信息技术产品维护服务合同书(2024版)

编号：__________信息技术产品维护服务合同书(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

信息技术产品维护服务合同书(2024版)合同目录第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二章：服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三章：服务期限3.1维护服务期限3.2服务续约条款第四章：服务费用4.1费用计算4.2支付方式4.3费用调整第五章：技术支持与培训5.1技术支持内容5.2培训范围及安排第六章：故障响应与处理6.1故障报告6.2故障处理流程6.3故障解决时间承诺第七章：保密条款7.1保密义务7.2保密信息范围7.3保密期限第八章：违约责任8.1违约行为8.2违约责任第九章：争议解决9.1争议解决方式9.2管辖法院第十章：合同的变更、解除与终止10.1合同变更10.2合同解除10.3合同终止第十一章：法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决第十二章：其他条款12.1通知与送达12.2合同的完整性和优先权12.3不可抗力12.4合同的复印件第十三章：附件13.1服务项目详细列表13.2技术支持与培训计划13.3费用明细表第十四章：签署页14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3合同生效日期合同编号：ITMS2024第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及地址：甲方全称：（甲方公司名称），地址：（甲方公司注册地址）。1.2乙方名称及地址：乙方全称：（乙方公司名称），地址：（乙方公司注册地址）。1.3合同术语定义：（本章应定义合同中使用的专业术语，如“信息技术产品”、“维护服务”等。）第二章：服务内容2.1服务范围：乙方将为甲方提供包括但不限于系统升级、故障排除、性能优化等信息技术产品的维护服务。2.2服务项目：（列出具体的服务项目，如系统检测、安全维护、数据备份等。）2.3服务标准：（详细描述服务响应时间、解决率、服务质量等标准。）第三章：服务期限3.1维护服务期限：本合同有效期为____年，自合同签字之日起计算。3.2服务续约条款：（续约的条件、方式、时间等。）第四章：服务费用4.1费用计算：（详细说明费用的计算方式，如按服务小时、月费制等。）4.2支付方式：甲方应按合同约定的时间向乙方支付服务费用。4.3费用调整：（费用调整的条件、方式等。）第五章：技术支持与培训5.1技术支持内容：乙方将为甲方提供在线远程技术支持和现场支持。5.2培训范围及安排：（培训的课程内容、时间安排、地点等。）第六章：故障响应与处理6.1故障报告：甲方发现故障应立即通知乙方。6.2故障处理流程：（详细描述故障处理的流程步骤。）6.3故障解决时间承诺：乙方承诺在____小时内响应并开始处理故障。第七章：保密条款7.1保密义务：双方对在合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。7.2保密信息范围：保密信息包括但不局限于客户资料、技术数据、商业计划等。7.3保密期限：双方的保密义务在本合同终止后持续____年。第八章：违约责任8.1违约行为：（列举违约的具体行为，如未按时提供服务、未达到服务标准等。）8.2违约责任：（描述违约责任的具体承担方式，如赔偿金额、赔偿方式等。）第九章：争议解决9.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼。9.2管辖法院：（选择仲裁委员会或具体的法院，如中国国际经济贸易仲裁委员会或甲方所在地法院。）第十章：合同的变更、解除与终止10.1合同变更：（变更的条件、方式等。）10.2合同解除：（解除的条件、方式等。）10.3合同终止：（终止的条件、方式等。）第十一章：法律适用与争议解决11.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决：（如已有9.2节的争议解决方式，此节可简化或省略。）第十二章：其他条款12.1通知与送达：（通知的有效期限、送达方式等。）12.2合同的完整性和优先权：本合同构成双方完整的约定，取代了所有以前的口头或书面协议。12.3不可抗力：（不可抗力的定义、影响、处理等。）12.4合同的复印件：本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三章：附件13.1服务项目详细列表：（列出详细的服务项目列表。）13.2技术支持与培训计划：（具体的技术支持和培训计划。）13.3费用明细表：（详细列出所有费用的明细。）第十四章：签署页14.1甲方代表签字：（甲方授权代表签字。）14.2乙方代表签字：（乙方授权代表签字。）14.3合同生效日期：（合同生效的日期。）甲方代表签字：乙方代表签字：日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方专有权利条款甲方拥有要求乙方提供定制化服务和技术支持的专有权利。乙方应根据甲方的特定需求提供相应的服务，包括但不限于系统优化、安全防护、数据恢复等。2.甲方业务连续性保障条款乙方应确保其提供的维护服务不会影响甲方的正常业务运营。乙方应制定应急预案，以应对可能出现的系统故障或其他突发事件，确保甲方的业务连续性。3.甲方数据安全保护条款乙方在提供维护服务过程中，应对甲方的所有数据保密，并采取适当的数据安全措施，防止数据泄露、篡改或丢失。乙方应对因自身原因导致的databreaches承担相应的责任。4.甲方满意度保障条款乙方应确保其提供的服务达到甲方的满意度。乙方应定期与甲方沟通，了解甲方的需求和反馈，及时调整服务内容和方法，以提高甲方满意度。5.甲方服务级别协议（SLA）条款乙方应与甲方签订服务级别协议，明确服务的各项指标，如故障响应时间、解决时间、服务可用率等。乙方应按照SLA的约定提供服务，确保甲方的业务不受影响。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方技术能力和资质要求条款乙方应具备提供信息技术产品维护服务所需的专业技术和知识。乙方应提供相关的资质证明，以证明其具备提供服务的能力和经验。2.乙方服务质量和标准条款乙方应保证其提供的服务质量达到约定的标准，包括但不限于服务响应时间、解决率、系统性能提升等。乙方应对未达到约定标准的后果承担责任。3.乙方人员培训和资质提升条款乙方应定期对其技术人员进行培训和资质评估，确保其具备最新的技术和知识。乙方应向甲方提供技术人员的资质证明和培训记录。4.乙方服务费用条款乙方应根据甲方的实际服务需求和提供的人员数量，按照约定的费率计算服务费用。乙方应在合同中明确服务费用的计算方法和支付方式。5.乙方保密和知识产权保护条款乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密和知识产权保密，并采取适当措施保护甲方的知识产权。乙方不得将甲方的任何信息用于其他目的。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的职责和义务条款第三方中介应负责协调甲方和乙方的沟通，确保服务的顺利进行。第三方中介应协助甲方和乙方解决合同执行过程中的争议和问题。2.第三方中介的服务费用条款第三方中介应根据其提供的中介服务内容和时间，向甲方和乙方收取约定的服务费用。第三方中介应在合同中明确服务费用的计算方法和支付方式。3.第三方中介的保密和知识产权保护条款第三方中介应对在提供中介服务过程中获得的甲方和乙方商业秘密和知识产权保密，并采取适当措施保护甲方的知识产权。第三方中介不得将甲方的任何信息用于其他目的。4.第三方中介的责任限制条款第三方中介应对其在中介服务过程中发生的过失和疏忽承担责任。但第三方中介的责任限于中介服务合同的约定范围内，且对于甲方和乙方的损失，第三方中介的赔偿责任应有限制。5.第三方中介的终止条款当甲方和乙方之间发生不可调和的分歧或争议时，第三方中介可以终止其中介服务。第三方中介应在终止中介服务前通知甲方和乙方，并协助双方处理合同终止后的相关事宜。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目详细列表2.技术支持与培训计划3.费用明细表4.甲方业务连续性保障计划5.数据安全保护措施详述6.甲方满意度调查表7.服务级别协议（SLA）8.乙方技术人员资质证明9.培训记录和相关证书10.保密协议11.知识产权保护声明12.第三方中介服务协议13.第三方中介费用明细14.第三方中介责任限制声明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用2.乙方未按约定时间提供服务3.乙方提供的服务未达到约定标准4.乙方未履行保密义务5.乙方未按时完成故障处理6.第三方中介未能协调双方解决争议7.第三方中介未按约定提供中介服务三、法律名词及解释：1.信息技术产品：指计算机硬件、软件及网络设备等用于信息处理和通信的产品。2.维护服务：指对信息技术产品进行日常监控、故障排除、系统升级等服务。3.违约行为：指违反合同约定的一方行为。4.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任。5.保密义务：指合同双方对合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息承担的保密责任。6.知识产权：指著作权、专利权、商标权等权利。7.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方业务繁忙，无法及时响应乙方维护服务需求。解决办法：甲方应设立专门联络人，确保及时响应乙方服务请求。2.问题：乙方技术人员服务质量不高，导致故障处理不及时。解决办法：乙方应加强对技术人员的培训和考核，