销售人员年度工作总结

销售人员年度工作总结

销售人员年度工作总结1

回首20_年,有太多的完美的回忆,20_年本人来到—工作，

这一年的学习，让我深深的感受到了自我提高，但还是存在不少

问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，可是我相信在领

导的帮忙与鼓励下，我必须会拥有更完美的明天。现对20—年工

作做如下总结：

一、销售工作总结、分析

在销售顾问岗位上，首先我要感激一个人那就是我们销售部

的—经理，我要十分感激他在工作上对我的帮忙。虽然我在销售

部门已经工作了一年多，但对销售经验以及工作信心十分缺乏，

我的工作能够说是很难入手。20_年初，我都是在—经理的带领

下帮忙下进行客户谈判、分析客户情景、在销售中遇到难谈下来

的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以基本上是一月份

本人的销售业绩及本事才有所提升。

二、职业心态的调整

销售员的一天应当从清晨睁开第一眼开始，每一天早上我都

会从自我定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、欢乐

的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人

比耐心；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

重点客户的开展。我在这里想说一下：我要把b类的客户当

成a类来接待，就这样我才比其他人多一个a类，多一个a类就

多一个机会。回访，对客户做到每周至少一次的回访。我认为攻

客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，仅有

这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重

点客户上。

三、自我工作中的不足

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自我销售业

务的开展，也打击了自我的自信心。我想在以后的.工作中会摒弃

这些不良的做法，并进取学习、尽快提高自我的销售技能。

20_年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基

础上更加努力，全面开展20_年度的工作。现制定工作划如下:

1、对于老客户，和固定客户，要经常坚持联系，好稳定与客

户关系。

2、因—限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资

源。

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采

取多样化形式的销售方式。

四、今年对自我有以下要求

1、每月应当尽努力完成销售目标。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及

时改正下次不要再犯。

3、要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不

会丢失这个客户。

4、对客户不能再有爆燥的心态，必须要本着客户至上的服务

理念。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，

与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流,

多探讨，才能不断增长业务技能。

7、努力完成任务，为公司创造更多利润。销售人员年度工作

总结2

如果说从到来就一直以火一般的热忱投入到中，那是虚伪的

空话。可以说，这段工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟

的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工

作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，要把工作完成是很容易的，

但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心

态的我渐渐的明白了，在各个都有发展才能、增长知识的机会。

如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的

工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的

工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，

这种的有无可以决定一日后事业上的或失败。如果一个人领悟了

通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达

到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无

论在怎样的岗位上都能丰富他的。拥有积极的心态，就会拥有一

生的成功！时间过得真快，回望这一年的成绩，自己感觉学到的

东西不少，但给营业厅带来的效益却很少，之前得与失，为以后

的工作做好打算，为明天的胜利做好铺垫，现将20_年工作总结

如下：

一，加强，不断提高自身素养

认真学习，把学习作为工作和中的一项重要内容，夯实理论

基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的平，以适应营

业厅发展要求。

二，恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守班组里的.各项规章制度，岗敬业、扎实

工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保

成功的精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的

作用。

三，努力学习，不断提升水平

我深知在发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，

只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为用户

服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，

在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思，科学统筹，大大的

提高了工作效率。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

四，树立工作目标，创服务形象

心系用户，想之所想，急之所急，“用户满意、业务发展”

始终作为我的工作目标，尽自己所能为用户排忧解难，主动热情，

迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为用户提供优

质热忱的服务。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用

户都当成自己知心的，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和

挑战，努力铸就的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自

己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、

更强”方向迈进，突破，没有终点。销售人员年度工作总结3

时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首20_年这一个年头,

可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自

己感觉较为踏实的一年。

20_年3月自己有幸加入了sunwin这个大家庭，负责matalan

的跟单，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑,

带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。

今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜

悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯三关。

第一关，批量大货关。

作为一个普普通通的merchandiser,首先第一个重要的任务

便是跟牢工厂，保证大货交期。

还记得客人在20—年4月8号下了一大批订单，有几百个之

多，因为是初来咋到，很多东西都是不懂，一次接到的订单数量

比以前一年的都要多好几倍（matalan订单很碎，每个订单的数量

相对较小，导致每年有一千多个订单）如果说一个新手，在没有

经历过如此多的订单的情况下如果内心不慌，那是骗人的，当时

自己内心同样压力很大，再加上跟老员工的交接也是在很短的‘时

间内完成，很多东西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，

甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎样安全度过大货高峰期这

个艰巨的任务便摆在了我们这个team每一个人的面前，带着一颗

惶恐的心开始了摸索之路。

很庆幸magg很、隹总结、bobby>karen的指导,后来直接领

导frank的到来更是缓解了压力。

跟着bobby到工厂学习跟工厂的沟通，跟着karen学习跟客

人的交流，心里面逐渐踏实了许多。使自己能够静下心来思考手

里面的单子，曾经跟老同学说过每天像打仗一样，都要闯很多关，

每次眼瞅着就要闯不过去了，为了船期跟工厂纠纷过，甚至因为

找不到its的测试负责人而愤慨过，因为进仓的事情去仓库搬过

货…也就是经历了许多，让自己明白了一点：无论什么问题，学

会追根溯源，无论什么问题，多留一个心眼，小到工厂寄一个大

货样，并不是你发了邮件，打了电话就ok了，中间有可能工厂的

人忘记了，导致无法及时寄大货样等等。

闯过了大货这一关让我对一句话有了更深的理解：无事时如

有事般提防，方可消意外之变；有事时如无事般镇定，才能解局

中之危。

第二关：处理危机能力

如果是仅仅的接到订单，安排给工厂，然后出货，那么外贸

每天也就没有什么故事发生了。

一次qa验货到工厂验货，下周一要进仓了，果工厂说没订衣

架，等给工厂从别的工厂掉来衣架，qa验出贴纸工厂弄丢，工厂

在没通知的情况下擅自在外面的小辅料厂订（matalan指定香港

的辅料商），发现后，第一时间给工厂订，将本来需要十五天的时

间跟香港多次沟通缩短到五天。

这让自己认识到了平时在跟工厂沟通的过程中，要事先通过

邮件，电话等方式跟他们沟通，不能过于相信工厂，更不能拖延，

从而避免一些不必要的事情发生。

第三关，宏观把握问题的能力。

最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要

从宏观上去把握事情，从开发的过程中，到接到订单跟工厂核对，

送测，提交产前样，大货样，到订舱等等，这些所有的每一步都

要想好，脑子里面有一个总结体的框架，一定要把每一个点做好。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战,

希望自己能够跟同仁齐心协力，努力让自己的工作做得更好。销

售人员年度工作总结4

通过组织机构图及公司的联系表，了解到公司的组织结构及

各部门的负责人及相关的人员配置结构。进入公司以后，从工作

到学习，都得到了很多同事的帮助，尤其是我部门经理付经理，

他总是耐心的给我讲解一些我不懂的地方。行政部张经理、傅_、

后勤部徐在工作上都给予我很多支持，帮助我快速投入工作。

质量科检验员李__、库房主管龚—服，库房管理员陈_、生产车间

操作员等在我的近阶段学习上都给予我很大帮助。从陌生到熟悉

的过程中，我深深的感受到了二工人的热情和善良，这也是我们

新员工应该传承及发扬的精神。3.学习各产品系列知识；通过近

阶段的学习我已经初步掌握了产品的类别、结构、特点、规格型

号、技术参数以及部分原材料；

1.进入车间内实习，提高了实际动手能力

通过进入车间内实习主要掌握了各车间的基本工作、产品主

要生产流程、作业人员配置及生产检测设备配置。嘉定工厂内配

置有四个生产车间，综合车间主要生产按钮LA39-E（F、G）系列、

指示灯AD16系列、微动开关系列、警示灯系列、蜂鸣器系列；一

楼二车间主要生产电流互感器，二楼两个车间主要生产控制继电

器ZY/DY系列及控制箱系列；产品的实际组装现已实际操作的有:

LA39-E、F、G按纽、指示灯、警示灯的部分组装及焊接、微动开

关的部分组装。了解了库房的配置使用状况以及物资的'分类及存

放。

2.解公司的管理流程

通过与各别部门经理的沟通了解各部门的管理流程（生产、

检验及库房管理流程）。

3.质量管理体系、CCC等体系运行的学习

通过参阅公司的质量手册及程序文件，以及CCC文件了解公

司质量体系的运行状况。并了解了CCC中国国家强制产品认证及

IS014000环境体系的认证流程。

二、本公司的优势总结

1.公司的管理制度较完善，管理成熟，稳定模式化，管理流

程处于良性循环，无严重影响公司发展的因素;

2.人力资源充足，岗位配置合理，各部门分工较明确，工作

中积极配合，部门负责人各司其职，认真负责，员工爱岗敬业，

工作态度积极，各项工作顺利完成，保证了公司的稳定性及可持

续发展性；

3.公司资金力量雄厚，财务管理完善，保证了公司的发展能

力及市场竞争能力；

4.拥有数位高级工程师组成的技术研发队伍，技术力量雄厚,

研发能力强，保证了产品的技术优势及技术持续改进的能力，产

品具有可持续发展性；

5.产品软件及硬件设计成熟，质量稳定，具有成熟的生产流

程和加工工艺，产品性能稳定，保证了产品的市场占有率及竞争

力；

6.生产所需硬件设施健全，设有生产车间（4处），成品库、

配件库、实验室、移印室等生产场所；

7.生产设备及检测设备齐全，并使用良好，实验室试验用设

备先进，可有效确定产品的技术指标、质量及性能；

8.材料及配件具有长期合作的合格供方，具有多条成熟的物

资供应渠道，产品生产所需原材料及配件通用率高；公司用于生

产的物资存量基准大，建立了基准库存，可解决进货异常等状况

的发生；具备持续生产能力，可保证按时供货及市场需求；

9.原材料检验、过程检验及成品检验控制环节较完善，可有

效保证产品质量的稳定性；

10.产品标识系统（检验状态标识、原材料编号系统、成品

编号系统、标识卡、流程单、及检测单）完善，保证了产品的可追

溯性；

11.产品防护包装完善，可有效避免产品在搬运、贮存、运

输过程中的损坏和变质。保证产品的交付质量；

12.公司通过了IS09001：20_国际标准质量管理体系认证，

CE认证，CCC强制认证等，产品拥有专利证书，产品设计符合国

家及行业标准，公司及产品资质健全，可保证市场的认可度及产

品的品牌化发展；

以上是我在近两周的实习期内的总结报告，对于我们新员工

来说，要充分学习公司的全方位的知识结构，不断完善自己，提

升自己的能力及工作效率，才能为企业贡献自己的力量。我相信

在未来的日子里，我一定会做的更好，也请领导们给予我信任与

机会！销售人员年度工作总结5

一个月前，我带着一丝失落与满怀期待的心情进入湖南湘药;

现在，我可以满怀信心地投入工作，用心开启新的人生规划。在

追逐理想的路上，又多了一份勇气与坚定。

与之前相比虽然起点低了很多，但我坚信凭借自己出色的能

力、稳重踏实、积极乐观的工作态度以及丰富的工作经验在一段

时间后肯定会取得大的进步与突破。昨天的辉煌已成为历史，明

天的美好还在遥远的'未来，只有紧紧的抓着今天才是最明智的选

择。全心全意努力工作，脚踏实地，一切从零开始才是我通向罗

马的大道。

在此期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。

在大家的帮助与指点下，我很快融入了我们这个集体当中，成为

这大家庭的一员，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和

改进，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现

将我5月份的工作总结成如下几点：

1.各省区销售经理月工作进度表与销售统计表情况：

此类报表对于我可以说是游刃有余。但是在填写数据和内容

的同时，我一直坚持要慎之又慎，我们都知道此报表就是各省区

销售经理向领导证实自己业务水平的有力依据，一旦数据和内容

出现错误，将会给各省销售经理带来负面影响，同时也会给公司

带来不必要的麻烦。所以一定要做到及时、准确，让公司领导根

据此表针对不同的地区做出相应的对策，这样才能控制风险。

2.办公室日常工作总结：

作为湘药公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，在工作的

同时也能增强我个人的交际能力。销售内勤是一个承上启下、沟

通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场变化资料的

收集，为业务经理做好一切后方保障。在处理首营资料、代理协

议、宣传彩页、样品等等这些繁琐的日常事务时一定要有头有尾，

全程监控，同时也要增强自我协调工作意识。这一个月来我基本

上做到了事事有着落，件件有回音。并学会了制定工作计划。有

条有理，有力有效。

3.今后努力的方向：

一个月来，本着爱岗敬业的精神、创造性地开展工作，虽然

取得了进步，但也存在一些问题和不足。如在上次会议做吊牌没

能及时完成到位，这也许是因为跟其他环节的协调做的不够完善;

今后我会吸取教训，从下面三个方向努力：

第一，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习医药专业知

识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数。

第二，各方面要做到实事求是，上情下达、下情上达，做领

导的好助手！

第三，用心、细心、耐心、虚心。

在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，

与企业共同成长。销售人员年度工作总结6

在外打拼已有一年，现对自己过去一年工作总结如下：

08年让我学会了很多，感谢接纳我工作的企业，感谢我的领

导，感谢我的同事们，感谢我的朋友，感谢我的客户们，因为是

他们的帮助、信任、认可、鼓励才能使我更加热爱我的工作，更

加努力工作。

销售是一个充满竞争的行业，也是很能锻炼人的行业，刚开

始工作的.时候真的很没有信心，业绩不但没有上升，反而在下滑,

我除了天天的拜访和宣传，我不知道我还能从哪方面进行努力，

两个月过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经熟

悉了，跟大部分的客户应该也算是熟悉了，从去年的“古汉养生

精，看谁更年轻”到今年的“百店大战”。我学到了很多。面对

公司定下的任务，那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，

关着灯，眼睛睁开着，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该

做什么，要见什么人，跟他们聊什么，希望得到什么样的结果，

每晚都在想的问题，天天都照着做。可我心里是没底的，不知道

这样下去成绩是否能上升。这对于我来讲就是一句表扬，一名鼓

励，经过几次的努力每次都能完成公司下达的任务，有了这些成

功我还是不敢松懈，有了这个鼓励，我更加勤奋于我的工作，接

下来的两个月，成绩都有进步。但好景不长，两个月后的九月十

月成绩又在大幅度的下降，于是生活又回到了从前，变得紧张起

来，但是在11月份又发生了转折，量又返回来了，这又成为一次

失败后的自我鼓励，就这样生活还在一如既往的发生变故，而唯

一不能变的就是自己对工作的态度，不管每么样，每个工作日都

容不得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见

有一个空子，就一定会手插进来扰乱你的平衡，当然没有竞争就

没有动力，没有市场。

对于20_年来说，我有如下计划：

1：学习计划，加强自己的业务能力，与顾客的沟通技巧及促

销员的培训与管理，积极参加公司开展的一些培训项目。

2；工作计划，除了做好本区域的客情，陈列布展外，还要能

胜任公司下达的一切任务，在20—年本区域在1月份的销量为

1200盒，在明年争取能够在1月的基础上每月增长20%,增加重

点门店，上促销员门店的数量，在促销中拉升本区域的销量。最

后，再一次感谢我的领导和同事们，我会用实际表现让销售业绩

再创佳绩！销售人员年度工作总结7

一年的销售季节已经结束了，回顾过去一年所走过的时间里

收获了很多的感触。首先感谢公司给予我这样的一个平台和对我

的用心培养，感谢经理给予工作上的鼓励督促，让我学到了很多

知识和工作经验，其次是感谢我的合作团队，团队的核心就是我

们能干好工作的力量，感谢同事们在工作上相互鼓励和配合。

—年的销售工作结束以后，我们就全力以赴的为下一个销售

季节做准备工作，我们总体上分为三个环节。

（一）下乡回访：

深入村屯调查走访，记录了农户使用我们产品反馈出来的信

息。这些信息都是非常有价值的。从而能看出农户对产品的信任

度和明年的购买意向。

（二）宣传工作：

继续加大宣传力度，扩大宣传范围，让农户对我们这种经营

模式有更新的认识，以及给他们带来的利益，以至达到对这种经

营方式的认可。

（三）发展业务员：

我们在每个村屯都发展了业务员，他们多数都是种植大户，

或者是在村里有一定影响的人，能起到带头作用，充分发挥他们

的宣传组织，带动作用，带领农户来买肥。

我们遵循着这三大环节开展工作，在店长的精心运作协调下,

我们门店一年的销售量比上一年增加了一倍，在撒可富近几年的

市场竞争极为不利的情况下取得了可喜的.成绩，同时也看到了市

场的前景与希望。成绩是大家共同努力的结果，我们把它化作为

工作动力，需要开拓的市场很大，也有更大的销售目标等着我们

去努力。我们要继续做好宣传工作，和农户及时沟通，了解，反

馈，做好优质服务工作。认真学习业务知识，提高自身业务水平。

力争20年的销售量有更大的突破。

回顾过去的工作过程中，也存在了很多不足，也给工作带来

了很多的麻烦。我要努力学习业务知识，弥补不足之处。随着销

售系统的不断更新，改进，销售量逐渐的加大，收款工作的侧重

点也逐渐在改变，收款工作不能停留在简单的收款，核算，报账

上，应不断的更新自己的知识领域，提高工作质量，结合本行业

的工作特点，认真进行工作总结，吸取经验，查找不足，为公司

及时，准确，完整的提供财务信息，确保门店的工作的全开展。

做好自己的本职工作。销售人员年度工作总结8

当自己敲击电脑键盘，握着冰冷鼠标的时候脑袋晕晕的，不管

怎么样也应该给自己一个交代了，或者说给自己一个.由，让自己

继续在这个销售行业继续呆下去的.由，所以还是忍着痛想着20—

那一个让自己痛苦着并快乐着的一年，之所以说快乐呢就是认识

了好多好多的朋友,好多陪着自己一起走过销售行业的朋友.我接

触销售工作也就是这半年多的事情，以前在学校是学广告策划的,

从没有想过自己要成为销售人群中的一员，真正进入到这一行，

才体会到这份工作决不是动动嘴

销售不仅仅是推销产品那么简单。现在做网络销售的已经是

越来越多，包括各种各样的代.商更是多如牛毛我们面临同行的竞

争越来越激烈，如何脱颖而出，我们要靠一个“心”字。

用心培养良好的工作习惯，也就是要把工作变成习惯，业务

说白了就是个重复积累的过程，因为每个行业都有个出单的比例，

客户积累的越多，出单的几率就越大。多积累，才能从量变到质

变！这个过程很枯燥，也很累人，但要坚持，有韧性，不就是一个

业务要具备的基本素质吗？吃不了苦就不要选择做业务、做销售。

试问一下自己，有没有用心的去.•过客户记录呢？哪些是意

向客户？哪些是目标客户？哪些是潜在客户？不同的客户我们所

花的时间精力都不同。要有计划的分类来进行跟进！

试问一下自己，有没有用心的去了解过你所卖的产品呢？如

果别人一问你三不知，可不是一个优秀业务的表现。我们不要求

很专业，但一定要对你所在的行业有个大概全面的了解，产品的

基本性能也一定要掌握。这是基本要求，要变优秀，一定是要有

个刻苦学习的过程。

试问一下自己，有没有用心的对待你的客户呢？；有些朋友

说，我都只差没把客户当亲爹妈啦，他怎么还不买我的产品呢？

可问问你的心，你有没有真正的把客户的问题当做是你的问题？

你有没有急他所急，想他所想？有没有时时在为他考虑到成本问

题，有没有在为他的便利尽你所能提供服务？让客户认可你产品

的前提是他必须要先接受你的.为人，我们这行不是流行一句话吗?

做业务其实就是做人。

再试问一下自己，有没有用心的去拓展你的客户圈？有一句

话说“认识世界上任何七个人，你可以认识全世界的任何人！”

生意是朋友介绍过来的，你的客户是朋友，你的供应商也是你的

朋友，也要用心对待，多个朋友多条路！

还有，你有没有用心的去提升你服务的附加值？产品有产品

的附加值，那是产品自身所带的，而我们的服务呢？你有没有用

心的去提升其的附加值呢？比如：售前，售中，售后的服务是我

们应该要做好的？其他的服务呢？定期的回访？节假日的问候？

甚至客户其他的困难你有没有想过要帮帮他？做到这些确实很不

容易，但只要用心了，其实就没有那么难啦！

销售销售，销的是自己，售的是观念。

买卖买卖，买的是感觉，卖的是好处。

让客户感觉到你不只是在卖东西给他，而是在用心的帮助他,

没有人会去拒绝你的帮助的，那么打开了客户防备，就可以进行

下一步的业务啦！

做事要出于心，做人要出于情！一一这广告语。销售人员年

度工作总结9

20_年已经过去了，在上个月底我们公司也开了一年的销售

会议，公司领导在会议上也做了一年的工作总结，给我们更深的

了解了我们公司一年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分

享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己一年的工作做

个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事

学习经验，从而更好的开展下一年的工作。

现在我对我这一年来的工作心得和感受总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分

析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料

进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市

场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把

最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的

客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。

力求把单子促成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，必须建立自己的.客户群。根据我们产品的

特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的

客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行

业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较

高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群

体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控

项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，

所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

二、主动积极，力求按时按量完成任务

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真

分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户

是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感

情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任

度之后方有机会销售产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做

预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们

产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会

一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现,

如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是

形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候,

我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，

如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，

然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的

技术人员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协

调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多

都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们

的产品知识要过关；其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力；

再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较,

从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较

好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员

必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐

井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问

题才能随机应变。

六、后一年的计划

在一年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事—的数据

差距很大，她一年的销售额是一万多，回款是一万多，而我只有

—万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下一年迎头赶上。

虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手

中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往

后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售

量，争取赶上他们。

我要给自己定一个明确的目标，在后一年里争取做到一万，

即每个月要做—万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分

配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样

才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目

的，提高拜访的质量。由于我上一年工作计划做得不详细，拜访

客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有

在后一年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的

任务。

最后我要感谢我们的领导和我们同事在上一年对我工作的支

持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下一年再

创佳绩。销售人员年度工作总结10

今年即将告一段落，在公司领导的指导下，在各领导及各同

事的共同努力下，我们认真完成了公司的各项工作任务，并取得

了一定的成绩，总结如下：

一、完成工作方面：

1、完善采购制度，降低成本：根据材料采购计划，按时、按

需对公司主要产品及辅材进行申购，在请购材料的同时，并把材

料的价格信息及时提供给相关技术部门，为产品设计选材提供图

纸和成本估价。提高采购员的自身知识及业务水平，保证货比三

家，质优价廉的购买到材料，减少工程成本，提高采购效率，提

高企业利润。为降低成本，通过寻找多方供方，做到询价、比价、

议价，从中选择物美价廉的供方。

2、与各供应商建设立并保持良好的关系，明年进一步加强对

供应商的管理，对每家来访的供应商进行分析了解，确保每一个

合适的供应商的资料不流失，同时也利于采购对供应商信息的掌

握，从而进一步扩大市场信息空间。建立合格供应商名录，对供

应商进行评价和分板，合格者才具备供商资格。

3、工作中团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系，

保持良好的沟通，充分发挥岗位职责，认真完成各项工作任务，

协助相关部门的工作需要，能按照技术部的要求及时与各供应商

进行沟通协调，尽最大努力按照我司的标准供应产品。

4、今年的工程订单所需设备均可按时交货，未能及时到货设

备也及时向上级反映，并做出相应的处理。供应商供货时也要求

其提供必要的资料。

二、采购工作的几点体会：

1、公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采

购后的各个环节都主动按受财务及其他部门的监督，有问题将会

在第一时间反馈给上级领导。

2、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面进行开展工

作，采购员在充分了解市场信息的基础上进行询价、比价，注重

沟通技巧和谈判策略。

3、加强对供应商的管理协调，合作过程中，采购员必须公正

严明，最终为公司选择最优且具有战略伙伴的供应商。

4、逐步加强对设备及材料的价格信息管理，提高部门采购员

的工责任感觉，明年采购部将特别注重采购人员的工作分配，保

证采购设备及材料信息的有效追踪。在专业知道得到提高的同时,

业务素质及责任感非常重要，做一个有责任感的采购员，把好公

司的进口关。

三、采购工作上的小要求：

对各部门的请购问题上，希望请购部门给采购部一定的采购

时间，请购材料时做好请购计划，尽量避免当天请购要求当天要

货，或是第二天马上要货。为此将打乱采购员的工作计划，急需

的物料有可能会造成价格方面或运费偏高，不利于控制成本。请

各部门做好请购物料的计划。

四、工作上的缺点和不足：

1、关于凤岗深联设备新装sll-250kva临时变压器工程，由

于采购及施工过程中没有及时发现并提供相关的证书和报告，导

致在工程验收通电时，出现了低压计量柜不符合标准的问题，给

公司造成了极坏的影响，和很大的损失。此类低级错误是完全可

以避免的，但是由于采购部的疏忽，给公司带来不必要的影响与

麻烦，公司作出任何的处罚都愿意承担。通过这次的.教训，今后

的采购部工作要求更加完善，在设备进厂前，各种相关资料必须

全部到位，后续并要求供应商设备如有任何的变更必须把资料补

全。并了解市场的变化，要求各采购对设备要充分了解，避免此

类问题再次发生。

2、供应商体系没有完善，对重要的材料/设备没有建立健全

的资料库。工作的计划性不强，没有充分了解市场的行情，有关

于东莞市变压器方面的变化情况没有掌握到位。部门与部门之间

的沟通也未能达到理想的效果。

以上都是采购部现所存在的问题，自身所清楚的问题，我们

会一一的克服，有什么做得不对或不到位的，也希望领导及各部

门同事多提出你们宝贵的意见和建议，你们都是我们身边的良师

益友，有你们支持，我们才可以进步得更快。

五、明年的工作计划：

1、完善供应商体系，对重要材料/设备的供应商要求达到2-

3家，确保材料/设备能够了及时供应。随时关注市场变化，尽量

利用多渠道来降低成本、控制质量。稳定现有供应商，开发有潜

力的供应商，不断优化供应商体系，在工本中不断改进工作方法，

不断积累经验。

2、随着市场的因素影响，各种原材料的价格都在不同程度上

涨或是下调，采购员要做好价格的比对，做好比价、议价，了解

市场价格，从中选择优秀的供应商，避免供应商以各种理由对公

司提出涨价的要求。销售人员年度工作总结11

年时间已经过去了，虽然我还算是个新员工，但在各位领导

的关怀下、在同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知

识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，通

过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸

多不足。在这里将自己的思想、情况等简要的个人工作总结如以

下：

一、加强业务学习，不断提高业务素质，努力做出更大贡献

回想在公司的这段工作历程，是我人生中很珍惜的一段时间。

在这期间我的收获主要有两个方面：政治思想上的成熟和业务工

作方面积累了丰富的工作经验，总结为八个字”收获颇多、受益

匪浅”。

我的转变与进步，是领导的培养、同事们的帮助与支持和自

身的努力才取得的。我清楚自己在咱们品牌店面的工作时间还不

是很长，还有很多方面需要不断的学习，要时刻衡量和要求自己

的言行，注意加强政治修养，进一步提高各项认识。我也希望领

导和同事们一如既往的给与我指导和帮助，我也将加倍努力，以

无比的热情与努力争取更大的进步！

二、工作中，严以律己，不断进取

日常工作中在上级领导的指导下，负责跟进各个节期的每个

活动工作。令活动顺利完成。与同事们共同努力完成了每个活动

举办前期的布置，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领

导的计划内容。

从站姿站规，树立良好的服务形象和服务质量做起。同时提

高服务增强成员之间的团结与活力，对待各项工作同事均充分发

表意见和建议，集思广益，注重发挥集体的聪明才智和整体效能，

努力提高服务水平。成为一个富有朝气、充满生机与活力的集体。

同时时刻严格要求自己，努力做到最好，为提高业绩打下坚实的

基础，也为自己的人生奠基更高的'台阶。

三、缺点与不足

综合看来我觉得自己还有很多的的缺点和不足，处理问题的

经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断

继续学习以提高自己各项能力。深知自己还缺乏基本的办公室工

作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不

知所措。工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏，办事效率

不够快，对领导的意图领会不够到位等。

我一定会在今后的工作中坚持服务与效能相统一原则，在走

动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，

去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方

案并能做到及时向上级部门进行信息反馈，及时纠正问题销售人

员年度工作总结12尊敬的主管领导：

自从我—年加入—公司以来也有一年的时间了。在这一年的

工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的

规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大

的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得

到了商场领导的高度认可，在—年的8月让我担任柜长一职，这

是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做

出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强

烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识

的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很

多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有

了长足的提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让

顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面:

1、认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关

键，人为的.制造一个轻松愉快的购物环境。

2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解,

因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购

买后的满足感越强烈，常言道；“满意I”是顾客最好的广告。

3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最

后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压

力。

4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该

详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉

悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。

6、抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到

来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进

与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，

自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他

人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得

地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次

销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的

需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充

分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就

像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作

为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，

充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。

总之，在这一年里我工作并快乐着！

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的

工作历程，作为--的销售人员工作取得了一定的成绩，基本上完

成了公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项

目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴

关系，特对阶段性的销售人员工作进行总结。

刚到—时，对一方面的知识不是很精通，对于新环境、新

事物比较陌生。在公司领导的帮助下，很快了解到公司的性质及

其房---市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重

任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表

了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自

己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，还要广泛了解整个--市场的动态，走在市场的前沿。

经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且

努力做好自己的本职工作。销售人员年度工作总结13

春去冬来，转瞬之间，历史即将掀开新的一页。在过去的一

年里，—厅的全体工作人员在—的领导下，公司各部门的大力

支持下，通过全体工作人员的共同努力，克服困难，努力进取，

圆满完成了—下达的销售任务。

在新春即将来临之际将20—年的工作情况做如下总结汇报:

一、销售情况

20_年销售891台，各车型销量分别为富康331台；_161

台；_3台;_2台;_394台。其中—销售351台。销量497台

较20_年增长45（20_年私家车销售342台）。

二、营销工作

为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户

搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引

到展厅来，搜集更多的销售线索。20_年本部门举行大小规模车

展和试乘试驾活动,刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花

―、电台广播一次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回

访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在20—年9月正

式提升任命—为—厅营销经理。工作期间—每日按时报送营

销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。

三、信息报表工作

报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到—

公司日后对本公司的审计和—的验收，为能很好的完成此项工

作，20_年5月任命为信息报表员，进行对—公司的报表工作,

在工作期间—任劳任怨按时准确的完成了—公司交付的各项报

表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。

四、档案管理

20_年为完善档案管理工作，特安排―为档案管理员，主要

工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的.收发以及用

户档案汇总上报公司等，工作期间按照公司规定，圆满完

成了公司交代的工作任务。

以上是对20—年各项工作做了简要总结。

最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨询

学习工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往

工作经验，取长补短。

现对于20—年的工作计划做如下安排：

1、详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销

售在价格方面创造有利条件。

2、协调与公司各部门的工作，争取优惠政策.加强我们

的市场竞争力。

3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受

销售人员的不同见解，相互学习。

4、销售人员的培训，每月定期课时的培训学习，以提高

销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。

5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策,

并派驻本公司销售人员，实现行销工作的突破发展，使我们的销

售工作更上一层楼。

6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。

7、根据_公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销

售任务。

8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。

9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是

好。

最后，在新春到来之际，请允许我代表—专卖店全体销售

人员，感谢公司领导和全体同事，在20—年一年的工作中对我们

工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20—年新的一

年当中我们将继续努力工作，虚心学习。以更好的成绩来感谢领

导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

销售人员年度工作总结14

回首20年的销售历程，我经历许多没有接触的事物和事情;

见识了很多从未见识过新鲜;似乎从一开始，新年带来的一切都是

新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。

总体观察，这一年对我取得长足进步；不论与客户的谈判，还

是销售经验与新客户的接洽工作，都在不断进步中。

1、非洲片区:

单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想；目前销售区域仍是

集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，20_年有销售来

往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致

而取消大约30万美元的订单；但是埃及另一客户的贸易额由去年

的一万多美金增大到近7万美金；突尼斯客户的贸易额也由去年

的六千多增到一万美金；随着我司产品在市场的布局成熟与质量

的提高，坚信能在北非市场有更大份额；

2、南非片区：

目前南非市场客户共计5家，由代理—公司负责管理销售区

域，我司监督；目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦

各有一客户；现行主导销售产品是制动分泵；销售额由去年的不到

8万美金，增加到今年的18万余美金;初步预计明年销售额达到

28万美金，并向30万发出挑战；

3、中东市场：

20年有贸易来往的中东客户（阿联酋、伊朗、以色列）共计

11个客户；20_年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额

12万余美元，在业绩上都高于去年的产值；随着伊朗市场的不断

拓展，我司起亚pride总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同

时争取通过明年的展会或者拜访，扩充日本车系列产品在中东迪

拜以及周边国家的市场份额；

4、东欧地区：

目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等

问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成本来提高价

格竞争力是进军俄国市场的首要问题；出现一点危机的市场是立

陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，

若能在明年顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升；东欧

市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是明年的销

售额有望达到18