2024版天猫商城商户入驻协议

编号：__________2024版天猫商城商户入驻协议甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版天猫商城商户入驻协议合同目录第一章：总则1.1本协议的签订主体1.2本协议的签订目的1.3本协议的适用范围1.4本协议的生效、变更和解除1.5本协议的争议解决方式第二章：商户入驻资格2.1商户入驻条件2.2商户入驻程序2.3商户资质审核2.4商户分类及管理第三章：商户权益和义务3.1商户权益3.1.1商品销售权3.1.2品牌推广权3.1.3消费者权益保障3.2商户义务3.2.1遵守法律法规3.2.2商品质量保障3.2.3履行售后服务3.2.4诚信经营第四章：天猫商城权益和义务4.1天猫商城权益4.1.1平台运营权4.1.2品牌合作权4.1.3商户管理权4.2天猫商城义务4.2.1提供平台服务4.2.2保障商户权益4.2.3维护平台安全4.2.4优化用户体验第五章：商品管理5.1商品信息发布5.2商品价格管理5.3商品质量控制5.4商品售后服务第六章：交易管理6.1订单处理6.2支付方式6.3物流配送6.4退换货政策第七章：营销推广7.1营销活动策划7.2广告投放7.3品牌合作推广7.4优惠券和红包政策第八章：商户违规行为处理8.1违规行为界定8.2违规行为处理措施8.3违规行为申诉和复议第九章：知识产权保护9.1知识产权界定9.2知识产权投诉处理9.3知识产权侵权行为处理第十章：数据安全和隐私保护10.1数据安全责任10.2用户隐私保护10.3数据分析和使用第十一章：费用和结算11.1平台服务费11.2交易佣金11.3费用结算周期11.4费用支付方式第十二章：合同解除和终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件12.3合同解除和终止后的权益处理第十三章：违约责任13.1违约行为界定13.2违约责任承担13.3违约金计算第十四章：附则14.1合同的解释权14.2合同的签订日期14.3合同的有效期14.4合同的修订历史合同编号_________第一章：总则1.1本协议的签订主体甲方：天猫商城运营方乙方：入驻天猫商城的商户1.2本协议的签订目的确保甲方权益，规范乙方行为，维护平台秩序，促进共同发展1.3本协议的适用范围适用于甲方在天猫商城上提供平台服务期间，乙方入驻并开展经营活动期间的合作关系1.4本协议的生效、变更和解除本协议自双方签字盖章之日起生效，如有变更或解除需双方协商一致并书面确认1.5本协议的争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼第二章：商户入驻资格2.1商户入驻条件具备合法营业执照、税务登记证、组织机构代码证等有效证件2.2商户入驻程序在线提交入驻申请，经甲方审核通过后签订本协议，并按照甲方要求完成相关入驻手续2.3商户资质审核甲方有权对乙方提交的资质进行审核，如发现虚假信息，甲方有权终止本协议2.4商户分类及管理根据乙方经营类目、规模等，甲方对乙方进行分类管理，并提供相应服务和支持第三章：商户权益和义务3.1商户权益3.1.1商品销售权乙方有权在甲方平台销售符合国家法律法规及甲方规定的商品3.1.2品牌推广权乙方有权享受甲方提供的品牌推广服务，提升商品及品牌知名度3.1.3消费者权益保障乙方应保障消费者合法权益，包括但不限于提供商品退换货、售后服务等3.2商户义务3.2.1遵守法律法规乙方应遵守国家相关法律法规，不得销售违法商品3.2.2商品质量保障乙方应对所售商品质量负责，确保商品符合国家及行业标准3.2.3履行售后服务乙方应按照甲方规定提供商品售后服务，及时处理消费者投诉3.2.4诚信经营乙方应诚信经营，不得采用不正当手段损害消费者和其他商户利益第四章：天猫商城权益和义务4.1天猫商城权益4.1.1平台运营权甲方有权对乙方经营行为进行管理，确保平台运营秩序4.1.2品牌合作权甲方有权与乙方进行品牌合作，共同提升品牌价值4.1.3商户管理权甲方有权对乙方进行分类管理，提供相应服务和支持4.2天猫商城义务4.2.1提供平台服务甲方应提供安全、稳定的网络交易平台，为乙方开展经营活动提供服务4.2.2保障商户权益甲方应保护乙方合法权益，不得擅自变更、终止本协议4.2.3维护平台安全甲方应采取措施保障平台安全，防止黑客攻击等风险4.2.4优化用户体验甲方应不断优化平台功能和服务，提升用户购物体验第五章：商品管理5.1商品信息发布乙方应按照甲方规定发布商品信息，确保商品信息真实、准确、完整5.2商品价格管理乙方应合理制定商品价格，不得低于成本价销售商品5.3商品质量控制乙方应对所售商品质量进行控制，确保商品符合国家及行业标准5.4商品售后服务乙方应按照甲方规定提供商品售后服务，及时处理消费者投诉第六章：交易管理6.1订单处理乙方应按照甲方规定及时处理订单，确保订单准确无误6.2支付方式乙方应支持甲方提供的支付方式，确保支付安全便捷6.3物流配送乙方应选择甲方认可的物流公司进行物流配送，确保商品安全、及时送达6.4退换货政策乙方应遵守甲方制定的退换货政策，及时处理消费者退换货请求第八章：商品管理8.1商品信息发布8.1.1商品规范8.1.2商品描述准确8.1.3商品图片质量8.1.4商品信息更新8.2商品价格管理8.2.1价格设定规范8.2.2价格变动通知8.2.3价格欺诈防范8.3商品质量控制8.3.1商品质量标准8.3.2商品抽检制度8.3.3质量问题处理8.4商品售后服务8.4.1售后服务承诺8.4.2售后服务流程8.4.3售后服务记录第九章：交易管理9.1订单处理9.1.1订单准确无误9.1.2订单处理时效9.1.3异常订单处理9.2支付方式9.2.1支付安全便捷9.2.2支付流程规范9.2.3支付争议解决9.3物流配送9.3.1物流公司选择9.3.2商品包装要求9.3.3物流跟踪与查询9.4退换货政策9.4.1退换货条件9.4.2退换货流程9.4.3退换货记录第十章：营销推广10.1营销活动策划10.1.1活动主题策划10.1.2活动优惠方案10.1.3活动宣传推广10.2广告投放10.2.1广告位置与形式10.2.2广告内容审核10.2.3广告效果评估10.3品牌合作推广10.3.1品牌合作对象10.3.2合作推广方案10.3.3合作推广效果评估10.4优惠券和红包政策10.4.1优惠券发放条件10.4.2红包使用规则10.4.3优惠券和红包效果分析第十一章：商户违规行为处理11.1违规行为界定11.2违规行为处理措施11.3违规行为申诉和复议第十二章：数据安全和隐私保护12.1数据安全责任12.2用户隐私保护12.3商户管理权第十三章：费用和结算13.1平台服务费13.2交易佣金13.3商户管理费第十四章：合同解除和终止14.1合同解除条件14.2合同终止条件14.3合同解除和终止后的权益处理合同方签字：________________合同方签字：________________签订日期：________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方平台独家经营权甲方享有乙方在平台上的独家经营权，乙方不得在未经甲方同意的情况下，在其他国家或地区的同类平台上销售与甲方平台相同的商品。此条款旨在保障甲方的商业利益和市场竞争力。2.商品知识产权声明乙方保证所销售商品的知识产权归乙方或其授权人所有，如发生知识产权纠纷，乙方应承担全部责任。此条款旨在保护甲方平台免受知识产权侵权的风险。3.数据共享与分析4.额外促销活动甲方有权根据市场情况组织额外的促销活动，包括但不限于限时折扣、买赠活动等。乙方应积极参与并配合甲方进行宣传推广。此条款旨在增加平台流量和提升销售业绩。5.平台规则变更甲方有权根据法律法规变化、市场状况和平台运营需要，对平台规则进行变更。乙方应在变更生效后及时遵守新的规则。此条款旨在确保乙方始终符合甲方平台的运营要求。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.商品质量保证乙方承诺所售商品符合国家及行业标准，保证商品质量，如发生质量问题，乙方应承担退换货等责任。此条款旨在保护消费者权益，提升买家满意度。2.库存管理乙方应确保商品库存准确，避免超卖现象。如因库存问题导致订单无法及时履行，乙方应承担相应责任。此条款旨在保障买家的购物体验，避免订单纠纷。3.营销合作权益乙方有权参与甲方组织的各类营销活动，并享有合作品牌的推广权益。如因乙方原因导致营销活动未能顺利进行，乙方应承担相应责任。此条款旨在确保乙方在营销活动中的权益，提升品牌曝光度。4.数据分析与反馈乙方有权要求甲方提供商品销售数据和消费者反馈，以便乙方更好地优化商品和营销策略。此条款旨在帮助乙方分析市场趋势，提升经营效果。5.合同续签优先权在合同到期前，乙方享有优先权与甲方续签合同。此条款旨在确保乙方在平台上的稳定经营，降低合同风险。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介选择甲方和乙方同意共同选择第三方中介机构进行合同纠纷的调解和仲裁。如双方无法达成一致，有权选择其他认可的第三方中介。此条款旨在确保合同纠纷的公正、公平解决。2.第三方中介费用双方同意按照约定比例承担第三方中介的费用。如双方未能在费用承担上达成一致，甲方和乙方应各自承担50%的费用。此条款旨在明确双方在第三方中介费用上的承担责任。3.第三方中介的约束力双方同意第三方中介的裁决具有约束力，双方均应遵守。如任何一方对裁决结果不满，可向法院提起诉讼。此条款旨在确保合同纠纷的解决结果得到双方的认可和执行。4.第三方中介信息保密双方同意在第三方中介过程中提供的商业信息予以保密，不得向任何第三方泄露。此条款旨在保护双方的商业秘密，避免信息泄露带来的风险。5.第三方中介的适用范围双方同意在合同履行过程中发生的纠纷，均可提交第三方中介进行调解和仲裁。此条款旨在明确第三方中介适用的范围，确保合同纠纷得到及时解决。附件及其他补充说明一、附件列表：1.商户入驻资质证明文件2.商品质量检测报告3.营销活动策划书4.广告投放方案5.物流合作协议6.退换货流程说明7.数据安全和隐私保护协议8.费用结算明细表9.合同续签申请表10.第三方中介机构名单二、违约行为及认定：1.乙方在未经甲方同意的情况下，在其他平台销售与甲方平台相同的商品，视为违约。2.乙方未能按照约定时间履行订单，或商品信息发布不准确，视为违约。3.乙方未按要求参与甲方组织的营销活动，或违反广告投放规定，视为违约。4.乙方未保证商品质量，导致消费者投诉或退换货，视为违约。5.乙方未按照约定履行售后服务，导致消费者不满，视为违约。三、法律名词及解释：1.商户入驻资质：指乙方依法取得的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等有效证件。2.商品质量：指商品符合国家及行业标准，具备正常使用功能的程度。3.营销活动：指甲方或乙方为实现销售目标，通过一定方式和手段进行的商品促销活动。4.广告投放：指乙方在甲方平台上发布的宣传材料，以提高商品或品牌知名度。5.物流配送：指甲方或乙方选择的物流公司将商品从乙方所在地运输至消费者手中的服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：如消费者投诉商品质量问题，乙方应立即处理，必要时进行退换货。2.订单处理延误：如乙方因故导致订单处理延误，应及时与消费者沟通，争取谅解。3.营销活动争议：如营销活动过程中出现争议，双方可协商解决，或提交第三方中介调解。4.广告投放违规：如乙方广告投放违反规定，甲方有权要求乙方整改或停止投放。5.物流配送问题：如物流配送中出现损坏或丢失，乙方应与物流公司协商解决，并承担相应责任。五、所有应用场景：1.商户入驻：乙方根据甲方要求提交资质证明，签订入驻协议。2.商品销售：乙方在甲方平台