维护服务合同(2024版)

编号：__________维护服务合同(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

维护服务合同(2024版)合同目录第一章：总则1.1合同定义1.2合同主体1.3合同目的1.4合同效力第二章：服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准2.4服务时间第三章：服务费用3.1费用构成3.2费用支付方式3.3费用调整3.4费用退还第四章：服务期限4.1合同期限4.2续约条款4.3提前终止服务4.4违约责任第五章：技术支持与培训5.1技术支持内容5.2培训范围5.3培训时间与地点5.4技术支持与培训费用第六章：保密条款6.1保密信息范围6.2保密义务6.3保密期限6.4泄密责任第七章：知识产权7.1知识产权归属7.2知识产权保护7.3侵权责任第八章：违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3免责条款第九章：争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构9.3适用法律第十章：合同的变更与解除10.1合同变更10.2合同解除10.3解除后的责任处理第十一章：合同的终止11.1合同终止条件11.2终止后的责任处理11.3终止后的权益处理第十二章：附则12.1合同附件12.2合同生效12.3合同解释权12.4合同修改第十三章：其他约定13.1双方的其他约定13.2补充协议第十四章：签署条款14.1签署日期14.2签署地点14.3甲方（需求方）签字14.4乙方（服务方）签字合同编号_________第一章：总则1.1合同定义1.2合同主体甲方（需求方）：【甲方全称】乙方（服务方）：【乙方全称】1.3合同目的本合同的目的是明确双方在维护服务过程中的权利、义务和责任，确保双方利益的合理保障，实现合作共赢。1.4合同效力本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【起始日期】至【终止日期】。除非合同提前终止或双方另有约定，否则本合同将自动续约【续约周期】。第二章：服务内容2.1服务范围乙方应提供的维护服务范围包括但不限于：系统维护、软件升级、硬件维修、网络支持等。2.2服务项目（1）定期检查系统设备，确保设备正常运行；（2）及时处理系统故障，提供技术支持；（3）提供软件升级服务，确保软件版本更新；（4）提供用户培训，提高用户使用技能；（5）其他双方约定的服务项目。2.3服务标准（1）响应时间：乙方应在接到甲方报修后【响应时间】小时内到达现场进行处理；（2）修复率：乙方应确保故障的修复率达到【修复率】%；（3）客户满意度：乙方应确保客户满意度达到【满意度】%。2.4服务时间乙方向甲方提供维护服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。如遇特殊情况，双方可协商调整服务时间。第三章：服务费用3.1费用构成本合同的服务费用包括但不限于：技术支持费用、培训费用、硬件维修费用等。3.2费用支付方式甲方应按照本合同约定的付款周期和付款比例，向乙方支付服务费用。3.3费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可另行签订补充协议进行调整。3.4费用退还除非本合同另有约定，否则服务费用一经支付，不予退还。第四章：服务期限4.1合同期限本合同的有效期为【起始日期】至【终止日期】。4.2续约条款如双方同意续约，应在本合同到期前【提前期限】内，签订书面续约协议。4.3提前终止服务除非双方另有约定，否则任何一方提前终止本合同，均应承担相应的违约责任。4.4违约责任违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，违约方应承担违约责任，向守约方支付赔偿金。第五章：技术支持与培训5.1技术支持内容（2）现场技术支持：乙方技术人员到甲方现场进行故障处理和技术支持；（3）技术咨询：乙方应为甲方提供相关技术领域的咨询服务。5.2培训范围乙方应对甲方相关人员提供操作培训、技术培训等，确保甲方能够熟练使用相关设备和软件。5.3培训时间与地点培训时间双方协商确定，地点在甲方所在地或乙方指定的地点。5.4技术支持与培训费用技术支持与培训费用的具体金额，双方根据实际情况协商确定。第八章：违约责任8.1违约行为（1）乙方未按照约定时间、质量完成服务；（2）乙方未按照约定提供技术支持与培训；（3）甲方未按照约定时间支付服务费用。8.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的【百分比】%。8.3免责条款双方均不存在故意违约行为，且因不可抗力导致无法履行或部分履行本合同的，双方互不承担违约责任。第九章：争议解决9.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁机构双方同意将本合同争议提交【仲裁机构名称】进行仲裁。9.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十章：合同的变更与解除10.1合同变更本合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同解除双方同意解除本合同的，应签订书面解除协议，并报原合同登记机关备案。10.3解除后的责任处理合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，互不追究。第十一章：合同的终止11.1合同终止条件本合同终止的条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致终止；（3）依法应当终止的其他情形。11.2终止后的责任处理合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，互不追究。11.3终止后的权益处理合同终止后，乙方应将甲方所有资料、设备等交还甲方，并保证不泄露甲方的商业秘密。第十二章：附则12.1合同附件本合同附件包括：【附件名称】等。12.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。12.3合同解释权本合同的解释权归【甲方或乙方】。12.4合同修改本合同的修改应由双方协商一致，并签订书面修改协议。第十三章：其他约定13.1双方的其他约定【其他约定内容】13.2补充协议对本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四章：签署条款14.1签署日期本合同签署日期：【签署日期】。14.2签署地点本合同签署地点：【签署地点】。14.3甲方（需求方）签字甲方（需求方）：【甲方签字】14.4乙方（服务方）签字乙方（服务方）：【乙方签字】多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方指定供应商甲方有权要求乙方在维护服务中使用甲方指定的供应商提供的硬件设备、软件产品及相关技术。乙方应遵守甲方的要求，并确保服务质量不受影响。1.2甲方监督权甲方有权对乙方提供的服务进行监督，包括但不限于服务质量、服务时间、技术支持等方面。乙方应接受甲方的监督，并按照甲方的要求提供相关资料和信息。1.3甲方变更权甲方有权根据业务需要变更服务内容、服务时间、服务地点等。乙方应根据甲方的变更通知，及时调整服务方案，并确保服务的连续性和稳定性。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方技术更新乙方应定期将最新的技术更新、升级信息通知甲方，并按照甲方的需求提供相关的技术支持和服务。2.2乙方服务质量保障乙方应保证提供的服务质量符合甲方的要求，如因乙方原因导致服务质量下降，乙方应承担相应的违约责任。2.3乙方保密义务乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，并不得向任何第三方泄露。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介职责第三方中介应负责协调甲方和乙方的关系，确保双方利益的平衡，并协助解决合同履行过程中的争议。3.2第三方中介费用第三方中介的报酬应由甲方和乙方协商确定，并在合同中明确。3.3第三方中介的独立性第三方中介应保持独立性，不受甲方和乙方的不当影响，以确保客观、公正地履行中介职责。3.4第三方中介的违约责任如第三方中介未能履行其职责，导致合同无法履行或造成一方损失的，第三方中介应承担相应的违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.维护服务内容详细清单2.技术支持与培训方案3.硬件设备、软件产品供应商名录4.服务时间表与计划5.服务质量标准与评估方法6.商业秘密、技术秘密保密协议7.合同履行过程中所需的其他相关文件和资料二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成服务，认定为违约行为。2.乙方未按照约定提供技术支持与培训，认定为违约行为。3.甲方未按照约定时间支付服务费用，认定为违约行为。4.甲方未按照约定提供必要的技术资料、设备等，认定为违约行为。5.双方未按照约定时间履行合同义务，认定为违约行为。6.双方未经过协商一致擅自变更合同内容，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.维护服务：指乙方为甲方提供的系统维护、软件升级、硬件维修、网络支持等服务。2.技术支持：指乙方为甲方提供的技术咨询、故障处理、远程支持等服务。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的信息。4.违约金：指违约方因违约行为向守约方支付的赔偿金。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持响应时间过长：解决办法：双方约定明确的响应时间，并设立技术支持，确保及时解决甲方问题。2.服务质量不符合标准：解决办法：双方共同制定服务质量评估标准，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果采取改进措施。3.费用支付纠纷：解决办法：明确费用支付周期和比例，定期对账，确保双方对费用支付情况有清晰的