可作为B2c业务支付的卡有：（）

A.灵通卡

B.国际卡

C.e卡

D.理财金帐户卡

9、手机银行的查询功能都包括下列哪些子功能：（）

A.查询帐户

B.查询历史明细

C.查询汇率

1）.查询利率

10、下列理财服务中，个人网上银行目前个人理财功能中开办的理财服务品种：（）

A.T+1理财服务

B.T+0理财服务

C.协定金额转账服务

D.预约周期转账服务

11、个人网上银行工行信使服务中的余额变动提醒功能收费标准为：（）

A.2元/账户/月

B.3元/账户/月

C.4元/账户/月

D.5元/账户/月

12、目前下列哪些险种可通过我行个人网上银行网上保险功能投保：（）

A.太平洋航空意外伤害保险

B.太平航空意外伤害保险

C.太平洋交通意外伤害保险

D.太平交通意外伤害保险

13、个人网上银行的转账汇款是指客户可以通过注册的灵通卡基本账户、牡丹信用卡账户、

牡丹贷记卡账户、理财金账户卡向（）实现汇款的功能。

A.我行同城/异地个人或单位

B.我行同城个人或单位

C.我行异地个人或单位

D.他行个人或单位

14、个人客户证书挂失费为：（）

A.5元/笔

B.10元/笔

C.20元/笔

D.不收费

15、个人网上银行灵通卡自助添加下挂卡及账户的类型有：（）

A.活期存折

B.定期一本通

C.信用卡

D.理财金账户卡

16、个人网上银行理财金卡自助添加下挂卡及账户的类型有：（）

A.活期存折

B.定期一本通

C.信用卡、贷记卡或国际卡

D.灵通卡

17、我行手机银行的特服号码为（）。

A.555595588

B.666695588

C.777795588

D.888895588

18、电子银行业务收费按性质不同可划分为：（）

A.服务费

B.交易费

C.工本费

D.协议费及其他费用

19、我行多媒体自助终端的主要功能包括：（）

A.账户查询

B.转账

C.存取现金

D.补登存折

20、个人网上银行业务提供（）客户身份确认方式。

A.客户证书

B.客户证书方式和密码方式

C.网上银行登录密码方式

D.网上银行登录和支付密码方式

21、个人网上银行客户证书分为：（）

A.IC芯片的理财金账户卡证书或USBKEY客户证书

B.IC芯片的理财金账户卡证书或捷德IC卡客户证书

C.IC芯片的理财金账户卡证书

D.USBKEY客户证书

22、客户的网上银行注册卡中必须具有（）才可使用网上银行外汇买卖业务。

A.理财金账户

B.综合账户

C.牡丹灵通卡

D.活期一本通多币种账户

23、网上证券是我行与证券行业合作为个人网上银行客户提供的在线办理股票、基金、国债

交易的业务。客户如需办理网上证券业务，应先在营业网点办理银证通、银证转账等相关业

务的开户手续；其中（）可在线自助办理开户手续。

A.银证转帐

B.银证通业务

C.银证转账和银证通业务

D.基金、债券业务

24、网上保险是我行与保险公司合作为个人注册客户提供的（）等业务。

A.在线购买保险和保单查询

B.保险资讯和保单查询

C.在线签订投保协议

D.在线投保和保费查询

25、个人客户证书网点操作员负责个人客户证书的（）等工作。

A.申请

B.下载

C.更新

D.恢复

26、客户办理网上质押贷款必须（）且已开立个人贷款综合账户。

A.拥有定期一本通账户

B.拥有定期整存整取存单

C.为理财金客户

1）.申领客户证书

27、e卡是我行面向个人网上银行注册客户，可在网上申请的具有（）等功能的虚拟借

记卡。

A.个人质押贷款

B.B2C在线支付

C.手机银行

D.投资理财

28、工行信使是为网上银行注册客户提供的一种信息服务，信息发布渠道为（）。

A.电子邮件（Email）或手机短信息

B.手机短信息和电话银行语音外拨

C.电子邮件（Email）或电话银行语音外拨

D.手机短信息和个人金融业务客户经理

29、工行信使服务项目除（）外，其他信息均为有偿服务。

A.财经信息

B.赠送信息

C.账务信息

D.重要提示信息

30、网上银行对哪类业务没有交易金额的限制？（）

A.使用个人客户证书办理的支付业务

B.使用密码办理的支付业务

C.转账业务

D.B2C业务

31、每季季末理财金账户的开户网点应根据理财金账户本季度的开户数对收取的理财金账户

年服务费按照（）比例从“个人理财业务收入”科目下转入“电子银行业务年服务费收

入”科目核算？

A.1:9

B.3:7

C.4:6

D.2:8

32、网上银行每个客户，质押贷款放款额度起点为人民币（）元，单笔放款最高限额

不超过（）。

A.1000,10万元

B.1000,30万元

C.2000,30万元

D.3000,证书级别确定金额

33、新一代个人网上银行办理个人质押贷款的质押比率为（）

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

34、个人网银存折版客户可使用以下哪些功能（）。

A.查询余额

B.查询明细

C.B2C网上支付

D.网上缴费

35、个人网上银行无证书客户可在网上银行进行（）操作。

A.查询账户历史明细

B.对外转帐汇款

C.添加注册卡

D.在线缴费

36、个人网上银行的缴费站不提供以下哪项子功能？（）

A.在线缴费

B.代缴学费

C.理财金账户卡年费预交

D.委托代扣

37、对个人网上银行转账限额的规定，下面的描述哪项不正确？（）

A.无客户证书的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制

B.有客户证书客户必须凭证书进行转账

C.理财金客户转账金额凭证书没有限制

D.有证书客户凭证书转账，仍然有次数和累计金额限制

38、中国工商银行新版个人网上银行的品牌是（）

A.理财e站通

B.金融e通道

C.金融@家

D.e卡

39、2004年9月美国（）杂志在全球评选中，中国工商银行“金融@家”个人网上银行,

以丰富的功能、独特的安全保证、庞大的客户群体和品牌优势无可争议地再次夺得该杂志评

出的'‘中国最佳个人网上银行”称号。

A.《银行家》

B.《环球金融》

C.《亚洲银行家》

D.《欧洲货币》

40、“金融@家”新版本为有证书客户提供自助设置转帐、B2c交易限额功能：客户可以根据

自己的经济状况设置资金认为可以接受的当日不使用证书签名累计交易限额，但最高只能设

置到（）元，默认为每笔均需客户证书签名验证。

A、50元

B、100元

C、500元

1）、1000元

41、个人网上银行提供了（）账户查询与缴费，无需客户进行注册。

A.理财金

B.牡丹信用卡

C.存折

1）.个人结算

42、在网上银行自助注册的客户不能办理哪项业务？（）

A.B2c网上购物

B.基金业务

C.投资外汇

D.网上对外转账

43、网上银行对哪类业务没有交易金额的限制？（）

A、使用个人客户证书办理的支付业务

B、使用密码办理的支付业务

C、转账业务

D、B2c业务

44、个人网上银行客户可以申请虚拟卡（e卡），e卡不能（）。

A、设置最大限额

B、登录个人网上银行

C、向注册卡转账

D、查询余额

45、客户在网上自助注册简单方便，当日注册成功，（）即可使用。

A、当日

B、次日

C、第三日

1）、银行批处理后

46、对于已注册了网上银行的客户，如持未注册卡办理注册业务，则必须采用1535“电子

银行信息维护”交易中的（）功能进行处理。

A、新增注册卡

B、自助注册

C、追加注册卡

D、挂卡

47、基金投资人必须将基金交易帐户的（）注册为网上银行用户，然后才能在网银办理基

金业务。

A、灵通卡或理财金账户卡

B、理财金账户卡或信用卡

C、信用卡或储蓄账户

I）、灵通卡或储蓄账户

48、我行的B2c业务支持（）。

A、5X12小时业务

B、5X24小时业务

C、7X12小时业务

D、7X24小时业务

49、个人网上银行客户用（）登录网银能够注册e卡。

A.牡丹信用卡

B.牡丹贷记卡

C.牡丹国际卡

D.牡丹灵通卡

50、网上银行的行内汇款是指客户可以通过注册的灵通卡基本账户、牡丹信用卡账户、牡丹

贷记卡账户、理财金账户卡向（）实现汇款的功能。

A、我行同城/异地个人或单位

B、我行同城个人或单位

C、我行异地个人或单位

1）、他行个人或单位

51、对个人网上银行转账限额的规定，下面的描述哪项不正确？（）

A、无客户证书的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制

B、有客户证书客户必须凭证书进行转账

C、理财金客户转账金额凭证书没有限制

D、有证书客户凭证书转账，仍然有次数和累计金额限制

52、客户在柜面追加注册卡时，必须携带本人（）。

A、理财金账户卡

B、牡丹灵通卡

C、已注册网银的银行卡

1）、活期存折

53、客户在以理财金卡和灵通卡申请个人证书时（）

A.理财金客户及普通客户均为当日开通

B.理财金客户当日开通，普通客户次日开通

C.理财金客户和普通客户均为次日开通

D.理财金客户次日开通，普通客户当日开通

54、个人网银客户在柜面申请了证书之后，回家在个人网上银行自助下载证书时要输入的凭

证号是（）号。

A.证书介质凭证号为印在USBKEY上的10位号码

B.印在客户所购买的Usbkey随机光盘上的号码

C.印在客户所购买的Usbkey外包装盒上的号码

D.客户自行设置的10位号码

55、通过个人网上银行办理行内汇款（转账）的收费标准是（）

A、同城、异地业务均不收费

B、同城业务不收费，异地业务按柜面个人汇款收费标准收取

C、同城、异地业务均按柜面个人汇款收费标准收取

1）、同城业务不收费，异地业务每笔5.5元

56、金融@家（Banking@Home）是中国工商银行新版个人网上银行的品牌。“金融”指代广泛

的银行服务，代表了我行新版个人网上银行集银行、投资、理财于一体的丰富功能，“家”

的含义是（）。

A、家庭、专家

B、当家、专家

C、家用、回家

D、家用、家常

57、“金融@家”银行卡服务中“办卡/换卡申请”功能为客户提供可以通过（）申请办

理牡丹信用卡和牡丹贷记卡；客户的银行卡卡片损坏后，也可申请换卡。

A.各营业网点

B.当地卡中心

C.网上

D.电话

58、目前工行信使是根据服务周期和信息类别进行打包收费。其中财经信息、()和重要

提示三类信息收费。

A.工行新业务通知

B.工行重要信息通知

C.呼叫我的客户经理

D.账务信息

59、目前我行对个人普通有证书客户收取的网上银行年服务费标准是()元。

A.10

B.12

C.130

1).200

60、在办理网上银行注册手续时，客户可申请注册四种卡：牡丹灵通卡、牡丹信用卡、()

和理财金账户卡。

A.e卡

B.牡丹贷记卡

C.牡丹国际卡

D.牡丹专用卡

61、客户可以根据需要定制属于自己的财经、个人账户等金融信息，并通过()方式随

需而获。

A.电话或电子邮件(E-mail)

B.手机短信或电子邮件(E-mail)

C.手机短信或电话

D.柜面或电子邮件(E-mail)

62、在使用网上银行的过程只有在办理对外转账、汇款、b2c或者()等特殊业务的时

候才需要使用客户证书。

A.个人外汇买卖

B.自助添加注册卡

C.银证通

D.网上贷款

63、我行以网上银行为核心的工行电子银行不仅在国内取得了极大的成功，而且赢得了国际

银行界的认可和尊重。我行电子银行已经获得的奖项有()。

A.美国《环球金融》(GlobalFinance)—“中国最佳企业网上银行”

B.《银行家》(TheBanker)——“全球最佳银行网站"(BestBankWebsite)奖

C.美国《环球金融》中国“最佳个人网上银行”奖项

I).新加坡《亚洲银行家》杂志评为“中国最佳零售银行”

64、“95588”电话银行可以让身在异地的客户拨通当地“95588”后按语音菜单中()的

漫游功能，输入本地电话区号即可漫游至本地区电话银行系统。

A.7

B.8

C.9

D.0

65、以非注册客户身份进行电话银行查询时，可以查询（）账户信息。

A.活期存折

B.牡丹灵通卡

C.牡丹信用卡

D.对公账户

三、判断题（12道）

1、金邦达和华虹的证书初始密码为12345678,捷德证书无初始密码。（）

2、国际卡客户只能通过两种方式使用个人网上银行服务，一是自助注册，二是使用个

人客户证书将国际卡自助添加为网上银行注册卡的下挂账户。（）

3、通过1535增加的个人网上银行注册卡与原来开户使用的注册卡具有不同的操作权

限。（）

4、个人电子银行注册业务必须由客户本人办理，严禁他人代为办理，但在单位统一授

权并且不开通对外转帐功能的情况下，可进行指定专人统一代办。（）

5、电子银行业务收费标准中，除总行另有规定的情况外，结算交易费、服务费原则上

不得减免。减免期限原则上不得超过1年，减免期满后如需再减免的必须重新提出申请。如

特定客户减免期限超过1年的，须报一级、直属分行电子银行部审批。（）

6、个人网上银行约定转账账户不支持异地信用卡、贷记卡。（）

7、目前，个人电子银行密码重置费（包括电话银行、网上银行、手机银行登录密码、

支付密码、证书密码等）已停止收取。（）

8、个人网上银行代缴学费每笔最低限额是5000元（）

9、已申请e卡的客户在做B2c在线支付时，只能使用e卡作为支付卡。（）

10、个人客户自助注册电话银行后，要想注销，即可以通过电话银行自助注销，也可到

营业网点通过前台3n2交易注销。（）

11、各支行可根据实际业务发展情况，选择辖内有条件的个人金融业务营业网点受理个

人电子银行业务。

12、理财金账户客户注册电子银行业务的，其电子银行的年服务费包含在理财金账户年

服务费中，不再单独收取。（）

四、简答题（1道）

1、个人网上银行客户使用的登录密码、支付密码、客户证书密码有什么不同？

登录密码是指客户用于登录个人网上银行时使用的密码；

支付密码是客户在网上银行办理转账、汇款以及B2c在线支付时使用的密码；

客户在柜面注册时预留的网上银行密码，是客户首次使用网上银行的登录密码和支付密

码；

个人客户证书密码是指客户对证书介质设置的密码,供有个人证书客户在个人网上银行

中进行对外转账、汇款等业务时，进行数字签名验证的密码。

电话银行

一、填空题（10道）

1.电话银行服务方式有和人工服务，人工服务是指由通过电话为客

户提供业务咨询、代客操作、外拨营销等服务的方式。

2.我行电话银行统一使用电话号码“"，提供一小时对外服务。

3.电话银行的运营模式分为模式和模式。选择人工服务托管的分行，可选

择托管和托管：前者是指被托管行的全部呼入业务由托管行优先受理,被托

管行仅保留少数业务代表负责处理特色业务、投诉等业务的模式；后者是指被托管行夜间时

段（晚—早）的呼入业务由代为受理，其他时段的业务留在被托管行本

地处理的模式。

4.电话银行注册客户按客户类型不同分为客户和客户，按注册方式不同分为

注册客户和—注册客户。

5.企业客户申请注册电话银行时，应向其开户网点提交《》。审核无误后,

开户网点与客户签署《》,办理注册手续，一份申请表和协议送,

一份申请表和协议交留存。

6.为确保电话银行资料库资料的准确性和时效性，各行业务部门应提前提供最新的业务资

料或营销活动信息，遇新业务投产或业务变化时，应提前一个工作日将有关资料提供给电

子银行部门。

7.各行电子银行部门应定期对其负责维护资料库中的业务资料进行整理，并至少时

间同专业部门进行一次核对。各专业部门应在接到待核对资料的一个工作日内反馈核实结

果。

8.各行应根据选择的运营模式、业务量等因素合理调配业务代表资源，保障人工服务月接

听率达到以上。

9.电话银行托管业务按照计价标准划分为业务业务型—业务.

10.各行每月对电话银行业务代表的培训应不低于小时。

二、选择题（13道）

1、电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供

等金融服务的电子银行业务，主要业务有（）

A.业务咨询

B.账户查询

C.外汇汇款

D.代理业务

2、电话银行资料库中信息的来源，可以是（）

A.总、分行提供的各类文件、业务介绍、相关业务规定和营销活动信息；

B.分、支行提供的营业网点、自助设备信息；

C.相关部门正式回复的信息资料。

D.从网站获取的信息

3、资料库的信息包括（）

A.标